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1.麥克利蘭提出了著名的( )A.雙因素理論B.激勵(lì)需求理論C.X-Y理論D.勞勒模式2.20世紀(jì)80年代末出現(xiàn)的第三次企業(yè)管理革命是( )A.以質(zhì)量為中心B.以顧客價(jià)值為中心C.以效率為中心D.以企業(yè)再造為中心3.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理范圍拓展的說(shuō)法，以下描述不正確的是( )A.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理B.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理C.企業(yè)管理從企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的管理拓展到整個(gè)供應(yīng)鏈D.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化4.按照邁克爾?波特的劃分，以下哪一種不屬于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？( )A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差別化戰(zhàn)略C.縱向一體化戰(zhàn)略D.重點(diǎn)戰(zhàn)略5.以下屬于企業(yè)基本活動(dòng)的是( )A.采購(gòu)B.市場(chǎng)銷(xiāo)售C.技術(shù)開(kāi)發(fā)D.人力資源管理6.戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位有較低的市場(chǎng)增長(zhǎng)率和較高的市場(chǎng)份額，則其屬于波士頓矩陣中的( )A.明星類(lèi)B.問(wèn)號(hào)類(lèi)C.金牛類(lèi)D.瘦狗類(lèi)7.對(duì)于CRM中展望的客戶(hù)，以下說(shuō)法正確的是( )A.投資大，利潤(rùn)少B.投資大，利潤(rùn)大C.投資少，利潤(rùn)大D.投資少，利潤(rùn)少8.實(shí)現(xiàn)CRM的最終目的是( )A.為了對(duì)客戶(hù)進(jìn)行投資與利潤(rùn)分析B.深入了解目標(biāo)客戶(hù)C.應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)與系統(tǒng)D.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度9.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的中心是( )A.核心技術(shù)能力B.核心生產(chǎn)能力C.戰(zhàn)略決策能力D.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力10.關(guān)于矩陣式組織結(jié)構(gòu)的說(shuō)法，以下不正確的是( )A.該結(jié)構(gòu)中每個(gè)成員既要接受垂直部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，又要在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指揮B.該結(jié)構(gòu)利于開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性C.它保持了集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又具有職能分工專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)D.矩陣式組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較差11.下列哪個(gè)能促進(jìn)勞動(dòng)專(zhuān)業(yè)化和工具專(zhuān)業(yè)化，從而提高組織的效率？( )A.分解目標(biāo)B.部門(mén)化C.分工D.設(shè)計(jì)流程12.改善心智模式是指( )A.改善根深蒂固于心中對(duì)周?chē)澜缛绾芜\(yùn)行的看法B.提高員工的智力水平和思考問(wèn)題的方式C.改善個(gè)體的心智模式D.根據(jù)企業(yè)內(nèi)部存在的問(wèn)題，革新企業(yè)組織內(nèi)部的習(xí)慣做法13.在產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上，最重要的促銷(xiāo)方式是( )A.廣告B.人員推銷(xiāo)C.銷(xiāo)售促進(jìn)D.公共宣傳14.主動(dòng)性強(qiáng)、統(tǒng)計(jì)性好、針對(duì)性強(qiáng)是下列哪一種網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)？( )A.電子雜志廣告B.新聞式廣告C.主頁(yè)式D.按鈕型15.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的說(shuō)法不正確的是( )A.以互聯(lián)網(wǎng)為核心支撐的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，將成為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主流B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式和手段，它改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容C.它是一個(gè)非常廣泛的概念，包括互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的信息高速公路，電子貨幣支付方式等D.它貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)分析、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后反饋等環(huán)節(jié)16.擬實(shí)制造如縮短一年新產(chǎn)品上市時(shí)間，將為企業(yè)節(jié)約開(kāi)發(fā)成本( )A.15%B.20%C.25%D.30%17.