第十二章人際溝通在日常生活中的應(yīng)用 人際溝通 第十二章人際溝通在日常生活中的應(yīng)用 教學(xué)目標(biāo) 知識目標(biāo) 通過本次課的學(xué)習(xí) 使學(xué)生歸納如何在生活中協(xié)調(diào)人際關(guān)系 復(fù)述溝通技巧 登門訪晤 應(yīng)聘求職 參加面試 咨詢技巧 能力目標(biāo) 靈活運用為人處事的思想 方法 技巧 明確人際溝通的形式和基本要求 德育目標(biāo) 在生活中實踐和學(xué)習(xí) 不斷提高自己的溝通能力 建立和諧的學(xué)習(xí) 工作和生活環(huán)境 教學(xué)重點 難點 重點 難點 通過口語溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系 求職技巧 第一節(jié)通過口語溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系 寒暄就是說些問寒問暖的客套話 一般用于交談開始 在人際交往中 有打破僵局 縮短人際距離的作用 寒暄用語有以下幾個特點 一 寒暄 熱不熱 冷不冷 吃飯了沒有 應(yīng)酬性 規(guī)范性 詢問老年人的年齡要問 您高壽 或者 您貴庚 而不能問 你幾歲了 中國人習(xí)慣說 你吃飯了嗎 一般作為飯前飯后的寒暄語 但不能在洗手間也這樣問 否則會使人難堪和反感 再比如 老先生 這一稱呼也是不能隨意亂用的 在香港 對年齡大的男性 不能稱 老先生 因為在當(dāng)?shù)?老先生 是指年邁無用的男子 寒暄的禁忌 1 忌千篇一律寒暄時切忌千篇一律 在老舍的名劇 茶館 中有一位清朝遺老松二爺 他見了人就忙著打招呼 問一聲 您老好 太太好 少爺好 僵化的動作再配上重復(fù)的語句 實在令人生厭 這是應(yīng)避免的 2 忌刨根問底有個小伙子非常不善寒暄 見了一位姑娘只會問 你有阿姨嗎 你有姐姐嗎 一連串問題使姑娘十分生氣 說 哦 你是查戶口呢 我告訴你吧 我還有叔叔 舅舅和一個外甥 省得你一個個問了 結(jié)果當(dāng)然是姑娘拂袖而去了 寒暄的禁忌 3 忌旁若無人兩位專家在餐廳約會 一位先到 另一位晚到 老遠(yuǎn)就打招呼 唉 你先到啦 旁若無人 聲如洪鐘 整個餐廳的賓客都被驚動了 齊刷刷地向他們行 注目禮 好像發(fā)現(xiàn)了什么怪物似的 4 忌動手動腳身體之間的距離與彼此之間的親密程度有關(guān) 身體之間的接觸當(dāng)然不會輕易在素不相識的人中間發(fā)生 在 寒暄 中彼此還不是親近的朋友之間 拍拍打打之類的動作不但不能增進(jìn)友誼 相反會使對方受驚或產(chǎn)生反感 第一節(jié)通過口語溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系 二 贊美 贊美 是日常社交活動中人們經(jīng)常使用的溝通語言 孩子得到父母的稱贊 會心花怒放 學(xué)生受到學(xué)校 老師的表彰會奮發(fā)學(xué)習(xí) 下級聽到上級的夸獎 也會興奮不已 更加努力工作 因此 了解和掌握一些使用贊美詞 恭維話的基本要求 對改善人際關(guān)系是至關(guān)重要的 分享 贊美小故事 第一節(jié)通過口語溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系 共同的 愛好 目標(biāo) 經(jīng)歷 