文秘知識(shí)/活動(dòng)方案 3.15中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)承諾質(zhì)量和服務(wù)誠(chéng)信活動(dòng) 一年一度的“兩會(huì)”今天召開，“兩會(huì)”代表、委員的每一項(xiàng)議案提案都關(guān)乎百姓的住房、醫(yī)療、教育等有質(zhì)量概念個(gè)體夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)。全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)在2017年10月25日高票通過(guò)了實(shí)施20周年后修改的中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(以下簡(jiǎn)稱新“消法”)就是“兩會(huì)”代表、委員參政議政的成果。新“消法”將于2017年3月15日起正式施行。此次新“消法”對(duì)“舉證責(zé)任倒置”、“賦予消費(fèi)者反悔權(quán)”、“賦予消費(fèi)者組織公益訴訟權(quán)”、“霸王條款無(wú)效”、“加大消費(fèi)欺詐賠償”等方面的規(guī)范與修正，為“消法”這部堪稱有效捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益的根本大法作了系統(tǒng)升級(jí)，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的空白打上了補(bǔ)丁，使消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)更加完善。在2017年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際，對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)和質(zhì)量誠(chéng)信的踐行再次成為持續(xù)的焦點(diǎn)話題，作為普通消費(fèi)者的廣大民眾對(duì)新“消法”貫徹落實(shí)的期待也日益高漲。日前，中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱中國(guó)質(zhì)檢協(xié)會(huì))在連續(xù)舉辦“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日“質(zhì)量和服務(wù)誠(chéng)信承諾”活動(dòng)15載的基礎(chǔ)上再次發(fā)力，在國(guó)家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心的支持下，組織全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信優(yōu)秀企業(yè)開展2017年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日“質(zhì)量和服務(wù)誠(chéng)信承諾”專題活動(dòng)，宣傳貫徹新“消法”，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。立法修訂賦權(quán)消費(fèi)者齊心共建質(zhì)量強(qiáng)國(guó)夢(mèng)“這部被稱為撐起消費(fèi)者權(quán)益新天地的法律將加快我國(guó)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的市場(chǎng)化與法制化進(jìn)程，不僅有助于構(gòu)建消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的公平交易秩序，而且有助于優(yōu)化經(jīng)營(yíng)者之間公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，構(gòu)建多贏共享、誠(chéng)實(shí)信用、公平公正的新型商業(yè)生態(tài)環(huán)境?！眹?guó)家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心主任、中國(guó)質(zhì)檢協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)柯振權(quán)對(duì)新“消法”的實(shí)施有著深刻的認(rèn)識(shí)?！靶孪ㄌ貏e指出，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。正如國(guó)家質(zhì)檢總局局長(zhǎng)支樹平所言：在現(xiàn)代商品社會(huì)，我們每個(gè)人都是消費(fèi)者。對(duì)廣大消費(fèi)者而言，了解和掌握產(chǎn)品質(zhì)量安全知識(shí)，做到理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)，就是對(duì)質(zhì)量工作的支持。一方面，消費(fèi)者通過(guò)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的親身體驗(yàn)與感知，做出正確的消費(fèi)選擇，可以對(duì)質(zhì)量好的產(chǎn)品給力支持，鼓勁加油;另一方面，當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，遇到質(zhì)量糾紛，不是忍氣吞聲息事寧人，而是通過(guò)維權(quán)渠道，維護(hù)自身消費(fèi)利益，可以最大程度地?cái)D壓假冒偽劣生存的空間，揭露和曝光漠視質(zhì)量的不良企業(yè)。從這個(gè)意義上說(shuō)，我們每個(gè)人既是消費(fèi)者，又是產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督者，同時(shí)也是質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的建設(shè)者。市場(chǎng)中的每一個(gè)主體，都需要更好地學(xué)習(xí)和尊重規(guī)則。