現代企業(yè)制度下企業(yè)管理標準探析2002-07-11 本文中所講的企業(yè)管理標準，與各企業(yè)在標準化管理中制訂的管理標準屬于同一范疇的不同概念。后者規(guī)定了企業(yè)各管理部門與管理人員的職責、權限、工作內容等，是具體而細致的，主要著眼于可操作性，是企業(yè)基礎管理的重要組成部分。而本文中所講的管理標準，是指對企業(yè)管理行為的綜合評價，是宏觀和具有普遍意義的。標準，是衡量事物的準則。任何一個企業(yè)，要推行行之有效的管理，都必須有一個標準來評價、衡量其管理的水平、力度及成效，以推動企業(yè)管理思想的轉化、管理組織的整合、管理方法的運用、管理手段的更新以及管理人才的應用。探尋具有普遍意義的現代企業(yè)管理標準，對于我們審視、評估企業(yè)管理的水平，具有重要的意義。曾有較長一個時期，企業(yè)管理標準失之偏頗。戰(zhàn)后，西方的許多管理學者從管理與生產力相聯系的一面出發(fā)，曾創(chuàng)造了許多行之有效的管理方法，但是，當把管理科學運用到其他國家和地區(qū)時，卻不像在西方國家那樣靈驗。這時，他們不是以正確的標準客觀評價管理方式本身的問題，而認為這是該國、該地的問題。直至世紀年代，隨著跨國經濟的發(fā)展，人們逐步認識到管理與生產關系相聯系的一面，認識到管理與種種社會因素千絲萬縷的聯系，從而創(chuàng)造出了以人為中心的管理這一新的管理理念。建國初期，我們曾盲目照搬蘇聯模式，在短期經濟時期，我們曾一度以高產量作為判定企業(yè)成功與否的標準，于是，許多企業(yè)將上級滿意、通過上級檢查驗收、獲得上級的榮譽稱號作為判定企業(yè)管理水平的標準，致使名目繁多的“達標”、“評比”一度泛濫，勞民傷財。還有一些企業(yè)，走向另一個極端，以利潤作為企業(yè)惟一的衡量尺度，忽視了對環(huán)境和資源的破壞，不注重企業(yè)文化的建設，使種種短期行為破壞了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。近年來，隨著系列國際質量標準在我國的推廣，大大小小的企業(yè)紛紛趨之若鶩，把當作萬能良藥，更有甚者，大搞形式主義，以認證為惟一目的，似乎只要我通過了認證，就證明我的管理上了水平，我的企業(yè)就建立了現代企業(yè)制度，這完全是舍本逐末，缺乏對企業(yè)管理正確的評價標準。因此，我們必須冷靜地分析，在現代企業(yè)制度下什么樣的管理才適應企業(yè)的發(fā)展，應該以什么樣的標準來評價企業(yè)的管理水平，使我們企業(yè)的管理真正達到行之有效。在多年企業(yè)管理的實踐中，本人對現代企業(yè)制度下評價企業(yè)管理的標準進行了探析，概括為如下十六個字：“科學嚴謹、高效創(chuàng)新、獎懲分明、成果優(yōu)秀”。第一，科學嚴謹。管理科學是現代企業(yè)的重要特征之一。作為一門科學，管理有其自身的客觀規(guī)律。體現了自然屬性的一面，我們稱之為硬管理，以定量的、分析的方法為主，通過科學的管理方法、管理技巧、管理手段，來提高企業(yè)的生產率。體現社會科學的一面，稱之為軟管理，不同于自然科學、技術科學，而隨國情、民情、廠情而異，以調動職工積極性為主來實現以人為中心的管理。要真正達到管理科學，必須使管理更符合事物發(fā)展的客觀規(guī)律、符合市場運行法則、符合企業(yè)實際，并在實際執(zhí)行過程中，嚴肅認真、一絲不茍，將科學的管理思想與理論體現在嚴謹的具體運作過程中。科學與嚴謹的有機結合，具體表現在：、領導者的管理思想要科學，將其轉化為具體的管理行為要嚴謹。作為企業(yè)領導者，必須高屋建瓴，具有超前意識，能清楚地認識到企業(yè)自身在市場中的定位，不斷接受新的管理思想，迎接企業(yè)在發(fā)展過程中的挑戰(zhàn)，但是，要將先進的管理思想轉化為企業(yè)具體的管理行為，必須謹慎行事，考慮到外部大環(huán)境的制約，內部生產技術、設備水平、員工技術水平和心理承受能力等多方面的限制，并選擇合適的時機進行。