與人初次交談 首先選擇一個雙方都感興趣 易于溝通的共同焦點 在選擇話題時 要考慮到對方的性別 職業(yè) 年齡 閱歷 地位 性格和興趣 因此 在與人交談時要努力尋求共同感興趣的話題 三 焦點與興趣 有一位老記者去采訪一位科學(xué)家 到了科學(xué)家那兒 老記者看到墻上掛著許多風(fēng)景照 于是他便投其所好 談起了攝影的構(gòu)思 圖像 色調(diào)等 這位愛好攝影的科學(xué)家 興致勃勃地拿出了他自拍的相冊和他津津樂道起來 談話氣氛非常融洽 正是由于有了這種氣氛 后面的正式采訪才進(jìn)行的非常順利 ClicktoaddText 反應(yīng)靈敏 巧妙轉(zhuǎn)題 快速應(yīng)答 第一節(jié)通過口語溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系 四 機(jī)智 機(jī)智就是在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)說適當(dāng)?shù)脑?必要時用一些含蓄有趣的話語 調(diào)節(jié)一下氣氛 或改變一下尷尬局面 使自己或大家能體面地解脫出來 并以此維護(hù)了尊嚴(yán) 贏得了大家的喜歡 這樣的應(yīng)付顯然比直言斥責(zé)更機(jī)智 更主動 而且不用與對方動肝火 費口舌 就讓對方難堪 得到了教訓(xùn) 一女士上了公交車 車上座無虛席 一位先生立即起身讓座 誰知那位女士毫無表情的入座 先生問道 美女 你說什么 先生 我什么也沒說 美女 真遺憾 我以為你說了聲謝謝呢 基辛格訪華時對周總理說 我發(fā)現(xiàn)你們中國人走路都喜歡躬著背 而我們美國人走路都是挺著胸的 這是為什么 周恩來說 這個好理解 我們中國人在走上坡路 當(dāng)然躬著背 你們美國人在走下坡路 當(dāng)然是挺著胸的 第一節(jié)通過口語溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系 五 幽默 幽默就是引人發(fā)笑并且意味深長的意思 它是對事物矛盾機(jī)敏的反映 是智慧的閃現(xiàn) 是充滿自信的表現(xiàn) 它在引人發(fā)笑的同時 還具有促人思考的功效 那么 怎樣才能使自己的言談具有幽默感呢 第一節(jié)通過口語溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系 1 一語雙關(guān) 利用一個詞的語音和語義同時關(guān)聯(lián)兩種不同的意義并進(jìn)行曲解的方法 案例分析 小王給喬局長送 紅包 時 兩人的對話很有意思 喬局長 你這是什么意思 小王 沒什么 意思意思 喬局長 你這就不夠意思了 小王 小意思 小意思 喬局長 你這人真有意思 小王 其實也沒有別的意思 喬局長 那我就不好意思了 小王 是我不好意思 以上八個意思 分別是什么意思呢 下馬 從前 有位縣官帶著隨員騎馬到王莊去處理公務(wù) 走到一個岔路口 不知如何定 正好遇見一位農(nóng)夫 縣官大聲問道 喂 老頭 到王莊怎么走 那農(nóng)夫不理不睬 只是趕路 縣官大聲要他停下 農(nóng)夫說 我沒時間 我要去劉莊看一件古怪的事兒 縣官問 什么古怪的事兒 農(nóng)夫一板一眼地說 劉莊有匹馬下了一頭牛 真的 馬怎么會下牛呢 應(yīng)該下馬才對啊 縣官感到莫名其妙 農(nóng)夫煞有介事地回答 