學(xué)習(xí)課程：好員工要有好心態(tài)單選題1.下列不屬于陽(yáng)光心態(tài)四大要素的是： 回答：正確 1. A 膽識(shí)、感性 2. B 感性、創(chuàng)造 3. C 創(chuàng)造、信念 4. D 信念、樂觀 2.在學(xué)習(xí)中應(yīng)該掌握的心態(tài)有： 回答：正確 1. A 主動(dòng)學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí) 2. B 謙虛學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí) 3. C 持續(xù)學(xué)習(xí)、空杯學(xué)習(xí) 4. D 謙虛學(xué)習(xí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí) 3.企業(yè)組織的存活時(shí)間取決于： 回答：錯(cuò)誤 1. A 人才的培養(yǎng) 2. B 企業(yè)的產(chǎn)品 3. C 企業(yè)的境界 4. D 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 4.選擇有競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境主要包括： 回答：錯(cuò)誤 1. A 榜樣帶頭、決心想變 2. B 形式所迫、決心想變 3. C 大環(huán)境感染、想與眾不同 4. D 選擇有競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境、榜樣帶頭 5.企業(yè)組織學(xué)習(xí)的目的主要是統(tǒng)一思想、統(tǒng)一策略和: 回答：正確 1. A 統(tǒng)一執(zhí)行力 2. B 統(tǒng)一文化 3. C 統(tǒng)一行為 4. D 統(tǒng)一發(fā)展方向 6.即使面對(duì)不喜歡的工作也會(huì)毫無(wú)怨言地承擔(dān)，體現(xiàn)了員工的： 回答：正確 1. A 目標(biāo)意識(shí) 2. B 結(jié)果意識(shí) 3. C 主動(dòng)意識(shí) 4. D 責(zé)任意識(shí) 7.在心理學(xué)提升自信中，對(duì)頭腦中已有的表象進(jìn)行加工改造，創(chuàng)造成新形象的過程被稱為： 回答：正確 1. A 視覺化 2. B 想象法 3. C 推測(cè)法 4. D 聯(lián)想法 8.下列屬于生活中提升自信方法的是： 回答：正確 1. A 培養(yǎng)微笑習(xí)慣、視覺化 2. B 聽覺化、視覺化 3. C 提升自我形象、敢于冒險(xiǎn)前行 4. D 提升自我形象、與陌生人聊天 9.中國(guó)家長(zhǎng)在教育孩子方面，應(yīng)該采?。?回答：錯(cuò)誤 1. A 培養(yǎng)孩子的依賴性 2. B 讓孩子學(xué)習(xí)別人的好習(xí)慣 3. C 培養(yǎng)孩子的獨(dú)立性 4. D 培養(yǎng)孩子的動(dòng)手性 10.員工的責(zé)任意識(shí)主要體現(xiàn)在： 回答：正確 1. A 富有責(zé)任心、從不推卸責(zé)任 2. B 敢于擔(dān)當(dāng)、從不忍讓 3. C 自愿付出、任勞任怨 4. D 敢于擔(dān)當(dāng)、自愿付出 11.想要樹立成功的榜樣就要學(xué)會(huì)： 回答：正確 1. A 復(fù)制和模仿、和樂觀的人做朋友 2. B 遠(yuǎn)離抱怨、主動(dòng)改變思想 3. C 選對(duì)人際圈子、遠(yuǎn)離抱怨 4. D 和樂觀的人做朋友、確定目標(biāo) 判斷題12.陽(yáng)光心態(tài)的重點(diǎn)并不取決于自己，而取決于他人對(duì)自己的看法。 回答：正確 1. A正確2. B錯(cuò)誤13.人之所以會(huì)給自己找理由，是因?yàn)槟繕?biāo)很重要，但是動(dòng)機(jī)比目標(biāo)更重要。 回答：正確 1. A正確2. B錯(cuò)誤14.每個(gè)人都要時(shí)刻給自己制造壓力和競(jìng)爭(zhēng)。 回答：正確 1. A正確2. B錯(cuò)誤15.人可以沒有興趣和愛好，但是要想有所作為，持續(xù)學(xué)習(xí)是必不可少的捷徑。 回答：正確 1. A正確2. B錯(cuò)誤課程考試已完成，現(xiàn)在進(jìn)入下一步制訂改進(jìn)計(jì)劃！本次考試你獲得6.0學(xué)分！ 得分: 87 窗體頂端學(xué)習(xí)課程：好員工要有好心態(tài)單選題1.下列不屬于陽(yáng)光心態(tài)四大要素的是： 回答：正確 1. A 膽識(shí)、感性 2. B 感性、創(chuàng)造 3. C 創(chuàng)造、信念 4. D 信念、樂觀 2.在學(xué)習(xí)中應(yīng)該掌握的心態(tài)有： 回答：正確 1. A 主動(dòng)學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí) 2. B 謙虛學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí) 3. C 持續(xù)學(xué)習(xí)、空杯學(xué)習(xí) 4. D 謙虛學(xué)習(xí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí) 3.選擇有競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境主要包括： 回答：正確 1. A 榜樣帶頭、決心想變 2. B 形式所迫、決心想變 3. C 大環(huán)境感染、想與眾不同 4. D 選擇有競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境、榜樣帶頭 4.企業(yè)組織學(xué)習(xí)的目的主要是統(tǒng)一思想、統(tǒng)一策略和: 回答：正確1. A 統(tǒng)一執(zhí)行力 2. B 統(tǒng)一文化 3. C 統(tǒng)一行為 4. D 統(tǒng)一發(fā)展方向 5.形成陽(yáng)光思想和陽(yáng)光心態(tài)的前提條件是： 回答：正確 1. A 改變性格 2. B 改變目標(biāo) 3. C 改變行為 4. D 改變思想 6.即使面對(duì)不喜歡的工作也會(huì)毫無(wú)怨言地承擔(dān)，體現(xiàn)了員工的： 回答：正確 1. A 目標(biāo)意識(shí) 2. B 結(jié)果意識(shí) 3. C 主動(dòng)意識(shí) 4. D 責(zé)任意識(shí) 7.在心理學(xué)提升自信中，對(duì)頭腦中已有的表象進(jìn)行加工改造，創(chuàng)造成新形象的過程被稱為： 回答：正確 1. A 視覺化 2. B 想象法 3. C 推測(cè)法 4. D 聯(lián)想法 8.下列屬于生活中提升自信方法的是： 回答：正確 1. A 培養(yǎng)微笑習(xí)慣、視覺化 2. B 聽覺化、視覺化 3. C 提升自我形象、敢于冒險(xiǎn)前行 4. D 提升自我形象、與陌生人聊天 9.中國(guó)家長(zhǎng)在教育孩子方面，應(yīng)該采?。?回答：正確 1. A 培養(yǎng)孩子的依賴性 2. B 讓孩子學(xué)習(xí)別人的好習(xí)慣 3. C 培養(yǎng)孩子的獨(dú)立性 4. D 培養(yǎng)孩子的動(dòng)手性 10.員工的責(zé)任意識(shí)主要體現(xiàn)在： 回答：正確 1. A 富有責(zé)任心、從不推卸責(zé)任 2. B 敢于擔(dān)當(dāng)、從不忍讓 3. C 自愿付出、任勞任怨 4. D 敢于擔(dān)當(dāng)、自愿付出 11.想要樹立成功的榜樣就要學(xué)會(huì)： 回答：錯(cuò)誤 1. A 復(fù)制和模仿、和樂觀的人做朋友 2. B 遠(yuǎn)離抱怨、主動(dòng)改變思想 3. C 選對(duì)人際圈子、遠(yuǎn)離抱怨 4. D 和樂觀的人做朋友、確定目標(biāo) 判斷題12.心態(tài)往往會(huì)決定一個(gè)人在圈子內(nèi)的質(zhì)量和層次。 回答：正確 1. A正確2. B錯(cuò)誤13.人之所以會(huì)給自己找理由，是因?yàn)槟繕?biāo)很重要，但是動(dòng)機(jī)比目標(biāo)更重要。 回答：正確 1. A正確2. B錯(cuò)誤14.每個(gè)人都要時(shí)刻給自己制造壓力和競(jìng)爭(zhēng)。 回答：正確 1. A正確2. B錯(cuò)誤15.人可以沒有興趣和愛好，但是要想有所作為，持續(xù)學(xué)習(xí)是必不可少的途徑。 