新員工培訓(xùn)系列 1 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 培訓(xùn)師 黃先生2006年8月 新員工培訓(xùn)系列課程 新員工培訓(xùn)系列 2 培訓(xùn)目標(biāo) 掌握商務(wù)禮儀基本規(guī)范樹立全新的形象管理理念塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象展示良好的企業(yè)形象 新員工培訓(xùn)系列 3 培訓(xùn)方法和要求 互動(dòng)式 案例 游戲 討論 演練暢所欲言 積極演練全程參與 不遲到不早退集中精力 認(rèn)真學(xué)習(xí) 學(xué)有所獲時(shí)刻提醒自己 注意細(xì)節(jié) 新員工培訓(xùn)系列 4 課程主要內(nèi)容 商務(wù)禮儀的基本理念商務(wù)人員職業(yè)形象塑造 儀表 儀態(tài) 儀容商務(wù)交際禮儀 會(huì)面 溝通 宴請(qǐng) 饋贈(zèng) 3A原則商務(wù)辦公禮儀 電話 書面 拜訪 接待 新員工培訓(xùn)系列 5 基本理念 禮儀 商務(wù)禮儀的概念禮者 敬人也 既要尊重別人 更要尊重自己 儀 就是恰到好處地表示尊重的形式 禮儀 就是在人際交往中 在社會(huì)交往中 在國(guó)際交往中用于律己和敬人的社會(huì)道德行為規(guī)范 禮出于俗 俗化為禮 商務(wù)禮儀 在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù) 人與人 商務(wù)范圍 禮儀分類政務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 社交禮儀 國(guó)際禮儀 新員工培訓(xùn)系列 6 基本理念 禮儀的三個(gè)理念1 尊重為本 自尊 敬人 自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn) 尊重的前提是了解別人 比如 民族禁忌尊重上級(jí)是一種天職 尊重同事是一種本分 尊重下級(jí)是一種美德 尊重客人是一種常識(shí) 尊重對(duì)手是一種風(fēng)度 尊重所有人是一種教養(yǎng) 例子 宴會(huì)查點(diǎn)人數(shù) 手勢(shì)運(yùn)用 招呼人 佩戴首飾 2 善于表達(dá) 是尊重為本的形式 表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重 要善于表達(dá) 要規(guī)范地表達(dá)出來 例子 請(qǐng)菜夾菜 汽車坐座位 主人駕車 專職司機(jī)和客人選擇 3 形式規(guī)范 具體的規(guī)矩 規(guī)則 新員工培訓(xùn)系列 7 基本理念 商務(wù)禮儀基本特征1 規(guī)范性 規(guī)范者 標(biāo)準(zhǔn)也 沒有規(guī)矩不成方圓商務(wù)禮儀的規(guī)范就是商務(wù)人員接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法 屬輿論約束 自我約束 而非強(qiáng)制約束 例子 吃自助餐 喝咖啡與喝湯 2 對(duì)象性 區(qū)分對(duì)象 因人而異到什么山上唱什么歌 跟什么人說什么話 關(guān)鍵是讓對(duì)方懂你 懂得你對(duì)他的尊重 友善 例子 宴請(qǐng)考慮的問題 相親的麻煩事 3 技巧性 即靈活適度 該做什么 不該做什么 操作性很強(qiáng)例子 招待別人喝酒 新員工培訓(xùn)系列 8 基本理念 為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀人無禮則不立 事無禮則不成 