世上的怪事多著哩 我怎么知道那畜生為什么不下馬呢 一語雙關(guān)的廣告語 人類如果失去了聯(lián)想 世界將會怎樣 聯(lián)想公司廣告語咳 刻 不容緩 請用桂龍 桂龍藥業(yè)補(bǔ)血 我就服紅桃K給電腦一顆奔騰的芯 心 奔騰特步 非 飛 一般的感覺 某打字機(jī)的廣告語 不打不相識買保險 就是買平安 平安保險某石灰廠廣告 白手起家 白手的原意是指空手 這里借用 白 來為石灰廠做廣告 很是巧妙 丘吉爾的幽默 在丘吉爾75歲生日的宴會上 一個年輕的記者對丘吉爾說 真希望明年還能來慶賀你的生日 丘吉爾拍怕記者的肩膀說 我看你身體這么強(qiáng)壯 應(yīng)該沒問題 第一節(jié)通過口語溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系 2 巧用夸張 語言交際也有故意言過其實的情況 這叫夸張 它是某種主觀情意表達(dá)的需要 同撒謊有本質(zhì)的區(qū)別 北宋蘇氏兄妹開玩笑吟出的詩句 就是夸張的典型例子 蘇小妹諷刺哥哥蘇東坡的長方臉說 去年一滴相思淚 今年才流到口邊 蘇東坡挖苦妹妹蘇小妹的額頭高說 香軀未離閨閣內(nèi) 額頭已到畫廊前 風(fēng)趣離奇的夸張 也是一種幽默 第一節(jié)通過口語溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系 3 借題發(fā)揮 根據(jù)對方講話中不近情理的歪理邪說 不直接反駁 而是以其人之道還治其人之身 以對方的思維方式回?fù)魧Ψ?使其感到難以自圓其說 候車室內(nèi) 一個男青年隨口將痰吐在潔白的墻壁上 還若無其事哼著歌兒 這時 一位車站管理員走過來對他說 你難道沒有看到 不準(zhǔn)隨地吐痰 的標(biāo)語嗎 看到了呀 我吐在墻上 沒有吐在地上啊 青年人振振有詞地說 如果按照你這種說法 那么我有痰就可以吐到你衣服上了 因為你的衣服也不是在地上 男青年剛才那強(qiáng)硬的態(tài)度一下子就變了 腦袋再也抬不起來 兩頭驢的東西 一天 國王和大臣帶阿凡提外出打獵 天氣像火燒一般炎熱 熱的國王和大臣汗透衣衫 他們就把濕透的衣衫脫下來搭在阿凡提的肩上 阿凡提本來就夠熱的了 身上再壓上國王和大臣的衣衫 更是熱的流汗如雨 國王見阿凡提滿頭大汗 不但不心痛 反而故意戲弄阿凡提 國王說 阿凡提 你真不簡單 能馱一頭驢的東西 阿凡提聽了很生氣 但他卻平靜的說 不 我肩上馱著的是兩頭驢的東西 阿凡提的這個故事之所以妙 妙就妙在 一頭驢 和 兩頭驢 的量詞 一和兩 雖然是一字之差 但意義卻大相徑庭 從而達(dá)到反擊對方 借 驢 還人的目的 案例分析 某醫(yī)院竟聘病區(qū)護(hù)士長 準(zhǔn)備舉辦演講比賽 護(hù)士小王拿著寫好的演講稿 興沖沖地登上六樓 臉上的汗珠未及擦一下 便直接走進(jìn)了護(hù)士長的辦公室 正在處理業(yè)務(wù)的張護(hù)士長被嚇了一跳 護(hù)士長 這是我寫好的演講稿 請您過目 護(hù)士小王說 張護(hù)士長停下手中的工作 接過小王的演講稿 隨口贊道 寫的真快 并請小王坐下 倒上一杯茶遞給她 然后拿起演講稿仔細(xì)研究起來 小王看到張護(hù)士長對自己寫的演講稿如此感興趣 如釋重負(fù) 便往沙發(fā)上一靠 蹺起二郎腿 一邊喝茶一邊悠閑地環(huán)視著護(hù)士長的辦公室 這時 院長找護(hù)士長 護(hù)士長讓小王等一會兒 小王等了一會 感到無聊 