第三章、架構職權一、營銷策劃部架構職權計劃圖1. 架構圖： 營銷策劃部 客服接待、市場銷售、會籍組散客接待團隊接待電話銷售業(yè)務推廣媒體廣告美工策劃 2. 人員編制及職權圖：暫定4人，2男2女。 營銷接待員市場推廣員 廣告設計員營銷部經(jīng)理（負責營銷部全面工作） 3. 工作范疇明細： a. 營銷部經(jīng)理：負責制定新的營銷策略、推廣計劃、營銷發(fā)展戰(zhàn)略及長期計劃， 負責管理和監(jiān)督部門工作，配合公司完成月度、季度、年度營業(yè)額，負責與 公司各部門的聯(lián)系、文案工作，負責考勤及資料整理、銷售人員業(yè)績登記； 處理大型公司或重要客戶接待及團隊合作合同，處理客戶糾紛，參與公司經(jīng) 營管理和銷售決策制定，并對總經(jīng)理直接負責； b. 營銷接待人員（女）：負責接待VIP客戶、商務團體客戶，并讓客戶在本酒店 增加消費，要讓客戶有再次前來的欲望，還要讓客戶愿意介紹其他人來； c. 市場推廣人員（女）：負責開拓業(yè)務、電話銷售、網(wǎng)絡推廣等，負責洽談業(yè)務、 制作報價書、客戶資料整理等； d. 廣告策劃組人員：負責媒體廣告設計與細節(jié)洽談，負責制作設計公司宣傳頁 （冊）、公司內(nèi)廣告牌、指示牌、橫幅，并負責維護廣告牌、指示牌等； e. 所有人員既分工又合作，每個人員都需參與銷售推廣并都有任務要求。二、營銷鼓勵政策1. 底薪工資制度：可保證基本生活條件；2. 績效提成制度：可激發(fā)營銷人員的積極性，可對散客、商務團、會員卡進行不同提成；3. 其他獎勵制度：工作表現(xiàn)好、客人表揚、業(yè)績突出等。 第四章、薪資待遇薪資待遇及提成方案（未扣個人所得稅）1底薪工資，試用期2個月。a. 經(jīng)理轉正后4500元/月，試用期3500元/月；b. 業(yè)務人員轉正后3000元/月，試用期元2500/月。2. 績效工資。 a. 經(jīng)理1800元/月； b. 業(yè)務人員1500元/月。3任務提成。a. 業(yè)務人員 .試用期內(nèi)（即入職日起兩個月內(nèi)） 每月任務額9千元，業(yè)績完成9千元以下，不計提； 完成9千2萬元以上（含9千元），超出9千元部分提成2%； 完成2萬元以上（含2萬元），超出9千元部分提成2.5% 。 .試用期過后（即入職日起兩個月滿，并獲得轉正資格） 每月任務額2萬元，完成2萬元以下，不計提，連續(xù)兩個月未完成2萬元者，降回試用期或做離職或調(diào)往其他部門或分店處理； 完成23萬元（含2萬元），超出2萬元部分提成2.5%； 完成34萬元（含3萬元），超出3萬元部分提成3%； 完成46萬元（含4萬元），超出4萬元部分提成3.5%； 完成6萬元以上（含6萬元），超出6萬元部分提成4%；c. 經(jīng)理，個人業(yè)績按業(yè)務員標準記提 部門每月任務額5萬元，完成5萬元以下，不記提，如連續(xù)兩個月（轉正后）未完成5萬元，降回試用期或做離職或調(diào)往其他部門或分店處理； 部門完成58萬元（含5萬元），超出5萬元部分提成0.5%； 部門完成810萬元（含8萬元），超出5萬元部分提成1%； 部門完成10萬元以上（含10萬元），超出5萬元部分提成1.5%； 以上提成金的10%須作為部門基金，財務發(fā)放時直接減扣托管。 d. 營銷部人員有爭議之業(yè)績的提成金協(xié)商處理，協(xié)商未果則按2%計算提成金，全部提成金計入部門基金。附：績效考核參考表 類別衡量方式占績效工資比例備注公司總營業(yè)額公司財務報表35%（滿分35分）按公司實際完成額占該月計劃額比例核算個人完成業(yè)績發(fā)文與財務帳單40%（滿分40分）按個人實際完成額占該月任務額比例核算工作態(tài)度操行1、工作執(zhí)行情況2、各部門反饋意見3、部門領導評價15%（滿分15分）三個衡量方式各占5%，評定為差時扣減該項比例，評定為優(yōu)秀時可增加該項比例。學習成長工作日志、心得10%（滿分10分）按日志完成質(zhì)量和思想道德、能力成長來評定 個人工資 = 底薪 績效工資 當月績效得分比例 提成；b. 提成 = （實際完成額 任務額） X%，未完成任務額不計提，并扣減相應比例績效分數(shù)。4政績獎金a. 特色業(yè)績獎，如開發(fā)出重大客戶，月消費額達30間房晚或5千元以上（含5千元）的公司團體或個人，給予人民幣100元或以上獎勵；b. 金點子獎，如給公司提出寶貴意見或建議，并得到總經(jīng)理認可，給予人民幣100元或以上獎勵；c. 貢獻獎，如為公司挽回重大損失等，給予人民幣100元或以上獎勵；d. 