國(guó)無禮則不寧 孔子古人云 禮興人和 一個(gè)人不跟別人打交道 他不是一個(gè)神就是一個(gè)獸 亞里士多德1 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2 外樹形象3 增進(jìn)交流例子 索取名片 打移動(dòng)電話現(xiàn)代商務(wù)人員的素質(zhì) 討論 業(yè)務(wù)能力 交際能力 新員工培訓(xùn)系列 9 個(gè)人職業(yè)形象塑造 端莊優(yōu)雅的儀態(tài)大方得體的儀表整潔得當(dāng)?shù)膬x容 新員工培訓(xùn)系列 10 端莊優(yōu)雅的儀態(tài) 總體要求 表情 自然 友善 良性互動(dòng)姿態(tài)1 站姿 基本站姿 身體立正 雙腳并攏 腳尖向前 雙腿夾緊 挺胸收腹提臀立腰 兩肩向后打開 雙臂自然下垂 雙手放于身體兩側(cè) 頭正頸直 下頜微收 平視前方 表情自然 2 坐姿 基本坐姿 從左側(cè)入座 動(dòng)作要輕 穩(wěn) 落座后重心垂直向下 小腿與地面垂直 挺胸收腹 頭正頸直 雙肩放松 眼睛平視 3 蹲姿 一般不要蹲 不雅 確需要蹲 請(qǐng)演練合適的姿勢(shì) 新員工培訓(xùn)系列 11 端莊優(yōu)雅的儀態(tài) 舉止動(dòng)作 文明 規(guī)范目光 微笑 鞠躬 手勢(shì) 上下轎車 演練 服飾 選擇搭配合理到位語(yǔ)言 壓低聲音 慎選類容 禮貌用語(yǔ)待人接物 誠(chéng)信為本 遵紀(jì)守法 遵時(shí)守約化妝 要自然 要美化 要避人 要講究協(xié)調(diào) 部位協(xié)調(diào) 化妝品協(xié)調(diào) 新員工培訓(xùn)系列 12 大方得體的儀表 商務(wù)著裝男士西服穿法正裝和休閑裝的區(qū)別 女士著裝五不準(zhǔn)職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)飾品佩戴個(gè)人形象設(shè)計(jì)技巧 新員工培訓(xùn)系列 13 商務(wù)著裝 著裝標(biāo)準(zhǔn)得體符合需要符合身份合體揚(yáng)長(zhǎng)避短區(qū)分場(chǎng)合 公務(wù) 社交 休閑 著裝類型工作便裝工作裝正式裝盛裝 新員工培訓(xùn)系列 14 商務(wù)著裝 男裝頭發(fā)面部襯衫西服領(lǐng)帶襪子鞋飾物 女裝頭發(fā)化裝套裙襪子鞋首飾指甲氣味 新員工培訓(xùn)系列 15 男士西裝禮儀 關(guān)鍵點(diǎn) 三個(gè)三三色原則 服飾三要素指的是色彩 款式 面料 三色原則就是色彩問題 男士在正規(guī)場(chǎng)合穿西裝時(shí) 全身的顏色不能多于三種 包括上衣 下裝 襯衣 領(lǐng)帶 鞋和襪子 三一定律 鞋子 腰帶和公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致 即為三一定律 三大禁忌 穿西裝時(shí)左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆 正規(guī)場(chǎng)合尼龍絲襪不能穿 推崇穿棉襪 襪子的顏色要選擇得當(dāng) 一般不穿白色襪子 除非穿白西裝 白皮鞋 深色西裝 白襪子 驢蹄子 與女士著裝中的 三節(jié)腿 雷同 禁忌 新員工培訓(xùn)系列 16 男士西裝禮儀 三大禁忌的另外一個(gè)重要點(diǎn) 領(lǐng)帶的打法問題質(zhì)地 最好選擇真絲或純毛圖案 領(lǐng)帶的顏色可以和西裝或襯衫一個(gè)顏色 相近 但一定要考慮深色 如藍(lán)色 灰色或咖啡色 可以有圖案也可以沒有圖案 如果有 應(yīng)該是幾何圖形 如格子 條紋 斜紋 點(diǎn)等 切忌不能太花哨 