智能停車場(chǎng)管理系統(tǒng)技術(shù)方案 藍(lán)牙遠(yuǎn)距讀卡 關(guān)鍵字 固定車輛遠(yuǎn)距離讀卡無(wú)障礙通行 對(duì)車輛進(jìn)行收費(fèi)管理 石 家 莊 開 發(fā) 區(qū) 利 天 科 技 有 限 公 司 2012 09 目 錄 一 系統(tǒng)功能與結(jié)構(gòu) 3 1 系統(tǒng)功能概述 3 2 系統(tǒng)基本功能及特點(diǎn) 3 3 設(shè)計(jì)目標(biāo)及原則 4 4 管理體制 4 二 系統(tǒng)的構(gòu)成與設(shè)計(jì) 4 1 一進(jìn)一出網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 4 3 系統(tǒng)工作流程 5 三 系統(tǒng)主要設(shè)備簡(jiǎn)介 7 2 車輛檢測(cè)器 8 1 車輛檢測(cè)器工作原理 8 2 車輛檢測(cè)器功能 8 3 出入口控制主機(jī) 8 遠(yuǎn)距離藍(lán)牙不停車讀卡系統(tǒng) 10 工程實(shí)施及售后服務(wù) 15 一 施工人員組成 乙方 15 二 工程執(zhí)行流程圖 15 三 培訓(xùn)計(jì)劃 16 四 維護(hù)服務(wù) 16 五 建立用戶檔案 完善產(chǎn)品質(zhì)量 16 一 系統(tǒng)功能與結(jié)構(gòu) 1 系統(tǒng)功能概述 1 1 入場(chǎng)控制功能 節(jié)省人力 入口實(shí)現(xiàn)無(wú)人管理模式 身份識(shí)別 判斷前來(lái)刷卡的車輛是否具有入場(chǎng)權(quán)限 臨時(shí)發(fā)卡 對(duì)臨時(shí)進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛人工換證發(fā)放臨時(shí)停車卡 固定車輛 內(nèi)部固定車輛遠(yuǎn)距離讀卡 不停車通行 1 2 出場(chǎng)控制功能 固定車輛 內(nèi)部固定車輛遠(yuǎn)距離讀卡 不停車通行 臨時(shí)車輛 管理人員換證 收回臨時(shí)卡后放行 1 3 中心控制與管理功能 遠(yuǎn)距離藍(lán)牙卡管理 實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離藍(lán)牙卡的授權(quán)發(fā)行 數(shù)據(jù)更改 掛失 解除掛失 退卡 清 空回收等管理 系統(tǒng)可以處理的掛失卡的最大數(shù)量為 1 萬(wàn)張 即黑名單數(shù)量為 1 萬(wàn)條 系統(tǒng)最大卡片容量為 232 1 張 萬(wàn)能查詢功能 連接電腦后 可通過(guò)一個(gè)條件或多個(gè)條件相組合 對(duì)車場(chǎng)使用情況 卡片 使用情況 車輛進(jìn)出情況等相關(guān)資料進(jìn)行查詢 并能夠按照客戶的要求生成報(bào)表 或方便 其他系統(tǒng)調(diào)用的電子報(bào)表 統(tǒng)計(jì)管理 連接電腦后 可提供各種統(tǒng)計(jì)資料以不同的報(bào)表形式輸出 提供任意形式的查 詢并以報(bào)表形式輸出 系統(tǒng)設(shè)置 通過(guò)簡(jiǎn)單的鼠標(biāo)點(diǎn)擊 可以輕松的進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置 如有 無(wú)圖像對(duì)比系統(tǒng) 數(shù)據(jù) 保留時(shí)間 選擇授權(quán)發(fā)卡的設(shè)備 收費(fèi)方式 是 否滿位位提示等 1 4 其它特殊功能 脫機(jī) 脫網(wǎng)運(yùn)行 系統(tǒng)在電腦出現(xiàn)故障或網(wǎng)絡(luò)不通的情況下 仍然能夠正常工作 脫機(jī)狀 態(tài)下車輛進(jìn)出場(chǎng)的記錄可以保存 