聯(lián)華OK網(wǎng) 電子商務(wù)案例分析目錄一. 概述1二. 背景介紹2三. 網(wǎng)站介紹23.1. 網(wǎng)站的技術(shù)模式33.1.1.系統(tǒng)技術(shù)33.1.2.物流技術(shù)33.1.3.管理技術(shù)33.1.4.信息技術(shù)33.2. 網(wǎng)站的客戶購物流程33.3. 網(wǎng)上支付的方式43.4. 網(wǎng)站主頁設(shè)計建議4四. 銷售模式44.1.標(biāo)準(zhǔn)門店銷售模式44.2.聯(lián)華電子商務(wù)總部直接銷售44.3.卡類產(chǎn)品網(wǎng)上銷售54.4.品牌專賣店合作銷售模式5五. 管理模式55.1. 物流管理55.2. 供應(yīng)鏈管理6六.策略66.1.低價策略66.2.廣告策略66.3.特色欄目設(shè)計66.4.收入來源7七. 物流配送分析77.1.配送范圍77.2.配送時段87.3.配送方式97.4.配送費(fèi)用9八. 特點分析108.1.在線服務(wù)108.2.在線儲值支付服務(wù)108.3.異地服務(wù)108.4.會員制服務(wù)108.5.固話支付終端（還未實現(xiàn)）11九. 優(yōu)劣分析119.1.優(yōu)勢119.1.1.依托完備的實體超市網(wǎng)絡(luò)119.1.2品種和價格優(yōu)勢129.1.3良好的信譽(yù)優(yōu)勢129.1.4先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢129.1.5強(qiáng)大的智力支持優(yōu)勢129.2.劣勢12十. 總結(jié)12一. 概述聯(lián)華超市是上海聯(lián)華超市股份有限公司的簡稱，或聯(lián)華超市股份有限公司下屬大型連鎖綜合超市聯(lián)華超市的名稱。上海聯(lián)華電子商務(wù)有限公司，是一家由聯(lián)華超市股份有限公司控股的電子商務(wù)公司，專門從事網(wǎng)絡(luò)零售、批發(fā)等經(jīng)營業(yè)務(wù)。公司的“聯(lián)華OK”網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺和電話平臺，與廣大消費(fèi)者之間構(gòu)筑了一條安全、方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的紐帶。聯(lián)華電子商務(wù)緊緊依托聯(lián)華超市龐大的實體網(wǎng)點、采購系統(tǒng)、配送體系等巨大的資源優(yōu)勢，全方位開展超市類商品的BtoC和BtoB業(yè)務(wù)。目前網(wǎng)上品種數(shù)達(dá)11000多個，涉及百姓家庭日常生活的方方面面，為廣大消費(fèi)者提供了質(zhì)優(yōu)、物美、價廉和可供性廣且豐富多樣的商品，受到了消費(fèi)者的普遍歡迎。實現(xiàn)當(dāng)年投資經(jīng)營、當(dāng)年盈利的經(jīng)營佳績。聯(lián)華電子商務(wù)銷售逐年增長，并實現(xiàn)連續(xù)三年盈利，成為滬上知名的經(jīng)營良好的電子商務(wù)公司。聯(lián)華ok網(wǎng)的經(jīng)營范圍是“以超市日用商品為主，同時增設(shè)了通訊產(chǎn)品、家用電器、電腦設(shè)備、PDA、數(shù)字卡等商城”。其經(jīng)營目標(biāo)為“是建立一套較完善的電子商務(wù)體系，通過網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)絡(luò)零售、批發(fā)等經(jīng)營業(yè)務(wù)，使網(wǎng)站成為中國超市第一網(wǎng)”。   “聯(lián)華OK”網(wǎng)堅持“風(fēng)雨無阻、貼心服務(wù)”的商業(yè)誠信，以“為民、便民、利民”作為公司的經(jīng)營宗旨和服務(wù)承諾，在廣大消費(fèi)者中間贏得了良好的信譽(yù)。顧客可以通過點擊或撥打96801，了解、瀏覽或選購自己滿意的商品，還可以在指定的時間里享受到聯(lián)華超市送貨上門的服務(wù)?！奥?lián)華OK”網(wǎng)還通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、高科技的網(wǎng)絡(luò)平臺和電話平臺，開通了網(wǎng)上儲值、在線消費(fèi)等應(yīng)用系統(tǒng)，極大地方便了廣大的消費(fèi)者。同時，“聯(lián)華OK”網(wǎng)還將采用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對網(wǎng)上選購和電話訂購的顧客，實行“會員制”全程服務(wù)，使顧客在享受“聯(lián)華OK”網(wǎng)免費(fèi)送貨上門服務(wù)的過程中，還會得到“聯(lián)華OK”網(wǎng)的真情關(guān)愛和獨(dú)特服務(wù)。  