領(lǐng)帶的搭配 室內(nèi)活動(dòng) 穿長(zhǎng)袖襯衫打領(lǐng)導(dǎo) 外套可以脫下來 只有穿制服時(shí)才可以穿短袖打領(lǐng)帶 因?yàn)槎绦湟r衫嚴(yán)格來講屬于休閑裝 切忌穿夾克打領(lǐng)帶 領(lǐng)帶的打法 時(shí)尚的打法 男人的酒窩 即在領(lǐng)帶結(jié)下面壓一個(gè)坑 另一方面能體現(xiàn)領(lǐng)帶較好的材質(zhì) 打領(lǐng)帶一般不用領(lǐng)帶夾 打領(lǐng)帶的長(zhǎng)度 領(lǐng)帶下端即箭頭正好落在皮帶扣的上端 新員工培訓(xùn)系列 17 正裝和休閑裝的區(qū)別 色彩不同 正裝西裝都是單色 即上身和下身是一個(gè)顏色 最好都是深色 如果只買一身正裝西裝 首選藍(lán)色 藍(lán)色 成熟穩(wěn)重 灰色 成熟典雅 黑色 做禮服用至于淺色 花色 上下色不一致等都不考慮 休閑裝西裝可以選用白色 粉色 紫色 藍(lán)色 面料區(qū)別 正裝西裝一般采用純毛面料 休閑西裝則可以采用亞麻 真絲 真皮等面料 款式 正裝西裝一般是套裝 休閑西裝是單件 穿成套的反而不好看 比如穿皮西裝就不能穿皮褲 否則別人會(huì)以為你是開摩托車的 正裝西裝一般是單排扣 休閑西裝可以是雙排扣 這樣較為時(shí)尚 新員工培訓(xùn)系列 18 女士著裝 五不準(zhǔn) 正規(guī)場(chǎng)合 裙裝是正裝 褲裝是便裝 職業(yè)婦女著裙裝 有 五不準(zhǔn) 黑色皮裙不準(zhǔn)穿 正式場(chǎng)合不準(zhǔn)光腿 殘破的襪子不準(zhǔn)穿 鞋襪不準(zhǔn)不配套 腿部時(shí)裝 穿套裙不能穿便裝鞋 鞋子和襪子要配套 穿涼鞋一定要光腳 涼鞋顧名思義就是涼快之鞋 正式場(chǎng)合要穿正裝涼鞋 前不露腳趾 后不露腳跟 就是雙包鞋 不準(zhǔn)在裙子和襪子之間露出腿肚子這種穿法俗稱三節(jié)腿 新員工培訓(xùn)系列 19 職場(chǎng)著裝 六不準(zhǔn) 1 不能過分雜亂 男士襯衫下擺不掖進(jìn)褲子里 領(lǐng)帶拉開一半 冬天天涼 男士穿襯衣時(shí)里面需要穿保暖內(nèi)衣 就應(yīng)該穿V字領(lǐng)或U字領(lǐng)的 不能穿高領(lǐng) 否則 2 不能過分鮮艷 衣服的顏色應(yīng)該符合三色原則 太亮太跳都不可以 3 不能過分暴露 比如男士不能打赤膊 女士不能穿一字領(lǐng) 不穿無袖裝 吊帶裙等 4 不能過分透視 5 不能過分短小 比如跨欄背心 短褲 露臍裝 非常明顯的過短時(shí)裝都不能穿 還要考慮內(nèi)衣和外衣的協(xié)調(diào)問題 6 不能過分緊身 正式場(chǎng)合緊身裝不宜穿 因?yàn)楣ぷ髦惺菑?qiáng)調(diào)愛崗敬業(yè)而非線條 講不講規(guī)矩是企業(yè)形象問題 因?yàn)閭€(gè)人形象是企業(yè)形象的化身 以上做好了是不是能夠展示良好的企業(yè)形象 新員工培訓(xùn)系列 20 飾品佩戴 正式場(chǎng)合基本標(biāo)準(zhǔn) 符合身份 以少為佳 1 符合身份 是指有些首飾不能戴 那哪些不能戴呢 珠寶首飾不戴 珠寶首飾是在下班后 社交場(chǎng)合時(shí)戴 它是用來顯示財(cái)力 社會(huì)地位的 展示性別魅力的首飾不戴 比如耳環(huán) 耳墜 夸張的頭飾 腳鏈等 2 以少為佳 是指不要戴太多 戴兩種或兩件以上的飾品 應(yīng)該選擇同質(zhì)同色 質(zhì)地色彩要相同 才能體現(xiàn)你的教養(yǎng)和品味 新員工培訓(xùn)系列 21 個(gè)人形象設(shè)計(jì)技巧 形象 外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)形象的構(gòu)成 