監(jiān)理項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)工作0 監(jiān)理項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)工作 西安科信監(jiān)理 吳振東 組織協(xié)調(diào)是監(jiān)理工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，適度協(xié)調(diào)可以使各種意見統(tǒng)一，使各方矛盾向有利的方向轉(zhuǎn)化，從而使監(jiān)理項(xiàng)目的實(shí)施、運(yùn)行順利，是監(jiān)理工作成敗的關(guān)鍵?，F(xiàn)就監(jiān)理項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)工作，談一些粗淺意見，供參考。1、監(jiān)理項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)的目的和內(nèi)容1.1監(jiān)理項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)的目的：監(jiān)理項(xiàng)目的總監(jiān)理工程師，采用相應(yīng)的組織形式、手段和方法，對(duì)監(jiān)理過(guò)程中產(chǎn)生的各種關(guān)系進(jìn)行疏導(dǎo)，對(duì)產(chǎn)生的干擾和障礙予以排除，以便理順各種關(guān)系，使監(jiān)理的全過(guò)程處于良好、順暢的運(yùn)行狀態(tài)，其目的是排除障礙，解決矛盾，處理爭(zhēng)端，實(shí)現(xiàn)所監(jiān)理的項(xiàng)目質(zhì)量好、投資省、工期短，確保監(jiān)理總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1.2監(jiān)理項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)的內(nèi)容：監(jiān)理項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)，主要是協(xié)調(diào)參建各方與工程建設(shè)有關(guān)單位或人員的人際關(guān)系，組織機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，供求關(guān)系、協(xié)作關(guān)系、法律關(guān)系以及其它可能發(fā)生的關(guān)系。需要協(xié)調(diào)的關(guān)系涉及面廣，層次多，關(guān)系繁雜；協(xié)調(diào)起來(lái)最棘手，困難多，扯皮多，不確定因素多，而且在監(jiān)理運(yùn)行過(guò)程中，不同時(shí)期又有不同的表現(xiàn)，這些問(wèn)題都需要通過(guò)協(xié)調(diào)來(lái)解決。2、監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部的組織協(xié)調(diào)2.1總監(jiān)要率先垂范，以身作則?？偙O(jiān)是監(jiān)理項(xiàng)目的帶頭人，總監(jiān)真心誠(chéng)意的與監(jiān)理人員交朋友，尊重他們，關(guān)心他們，愛護(hù)他們，對(duì)于全體監(jiān)理人員就有號(hào)召力；總監(jiān)的實(shí)干精神，敬業(yè)精神，團(tuán)結(jié)精神，奉獻(xiàn)精神，為大家作出了榜樣，就會(huì)影響監(jiān)理人員的思想和行為：總監(jiān)技術(shù)全面，經(jīng)驗(yàn)豐富，工作能力強(qiáng)，以人格魅力把大家團(tuán)結(jié)在你的身邊，跟你一道工作。大家感到跟你干，能學(xué)到東西，能干好工作，有信心，有奔頭。2.2監(jiān)理機(jī)構(gòu)的內(nèi)部人際關(guān)系協(xié)調(diào)2.2.l人員的安排要量才用人。對(duì)每位監(jiān)理人員，要根據(jù)專長(zhǎng)進(jìn)行安排，做到人盡其才、才盡其用；人才要合理匹配，揚(yáng)長(zhǎng)避短，做到能力互補(bǔ)、性格互補(bǔ)，充分發(fā)揮所有人員的積極性。2.2.2工作委任上要職責(zé)分明。每個(gè)監(jiān)理崗位，都應(yīng)明確責(zé)任、目標(biāo)和崗位職責(zé)，做到事事有人管，人人有專責(zé)，職責(zé)不重不漏。2.2.3工作的績(jī)效評(píng)價(jià)上，要實(shí)事求是。評(píng)價(jià)每位監(jiān)理人員的績(jī)效要實(shí)事求是，工作成績(jī)的取得，不僅需要主觀努力，而且需要同志們的相互配合，需要一定的工作條件。誰(shuí)都希望自已做出成績(jī)，受到組織的肯定，評(píng)價(jià)恰當(dāng)以免無(wú)功自傲和有功受屈。2.2.4調(diào)解矛盾要恰到妤處。