1 萬(wàn)條 當(dāng)電腦或網(wǎng)絡(luò)修復(fù)后 存在控制機(jī)中的脫機(jī)記錄 會(huì)自動(dòng)上傳到電腦中保存 有效的保障系統(tǒng) 24 小時(shí)不間斷運(yùn)行 控制方式設(shè)置 一臺(tái)控制機(jī)可以控制多臺(tái)道閘 也可以多臺(tái)控制機(jī)控制一臺(tái)道閘 道閘與 控制機(jī)以實(shí)現(xiàn)有效的連鎖 權(quán)限管理 多個(gè)出入口的停車場(chǎng) 可以設(shè)置某一車輛可以進(jìn)了全部的出 入口 也可以限制 該車輛能進(jìn)出其中的幾個(gè)出 入口 高峰模式設(shè)置 出 入口控制設(shè)備可以通過(guò)合軟件的管理模式轉(zhuǎn)換將其轉(zhuǎn)換為入 出口設(shè)備 可以非常方便地將系統(tǒng)從正常模式設(shè)置成上 下班高峰管理模式 以便高峰情況下車輛的進(jìn) 出 遠(yuǎn)程管理功能 為了方便車主 月卡可以進(jìn)行遠(yuǎn)程延期 即月卡車主如果有延期要求 只 需打電話通知管理處 管理處通過(guò)電腦對(duì)此卡進(jìn)行延期 而無(wú)需月卡車主親自帶卡到管理 處進(jìn)行延期 從而大大方便了車主 也提高了服務(wù)質(zhì)量 多種感應(yīng)卡共存 系統(tǒng)可以使用國(guó)內(nèi)外大多數(shù)的遠(yuǎn)距離藍(lán)牙卡 ID 卡等讀寫器 且這些卡 可以在同一個(gè)系統(tǒng)中使用 方便對(duì)車主及其車輛進(jìn)行分類管理并提供周到的服務(wù) 2 系統(tǒng)基本功能及特點(diǎn) 控制準(zhǔn)確 采用了計(jì)算機(jī)控制和數(shù)據(jù)處理技術(shù) 自動(dòng)化程度更高 安全防偽 采用了目前世界上先進(jìn)的非接觸式智能卡技術(shù) 防偽性能良好 停車的車 輛擁有一個(gè)具有唯一序列號(hào)的智能卡 該序列號(hào)不能更改 同時(shí)操作時(shí)采用雙向驗(yàn)證機(jī)制和多 重加密技術(shù) 唯一識(shí)別 無(wú)法偽造仿制 而且只有該系統(tǒng)發(fā)行認(rèn)可的智能卡才能識(shí)別認(rèn)可 防止砸車 道閘根據(jù)車輛的通行情況自動(dòng)升起或降落 并具有地感和壓力電波裝置雙 重防砸車功能 電腦記費(fèi) 停車收費(fèi)由計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)和確認(rèn) 杜絕了人為操作引起的失誤和作弊 保障 了投資者的利益 權(quán)限設(shè)置 采用計(jì)算機(jī)和各個(gè)收費(fèi)計(jì)算機(jī)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)通訊 管理計(jì)算機(jī)具有外線接 口 配置靈活 采用標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)控制系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 可根據(jù)用戶不同的要求組織不同系統(tǒng)的配 置 方便靈活 3 設(shè)計(jì)目標(biāo)及原則 3 1 目標(biāo) 方便 快捷 準(zhǔn)確的收費(fèi)和滿位顯示服務(wù)功能 車輛保管的安全性功能 經(jīng)濟(jì)合理的運(yùn)營(yíng)成本 3 2 原則 先進(jìn)成熟的技術(shù)和設(shè)備 保證系統(tǒng)運(yùn)作安全 可靠與穩(wěn)定 完善的管理系統(tǒng) 最大限度防止收費(fèi)流失 合理布局 提高系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量 縮短服務(wù)時(shí)間 