下列哪一項(xiàng)是指企業(yè)文化的客觀性？( )A.企業(yè)文化既作為企業(yè)實(shí)踐的結(jié)果，又影響未來(lái)的實(shí)踐B.企業(yè)文化并沒(méi)有什么固定的模式，也沒(méi)有定量的指標(biāo)C.企業(yè)文化能夠使企業(yè)內(nèi)的員工達(dá)到協(xié)調(diào)個(gè)人和組織間的關(guān)系D.企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)運(yùn)行規(guī)律的正確反映18.敏捷制造研究的第一個(gè)層次是( )A.側(cè)重從企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)B.側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)C.側(cè)重從企業(yè)組織、技術(shù)角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)D.側(cè)重從企業(yè)需求、發(fā)展角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)19.以下哪一項(xiàng)是指企業(yè)所擁有的一種積極向上的意識(shí)和信念？( )A.企業(yè)哲學(xué)B.企業(yè)價(jià)值觀C.企業(yè)精神D.企業(yè)制度20.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)系應(yīng)側(cè)重于( )A.企業(yè)與政府或監(jiān)管部門(mén)的財(cái)務(wù)關(guān)系B.企業(yè)與債權(quán)人、債務(wù)人的財(cái)務(wù)關(guān)系C.企業(yè)與投資者、受資者的財(cái)務(wù)關(guān)系D.企業(yè)與員工之間的財(cái)務(wù)關(guān)系21.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理模式的特點(diǎn)，以下說(shuō)法不正確的是( )A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是持續(xù)的B.風(fēng)險(xiǎn)的主要因素是人C.重點(diǎn)控制各種非財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)D.重視風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和各部門(mén)間的合作22.Internet強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)間的各種連接，以下哪一種是強(qiáng)調(diào)企業(yè)間的連接？( )A.IntranetB.Super-InternetC.ExtranetD.Internet23.讓員工參與到不同層次的管理中，在決策中聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，從而增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，屬于激勵(lì)方法中的( )A.參與激勵(lì)B.合理工作設(shè)計(jì)C.公平激勵(lì)D.羞恥激勵(lì)24.美國(guó)印第安那大學(xué)管理系教授斯考特?萊沃的一份調(diào)查表明，以下哪一種是企業(yè)前三位人力資源管理中最常被網(wǎng)絡(luò)管理的業(yè)務(wù)？( )A.薪資、招聘和培訓(xùn)B.福利、績(jī)效考評(píng)和檔案保存C.培訓(xùn)、福利和工資發(fā)放D.招聘、工資發(fā)放和績(jī)效考評(píng)25.企業(yè)知識(shí)管理的最終目的是( )A.積累B.分享C.交流D.創(chuàng)新26.根據(jù)知識(shí)的性質(zhì)劃分，其中“知道為什么”的知識(shí)屬于( )A.事實(shí)知識(shí)B.原理知識(shí)C.技能知識(shí)D.人力知識(shí)27.個(gè)性化策略中知識(shí)管理的主要目的是( )A.使知識(shí)可以被大規(guī)模同時(shí)學(xué)習(xí)B.為客戶(hù)提供需要顯性知識(shí)的個(gè)性化服務(wù)C.協(xié)助具有隱形知識(shí)的人與他人進(jìn)行知識(shí)的交流和共享D.知識(shí)保存28.實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈共享的基礎(chǔ)是( )A.信息共享B.供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)C.績(jī)效評(píng)價(jià)體系D.彈性的企業(yè)組織29.供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是( )A.實(shí)現(xiàn)對(duì)價(jià)值流的優(yōu)化配置B.促進(jìn)各個(gè)企業(yè)和部門(mén)之間的協(xié)同合作C.為了給顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)D.使得各節(jié)點(diǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享，共生出更強(qiáng)的整體核心競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)30.團(tuán)結(jié)一致可能對(duì)組織的好處不包括( )A.使組織有高度一致的戰(zhàn)略焦點(diǎn)B.使企業(yè)內(nèi)部關(guān)系非常融洽C.員工對(duì)企業(yè)將更加忠誠(chéng)D.對(duì)組織產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的信任感二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。31.“質(zhì)量流”的作用有( )A.“質(zhì)量流”包括表征質(zhì)量流和反饋質(zhì)量流B.“質(zhì)量流”可以解決各聯(lián)盟企業(yè)之間“過(guò)程網(wǎng)絡(luò)”的接口問(wèn)題C.“質(zhì)量流”簡(jiǎn)化了敏捷制造的質(zhì)量檢驗(yàn)要求D.