2010年5月中英合作采購(gòu)與供應(yīng)管理職業(yè)資格證書(shū)考試（中級(jí)）采購(gòu)績(jī)效管理（課程代碼03615）本試卷共2頁(yè)，滿分100分：考試時(shí)間為180分鐘應(yīng)考者必須在“答題卡”上的“非選擇題答題區(qū)”內(nèi)按照試題題號(hào)順序直接答題，答在試卷上無(wú)效。一、案例題（每小題25分，共計(jì)50分）仔細(xì)閱讀并分析案例中的信息，回答第1題和第2題。臭托有限公司 奧托有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)公司）是一家為商業(yè)組織和公共部門(mén)提供自動(dòng)販賣(mài)設(shè)備的供應(yīng)商，公司主要提供三種機(jī)型的設(shè)備：第一種供應(yīng)冷熱恢料：第二種提供各種食品，例如三明治、巧克力、餅干以及各類(lèi)薯片小食品；第三種為綜合機(jī)型，同時(shí)提供飲料和食品。 公司成立十年以來(lái)發(fā)展迅速，現(xiàn)在為400家機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，擁有900臺(tái)販賣(mài)機(jī)，實(shí)現(xiàn)年?duì)I業(yè)收入5400萬(wàn)美元，純利潤(rùn)1 200萬(wàn)美元二公司有40名員工，其中采購(gòu)部有4名員工。 公司的成功主要源于其對(duì)客戶(hù)需求的及時(shí)響應(yīng)以及注重服務(wù)質(zhì)量。每住客戶(hù)都有一名客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)?？蛻?hù)反饋顯示，他們能得到高度個(gè)性fI的服務(wù)。公司已經(jīng)推行IPP認(rèn)證（投資人力認(rèn)證，英國(guó)著名的企業(yè)員工培訓(xùn)發(fā)展認(rèn)證）多年，在對(duì)員工的支持與關(guān)懷方面享有良好聲譽(yù)。采購(gòu)與供應(yīng)團(tuán)隊(duì) 采購(gòu)團(tuán)隊(duì)由柯瑞斯塔負(fù)責(zé)，她六個(gè)月前剛進(jìn)入公司，主要負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)采購(gòu)，包括販賣(mài)機(jī)和為販賣(mài)機(jī)配貨用的配送車(chē)輛。她的采購(gòu)部、：夸三名采購(gòu)員，各司其職：艾薇負(fù)責(zé)采購(gòu)販賣(mài)機(jī)上的飲料產(chǎn)品；山姆負(fù)責(zé)采購(gòu)三明治；哈森負(fù)責(zé)采購(gòu)小食品。下個(gè)月公司將對(duì)采購(gòu)部的員工進(jìn)行年噎考核，柯瑞斯塔收集了三名員工的相關(guān)信息，詳見(jiàn)下表：項(xiàng)目艾薇山姆哈森在公司服務(wù)年數(shù)5年3年1年是否具備采購(gòu)職業(yè)證書(shū)是否完成部分課程所管理的供應(yīng)商數(shù)量1 6832每周處理的訂單數(shù)量6 4348 5年度采購(gòu)總額820萬(wàn)1 530萬(wàn)1 050萬(wàn)上一年度審核合同數(shù)量362上一年度實(shí)現(xiàn)的采購(gòu)成本節(jié)省顛1 2萬(wàn)35萬(wàn)40萬(wàn)受銷(xiāo)售部門(mén)投訴的次數(shù)O次7次2次 （案例中的信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用途。如有雷同，純屬巧合o）問(wèn)題：以下題目都與案例相關(guān)，請(qǐng)根據(jù)案例答題。1(1)論述柯瑞斯塔在進(jìn)行采購(gòu)部門(mén)員工年度考核前需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作o(15分) (2)解釋柯瑞斯塔在員工年度考核面談時(shí)需要考慮的五種因素o(10分)2(1)根據(jù)表l信息，指出柯瑞斯塔在下一年度可以為采購(gòu)部門(mén)設(shè)定的兩個(gè)目標(biāo)o (10分) (2)根據(jù)表1信息，分別指出柯瑞斯塔在下一年度可以為部門(mén)每個(gè)員工設(shè)定的目標(biāo)o(1 5分)二、論述題（每題25分，共計(jì)50分）" 請(qǐng)仔細(xì)閱讀題目，并挑選其中兩道題作答。請(qǐng)注意，第4題包括三個(gè)小題，第6題包括兩個(gè)小題。3論述評(píng)估供應(yīng)商績(jī)效的“五個(gè)合適”模型o (25分)4(1)指出降低采購(gòu)成本使企業(yè)增值的四種方式并舉例說(shuō)明o（8分）、 (2)論述談判使企業(yè)增值的三個(gè)方面.