回答：正確 1. A正確2. B錯(cuò)誤窗體底端第一講 陽(yáng)光心態(tài)的重要性（上）一、好心態(tài)才有好生活只有調(diào)整好心態(tài)，工作才會(huì)高效，家庭生活才會(huì)幸福。21世紀(jì)生活工作節(jié)奏不斷加快，每個(gè)人的壓力都在逐漸增加，產(chǎn)生困惑的同時(shí)造成了一些無(wú)謂的傷害，企業(yè)家和員工自殺的新聞事件已經(jīng)屢見不鮮，究其原因，在于人們內(nèi)心的困惑太多，沒有調(diào)整好思維和價(jià)值觀，抱怨和指責(zé)最終導(dǎo)致工作效率低下，家庭和工作都無(wú)法維持平衡狀態(tài)，產(chǎn)生了巨大的負(fù)面壓力。想要避免這些慘劇的發(fā)生，就要調(diào)整好自己的心態(tài)。如何以積極、主動(dòng)、陽(yáng)光的心態(tài)進(jìn)入工作，已經(jīng)成為值得每一個(gè)員工深思的問題。1.萬(wàn)物皆有規(guī)律事物隨時(shí)都在發(fā)生變化，唯一不變的就是“變”。很多事情雖然在表面上看起來(lái)很復(fù)雜，但背后一定有規(guī)律可循，無(wú)論是方法、效率或是其他，最終都是取決于人的心態(tài)。世界上的人有高矮胖瘦、男女老少之分，每個(gè)人所處的環(huán)境不同，心態(tài)也就會(huì)有差異。很多表面上看起來(lái)差別很大的事物，其實(shí)都有規(guī)律可循，人們之所以會(huì)有困惑，根本原因在于不了解事物的規(guī)律，只要清晰地掌握了這些規(guī)律，任何困難都很好解決。例如，古代人類普遍認(rèn)為打雷閃電是鬼神作怪或神仙施法，隨著科學(xué)研究的發(fā)現(xiàn)，人們慢慢認(rèn)識(shí)到打雷閃電是自然現(xiàn)象，是由云彩相互碰撞產(chǎn)生的，自然就沒有了畏懼之心。任何所謂的麻煩，其實(shí)都是個(gè)人原因造成的，無(wú)論在生活還是工作中，只要提高自己的認(rèn)知程度，調(diào)整好心態(tài)，找到事物的本質(zhì)和規(guī)律，面臨的困難就會(huì)迎刃而解。2.心態(tài)是成敗的基因心態(tài)是決定事情成敗的基因，只有把心態(tài)調(diào)整好，技巧才會(huì)發(fā)揮到位。 培養(yǎng)心態(tài)的“力度”在少林寺題材的電影中，一些人到少林寺學(xué)習(xí)武功，大師和方丈并不會(huì)一開始就教他們武功，而是讓他們從挑水、砍柴等體力活做起，目的在于增加武者的基本力度。很多外國(guó)人稱中國(guó)武術(shù)是“花拳繡腿”，原因就是中國(guó)人體格瘦弱、缺少力度，學(xué)武功的人如果力度不夠，學(xué)習(xí)再多技巧，也很容易被打倒。在工作中，如果不具備良好的心態(tài)，再多的技巧和方法也難以發(fā)揮出來(lái)。例如，很多銷售從業(yè)者都在學(xué)習(xí)銷售技巧方面的教程，然而卻很少有人能在實(shí)際工作中發(fā)揮出來(lái)，原因則是心態(tài)、心智和經(jīng)驗(yàn)沒有到“爐火純青”的地步，給人造成虛假的感覺。 訓(xùn)練心態(tài)的“敏感度”工作和學(xué)習(xí)都有規(guī)律可循，因此我們要訓(xùn)練心態(tài)的“敏感度”。比如，算命大師通常在很短時(shí)間，僅通過幾句對(duì)話就能把來(lái)訪者說得頻頻點(diǎn)頭，世上并無(wú)鬼神，真正原因是算命大師從伸手、眨眼的小動(dòng)作上判斷出來(lái)訪者的性格特點(diǎn)。不同人伸手的姿勢(shì)是不同的，外向的人會(huì)很迅速地把手伸出來(lái)，內(nèi)向或靦腆的人手臂會(huì)呈現(xiàn)彎曲狀態(tài)，這就是算命先生的高明之處，是在長(zhǎng)期算命中訓(xùn)練出來(lái)的敏感度。作為講師，根據(jù)學(xué)員狀態(tài)調(diào)整授課風(fēng)格和內(nèi)容，不照本宣科，也是多年經(jīng)驗(yàn)所得的個(gè)人能力。例如可以通過舉手動(dòng)作測(cè)試學(xué)員的性格特點(diǎn)，迅速舉手的人性格果斷，經(jīng)過訓(xùn)練就可以變成典型的狼性銷售員，手舉得很低的人性格靦腆，舉手前環(huán)顧四周的人性格優(yōu)柔寡斷，這種類型的人想把銷售工作做好，就需要面對(duì)很大的挑戰(zhàn)。二、陽(yáng)光心態(tài)四大要素?zé)o論是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、后勤工作人員，還是一線銷售人員，想要調(diào)整好自己的心態(tài)，把管理和工作做好，都必須具備陽(yáng)光心態(tài)的四大要素：膽識(shí)、感性、創(chuàng)造、信念。1.膽識(shí)鑄就成功膽識(shí)是指一個(gè)人的膽量和見識(shí)，包括果敢做事、簡(jiǎn)單看事、大膽行事的特點(diǎn)。有膽識(shí)是一個(gè)人成功的重要影響因素，有膽識(shí)人的心態(tài)比較陽(yáng)光。 果敢做事在馬路騎自行車時(shí)，迎面也過來(lái)一輛自行車，眼看兩輛車就要相撞，出于本能，人們都會(huì)閃向一側(cè)，對(duì)面的人就會(huì)閃向另外一側(cè)。但如果兩個(gè)人都猶豫不定，經(jīng)過幾次左右位置轉(zhuǎn)換，車把始終呈現(xiàn)左右搖晃的狀態(tài)，最終還是會(huì)撞在一起。歸根到底，撞車的根本原因是騎車人的意志不夠堅(jiān)定。對(duì)工作人員的啟示則是，想要?jiǎng)e人如何對(duì)待你，關(guān)鍵取決于自己如何對(duì)待自己。例如，很多銷售人員總是覺得遇到的客戶都不爽快，事實(shí)上可能銷售人員本身就不是直爽的人，所以想要提高工作績(jī)效，就要從自身做起，果敢做事。 要點(diǎn)提示膽識(shí)的特點(diǎn)包括：果敢做事；簡(jiǎn)單看事；大膽行事。 簡(jiǎn)單看事有膽識(shí)的人容易保持陽(yáng)光、積極的心態(tài)，不會(huì)思考復(fù)雜的事情，通常會(huì)用相對(duì)簡(jiǎn)單的方式帶來(lái)高效的成果。很多人總是覺得壓力大，其實(shí)壓力都是自己造成的。這就像蓋房子時(shí)用篩子過濾細(xì)沙子，細(xì)沙子從篩子里漏下去，粗沙子和石頭就會(huì)被篩出來(lái)，但如果篩子的間距過細(xì)，沙子就會(huì)都被留在篩子上，時(shí)間一長(zhǎng)篩子就會(huì)承受不住重力而斷了。所以人們感覺壓力大，追根究底還是因?yàn)樾愿襁^于敏感、內(nèi)心過度脆弱造成的。人的價(jià)值觀包括很多方面，敏感的人通常會(huì)把不順的事情都留在內(nèi)中，從而導(dǎo)致一些沒有必要的困擾，陷入一種狹隘和復(fù)雜的境地。 大膽行事膽小怕事的人想要改變自己凄慘的命運(yùn)和瞻前顧后的做事風(fēng)格，最簡(jiǎn)單的辦法就是調(diào)節(jié)自己的性格，鍛煉自己的膽識(shí)，想到“天塌下來(lái)也有大個(gè)子頂著”，就不會(huì)再有顧慮。做事的時(shí)候只有本著大膽、果敢、放得開和簡(jiǎn)單的原則，才更容易鑄就成功。例如，生活中兩個(gè)男士同時(shí)追求一個(gè)女士，一個(gè)人不管不顧大膽追求，另一個(gè)學(xué)識(shí)淵博的男士卻在瞻前顧后，當(dāng)他終于決定追求的時(shí)候，或許女士已經(jīng)和前一位男士成立家庭了。狹路相逢勇者勝，成功不是僅靠知識(shí)就能取得的，只有真正有膽量的人才會(huì)取得最終勝利。中國(guó)財(cái)富排行榜前100名中有72個(gè)人僅有高中學(xué)歷，這一現(xiàn)象不僅局限于中國(guó)，世界財(cái)富排行榜前100名中有68個(gè)人沒有得到大學(xué)文憑，包括世界首富比爾?蓋茨，由此可見，有知識(shí)的人未必一定會(huì)成功，但是成功的人一定有智慧和膽識(shí)。 要想使心態(tài)變得陽(yáng)光，工作變得高效，就要馬上開始練就自己的膽識(shí)，讓自己變得果敢、簡(jiǎn)單、大膽。擁有膽識(shí)的人更容易變得陽(yáng)光，讓心態(tài)變得年輕，增加成功的機(jī)會(huì)。2.感性面對(duì)現(xiàn)實(shí)人是感性的，世界是可調(diào)的，現(xiàn)實(shí)是可變的。即使是弱不禁風(fēng)的人，經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力，也能解決面臨的問題，成就一番事業(yè)。 人是感性的一個(gè)人擁有膽識(shí)還不夠，要在此基礎(chǔ)上做到感性。多數(shù)人都同時(shí)擁有感性和理性的心態(tài)，能夠成就大事業(yè)的人通常感性成分和理性成分都高于一般人，然而需要做最終決策的時(shí)候，人們體現(xiàn)出來(lái)的多數(shù)是感性心態(tài)。例如，女士的衣柜里總會(huì)有幾件買回來(lái)就沒穿過的衣服，因?yàn)榧词故侵巧淘俑叩娜?