“質(zhì)量流”使“質(zhì)量全程服務(wù)”成為可能E.“質(zhì)量流”降低了工人的工作要求32.下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的說(shuō)法正確的有( )A.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同B.由于信息提供方式的改變，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)下的財(cái)會(huì)工作方式也隨之改變，真正實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作的移動(dòng)和在線(xiàn)辦公C.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)環(huán)境下，貨幣的“質(zhì)地”也將發(fā)生改變，不再是原來(lái)的紙幣或者硬幣，而是以電子的形式出現(xiàn)D.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)利用會(huì)計(jì)頻道可以滿(mǎn)足不同用戶(hù)對(duì)財(cái)務(wù)信息的個(gè)性要求E.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)下的會(huì)計(jì)核算將從事后的靜態(tài)核算達(dá)到事中的動(dòng)態(tài)核算，從而滿(mǎn)足了會(huì)計(jì)信息的時(shí)效性要求33.戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括( )A.市場(chǎng)細(xì)分B.產(chǎn)業(yè)分析C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析D.目標(biāo)企業(yè)分析E.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析34.企業(yè)制定文化戰(zhàn)略必須考慮哪些因素？( )A.社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平B.企業(yè)技術(shù)狀況C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境D.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平E.企業(yè)家和員工隊(duì)伍素質(zhì)狀況35.知識(shí)管理系統(tǒng)為知識(shí)管理提供哪些基本服務(wù)？( )A.自動(dòng)識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵性知識(shí)，并建立知識(shí)庫(kù)中知識(shí)之間的聯(lián)系B.能夠分析每個(gè)具體用戶(hù)獨(dú)特的工作性質(zhì)和需求，把員工所需要的知識(shí)及時(shí)傳遞給員工C.提供知識(shí)創(chuàng)新和維護(hù)的技術(shù)工具D.提供功能強(qiáng)大、簡(jiǎn)單便捷的搜索工具E.能夠自動(dòng)地進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)36.請(qǐng)你從產(chǎn)業(yè)假設(shè)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、顧客、資產(chǎn)與能力、提供的產(chǎn)品和服務(wù)五個(gè)戰(zhàn)略維度，用表格方式比較價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略邏輯和傳統(tǒng)戰(zhàn)略邏輯的差異。37.組織職能包括哪些內(nèi)容？38.簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特征。39.虛擬企業(yè)的主要形式有哪些？40.什么是知識(shí)管理？其螺旋循環(huán)包含哪幾種程序？41.簡(jiǎn)述企業(yè)文化的產(chǎn)生背景。四、論述題(本大題10分)42.試論述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的安全問(wèn)題及對(duì)策。五、案例分析題(本大題共20分)43. 香港利豐集團(tuán)是香港最大的出口貿(mào)易商，整個(gè)集團(tuán)的年銷(xiāo)售額達(dá)50億美元之多。利豐經(jīng)銷(xiāo)公司業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及香港、內(nèi)地及泛亞市場(chǎng)，以物流倉(cāng)儲(chǔ)管理及商務(wù)拓展為核心業(yè)務(wù)?；诶S集團(tuán)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的分析，未來(lái)全世界的競(jìng)爭(zhēng)，不單存在于國(guó)家與國(guó)家之間，而會(huì)引申到供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。發(fā)展物流整合供應(yīng)鏈不但可以增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力，還會(huì)保持地區(qū)的樞紐地位。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，利豐集團(tuán)加大在供應(yīng)鏈管理上的發(fā)展力度以此降低成本和縮減供應(yīng)環(huán)節(jié)的時(shí)間并縮短了與客戶(hù)和市場(chǎng)之間的距離。利豐集團(tuán)通過(guò)打造強(qiáng)勢(shì)的供應(yīng)鏈，進(jìn)一步掌控物品通路。以服裝生產(chǎn)為例，利豐集團(tuán)可能由韓國(guó)購(gòu)買(mǎi)棉紗，運(yùn)到中國(guó)臺(tái)灣進(jìn)行紡織與染色，再運(yùn)到泰國(guó)做最后的裁剪制作。利豐集團(tuán)為此詳細(xì)剖析生產(chǎn)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，從中尋求最符合客戶(hù)需求的解決方案，它實(shí)際上是為每一份訂單量身打造個(gè)性化的供應(yīng)鏈方案。