增加場(chǎng)內(nèi)停車流量和收入 實(shí)用性 實(shí)時(shí)性 完整性原則 可擴(kuò)展性及易維護(hù)性原則 4 管理體制 管理體制總的思想是現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人看管 完利天能化 管理人員可以在車場(chǎng)環(huán)境外的任意固定 地點(diǎn)對(duì)于車場(chǎng)執(zhí)行完全控制權(quán) 完成各種統(tǒng)計(jì) 監(jiān)視 報(bào)警 引導(dǎo)等功能 大大降低了管理人 員的勞動(dòng)量 并可以為業(yè)主提供一種全新的現(xiàn)代化氣息 二二 系系 統(tǒng)統(tǒng) 的的 構(gòu)構(gòu) 成成 與與 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 1 一進(jìn)一出網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 車輛檢測(cè)器 車輛防軋系統(tǒng) 車輛檢測(cè)器 車輛防軋系統(tǒng) 入口票箱 出口票箱 停車場(chǎng)控制 收費(fèi)主機(jī) 收費(fèi)讀卡 機(jī) 道閘分控器 入口遠(yuǎn)距離讀卡 機(jī) 出口遠(yuǎn)距離讀卡 機(jī) 3 系統(tǒng)工作流程 3 1 進(jìn)出場(chǎng)流程圖 3 3 3 遠(yuǎn)距離讀卡一進(jìn)一出停車場(chǎng)的實(shí)際圖 三三 系系 統(tǒng)統(tǒng) 主主 要要 設(shè)設(shè) 備備 簡(jiǎn)簡(jiǎn) 介介 1 自動(dòng)道閘 新款數(shù)字道閘 紅綠燈及箱體 LED 燈指示 更安全 更美觀 道閘電機(jī)終身質(zhì)量保證 名稱 限長(zhǎng) 工作功率 電壓 v 10 電機(jī)工作 溫度 閘桿 ZG MC 6 50 w 交流 220AC 30 至 50 直桿 豪華型防閘桿 可加裝壓力波 QG MC 6 50 w 交流 220AC 30 至 50 曲桿 豪華型防閘桿 可加裝壓力波 主要功能特點(diǎn) 智能自動(dòng)道閘安裝在停車場(chǎng)的出入口處 離控制機(jī) 3 4 米左右距離 由箱體 電動(dòng)機(jī) 離合器 機(jī) 械傳動(dòng)部分 欄桿 電子控制等部分組成 集磁 電 機(jī)械控制于一體的機(jī)電一體化產(chǎn)品 產(chǎn)品系列化 可以供不同類型客戶的不同需求 結(jié)構(gòu)堅(jiān)實(shí)牢固 防雨水 防振動(dòng)和噴濺水保護(hù) 可用特制鑰匙方便地打開道閘機(jī)箱門 方便對(duì)道 閘的安裝及日后的維護(hù) 我公司特別設(shè)計(jì)一套卸荷裝置 以防止外力損壞 色彩鮮明的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 化外形設(shè)計(jì) 具有較強(qiáng)的警示作用 以限位開關(guān)定位控制 具備多種接口控制方式 按鈕開關(guān) 紅外或無(wú)線遙控 以弱電控制強(qiáng)電 內(nèi)置單片機(jī)微電腦處理芯片 具備智能邏輯控制處理功能 特別設(shè)計(jì)雙重自鎖 外力不能改變閘桿的停止位置卸荷裝置 以防止外力損壞 道閘具有特殊的平衡機(jī)構(gòu) 永保起桿垂直 落桿水平 準(zhǔn)確平穩(wěn) 設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單 故障率低 無(wú)污染 不需保養(yǎng) 過(guò)熱保護(hù)裝置 使用壽命長(zhǎng)達(dá) 200 萬(wàn)次以上 機(jī)箱采用汽車油漆 抗紫外線 能在陽(yáng)光下暴曬不易變色 增設(shè)緊急手動(dòng)裝置 以防止意外事件的發(fā)生 