國內著名企業(yè)家張瑞敏提出的“三只眼”理論，就很好地反映了科學與嚴謹的結合：“一只眼看市場，一只眼看企業(yè)，一只眼看世界”。、決策機制要科學、決策過程要嚴謹。企業(yè)決策的正確與否，在很大程度上體現了管理的水平。建立健全科學的決策機制，可以避免盲目決策。而決策過程的嚴謹，更可以使企業(yè)趨利避害。如近年來，在做大做強的良好愿望下，許多企業(yè)不進行市場調研、不分析企業(yè)現狀，盲目上項目，盲目收購兼并，結果或陷入債務陷阱，或管理混亂，導致企業(yè)破產、資產流失。我們渾江發(fā)電公司在這一問題上，堅持決策前進行市場深入調研，決策中向專家咨詢，并堅持集體決策的原則。圍繞如何做大做強的問題，我們也進行了多次研究，也有多家企業(yè)找上門來，希望我們兼并，但我們經過多方面的市場調研，最終確定了依靠人才優(yōu)勢和技術優(yōu)勢，進軍檢修市場的決策，在保證完成企業(yè)內部機組檢修的前提下，多方承攬對外工程，由于我們認清了自己的優(yōu)勢，找準了市場定位，取得了可喜的成果，在國內外機組檢修市場占有了一席之地。、管理組織要科學，管理人才的選用要嚴謹。管理是要人做的，因此，必須選擇科學的管理組織，切不可人云亦云，盲目求新求異，必須使管理組織與企業(yè)自身的特點相適應。在管理人才的選用上，更要因人而異，謹慎行事。這種謹慎，不是過去那種對人才考驗再考驗，而是要不拘一格，把每個人安排在管理組織中最恰當的位置。如果說管理組織猶如一架高速運轉的機器，管理人才就是這機器上的零件，只有每個零件都恰如其位地組合，才能使這架機器正常運轉。、企業(yè)的戰(zhàn)略定位要科學，管理方法的運用要嚴謹。任何一個企業(yè)，都希望自己能做大做強，希望自己在市場競爭中成為強手，但是企業(yè)的定位是諸多客觀因素決定的，不是以企業(yè)領導人的個人意志為轉移的，能成為老虎固然好，如果不能，作為一個沒有能力與大企業(yè)抗衡的中小企業(yè)，就不要自欺欺人地把自己幻想成老虎，那只會導致失敗，甘心充當一只羚羊，選準自己的定位，發(fā)揚自己的優(yōu)勢，也可以取得生存與發(fā)展的空間。這種優(yōu)勢就要通過嚴謹地選擇適用于自己的管理方法。在管理方法上，適用的就是好的，盲目求新求洋，并不能解決實際問題。第二，高效創(chuàng)新。是否具有高效率，是衡量企業(yè)管理的重要標準。市場風云瞬息萬變，沒有高效率，就沒有競爭力。創(chuàng)新，是企業(yè)具有核心競爭力的靈魂，創(chuàng)新不是盲目標新立異，而是最適合自己的、無借鑒經驗的、具有獨創(chuàng)性的精神。創(chuàng)新與高效是有機聯系的。管理創(chuàng)新無止境，作為成功的管理，要以創(chuàng)新為手段，達到高效的目的。、要保持企業(yè)內部創(chuàng)新競爭力，達到政令暢通。沒有政令暢通就沒有高效，惟有雷厲風行，令行禁止，使企業(yè)具有強烈的團隊精神，如身使臂，如臂運指，才能真正達到高效率。要做到這一點，就必須不斷創(chuàng)新，剔出管理組織中不合理的因素，改變管理方法中不適應的部分。企業(yè)內部的生產關系必須不斷地加以調整，通過吐故納新，使企業(yè)永遠處于創(chuàng)業(yè)的位置上，永遠保持年輕活力。、通過技術創(chuàng)新，對市場變化做出迅速敏捷的反應。有一則童話講，在非洲大草原上，太陽一出來所有的動物都開始奔跑，獅子媽媽告訴小獅子：“你必須跑得快一點，更快一點，如果你跑不過最慢的羚羊，你就會被餓死。”而另一個場地上，羚羊媽媽也在教育自己的孩子：“你必須跑快一點，再快一點，如果你不能比跑得最快的獅子還要快，你就會被吃掉?！笔袌龈偁幰彩侨绱耍蚕⑷f變，如果沒有高效率、沒有快速敏捷的反應，就會被無情地淘汰。而要避免被淘汰，就必須不斷進行技術創(chuàng)新，使自己永遠立于不敗之地。數年前，天津藥業(yè)與法國羅素公司展開了“地塞米松”之戰(zhàn)，在市場上進行了驚心動魄的角逐，由于天津藥業(yè)有大量人才的支撐，形成了技術創(chuàng)新的核心競爭力，最后終于戰(zhàn)勝了跨國公司這頭“獅子”，迫使其退出了中國“地塞米松”市場，這就是一個最典型的案例。