上海聯(lián)華超級市場發(fā)展有限公司（簡稱聯(lián)華新標(biāo)超）由上海聯(lián)華超市發(fā)展有限公司和華聯(lián)超市股份有限公司重組而成?？偛吭谏虾Ｊ袟钇謪^(qū)隆昌路609號。系聯(lián)華超市股份有限公司（0980.HK）全資控股、專司超級市場業(yè)態(tài)的專業(yè)公司。重組后的聯(lián)華新標(biāo)超業(yè)態(tài)門店規(guī)模將突破3500家，成為中國最大的連鎖標(biāo)超企業(yè)。 二. 背景介紹聯(lián)華以因特網(wǎng)和電話網(wǎng)為基礎(chǔ)，聯(lián)合供應(yīng)商，組織商品，廣泛開展B2C和B2B業(yè)務(wù)。 商品供應(yīng)方面以超市日用商品為主，同時為了滿足廣大顧客的需求，聯(lián)華還增設(shè)了通訊產(chǎn)品、家用電器、電腦設(shè)備、PDA、數(shù)字卡等商城，以優(yōu)惠的價格向顧客提供超市不經(jīng)營的手機(jī)、通訊卡、大家電、電腦等商品。聯(lián)華主要為上海地區(qū)會員提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)，另外也在積極開拓可為全國用戶提供的商品數(shù)字通訊、游戲卡等等。不久的將來，聯(lián)華還會逐步地將各項業(yè)務(wù)延伸至上海周邊省市。 積極地為會員提供更多的優(yōu)質(zhì)附加服務(wù)競價買賣、OK論壇、短信放送、票務(wù)等等，為會員創(chuàng)造一個豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，讓大家獲得購物娛樂的雙重享受。良好的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境為零售業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)造了理想的條件。聯(lián)華集團(tuán)正是在既面臨著競爭，又面臨著機(jī)遇的條件下，走上了電子商務(wù)的發(fā)展道路。   聯(lián)華OK網(wǎng)成立于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展處于高潮階段的2000年，網(wǎng)站開通運(yùn)行后，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴的洗禮，逐漸成長為國內(nèi)B2C電子商務(wù)的佼佼者。    05年，僅聯(lián)華電子商務(wù)這塊的財務(wù)收入就有9.2億元，凈利潤800多萬元，06年純利潤翻了一翻。聯(lián)華電商從最初只是在網(wǎng)上銷售門店用品，發(fā)展到今天擁有1.5萬多種各類生活用品以及800多萬會員的架構(gòu)完善的專業(yè)電子商務(wù)公司。    在電子商務(wù)環(huán)境還不成熟的中國，尤其是大型零售企業(yè)對電子商務(wù)還抱著謹(jǐn)慎而為的態(tài)度時，聯(lián)華電商做了吃螃蟹的人。承載著聯(lián)華電商職責(zé)的聯(lián)華OK網(wǎng)，依托于聯(lián)華超市股份有限公司，現(xiàn)在它不僅僅是聯(lián)華超市的一條銷售延伸渠道，為聯(lián)華超市帶來更多的銷售收入，它更是一個具備完善的商品、會員制模式以及電子支付功能的網(wǎng)絡(luò)超市。三. 網(wǎng)站介紹 在建立電子商務(wù)網(wǎng)站時，應(yīng)考慮的內(nèi)容為：目標(biāo)及內(nèi)容的確定，這是最重要的一個環(huán)節(jié)；客戶群體的定位；網(wǎng)站的物流及資金流的設(shè)計，這是網(wǎng)站效率的體現(xiàn)；軟、硬件的選用與設(shè)計；網(wǎng)站的安全保障措施，這是電子商務(wù)網(wǎng)站正常運(yùn)作的保證。3.1. 網(wǎng)站的技術(shù)模式3.1.1.系統(tǒng)技術(shù)聯(lián)華OK網(wǎng)建立了高可靠的網(wǎng)絡(luò)及安全體系設(shè)計，從千兆路由器、交換機(jī)到千兆防火墻、病毒控制中心等一應(yīng)俱全；為了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，公司全部采用UNIX操作系統(tǒng)和SUN計算機(jī)系列，整個系統(tǒng)均采用雙機(jī)熱備份、磁盤陣列、異地災(zāi)備等多級安全備份系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)萬無一失。3.1.2.物流技術(shù)全面規(guī)劃了公司物流建設(shè)，以EIQ（客戶出貨量分析）和IQ（品項出貨量分析）為核心完善業(yè)務(wù)流程再造。3.1.3.