員工手冊 培訓(xùn) 歡迎您 培訓(xùn)紀律 各位同事 歡迎您參加百貨大樓有限公司 員工手冊 培訓(xùn) 為了滿足公司發(fā)展的需要 公司員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升 增強工作適應(yīng)性 特組織您參加本次培訓(xùn) 我們真誠的希望這次培訓(xùn)能對您有所幫助 為使本次培訓(xùn)達到預(yù)期效果 現(xiàn)將有關(guān)紀律說明如下 一 不早退 不中途退場二 課堂上請將通訊工具調(diào)至靜音或震動三 不隨意進出四 不隨意講話 課程內(nèi)容 公司概況1 集團介紹2 洋洋百貨3 宜賓百貨大樓有限公司4 宜賓店組織結(jié)構(gòu)及經(jīng)營內(nèi)容5 宜賓店各部門職責(zé) 一 集團介紹四川建設(shè)發(fā)展股份有限公司 以下簡稱 公司 位于德陽市華山北路14號 是一家以建筑施工 房地產(chǎn)開發(fā) 商貿(mào)零售 飯店經(jīng)營為核心產(chǎn)業(yè) 集環(huán)保工程 汽車貿(mào)易 汽配物流 建筑塔機制造 機械加工 物業(yè)管理等多產(chǎn)業(yè)為一體的大型民營股份制企業(yè) 公司前身是1985年8月成立的德陽市開發(fā)建筑工程公司 1992年8月經(jīng)四川省股份制試點聯(lián)審小組川股審 1992 016號文件批準設(shè)立 德陽市建設(shè)發(fā)展股份有限公司 成為我國建筑業(yè)領(lǐng)域首批股份制試點企業(yè)之一 1998年3月更名為 四川建設(shè)發(fā)展股份有限公司 2007年8月 經(jīng)四川省大企業(yè)大集團聯(lián)席會議和四川政府常務(wù)會議審定通過 被列入四川省培育大企業(yè)大集團后備企業(yè)名單 公司簡介 集團公司 四川建設(shè)發(fā)展股份有限公司擁有四川洋洋百貨股份有限公司 德陽市旌湖賓館有限責(zé)任公司 成都摩爾物流發(fā)展有限公司 德陽市旌東燃料有限公司 德陽洋洋君安物業(yè)管理有限公司 德陽品瑞汽車銷售服務(wù)公司 德陽興業(yè)混凝土有限公司等控股 參股 子公司 擁有房地產(chǎn)分公司 建筑分公司 環(huán)境工程分公司 金特爾鋼構(gòu)廠 金利家具廠 裝飾工程分公司 城建物資分公司 建材供銷分公司 鋼結(jié)構(gòu)安裝分公司 水處理工程分公司等分支經(jīng)營機構(gòu) 公司簡介 集團公司 公司簡介 洋洋百貨 二 公司概況四川洋洋百貨股份有限公司董事長 江秉金 四川建設(shè)發(fā)展股份有限公司的全資子公司 成立于1997年 注冊資本1500萬元 經(jīng)營面積約20萬平方米 雇傭員工超過5000名 公司年銷售總計約20億元 年納稅約1億元 四川洋洋百貨股份有限公司致力于中國西部地區(qū)商業(yè)拓展 秉承 更多的時尚 更多的選擇 經(jīng)營理念 帶領(lǐng)中國消費者走在時尚的最前沿 公司簡介 宜賓百貨大樓有限公司 宜賓百貨大樓有限公司是由原宜賓地區(qū)百貨公司 宜賓百貨采購供應(yīng)站 經(jīng)改制于1999年12月注冊登記組建的有限責(zé)任公司 作為國有商業(yè)企業(yè)期間 公司近五十年為保障宜賓及川南地區(qū)的日用百貨供應(yīng)作出過巨大貢獻 曾榮獲中商部的 先進流通企業(yè) 榮譽 并受到省 地市多次表彰 改制為股份公司后 公司也不斷改革創(chuàng)新 