利豐以此達(dá)到迅速全球化的目的。利豐集團(tuán)將和戴爾電腦一樣，善用信息資訊加快經(jīng)營(yíng)效率，從而省去了價(jià)值鏈中的時(shí)間和成本。“以信息代替庫(kù)存”成為利豐集團(tuán)的管理宗旨，利豐集團(tuán)還配備了先進(jìn)的系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，提高對(duì)信息的處理能力和交換程度，從而為客戶(hù)提供完整的、完善的供應(yīng)鏈解決方案，最終做到賣(mài)最恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，節(jié)省最多的成本，最快地運(yùn)送到顧客手中。良性的供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)是能夠使消費(fèi)者、供應(yīng)商、零售商同時(shí)獲益的，利豐集團(tuán)秉承與各個(gè)環(huán)節(jié)企業(yè)保持非常良好的合作關(guān)系，通過(guò)價(jià)值鏈上的無(wú)間合作把共同成本降低，使供應(yīng)商、零售商、消費(fèi)者共同分享利潤(rùn)。利豐集團(tuán)與供應(yīng)商、消費(fèi)者的利益共同體還表現(xiàn)在一起應(yīng)對(duì)市場(chǎng)疲軟方面。目前的買(mǎi)方市場(chǎng)表象分明，市場(chǎng)的壓力表現(xiàn)在多方面：消費(fèi)疲態(tài)、消費(fèi)觀念多變、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、成本壓力、企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)等等。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的門(mén)檻隨之攀升：供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)必須具備更多的可選擇性、更高的配送效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更低廉的價(jià)格、更簡(jiǎn)化快捷的操作等。這些如果單靠利豐集團(tuán)供應(yīng)鏈獨(dú)斷獨(dú)攬是不可能辦到的。在供應(yīng)商方面，加入強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)，將有助于不同的供應(yīng)商收獲不同的利潤(rùn)。對(duì)一些供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，尤其是在那些新分化出的行業(yè)中的供應(yīng)商，由于沒(méi)有零售競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)，他們可能愿意把一些顧客責(zé)任轉(zhuǎn)移給有經(jīng)驗(yàn)的零售商，使雙方都可以發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。這樣的聯(lián)盟使得供應(yīng)商與新的消費(fèi)群相接觸，迅速擴(kuò)大其分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。問(wèn)題:（1）結(jié)合利豐集團(tuán)供應(yīng)鏈管理案例，談?wù)勀銓?duì)供應(yīng)鏈管理含義的理解。（10分）（2）在本案例中，供應(yīng)鏈管理對(duì)于利豐集團(tuán)而言有何重要意義？（10分）1.被譽(yù)為“管理過(guò)程理論之父”是（ ）A.馬斯洛B.韋伯C.泰羅D.法約爾2.管理的核心是（ ）A.對(duì)資源的合理配置和有效整合B.達(dá)到組織的預(yù)訂目標(biāo)C.進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制D.實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化3.與實(shí)體企業(yè)相比，以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)?（ ）A.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的B.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識(shí)型的C.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的D.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高服務(wù)水平的4.企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力是（ ）A.企業(yè)的戰(zhàn)略B.企業(yè)的核心能力C.企業(yè)的資源D.企業(yè)的內(nèi)聚能力5.根據(jù)波士頓矩陣分析方法，我們把具有高市場(chǎng)成長(zhǎng)率和高市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位稱(chēng)為（ ）A.明星類(lèi)B.金牛類(lèi)C.問(wèn)號(hào)類(lèi)D.狗類(lèi)6.戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位簡(jiǎn)稱(chēng)（ ）A.SUBB.USBC.SBUD.BSU7.一個(gè)客戶(hù)的價(jià)值構(gòu)成包括歷史價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值和（ ）A.內(nèi)部?jī)r(jià)值B.外部?jī)r(jià)值C.潛在價(jià)值D.遠(yuǎn)期價(jià)值8.在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，客戶(hù)服務(wù)模塊的部件包括合同部件、客戶(hù)關(guān)系部件和（ ）A.生產(chǎn)部件B.服務(wù)部件C.財(cái)務(wù)部件D.銷(xiāo)售部件9.采用客戶(hù)組合分析方法，對(duì)在客戶(hù)關(guān)系中的歷史價(jià)值和潛在價(jià)值都高的客戶(hù)采用的策略是（ ）A.放棄B.培育C.