【精品文檔】如有侵權，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學習與交流瑞思 課程顧問 培訓總結.精品文檔.個人培訓總結在為期四天的培訓中，讓我受益匪淺，系統(tǒng)的學習了電話邀約、當面咨詢的流程、課件講解，讓今后的工作有了正確的方向指引?，F(xiàn)場演練真實的反饋了當面咨詢的場景，這些都是寶貴的經(jīng)驗。從開始培訓我感受到瑞思是一個氣氛融洽，同事之間相互關心的這樣一個學校，當然，瑞思也有它嚴謹和嚴格的一面。不過這兩方面不是沖突的，也體現(xiàn)出了瑞思的管理制度和工作環(huán)境是很好的?？傮w上的感覺是這樣的，瑞思真正的內涵還是需要我們在以后的工作交往中區(qū)不斷深入了解和體會的。充實自己的專業(yè)知識，打好基礎，我想這是非常關鍵的，一個人只有先把自己充實了，才可以做出一定的成績，不然一個腦子空空的人，也不可能做出多么驚人的成就。老師說我們還是要經(jīng)常研究與工作有關的書籍資料，只有充分了解的我們的客戶對象，知道他們真正的內心想法，明白工作要領，我們以后的工作才能更好的開展，我們才有可能做出更好更大的成績。有計劃地發(fā)展自己，我們每一天、每一周、每一個月甚至每一年都應該有一個自身發(fā)展計劃，按照計劃有目的地工作努力，總比盲目的抓瞎好的多。積極地投入工作，對于工作，我們首先應該熱愛它，最后它才能“愛上”我們，因為，我們熱愛工作，并真正地去實踐去努力踐行了，才可以有所收獲。并且在這個過程中難免會出現(xiàn)差錯，失誤，但是我們應該有不怕失敗的精神，不斷地去嘗試，“失敗乃成功之母”嘛。針對電話邀約的培訓。真正的工作就是我們要挖掘出我們的準客戶，并能夠邀請他們來到我們中心可以聽我們的demo課，真正的打動家長可以送孩子來我們這上課。 第一步就是要通過電話判斷出哪些是我們的準客戶，這一步其實是很難的，對于我們來說要判斷出單個要素，一是家長的經(jīng)濟實力，是不是有這個經(jīng)濟能力送孩子到瑞思學習英語。這一點的判斷是可以通過多方面來判斷出的，比如孩子在哪里上學，有沒有上興趣培養(yǎng)班，有沒有上過早教班等，其實我們在與家長溝通的過程還可以通過不經(jīng)意的問出家長的住址、工作單位或是交通工具來判斷出家長是否有這個經(jīng)濟實力。二是決策權的問題，在一個家庭中是誰擁有孩子上學或者學什么的決定權。這個問題的判斷可以通過問家長是誰給孩子選擇學校、興趣愛好或者是培訓機構等。三就是需求了也就是說要弄清楚這個家庭是不是有312歲的孩子，而且對孩子英語有沒有需求有沒有緊迫性，這是非常重要的一個問題，因為有需求我們才可以進行下面的工作。而且也要清楚這個家庭在這方面的需求強弱，如果有需求但是需求不大，就需要我們進行一定的引導，對于創(chuàng)造需求的問題是需要我們在以后的工作中不斷努力的一個方向。對于需求問題的了解，可以通過與家長的溝通比如有沒有在了解英語教育方面的問題來判斷出。 還有一方面是，如果家長有需求，同時有意向發(fā)展孩子的英語方面，我們也要摸清家長的痛點，比如孩子在哪方面有弱點，家長特別希望孩子在哪方面加強等等。 在我們與家長溝通的過程中，我們一定要做到與家長形成共鳴，只有這樣才可以與家長進更好的溝通，同時要有目的性，但是不要讓家長有所防備，不要讓家長在剛開始就覺得我們是推銷我們學校產生一種反感心理。溝通是一門藝術，我們還需要有很長的路要走，需要不斷的總結不斷的學習。當面咨詢的流程： 1. 心理準備和工具準備 2. 親切熱情的迎接客戶。 3. 暖場 了解關鍵信息 4.ppt后 找真正的需求點抗拒點痛點。 5. 解決問題。 6. 關單。 其實第4步的破冰我做的不好，但經(jīng)過培訓老師生動的講解后有很大的感悟。醫(yī)生在通過提問確疹后，才能對癥下藥。同理只有找到了對方的真正需要點后，才做有針對性的攻略。 解決對方千奇百怪的問題需要扎實的專業(yè)知識，否則說錯話會讓人更不放心我們在進行完的培訓之后，又進行了課程課件的體驗，自己上機觀摩了瑞思的課程內容，發(fā)現(xiàn)，它確實是有它獨特之處，相比較我們的公立性教育來說，瑞思英語的教育更加對口孩子們的口味，是教學富有趣味性以和真正的體驗性。另外，我們也自己通過親身體驗，理解了瑞思的“浸入式學科英語”的教學手段，讓孩子通過全英文的學習語文、數(shù)學、科學等其他學科知識，來真正提高孩子們的英語水平，做到“第二母語”的概念教育。而且，高科技的教學手段，同時可以更好地培養(yǎng)孩子的創(chuàng)造力和獨立完成任務的能力。模擬演練，只有練出最適合自己的氣場，才是最好的。各種演練反應出我們顧問普遍的問題，沒條理、生硬、氛圍不夠好。亂問，沒有目的的收集信息，思路不清晰，導致抓不住客戶的真實心理活動，抓不住需要點，無法做出有效的、有針對性的下一步工作。課程推薦后，面對家長問出的問題，無法給出專家級的解答，冷場情況時有出現(xiàn)。講解價格時把握不好優(yōu)惠，求成心切，反讓對方一而再，再而三的討價還價。 四天的培訓匆匆而過，雖然大腦高度思考會帶來疲勞，但收獲也是顯而易見得。相信得到正確指引的我們再接下來的工作中會順利很多。最后，感謝給我們上課的老師，讓我在專業(yè)知識和技能上有了充實接下來就是自己不斷努力了。