調(diào)解矛盾要不計(jì)恩怨，要顧全大局，要尊重當(dāng)事人，平等待人；不要恃強(qiáng)凌弱，以“權(quán)”壓人，要有理有據(jù)，有章有法，有的放矢；要采取主動(dòng)、寬容、友善的態(tài)度，通過(guò)及時(shí)溝通、個(gè)別談話、會(huì)議和必要的批評(píng)等靈活的方式方法，使全體監(jiān)理人員處于團(tuán)結(jié)、和諧、熱情高漲的氣氛中工作。2.3監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部協(xié)調(diào)要做到巧分工、細(xì)安排、制度嚴(yán)2.3.l巧分工。監(jiān)理項(xiàng)目的總監(jiān)，要根據(jù)工作的特點(diǎn)，根據(jù)每位監(jiān)理人員的專業(yè)技術(shù)，工作經(jīng)驗(yàn)，監(jiān)理素質(zhì)，性格特點(diǎn)，工作特點(diǎn)，進(jìn)行巧分工。巡視、旁站、計(jì)量、檢驗(yàn)和資料管理等工作，做到任務(wù)到人，責(zé)任到人。大中型監(jiān)理項(xiàng)目的總監(jiān)，主要是對(duì)各監(jiān)理組（部）的合理組合，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，能力互補(bǔ)，性格互補(bǔ)，使每個(gè)監(jiān)理組（部）都能志同道合，思想統(tǒng)一，彼此間都有合作的愿望和誠(chéng)意，充分發(fā)揮組織中每個(gè)監(jiān)理人員的主動(dòng)性、積極性和潛能，就可以創(chuàng)造出難以想象的驚人奇跡。2.3.2細(xì)安排。要明確各監(jiān)理組（部）之間的相互關(guān)系。在監(jiān)理過(guò)程中，有許多工作不是一個(gè)人或一個(gè)監(jiān)理組（部）可以完成的，監(jiān)理工作的完成，要靠分工合作，其中有主辦、有牽頭、有協(xié)作、有配合之分。總監(jiān)要根據(jù)監(jiān)理規(guī)劃和各專業(yè)組（部）的專業(yè)特點(diǎn)，事先約定各個(gè)組（部）之間的相互關(guān)系，不致出現(xiàn)誤事、脫節(jié)等耽誤工作。2.3.3制度嚴(yán)。監(jiān)理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)除了貫徹公司的各項(xiàng)管理制度外，總監(jiān)還應(yīng)根據(jù)本工程的特點(diǎn)，本監(jiān)理機(jī)構(gòu)的組織和人員情況，制訂具體的、有針對(duì)性的、行之有效的管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行制度，做到不偏不倚、始終如一，不手軟，不留情。避免工作中扯皮，越級(jí)和指令沖突；避免工作無(wú)序和混亂，樹立實(shí)事求是、清正廉潔的工作作風(fēng)和紀(jì)律，保證監(jiān)理工作的規(guī)范化。3、協(xié)調(diào)好工程參建各方的關(guān)系3.1業(yè)主與施工單位的協(xié)調(diào)。業(yè)主與施工單位的關(guān)系貫穿于工程建設(shè)的全過(guò)程，工作往來(lái)頻繁，對(duì)一些具體問(wèn)題產(chǎn)生意見分歧是常有的事。雙方除了共同履行好合同責(zé)任外，還應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，施工單位要向監(jiān)理單位、建設(shè)單位及時(shí)的提供項(xiàng)目管理規(guī)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、技術(shù)措施、統(tǒng)計(jì)資料、工程事故報(bào)告等。建設(shè)單位除了抓資金的落實(shí)外，應(yīng)按時(shí)向施工單位提供地質(zhì)資料、設(shè)計(jì)圖紙等有關(guān)資料，積極配合施工單位解決問(wèn)題，排除障礙。監(jiān)理應(yīng)鼓勵(lì)施工單位，將工程實(shí)施狀況、實(shí)施結(jié)果、遇到困難及時(shí)向監(jiān)理反映，以尋找監(jiān)理過(guò)程中可能出現(xiàn)的干擾。雙方聯(lián)系的越緊，了解的越深，監(jiān)理中的對(duì)抗和爭(zhēng)執(zhí)就越少。對(duì)招標(biāo)、施工準(zhǔn)備、施工過(guò)程、竣工驗(yàn)收等不同階段的變化，采用不同的方式方法，本著充分協(xié)商的原則，耐心細(xì)致地協(xié)凋處理好各種矛盾。32勘察設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)，主要是地基處理、設(shè)計(jì)交底、圖紙會(huì)審、修改設(shè)計(jì)、工程概算、隱蔽工程、竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)上要密切配合。如設(shè)計(jì)遺漏、圖紙差錯(cuò)等問(wèn)題，要解決在施工前；施工階段嚴(yán)格按圖施工；結(jié)構(gòu)工程、專業(yè)工程、竣工驗(yàn)收要請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)單位參加。