知名度 美譽(yù)度周恩來形象設(shè)計(jì) 四要四必 頭要正 肩要平 胸要廣 背要直發(fā)必理 面必凈 衣必整 鞋必潔 新員工培訓(xùn)系列 22 個(gè)人形象設(shè)計(jì)技巧 高端要求 男人看表 女人看包 男人看表 正式場(chǎng)合 男人的表非常重要 它不僅是計(jì)時(shí)的工具 還是財(cái)力 地位的象征 女人看包 正式場(chǎng)合 女人身上除了首飾之外 最貴的可能就是包了 包是女性的行為符號(hào) 中等要求 女人看頭 男人看腰 女人看頭 看發(fā)型是否符合身份 管得嚴(yán)的公司 一般不準(zhǔn)染彩色頭發(fā) 商務(wù)禮儀講究莊重保守 女士頭發(fā)最長(zhǎng)不能長(zhǎng)于肩部 男士最短不能為0 正式場(chǎng)合 女士頭發(fā)不能太長(zhǎng) 長(zhǎng)發(fā)的女士應(yīng)該盤 梳起來 不能隨意散開 男人看腰 正規(guī)場(chǎng)合 男士腰上不能掛任何東西 新員工培訓(xùn)系列 23 整潔得當(dāng)?shù)膬x容 洗澡 洗頭發(fā) 刷牙 清潔指甲每天換內(nèi)衣 襯衫 襪子熨好衣服 懸掛放置套裝每日出門前擦皮鞋注意吐痰 打噴嚏 呃逆 咳嗽 吸鼻子的禮節(jié)保持辦公環(huán)境干凈 整齊 有序保持公共物品和環(huán)境清潔 以方便他人使用隨時(shí)備有手絹或紙巾 新員工培訓(xùn)系列 24 商務(wù)交際禮儀 基本原則衣冠整齊 規(guī)范遵守時(shí)間女士?jī)?yōu)先不妨礙他人 沒有噪音 不高聲喧嘩交際中的空間場(chǎng) 距離有度 私人距離 小于半米 親密人物 禮儀距離 尊重距離 1米到3米 公共距離 有距離的距離 3米或以上 距離是一種尊嚴(yán) 要注意適當(dāng)距離的維持 新員工培訓(xùn)系列 25 商務(wù)交際禮儀 會(huì)面 原則 小關(guān)三刀 1 問候 順序問題位低者先行 地位身份低的人先問候地位身份高的人 晚輩向長(zhǎng)輩問候 下級(jí)向上級(jí)問候 主人向客人問候 男士向女士問候 2 稱呼 恰當(dāng) 悅?cè)诉m用的稱呼 行政職務(wù) 技術(shù)職稱 行業(yè)稱呼商務(wù)交往中稱呼不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn) 1 無稱呼 2 替代性稱呼 3 稱兄道弟 4 稱呼不當(dāng) 不準(zhǔn) 比如晚輩對(duì)長(zhǎng)輩的稱呼 新員工培訓(xùn)系列 26 商務(wù)交際禮儀 3 介紹 自我介紹內(nèi)容 姓名 身份 心態(tài) 期望技巧 重復(fù) 次序 印象 簡(jiǎn)潔要點(diǎn) 先遞名片 再作介紹 時(shí)間要簡(jiǎn)短 內(nèi)容要完整 單位 姓名最好用全稱 應(yīng)酬式 泛泛之交 只說名字就可 交際式 提供上述完整信息介紹別人介紹人分為三種 專職接待員 秘書 辦公室主任 交往雙方的熟人 貴賓介紹 由職位最高者介紹 次序 尊者居后 先下級(jí)后上級(jí) 先晚輩后長(zhǎng)輩 先男士后女士 先主人后客人 集體見面時(shí) 先主人后客人 若主人是多位 先介紹位高者 新員工培訓(xùn)系列 27 商務(wù)交際禮儀 4 握手 姿勢(shì) 順序 忌諱姿勢(shì) 手掌直伸 略微用力表平等 尊重 手心朝上表順從 謙恭 晚輩宜采取這種方式 手心朝下則顯得比較傲慢 粗魯 不受歡迎 雙手重疊握住對(duì)方 顯得真摯 熱情 為表示熱烈 可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手 并上下?lián)u動(dòng)幾下 