，在買衣服時(shí)頭腦也不一定是清醒的，試穿好久還不下單的時(shí)候，只要店員說一些夸獎(jiǎng)的話，很可能就興奮地買下了，一旦回家穿上后沒有得到好評(píng)，這件衣服就被“雪藏”起來(lái)了。佛語(yǔ)中也有類似的話，人要“超出三界外，不在五行中”，“人在世上，心在方外”，不為世俗所左右，才是最高境界。人其實(shí)是感性的，是活在夢(mèng)中的，夢(mèng)醒來(lái)會(huì)很可怕，夢(mèng)不醒就會(huì)更可怕。企業(yè)家要在頭腦中灌輸感性的觀念，將世界和現(xiàn)實(shí)看作虛幻的，停止抱怨、停止依賴、停止借口，才可以解決企業(yè)中遇到的問題。 要點(diǎn)提示感性與現(xiàn)實(shí)的關(guān)系：人是感性的；世界是可調(diào)的；現(xiàn)實(shí)是可變的。 世界是可調(diào)的世界上的事物是客觀存在的，但是任何事情都不是絕對(duì)不變的，因?yàn)槭虑榈闹髟渍叨际侨?，人們可以通過重新塑造價(jià)值觀改造客觀世界，所以世界是可調(diào)的。任何問題都有解決的方式，擁有積極的價(jià)值觀和心態(tài)，看待世界和問題的角度就會(huì)有所不同。 圖1新的世界觀 圖1所示的是新的世界觀、價(jià)值觀，慢慢通過這個(gè)觀念調(diào)整心態(tài)，終將成為真正的感性之人。例如，我曾經(jīng)連續(xù)三年成為全中國(guó)排課量最多的老師，平均每年講課超過300天，很多人覺得這是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的事情，然而我堅(jiān)信新的世界觀，用自己的親身經(jīng)歷，告訴他人世上沒有事情是不可能實(shí)現(xiàn)的。 現(xiàn)實(shí)是可變的現(xiàn)實(shí)可以通過心態(tài)改變，因?yàn)樾膽B(tài)傳遞的不僅是內(nèi)容，有時(shí)甚至是結(jié)果。世界銷售大師喬吉拉德的演講體現(xiàn)出，最高層次的心態(tài)傳遞的是一種感覺，通過自己的親身經(jīng)歷，眼睛散發(fā)出的自信和力量的光芒，即使聽眾沒有遇到振奮人心的事情，也會(huì)發(fā)生心態(tài)變化。很多企業(yè)家被問及成功的秘訣和法則時(shí)，他們的答案不約而同都是“沒有什么秘訣法則，下崗走投無(wú)路或混得不好被逼成老板”。這是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)象，下崗的原因是沒有深厚的背景、廣泛的社會(huì)關(guān)系、足夠的能力和資金，這群“無(wú)能的人”只能在社會(huì)上接受磨礪，只要能堅(jiān)持、敢作為，就有可能搖身一變成為企業(yè)家。 第二講 陽(yáng)光心態(tài)的重要性（下）3.創(chuàng)造成就事業(yè)當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)條件優(yōu)越，影響成敗的因素就縮小為人們的創(chuàng)造能力強(qiáng)弱。通常情況下，陽(yáng)光、積極心態(tài)的人創(chuàng)造能力比較強(qiáng)，事業(yè)成功的幾率比較大。創(chuàng)造帶來(lái)“順風(fēng)”人生就像是行駛在大海中的船，只要有明確的航向，任何風(fēng)都可以變成順風(fēng)，阻力也可以變成動(dòng)力；但是對(duì)于沒有明確航向的船，任何風(fēng)都是頂風(fēng)或逆風(fēng)。因此，只要有目標(biāo)和追求，一切的順和不順都會(huì)成為未來(lái)的財(cái)富，創(chuàng)造是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)，也就是帶來(lái)“順風(fēng)”的基礎(chǔ)。例如，有很多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員都是被迫走上這條路的，他們很多人都是由于家庭原因，自小就形成內(nèi)向、自卑、靦腆的性格，根本不適合做銷售，被生活所迫去賣保險(xiǎn)，通過開創(chuàng)新的人際關(guān)系，真正改變了自己，由原來(lái)懦弱無(wú)能的小嘍啰轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售行業(yè)的精英。一個(gè)人只要有追求、目標(biāo)和上進(jìn)心，經(jīng)歷的一切都是“順風(fēng)”，順利都是錦上添花，不順利就是激發(fā)斗志的動(dòng)力；反之，人如果沒有目標(biāo)和追求，一切都會(huì)成為“不順”，順利就是少年得志大不幸，不順更是雪上加霜。 創(chuàng)造要有好心態(tài)做銷售八成靠心態(tài)，兩成靠技巧。心態(tài)對(duì)銷售人員很重要，如果調(diào)整不好心態(tài)，僅依靠技巧很難做好營(yíng)銷工作。技巧在多數(shù)企業(yè)家眼中毫無(wú)價(jià)值，銷售工作表面看來(lái)是在玩技巧，實(shí)際上銷售的是人際關(guān)系，更深層次則是人的心境。 【案例】上樓下樓現(xiàn)在的銷售人員只需要提前打電話就可以拜訪客戶，90年代的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員則需要從上至下的“掃樓”敲陌生人家的門賣保險(xiǎn)。老百姓普遍認(rèn)為保險(xiǎn)很“晦氣”，只有在傷殘時(shí)才用得到，因此業(yè)務(wù)員被顧客趕出家門是很正常的事情。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在“掃樓”時(shí)，通常都是從樓上“掃”到樓下。如果在樓上第一家遭到拒絕，內(nèi)心雖然不舒服，但是下樓比上樓的腳步要輕松很多，心情也就好得多。 案例所說就的是一種自我排壓的好方法。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員被客戶拒絕幾次后，就會(huì)對(duì)上門拜訪產(chǎn)生恐懼癥，每次敲門前都要猶豫很久。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員經(jīng)過這樣的內(nèi)心折磨，取得成功后就會(huì)把這些痛苦轉(zhuǎn)化為能耐，不怕和陌生人交往，善于建立良好的關(guān)系，當(dāng)客戶沒有需求時(shí)，能夠讓他產(chǎn)生需求，客戶有小需求的時(shí)候，盡力把其變?yōu)榇笮枨蟆Ｅ囵B(yǎng)創(chuàng)造精神無(wú)數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者靠無(wú)中生有獲得了成功的機(jī)會(huì)，這里的“無(wú)中生有”并不是指弄虛作假，而是要巧妙地由虛變實(shí)，也就是創(chuàng)造精神。俗語(yǔ)說“富貴不超過三代”，富一代白手起家通過努力變成億萬(wàn)富翁，富二代和富三代卻從億萬(wàn)富翁重新變成窮人。究其原因，富一代具有創(chuàng)造精神，富二代和富三代具有的卻是毀滅精神。創(chuàng)造精神需要慢慢體會(huì)，經(jīng)過努力才有所得。有的人總是抱怨自己條件不好，山外有山，人外有人，無(wú)論自己有多辛苦，總會(huì)有更辛苦的人；不管自己多優(yōu)秀，總會(huì)有更優(yōu)秀的人。因此，就需要我們立足現(xiàn)實(shí)、接受現(xiàn)實(shí)、改變現(xiàn)實(shí)，此時(shí)唯一缺失的就是創(chuàng)造精神。 【案例】亮劍李云龍去找旅長(zhǎng)要武器。李云龍說：“旅長(zhǎng)，我們的獨(dú)立團(tuán)要槍沒槍，要炮沒炮，都砸了咱們師的牌子了，好歹我們是個(gè)獨(dú)立團(tuán)，給我們弄點(diǎn)槍炮吧?！甭瞄L(zhǎng)回答說：“去去去！以后這點(diǎn)屁事別來(lái)煩我，有本事當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)就有本事拿到槍和炮，如果連這點(diǎn)本事都沒有，就回家抱孩子去，我要是有槍和炮，還要你做什么?！崩钤讫堈f道：“得得得，老大，老子要的就是你那句話，只要你不關(guān)我禁閉，我要槍有槍，要炮有炮，不就是一個(gè)搶嗎？”后來(lái)李云龍的團(tuán)隊(duì)果真槍炮俱全。 電視劇亮劍是創(chuàng)造精神的優(yōu)秀題材，李云龍的創(chuàng)造精神令人佩服。其實(shí)李云龍的請(qǐng)求與很多員工找領(lǐng)導(dǎo)講的條件沒有區(qū)別，遇到問題的時(shí)候，只要在仔細(xì)思考的基礎(chǔ)上加以創(chuàng)造精神，就會(huì)向成功更進(jìn)一步。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要有大將之風(fēng)，遇到和自己講條件的下屬，也要學(xué)習(xí)旅長(zhǎng)的方式，培養(yǎng)員工獨(dú)立解決問題的能力。