營(yíng)銷 運(yùn)營(yíng) 中心 工作手冊(cè) ( 綜 述 2 - 文件類型 流程文件 編制部門 營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中心 文件編號(hào) 本號(hào) 訂次數(shù) 第 1 次 生效日期 2008司愿景 ： 成為視頻和顯示領(lǐng)域擁有核心產(chǎn)品及核心技術(shù)的國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名的解決方案供應(yīng)商 公司使命 ： 服務(wù)于中國(guó)信息技術(shù)現(xiàn)代化 ， 為客戶創(chuàng)造最高價(jià)值，成就工作伙伴高品質(zhì)美好生活 行為規(guī)范： 儀表行為規(guī)范 3 - 文件類型 流程文件 編制部門 營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中心 文件編號(hào) 本號(hào) 訂次數(shù) 第 1 次 生效日期 2008 著裝整潔、佩戴大方； 舉止端莊、說話 和氣； 待人誠(chéng)懇、態(tài)度熱情； 語(yǔ)言文明、講究禮貌。 人際關(guān)系行為規(guī)范 注意禮節(jié)、文明稱呼； 與人共事、寬厚豁達(dá)； 團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助； 恪守信用、言行一致。 員工目標(biāo)行為規(guī)范 勤奮學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取； 忠于職守、負(fù)責(zé)到底； 熱情工作、懇于奉獻(xiàn)。 遵章守紀(jì)行為規(guī)范 聽從指揮、服從安排； 守法守規(guī)、不謀私利。 群體意識(shí)行為規(guī)范 大局為重、維護(hù)群體； 熱心集體、發(fā)揮特長(zhǎng)。 4 - 文件類型 流程文件 編制部門 營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中心 文件編號(hào) 本號(hào) 訂次數(shù) 第 1 次 生效日期 2008 錄 第一 章 部門架構(gòu)及部門職能 . - 12 - 一、 部 門 架 構(gòu)圖 . - 12 - 二、 部門職責(zé) . - 12 - 第二章 崗位職責(zé) . - 3 - 一、 營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中心崗位編制 . - 3 - 二、 營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中心崗位職責(zé) . - 3 - 1、 營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理 . - 3 - 2、 市場(chǎng)部經(jīng)理 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 3、 大區(qū)總監(jiān) . - 6 - 4、 區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理 . - 9 - 5、 項(xiàng)目管理組組長(zhǎng) . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 6、 項(xiàng)目管理專員 . - 11 - 7、 項(xiàng)目管理專員 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 8、 方案組組長(zhǎng) . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 9、 方案設(shè)計(jì)員 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 10、 圖紙?jiān)O(shè)計(jì)員 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 11、 市場(chǎng)調(diào)研專員 . - 14 - 第三章 工作流程 . - 6 - 一、 市場(chǎng)調(diào)研流程 . - 6 - 1. 目的 . - 6 - 5 - 文件類型 流程文件 編制部門 營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中心 文件編號(hào) 本號(hào) 訂次數(shù) 第 1 次 生效日期 2008. 適用范圍 . - 6 - 3. 職責(zé) . - 6 - 4. 術(shù)語(yǔ)和省略語(yǔ) . - 6 - 5. 調(diào)研程序 . - 6 - 6. 流程圖示 . - 8 - 7. 相關(guān)文件 . - 8 - 二、 立項(xiàng)管理流程 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 1. 目的 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 2. 適用范圍 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 3. 