第三，獎懲分明。缺乏公平性的管理肯定不是成功的管理，獎懲分明就充分地體現了管理的公平性原則。真正做到獎懲分明的企業(yè)，會具備如下特點：凝聚力強，員工對企業(yè)的忠誠度高；風氣正，員工對分配問題心氣平和，員工感覺自我價值能夠實現；具有高效率。企業(yè)要做到獎罰分明，必須堅持做到以下點：、堅持公平、公正、公開的原則。、強化制度建設，盡可能杜絕在獎懲過程中的長官意志。無論獎懲，都應做到有法可依、有章可循，使員工能夠自覺按規(guī)章制度辦事，自覺約束自己的行為；更使管理者能夠按規(guī)章制度辦事，而不是因個人的好惡來進行獎懲。近年來，我們渾江發(fā)電公司就將制度建設作為企業(yè)管理的重中之重，強化執(zhí)行層一切照章辦事、按制度辦事的意識，公司制訂的雙文明考核細則，對各類事件，小到文件中出現一個錯字，大到上百萬元的設備技術改造與創(chuàng)新，其獎罰都有明確的規(guī)定。、重獎重罰。讓被罰者感到“永遠的痛”，方可牢記教訓，起到警示自己與他人的作用；讓受獎者感到物有所值，自我價值得到承認，在企業(yè)中能滿足自我實現的需要，真正起到激勵的作用。前面講過的天津藥業(yè)，一位科研人員研制成功“地塞米松”新工藝，企業(yè)獎勵他萬元，而他每年給企業(yè)帶來的是上億元的效益。許繼集團的全員淘汰系統就是重罰的典型，末位淘汰制度成為對落后的一種鞭策。第四，成果優(yōu)秀。對企業(yè)管理水平的評價標準，最重要的一點，是要看企業(yè)管理是否具有優(yōu)秀的成果，只有成果優(yōu)秀的管理才是真正行之有效的管理。應該從個方面來檢驗管理的成果。、是否真正代表了先進生產力的發(fā)展要求，提高了企業(yè)生產力的發(fā)展水平。現代企業(yè)的重要功能之一，便是整合生產力的功能，只有生產力的水平不斷提高，企業(yè)才能發(fā)展進步。真正行之有效的管理，一是必定能不斷調整企業(yè)的內部生產關系，使之適應生產力的發(fā)展需要，從而反作用于生產力，促進生產力水平的提高；二是必須促進技術進步和技術創(chuàng)新，從而提高企業(yè)生產中的科技含量，促進科學技術轉化為現實的生產力；三是能夠提高生產力中最活躍的要素勞動者的工作技能和工作積極性，從而提高生產力的發(fā)展水平。、是否真正代表了先進的企業(yè)文化的發(fā)展方向。先進的企業(yè)文化能夠給企業(yè)帶來巨大的成功，它反映的是一個企業(yè)的核心價值觀，一個不具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)是不成熟的企業(yè)，成功的管理必須能夠打造出深入人心、為廣大員工所認同的企業(yè)文化。如果一個企業(yè)，具有了沉淀在企業(yè)中的穩(wěn)定的、約定俗成的、正確的行為規(guī)范和價值導向，員工都能感受到這種行為規(guī)范和價值導向對自身的約束和吸引，從而使企業(yè)具有巨大的凝聚力，不僅靠優(yōu)厚的報酬，更不靠強制，就能贏得員工的忠誠，那么，這個企業(yè)就具有了優(yōu)秀的企業(yè)文化，就能夠在經營活動中張揚自己的個性，從而取得更好的業(yè)績。、是否代表了國家、企業(yè)、員工的根本利益。追求經濟效益的最大化，是企業(yè)管理的根本目標，作為現代企業(yè)，尤其是國有企業(yè)，只有創(chuàng)造更高的利潤，才能為國家繳納高額稅金，為企業(yè)資產增值，為員工帶來豐厚的收入，并保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)的管理，如果做到了以上點，這個企業(yè)的管理成果就是優(yōu)秀的，就是將江澤民總書記“三個代表”的思想真正貫徹落實到了企業(yè)管理的實踐之中。 作者：吉林省渾江發(fā)電公司經理王英坤來源：中國企業(yè)報2002年7月9日