對(duì)于員工，領(lǐng)導(dǎo)者既要栽培，又要放手，既要管理，又要給予空間，這個(gè)火候很難掌控。企業(yè)家往往在乎的是敏感度，而不是規(guī)律性、大眾化的事物，因此創(chuàng)造精神也是必不可少的管理手段。4.信念決定態(tài)度信念是認(rèn)知、情感和意志的統(tǒng)一體，是人們對(duì)某種思想或事物堅(jiān)信不疑并身體力行的心理態(tài)度和精神狀態(tài)。堅(jiān)定的信念會(huì)釋放出無(wú)比強(qiáng)悍的力量，對(duì)培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài)，使工作變得積極樂觀有至關(guān)重要的作用。因此對(duì)于正面的事情，每個(gè)人都要貫徹堅(jiān)定的信念，讓自己變得陽(yáng)光積極，更加成功。 相信“”懷疑心中有信念的人往往更容易獲得成功，在現(xiàn)實(shí)生活中，傻乎乎地相信比聰明地懷疑更容易成功。對(duì)于管理者來(lái)說，要想成就大事業(yè)，就要增強(qiáng)自己的“忽悠”能力。“忽悠”看似貶義詞，實(shí)際上是指一種積極陽(yáng)光的心態(tài)，“忽悠”可以把沒有實(shí)現(xiàn)的事物描繪得栩栩如生，讓下屬跟著一起向前沖，是帶好團(tuán)隊(duì)必備的能力。對(duì)于企業(yè)員工來(lái)說，聽到“忽悠”的語(yǔ)言時(shí)，如果沒有傻乎乎的相信和向正面看的積極觀念，只是聰明地懷疑，心態(tài)就很難變得陽(yáng)光的，也就很難獲得成功。 信念與生命人是信念的奴隸，有時(shí)候信念的力量是很可怕的，甚至可以決定人的生死。 【案例】信念實(shí)驗(yàn)第二次世界大戰(zhàn)期間，希特勒做了一個(gè)關(guān)于信念的實(shí)驗(yàn)。在一間封閉的房間里，讓俘虜們把手從墻上的洞中伸到外面，確保每個(gè)人都看不到自己的手，并通過喇叭宣布：“現(xiàn)在把你們的動(dòng)脈血管切斷，讓你血液流干而死，看你能活多長(zhǎng)時(shí)間。”與此同時(shí)，每個(gè)人都感覺到自己的手腕被切開，聽到血液滴進(jìn)水桶的聲音，聞到血液的腥味，都堅(jiān)信接下來(lái)自己面臨的就是死亡。于是5分鐘后所有人的額頭都開始出虛汗，15分鐘后全身開始顫抖，35分鐘后開始呼吸急促，45分鐘后開始產(chǎn)生幻覺，50分鐘后所有做實(shí)驗(yàn)的人都死了。但是實(shí)際上并不是這樣的，希特勒并沒有真的讓人切開這些人的血管，只是用濕潤(rùn)的羽毛輕輕劃過他們的手腕，他們聽到的是水滴滴在水桶里的聲音，聞到的是動(dòng)物的血液的味道?？偠灾?，這個(gè)實(shí)驗(yàn)沒有對(duì)實(shí)驗(yàn)者造成任何生理上的傷害，他們都是被自己活活嚇?biāo)赖摹?案例中的實(shí)驗(yàn)很經(jīng)典，活生生地闡述了信念的力量可以迅速導(dǎo)致健康人死亡。 【案例】報(bào)時(shí)的人陜西某煤礦塌方，有5個(gè)煤礦工人被堵在煤道里等待救援，在氧氣有限的情況下，人最多只能生存5個(gè)小時(shí)。在這幾個(gè)人中，只有一個(gè)人戴著夜光手表，所以他負(fù)責(zé)報(bào)時(shí)，其他人則向外界傳遞信息。報(bào)時(shí)的人一開始很勤奮，時(shí)間匯報(bào)得很準(zhǔn)確，“還有4個(gè)小時(shí)”，“3小時(shí)”，“2小時(shí)”，“1小時(shí)”看到剩下的時(shí)間越來(lái)越少，報(bào)時(shí)的人暈過去了，其他人聽不到報(bào)時(shí)的人再說話，以為還有時(shí)間，于是一直堅(jiān)信自己能被救出去。后來(lái)他們終于得救了，離事故發(fā)生的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了5個(gè)小時(shí)，而最后被救出的5個(gè)人中，唯一死亡的就是這個(gè)報(bào)時(shí)的人。 由此可見，信念可以讓人生存，也可以讓人滅亡。很多人覺得信念離生活很遙遠(yuǎn)，實(shí)際上信念在生活中隨處可見。例如臥病在床的老人，總希望見到在外地的子女，看不到子女最后一眼就不會(huì)閉上雙眼。生命的堅(jiān)持，靠的正是信念的支撐。信念與信仰有人信仰佛祖，有人信仰耶穌，重要的不是信誰(shuí)，而是使心變得踏實(shí)。例如，耶穌使人信仰慈悲和大愛，用這種心境理清內(nèi)心的繁瑣觀念，使心病就會(huì)消失，身體就會(huì)健康起來(lái)，這都是信念的關(guān)鍵作用。實(shí)際上，信佛和信耶穌是互不沖突的，只是存在一些差別而已。佛教宣揚(yáng)信佛者可以到西天極樂世界，基督教宣揚(yáng)信耶穌者得永生，到達(dá)天堂。其實(shí)人死后只會(huì)留下一個(gè)意識(shí)體或能量體，因此信仰的內(nèi)容并不重要，重要的是凈化思想、梳理心靈，使心態(tài)變得更加陽(yáng)光和積極。第三講 如何讓自己變得陽(yáng)光（一）一、活到老，學(xué)到老學(xué)習(xí)是永恒的主題，是改變必須經(jīng)歷的重要環(huán)節(jié)。人非圣賢，很多東西都要不斷向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)和借鑒，不僅包括成功的方法和智慧，也包括成功者的心態(tài)。 要點(diǎn)提示讓自己變得陽(yáng)光的三大要素：活到老，學(xué)到老；學(xué)會(huì)改變；培養(yǎng)良好的習(xí)慣。 1.學(xué)習(xí)的意識(shí)21世紀(jì)是一個(gè)不斷變化的時(shí)代，每個(gè)人都時(shí)刻處在競(jìng)爭(zhēng)之中，不學(xué)習(xí)，隨時(shí)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越的可能。因此，每個(gè)人都要有不斷追求進(jìn)步的心態(tài)和不斷學(xué)習(xí)的意識(shí)。學(xué)習(xí)改變態(tài)度態(tài)度決定一切。當(dāng)今社會(huì)決定能，就優(yōu)勝劣汰，各行各業(yè)都處于不斷的競(jìng)爭(zhēng)中。以銀行為例，近年來(lái)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶選擇空間也越來(lái)越大，導(dǎo)致銀行從業(yè)者的壓力與日俱增。一系列因素的綜合作用，促使銀行業(yè)不得不做出調(diào)整。銀行從業(yè)者想要保住所謂的“鐵飯碗”，必須改變服務(wù)的態(tài)度，從而贏得越來(lái)越多的客戶。改變態(tài)度的方法很多，學(xué)習(xí)是較為有效地一種。通過學(xué)習(xí)，可以提升智慧和能力，可以使心態(tài)變得更加陽(yáng)光，可以增加客戶的滿意度。學(xué)習(xí)事物的相對(duì)性在實(shí)際生活中，很多事物之間都會(huì)體現(xiàn)出“水漲船高”的相對(duì)關(guān)系。比如，當(dāng)一個(gè)人的能力很強(qiáng)的時(shí)候，問題就會(huì)顯得微不足道；當(dāng)一個(gè)人的能力變得弱勢(shì)的時(shí)候，就會(huì)很容易被問題壓倒。學(xué)習(xí)是豐富、提高和改變自己的必選途徑。據(jù)調(diào)查顯示，日本企業(yè)家每人平均每年閱讀58本書，而中國(guó)企業(yè)家每人每年平均只讀半本書。這不是危言聳聽，看看在災(zāi)難來(lái)臨的時(shí)候人們的的表現(xiàn)，就不難看出學(xué)習(xí)的重要性了。現(xiàn)實(shí)中總是有很多人抱怨工作，抱怨老板，抱怨公司，甚至抱怨市場(chǎng)價(jià)格不公平等一系列問題。要知道，事物是有相對(duì)性的，作為抱怨主體的自己，本身就存在問題。所以，解決問題最有效的方式就是學(xué)習(xí)，讓自己有所承擔(dān)，學(xué)會(huì)解決問題的方法。2.學(xué)習(xí)的方法想要取得最佳的學(xué)習(xí)效果，需要掌握一定的技巧和方法。概括起來(lái)，好的學(xué)習(xí)方法主要包括：互動(dòng)、抓重點(diǎn)，轉(zhuǎn)換成習(xí)慣。 要點(diǎn)提示學(xué)習(xí)要領(lǐng)包括：互動(dòng)；抓重點(diǎn)；轉(zhuǎn)換成習(xí)慣。 互動(dòng)離開前提條件，任何一個(gè)觀點(diǎn)都有可能造成錯(cuò)誤的結(jié)果和結(jié)論。比如，在課堂教學(xué)中，互動(dòng)通常分為兩種方式，一種是做游戲，一種是學(xué)生與老師在語(yǔ)言和思維上高度互動(dòng)。