若發(fā)生質(zhì)量事故，要聽取設(shè)計(jì)單位的處理意見；施工中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)問(wèn)題，監(jiān)理應(yīng)及時(shí)的報(bào)告業(yè)主，要求設(shè)計(jì)單位修改，以免造成大的損失；若監(jiān)理單位掌握比原設(shè)計(jì)更先進(jìn)的新技術(shù)、新工藝、新材料，新結(jié)構(gòu)、新設(shè)備時(shí)，要主動(dòng)向業(yè)主推薦，支持設(shè)計(jì)單位技術(shù)創(chuàng)新。3.3設(shè)備、材料供應(yīng)單位的協(xié)調(diào)，要充分依靠供應(yīng)合同，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，價(jià)格機(jī)制，供求機(jī)制搞好協(xié)作配合，還要充分發(fā)揮企業(yè)法人的社會(huì)地位和作用。4、協(xié)調(diào)好工程外部與工程建設(shè)的關(guān)系4.1嚴(yán)格守法?！胺ā笔谴韲?guó)家利益和政府意圖的，是項(xiàng)目建設(shè)與政府部門（如建設(shè)、文物、環(huán)保、消防等部門）關(guān)系的依據(jù)。與工程建設(shè)有關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)章很多，監(jiān)理首先要學(xué)法、懂法，還要守法、執(zhí)法，用法指導(dǎo)建設(shè)，保護(hù)自已，解決監(jiān)理過(guò)程中的問(wèn)題。4.2遵守公共道德。工程建設(shè)具有露天性、社會(huì)性、長(zhǎng)久性，很多方面都涉及公共利益。監(jiān)理不僅要用公共道德約束自己，而且應(yīng)當(dāng)監(jiān)督參建各方遵守公共道德，使矛盾在公共道德的標(biāo)準(zhǔn)下解決，爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)工程建設(shè)的關(guān)心和支持，爭(zhēng)取良好社會(huì)環(huán)境。協(xié)調(diào)與工程建設(shè)相關(guān)單位的關(guān)系時(shí)，主要是運(yùn)用請(qǐng)示、報(bào)告、匯報(bào)、送審、取證、說(shuō)明等協(xié)調(diào)方法和信息溝通手段。5、組織協(xié)調(diào)中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題5.1公平、公正是協(xié)調(diào)的原則，必須堅(jiān)持。公平、公正是指協(xié)調(diào)過(guò)程中要堅(jiān)持中立，中立能增加協(xié)調(diào)工作的成功率。要中立，監(jiān)理人員就要嚴(yán)格遵守監(jiān)理的職業(yè)道德，克制自身不違規(guī)；在行為舉止上要保持中立和公正，與業(yè)主、承包商、勘察設(shè)計(jì)等單位的相關(guān)管理人員之間，既要形成良好的工作關(guān)系，又要保持一定距離?？偙O(jiān)和監(jiān)理人員都應(yīng)站在公正、客觀的立場(chǎng)上，依據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)范和承發(fā)包合同，要以科學(xué)分析的方法，不憑隨意想法解決問(wèn)題，正確的調(diào)解參建各方的矛盾；不看后臺(tái)，不講情面，不論親疏，公正無(wú)私的處理工程建設(shè)過(guò)程中的人和事，做到一碗水端平，維護(hù)參建各方合理、合法的利益，使當(dāng)事各方心服口服。5.2知情是做好協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。知情，要了解和熟悉與監(jiān)理有關(guān)各主要管理人員的性格、愛好、工作方式、方法等。知情，要及時(shí)了解和掌握有關(guān)各方當(dāng)事人之間利益關(guān)系，做到心中有數(shù)，頭腦清醒。知情，要借助信息的發(fā)布、信息接收，及時(shí)掌握和跟蹤各方信息，應(yīng)用正確的信息，在有限的時(shí)間內(nèi)，有的放矢的協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系。知情，總監(jiān)和監(jiān)理人員對(duì)重大工程建設(shè)活動(dòng)情況，進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和科學(xué)控制，認(rèn)真分折各家的情況，搞清來(lái)龍去脈，不馬虎從事；對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，要分析原因，對(duì)癥下藥，恰當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)好各方關(guān)系。5.3正確的工作方法，是搞好協(xié)調(diào)的重要手段。