突出業(yè)績獎，個人月業(yè)績達6萬元以上（含6萬元）者，除提成外，可額外給予人民幣500元或以上獎勵，部門月業(yè)績達15萬以上（含15萬元），除提成之外，部門可獲得部門獎金人民幣1000元或以上獎勵。 第伍章、成本預算 一、工資成本總計：￥45，600.00元。明細：營銷部經(jīng)理：￥1，800.00元/個月2月 ￥2，000.00元/個月6個月 =￥15，600.00元；業(yè)務人員：￥1，100.00元/個月/人2個月3人 ￥1，300.00元/個月/人6個月3人=￥30，000.00元。 二、提成成本總計：￥18，875.00元。明細： 營銷部經(jīng)理：￥755，000.00元1%（平均）= ￥7，550.00元； 業(yè)務人員：￥188，750.00元/人2%（平均）3人=￥11，325.00元。 三、廣告策劃成本總計：￥74，000.00元。 明細：宣傳單頁制作：會員章程（含個人會員卡申請表、公司協(xié)議） ￥1.40元/張10，000張=14，000.00元； 酒店簡介￥0.50元/張20，000張=10，000.00元； POP（戶外）廣告：￥20，000.00元； 媒體廣告：電視￥10，000.00元； 報刊￥10，000.00元；雜志￥10，000.00元。 四、公關接待成本總計：￥12，000.00元。明細：營銷部經(jīng)理：￥600.00元/個月8個月=￥4，800.00元； 業(yè)務人員：￥300.00元/個月/人8個月3人=￥7，200.00元。 第六章、具體工作部署一、 確立以“市場為主導，營銷為龍頭！”的對外營業(yè)準則1.市場為主導： 在當今服務行業(yè)一貫主張“顧客就是上帝”的原則之時，我們必須重視客戶群體 對我們產(chǎn)品的需求，追求產(chǎn)品的多樣化、新鮮感以及技術專業(yè)化等來滿足市場的需求， 并同時能夠采納附近工廠主、老板對我們的有用的寶貴意見，讓公司實現(xiàn)市場經(jīng)濟化！2.營銷為龍頭： 市場營銷包含著公共關系、廣告策劃、企業(yè)管理、推廣銷售以及售后服務等工作 環(huán)節(jié)。在經(jīng)濟發(fā)展的今天，我們不僅需要產(chǎn)品的質(zhì)量，還需要現(xiàn)代科學的管理和銷售， 這就需要能夠準確及時地做出營銷戰(zhàn)略。而營銷承擔著企業(yè)興亡的責任，更加體現(xiàn)了 他的“龍頭”地位！3.工作分工：部門經(jīng)理：a、安排日常工作、前臺值班班次，組織管理營銷工作等； b、培訓營銷人員專業(yè)知識，提高營銷人員素質(zhì)； c、制訂黃金周、月份、年度等工作計劃； d、組織策劃廣告以及對外推廣活動； e、接待重要客戶及協(xié)調(diào)與公司其他部門的工作事宜； f、與財務一起統(tǒng)計部門業(yè)績、個人業(yè)績，并計算出提成； g、登記好業(yè)務人員的客戶資料； h、用上門拜訪、電話、短信、傳真等方式對外進行推廣、維護客戶并發(fā) 布最新活動信息； i、在業(yè)務人員休假時作為頂班人員，頂班時工作按所頂人員工作要求執(zhí)行；業(yè)務人員：a、辦理賓客的會員卡，增加、穩(wěn)定客源、收集客戶資料； b、努力挖掘消費中客戶的消費潛能，做到消費最大化； c、協(xié)助公司內(nèi)部人員的客戶辦卡工作，開發(fā)內(nèi)部資源； d、在客流高峰期，協(xié)助公司工作人員做好服務工作； e、處理客戶糾紛，做好售后服務。 f、按照區(qū)域進行對外推廣，發(fā)布資料、信息等； g、用上門拜訪、電話、短信、傳真等方式對周邊以及潛在客戶進行廣告推廣和銷售活動。二、 認真對待營銷任務計劃，爭取超額完成公司年度營業(yè)額1.任務計劃： 參考本計劃書第壹章及第肆章！2.年度營業(yè)額： 參考本計劃書第壹章，并能夠抓住特殊時機（黃金周、國家政策、舉辦大型活動等）創(chuàng)造的條件超額完成任務！三、 正確對待“成在營銷，敗在服務！”的態(tài)度成在營銷：隨著公司的壯大（連鎖分店目標）和規(guī)模的擴大，公司在營銷方面也越來越重視，同時營銷也越來越發(fā)揮著重大的作用。四、 加大與旅游同行業(yè)的合作力度，拓展更大發(fā)展空間旅行社、訂房網(wǎng)等。五、 努力發(fā)展外向型銷售模式，擴大公司規(guī)模1.擴大餐飲銷售推廣：如何讓餐飲收支平衡并達到盈利是今后需解決的問題！2.建設一級域名網(wǎng)站，建立短信群發(fā)平臺、傳真群發(fā)平臺等3.招商引資4.擴大經(jīng)營范圍（兼并或收購隔壁旅館或廠區(qū)11