學(xué)生大聲回答老師提出的問題，一是表明他的頭腦在高速旋轉(zhuǎn)，相對(duì)比較清醒，學(xué)習(xí)效果會(huì)比較好；二是體現(xiàn)對(duì)講師的尊重。無(wú)論在什么地方學(xué)習(xí)，都要做到“既來(lái)之則學(xué)之，既學(xué)之則改之，既改之則用之”，這也是互動(dòng)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)所在。相較國(guó)企而言，民企中尤其是銷售公司，比如海爾、聯(lián)想、格力、美的等公司的銷售人員學(xué)習(xí)互動(dòng)效果很強(qiáng)，互動(dòng)可以達(dá)到相互感染的作用，使得授課老師更加激情澎湃，學(xué)員學(xué)習(xí)的效果更好。抓重點(diǎn)在學(xué)習(xí)過程中，記筆記是很重要的工作。記筆記也是有技巧的，不會(huì)記筆記，會(huì)分散聽課的注意力，影響學(xué)習(xí)效果。概括來(lái)說，高效記筆記時(shí)的要點(diǎn)是：注意歸納和概括，抓住重點(diǎn)，有選擇性地記錄最主要的知識(shí)，在沒有掌握的地方用重點(diǎn)符號(hào)標(biāo)記出來(lái)。轉(zhuǎn)換成習(xí)慣人的大腦天生就有不能輕易接受別人觀點(diǎn)，即自我保護(hù)的功能，因此，要學(xué)會(huì)把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換成一種習(xí)慣，減輕大腦的負(fù)擔(dān)。曾有人把聽課總結(jié)成“聽聽激動(dòng)，想想感動(dòng)，回去不動(dòng)”的事情，實(shí)際上，理論知識(shí)在實(shí)踐工作中反復(fù)使用，最終都會(huì)變成一種習(xí)慣。比如，學(xué)開車時(shí)，教練通常都會(huì)告訴學(xué)員上車的五個(gè)步驟，一段時(shí)間后，學(xué)員就會(huì)把五步變成一種習(xí)慣，從而掌握熟練開車的技巧。在生活和工作中，面對(duì)鋪天蓋地的信息和知識(shí)，我們一定學(xué)會(huì)去粗取精、去偽存真，切不可照單全收地直接應(yīng)用在現(xiàn)實(shí)生活和工作中，否則極易導(dǎo)致走向歧途。真正的成功學(xué)習(xí)之道的原點(diǎn)，即要學(xué)習(xí)“積極、主動(dòng)、負(fù)責(zé)、敢擔(dān)當(dāng)”的能力，做到大智若愚，練就陽(yáng)光心態(tài)，并把這些好習(xí)慣應(yīng)用到生活和工作中，才是獲得成功的根本所在。 圖2 學(xué)習(xí)的相對(duì)性 在圖2中，“干”和“學(xué)”、“習(xí)慣”和“技巧”、“態(tài)度”和“能力”、“選擇”和“努力”是四組相對(duì)的詞語(yǔ)，所有學(xué)習(xí)都是為了實(shí)干，只懂得書本中的理論而不能外化到實(shí)際行為中的學(xué)習(xí)，是沒有任何意義的，一定要將學(xué)習(xí)最終轉(zhuǎn)化成習(xí)慣，活到老，學(xué)到老。3.學(xué)習(xí)的心態(tài)陽(yáng)光心態(tài)的真諦在于，通過好態(tài)度，把不好的結(jié)果向好的方向轉(zhuǎn)移，既是心境和境界的修養(yǎng)，也是良好的習(xí)慣。學(xué)習(xí)也是一樣，要當(dāng)成心境和修為的提升過程。具體來(lái)說，學(xué)習(xí)的心態(tài)主要有兩種：一是主動(dòng)學(xué)習(xí)，二是持續(xù)學(xué)習(xí)。主動(dòng)學(xué)習(xí)很多培訓(xùn)課程教室中，前面兩排位置幾乎很少有人坐，因?yàn)槎鄶?shù)人認(rèn)為坐在前面“風(fēng)險(xiǎn)太大”。實(shí)際上，坐在前幾排的優(yōu)勢(shì)是非常突出的：第一，“近水樓臺(tái)先得月”，相對(duì)于后面，會(huì)聽得、看得更清楚，還可以和老師有很好地互動(dòng)；第二，前排的人比較容易被提拔。久經(jīng)職場(chǎng)的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，大部分領(lǐng)導(dǎo)在開會(huì)時(shí)都傾向坐在前排，作為員工更應(yīng)該“向黨組織靠攏”，這也是主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極體現(xiàn)。同樣是做米飯，農(nóng)村土灶需要半個(gè)小時(shí)才能做好，電飯煲需要15分鐘，高壓鍋只需要5分鐘，太陽(yáng)周圍的物體不到1分鐘就會(huì)被燒焦，這一切都說明距離能量強(qiáng)的物體越近就越容易被改變，因此，坐在離講臺(tái)或者領(lǐng)導(dǎo)比較近的人更容易被同化，從而更容易取得成功。 要點(diǎn)提示學(xué)習(xí)的心態(tài)有：主動(dòng)學(xué)習(xí)；持續(xù)學(xué)習(xí)。 古語(yǔ)有云：“木秀于林，風(fēng)必吹之?！弊鋈魏问虑槎家M量做先鋒，通常幸運(yùn)之槍都會(huì)最先打中與眾不同的人。因此，我們要想方設(shè)法變得更積極、更陽(yáng)光，不斷提高和改造自己，做到主動(dòng)、持續(xù)和空杯學(xué)習(xí)，真正把自己培養(yǎng)成為擁有陽(yáng)光心態(tài)的人。第四講 如何讓自己變得陽(yáng)光（二） 持續(xù)學(xué)習(xí)心態(tài)不僅決定人的層次，更決定在圈子內(nèi)的質(zhì)量。華人首富李嘉誠(chéng)曾說：“這么多年來(lái)，我一直養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)一小時(shí)，無(wú)論做什么工作，甚至旅游都會(huì)帶上書本?！庇械匚缓统删偷娜硕疾煌鼘W(xué)習(xí)，更何況平常人。 圖3 李嘉誠(chéng) 人可以沒有興趣和愛好，但是要想有所作為，持續(xù)學(xué)習(xí)是必不可少的途徑。有錢并不一定成功，無(wú)論是企業(yè)家還是生意人，都要以李嘉誠(chéng)作為榜樣來(lái)嚴(yán)格要求自己，保證每天的學(xué)習(xí)時(shí)間不少于3個(gè)小時(shí)，視頻、文章、資訊和即時(shí)報(bào)道等都是很好的資料來(lái)源。日本企業(yè)家道盛和夫是一位能力很強(qiáng)的管理者，當(dāng)被問及成功秘訣的時(shí)候，他說：“哪有什么秘訣，唯一要做的就是比別人付出三倍以上的努力?！毕氤絼e人，就要比別人多付出，保持持續(xù)的學(xué)習(xí)狀態(tài)。4.學(xué)習(xí)的更高境界個(gè)人的學(xué)習(xí)心態(tài)最終可以上升到企業(yè)學(xué)習(xí)。企業(yè)學(xué)習(xí)最重要目的是“統(tǒng)一思想，統(tǒng)一策略，統(tǒng)一行為”，只有團(tuán)隊(duì)做到一致性，才能提升企業(yè)的執(zhí)行力和企業(yè)的境界，使企業(yè)向多元化的方向發(fā)展。提升執(zhí)行力很多國(guó)外企業(yè)的員工都有很強(qiáng)的自覺性，而中國(guó)幾乎每家企業(yè)都在提倡執(zhí)行力，因?yàn)橹袊?guó)人過于聰明，喜歡特立獨(dú)行，執(zhí)行力是最好的制約。在實(shí)際生活中，同樣的事情可以體現(xiàn)出不同國(guó)家人的思路，如果按幾何圖形來(lái)形容，那么，西方人的頭腦是線，比較直觀；日本人的頭腦是面，比較全面；中國(guó)人的頭腦是三維立體，比較透徹。比如，在過馬路的時(shí)候，只要紅燈一亮，日本人就會(huì)停車，前后車道都會(huì)是絕對(duì)整齊，中國(guó)就會(huì)緊急剎車撞到斑馬線，前后車道都不會(huì)保持一定的距離。執(zhí)行力在軍隊(duì)中也會(huì)所體現(xiàn)，不同國(guó)家的軍人會(huì)有不同的執(zhí)行力。例如，當(dāng)遇到一個(gè)萬(wàn)丈深淵的時(shí)候，美國(guó)大兵會(huì)立刻轉(zhuǎn)彎，班長(zhǎng)說：“沒有命令，為什么轉(zhuǎn)彎？”士兵說：“你跳我也跳。”日本士兵會(huì)直接跳下去，而中國(guó)士兵保持原地踏步，當(dāng)班長(zhǎng)問不走的原因，他會(huì)說：“我正在走，你也沒有要求一定向前走?！庇纱丝梢钥闯?，美國(guó)在執(zhí)行力方面以人權(quán)主義至上，日本具有超強(qiáng)的執(zhí)行力，行動(dòng)與組織統(tǒng)一，而中國(guó)人缺少必要的執(zhí)行力。只有思想統(tǒng)一，團(tuán)隊(duì)意識(shí)和執(zhí)行力都得到有效提升，企業(yè)才能有更好的未來(lái)。