對(duì)于有遠(yuǎn)見的企業(yè)來(lái)說(shuō)，尊重消費(fèi)者是基本的社會(huì)責(zé)任和商業(yè)倫理。損害消費(fèi)者權(quán)益，最終會(huì)以損害市場(chǎng)規(guī)則和社會(huì)信任為代價(jià)，不單會(huì)被消費(fèi)者拋棄，更會(huì)失去與中國(guó)一起成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)?！敝袊?guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)理事、會(huì)員工作部主任陳平對(duì)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)的推動(dòng)工作有著來(lái)自實(shí)踐的切身感悟。陳平結(jié)合中國(guó)質(zhì)檢協(xié)會(huì)開展的2017年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日“質(zhì)量和服務(wù)誠(chéng)信承諾”活動(dòng)告訴記者，中國(guó)質(zhì)檢協(xié)會(huì)作為國(guó)家質(zhì)檢總局主管下的全國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及質(zhì)量檢驗(yàn)工作者和質(zhì)量監(jiān)督工作者組成的質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)組織和質(zhì)量專業(yè)社團(tuán)組織，始終將“專注質(zhì)量，扶優(yōu)治劣，引導(dǎo)消費(fèi)，服務(wù)企業(yè)”作為充分發(fā)揮其質(zhì)量專業(yè)社團(tuán)組織橋梁和紐帶作用的宗旨，并在向廣大消費(fèi)者提供權(quán)威可靠的質(zhì)量消費(fèi)信息及切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面一直發(fā)揮著重要的作用。發(fā)揮質(zhì)量組織作用 共建共享質(zhì)量誠(chéng)信談及此次活動(dòng)的意義，始于2017年的該項(xiàng)活動(dòng)發(fā)起人、中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)常務(wù)理事、中檢協(xié)聯(lián)合(北京)質(zhì)量檢驗(yàn)中心主任張明說(shuō)，此項(xiàng)專題活動(dòng)舉辦2017年來(lái)，有著廣泛的社會(huì)影響，意義重大。這首先是貫徹落實(shí)質(zhì)量發(fā)展綱要的具體實(shí)踐，其次是大力推動(dòng)了企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，也是充分發(fā)揮了優(yōu)勢(shì)企業(yè)的引領(lǐng)作用。同時(shí)，在2017年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)期間，中國(guó)質(zhì)檢協(xié)會(huì)按照國(guó)家質(zhì)檢總局的部署，緊密圍繞全國(guó)質(zhì)檢系統(tǒng)“踐行質(zhì)檢為民，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境”的活動(dòng)主題，組織開展以“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，引導(dǎo)質(zhì)量消費(fèi)”為主題的“質(zhì)量和服務(wù)誠(chéng)信承諾”活動(dòng)，對(duì)于宣傳質(zhì)檢系統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)組織以改革創(chuàng)新的精神抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)檢，以及宣傳質(zhì)檢系統(tǒng)在加快提質(zhì)增效升級(jí)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展等方面的工作新進(jìn)展、新成效，推動(dòng)質(zhì)量提升，進(jìn)一步推動(dòng)全社會(huì)更加關(guān)注質(zhì)量，更加支持質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量共治，提升我國(guó)質(zhì)量安全和誠(chéng)信的總體水平具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。張明進(jìn)一步闡述道，按照改革創(chuàng)新的精神，以多種形式在“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)中對(duì)質(zhì)量知識(shí)和質(zhì)檢法律法規(guī)進(jìn)行宣傳和普及，這項(xiàng)活動(dòng)對(duì)于把推動(dòng)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到以質(zhì)量和效益為中心上來(lái)，進(jìn)一步引導(dǎo)和動(dòng)員全社會(huì)增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，努力營(yíng)造政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會(huì)崇尚質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量的良好社會(huì)氛圍，具有積極的意義。同時(shí)，還可以使消費(fèi)者知法用法，使市場(chǎng)主體懂法守法，使企業(yè)的“誠(chéng)”和消費(fèi)者的“信”更好地結(jié)合在一起。