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物業(yè)管理實務(wù) 上海城市管理職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)濟管理系 滕永健 物業(yè)管理實務(wù) 一 課程總體設(shè)計 一 課程性質(zhì)與作用 課程定位本課程是物業(yè)管理專業(yè)主干課程 在該專業(yè)課程體系中居于基礎(chǔ)地位 發(fā)揮著承上啟下作用 本課程以就業(yè)為導向 以職業(yè)崗位能力培養(yǎng)為核心 本課程根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)標準的相關(guān)要求設(shè)計教學內(nèi)容 教學結(jié)構(gòu)和實訓環(huán)節(jié) 一 課程性質(zhì)與作用 課程目標知識目標通過對物業(yè)管理實務(wù)基本原理 主要環(huán)節(jié) 主要內(nèi)容的講解 使學生掌握物業(yè)管理的基本知識 提高學生的專業(yè)知識水平 能力目標通過對本課程理論學習和實踐操作 使學生初步熟悉物業(yè)管理基本環(huán)節(jié)和實務(wù)的能力 初步達到物業(yè)管理行業(yè)國家職業(yè)標準和物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)水平 一 課程性質(zhì)與作用 課程目標德育目標通過本課程學習 培養(yǎng)學生在物業(yè)管理工作中具有良好的職業(yè)道德和誠信意識 一 課程性質(zhì)與作用 本課程的作用本課程是物業(yè)管理基礎(chǔ)理論與物業(yè)管理技術(shù)的鏈接課程 其先修課程為 物業(yè)管理概論 建筑制識圖與房屋構(gòu)造 物業(yè)管理法律法規(guī) 等 后續(xù)課程為 物業(yè)維修管理 物業(yè)智能化管理 及 物業(yè)維修綜合實訓 等 本課程將物業(yè)管理實務(wù)各個環(huán)節(jié) 各項內(nèi)容的分項技能整合為綜合能力 二 課程設(shè)計的理念與思路 本課程體系與內(nèi)容 是經(jīng)過高職高專土建類教學指導委員會工程管理指導分委員會討論研究確定的 本人作為其委員參與整個過程 并主持編寫教育標準 培養(yǎng)方案 教學大綱以及主編該教材 該課程選用的教材與課程名稱相符 課程體系與教學大綱基本相同 該課程體系與內(nèi)容符合物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標和物業(yè)管理專業(yè)中相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域職業(yè)崗位 群 的任職要求 課程教學包括理論教學和實踐操作兩部分 以理論教學為主 二 課程設(shè)計的理念與思路 通過該門課程的學習 使學生了解物業(yè)管理實務(wù)主要環(huán)節(jié)與主要內(nèi)容 知曉物業(yè)管理實務(wù)的業(yè)態(tài) 了解物業(yè)管理企業(yè)的組織架構(gòu)及規(guī)章制度 熟悉物業(yè)管理實務(wù)的任務(wù)分解 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)等內(nèi)容 重點掌握物業(yè)管理實務(wù)中基本服務(wù)與管理的內(nèi)容要求及相關(guān)實操能力 通過課程的理論與實踐教學 幫助學生夯實基礎(chǔ)理論 激發(fā)學習的興趣和求知的欲望 引導后續(xù)課程 如物業(yè)維修管理 物業(yè)智能化管理 物業(yè)管理招標投標 物業(yè)維修綜合實訓等等專業(yè)課程的學習 二 課程設(shè)計的理念與思路 夯實基礎(chǔ) 注重實踐 工學融合 校企聯(lián)動 對應(yīng)崗位 接軌標準 三 課程體系 三 課程體系 工作過程和項目管理過程 房屋與設(shè)備 物業(yè)綜合服務(wù)與管理 物業(yè)服務(wù)收費 物業(yè)管理糾紛處理 物業(yè)管理品牌建設(shè) 前期物業(yè)管理 理論教學 項目管理過程 實踐教學 項目管理過程 實踐教學 二 教學團隊 師資構(gòu)成 含兼職教師 二 