色彩鮮明的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化外形設(shè)計(jì) 較強(qiáng)的警示作用 2 車輛檢測(cè)器 1 車輛檢測(cè)器工作原理 車輛經(jīng)過(guò)地下的無(wú)源線圈后 致使閉合線圈磁通量發(fā)生變化 再根據(jù)磁通量的變化量進(jìn)行偵測(cè) 以 致車壓到地感線圈時(shí)脈沖量發(fā)生變化 車過(guò)地感后 脈沖量恢復(fù)無(wú)車時(shí)的狀態(tài) 2 車輛檢測(cè)器功能 控制道閘的自動(dòng)降落 全功能邏輯判斷 確保不發(fā)生誤動(dòng)作 防止砸車現(xiàn)象 以微電腦為核心的數(shù)字量邏輯判斷代替?zhèn)鹘y(tǒng)的 模擬量開關(guān)判斷 確保判斷的準(zhǔn)確性 全天候性能設(shè)計(jì) 排除外界環(huán)境變化對(duì)系統(tǒng)的影響 天氣 使用時(shí)間變化等 感應(yīng)靈敏度可靈活調(diào)節(jié) 在檢測(cè)器上有一撥碼開關(guān)可供調(diào)節(jié) 亦確?？蛻魧?duì)不同車輛的判別要求 快速反應(yīng)設(shè)計(jì) 適應(yīng)大車流量的運(yùn)行系統(tǒng) 智能邏輯判斷 確保各類復(fù)雜組合的判斷 干接點(diǎn) 三種狀態(tài)輸出 可方便與其它設(shè)備連接 3 車 輛 檢 測(cè) 器 技 術(shù) 參 數(shù) 頻率范圍 20KHz 170KHz 靈 敏 度 16 級(jí)可調(diào) 反應(yīng)時(shí)間 150 毫秒 環(huán)境補(bǔ)償 自動(dòng)飄移補(bǔ)償 線圈電感 推薦 80uH 300uH 包含連接線 最大 50uH 500uH 包含連接線 連線長(zhǎng)度 最長(zhǎng) 5 米 每米至少絞合 20 次 總電阻小于 10 歐姆 3 出入口控制主機(jī) 3 1 出入口控制主機(jī)概況 出入口控制主機(jī)是系統(tǒng)功能得以充分發(fā)揮的關(guān)鍵外部設(shè)備 是智能卡與系 統(tǒng)溝通的橋梁 基本結(jié)構(gòu) 骨架機(jī)箱 道閘分控器 智能卡讀寫器 選配設(shè)備 中文電子顯示屏 語(yǔ)音提示報(bào)價(jià)器 對(duì)講系統(tǒng) 入口控制機(jī)選配自動(dòng)出卡機(jī) 出口控制機(jī)選配自動(dòng)吞卡機(jī) 控制機(jī)箱 密封設(shè)計(jì) 防雨 防塵 外觀采交通標(biāo)準(zhǔn)色 精工制作 智能卡讀寫器 智能卡與系統(tǒng)溝通的橋梁 對(duì)遠(yuǎn)距離藍(lán)牙卡進(jìn)行讀寫操作 主控制系統(tǒng) ZA301A 可注冊(cè)用戶數(shù)量 2048 卡 臺(tái) 可保存滯留記錄數(shù) 16386 條 臺(tái) 管理通道數(shù) 可控制四進(jìn)四出 可以脫機(jī)運(yùn)行 管理讀卡機(jī)數(shù) 8 個(gè)讀卡機(jī) 臺(tái) 輸入點(diǎn)數(shù)量 8 個(gè)輸入點(diǎn) 臺(tái) 每個(gè)輸入點(diǎn)可定義 20 種功能 輸出點(diǎn)數(shù)量 8 個(gè)輸出點(diǎn) 臺(tái) 每個(gè)輸出點(diǎn)可定義 12 種功能 輸出點(diǎn)延時(shí) 0 255 秒 工 作 溫 度 20 60 工作濕度 5 98 出入口控制系統(tǒng) 電源 DC9 12V 靜態(tài)電源 50mA 通信方式 RS485 通信接口 防雷防靜電保護(hù) 手動(dòng)抬桿 地感信號(hào)輸入 一路繼電器輸出 可外接標(biāo)準(zhǔn)維根讀卡器 工作溫度 20 60 工作濕度 5 98 利 天 遠(yuǎn) 距 離 藍(lán) 牙 不 停 車 讀 卡 系 統(tǒng) 藍(lán)牙遠(yuǎn)距離讀卡器優(yōu)勢(shì) 1 光激勵(lì) CDMA 