張明向記者強(qiáng)調(diào)，按照質(zhì)量發(fā)展綱要相關(guān)精神和全國(guó)質(zhì)檢系統(tǒng)“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)檢”工作方針的要求，該項(xiàng)活動(dòng)的重大意義還在于，有效動(dòng)員全社會(huì)增強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，大力營(yíng)造質(zhì)量誠(chéng)信的社會(huì)氛圍，全面推進(jìn)企業(yè)建立健全質(zhì)量誠(chéng)信體系，進(jìn)一步督促企業(yè)增強(qiáng)質(zhì)量法制觀念，倡導(dǎo)企業(yè)自覺履行社會(huì)責(zé)任，負(fù)責(zé)任地向消費(fèi)者提供質(zhì)量安全合格的產(chǎn)品和完善的售前、售中、售后服務(wù)，全面提升我國(guó)質(zhì)量總體水平，推動(dòng)建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，全面建成小康社會(huì)作出新的貢獻(xiàn)。中國(guó)工程院院士、中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)鐘群鵬在接受記者采訪時(shí)表示，只有最苛刻的消費(fèi)者才會(huì)催生出最優(yōu)秀的企業(yè)家，產(chǎn)生出最具有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌。加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，助推企業(yè)重視誠(chéng)信本質(zhì)，倒逼企業(yè)苦練內(nèi)功，有助于企業(yè)成為既具有核心競(jìng)爭(zhēng)力又具有良好商譽(yù)的市場(chǎng)主體。因而在“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)中組織廣大質(zhì)量誠(chéng)信優(yōu)秀企業(yè)開展“質(zhì)量和服務(wù)誠(chéng)信承諾”主題宣傳活動(dòng)，不僅可以充分發(fā)揮中國(guó)質(zhì)檢協(xié)會(huì)作為全國(guó)質(zhì)檢系統(tǒng)質(zhì)量專業(yè)社團(tuán)組織在引導(dǎo)質(zhì)量消費(fèi)、切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益及推動(dòng)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)等方面的橋梁和紐帶作用，還可以通過(guò)對(duì)廣大質(zhì)量誠(chéng)信優(yōu)秀企業(yè)的“質(zhì)量和服務(wù)誠(chéng)信承諾”開展多種形式的宣傳，向廣大消費(fèi)者提供權(quán)威可靠的質(zhì)量信息和消費(fèi)信息，并充分利用新聞媒體的輿論宣傳和監(jiān)督作用，引導(dǎo)企業(yè)建立健全設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、售后服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量和服務(wù)誠(chéng)信體系，進(jìn)而督促企業(yè)積極兌現(xiàn)“質(zhì)量和服務(wù)誠(chéng)信承諾”，維護(hù)質(zhì)量安全，著力構(gòu)建誠(chéng)信、公平和科學(xué)、安全的消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)，制約失信企業(yè)和行為，使“以質(zhì)取勝，誠(chéng)信是金”的理念成為廣大企業(yè)的共識(shí)。創(chuàng)新加強(qiáng)社會(huì)力量監(jiān)督勇于擔(dān)當(dāng)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)者“新消法堪稱一部更加有效捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益的根本大法，應(yīng)該是消費(fèi)者放心消費(fèi)的總章程。同時(shí)，新消法也應(yīng)該是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的催化劑，能助推企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)回歸到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)上，即靠產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量說(shuō)話。”中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)理事、企業(yè)工作部主任楊曉東對(duì)新“消法”的貫徹落實(shí)非常自信，向記者表示：“目前，中國(guó)質(zhì)檢協(xié)會(huì)組織的2017年3.15質(zhì)量和服務(wù)誠(chéng)信承諾活動(dòng)，已經(jīng)得到近2017家名優(yōu)企業(yè)的積極響應(yīng)，已經(jīng)可以證明作為新消法實(shí)施主體的絕大多數(shù)企業(yè)都是廣大消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的擁護(hù)者?！睏顣詵|向記者闡述，此次新“消法”修正的靈魂在于立法者賦權(quán)消費(fèi)者，更加強(qiáng)調(diào)向消費(fèi)者適度傾斜保護(hù)，以確保實(shí)質(zhì)平等。消費(fèi)者權(quán)利的覺醒、消費(fèi)者分量的提升、消費(fèi)者話語(yǔ)權(quán)漸強(qiáng)的過(guò)程，也是我國(guó)市場(chǎng)規(guī)則不斷完善、市場(chǎng)秩序不斷成熟的過(guò)程。只有動(dòng)員全社會(huì)力量參與誠(chéng)信環(huán)境、質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的建設(shè)，使消費(fèi)者和企業(yè)在規(guī)則之下良性互動(dòng)，一個(gè)成熟、誠(chéng)信、友善的市場(chǎng)環(huán)境才能形成。