企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量提升 資產(chǎn)運作效益提高 2012年1月 四川洋洋百貨股份有限公司通過股權(quán)收購 成為宜賓百貨大樓有限公司控股 98 股東 洋洋百貨是一家致力于連鎖百貨經(jīng)營的股份制公司 注冊資本為7600萬元 目前在成都 德陽 達州等地擁有9家直營百貨門店 總營業(yè)面積約10萬平方米 是省內(nèi)規(guī)模較大的本土連鎖百貨企業(yè)之一 洋洋百貨進軍宜賓 必將為宜賓的商貿(mào)流通帶來巨大的發(fā)展 宜賓百貨大樓有限公司的主要經(jīng)營資產(chǎn) 百貨大樓 位于宜賓市翠屏區(qū)民主路 是老城區(qū)商業(yè)中心 大觀樓黃金商圈 大樓經(jīng)營場地共四層 每層營業(yè)面積2500平方米 共10000平方米 現(xiàn)公司投資改造和裝飾 將大樓改造成川南地區(qū)獨具特色的集男女品牌服裝 黃金珠寶 化妝品 鞋類 皮具 箱包等商品的精品店 公司簡介 宜賓百貨大樓有限公司 2樓地下停車場 1樓超級市場營業(yè)面積2600余平方米 包括 日用洗化 生鮮熟食 糧油 美食廊 1樓仕女名品館營業(yè)面積2930平方米 包括 化妝品 男女鞋 香水廊 珠寶玉器 名表 箱包 皮具 眼鏡 金融超市 德克士炸雞店 還有中庭近100平方米的活動廣場 2樓流行服飾館營業(yè)面積2546平方米 包括 少淑女裝 流行飾品 德克士炸雞店 3樓溫馨淑女館營業(yè)面積2930平方米 包括 淑女裝 流行飾品 內(nèi)衣 睡衣家居服 貴賓廳 4樓紳士精品館營業(yè)面積2930平方米 包括 時尚男裝 襯衫 男褲 服裝修改室 5樓家居童玩館營業(yè)面積2930平方米 包括 床上用品 家居裝飾用品 童裝 童鞋 童車 玩具 鐘表 文化辦公用品 小家電 數(shù)碼產(chǎn)品 兒童樂園 只要您身在百貨大樓 就能享受到我們盡如人意的服務(wù) 宜賓百貨大樓有限公司組織結(jié)構(gòu)示意圖 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 一線部門 商品部 超市 床用 兒童 小家電 收銀部 二線部門 財務(wù)部 審計部 顧客服務(wù)部 保衛(wèi)部 工程部 儲運部 人力資源部 電腦部 廣告部 化妝 皮具 珠寶 女裝 內(nèi)衣 男裝 體用部 董事會 總經(jīng)辦 宜賓店 各樓層一樓 化妝品 皮具 珠寶二樓 少女裝 手袋區(qū)三樓 女正裝 內(nèi)衣 兒童四樓 咖啡廳 公司各部門職責(zé) 總經(jīng)辦 促銷合同 進柜 撤柜通知書管理 建次分類 各種商場的對外溝通等 6276 財務(wù)部 6044 人力資源部 辦理員工進場手續(xù) 工裝管理 賣場管理等 3481 電腦部 商品檔案建立 電腦小票的制作 公司電腦及收銀機的日常維護 公司各部門職責(zé) 收銀部 收銀員的管理 工程部 專柜申請裝修 設(shè)施維護維修 更衣柜維修 5261 顧客服務(wù)部 公司VIP金卡的銷售 團購 處理顧客投訴 保衛(wèi)部 公司安保人員的管理 6273 儲運部 貨品的收發(fā)退 條碼打印 廣告部 書寫POP DM單的派發(fā)等 目錄 第一章公司理念 什么是公司理念 即一切經(jīng)營活動的思想核心 理論基點 洋洋百貨的公司理念 正直誠實全心投入團隊精神顧客導(dǎo)向相互尊重 一 正直誠實 正直誠實 公私分明 愛護公司財產(chǎn) 保護公司機密及公司利益 守紀踏實 信守公司各項信條及規(guī)定 言行一致 