（9分） (3)簡(jiǎn)要描述如何使用寄銷(xiāo)庫(kù)存，說(shuō)明寄銷(xiāo)庫(kù)存可帶來(lái)的增值o（8分）5指出IT /IS演變的五個(gè)步驟及其里程碑事件o(25分)6(1)列舉采購(gòu)流程的六個(gè)階段。指出在實(shí)際工作中，對(duì)供應(yīng)商的測(cè)量發(fā)生在哪兩個(gè)階段及測(cè)量?jī)?nèi)容o (16分) (2)用恰當(dāng)?shù)睦诱f(shuō)明采購(gòu)方可用來(lái)評(píng)估供應(yīng)商的三個(gè)財(cái)務(wù)比率或財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)o （9分）請(qǐng)從第3、4、5、6題中任選兩道作答。作答時(shí)請(qǐng)將題目序號(hào)列出2010年5月中英合作采購(gòu)與供應(yīng)管理職業(yè)資格證書(shū)考試（中級(jí)）采購(gòu)績(jī)效管理(課程代碼：03615)答案及評(píng)分參考一、案例題（每題25分，共計(jì)50分）1(25分) (I)(15分) 答案可能包含： 柯瑞斯塔剛到公司不久，是第一次為采購(gòu)部門(mén)員工做評(píng)估，因此有必要參考以前的績(jī)效和目標(biāo)。 柯瑞斯塔需要與人力資源部門(mén)聯(lián)系，了解奧托公司的績(jī)效評(píng)估程序和政策。 ·為評(píng)估的面談?lì)A(yù)留充足時(shí)間；選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)拿嬲剤?chǎng)所；就評(píng)估面談的日期、地點(diǎn)大約持續(xù)時(shí)間提前告知每個(gè)員工。¨ 收集上一年度各個(gè)員工的績(jī)效數(shù)據(jù)及證明材料。(2)(10分)答案可能包括t· 面談一定要在僅有兩個(gè)人的情況下保密進(jìn)行，盡量不要被打斷或干擾。· 氣氛應(yīng)當(dāng)輕松些，談?wù)摰闹饕獑?wèn)題是如何提高績(jī)效和解決問(wèn)題。· 應(yīng)當(dāng)給予員工充分的發(fā)言時(shí)間，允許他們說(shuō)明自己一整年的績(jī)效。· 數(shù)據(jù)以表格形式列出，并進(jìn)行確認(rèn)。· 形成系列目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)，或在之后的會(huì)議中起草完成。· 對(duì)于目標(biāo)的任何變動(dòng)和修正都應(yīng)經(jīng)過(guò)討論，并加以確認(rèn)。· 需要保留所有的記錄。2(25分) (1)（1 0分）· 績(jī)效目標(biāo)包括采購(gòu)部門(mén)的成本節(jié)約指標(biāo)。· 組織目標(biāo)包括改進(jìn)與公司內(nèi)部客戶(hù)如財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部的關(guān)系?！?)（15分）答案可能包括：本題要求考生回答柯瑞斯塔為采購(gòu)部門(mén)員工設(shè)定的個(gè)人目標(biāo)。這些目標(biāo)的設(shè)定必須切實(shí)可行，并要與案例信息有關(guān)。·艾薇的目標(biāo)可能包括：增加審核合同數(shù)量以便實(shí)現(xiàn)更好的價(jià)值，把采購(gòu)成本節(jié)約從1.5%高到2%，為公司利潤(rùn)的提高做出貢獻(xiàn)。·山姆的目標(biāo)可能包括：獲得采購(gòu)職業(yè)認(rèn)證、提高工作績(jī)效，比如：提高每周處理訂單數(shù)量，從而降低運(yùn)作成本，為公司利潤(rùn)的提高做出貢獻(xiàn)。·哈森的目標(biāo)可能包括：完成采購(gòu)職業(yè)認(rèn)證、增加審核合同數(shù)量。這兩個(gè)方面都能改進(jìn)績(jī)效，為公司利潤(rùn)的提高做出貢獻(xiàn)。二、論述題（每題25分，共計(jì)50分）3(25分) 答案可能包括： 答案應(yīng)該指出模型的“五個(gè)合適”，并對(duì)每個(gè)“合適”的意義進(jìn)行解釋?zhuān)?· 合適的價(jià)格：測(cè)量供應(yīng)商績(jī)效的一個(gè)重要因素，同時(shí)需要對(duì)實(shí)際支付價(jià)格和事先同意的合同報(bào)價(jià)進(jìn)行比較。 · 合適的質(zhì)量：測(cè)量供應(yīng)商績(jī)效的另外一個(gè)要素，可以通過(guò)不合格部件與原料比率進(jìn)行測(cè)量。 · 合適的數(shù)量：供應(yīng)商是否符合要求的績(jī)效，可以通過(guò)交付產(chǎn)品與合同規(guī)定的交付額進(jìn)行比較，從而測(cè)量供應(yīng)商的合適數(shù)量方面的績(jī)效。 · 合適的時(shí)間：根據(jù)合同規(guī)定的條款來(lái)測(cè)量供應(yīng)商是否按照合同要求時(shí)間內(nèi)完成交付。 · 合適的地點(diǎn)：這個(gè)方面的測(cè)量對(duì)擁有多個(gè)地點(diǎn)的客戶(hù)尤其重要，可以考察供應(yīng)商是否實(shí)現(xiàn)了正確地點(diǎn)的所有交付。25分） l X 8分） 答案可能包括：.消除或改變量最終用戶(hù)或客戶(hù)指定的初始要求.改變產(chǎn)品/服務(wù)規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn).取代低成本項(xiàng)目與價(jià)值分析技術(shù)有關(guān).延期支付條款 ·延長(zhǎng)質(zhì)量保證期條款 · 減少庫(kù)存或使用寄銷(xiāo)庫(kù)存設(shè)施 .改進(jìn)動(dòng)作效率與學(xué)習(xí)曲線理論有關(guān) . 降低管理成本 .降低交易成本(2）（9分)·有些談判的結(jié)果是客觀的和數(shù)量上的減少：價(jià)格、時(shí)間、貿(mào)易折扣的百分比和清算折扣。·有些談判的結(jié)果是主觀性的改善或價(jià)值：更好的質(zhì)量、改善的服務(wù)或延長(zhǎng)的質(zhì)量保證時(shí)問(wèn)。·其他的節(jié)約可以從減少采購(gòu)的交易成本中得到：更少的訂貨次數(shù)、框架訂單、采購(gòu)卡的使用、減少交易時(shí)間、采用流水線處理系統(tǒng)降低管理 成本。·采購(gòu)人員自>夠根據(jù)他們的技巧和能力，通過(guò)談判獲得降低成本或提高服務(wù)的采購(gòu)合同的商業(yè)條款和條件，在貨物和服務(wù)的TCA和TCO上增 值。(3)(8分)·買(mǎi)方同供應(yīng)商簽訂代銷(xiāo)合同，供應(yīng)商按照合同將買(mǎi)方所需物資預(yù)先存放在買(mǎi)方倉(cāng)庫(kù)。·當(dāng)產(chǎn)生需求或銷(xiāo)售，庫(kù)存貨品在使用時(shí)才辦理出庫(kù)手續(xù)并進(jìn)行支付。寄銷(xiāo)庫(kù)存可帶來(lái)的增值包括：·有效提高供貨速度·減少缺貨·降低采購(gòu)方庫(kù)存·降低組織的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用5(25分) IT /IS演變的五個(gè)步驟是： 第一步：運(yùn)作 基本信息有限的過(guò)程 個(gè)體的 分離的獨(dú)立系統(tǒng) 第二步：鞏固開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)更好的跨職能溝通仍有一些可變的質(zhì)量仍存在一些部門(mén)利益第三步：整合 企業(yè)信息基于更多信息的決策了解各種改進(jìn)機(jī)會(huì)改進(jìn)的績(jī)效測(cè)量第四步：優(yōu)化不斷改進(jìn)增值改進(jìn)提高了供應(yīng)商管理提高了質(zhì)量管理 增值人力資源系統(tǒng)第五步：創(chuàng)新r企業(yè)的可持續(xù)業(yè)務(wù)模型-ERP文化 更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)更好地與戰(zhàn)略計(jì)劃和愿景聯(lián)系起來(lái) 更好的關(guān)系管理數(shù)據(jù)可交付成果6(1)（1 6分） 六個(gè)階段是： ·評(píng)估要求；制定規(guī)格 ·市場(chǎng)知識(shí)和供應(yīng)商米源 ·招投標(biāo)或談判過(guò)程 ·下訂單或簽合同 ·管理貨物或服務(wù) ·關(guān)閉處置實(shí)際工作中：·在市場(chǎng)知識(shí)和供應(yīng)商來(lái)源階段，測(cè)量供應(yīng)商的潛在能力·在管理貨物或服務(wù)階段，測(cè)量供應(yīng)商的實(shí)際績(jī)效。答案可能包括：要求考生通過(guò)例子使用三種財(cái)務(wù)或會(huì)計(jì)報(bào)表中的比率來(lái)衡量供應(yīng)商的績(jī)效情況，包括：·運(yùn)用資本收益率：即營(yíng)業(yè)利潤(rùn)占運(yùn)用資本的比例·流動(dòng)比率：流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債之比，表示短期資產(chǎn)彌補(bǔ)負(fù)債的能力·速動(dòng)比：（流動(dòng)資產(chǎn)一存貨）流動(dòng)負(fù)債.資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：銷(xiāo)售額占運(yùn)用資本的比例.銷(xiāo)售利潤(rùn)率：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)占銷(xiāo)售額的比例4