在握手的同時(shí)要目光直視對(duì)方 伸手的順序 地位高的人 尊者 先伸 男士應(yīng)在女士伸手后再伸 下級(jí)應(yīng)在上級(jí)伸手后再伸 客人來時(shí)主任應(yīng)該先伸手 表示歡迎 客人走時(shí)一般是客人先伸 表示愿意繼續(xù)交往 握手的忌諱 左手跟別人握手 很多國(guó)家 種族認(rèn)為左手不干凈 握手時(shí)一般不戴帽子 墨鏡 手套 女士在社交場(chǎng)合可戴薄紗手套 否則會(huì)被認(rèn)為有隔閡 當(dāng)?shù)谝淮魏鸵娒鏁r(shí) 一般不要雙手握 否則顯得熱情過度 5 名片的使用 樣式 用途 遞交 接收 整理三不準(zhǔn) 不得隨意涂改 不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜 一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式 名片的交換 遞送姿勢(shì) 遞送次序 由尊而卑 由近而遠(yuǎn) 接收技巧 回敬 端詳 重復(fù)頭銜 稱贊 妥善放置 新員工培訓(xùn)系列 28 商務(wù)交際禮儀 溝通1 原則 雙向溝通自我定位準(zhǔn)確 為他人定位準(zhǔn)確 遵守慣例 適當(dāng)互動(dòng) 善于贊美 注意傾聽 交談忌諱 比如 跳舞2 語(yǔ)言藝術(shù)語(yǔ)言要正規(guī) 比如自我介紹 語(yǔ)言要文明 商務(wù)禮儀講究莊重保守 語(yǔ)言要禮貌職場(chǎng)交談六不談 1 不能非議國(guó)家和政府 2 不能涉及國(guó)家機(jī)密及行業(yè) 企業(yè)機(jī)密 3 不能隨意涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù) 4 不能在背后議論同行 領(lǐng)導(dǎo)和同事 新員工培訓(xùn)系列 29 商務(wù)交際禮儀 5 不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問題 6 不能涉及私人問題 收入 年齡 個(gè)人能力 婚姻家庭 健康問題 個(gè)人經(jīng)歷等 當(dāng)然 特別熟悉的人可以除外 話題選擇 1 最佳的選擇是選擇對(duì)方最擅長(zhǎng)的問題 2 其實(shí)是選擇格調(diào)高雅的問題 如哲學(xué) 歷史 地理 藝術(shù) 建筑 風(fēng)土人情 旅游等 這些都稱為公共話題或安全話題 3 輕松愉快的話題 比如 電影 電視 時(shí)尚 音樂 體育 天氣情況 風(fēng)味小吃等 交談三不準(zhǔn) 1 不要打斷別人 2 不要輕易補(bǔ)充對(duì)方 3 不要隨意更正對(duì)方 新員工培訓(xùn)系列 30 語(yǔ)言的藝術(shù) 口頭語(yǔ)言語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速有條理不羅嗦不偏離主題文明 肢體語(yǔ)言站姿坐姿表情目光手勢(shì)身體雙腿 新員工培訓(xùn)系列 31 商務(wù)交際禮儀 宴請(qǐng)宴請(qǐng)種類 宴會(huì) 冷餐會(huì) 酒會(huì) 茶會(huì) 工作餐赴宴禮儀 準(zhǔn)時(shí)出席儀表整潔按位落座進(jìn)餐要求禮貌告別 新員工培訓(xùn)系列 32 準(zhǔn)備宴請(qǐng) 確定目的 邀請(qǐng)對(duì)象 宴請(qǐng)時(shí)間 宴請(qǐng)地點(diǎn)確定內(nèi)部負(fù)責(zé)人權(quán)衡各方關(guān)系 制定詳盡宴請(qǐng)方案發(fā)出正式邀請(qǐng)作好充分準(zhǔn)備 接待 座位 餐食酒水 內(nèi)部人員 