腳踏實地 確實做好自己職權(quán)范圍內(nèi)的事 誠心耐心 待人以誠 與人建立相互信任的長期關(guān)系 處事以恒 堅忍不拔 克服萬難去完成設(shè)定目標 二 全心投入 全力以赴 主動積極 全心全意投入工作發(fā)揮敬業(yè)精神 忠心負責(zé) 盡忠職守 為了完成工作任務(wù) 犧牲小我來完成大我 持續(xù)精進 持續(xù)不斷的尋求改善 克服工作瓶頸 以提高生產(chǎn)力及工作質(zhì)量 三 團隊精神 積極態(tài)度 對人對事都有積極樂觀的態(tài)度 能正面影響他人 促進部門或單位的團隊精神 群策群力 樂于與同僚合作 能與不同的人配合 一起完成工作目標 團隊協(xié)調(diào) 充分明了自己及其他部門之角色 而能協(xié)調(diào)不同功能及部門 透過良好互動關(guān)系 充分發(fā)揮整合功效 四 顧客導(dǎo)向 顧客至上 永遠把顧客之需求及滿足作為工作任務(wù)的終極目標 質(zhì)量意識 發(fā)揮全面質(zhì)量管理的精神 提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù) 給企業(yè)內(nèi)外顧客帶來最大的滿意 親切友善 無論內(nèi)外 對人都能謙恭有禮 知所進退 為企業(yè)建立良好形象 五 相互尊重 充分溝通 營造開放 支持的工作環(huán)境和氛圍 鼓勵相互觀點和建議的交流與溝通 相互理解 以換位的思維方式 理解他人的想法 觀念 努力營造理解 信任的協(xié)作關(guān)系 關(guān)注個人 鼓勵不同的見解 激勵創(chuàng)新精神 關(guān)注個人成長 第二章綜合知識須知 出入口 員工上 下班統(tǒng)一走員工通道 著工裝不準從正門 一樓各出入口 出入 上班時間嚴禁使用直升電梯 電扶梯等 上班只可攜帶透明化妝包 任何物品如需帶離商場 須出示相關(guān)手續(xù) 退貨需到班長處填寫退貨單 7 工作服 1 員工工作期間須統(tǒng)一著裝并佩戴工牌 2 員工在工作期間 工作服及工牌由個人保管和使用 丟失或損壞均按原價賠償 第二章綜合知識須知 1 員工在進入商場工作時 應(yīng)主動佩戴好工牌 并配合相關(guān)人員的監(jiān)督檢查 工牌丟失應(yīng)立即報部門班長 并在人力資源部申請補辦 2 工牌應(yīng)以正面正確佩戴在上衣的夾帶上 3 保持工牌的干凈和完整性 4 嚴禁借用 佩戴他人工牌 工牌 第二章綜合知識須知 更衣柜 隨時緊鎖 遇有丟失物品 速報保衛(wèi)部協(xié)助查找 公司不負財物丟失之責(zé)任 不得私自更換 不得占用他人衣柜 不得損壞 不得存放貴重物品 現(xiàn)金 食品 飲料 易燃易爆物品等 公司可授權(quán)有關(guān)部門隨時檢查 或清理離職員工的更衣柜 第二章綜合知識須知 所有員工必須認真聽取顧客的投訴 如果不能解決顧客的要求或其要求已超過了自身管轄范圍 則必須及時將顧客投訴情況上報部門班長或主任 第二章綜合知識須知 顧客投訴 第三章人事用工 專柜員工自營員工 建立勞動關(guān)系的對象不同 注意 被洋洋百貨股份有限公司辭退者 股份公司及各門店將不再錄用 員工進入洋洋百貨時 向公司提供的個人資料應(yīng)正確無誤 如提供虛假資料 經(jīng)查出將立即辭退 不再錄用 第三章人事用工 個人資料 員工辭職須提前一個月提出書面申請 并不再享受事假 年休假 婚假等假期待遇 部門主任不得再批準其請假 員工從離職之日起 須在一周內(nèi)辦理完相關(guān)手續(xù) 