休眠喚醒 藍(lán)牙通信 CPU 自動(dòng)識(shí)別等高新技術(shù)結(jié)晶 2 讀卡速度快 讀卡距離遠(yuǎn) 具有良好的方向性 讀卡距離可控制 1 5 米 5 10 米 10 20 米可調(diào) 10 40 公里時(shí)速可不停車讀卡 3 穿透車輛防護(hù)膜 如防暴膜 影響 適用于所有車輛 4 不停車 不開窗讀卡 惡劣的天氣讀卡不受車窗外的風(fēng)雪雷雨影響 5 不停車讀卡 大大提高車流通過(guò)量 交通高峰期不再有堵車排長(zhǎng)龍現(xiàn)象 為你節(jié)省燃油費(fèi)用 6 讀寫器相互之間無(wú)干擾 采用先進(jìn)的藍(lán)牙通信技術(shù)與 CDMA 技術(shù) CPU 自動(dòng)識(shí)別 方向性好 有 效解決前后左右車道互擾問(wèn)題 藍(lán)牙電子標(biāo)簽優(yōu)勢(shì) 1 抗干擾 CPU 電子標(biāo)簽 具有自動(dòng)識(shí)別多車道功能 國(guó)內(nèi)首創(chuàng) 技術(shù)領(lǐng)先 2 先進(jìn)的休眠喚醒 低功耗模式 保證電池使用壽命 3 年以上 技術(shù)領(lǐng)先 3 電子標(biāo)簽采用 CDMA 技術(shù) 杜絕進(jìn)出口干擾問(wèn)題 4 成熟的 IC 卡 ISO1433A 標(biāo)準(zhǔn) 遠(yuǎn)距離讀寫技術(shù)設(shè)備研發(fā)生產(chǎn)商 一卡通遠(yuǎn)距離識(shí)別方案生產(chǎn)商 5 成熟的 ID 薄卡 EM 厚卡遠(yuǎn)距離讀寫技術(shù)設(shè)備研發(fā)生產(chǎn)商 一卡通遠(yuǎn)距離識(shí)別方案生產(chǎn)商 6 技術(shù)先進(jìn)的藍(lán)牙電子標(biāo)簽加密技術(shù) 可為客戶提供加密服務(wù) 保護(hù)客戶的利益 停車近距離刷卡以滿足不了生活的節(jié)奏 近距離刷卡有那些不足呢 1 由于施工也現(xiàn)場(chǎng)的因素 造成業(yè)主刷卡困難需擺正車位方可刷卡 有時(shí)借助保安才能刷到卡 2 早晚上下班都是車流的高期 業(yè)主需要排隊(duì)刷卡造成堵車排長(zhǎng)龍現(xiàn)象 3 排隊(duì)刷卡 增加汽車尾汽的排放 增加汽車油耗 4 排隊(duì)刷卡需增加保安人員協(xié)助 增加了物業(yè)的管理費(fèi)用 無(wú)法達(dá)到無(wú)人值守停車場(chǎng) 遠(yuǎn)距離藍(lán)牙概述 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展 人們生活的節(jié)奏更加快 對(duì)生活的質(zhì)量也要要求更高 近年來(lái) 無(wú)線移 動(dòng)通信的發(fā)展日新月異 新技術(shù)也層出不窮 對(duì)于藍(lán)牙通信技術(shù)里的遠(yuǎn)距離不停車收費(fèi)等技術(shù)有什么特 點(diǎn) 它們之間又有何異同點(diǎn) 它們到底能為用戶提供什么樣的服務(wù) 利天藍(lán)牙光勵(lì)遠(yuǎn)距離產(chǎn)品是光激勵(lì) CDMA 休眠喚醒 藍(lán)牙通信高新技術(shù)結(jié)晶 采用紅外光激勵(lì) 定位與 CDMA 擴(kuò)頻多址數(shù)字式技術(shù) 藍(lán)牙通訊相結(jié)合的方法 同時(shí)具有紅外和微波二種方式的優(yōu)點(diǎn) 又 克服了二者的缺點(diǎn) 藍(lán)牙讓你真正體驗(yàn)到不停車讀卡進(jìn)出車場(chǎng)的享受 在不久的未來(lái) 基于藍(lán)牙技術(shù)的遠(yuǎn) 距離產(chǎn)品將會(huì)形成一個(gè)新的浪潮 藍(lán)牙遠(yuǎn)距離讀卡器外觀 藍(lán)牙遠(yuǎn)距離讀卡系統(tǒng)技術(shù)參數(shù) 工作模式 光激勵(lì)定位 CDMA 