比如，華為、萬(wàn)科、聯(lián)想和海爾集團(tuán)等企業(yè)的管理者通過研究毛主席文選，了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)之道，從而對(duì)企業(yè)實(shí)行半軍事化管理，從而成為國(guó)內(nèi)企業(yè)優(yōu)秀執(zhí)行力的典范。 圖4 國(guó)內(nèi)企業(yè)優(yōu)秀執(zhí)行力的典范 毛主席曾說：“一個(gè)軍隊(duì)不懂得學(xué)習(xí)，就是愚蠢的軍隊(duì)?！痹趪?guó)民黨軍隊(duì)和共產(chǎn)黨軍隊(duì)的斗爭(zhēng)中，后者死傷數(shù)相較更多，但是共產(chǎn)黨人很勇敢，即使機(jī)關(guān)槍掃射，也會(huì)爭(zhēng)先恐后地向前沖，這就是執(zhí)行力。真正的團(tuán)隊(duì)塑造依靠一種精神力量，想要使工作變得高效，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力得到提升，學(xué)習(xí)是最好的方法。提升境界組織的領(lǐng)導(dǎo)人如果只關(guān)心產(chǎn)品賣得好壞，組織最高能生存20年；在關(guān)心組織的同時(shí)，更關(guān)注組織的項(xiàng)目，組織最多能生存50年；在關(guān)心組織的時(shí)候，最關(guān)心的是團(tuán)隊(duì)如何發(fā)展、項(xiàng)目如何永續(xù)經(jīng)營(yíng)，組織可以生存100年；在關(guān)注團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，更關(guān)注人才培養(yǎng)、接班人和團(tuán)隊(duì)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)，組織可以生存300年；更關(guān)心組織的理念和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，組織甚至可以生存500年；在關(guān)心組織的同時(shí)，擁有精神信仰，把為社會(huì)、為世人做貢獻(xiàn)作為終生追求和價(jià)值，這個(gè)組織可以千年不朽。松下曾說：“我們不是公司，而是人才培訓(xùn)基地，只是順便掙點(diǎn)錢?！逼髽I(yè)的存活時(shí)間關(guān)鍵在于企業(yè)的境界，因此10年、50年甚至百年不倒的企業(yè)比比皆是。這就是學(xué)習(xí)的重要性。多元化發(fā)展多元化發(fā)展對(duì)企業(yè)的影響是很大的，通過不斷的學(xué)習(xí)，組織所經(jīng)營(yíng)的角度就會(huì)有所改觀，但是一定要有明確的定位。把佛家和耶穌當(dāng)做兩個(gè)組織發(fā)展，差別在于定位不同，佛祖定位是高端市場(chǎng)，耶穌定位是大眾化市場(chǎng)，表面上可能有所不同，但實(shí)際上，不管從哪個(gè)角度講，這兩個(gè)組織都在不斷地學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展，從而使組織長(zhǎng)久。 總之，無(wú)論是企業(yè)管理者還是員工，只有從學(xué)習(xí)著手，真正地改變、調(diào)整心態(tài)，工作才能更高效，企業(yè)的發(fā)展才能更光明。二、學(xué)會(huì)改變?nèi)藨?yīng)該適時(shí)地改變自己，提升能力和認(rèn)知程度，從而變得積極、陽(yáng)光。通常情況下，人們之所以不愿意選擇改變，是因?yàn)橥纯噙€不夠大。改變主要包括四個(gè)方面：一是制造正面壓力，二是尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，三是確定目標(biāo)，四是選擇有競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。1.制造正面壓力想要改變自己，首先要學(xué)會(huì)給自己施加正面壓力。人的壓力越大，動(dòng)力就會(huì)越大，改變的可能性就會(huì)越大，但前提一定是正面壓力。 【案例】考試壓力海爾公司的員工在聽企業(yè)培訓(xùn)課程時(shí)，每個(gè)人都把重點(diǎn)記錄在自帶的厚筆記本上。這樣做是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)規(guī)定課程結(jié)束后要進(jìn)行考試，每次培訓(xùn)后都要考試，當(dāng)天考一次，一個(gè)月后，兩個(gè)月后都各考一次，每次考試成績(jī)都和職位和薪酬相關(guān)。 大學(xué)通常會(huì)有“60分萬(wàn)歲”的口號(hào)，如果把考試的及格改成80分，就會(huì)傳出“80分萬(wàn)歲”的口號(hào)?？梢?，人不改變是因?yàn)橥纯嗪蛪毫Σ粔虼螅o自己制造壓力的目的不是增加痛苦，而是增加危機(jī)意識(shí)，找出改變和學(xué)習(xí)的動(dòng)力，與比自己能力強(qiáng)的人相處，從而產(chǎn)生改變自己的動(dòng)機(jī)，從而使自己變得更加積極、陽(yáng)光。當(dāng)人的壓力和痛苦沒有達(dá)到一定程度的時(shí)候，是無(wú)法激發(fā)出動(dòng)力的。中餐廳和西餐廳的洗手間都是中國(guó)人打掃的，令人困惑的是，西餐廳的洗手間很干凈，中餐廳的洗手間卻不干凈。究其原因，通常西餐廳的門口都有紙板，上面有打掃的時(shí)間記錄，這樣做既不用擔(dān)心衛(wèi)生問題，也避免了突擊檢查所帶來(lái)的壓力，而中餐館卻卻鮮有這樣的規(guī)定。 要點(diǎn)提示學(xué)會(huì)改變的方法：制造正面壓力；尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；確定目標(biāo)；選擇有競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。 2.尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每個(gè)人都要善于給自己找一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。李小龍傳中描寫李小龍?jiān)诿绹?guó)不到五年時(shí)間就成為“全美第一搏擊”冠軍，究其原因，是他經(jīng)常踢別人的武館，尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在挑戰(zhàn)中不斷實(shí)現(xiàn)自我提升。成功取決于對(duì)手的檔次，給自己找一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，才更能夠激發(fā)斗志，變得陽(yáng)光、積極和敢于奮斗，更會(huì)提升自己的境界。人的對(duì)手、心態(tài)、能力以及收入和境界都是成正比的，如果一個(gè)人的對(duì)手是蔣介石，那么這個(gè)人就是毛主席。人生就是一個(gè)過程，開心也是一天，煩惱也是一天，關(guān)鍵要看以什么樣的態(tài)度面對(duì)。只要擁有陽(yáng)光心態(tài)，人就會(huì)變得放松、活潑，與周圍人的關(guān)系也會(huì)更加融洽。第五講 如何讓自己變得陽(yáng)光（三）【案例】活在當(dāng)下有一次在飛機(jī)上，旁邊坐著一位年紀(jì)很大的少林寺方丈。我問大師：“佛家所講的活在當(dāng)下是什么意思？”大師回答說：“你我都在飛機(jī)上，能不能回到起始位置很難說，當(dāng)下開心就賺得開心，當(dāng)下生氣一路再也沒辦法陽(yáng)光起來(lái)，坐在你身邊的人，就是你一生的貴人，當(dāng)飛機(jī)發(fā)生意外的時(shí)候，關(guān)鍵時(shí)刻能拉對(duì)方一下的就是坐在你旁邊的人，就是當(dāng)下最尊貴的人。” 人如果養(yǎng)成陽(yáng)光的習(xí)慣，無(wú)論遇到什么事情都會(huì)永遠(yuǎn)保持陽(yáng)光樂觀的心態(tài)。很多事情都是客觀存在而無(wú)法改變的，唯一能改變的是自己的心態(tài)，而心態(tài)就是一種修為和境界，在要求別人的同時(shí)，首要改變自己的觀念，要以同樣的方式對(duì)待他人。 圖5 馬云 阿里巴巴總裁馬云曾說：“男人的成功和長(zhǎng)相成反比，男人的成功和身高也成反比?！彼締T工執(zhí)行力之所以非常強(qiáng)，是因?yàn)楣静粩嗟匾敫?jìng)爭(zhēng)機(jī)制，進(jìn)行末位淘汰，不斷給員工施加正面的壓力，這正是阿里巴巴公司之所以盈利的原因。沒有競(jìng)爭(zhēng)就沒有改變，沒有淘汰就不會(huì)有進(jìn)步，只要擁有一種境界和認(rèn)識(shí)，改變就會(huì)變得非常強(qiáng)大。