便非常隨便的操起辦公桌上的電話 同一個朋友閑談起來 這時 門被推開 進(jìn)來的張護(hù)士長無奈地?fù)u了搖頭 結(jié)果在竟選中小王被淘汰了 小王為什么會被淘汰呢 小王在拜訪護(hù)士長的過程中存在哪些不妥之處 思考 中華禮儀之美之做客禮儀 1 住所拜訪技巧 到別人的住所去拜訪 不可隨意 往往應(yīng)注意以下要點 1 事先有約事先有約 不做 不速之客 2 選擇適當(dāng)時間 3 準(zhǔn)時赴約 4 講究服飾 儀容服飾應(yīng)整潔 樸素 大方 5 選擇小禮品 6 敲門或按門鈴 7 注意常用禮 8 告辭的禮節(jié) 第二節(jié)日常人際溝通的方式 一 登門訪晤技巧 一般來訪 第二節(jié)日常人際溝通的方式 一 登門訪晤技巧 一般來訪 2 辦公室拜訪技巧 辦公室拜訪時通常要注意以下要點 1 拜訪前要預(yù)約 并準(zhǔn)時到訪 2 到辦公室拜訪同樣要注意儀容儀表 穿戴要莊重整潔 3 進(jìn)入辦公室前無論門是開與關(guān)都應(yīng)先敲門 允許后方可進(jìn)入 4 如果是初次見面 必須向?qū)Ψ絾柡?包括在場的每一位人 并作自我介紹 讓對方明白來意 5 根據(jù)需要決定拜訪時間的長短 拜訪時間不宜過長 一般應(yīng)控制在10分鐘左右 最好不要超過半小時 第二節(jié)日常人際溝通的方式 一 登門訪晤技巧 在日常生活和工作中 經(jīng)常要接待許多來訪者 接待者要根據(jù)來訪的不同心態(tài)和性格特點 針對來訪的意圖 適當(dāng)?shù)亟o予解釋 答復(fù)和處理 1 文明型2 沖動型3 糾纏型 日常接待 案例分析 某護(hù)校畢業(yè)生小王 在一次應(yīng)聘當(dāng)中 專業(yè)考試成績優(yōu)秀 用人單位對其較扎實的專業(yè)基礎(chǔ)基本滿意 面試時 看到小王頭發(fā)染為淡黃色 穿一身緊身的時裝 佩戴一條粗粗的珍珠項鏈 嘴里嚼著口香糖 當(dāng)主考官問為什么要應(yīng)聘時 小王低著頭 半天沒說話 用人單位決定不予聘用 請你想一想 小王為什么沒有被錄用呢 職來職往短片 1 搜集就業(yè)信息 2 撰寫求職信 3 撰寫履歷表 1 求職前的準(zhǔn)備 就業(yè)信息主要用于擇業(yè)決策和求職兩個階段 搜集就業(yè)信息 一方面作為制定求職方案依據(jù) 一方面在面試時 有利于和招聘者溝通 說明自己是慕名而來的 表明自己希望從事何種工作 及所抱有的信心和態(tài)度 寫出自身符合招聘單位要求的條件 如有關(guān)的知識 技能和特長 接受過的訓(xùn)練及實踐等 履歷表 也稱個人簡歷 就是對你的成長背景 優(yōu)點 成就和有關(guān)個人材料進(jìn)行的簡要概述 簡歷的基本內(nèi)容有 基本信息的填寫 如姓名 性別 專業(yè) 畢業(yè)學(xué)校 所學(xué)專業(yè) 聯(lián)系方式 自傳 工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷 成就清單 考試的成績 被授予的榮譽稱號等 第二節(jié)日常人際溝通的方式 二 講究求職技巧 求職信范例 尊敬的領(lǐng)導(dǎo) 您好 非常感謝您能在百忙之中惠覽此信 謝謝您給予一名積極進(jìn)取的年輕人一個展示自己的機(jī)會 我叫xxx 畢業(yè)xxx學(xué)校護(hù)理專業(yè) 我的知識來自三個地方 一是校園 