教學團隊 教學隊伍的學歷結(jié)構(gòu) 二 教學團隊 教學隊伍的年齡結(jié)構(gòu) 二 教學團隊 雙師結(jié)構(gòu) 專兼教師比例及職稱職業(yè)資格結(jié)構(gòu)課程組教學師資配置上形成了一個知識 年齡 學歷和結(jié)構(gòu)合理的梯隊 雙師型 教師6人 占教師總數(shù)的75 其中4位教師有豐富的實踐經(jīng)驗 有在企業(yè)工作的經(jīng)歷 甚至其中2人仍然在企業(yè)工作 課程組的教師中 專職教師6人 占75 兼職教師2人 占25 課程組教師團隊8人 其中高級職稱4人 中級職稱3人 初級職稱1人 他們中有5人獲得國家注冊房地產(chǎn)評估師 物業(yè)管理師 房地產(chǎn)經(jīng)紀人等執(zhí)業(yè)資格 還有高級技師 經(jīng)濟師等職業(yè)資格 二 教學團隊 課程負責人承擔的教學研究課題 二 教學團隊 課程負責人承擔的教學研究論文 二 教學團隊 課題負責人獲得的教學表彰 獎勵 二 教學團隊 承擔的學術(shù)課題 二 教學團隊 技術(shù)服務(wù)項目上海市緊缺人才 物業(yè)管理經(jīng)理 培訓42期 共培訓約3620人次 上海市建筑與房地產(chǎn)管理類公共實訓基地項目開發(fā)建設(shè) 擔任總設(shè)計 負責實訓基地的立項 開發(fā) 建設(shè) 實訓基地已為2萬多人次進行了培訓 鑒定 效果明顯 2006年承擔上海市教委和市財政投資410萬的 上海市物業(yè)與智能化管理公共實訓基地 項目開發(fā)與建設(shè) 與上海陸家嘴物業(yè)管理公司 上海市勞動局技術(shù)研究與開發(fā)中心合作 任實訓基地建設(shè)副主任 還負責水泵 電梯等實訓系統(tǒng)的建設(shè)工作 二 教學團隊 2006年 與上海新安得力軟件公司共同開發(fā) 物業(yè)小區(qū)綜合管理軟件 經(jīng)過4家物業(yè)管理企業(yè)近二年的使用 效果良好 本軟件正在申請國家專利 承擔2007年中央財政資助300萬的樓宇智能化管理實訓室的建設(shè) 并進行了樓宇智能化管理實訓的開發(fā) 培訓 鑒定 編寫實訓指導教材 1997年 2003年 主講 物業(yè)管理概論 上海東方電視臺播放 30集 每集45分鐘 其影響遍及長三角地區(qū) 1993年 1994年 擔任上海建大物業(yè)管理公司總經(jīng)理 對6000m2的商住樓進行物業(yè)管理 三 教學方法與手段 教學模式 做學一體 任務(wù)引領(lǐng) 工學結(jié)合 三 教學方法與手段 教學模式的設(shè)計與創(chuàng)新 多種教學方法的運用 三 教學方法與手段 三 教學方法與手段 現(xiàn)代教學技術(shù)手段的應(yīng)用 四 教學內(nèi)容 四 教學內(nèi)容 教學要適應(yīng)上海的物業(yè)管理的需要 特別是上海作為國際性大都市 物業(yè)管理走在全國前列 因此要把物業(yè)管理先進的理念 現(xiàn)代化的設(shè)備設(shè)施 先進管理手段和方法以及物業(yè)管理發(fā)展趨勢等信息傳遞給學生 使學生在校期間對物業(yè)管理有個清晰的了解使學生踏上社會 能夠很快適應(yīng)市場 即畢業(yè)與就業(yè)零距離接軌 教學內(nèi)容的安排 教學內(nèi)容的組織與安排能遵循學生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律 以真實工作任務(wù)及其工作過程為依據(jù)整合 序化教學內(nèi)容 理論與實踐一體化 理論教學與實踐教學課時比例基本達到1 1 四 教學內(nèi)容 校內(nèi)模擬實訓 校外頂崗實習 企業(yè)見習 理論教學 知識傳播的四種模式 本課程總學時 80 四 教學內(nèi)容 教學內(nèi)容的具體表現(xiàn)形式 四 教學內(nèi)容 教學包 四 教學內(nèi)容 教學錄像 電子教案 習題庫 案例庫 實景照片 教學資源庫 職業(yè)標準 課程標準 特色 五 特色與創(chuàng)新 五 特色與創(chuàng)新 創(chuàng)新 物業(yè)管理崗位 群 物業(yè)管理行業(yè)標準 崗位職業(yè)知識 職業(yè)能力 職業(yè)素質(zhì)構(gòu)成分析 五 特色與創(chuàng)新 漸進式全程實訓模式 