因此，為自己找尋一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，往往會(huì)更加激發(fā)斗志，但同時(shí)要感激自己的對(duì)手。3.確定一個(gè)目標(biāo)人想要改變或者培養(yǎng)自己，真正具備陽(yáng)光心態(tài)，就要通過不斷地調(diào)整，想方設(shè)法地學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)給自己施加積極正面的壓力，尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同時(shí)還要給自己找一個(gè)理由。動(dòng)機(jī)比目標(biāo)更重要確定目標(biāo)是很好的事情，達(dá)成目標(biāo)會(huì)激發(fā)一種力量，但是想要達(dá)成目標(biāo)往往比制定目標(biāo)更重要，人如果沒有一種理由和動(dòng)機(jī)，往往找不到成就感。比如，靠自己的能力承擔(dān)起照顧全家人重?fù)?dān)的男人，與“啃老族”的男孩心智是不同的，生活狀態(tài)也會(huì)有所區(qū)別。 圖 6安德魯卡耐基 安德魯卡耐基被稱為美國(guó)的“鋼鐵大王”，他曾白手起家建立成一個(gè)生產(chǎn)鋼鐵的大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，幾乎壟斷了美國(guó)的鋼鐵市場(chǎng)。 【案例】數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)安德魯卡耐基收購(gòu)了一家生產(chǎn)鞋子的工廠，當(dāng)他第一次視察這個(gè)工廠的時(shí)候，分別問早中晚三班制鞋的工人上一班工人生產(chǎn)量的問題，并在工廠大廳的地上寫出數(shù)字，第二班工人看到地上的數(shù)字后，下班后就會(huì)寫上超越的數(shù)字。 這是安得魯卡耐基所制造的員工彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上，每個(gè)班組的工人都將數(shù)字進(jìn)行更改，都是希望自己的班組更能夠得到老板的認(rèn)可。目的比內(nèi)容更重要做事情的目的要比所做的內(nèi)容更重要，找到自己的目標(biāo)，并全身心去努力，會(huì)更容易激發(fā)斗志。喬吉拉德是世界上最偉大的銷售員，他曾連續(xù)12年榮登世界吉尼斯記錄“世界銷售第一”的寶座。他曾經(jīng)是擁有百萬(wàn)身價(jià)的企業(yè)老板，后來(lái)生意虧得一塌糊涂，看到太太和孩子艱苦地生活，他覺得自己失去了自尊，發(fā)誓一定要再次回到有錢的生活。 圖 7喬吉拉德 從某種角度講，人假如沒有賺錢的動(dòng)機(jī)和理由，也是很難成功的。能把銷售做好的人一定對(duì)金錢格外喜歡，然而擁有多年?duì)I銷經(jīng)驗(yàn)的管理者認(rèn)為，視金錢如糞土的人并不適合做營(yíng)銷，所提拔到營(yíng)銷總監(jiān)級(jí)別以上的人，多數(shù)僅是對(duì)金錢充滿興趣和愛好，在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)自己的工作目標(biāo)。因此，達(dá)成目標(biāo)很重要，但關(guān)鍵是要為自己的目標(biāo)尋找理由和動(dòng)機(jī)，并給自己施加壓力，從而改變動(dòng)機(jī)和追求的方向，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。4.選擇有競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境人要學(xué)會(huì)更換環(huán)境，選擇一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，才會(huì)更容易激發(fā)斗志和上進(jìn)心，這是可以改變?nèi)艘簧淖钪匾椒āＭǔ?lái)說，結(jié)果來(lái)自于行為，行為受決定的影響，決定來(lái)自于人的思想，概括起來(lái)就是：思想不同，決定就會(huì)不同，行為不同，結(jié)果就會(huì)不一樣。 圖8 結(jié)果的相互性 換個(gè)角度講，陽(yáng)光的心態(tài)決定陽(yáng)光決定，陽(yáng)光決定會(huì)產(chǎn)生陽(yáng)光行為，陽(yáng)光行為最終會(huì)產(chǎn)生陽(yáng)光的結(jié)果。同樣一張白紙，詩(shī)人會(huì)賦予美麗的詩(shī)篇，畫家會(huì)賦予美麗的圖景，拾垃圾的人會(huì)直接拿去賣錢。所以，人首先要改變的就是思想?！叭硕▌偬臁笔嵌唐诘恼_思想，那么思想來(lái)自于哪里呢？歸根到底，來(lái)自環(huán)境，因?yàn)槿耸黔h(huán)境的產(chǎn)物，任何人的思想都無(wú)法脫離環(huán)境的制約。把鴨蛋放在咸水里面浸泡，時(shí)間一長(zhǎng)就會(huì)變成咸蛋；放在苦水里浸泡，時(shí)間一長(zhǎng)，就會(huì)變成苦蛋；放在臭水里浸泡三五個(gè)月，即使用清水沖洗干凈，還是會(huì)有一種臭味。一個(gè)鴨蛋尚且可以被環(huán)境改造，更何況人的思想。在大環(huán)境的影響下，人的變化就會(huì)很快，想適應(yīng)環(huán)境就要改變和調(diào)整自己，要做到：選對(duì)環(huán)境跟對(duì)人，樹立成功的榜樣，不要忘記決心想變。 要點(diǎn)提示選擇有競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境包括：選對(duì)環(huán)境跟對(duì)人；樹立成功的榜樣；決心想改變。 選對(duì)環(huán)境跟對(duì)人環(huán)境和周圍的人對(duì)一個(gè)人的心態(tài)起著至關(guān)重要的影響作用，選對(duì)環(huán)境跟對(duì)人，甚至可以改變一個(gè)人的命運(yùn)。想要做到積極和陽(yáng)光的心態(tài)很容易，可是要維持卻很難，因?yàn)槿藷o(wú)時(shí)無(wú)刻都會(huì)受到身邊人的影響，如果身邊的人每天都講負(fù)面信息，那么想陽(yáng)光都難，相反，如果周圍都是樂天派，那么一個(gè)人的心態(tài)也會(huì)變得陽(yáng)光。所以，想要變得陽(yáng)光、積極、自信和樂觀，就要遠(yuǎn)離消極、負(fù)面和被動(dòng)的人，選對(duì)環(huán)境跟對(duì)人。第六講 如何讓自己變得陽(yáng)光（四）樹立成功的榜樣讀萬(wàn)卷書行萬(wàn)里路，即使閱人無(wú)數(shù)，也不如名師開悟，因此，人要在選擇好大環(huán)境的基礎(chǔ)上樹立成功的榜樣。復(fù)制和模仿。人生成長(zhǎng)有兩條道，一條路是“自摸”，一條路是“摸他”。自摸并不一定是明智之舉，從大方向而言，世界上很多事情都是一樣的，日本和中華民族之所以發(fā)展得快，是因?yàn)樗麄兌枷矚g把別人的成果經(jīng)過修改，最終變成自己的。中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)雖然與其他國(guó)家相差很多年，還是在繼續(xù)趕超、復(fù)制和模仿，然而關(guān)起國(guó)門“自摸”并不是可取之舉。自摸是有前提的。身為行業(yè)標(biāo)桿的企業(yè)，當(dāng)無(wú)法復(fù)制別人的時(shí)候就只能選擇“自摸”，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，最重要的就是創(chuàng)新，在別人的技術(shù)上進(jìn)行完善，自行開發(fā)和研制出真正屬于自己的事物。很多知名產(chǎn)品和企業(yè)，都只是在別人的基礎(chǔ)上進(jìn)行微小的提升和創(chuàng)新。 【案例】以榜樣進(jìn)行創(chuàng)新康泰克之所以會(huì)成功，是因?yàn)樵谇叭嘶A(chǔ)上進(jìn)行了革新。以前都認(rèn)為中成藥治感冒效果好，當(dāng)感冒很嚴(yán)重的時(shí)候，每日都需要吃一大把的藥，鑒于之前的感冒藥所帶來(lái)的很多麻煩和困擾，康泰克進(jìn)行了改良，它的廣告中充分體現(xiàn)出了自身的特點(diǎn)：康泰克治感冒，一天一片，中西結(jié)合療效快。 【案例】經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，康泰克最大的短板就是一天吃一片，雖然效果好，但是藥劑量很大，其中會(huì)放入很多撲爾敏，容易傷身體和打磕睡。白加黑就在此基礎(chǔ)上解決了它的兩個(gè)短板，從而就形成了白加黑的廣告：白天吃白片，晚上吃黑片，白天不磕睡，晚上睡得香。 無(wú)論企業(yè)還是個(gè)人，想要成長(zhǎng)得更快，最好的方法就是學(xué)會(huì)復(fù)制和模仿，向榜樣看齊。