藍(lán)牙通信 休眠喚醒 工作電源 DC12V 18V 3 2A 適配器 AC110 220V DC 12V 藍(lán)牙功率 12W 工作頻率 433MHZ 紅外頻率 38KHZ 讀卡角度 80 度 讀卡最大距離 1 20 米 標(biāo)簽協(xié)議 CDMA 接口類型 韋根 26 34 RS232 485 儲(chǔ)存溫度 45 95 工作溫度 30 75 相對(duì)濕度 最大 95 尺寸 重量 136x26x10cm 13KG 藍(lán)牙電子標(biāo)簽圖片藍(lán)牙電子標(biāo)簽圖片 吸盤式標(biāo)簽 方向可調(diào) 推薦 藍(lán)牙電子標(biāo)簽參數(shù)說(shuō)明 主要性能指標(biāo) 基于龍芯的遠(yuǎn)距離可讀可寫 IC 卡 兼容 14443A MIFARE 標(biāo)準(zhǔn)卡 巧妙的防拆卸功能設(shè)計(jì) 確保車卡唯一 杜絕卡轉(zhuǎn)借 卡與座嚴(yán)格一對(duì)一綁定 真正一車一卡 高度安全 超低功耗 確保電池至少使用 5 年 5 年后可換電池 工業(yè)級(jí)設(shè)計(jì) 工作溫度 40 115 度 讀寫卡距離 1 15 米可調(diào) 讀卡距離穩(wěn)定 定向定位設(shè)計(jì) 跟車和相鄰車道亦能準(zhǔn)確讀卡 絕無(wú)誤讀 可穿透任何車輛防護(hù) 保括含金屬絲的防爆膜 支持全系列藍(lán)牙讀卡器 主要性能指標(biāo) 距離 1 15 米 密碼 6 位 固定信息存儲(chǔ)器 1Kbit 隨機(jī)信息存 儲(chǔ)器 1Kbit 密碼存儲(chǔ)器 1Kbit 外形尺寸 電池使用壽命 5 年 5 年后可換電池 工作方式 可實(shí)時(shí)讀寫 帶雙位校驗(yàn) 讀寫速度 不小于 100Kbit s 接收角度 60 度 工作方式 可實(shí)時(shí)讀寫 帶雙位校驗(yàn) 讀寫時(shí)間 0 1 秒 卡讀寫角度 60 度 使用溫度 40 度 85 度 產(chǎn)品特點(diǎn) 自動(dòng)喚醒 自動(dòng)讀卡 主要性能指標(biāo) 寫距離 1 20 米 讀卡時(shí)間 0 1 秒 外形尺寸 25 68 25 固定信息存儲(chǔ)器 1Kbit 隨機(jī)信息存儲(chǔ)器 1Kbit 密碼存儲(chǔ)器 1Kbit 卡讀寫角度 60 度 使用溫度 40 度 85 度 密碼 6 位 電池壽命 3 年 3 年后可換電池 項(xiàng)目負(fù)責(zé) 項(xiàng)目主管 項(xiàng)目總監(jiān) 軟件工程師硬件工程師 安裝工程師 質(zhì)檢工程師 維護(hù)主管 設(shè)備材料到場(chǎng) 地溝 管線基 礎(chǔ) 設(shè)備安裝 調(diào)試安裝 試運(yùn)行 公司內(nèi)部驗(yàn)收 交驗(yàn)系統(tǒng)技術(shù)資料 交付業(yè)主正式驗(yàn)收 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研 業(yè)務(wù)確認(rèn)方案及圖紙 簽定合同 現(xiàn)場(chǎng)施工設(shè)計(jì) 工程實(shí)施及售后服務(wù) 一一 施施 工工 人人 員員 組組 成成 乙乙 方方 二二 工工 程程 執(zhí)執(zhí) 行行 流流 程程 圖圖 三三 培培 訓(xùn)訓(xùn) 計(jì)計(jì) 劃劃 培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間安排及大致內(nèi)容 地點(diǎn) 天數(shù) 內(nèi) 容 1 停車場(chǎng)系統(tǒng)原理及操作1 天 2 外圍設(shè)備的操作與維護(hù) 3 計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)與維護(hù) 甲方指定 地點(diǎn) 1 天 4 