維持D.投資10.組織管理的基本內(nèi)容就是設(shè)計(jì)、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)，具體來(lái)說(shuō)，以下不屬于組織管理的基本內(nèi)容是（ ）A.組織設(shè)計(jì)B.組織分解C.組織運(yùn)作D.組織調(diào)整11.主要適用于科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作的組織結(jié)構(gòu)是（ ）A.職能制結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C.矩陣型結(jié)構(gòu)D.控股型結(jié)構(gòu)12.由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門(mén)和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)行不靠傳統(tǒng)的層級(jí)控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過(guò)密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來(lái)完成共同追求的目標(biāo)，這是指（ ）A.網(wǎng)絡(luò)型組織B.臨時(shí)團(tuán)隊(duì)C.虛擬組織D.戰(zhàn)略聯(lián)盟13.企業(yè)集中所有力量，以一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，試圖在較小子市場(chǎng)中占據(jù)較大的市場(chǎng)份額是指（ ）A.差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)D.集中營(yíng)銷(xiāo)14.整合營(yíng)銷(xiāo)已由傳統(tǒng)的4ps理論逐漸轉(zhuǎn)化為（ ）A.5ps理論B.6ps理論C.4cs理論D.5cs理論15.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷(xiāo)售渠道屬于（ ）A.BBB.BCC.CCD.CB16.JIT生產(chǎn)方式發(fā)源于（ ）A.美國(guó)B.日本C.荷蘭D.中國(guó)17.敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是（ ）A.核心企業(yè)B.物流企業(yè)C.虛擬企業(yè)D.中介18.公司的各種資產(chǎn)、資本以及資產(chǎn)與資本的對(duì)比關(guān)系等都必須保持一定的比例是貫徹了（ ）A.系統(tǒng)原則B.平衡原則C.優(yōu)化原則D.比例原則19.在編制財(cái)務(wù)計(jì)劃時(shí)，根據(jù)影響某項(xiàng)指標(biāo)的各種因素，來(lái)推算該指標(biāo)計(jì)劃數(shù)的方法是（ ）A.因素法B.比例法C.平衡法D.定額法20.投資按期限可分為（ ）A.長(zhǎng)期投資和短期投資B.直接投資和間接投資C.確定投資和不確定性投資D.對(duì)內(nèi)投資和對(duì)外投資21.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容主要分為兩個(gè)層次：一個(gè)是組織的人力資源規(guī)劃，另一個(gè)是人力資源的（ ）A.生產(chǎn)業(yè)務(wù)規(guī)劃B.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)規(guī)劃C.研發(fā)業(yè)務(wù)規(guī)劃D.各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)規(guī)劃22.從培訓(xùn)的層次上來(lái)劃分，員工培訓(xùn)可以分為高級(jí)、中級(jí)和（ ）A.在職培訓(xùn)B.脫產(chǎn)培訓(xùn)C.低級(jí)培訓(xùn)D.初級(jí)培訓(xùn)23.根據(jù)員工的年度績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果而確定的對(duì)基礎(chǔ)薪酬的增加部分是（ ）A.基本薪酬B.績(jī)效薪酬C.獎(jiǎng)金D.福利24.關(guān)于事物的原理和客觀規(guī)律方面的知識(shí)，通常屬于科學(xué)范疇的是（ ）A.事實(shí)知識(shí)B.原理知識(shí)C.技能知識(shí)D.人力知識(shí)25.知識(shí)管理的編碼策略是基于知識(shí)再用的知識(shí)管理策略，它又叫（ ）A.顯性策略B.隱性策略C.個(gè)人化策略D.共享策略26.目前許多大型企業(yè)已經(jīng)建立起知識(shí)管理體系，它的中心是（ ）A.首席財(cái)務(wù)官（CFO）B.首席知識(shí)官（CKO）C.首席執(zhí)行官（CEO）D.首席信息官（CTO）27.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，它圍繞的中心是（ ）A.供應(yīng)商B.制造商C.批發(fā)商D.整個(gè)供應(yīng)鏈28.企業(yè)檢查生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)，也是滾動(dòng)制定生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)程中用于修正原有計(jì)劃和制定新計(jì)劃的重要信息，這是指（ ）A.企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃B.生產(chǎn)進(jìn)度C.能力平衡D.外包計(jì)劃29.一種為適應(yīng)大規(guī)模定制生產(chǎn)而采用的策略，通過(guò)這種策略使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品多樣化，適應(yīng)顧客的需求，這是指（ ）A.協(xié)同戰(zhàn)略B.外包戰(zhàn)略C.延遲化戰(zhàn)略D.精益戰(zhàn)略30.任何一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，總是與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展相聯(lián)系的，是一個(gè)逐步形成和發(fā)展的動(dòng)態(tài)過(guò)程，這反映了企業(yè)文化的（ ）A.