2017年來(lái)，中國(guó)質(zhì)檢協(xié)會(huì)在搭建企業(yè)和消費(fèi)者互動(dòng)與溝通的橋梁過(guò)程中，在“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日開展“質(zhì)量和服務(wù)誠(chéng)信承諾”活動(dòng)的各項(xiàng)工作日趨完善，影響更加廣泛。中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)理事、企業(yè)工作部副主任王劍，作為“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日“質(zhì)量和服務(wù)誠(chéng)信承諾”活動(dòng)的宣傳工作負(fù)責(zé)人，向記者詳細(xì)介紹了今年對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。首先，平面媒體宣傳公告。對(duì)企業(yè)客觀、科學(xué)、規(guī)范地對(duì)遵守法律法規(guī)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的承諾，建立健全質(zhì)量管理體系、完善質(zhì)量檔案的承諾，嚴(yán)格關(guān)鍵過(guò)程質(zhì)量控制、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)和計(jì)量檢測(cè)、健全產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系、保障產(chǎn)品質(zhì)量安全、切實(shí)履行質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任及缺陷產(chǎn)品召回等法定義務(wù)的質(zhì)量責(zé)任承諾，依法承擔(dān)質(zhì)量損害賠償責(zé)任的承諾等相關(guān)內(nèi)容于2017年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際在權(quán)威平面媒體上予以集中展示和宣傳公告。其次，編印2017年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日“質(zhì)量和服務(wù)誠(chéng)信承諾”活動(dòng)企業(yè)介紹暨質(zhì)量消費(fèi)知識(shí)宣傳手冊(cè)，并免費(fèi)向消費(fèi)者廣泛發(fā)放。第三，編印2017年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信優(yōu)秀企業(yè)“質(zhì)量和服務(wù)誠(chéng)信承諾”活動(dòng)匯編專輯進(jìn)行展示并通過(guò)各地質(zhì)量申訴處理部門及廣大技術(shù)機(jī)構(gòu)團(tuán)體會(huì)員單位的有效途徑向社會(huì)各界廣泛贈(zèng)閱。第四，對(duì)企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的誠(chéng)信承諾、企業(yè)概況、產(chǎn)品介紹、企業(yè)形象等內(nèi)容在質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)領(lǐng)域?qū)I(yè)權(quán)威網(wǎng)站和重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)新聞媒體中以專欄的形式進(jìn)行圖文并茂的在線展示宣傳。第五，提供質(zhì)量咨詢服務(wù)。免費(fèi)為企業(yè)提供質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理、溝通協(xié)調(diào)及產(chǎn)品質(zhì)量申訴、產(chǎn)品質(zhì)量仲裁、產(chǎn)品質(zhì)量鑒定等方面的專項(xiàng)咨詢服務(wù)，并為企業(yè)免費(fèi)提供新聞發(fā)布、資訊傳播、在線訪談等輿論宣傳咨詢服務(wù)和相關(guān)信息咨詢服務(wù)。王劍還告訴記者，從企業(yè)層面來(lái)說(shuō)，在2017年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日組織開展“質(zhì)量和服務(wù)誠(chéng)信承諾”活動(dòng)，不僅可以通過(guò)承諾將企業(yè)建立健全質(zhì)量誠(chéng)信體系的全過(guò)程明明白白地告訴消費(fèi)者，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。同時(shí)，企業(yè)也是助推建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的主體，應(yīng)該引導(dǎo)企業(yè)形成“質(zhì)量興衰，企業(yè)有責(zé)”的理念。從消費(fèi)者層面來(lái)說(shuō)，為了讓消費(fèi)者安心消費(fèi)、放心消費(fèi)，就應(yīng)該引領(lǐng)廣大消費(fèi)者重視自身的合法權(quán)益保護(hù)，重視質(zhì)量，在生活中養(yǎng)成質(zhì)量消費(fèi)的習(xí)慣，并在全社會(huì)形成質(zhì)量消費(fèi)的氛圍。在全面深化改革的大時(shí)代，質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的建設(shè)離不開每一家企業(yè)、每一位消費(fèi)者的共同努力，站在新“消法”實(shí)施的新起點(diǎn)上，讓我們凝聚奮進(jìn)力量，勇于擔(dān)當(dāng)，為質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的中國(guó)夢(mèng)早日實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)每個(gè)人的力量。*l