和樂觀的人做朋友。陽(yáng)光心態(tài)是一種“病毒”，帶有傳染性的觀念，想變得更積極、陽(yáng)光和自信，就要和比自己更積極、自信和陽(yáng)光的人做朋友，和陽(yáng)光的人接觸久了，被傳染的速度就越快，那么下一個(gè)陽(yáng)光的人或許就是你，這也是改變自己最快捷的方法。通常人們被問及“你身邊有沒有積極、優(yōu)秀、陽(yáng)光且成功的朋友？”的問題時(shí)，會(huì)有兩種答案。第一，“在朋友和同事中，我是最優(yōu)秀的人”。這意味著周圍的朋友或許會(huì)更消極和負(fù)面，當(dāng)遇到經(jīng)濟(jì)問題和其他方面困難，最先想到的人就應(yīng)該是最優(yōu)秀的人，長(zhǎng)此以往，很多朋友都需要你的幫助的時(shí)候，你就會(huì)變成“垃圾桶”，像是有繩子在向下拉自己，即使陽(yáng)光也會(huì)變得消極，正面也會(huì)變成負(fù)面。第二，“在所有朋友中，我是最消極、負(fù)面的”。這意味著其他人都比你陽(yáng)光、自信、積極、成功，當(dāng)你因?yàn)橛龅嚼щy，變得消極的時(shí)候，朋友都會(huì)給你指明觀點(diǎn)，讓你立刻變得陽(yáng)光積極，相當(dāng)于有繩子向上拉自己，被成功的光環(huán)籠罩，想不成功都很難。人的困擾往往產(chǎn)生于錯(cuò)誤的觀念，從而陷入困惑、煩惱和痛苦之中，如果從另外角度思考，問題便會(huì)迎刃而解。古人常說：“一命二運(yùn)三風(fēng)水?！逼渲写箫L(fēng)水是指認(rèn)識(shí)和結(jié)交的朋友，真正的朋友甚至能夠幫你改變命運(yùn)。高檔次朋友的價(jià)值在于當(dāng)朋友遇到不順利和困難的時(shí)候，可以從積極樂觀的角度開解，使對(duì)方獲得自信和陽(yáng)光。遠(yuǎn)離抱怨。在企業(yè)里，總有一些員工抱怨公司，抱怨老板，抱怨工作，抱怨工資，然而抱怨并不能解決問題，唯一能做的就是改變自己的思想。對(duì)于經(jīng)常抱怨，負(fù)面又經(jīng)常愛挑毛病的員工和同事，除非你能量非常強(qiáng)，可以教育、影響和帶動(dòng)他，否則第一件事情就是離開他。作為企業(yè)的管理者，如果遇到這樣負(fù)面的老員工，那么第一步就是辭退他。比如，一個(gè)新員工剛?cè)肼殻坏├蠁T工說類似“一看你就是新來(lái)的，好好干，我馬上就走了”的話，或許第二天新員工就不會(huì)來(lái)了。HR培訓(xùn)一兩個(gè)星期，也沒有老員工的一句話有效果，這就是現(xiàn)身說法。負(fù)面思想就像是生命力極強(qiáng)的野草，在每個(gè)人心中都有根基，只要負(fù)面東西一傳染，很多事物就會(huì)被同化。因?yàn)槿说膬?nèi)心有很多負(fù)面的種子，只要受到牽引，就會(huì)立即被傳染，從而變得消極和負(fù)面。 主動(dòng)改變思想向積極、陽(yáng)光、優(yōu)秀和自信的人靠齊，通常陽(yáng)光的人會(huì)向更陽(yáng)光的人靠近，因此，想要接近陽(yáng)光的人，就要懂得主動(dòng)付出更多和改變思想。選對(duì)人際圈子。想成為百萬(wàn)富翁，身邊至少有百萬(wàn)或千萬(wàn)身價(jià)的人，想要成為千萬(wàn)富翁，身邊至少有千萬(wàn)或億萬(wàn)身價(jià)的人，想成為億萬(wàn)富翁，身邊必須有萬(wàn)身價(jià)以上的人。窮人和富人最大的區(qū)別在于，富人擁有野心和思想。野心和思想主要來(lái)源于圈子，而圈子就是指周圍的環(huán)境。要想讓自己變得陽(yáng)光、積極和自信，就要選擇積極的人際圈子。把想法落實(shí)到行動(dòng)上。只有改變的想法，而不落實(shí)到行動(dòng)上，再好的想法也是于事無(wú)補(bǔ)。想要擁有陽(yáng)光心態(tài)，必須把想法落實(shí)到具體行動(dòng)上，通過反復(fù)使用，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終變成自己的習(xí)慣，達(dá)到自己想要的結(jié)果。從小房子到大房子的選擇實(shí)則是圈子的選擇。選擇豪宅區(qū)的高檔房子，命運(yùn)就會(huì)很快發(fā)生改變，明顯感覺到生活節(jié)奏變得更快。通常在豪宅小區(qū)，無(wú)論是周六日還是下班時(shí)間，都很少見到小區(qū)內(nèi)的人。而普通居民區(qū)，通常都會(huì)人滿為患。知識(shí)多如牛毛，窮其一生卻學(xué)不完絲毫。相較讀書而言，選對(duì)環(huán)境，找對(duì)榜樣，人生就會(huì)變得輕松很多。第七講 如何讓自己變得陽(yáng)光（五）三、培養(yǎng)良好的習(xí)慣不同的人對(duì)于改變的見解也不同，有人認(rèn)為不改變是因?yàn)樯钸^于安逸，也有人認(rèn)為是老習(xí)慣不容易改掉。人是感性動(dòng)物，但是經(jīng)過時(shí)間的磨練，就可以升級(jí)為習(xí)慣性動(dòng)物。通常來(lái)說，習(xí)慣表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是經(jīng)常接觸某種新的情況而逐漸適應(yīng)，二是在長(zhǎng)時(shí)期逐漸養(yǎng)成、一時(shí)不容易改變的行為、傾向或社會(huì)風(fēng)尚，三是生活中相對(duì)穩(wěn)定的部分。比如，喜歡吃辣椒的人，不管到什么地方都會(huì)選擇相對(duì)較辣的口味；喜歡抱怨的人，即使換公司，換一種工作方式，還是會(huì)繼續(xù)抱怨；經(jīng)常和你講別人壞話的人，或許他也會(huì)在別人面前講你的壞話。古語(yǔ)有云：“成也蕭何，敗也蕭何?！庇矛F(xiàn)代人的理解就是“成也習(xí)慣，敗也習(xí)慣”。火車是按鐵軌行駛的，只要鐵軌不出問題，火車必將到達(dá)終點(diǎn)。同樣道理，表面看起來(lái)做事是沒有規(guī)律的人，實(shí)際上很難逃脫思維和行為模式的限制。比如，喜歡丟垃圾的人隨手就會(huì)把垃圾丟掉，這種習(xí)慣通常很難改變；習(xí)慣抱怨的人不管遇到什么困難，都會(huì)本能、不假思索地呈現(xiàn)出抱怨?fàn)顟B(tài)。人的習(xí)慣性是很難改變的，要想養(yǎng)成陽(yáng)光心態(tài)，就要養(yǎng)成積極的習(xí)慣，習(xí)慣性地找方法，習(xí)慣性地找策略，而不是習(xí)慣性地抱怨、找理由和“踢皮球”。1.軍人的風(fēng)范西點(diǎn)軍校和哈佛大學(xué)是美國(guó)兩所著名的院校。西點(diǎn)學(xué)校以軍事為主，哈佛大學(xué)是以商業(yè)企業(yè)管理為主，美國(guó)有三位總統(tǒng)和2000多位將軍級(jí)人物都出自西點(diǎn)軍校。令人感到疑惑的是，西點(diǎn)軍校所培養(yǎng)的商業(yè)人才數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過哈佛大學(xué)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界五百?gòu)?qiáng)中的董事長(zhǎng)級(jí)別，有1000多位出自西點(diǎn)軍校，副董事長(zhǎng)級(jí)別大概有2000多位出自西點(diǎn)軍校，總裁副總裁級(jí)別，有5500多位出自西點(diǎn)軍校。這些數(shù)據(jù)居然是哈佛大學(xué)所培養(yǎng)相關(guān)人才的1.6倍。 圖 9 西點(diǎn)軍校 圖 10哈佛大學(xué) 為什么以軍事為主的西點(diǎn)軍校所培養(yǎng)出的知名商務(wù)人士，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過專門培養(yǎng)商業(yè)精英的哈佛大學(xué)？專家給出的答案是：西點(diǎn)和哈佛所培養(yǎng)的是知識(shí)，知識(shí)可以后天自學(xué)，也可以被淘汰?！敖揭赘?，秉性難移”，“移”不是不可以移，而是很難轉(zhuǎn)移。西點(diǎn)軍校在培養(yǎng)人才的時(shí)候，不僅教知識(shí)，還教軍人的習(xí)慣和個(gè)性，以及軍人的做事風(fēng)格，一旦形成軍人做事的習(xí)慣，就會(huì)伴隨一生，將會(huì)很難改變。 圖6 任正非 圖7 王石 圖8 柳傳志 圖9 張瑞敏 國(guó)內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)的老板也有近百位是軍人出身，包括華為總裁任正非、萬(wàn)科企業(yè)董事長(zhǎng)王石、聯(lián)想總裁柳傳志、海爾董事長(zhǎng)張瑞敏等，他們沒有高深的學(xué)歷、專業(yè)的背景或行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，