動(dòng)態(tài)性B.科學(xué)性C.獨(dú)特性D.輻射性二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。31.企業(yè)戰(zhàn)略是帶有全局性、根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃，可分為重要的層次有（ ）A.總體戰(zhàn)略B.長(zhǎng)期戰(zhàn)略C.事業(yè)層戰(zhàn)略D.職能戰(zhàn)略E.短期戰(zhàn)略32.企業(yè)組織外部虛擬化的具體形式有（ ）A.外包B.戰(zhàn)略聯(lián)盟C.特許經(jīng)營(yíng)D.合資企業(yè)E.虛擬銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)33.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略包括許多要素，美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家麥卡錫把這些要素概括為（ ）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.品牌D.地點(diǎn)E.促銷(xiāo)34.員工培訓(xùn)的原則有（ ）A.理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致B.知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧C(jī).全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合D.嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)E.注重成本35.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)是（ ）A.提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力B.降低了物流系統(tǒng)的成本C.增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無(wú)縫連接D.物流服務(wù)方式的多樣化E.提高了顧客的滿(mǎn)意度三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）36.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成。37.請(qǐng)列舉出企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)的渠道。38.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的類(lèi)型。39.簡(jiǎn)答融資應(yīng)考慮的因素。40.簡(jiǎn)答知識(shí)的類(lèi)型。41.簡(jiǎn)答準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)的基本思想。四、論述題（本大題10分）42.論述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)。五、案例題（本大題共20分）43.中國(guó)平安客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)（CRM）中國(guó)平安繼兩度蟬聯(lián)“最佳CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）實(shí)施”獎(jiǎng)及在2004年獲“最佳CRM實(shí)施跨行業(yè)獎(jiǎng)”后，中國(guó)平安再度成功奪得“2005年度大中華區(qū)最佳CRM實(shí)施”優(yōu)勝企業(yè)稱(chēng)號(hào)，顯示中國(guó)平安客戶(hù)關(guān)系管理水平繼續(xù)向國(guó)際領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。此次第四屆“最佳CRM實(shí)施大獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮在上海舉行。中國(guó)平安從20世紀(jì)90年代中期即開(kāi)始實(shí)施CRM，基于“無(wú)論何時(shí)（ANYTIME）、無(wú)論何地（ANYWHERE）、無(wú)論以何種方式（ANYWAY），努力使客戶(hù)享受到滿(mǎn)意服務(wù)”的3A服務(wù)理念，形成了全國(guó)電話(huà)中心95511、專(zhuān)業(yè)理財(cái)網(wǎng)站PA18、門(mén)店服務(wù)中心和業(yè)務(wù)員直接銷(xiāo)售服務(wù)系統(tǒng)天、地、人三網(wǎng)合一的CRM服務(wù)體系。CRM的最終目標(biāo)是維護(hù)所有信息客戶(hù)的需求以使在與客戶(hù)的每個(gè)“黃金接觸點(diǎn)”中都能提供個(gè)性化和智能化服務(wù)。實(shí)際上，95511（中國(guó)平安電話(huà)中心）通過(guò)最方便的通信渠道（互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、SMS,和電話(huà)網(wǎng)等）充當(dāng)著維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的重要角色。中國(guó)平安電話(huà)中心（95511）于2000年7月28日正式運(yùn)作，至2001年10月實(shí)現(xiàn)對(duì)壽險(xiǎn)全國(guó)35家二級(jí)機(jī)構(gòu)及其下屬機(jī)構(gòu)的壽險(xiǎn)服務(wù)、電子商務(wù)及證券服務(wù)，采用全國(guó)集中式的呼叫中心在同業(yè)中堪稱(chēng)首舉。95511向內(nèi)、外部客戶(hù)提供熱線(xiàn)服務(wù)、保險(xiǎn)調(diào)查、問(wèn)候電話(huà)、數(shù)據(jù)庫(kù)整理、數(shù)據(jù)庫(kù)采集及針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)等。