管理技術(shù)聯(lián)華OK網(wǎng)從網(wǎng)點開發(fā)、設(shè)備管理、商品采購、單證流轉(zhuǎn)等8個方面入手，推行8大流程重組改造計劃，積極探索企業(yè)過程管理新途徑。3.1.4.信息技術(shù)建立自己的計算機(jī)信息系統(tǒng)，目的是利用現(xiàn)代化手段將其連鎖超市的三個主要環(huán)節(jié)門店、配送中心、聯(lián)華OK網(wǎng)有機(jī)聯(lián)網(wǎng)，實施全面的計算機(jī)管理，從而實現(xiàn)物流、信息流、資金流三流一體管理。3.2. 網(wǎng)站的客戶購物流程聯(lián)華OK網(wǎng)僅向注冊會員提供服務(wù)，因此在第一次購物前必須進(jìn)行注冊或者認(rèn)證。具體過程如下；（1）用戶登錄。 （2）確認(rèn)送貨信息，即選擇“送貨上門，貨到付款”方式或“顧客自提，款到發(fā)貨”的方式。 （3）選購商品，在相關(guān)網(wǎng)頁中瀏覽商品，點擊需購商品旁的“買入”按鈕進(jìn)入“購物信息列表”，點擊“繼續(xù)購物”按鈕后，可繼續(xù)購物。 （4）確認(rèn)支付信息，即選擇支付方式，目前的支付方式有現(xiàn)金、儲值支付和部分商品網(wǎng)上支付三種，并“確認(rèn)送貨時間，。（5）生成訂單，點擊“提交訂單”按鈕后，會產(chǎn)生一個訂單號，根據(jù)訂單上的要求送貨。3.3. 網(wǎng)上支付的方式（1）現(xiàn)金支付。這種方式適用于貨到付款，可以做到發(fā)貨及時，使客戶付款放心。（2）會員積點支付。使用“聯(lián)華會員積點”進(jìn)行網(wǎng)上購物支付更加便捷。（3）網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)付。持有銀行卡的用戶請先通過“網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)付中心”將卡內(nèi)金額轉(zhuǎn)換成聯(lián)華會員積點，付款結(jié)帳時請選擇“聯(lián)華會員積點支付”。目前支持China pay金歲充值卡、招商銀行、工商銀行、建設(shè)銀行網(wǎng)上支付用戶。這種方式比較靈活，免去了客戶現(xiàn)金交易的麻煩。3.4. 網(wǎng)站主頁設(shè)計建議電子商務(wù)網(wǎng)站主頁設(shè)計應(yīng)該注重表現(xiàn)經(jīng)營，所以建議:（1) 網(wǎng)站目標(biāo)定位； （2) 網(wǎng)站信息內(nèi)容確定 ；（3) 客戶定位； （4) 盈利模式設(shè)定 ；（5）網(wǎng)站的物流及資金流的設(shè)計；（6）網(wǎng)站的技術(shù)安全性；（7）操作的簡易性，讓顧客能夠很容易的使用你的網(wǎng)站；（8）網(wǎng)站的可擴(kuò)展性，當(dāng)發(fā)生新的情況或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)時可以很方便的進(jìn)行網(wǎng)站更新和擴(kuò)展；（9）整個網(wǎng)站流程的系統(tǒng)設(shè)計，要讓網(wǎng)站在頁面跳轉(zhuǎn)和動態(tài)變幻時時間很短。 四. 銷售模式4.1.標(biāo)準(zhǔn)門店銷售模式  聯(lián)華OK網(wǎng)最終選擇了80家門店作為聯(lián)華電子商務(wù)的配送點，主要銷售超市中的一般生活用品、食品等。聯(lián)華OK網(wǎng)通過門店銷售的貨物可利用門店現(xiàn)成的庫存，就近送貨，可實現(xiàn)低成本運(yùn)作。   聯(lián)華電子商務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)連接了聯(lián)華超市各門店的信息系統(tǒng)，每天，來自聯(lián)華超市總部、各門店的經(jīng)營庫存信息都導(dǎo)入到聯(lián)華電商的系統(tǒng)中，聯(lián)華電商選擇一些較大的、覆蓋區(qū)域廣的門店作為商品配送點，根據(jù)他們的庫存情況來配貨送貨，價格與聯(lián)華超市實體店保持一致，并實時更新。聯(lián)華電商采取門店就近供貨的方式，顧客在網(wǎng)絡(luò)上選擇了商品之后，系統(tǒng)就會自動生成訂單，信息通過聯(lián)華電商到達(dá)相關(guān)門店系統(tǒng)中，門店即開始配貨，三小時之內(nèi)送貨上門。                                                     4.2.聯(lián)華電子商務(wù)總部直接銷售    這部分商品通常由聯(lián)華電子商務(wù)公司直接向廠商拿貨，顧客通過網(wǎng)站成功下單后，訂單數(shù)據(jù)直接到達(dá)聯(lián)華電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫。    