未經(jīng)允許擅自離店人員時間超過半個工作日視為自動離職 凡離店人員未交接清楚工作 物資 財務(wù)手續(xù)者 公司將追究其責(zé)任 員工辭職 第三章人事用工 第四章考勤制度 考勤內(nèi)容 上班時間已到 30分鐘內(nèi)未到崗者 遲到 未到下班時間 提前離崗10分鐘內(nèi)者 早退 工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準離開工作崗位30分鐘內(nèi)者 脫崗 遲到 脫崗超過30分鐘 或早退超過10分鐘者 未經(jīng)準假而不到班者 未刷卡且未簽到 簽退者 曠工 警告 考勤作弊者將被辭退 終止任用 第四章考勤制度 公司實行每周40小時工作時與綜合計時工作時相結(jié)果的工作制 不含用餐時間 第四章考勤制度 基本工作時間 進出管制 1 上下班由本人刷卡并著制服 2 上班時間不得私自會客 3 上班時間外出 必須填寫外出申請單 第四章考勤制度 作息時間 工作時間 早班 09 00 值班08 30 15 30晚班 15 00 22 00 如遇特殊 根據(jù)公司實際情況確定 用餐時間 午餐 11 30 13 30晚餐 17 30 19 30用餐時長 45分鐘 輪流用餐 嚴守聯(lián)防制度 第四章考勤制度 刷卡 工牌遺失 忘帶或損壞如何處理 上 下班及就餐均須刷卡 按時到部門主管處簽到 簽退 否則將以遲到 早退或曠工論處 注意 刷卡的有效時段 第四章考勤制度 1 加班必須事先申請得到總經(jīng)理 店長 同意并填報加班申請表 2 在正常工作時間內(nèi)沒有按時完成工作而造成的加班 公司不支付加班費 3 主任級以上職員 含主任級 實行綜合計時工作制 不另計加班費 4 員工加班 加點部門應(yīng)在本季度內(nèi)安排補休 確實不能安排補休的 報總經(jīng)理 店長 簽核 按國家有關(guān)規(guī)定計發(fā)加班費 若加班余數(shù)達到4小時 補休應(yīng)以半天為單位 第四章考勤制度 加班 1 病假必須及時請假 因病情突發(fā)不能事先請假的 應(yīng)于本班次到崗時間兩小時內(nèi)電話通知部門主任及人力資源部 上班后當日內(nèi)交付由市級醫(yī)院開具的病假證明 未按規(guī)定執(zhí)行者作曠工處理 偽造或涂改醫(yī)院證明者 將予以辭退 2 患傳染病的員工應(yīng)第一時間內(nèi)通知人力資源部 故意隱瞞病情者 一經(jīng)查出立即辭退 3 因打架受傷者 其病休期間按事假處理 4 病休期間不再享受公休日 病假可用年休假沖抵 5 請假流程及期間福利待遇 病假 第四章考勤制度 病假 病假 請假流程及期間福利待遇 病假可用年休假沖抵 事假 事假 請假流程及期間福利待遇 事假可用年休假沖抵 婚假 享受婚假須事先填寫 請假單 并附結(jié)婚證復(fù)件印 經(jīng)部門主任及總經(jīng)理 店長 核準后 報人力資源部備案 天數(shù)及薪酬按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 備注 目前我司執(zhí)行 婚假期間工資不扣 獎金當天的取消 一般婚假3天 晚婚7天 婚假 產(chǎn)假 喪假 法定節(jié)假日 享受產(chǎn)假須事先填寫 請假單 經(jīng)部門主任及總經(jīng)理 店長 核準后 報人力資源部備案 天數(shù)及薪酬按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 備注 目前我司執(zhí)行 產(chǎn)假期間無工資獎金 