2004年，全年電話(huà)服務(wù)量1410萬(wàn)，2005年，電話(huà)量持續(xù)增長(zhǎng)，與2004年相比，超出30%。為維護(hù)在呼叫中心優(yōu)秀管理與服務(wù)的前沿位置，95511堅(jiān)信要在合適的時(shí)間做合適的事。為保持其市場(chǎng)領(lǐng)先地位，中國(guó)平安努力將“促進(jìn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化和客戶(hù)體驗(yàn)管理（CEM）”作為其服務(wù)主題，這也成為了和其他商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)鍵的區(qū)別因素。問(wèn)題：（1）結(jié)合案例，談?wù)勚袊?guó)平安的CRM服務(wù)體系。（10分）（2）結(jié)合案例，談?wù)効蛻?hù)關(guān)系管理基本流程包含的階段。（10分）.下列選項(xiàng)中不屬于管理基本職能的是（ ）A.計(jì)劃B.組織C.決策D.控制2.泰羅的科學(xué)管理要解決的中心問(wèn)題是（ ）A.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化B.調(diào)動(dòng)工作的積極性C.滿(mǎn)足市場(chǎng)需求D.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率3.產(chǎn)品組合的深度是指（ ）A.產(chǎn)品線(xiàn)的數(shù)量B.產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量C.產(chǎn)品線(xiàn)之間的相關(guān)程度D.產(chǎn)品項(xiàng)目之間的相關(guān)程度4.在波士頓矩陣中，市場(chǎng)增長(zhǎng)率高和市場(chǎng)份額高的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位是（ ）A.明星類(lèi)B.金牛類(lèi)C.瘦狗類(lèi)D.問(wèn)號(hào)類(lèi)5.價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新的平臺(tái)不包括（ ）A.核心產(chǎn)品B.擴(kuò)展服務(wù)C.總體解決D.企業(yè)戰(zhàn)略6.客戶(hù)關(guān)系管理的核心是（ ）A.客戶(hù)價(jià)值管理B.客戶(hù)關(guān)系管理C.客戶(hù)分組管理D.業(yè)務(wù)流程管理7.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析，關(guān)鍵是分析客戶(hù)的（ ）A.終生價(jià)值B.歷史價(jià)值C.當(dāng)前價(jià)值D.潛在價(jià)值8.客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)不包括（ ）A.呼叫中心技術(shù)B.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)C.商業(yè)智能D.聯(lián)絡(luò)中心9.組織結(jié)構(gòu)形式中最早、最簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)形式是（ ）A.直線(xiàn)制B.職能制C.直線(xiàn)職能制D.事業(yè)部制10.組織結(jié)構(gòu)柔性化的典型組織形式是（ ）A.固定團(tuán)隊(duì)B.臨時(shí)團(tuán)隊(duì)C.戰(zhàn)略聯(lián)盟D.網(wǎng)絡(luò)型組織11.下列哪項(xiàng)是學(xué)習(xí)型組織最基本的學(xué)習(xí)形式？（ ）A.終身學(xué)習(xí)B.全員學(xué)習(xí)C.全過(guò)程學(xué)習(xí)D.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)12.一般情況下，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程是（ ）A.收集信息引起需求評(píng)價(jià)方案決定購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)后行為B.收集信息評(píng)價(jià)方案引起需求決定購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)后行為C.引起需求買(mǎi)后行為收集信息評(píng)價(jià)方案決定購(gòu)買(mǎi)D.引起需求收集信息評(píng)價(jià)方案決定購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)后行為13.在原有的產(chǎn)品中增加一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品大類(lèi)，這種做法屬于（ ）A.成長(zhǎng)策略B.擴(kuò)大產(chǎn)品組合C.產(chǎn)品差異化D.多品牌策略14.某方便面生產(chǎn)廠商采用單一品牌生產(chǎn)3種不同份量的方便面，同一份量的方便面既有袋裝的，又有碗裝的，那么該廠商的產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量為（ ）A.1項(xiàng)B.2項(xiàng)C.3項(xiàng)D.6項(xiàng)15.以下不屬于生產(chǎn)運(yùn)作管理任務(wù)和目標(biāo)的是（ ）A.合理利用資源B.正確處理效率與效益問(wèn)題C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D.提高市場(chǎng)占有率16.JIT與MRP相比，JIT（ ）A.適用于重復(fù)性大批量生產(chǎn)B.工藝路線(xiàn)多變C.采用推動(dòng)式物料移動(dòng)方式D.有安全庫(kù)存17.敏捷制造中反饋質(zhì)量流的起點(diǎn)是（ ）A.聯(lián)盟企業(yè)B.核心企業(yè)C.協(xié)作企業(yè)D.用戶(hù)18.下面哪項(xiàng)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理全面變革的基礎(chǔ)？（ ）A.財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)變B.