除了聯(lián)華超市用品，聯(lián)華電商還經(jīng)營手機(jī)、家電和票務(wù)等其他產(chǎn)品，并親自向供應(yīng)商采購，但在目前情況下，還需要由顧客首先提出預(yù)定申請，聯(lián)華電商還沒辦法實現(xiàn)即時供貨。4.3.卡類產(chǎn)品網(wǎng)上銷售    各類充值卡基本都是由客戶直接在網(wǎng)上訂購，通過網(wǎng)上支付后，直接在網(wǎng)上傳遞密碼，不再需要進(jìn)行實物的配送，既可降低營銷的成本，又可為客戶帶來極大的方便。聯(lián)華OK網(wǎng)可以支持招商銀行、工商銀行、建設(shè)銀行的網(wǎng)上支付。    數(shù)字卡業(yè)務(wù)逐漸成了聯(lián)華電商的主營業(yè)務(wù)之一，顧客樂于接受各類游戲卡和手機(jī)充值卡在網(wǎng)絡(luò)上的銷售形式，當(dāng)顧客在網(wǎng)上支付完之后，就可獲得卡號和密碼，還可以在網(wǎng)上直接給手機(jī)充值，即買即得、即買即沖。據(jù)估計，今年在聯(lián)華電商、聯(lián)華OK網(wǎng)和聯(lián)華超市門店銷售的各類通訊卡、游戲卡等數(shù)字卡收入就在18億20億元。4.4.品牌專賣店合作銷售模式    公司與眾多品牌專賣點進(jìn)行了成功的合作，在聯(lián)華OK網(wǎng)上，可以訂購的品牌產(chǎn)品包括蛋糕、鮮花、鋼琴、名表等。五. 管理模式5.1. 物流管理 建立現(xiàn)代化物流系統(tǒng)，降低物流成本成為聯(lián)華在競爭中掌握先機(jī)的關(guān)鍵。利用現(xiàn)有的建筑物改建成物流中心，采用倉庫管理系統(tǒng)（Warehouse Management System，簡稱WMS）實現(xiàn)整個配送中心的全計算機(jī)控制和管理 。5.2. 供應(yīng)鏈管理 在SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（Surface Complexation Model)中，總部可以通過網(wǎng)絡(luò)即時了解各門店的銷售情況；供應(yīng)商可以通過聯(lián)華網(wǎng)絡(luò)輕松地看到自己商品的銷售、庫存與周轉(zhuǎn)，以便及時組織貨源；門店實現(xiàn)了網(wǎng)上要貨，所有賬目自動生成，減輕了手工記賬等勞動強(qiáng)度。六.策略6.1.低價策略網(wǎng)上銷售的基本定價策略有低價策略、等價策略和高價策略三種，聯(lián)華電子商務(wù)有限公司采用等價策略，其價格與聯(lián)華超市門店內(nèi)的價格一致。此外，聯(lián)華電子商務(wù)有限公司專門設(shè)立“超級特賣”欄目，對部分商品采用低價格銷售。經(jīng)營B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式一般有三種：收取服務(wù)費(fèi)、會員制和降低價格。通過這些收益模式，可以擴(kuò)大銷售量。聯(lián)華電子商務(wù)有限公司采用降低價格來擴(kuò)大銷售量。對部分商品降價而不是對所有商品降價，這筆差價可以作為企業(yè)的宣傳費(fèi)用，也可以通過其他商品的利潤彌補(bǔ)過來。6.2.廣告策略對于供應(yīng)以超市日用商品為主的網(wǎng)站，與季節(jié)有關(guān)的特色商品和最近降價的商品總能吸引不少消費(fèi)者的注意力，所以應(yīng)把有關(guān)上述內(nèi)容的廣告放在最顯眼的地方，以吸引消費(fèi)者注意，形式上可采用旗幟廣告或浮標(biāo)廣告。旗幟廣告一般應(yīng)安排在網(wǎng)頁的頭版位置，且應(yīng)制作精細(xì)，使人不論從內(nèi)容上或形式上都能感覺到它的吸引力。浮標(biāo)廣告則以動感取勝，但切忌使用過多，否則會使頁面過于散亂。對于超市在節(jié)假日舉辦的各種重大活動，則可使用全屏廣告的形式，它雖然有一種強(qiáng)加的味道，但如果制作精良的話，更具感染力。6.3.特色欄目設(shè)計聯(lián)華電子商務(wù)有限公司網(wǎng)站目前有的欄目能滿足顧客在網(wǎng)上購物的需求，但從更好為顧客服務(wù)的角度，使更多的顧客愿意創(chuàng)覽本網(wǎng)站和從本網(wǎng)站購物，可以增加一個欄目。這個欄目可介紹一些商品保存的小常識，也可根據(jù)所供應(yīng)的商品和季節(jié)，推薦一些菜譜，以增加顧客購買的欲望。欄目可取名為“生活常識”。6.4.收入來源§ 投入的節(jié)約（已有實體投入）§ 分成收入（門店)§ 自主經(jīng)營(手機(jī)、PDA，各類卡)§ 合作伙伴（品牌專賣）§ 聯(lián)華會員會費(fèi)（1千萬會員，五元）§ 廣告業(yè)務(wù)七. 物流配送分析物流配送作業(yè)處理設(shè)定的優(yōu)劣，對電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展有較大的影響，也是網(wǎng)上營銷是否成功的一個重要因素。