二是醫(yī)院 三是社會 在學(xué)校的三年期間 我從各個方面嚴(yán)格要求自己 深知 知識就是未來 作為21世紀(jì)的學(xué)生 我沒有只滿足于校內(nèi)理論的學(xué)習(xí) 經(jīng)常走向社會理論聯(lián)系實際 從親身實踐中提高自己的綜合能力 我相信我自己能夠適應(yīng)當(dāng)今社會激烈的競爭環(huán)境 尤其是實習(xí) 讓我的知識和操作運用到了臨床中 對各種病種的了解和護(hù)理有了較深刻的認(rèn)識 對專業(yè)的知識和專業(yè)技術(shù)操作則更為熟練 靈活 通過實習(xí) 我收獲頗多 讓我從生命里愛上 白衣天使 這一神圣的使命 這三年的學(xué)習(xí)和鍛煉 我不但學(xué)到了專業(yè)知識 提高了綜合素質(zhì) 更重要的是教會了我怎么做人 培養(yǎng)了我嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實 求索創(chuàng)新的個人素養(yǎng) 在努力學(xué)習(xí)本專業(yè)知識的同時 我不斷充實自己 使自己努力成為當(dāng)今社會所需的復(fù)合型人才 現(xiàn)在 萬事俱備 只欠東風(fēng) 就像揚帆遠(yuǎn)航的船 要借您的東風(fēng) 我熱愛 白衣天使 這一神圣的事業(yè) 看到病人在我們悉心的照顧下減輕痛苦 快樂地康復(fù) 心 莫名地幸福 他們充滿欣慰而溫暖的笑容是我最大的幸福 殷切地期望在您的領(lǐng)導(dǎo)下 為這一光榮的事業(yè)奉獻(xiàn)我的一份真情 并在實踐中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步 水流湍急 人才濟(jì)濟(jì) 現(xiàn)實社會競爭激烈 人才也不例外 古有毛遂自薦 今有伯樂點將 愿借您的伯樂慧眼 開始我的千里之行 盡管在眾多應(yīng)聘者中 我不一定是最優(yōu)秀的 但我仍然很自信 因為我將以實力說話加上我的真心 為貴單位 為病人鞠躬盡瘁 再次感謝您的閱讀 期待您的佳音 此致敬禮求職人 xxxxx年xx月xx日 履歷表模板 第二節(jié)日常人際溝通的方式 二 講究求職技巧 1 面試的一般步驟 建立和諧關(guān)系階段 詢問個人簡歷階段 回答詢問階段 告別階段 第二節(jié)日常人際溝通的方式 二 講究求職技巧 2 面試的準(zhǔn)備 1 思想準(zhǔn)備面試時 主持人會向求職者提出一些問題 求職者應(yīng)對面試可能提出的問題事先有所準(zhǔn)備 以便到時胸有成竹 對答如流 2 知己知彼盡可能多地搜集資料面試前要對用人單位的歷史 現(xiàn)狀 規(guī)模 業(yè)務(wù) 產(chǎn)品 服務(wù)等有所了解 掌握用人單位對人才的需求與使用情況 另一方面 要對照自己的實際情況 分析哪些是自己的特長 哪些是自己的不足 3 形象設(shè)計 著裝 儀容 男士著裝要求 著裝 女士著裝 女士穿戴圖 第二節(jié)日常人際溝通的方式 二 講究求職技巧 面試的溝通技巧 1 遵守應(yīng)試禮儀 1 服飾得體 講究衛(wèi)生 2 遵守時間 寧早勿遲 3 表情自然 動作得體 4 注意細(xì)節(jié) 樹立形象 5 充滿自信 表現(xiàn)自我 2 面試交談中的禮儀 1 自謙有禮 2 文雅大方 3 仔細(xì)傾聽 4 善于思考 5 突出重點 3 面試告別時的禮儀 