組織協(xié)調(diào)的方法很多，如協(xié)調(diào)、對(duì)話、談判、發(fā)文、督促、監(jiān)督、召開會(huì)議、發(fā)布指示、修改計(jì)劃、進(jìn)行咨詢、提出建議、交流信息等。協(xié)調(diào)要注意原則性、靈活性、針對(duì)性、群眾性。原則性是指監(jiān)理人員的清正廉潔、作風(fēng)正派、辦事公平、公正、講求科學(xué)、堅(jiān)持原則、嚴(yán)格監(jiān)理；堅(jiān)持按照國(guó)家有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查、驗(yàn)收，對(duì)于各方的違規(guī)行為不姑息，不遷就，一抓到底。靈活性是指工作方法上和為人處事方面，要因人、因事、因地而宜，根據(jù)實(shí)際情況隨機(jī)應(yīng)變，靈活應(yīng)用協(xié)調(diào)的各種方法，切忌生搬硬套；在眾多的矛盾中，要突出重點(diǎn)，分清主次，抓主要矛盾，關(guān)鍵問(wèn)題解決了，其它問(wèn)題便可以迎刃而解。針對(duì)性是指協(xié)調(diào)要有針對(duì)性、有目的。在協(xié)調(diào)前要對(duì)所了解和掌握的情況，進(jìn)行分析、歸納，理清頭緒，找準(zhǔn)問(wèn)題，做到有的放矢；在協(xié)調(diào)前要多設(shè)想幾種情況，盡可能考慮到各方可能提出的問(wèn)題，多準(zhǔn)備幾套解決方案，做到有備無(wú)患；在協(xié)調(diào)前要明確協(xié)調(diào)對(duì)象、協(xié)調(diào)主體、協(xié)調(diào)問(wèn)題的性質(zhì)，然后選擇適用的手段，以提高協(xié)調(diào)效率。協(xié)調(diào)中拿不準(zhǔn)、考慮不成熟的問(wèn)題，不急于表態(tài)，協(xié)調(diào)爭(zhēng)取做到有理、有利、有節(jié)。群眾性是指協(xié)調(diào)過(guò)程中注意走群眾路線，讓大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、群策群力，激發(fā)群眾的創(chuàng)造熱情，充分發(fā)揮集體的智慧和力量，與各方同舟共濟(jì)，解決問(wèn)題戰(zhàn)勝困難。5.4協(xié)調(diào)好爭(zhēng)議，是搞好協(xié)調(diào)的關(guān)鍵。建設(shè)項(xiàng)目參建單位多，矛盾多，爭(zhēng)議多；關(guān)系復(fù)雜，障礙多，需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題多，解決好監(jiān)理過(guò)程中各種爭(zhēng)議和矛盾，是搞好協(xié)調(diào)的關(guān)鍵。這些爭(zhēng)議有專業(yè)技術(shù)爭(zhēng)議，權(quán)利、利益爭(zhēng)議，建設(shè)目標(biāo)爭(zhēng)議，角色爭(zhēng)議，過(guò)程爭(zhēng)議，人與人、單位與單位之間的爭(zhēng)議等等。有爭(zhēng)議是正常的，監(jiān)理人員可以通過(guò)爭(zhēng)議的調(diào)查、協(xié)調(diào)暴露矛盾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，獲得信息，通過(guò)積極的溝通達(dá)到統(tǒng)一，化解矛盾。協(xié)調(diào)工作要注意效果，當(dāng)爭(zhēng)議不影響大局，總監(jiān)應(yīng)采取策略，引導(dǎo)雙方回避爭(zhēng)議，互謙互讓，加強(qiáng)合作，形成利益互補(bǔ)，化解爭(zhēng)議；利益沖突，雙方協(xié)調(diào)困難，可請(qǐng)雙方領(lǐng)導(dǎo)出面裁決：如果爭(zhēng)議對(duì)立性大，協(xié)商、調(diào)解不能解決，可由行政裁決或司法判決。當(dāng)監(jiān)理成為爭(zhēng)議的對(duì)象時(shí)，要保持冷靜，避免爭(zhēng)吵，不要傷害感情，否則會(huì)給協(xié)調(diào)帶來(lái)困難。所有的監(jiān)理人員都要采用感情、語(yǔ)言、接待、用權(quán)等藝術(shù)，搞好協(xié)調(diào)；注意說(shuō)話的方式方法，做到有利于協(xié)調(diào)的話多說(shuō)，不利于協(xié)調(diào)的話不說(shuō)、不傳；多做說(shuō)明，多做說(shuō)服工作；關(guān)系到協(xié)調(diào)的問(wèn)題，要多匯報(bào)。監(jiān)理通過(guò)協(xié)調(diào)，使參建各方減少磨擦，消除對(duì)抗，樹立整體思想和全局觀念，最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性，使大家能夠協(xié)同作戰(zhàn)，創(chuàng)造出“天時(shí)、地利、人和”的良好環(huán)境，確保監(jiān)理的總目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。西安科信監(jiān)理 吳振東