對于聯(lián)華電子商務(wù)有限公司來說，有遍及各區(qū)域的超市連鎖店，其主要內(nèi)容如下：7.1.配送范圍 上海市區(qū)及近郊部分地區(qū)。這將制約電子商務(wù)的發(fā)展，在超市門店的范圍擴(kuò)展至江浙等區(qū)域后，應(yīng)及時利用這一實體網(wǎng)點的優(yōu)勢，擴(kuò)展配送網(wǎng)絡(luò)。目前開通了上海市區(qū)及近郊部分地區(qū)的配送服務(wù)，具體區(qū)縣如下：1、黃浦區(qū)、盧灣區(qū)、靜安區(qū)、楊浦區(qū)、虹口區(qū)、閘北區(qū)、普陀區(qū)（桃浦地區(qū)除外）、    長寧區(qū)、徐匯區(qū)：全部送貨(3公里以內(nèi)地區(qū))2、浦東新區(qū)：（新開路名暫不配送）下屬范圍內(nèi)全部送貨：(3公里以內(nèi)地區(qū))    黃浦江川楊河楊高南路楊高中路楊高北路東高路黃浦江以下城鎮(zhèn)內(nèi)可以送貨：(3公里以內(nèi)地區(qū))    高橋鎮(zhèn)、東溝鎮(zhèn)、張橋鎮(zhèn)、花木鎮(zhèn)、北蔡鎮(zhèn)（川楊河為界）、楊思鎮(zhèn)、三林鎮(zhèn)、川沙鎮(zhèn)    張江高科地區(qū)：張江路李時珍路科苑路祖沖之路哈雷路川北公路張江路。3、寶山區(qū)：(3公里以內(nèi)地區(qū))下屬范圍內(nèi)全部送貨：蘊(yùn)藻浜北泗塘黃浦江以南，以及共富地區(qū) 下屬城鎮(zhèn)內(nèi)可以送貨：月浦鎮(zhèn)、羅店鎮(zhèn)4、閔行區(qū)：(3公里以內(nèi)地區(qū)) 下屬范圍內(nèi)全部送貨：(3公里以內(nèi)地區(qū))     延安高架滬青平公路(1號-500號)莘莊鎮(zhèn)邊界梅隴鎮(zhèn)邊界淀浦河朱梅路虹梅路 下屬城鎮(zhèn)內(nèi)可以送貨：     紀(jì)王鎮(zhèn)、諸翟鎮(zhèn)、華漕鎮(zhèn)、馬橋鎮(zhèn)、碧江路街道、華坪路街道 5、嘉定區(qū)：(3公里以內(nèi)地區(qū))下屬城鎮(zhèn)內(nèi)可以送貨：嘉定鎮(zhèn)、安亭鎮(zhèn)、南翔鎮(zhèn)、馬陸鎮(zhèn)6、青浦區(qū)：(3公里以內(nèi)地區(qū))下屬城鎮(zhèn)內(nèi)可以送貨：青浦鎮(zhèn)、朱家角鎮(zhèn) 7、松江區(qū)：(3公里以內(nèi)地區(qū))下屬城鎮(zhèn)內(nèi)可以送貨：松江鎮(zhèn) 8、金山區(qū)：(3公里以內(nèi)地區(qū))下屬城鎮(zhèn)內(nèi)可以送貨：石化地區(qū)、朱涇鎮(zhèn) 9、奉賢縣：(3公里以內(nèi)地區(qū))下屬城鎮(zhèn)內(nèi)可以送貨：南橋鎮(zhèn)（包括江海鎮(zhèn)） 10、南匯縣：(3公里以內(nèi)地區(qū)) 下屬城鎮(zhèn)內(nèi)可以送貨：周浦鎮(zhèn)、祝橋鎮(zhèn)、惠南鎮(zhèn) 7.2.配送時段送貨時間為09：0020：30（張江高科地區(qū)為09：0018：00），根據(jù)商品的供應(yīng)情況，具體配送服務(wù)如下： 3小時商品。一旦訂購，用戶可以選擇距離訂購時間3小時內(nèi)的送貨時段，如表1.1所示，對于特殊情況不能及時送達(dá)的，公司將隨時用電話聯(lián)系協(xié)商送貨。在06：00-16：00訂購的用戶當(dāng)天訂購當(dāng)天配送在16：01以后訂購的用戶當(dāng)天訂購隔天送貨 表1.1 3小時送貨時段表 三天內(nèi)商品。一旦訂購，用戶可以選擇距離訂購時間72小時以內(nèi)的送貨時段，如表1.2所示，公司將在72小時內(nèi)送到。如有特殊情況將在72小時內(nèi)與您取得聯(lián)系！訂購時段最早送貨時段送貨時段0:00-15:59后日09：0011：00任選16:00-24:00大后日09：0011：00任選表1.2 72小時送貨時段表預(yù)定商品。如果訂購，用戶可以選擇一個參考送貨時段，公司會在訂單確認(rèn)后由供應(yīng)方與用戶聯(lián)系，確定有貨后，再確定最終的時間。配送時段至晚上20：30，可方便上班族下班后在家等待，一般3小時送達(dá)，對顧客有吸引力。7.3.配送方式 送貨上門。在網(wǎng)上訂購超市類商品，就近服務(wù)門店會按要求的時間和指定的地址，送貨到家。在網(wǎng)上訂購非超市類預(yù)定商品，供應(yīng)商會按要求的時間和指定的地址，送貨到家。 顧客自提。在網(wǎng)上選購商品（限超市商品），可以在就近的超市門店提貨。 兩種配送方式，顧客可以根據(jù)自己的實際情況進(jìn)行選擇，十分靈活。7.4.配送費(fèi)用每張獨(dú)立類型訂單的商品總額高于20元人民幣，免收配送費(fèi)，如果追加訂單不滿20元的也不收取2元送貨費(fèi)；低于20元人民幣，我們將收2元配送費(fèi)。免收配送費(fèi)的起點較低，可引起顧客的購物欲望。    如果由于商品質(zhì)量問題，顧客拒收該商品而導(dǎo)致商品總額不足20元人民幣時，免收配送費(fèi)。