其它活動(dòng)等 新員工培訓(xùn)系列 33 赴宴禮儀 總體禮儀要求 不能當(dāng)眾修飾自己不勸酒夾菜 敬酒不勸酒 請(qǐng)菜不夾菜 餐桌上不發(fā)出聲音詳細(xì)要求 同主人打招呼按主人的安排就坐放好餐巾結(jié)識(shí)鄰座客人 耐心等候開餐耐心傾聽發(fā)言與談話盡量不出聲音注意喝湯禮節(jié)正確用餐巾別弄臟餐桌 盆碗 衣物盡量吃完有效處理尷尬感謝主人威海坐次禮儀 新員工培訓(xùn)系列 34 商務(wù)就餐的常見問題 遲到不致歉用擦手巾擦臉等處大聲喧嘩菜量不適讓菜 讓酒頻繁狼吞虎咽 邊吃邊說咀嚼或喝湯時(shí)聲音大 亂吐東西 不雅剔牙隨意吸煙旁若無人抱怨飯菜質(zhì)量表現(xiàn)對(duì)服務(wù)的不滿擅自離席 不打招呼當(dāng)面結(jié)帳付款 新員工培訓(xùn)系列 35 商務(wù)交際禮儀 饋贈(zèng)1 禮品的特征 紀(jì)念性 宣傳性 便攜性 獨(dú)特性 時(shí)尚性 習(xí)俗性2 送禮原則 送給誰 比如 送花 送什么 六不送 違法亂紀(jì)之物 價(jià)格過于昂貴 涉及國(guó)家秘密與國(guó)家安全的物品 藥品營(yíng)養(yǎng)品 觸犯?jìng)€(gè)人禁忌 帶有明顯廣告宣傳的物品 送禮時(shí)機(jī) 見面之初 告別時(shí)刻 送禮地點(diǎn) 因公交往最好在辦公地點(diǎn) 因私交往最好在私人居所 如何送 贈(zèng)送者的身份必須確定并說明 對(duì)禮品進(jìn)行適當(dāng)說明 寓意 用途 吃法 使用方法 字畫等收藏品的發(fā)行數(shù)量及版本等 適當(dāng)說明送禮目的及客套話 新員工培訓(xùn)系列 36 商務(wù)交往的3A原則 ACCEPT 接受對(duì)方 寬以待人 不求全責(zé)備 APPRECIATE 重視對(duì)方技巧 善于使用尊稱 記住對(duì)方ADMIRE 贊美對(duì)方 PMP PMPMP 懂得欣賞的人實(shí)際上就是在欣賞自己 注意 實(shí)事求是 要適應(yīng)對(duì)方 夸到點(diǎn)子上 新員工培訓(xùn)系列 37 商務(wù)辦公禮儀 電話禮儀書面禮儀接待禮儀拜訪禮儀 新員工培訓(xùn)系列 38 商務(wù)電話禮儀 電話禮儀的重要性如何接打電話迅速接聽熱情問候 自報(bào)家門準(zhǔn)備充分 應(yīng)答慎重節(jié)約時(shí)間 重點(diǎn)重復(fù)聲音清晰 精神飽滿禮貌結(jié)束 及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)或上報(bào) 新員工培訓(xùn)系列 39 電話禮節(jié)一 選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)和談話對(duì)象打好腹稿 表達(dá)準(zhǔn)確 簡(jiǎn)明扼要精神飽滿 保持微笑和良好的態(tài)度打電話給他人時(shí)不要先問對(duì)方姓名有原因的中斷電話 要解釋說明 并告知重新回電的時(shí)間 并遵守約定 如談?wù)摍C(jī)密或敏感問題 應(yīng)在接通后詢問對(duì)方是否方便 新員工培訓(xùn)系列 40 電話禮節(jié)二 禮貌對(duì)待打錯(cuò)的電話 如自己撥錯(cuò)要立即道歉除電話會(huì)議外 盡量不用免提功能轉(zhuǎn)接失誤 再接時(shí)應(yīng)先道歉叫對(duì)方等待 要說明原因及等候時(shí)間工作時(shí)間盡量不要打私人電話不要講電話的同時(shí) 同他人聊天 新員工培訓(xùn)系列 41 電話留言方法 主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留言電話邊常備便箋和筆做筆錄 