保險員工只須繳個人部份 產(chǎn)假最多4個月 超過的打事假申請按事假處理 保險由員工個人全部承擔(dān) 公司 個人 產(chǎn)假 喪假 喪假 目前公司執(zhí)行 直系親屬最多3天 外地的可增加往返路程天數(shù) 法定節(jié)假日 元旦 一天春節(jié) 三天清明 一天五一 一天端午 一天中秋 一天國慶 一天 培訓(xùn)紀律 第五章員工培訓(xùn) 1 不缺席 不遲到 不早退 不中途退場 2 關(guān)閉通訊工具 不隨意進出 不隨意講話 3 受訓(xùn)員工按 考勤制度 考核 提醒 缺席者按曠工論處4 若有特殊須提前書面請假 主任簽字后交人力資源部 第六章工作規(guī)范標準 儀容儀表規(guī)范 商品陳列 衛(wèi)生規(guī)范 三潔 商品潔 貨架潔 服務(wù)設(shè)施潔 四無 地面無雜物 無痰跡 無瓜果皮核 無紙屑煙蒂 六不見 貨架上不見使用的暖瓶 水杯 飲具 抹布 面盆 衛(wèi)生用具 第六章工作規(guī)范標準 服務(wù)用語規(guī)范 您好 歡迎光臨XX專柜 我能為您做什么嗎 請您稍等 感謝您的等候 謝謝您 歡迎下次光臨 第六章工作規(guī)范標準 迎送賓用語規(guī)范 晚上送賓用語 謝謝光臨 唱賓時間段 11 00 21 00 唱賓時間段內(nèi)禁止在柜內(nèi)做賬 或做與接待顧客無關(guān)的事情 特殊情況須請示本部門值班長或主管同意 第六章工作規(guī)范標準 早上迎賓用語 早上好 紀律十不準 1 不準靠 趴 蹬柜臺及貨架 2 不準在工作場所進食 包括口香糖 聊天 嘻笑 打鬧 看書 看報 做私活 3 不準擅自離開工作崗位 竄賣場 購物 4 不準頂撞顧客或坐著接待顧客以及因忙于其它工作影響接待顧客 5 不準代顧客收存貨物及錢款 6 不準攜帶私人現(xiàn)金和積分卡及銀行卡進入柜臺 收銀臺 7 不準挑撥是非 聚眾鬧事以及與顧客爭吵 打架 斗毆 8 不準空崗 空臺 不做與工作無關(guān)的事 9 上班不準會客待友 接打私人電話及吸煙和喝酒 10 不準做出任何有損公司形象的形為 第六章工作規(guī)范標準 嚴禁在上班時間內(nèi)購物或著工裝購物 購物 保密 嚴禁對外泄漏公司機密 商場帳目本 文件等 未經(jīng)許可不得帶離公司 全體員工都有義務(wù)保護公司財產(chǎn) 保守公司秘密 積極維護公司利益 貨品整理 理貨注意事項 員工在賣場理貨時 貨品禁止放在地面上進行整理 第六章工作規(guī)范標準 v 公司的消息發(fā)布是通過各部門朝晚會以及公告 廣播的方式傳達 員工必須留意 不可漏看 漏聽 如因本人漏看漏聽造成工作失誤 影響個人利益或引發(fā)誤導(dǎo)顧客事故 一律由本人承擔(dān)責(zé)任 員工須將本班次內(nèi)公司發(fā)布的消息內(nèi)容列入上下班工作交接內(nèi)容 公司消息發(fā)布及傳達 第八章獎懲條例 獎勵形式 嘉獎 記功 大功 獎金 獎勵 第八章獎懲條例 獎勵條件 對經(jīng)營管理 提高服務(wù)質(zhì)量方面有重大貢獻者 提出好的建議 可行的改革方案并帶來實際經(jīng)濟效益者 被評選為先進的班組或個人 防止或避免事故發(fā)生 使公司財產(chǎn)及公眾利益免受損失者 例如 5S評比 迎送賓評比 銷售精英優(yōu)秀柜組 服務(wù)明星 其他 獎勵 員工處罰條例 1 考勤類2 衛(wèi)生情況3 儀容儀表4 紀律5 工作質(zhì)量6 服務(wù)態(tài)度7 消防 用電等安全規(guī)定8 其他違紀 處罰 祝您在洋洋百貨工作愉快 謝謝您 培訓(xùn)結(jié)束