若由于顧客無正當(dāng)理由拒收而致使貨款總額低于20元人民幣，將相應(yīng)補(bǔ)收2元人民幣配送費(fèi)。八. 特點分析8.1.在線服務(wù)   聯(lián)華OK網(wǎng)與銀行緊密合作，發(fā)揮銀行卡或信用卡“一卡多用”功能的同時，利用自行研究開發(fā)的C2C的應(yīng)用程序，對網(wǎng)上結(jié)算支付的模式進(jìn)行了成功的探索，為客戶提供了更多的便利。8.2.在線儲值支付服務(wù)   公司采用先儲值后消費(fèi)、在線支付等無現(xiàn)金交易的方式，充分利用電子商務(wù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，服務(wù)用戶、方便消費(fèi)。8.3.異地服務(wù)   采取甲地付款，乙地送貨或顧客選點送貨等服務(wù)方式，方便更多的、不同層次用戶的需要。8.4.會員制服務(wù)     聯(lián)華OK網(wǎng)除了銷售商品之外，會員制也讓聯(lián)華電商的顧客忠誠計劃得以穩(wěn)固?，F(xiàn)在很多論壇上都有求購聯(lián)華卡的帖子，作為超市的一種會員卡，聯(lián)華卡的功效早就已經(jīng)超出了它作為會員憑證的這一功效。去超市買菜用一張聯(lián)華卡，每當(dāng)買完東西，所有的信息，包括買東西的時間、地點、內(nèi)容、花費(fèi)和積分等，都會發(fā)送到卡主的手機(jī)上，這樣做既方便又放心。   聯(lián)華卡其實最早就是聯(lián)華電商的會員卡，方便實施以積分為主、會員價和其他優(yōu)惠為輔的忠誠計劃?，F(xiàn)在，聯(lián)華卡的會員積分和優(yōu)惠機(jī)制已經(jīng)推廣到了整個聯(lián)華集團(tuán)，包括世紀(jì)聯(lián)華超市和聯(lián)華便利店，還包括2,800多家百聯(lián)集團(tuán)內(nèi)的優(yōu)惠商戶。會員在各門店的所有積分都集中在一個賬戶里，會員在聯(lián)盟商戶消費(fèi)都能享受優(yōu)惠或是累積積分，積分可以兌換獎品，或是直接抵用購物現(xiàn)金。   為了擴(kuò)大會員制的范疇，聯(lián)華電商與所有門店都建立了專線連接，信息實時掌握和更新。另外，為了擴(kuò)大會員范圍，增加聯(lián)華卡的使用量，聯(lián)華電商還和上海移動通信有限責(zé)任公司（下稱上海移動）、中國農(nóng)業(yè)銀行上海分行、部分著名網(wǎng)站進(jìn)行積分轉(zhuǎn)換合作。當(dāng)上海移動用戶每年年底的積分不想兌換成上海移動的獎品時，就可以將這些積分轉(zhuǎn)成聯(lián)華卡上的積分，同時成為聯(lián)華電商的會員，拿這些積分去聯(lián)華超市和便利店購買自己需要的日常用品。當(dāng)然，上海移動要按相應(yīng)的積點付費(fèi)給聯(lián)華電商。這樣不僅能讓上海移動的用戶成為聯(lián)華卡的用戶，移動用戶在積分兌換上也多一種更實用的選擇。目前上海移動的積分有80%85%都轉(zhuǎn)到了聯(lián)華卡上。   這樣的忠誠機(jī)制讓會員也瘋狂，現(xiàn)在，聯(lián)華OK網(wǎng)一天內(nèi)有100萬200萬條的會員交易量需要處理，會員數(shù)量也達(dá)到800萬。會員去聯(lián)盟商戶消費(fèi)得越多，聯(lián)華電商獲得的收入分成也就越多。逐漸增長的交易量對系統(tǒng)的壓力很大，不僅要完善升級原有系統(tǒng)，而且災(zāi)難備份中心的建設(shè)也提到了議事日程上來。  從最傳統(tǒng)的門店經(jīng)營到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷，新的經(jīng)營模式也給聯(lián)華電商提出了新挑戰(zhàn)，即怎樣解決各種支付問題，讓顧客在任何情況下都能輕松支付。在專家看來，提供足夠多的支付手段是電子商務(wù)飛速發(fā)展的前提。聯(lián)華電商在網(wǎng)絡(luò)上集成了很多銀行的支付接口，讓用戶可以進(jìn)行網(wǎng)上支付。此外，在網(wǎng)上、在門店，帶有會員功能的OK會員卡中的積點也可以在購物時抵付現(xiàn)金。聯(lián)華卡有兩種，一種是由中國銀行和聯(lián)華電商發(fā)行的聯(lián)名卡，本質(zhì)就是銀行卡，可以存錢、取錢，附有聯(lián)華會員卡功能，還能積分，而另外一種就是單獨(dú)的聯(lián)華OK卡，顧客可以通過網(wǎng)上銀行、銀行卡轉(zhuǎn)存或直接購買的方式，向聯(lián)華OK卡里轉(zhuǎn)存會員積點，在購物時抵付使用。隨著聯(lián)華積分聯(lián)盟的商戶越來越多，聯(lián)華卡的使用范圍也隨之?dāng)U大，現(xiàn)在很多會員購買日常用品，不管在網(wǎng)上還是門店里，都用聯(lián)華卡來支付。聯(lián)華卡今后很有可能能成為中國日用品消費(fèi)里顧客最常用的會員卡。