物業(yè)管理實務(wù)實踐教學架構(gòu) 課程職業(yè)核心技能 職業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力 課程基本知識 崗位職業(yè)知識 職業(yè)能力 職業(yè)素質(zhì)構(gòu)成分析 五 特色與創(chuàng)新 五 特色與創(chuàng)新 課程基本知識 基本技能 物業(yè)管理知識物業(yè)管理相關(guān)法律知識 物業(yè)管理概論物業(yè)管理房屋 設(shè)備維修 養(yǎng)護與管理物業(yè)綜合服務(wù)與管理 課程職業(yè)核心技能 房屋及物業(yè)設(shè)備故障診斷及排除能力 保潔 綠化 治安 消防 道路交通服務(wù)與管理能力 物業(yè)糾紛處理物業(yè)文書寫作禮儀接待等能力 房屋及物業(yè)設(shè)備的維護管理能力 五 特色與創(chuàng)新 職業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力 一定的物業(yè)管理實務(wù)能力 物業(yè)管理的組織與協(xié)調(diào)物業(yè)管理軟件應(yīng)用 五 特色與創(chuàng)新 分項實訓 九個項目 技能競賽 分項技能競賽第二課堂 學術(shù)講座 技能興趣活動等 素質(zhì)培訓 企業(yè)管理規(guī)章社會交際能力語言表達能力文字表達能力 課程實習 了解企業(yè)的實際需求 注重職業(yè)崗位及職業(yè)能力的理解 鞏固物業(yè)管理理論知識 課程實訓 五 特色與創(chuàng)新 企業(yè) 職業(yè)技能實訓考核 職業(yè)素質(zhì) 學院 理論知識考核 人文素質(zhì) 課程質(zhì)量評估 政府 職業(yè)資格認證 崗位規(guī)范 五 特色與創(chuàng)新 六 實踐條件 校內(nèi)實訓條件與環(huán)境 上海市物業(yè)與智能化管理公共實訓基地 六 實踐條件 校內(nèi)實訓環(huán)境 六 實踐條件 該實訓基地由陸家嘴物業(yè)管理公司作為技術(shù)指導 與學校共同參與建設(shè) 既有真實的設(shè)備設(shè)施 上述十大系統(tǒng) 又有仿真設(shè)備設(shè)施 電梯系統(tǒng) 消防報警系統(tǒng) 給排水系統(tǒng)等 完全能夠滿足課程生產(chǎn)性實訓與仿真實訓的需要 該實訓基地投入使用以來 物業(yè)管理 許多課程就在實訓基地完成 專業(yè)設(shè)備 設(shè)施利用率高 六 實踐條件 主要校外實訓基地上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司上海中星集團申城物業(yè)管理有限公司上海明華物業(yè)公司上海誠成物業(yè)管理有限公司上海古北物業(yè)管理有限公司上海威斯特物業(yè)公司上海建緯置業(yè)發(fā)展有限公司上海建業(yè)房地產(chǎn)公司上海綠地物業(yè)管理有限公司 六 實踐條件 本專業(yè)根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)的特點和學生能力培養(yǎng)的需要 已在市內(nèi)外建立了9個穩(wěn)定的教育實習基地 其中三個物業(yè)管理公司為大型單位 物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì) 學生實習過程中 由基地的帶教兼職教師指導實習 按校企共建制定的實習計劃執(zhí)行 實習結(jié)束后撰寫實習報告 帶教教師書寫鑒定意見 并定期舉辦教學實習研討會 交流會 與教學基地的企業(yè)領(lǐng)導 工程技術(shù)人員 帶教師傅探討 總結(jié)教育實習中經(jīng)驗與問題 六 實踐條件 近年來 本專業(yè)與上海陸家嘴物業(yè)管理公司 中星集團上海申城物業(yè)公司 上海明華物業(yè)公司等7家物業(yè)企業(yè)建立緊密的校企合作 安排學生進行物業(yè)管理綜合實訓 學生參與企業(yè)發(fā)展調(diào)研 大型物業(yè)管理咨詢活動 房屋開盤 業(yè)主入住以及客戶服務(wù)等活動 在實踐中 為課程的實踐教學提供真實的工作環(huán)境 學生掌握了許多操作技能 同時鞏固了理論知識 提高了各方面能力 起到了解社會的多重效果 ThankYou