1 適時結(jié)束 2 保持風(fēng)度 3 禮貌告別 第二節(jié)日常人際溝通的方式 面試的溝通技巧 二 講究求職技巧 4 面試應(yīng)注意的問題 1 攜帶好個人簡歷 推薦材料等 2 不要帶人同往 3 回答問題應(yīng)口齒清晰 思路明確 措詞要得體 有組織 有條理 不啰唆 但也不能只說 是 或 不是 4 避免小動作 5 忌與眾相同 6 不善于打破沉默 7 缺乏積極態(tài)度 8 忌主動打探薪酬福利 9 不知如何收場 10 如果招聘小組集體進(jìn)行面試時 應(yīng)注意協(xié)調(diào)好關(guān)系 5 面試中可能遇到的問題 1 緊張 2 說錯話 3 不明白的問題 4 不懂的問題 6 面試后的禮儀一般而言 面試結(jié)束后一兩天之內(nèi) 求職者可以向曾經(jīng)面試過的單位發(fā)一份致謝函 致謝函要簡潔明了 一般不超過一頁紙 案例分析 進(jìn)門前 你敲門了嗎 現(xiàn)場 應(yīng)聘者小張遲到了五分鐘 急沖沖推開虛掩的辦公室門 與面試官結(jié)束交談后 他起身離去 椅子沒有移回原位 房門也忘了帶上 點評 遲到是面試的大忌 無論出于什么原因 是否按時到達(dá)是主考官考察應(yīng)聘者的重要指標(biāo) 進(jìn)門前要敲門 這是一個極易被忽略的細(xì)節(jié) 就算房門虛掩甚至敞開 出于對面試官的尊重 進(jìn)門前一定要先敲門 站起時要注意 不要讓椅子與地面摩擦出尖銳的聲音 離去時應(yīng)把椅子歸位 房門關(guān)上 案例分析 有一位應(yīng)試者 他應(yīng)試順序排在第20位 怎樣才能充分的表現(xiàn)自己 引起主考官的注意呢 他很快拿出一張紙 在上面迅速寫了一些東西 然后折的整整齊齊 交給秘書 并恭敬地說 女士 這非常重要 請代勞 主考官看了露出了微笑 因為紙條上寫著 先生 我排在第20位 在你看到我之前 請不要做決定 最后這位應(yīng)試者成功了 這是他充滿信心 善于表現(xiàn)自我的結(jié)果 第三節(jié)日常人際溝通的影響因素 綜合測試 1 哪些不是禮儀性寒暄 A 你好B 幸會 幸會 C 晚安D 冷不冷2 在公共場合中 哪些行為舉止是正確的 A 大呼小叫 高聲說笑B 在任何場合抓撓身體的任何部位C 當(dāng)著眾人面邊走邊穿衣服邊系扣子D 不隨地吐痰 不亂扔果皮 雜物 煙頭等3 哪項屬于正確的登門拜訪 A 主人招待的食品只能品嘗少許 不宜做出大吃大喝的樣子來B 冒昧推門進(jìn)入屋內(nèi) 魯莽行事C 隨意開啟別人家的箱子 柜 抽屜D 在去拜訪的途中發(fā)生事件 臨時取消而未告知主人4 辦公室拜訪的時間一般為 A 10分鐘B 5分鐘C 30分鐘D 1小時 綜合測試 2 案例分析 案例1 期中考試結(jié)束后 某同學(xué)知道自己考試考得不理想 但還是很想早知道自己的成績 猶豫再三來到了班主任辦公室 學(xué)生 老師 我這次考試的成績怎么樣 老師 不是很理想 具體情況你可以自己看一下 不過老師還是希望能夠聽到你的解釋 思考 為什么說案例一的溝通是成功的 案例2 期中考試結(jié)束后 某同學(xué)知道自己考得不理想 但還是很想知道考試成績 猶豫再三 他來到班主任的辦公室 學(xué)生 老師 我這次考試成績怎么樣 老師 平時不好好用功 現(xiàn)在還有臉問我 思考 案例二中我們認(rèn)為溝通失敗的原因是什么 有哪些影響因素 溝通是一種能力 并不是一種本能