8.5.固話支付終端（還未實現(xiàn)）固話支付終端是由中國銀聯(lián)股份有限公司和中國電信集團(tuán)公司共同打造的。就像把POS機(jī)直接以固定電話的形式出現(xiàn)在普通百姓家里，這樣用戶在網(wǎng)上購物后，又多了一種支付手段，與網(wǎng)上支付相比較，在家里以POS機(jī)的方式直接刷卡，用戶會更放心一些，但這對終端和系統(tǒng)的安全性要求很高。聯(lián)華電商正在努力加入這樣的合作，將菜單植入固話支付終端，讓用戶在家中的網(wǎng)絡(luò)上購買完商品后，可以直接付款，如果這樣的支付終端普及了，用戶可有多種支付選擇。不管是在商業(yè)模式，還是營銷計劃上，聯(lián)華電商都在國內(nèi)零售業(yè)內(nèi)邁出了探索性的第一步，集成了各類商品、各種業(yè)態(tài)的百聯(lián)集團(tuán)也要建造一個電子商務(wù)平臺，打造龐大的網(wǎng)上購物世界。九. 優(yōu)劣分析9.1.優(yōu)勢9.1.1.依托完備的實體超市網(wǎng)絡(luò)聯(lián)華超市有1000家遍布華東地區(qū)的門店網(wǎng)絡(luò)、全國一流的智能化物流中心、生鮮加工、遍布全國的采購體系、信息中心和門店之間完備的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以及每天超過30萬人次的龐大顧客群體，將能很好地解決制約電子商務(wù)發(fā)展的市場需求和實體網(wǎng)絡(luò)不足的瓶頸，為“聯(lián)華OK”網(wǎng)的發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)。9.1.2品種和價格優(yōu)勢依托聯(lián)華超市多年形成的良好的商品集中采購體系，“聯(lián)華OK”網(wǎng)經(jīng)營的商品，無論在品種數(shù)量上，還是在價格上都具有明顯的優(yōu)勢。聯(lián)華超市有大規(guī)模的采購體系和物流配送系統(tǒng)，商品基本上都是從生產(chǎn)商直接采購，既有數(shù)量上，品種上的規(guī)模優(yōu)勢，又有極大的價格優(yōu)勢，多數(shù)商品都比同類電子商務(wù)便宜，使消費(fèi)者最終收益。9.1.3良好的信譽(yù)優(yōu)勢公司的貨物和配送主要通過遍布全市的聯(lián)華門店提供和完成，對許多顧客來說，聯(lián)華超市已是身邊的老朋友。“聯(lián)華ok”網(wǎng)提供的優(yōu)質(zhì)商品和熱情服務(wù)，是“聯(lián)華ok”網(wǎng)的信譽(yù)保障。9.1.4先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢在系統(tǒng)流程、后臺業(yè)務(wù)管理和超市業(yè)務(wù)結(jié)合的實用性等方面，具有突出的專業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的自動化。系統(tǒng)采用先進(jìn)的三層式配置，通過web、mail和數(shù)據(jù)服務(wù)器托管方式，經(jīng)DDN專線和同步復(fù)制服務(wù)器與公司主機(jī)數(shù)據(jù)同步，為向客戶提供快捷送貨服務(wù)，公司還專門開發(fā)了門店優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng)。聯(lián)華超市強(qiáng)大的信息系統(tǒng)為“聯(lián)華ok”網(wǎng)提供了資源和技術(shù)上的支持。9.1.5強(qiáng)大的智力支持優(yōu)勢 為保證技術(shù)上、管理上的領(lǐng)先型，公司從上海幾所著名高效聘請了計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)和管理方面的專家，學(xué)者組成顧問班子，為公司提供強(qiáng)大的智力支持。9.2.劣勢（1）商品不全，沒有逛超市的感覺，用戶體驗性較差；（2）相比實體店來說，價格基本一致，并不便宜；（3）消費(fèi)者購物后貨物的配送問題較多；（4）關(guān)于商品缺貨的投訴也是不斷；（5）網(wǎng)上超市的品種數(shù)量目前有限，還不能像傳統(tǒng)門店那樣，實現(xiàn)每天高速度的更新，并兼具地方商品。（6）目標(biāo)群體偏小，網(wǎng)站影響有限。十. 總結(jié)零售企業(yè)廣泛使用電子商務(wù)系統(tǒng)，如商業(yè)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)，形成以信息處理為手段的商業(yè)自動化管理模式。商業(yè)管理自動化滲透到企業(yè)的購銷、存儲業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，進(jìn)而提高商品流通的效率，降低經(jīng)營成本，提高企業(yè)競爭力。