職責(zé) . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 4. 術(shù)語(yǔ)和省略語(yǔ) . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5. 立項(xiàng)程序 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 6. 流程圖示 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 7. 相關(guān)文件 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 8. 記錄 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 三、 項(xiàng)目管理流程 . - 8 - 1. 目的 . - 8 - 2. 適用范圍 . - 8 - 3. 職責(zé) . - 8 - 4. 術(shù)語(yǔ)和省略語(yǔ) . - 9 - 5. 程序 . - 10 - 6. 流程圖示 . - 16 - 7. 相關(guān)文件 . - 16 - 6 - 文件類型 流程文件 編制部門 營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中心 文件編號(hào) 本號(hào) 訂次數(shù) 第 1 次 生效日期 2008. 記錄 . - 16 - 四、 投標(biāo)管理流程 . - 16 - 1. 目的 . - 16 - 2. 適用范圍 . - 17 - 3. 職責(zé) . - 17 - 4. 術(shù)語(yǔ)和省略語(yǔ) . - 18 - 5. 工作程序 . - 18 - 6. 流程圖示 . - 21 - 7. 相關(guān)文件 . - 21 - 8. 記錄 . - 21 - 五、 銷售合同管理流程 . - 22 - 1. 目的 . - 22 - 2. 范圍 . - 22 - 3. 職責(zé) . - 22 - 4. 術(shù)語(yǔ)和省略語(yǔ) . - 23 - 5. 工作程序 . - 24 - 6. 流程圖示 . - 26 - 7. 相關(guān)文件 . - 26 - 8. 記錄 . - 26 - 六、 工程管理流程 . - 27 - 1. 目的 . - 27 - 2. 范圍 . - 27 - 3. 職責(zé) . - 27 - 7 - 文件類型 流程文件 編制部門 營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中心 文件編號(hào) 本號(hào) 訂次數(shù) 第 1 次 生效日期 2008. 術(shù)語(yǔ)和省略語(yǔ) . - 28 - 5. 程序 . - 28 - 6. 流程圖示 . - 31 - 7. 相關(guān)文件 . - 31 - 8. 記錄 . - 32 - 七、 客戶維護(hù)流程 . - 32 - 1. 目的 . - 32 - 2. 范圍 . - 32 - 3. 職責(zé) . - 32 - 4. 術(shù)語(yǔ)和省略語(yǔ) . - 33 - 5. 程序 . - 33 - 6. 流程圖示 . - 34 - 7. 相關(guān)文件 . - 34 - 8. 記錄 . - 34 - 第四章 工作規(guī)范 . - 34 - 一、 貨款管理 規(guī)范 . - 34 - 1. 目的 . - 34 - 2. 范圍 . - 34 - 3. 相關(guān)定義 . - 35 - 4. 職責(zé) . - 35 - 5. 催款流程 . - 37 - 6. 貨款分析制度 . - 37 - 7. 相關(guān)文件 . - 41 - 8 - 文件類型 流程文件 編制部門 營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中心 文件編號(hào) 本號(hào) 訂次數(shù) 第 1 次 生效日期 2008. 記錄 . - 41 - 二、 季度運(yùn)營(yíng)分析會(huì)會(huì)議規(guī)范 . - 41 - 1. 會(huì)議組織者 . - 41 - 2. 會(huì)議準(zhǔn)備 . - 41 - 3. 會(huì)議預(yù)期目的 . - 42 - 4. 會(huì)議主要內(nèi)容 . - 42 - 5. 參會(huì)人員 . - 43 - 6. 會(huì)后事宜 . - 43 - 三、 月度運(yùn)營(yíng)分析會(huì)會(huì)議規(guī)范 . - 44 - 1. 會(huì)議組織者 . - 44 - 2. 會(huì)議準(zhǔn)備 . - 44 - 3. 會(huì)議預(yù)期目的 . - 44 - 4. 會(huì)議主要內(nèi)容 . - 45 - 5. 參會(huì)人員 . - 45 - 6. 會(huì)后事宜 . - 46 - 四、 營(yíng)銷周例會(huì)會(huì)議規(guī)范 . - 46 - 1. 概述 . - 46 - 2. 會(huì)議目的 . - 47 - 3. 會(huì)議準(zhǔn)備 . - 47 - 4. 會(huì)議記錄 . - 47 - 5. 會(huì)議進(jìn)程 . - 47 - 五、 代理商管理辦法 . - 48 - 1. 目的 . - 48 - i