系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng) 操作與維護(hù) 本系統(tǒng)調(diào)試開通后 乙方免費(fèi)為甲方操作 管理人員進(jìn)行培訓(xùn) 培訓(xùn)地點(diǎn)可以在乙方公司內(nèi) 也可在甲方工地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 四四 維維 護(hù)護(hù) 服服 務(wù)務(wù) 供方隨時(shí)電話或書面解答產(chǎn)品使用方面的疑問(wèn) 必要時(shí)派人員 到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 更好地保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行 及時(shí)解答用戶提出的疑 問(wèn) 幫助用戶解決技術(shù)問(wèn)題 在公司總部的工程部 設(shè)有 24 小時(shí) 的熱線電話服務(wù) 由專門的工程師受理用戶來(lái)話 保證用戶在使用 設(shè)備的過(guò)程中 及時(shí)得到技術(shù)上的支援和服務(wù) 公司在全國(guó)各地設(shè) 有二十多個(gè)經(jīng)銷服務(wù)中心 負(fù)責(zé)各地系統(tǒng)的開通 維護(hù)和技術(shù)咨詢 等服務(wù) 維護(hù)服務(wù)中心人員均具有大學(xué)本科以上學(xué)歷和豐富的系統(tǒng) 維護(hù)經(jīng)驗(yàn) 隨時(shí)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 五五 建建 立立 用用 戶戶 檔檔 案案 完完 善善 產(chǎn)產(chǎn) 品品 質(zhì)質(zhì) 量量 公司工程部除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外 還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴 咨詢信息 保證用戶提出的問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理 并對(duì)處理情況進(jìn) 行跟蹤和驗(yàn)證 同時(shí)建立用戶檔案 記錄產(chǎn)品使用情況 為今后公司產(chǎn)品 的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù) 精誠(chéng)服務(wù) 凝聚顧客身上 是我們永遠(yuǎn)的信念 我們將不斷努力 精益求精 為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù) 咨詢服務(wù) 供方隨時(shí)電話或書面解答產(chǎn)品使用方面的疑問(wèn) 必要時(shí)派人到現(xiàn)場(chǎng)服 務(wù) 維修服務(wù) 公司 24 小時(shí)開通售后服務(wù)電話 公司承諾 石家莊市內(nèi)接到用戶電話 4 小時(shí)內(nèi)為用戶解決維修問(wèn)題 河北省內(nèi)接到用戶電話 1 2 天內(nèi)為用戶解決維修問(wèn)題 省外接到用戶電話 2 4 天內(nèi)為用戶解決維修問(wèn)題 定期保養(yǎng)維護(hù) 定期聯(lián)系客戶 除電話聯(lián)系外還向客戶寄去 用戶使用情況表 并及 時(shí)收回反饋表給本公司進(jìn)行處理 設(shè)備免費(fèi)保修一年 保修期外 公司長(zhǎng)期提供維修服務(wù) 更新提供服務(wù) 本產(chǎn)品設(shè)計(jì)更新提高或軟件版本升級(jí) 供方即時(shí)通知和協(xié)助需方進(jìn)行已經(jīng)運(yùn)行系統(tǒng)的 改進(jìn)提高 并無(wú)償提供軟件新版本 使用戶的系統(tǒng)處于最先進(jìn)的水平和最完善的狀態(tài)