世界零售百強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)驗表明，以信息技術(shù)為代表的科學(xué)管理技術(shù)代表了現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展的方向。中國的零售業(yè)以聯(lián)華OK為代表，要借助電子商務(wù)這一趨勢贏得零售業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢。作為國內(nèi)第一大商業(yè)零售企業(yè)的專門電子商務(wù)網(wǎng)站，聯(lián)華OK網(wǎng)站從一開通就以準(zhǔn)確的市場定位、清晰的發(fā)展思路、豐富的網(wǎng)上銷售商品、低成本的物流方案以及全方位的服務(wù)等優(yōu)勢切入零售業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域。聯(lián)華電子商務(wù)公司在多年的發(fā)展經(jīng)營過程中，始終堅持“立足聯(lián)華、依托聯(lián)華”的經(jīng)營宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)華的品牌、信譽(yù)、貨源、門店、服務(wù)等各種資源優(yōu)勢，并把這些優(yōu)勢與互聯(lián)網(wǎng)的特點高度融合起來，使兩者相得益彰，互動發(fā)展，是一種極其有益的成功探索。聯(lián)華電子商務(wù)公司在電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中，并沒有局限在聯(lián)華超市固有的經(jīng)營范圍之內(nèi)，而是充分考慮到互聯(lián)網(wǎng)在銷售通訊產(chǎn)品、電腦產(chǎn)品和卡類產(chǎn)品中的獨(dú)特優(yōu)勢，把這些業(yè)務(wù)做深、做好，創(chuàng)造出了實實在在的效益，這一點是值得其他相關(guān)企業(yè)學(xué)習(xí)、借鑒的。 聯(lián)華電商的做法在國內(nèi)零售企業(yè)可以說是走在最前面的，但它的模式是否適合中國零售業(yè)電子商務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展，還值得推敲。”    聯(lián)華電商的模式就是將虛擬網(wǎng)絡(luò)與實體店面相結(jié)合，依托技術(shù)革新，實現(xiàn)信息同步，只有讓顧客無論何時，在網(wǎng)絡(luò)上買到的商品以及促銷價都與門店一樣，才能讓顧客信任網(wǎng)上超市。打通了門店的環(huán)節(jié)之后，聯(lián)華電商不僅能動態(tài)地調(diào)度各個門店的貨品，即時供貨，降低門店庫存，增加門店收入，而且從門店出貨，聯(lián)華電商不僅沒有庫存壓力，還能夠以較低成本來獲得利潤。   在美國，也有類似的成功案例。REI公司（Recreational Equipment, Inc.）專門從事戶外活動裝備和服裝的生產(chǎn)和銷售，在全美23個州開設(shè)了54個零售分店。REI.com則是互聯(lián)網(wǎng)上最大的在線戶外活動裝備商店，可以為各種級別的戶外活動愛好者提供超過7,000種產(chǎn)品和9.4萬條信息，服務(wù)于會員，而REI-O則可以提供23個州的54個REI分店以及全價的在線商店都沒有的廉價產(chǎn)品，通過銷售制造商的過剩庫存、次品和清倉產(chǎn)品，REI-O能夠以極低的價格提供數(shù)量有限的產(chǎn)品，大大降低了商品庫存。   不同的是，聯(lián)華電商當(dāng)年是由聯(lián)華超市控股、上海實業(yè)聯(lián)合集團(tuán)股份有限公司和上海友誼華僑股份有限公司以及滬上知名IT企業(yè)共同投資5,500萬元成立，獨(dú)立核算的公司。這也使得聯(lián)華電商接入的每一筆生意，收入都是與相應(yīng)的供貨門店分成的，而不是完全為門店服務(wù)，相應(yīng)的門店還要為聯(lián)華電商提供配送服務(wù)。我們小組對這種模式提出了質(zhì)疑，“在美國，很多零售商的電子商務(wù)最初也是采取這種模式，但后來發(fā)現(xiàn)門店對電子商務(wù)公司過來的訂單反應(yīng)不夠積極，總是首先確保自己門店內(nèi)的生意和供貨，以至于很多零售店后來都將電子商務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)歸門店公司所有，成本由相應(yīng)的出貨門店分?jǐn)?，收入也歸相應(yīng)出貨門店所有，將電子商務(wù)完全變成門店的一個銷售渠道，而不是單獨(dú)的電子商務(wù)公司，這樣會避免很多沖突，有利于長期發(fā)展?！辈贿^，聯(lián)華電商從成立之初就年年贏利，它的模式是否成功，還要經(jīng)過長期的考驗。14