財(cái)務(wù)管理觀念的轉(zhuǎn)變C.財(cái)務(wù)管理內(nèi)容的轉(zhuǎn)變D.財(cái)務(wù)管理手段的轉(zhuǎn)變19.下面不屬于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代風(fēng)險(xiǎn)管理模式特點(diǎn)的是（ ）A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是持續(xù)的B.按風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)來(lái)評(píng)估機(jī)會(huì)C.重點(diǎn)控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)結(jié)果D.風(fēng)險(xiǎn)的主要因素是業(yè)務(wù)流程20.與傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理相比，人力資源管理（ ）A.把人力看作成本B.是資源管理C.被看作非生產(chǎn)、非效益部門(mén)D.對(duì)人側(cè)重于“管”21.如果企業(yè)的知名度不是很高，而且缺乏在網(wǎng)上經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，那么（ ）A.企業(yè)最好還是將網(wǎng)上招聘交由人才交流公司或?qū)ｉT(mén)的網(wǎng)上人力資源組織代為完成B.不要進(jìn)行網(wǎng)上招聘C.自己建立網(wǎng)站D.在網(wǎng)上發(fā)布廣告22.通過(guò)授予員工對(duì)自己工作活動(dòng)的一定管理權(quán)，擴(kuò)大員工對(duì)工作的影響，這種工作擴(kuò)展的方式是（ ）A.橫向拓展B.縱向拓展C.工作調(diào)整D.關(guān)注員工23.以下關(guān)于知識(shí)管理特點(diǎn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）A.知識(shí)管理的目標(biāo)是通過(guò)知識(shí)的共享與創(chuàng)新來(lái)增加企業(yè)的價(jià)值B.知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展C.知識(shí)管理將重點(diǎn)放在技術(shù)與信息開(kāi)發(fā)上，重視顯性知識(shí)而忽視隱性知識(shí)D.知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)的過(guò)程24.實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流、使用與共享的前提是（ ）A.積累B.信任C.創(chuàng)新D.應(yīng)用25.下列哪項(xiàng)屬于供應(yīng)鏈集成管理的含義？（ ）A.庫(kù)存管理B.管理庫(kù)存和運(yùn)輸C.把整個(gè)供應(yīng)鏈看成一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體D.對(duì)供應(yīng)商的管理26.基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)是21世紀(jì)一種新的競(jìng)爭(zhēng)策略，在生產(chǎn)控制方面，具體到企業(yè)的運(yùn)作層，更全面地體現(xiàn)在（ ）A.提前期管理B.最佳訂貨點(diǎn)C.加班加點(diǎn)D.生產(chǎn)節(jié)奏27.下列哪項(xiàng)是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)？（ ）A.信息共享B.供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)C.績(jī)效評(píng)估體系D.彈性的企業(yè)組織28.下列哪類(lèi)企業(yè)不適合公社型文化？（ ）A.信息技術(shù)類(lèi)B.電信類(lèi)C.醫(yī)藥類(lèi)D.律師事務(wù)所29.區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最根本標(biāo)志是（ ）A.企業(yè)文化B.產(chǎn)品成本優(yōu)勢(shì)C.產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)D.企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢(shì)30.網(wǎng)絡(luò)型文化的特點(diǎn)包括（ ）A.政治氣氛有時(shí)會(huì)很濃B.企業(yè)中團(tuán)結(jié)一致的程度較高C.員工之間在辦公室以外的地方很少有親近的表現(xiàn)D.網(wǎng)絡(luò)型文化下的員工對(duì)工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、規(guī)則和制度的看法趨于一致二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。31.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理面對(duì)的挑戰(zhàn)包括（ ）A.企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)B.顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)C.企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變D.企業(yè)的整體盈利水平將會(huì)上升E.企業(yè)資源配置方式和界限將會(huì)發(fā)生重大變化32.客戶(hù)關(guān)系管理價(jià)值鏈的基本流程包括（ ）A.客戶(hù)分析B.深入了解目標(biāo)客戶(hù)C.關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展D.創(chuàng)造和傳遞客戶(hù)價(jià)值E.管理客戶(hù)關(guān)系33.網(wǎng)上市場(chǎng)直接調(diào)查的方法很多，主要有（ ）A.公告欄調(diào)查法B.網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法