并做核查牢記5W1H 新員工培訓(xùn)系列 42 書面禮儀 文書種類文書基本要求準(zhǔn)確簡(jiǎn)明邏輯性強(qiáng)條理清晰注重禮節(jié)格式規(guī)范文面整潔 新員工培訓(xùn)系列 43 商務(wù)接待禮儀 基本原則以禮相待接待三聲 來有迎聲 問有答聲 去有送聲文明十字 您好 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起 再見熱情三到 眼到 注視的方法 目光 口到 意到 把尊重友善之意表達(dá)出來 接人待物要有表情 要落落大方 不卑不亢 要爽朗自然有分寸 學(xué)會(huì)露齒 充分準(zhǔn)備人人有責(zé)守時(shí)守約 新員工培訓(xùn)系列 44 日常來訪的接待工作 主動(dòng) 熱情 暫時(shí)放下手邊的工作走在客人的前面 主動(dòng)為客人開門等上樓時(shí)客人在前面 下樓時(shí)客人在后面進(jìn)電梯客人在后 下電梯客人先出領(lǐng)客人到相應(yīng)的地方 奉茶 落實(shí)接待人員如事先約好 應(yīng)提前到場(chǎng) 遲到要說明理由并道歉找的人不在時(shí) 問清原由 加以安排或做登記 新員工培訓(xùn)系列 45 接待準(zhǔn)備工作 了解來訪目的 日程安排確認(rèn)來訪時(shí)間 地點(diǎn) 人員通知內(nèi)部參加人員 確認(rèn)其時(shí)間準(zhǔn)備會(huì)議室 路牌 布局 名簽 設(shè)備 禮品等 準(zhǔn)備會(huì)議文件 日程表 文件 記錄紙筆 公司介紹等 安排接待人員或車輛等如需要可安排茶點(diǎn) 餐飯 新員工培訓(xùn)系列 46 接待程序和禮節(jié) 接待 登記 帶位 引座協(xié)助存放衣物主方人員提前到場(chǎng)迎候由主方人員一一介紹主方人員由主方人員主持會(huì)議遵守會(huì)談時(shí)間 不要拖拉結(jié)束時(shí) 如需要可互贈(zèng)禮品或合影留念主方要送客人 新員工培訓(xùn)系列 47 接待外地來訪人員 準(zhǔn)備好接待工作 落實(shí)接待人員提前通知日程安排體諒其身體狀況 征詢對(duì)安排的認(rèn)同安排活動(dòng)不要過于本地化不能陪餐時(shí) 要做好安排對(duì)隨行的家屬予以照顧安排回程事宜 新員工培訓(xùn)系列 48 接待貴賓 必須由同級(jí)別的人去迎接在下榻處提前擺放鮮花 果籃提前將公司高層人士的歡迎函及日程放在房間內(nèi)根據(jù)來訪貴賓的身體狀況 安排適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)如有時(shí)差問題 一定要加以考慮隨時(shí)提供舒適的交通工具各處均應(yīng)有人陪伴 并照顧隨行人員 新員工培訓(xùn)系列 49 商務(wù)拜訪禮儀 拜訪前的準(zhǔn)備工作了解拜訪的細(xì)節(jié) 目的 時(shí)間 地點(diǎn) 人員等提前確認(rèn) 如有變化 事先通知提前做好著裝 儀表的準(zhǔn)備核實(shí)要攜帶前往的全部物品作好心理準(zhǔn)備 新員工培訓(xùn)系列 50 拜訪的基本禮儀 最好事先預(yù)約 并告知對(duì)方目的 時(shí)間及到訪人員情況提前確認(rèn) 不輕易取消約會(huì)準(zhǔn)時(shí)赴約 改約或遲到要盡早通知對(duì)方如接待者有事 需要等待 一定耐心等候等待時(shí)間過長(zhǎng) 可另?yè)袼?但要同接待方協(xié)商確認(rèn)遵守主方的各項(xiàng)規(guī)章制度如初次見面 應(yīng)主動(dòng)出示名片 做自我介紹介紹后再入座 新員工培訓(xùn)系列 51 全文完 謝謝合作 祝您前程似錦