工作報告/事跡材料 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”先進(jìn)事跡 窗口雖小作用不可忽視，向大說事關(guān)國民素質(zhì)與發(fā)展，說小點立足崗位服務(wù)群眾，窗口不但是架起政府與群眾聯(lián)系的橋梁平臺;小小窗口也解決了群眾和企業(yè)的發(fā)展問題。在市行政服務(wù)中心的規(guī)劃局服務(wù)窗口，無論是業(yè)主來辦有關(guān)的用地規(guī)劃許可，建設(shè)工程規(guī)劃許可 ，選址意見書等許可等手續(xù)，還是無關(guān)咨詢都能做到讓他們一個個滿懷希望而來，滿意而歸。規(guī)劃窗口的工作人員熱情、周到、快捷的服務(wù)，給每位業(yè)戶留下了深刻的印象。根據(jù)工作需要，孫芳同志三年前被局領(lǐng)導(dǎo)安排到行政服務(wù)中心規(guī)劃局窗口工作，到窗口后，她認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)知識熟練操作，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的路線、方針和政策，并和實際工作緊密結(jié)合，忠誠實踐“三個代表”的重要思想，始終堅持用科學(xué)的理論武裝頭腦，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，立足崗位服務(wù)群眾。她堅持“以人為本，服務(wù)為民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，建設(shè)社會主義核心價值體系為主題。以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高滿意度為突破口，注重文明禮儀、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)自身文明素質(zhì)和服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高工作效率，切實加強(qiáng)科學(xué)理念，端正行業(yè)之風(fēng)，努力為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境做著默默無聞的工作著，幾年來從來不與人爭執(zhí)，能夠和同志們和諧相處。近年來她和同志們始終如一地，一起圓滿完成了各項任務(wù)，受到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致好評。她在工作中恪盡職守，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)劃法熟悉辦事流程，對來窗口辦事人員能詳細(xì)解答，不懂的及時向局專家請教，真正做到讓群眾高興而來滿意而歸。在窗口不但肩負(fù)著辦建設(shè)工程規(guī)劃許可、建設(shè)用地規(guī)劃許可、項目選址等項目同時還要認(rèn)真做到限時辦結(jié)，限時回答網(wǎng)上咨詢和負(fù)責(zé)開人防、墻改、散裝、文物聯(lián)系單。近年來該窗口連續(xù)兩年被評為優(yōu)秀窗口，文明示范窗口，該同志在xx年被評為“先進(jìn)個人稱號”。在各級領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，她強(qiáng)化服務(wù)意識，鉆研業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，為全面提高綜合素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度，爭當(dāng)服務(wù)文明窗口樹立創(chuàng)新精神，強(qiáng)化效率觀念而努力。她在窗口注重規(guī)范服務(wù)，樹立良好形象，立足窗口服務(wù)為民，是最為直觀的體現(xiàn)。身為窗口人員得體的著裝、文明的語言、熱情的接待、禮貌的問候是必不可少的。在方方面面都做到嚴(yán)格要求自己。這不但關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到單位形象、大廳形象、甚至關(guān)系到淮北市的整體形象。她始終自覺堅持規(guī)章制度為根本宗旨，在實際工作中，努力實施貫徹“三個代表”重要思想，可持續(xù)發(fā)展為理念，以人為本理念等堅持群眾利益無小事，全心全意為群眾謀利益。規(guī)劃局的工作與老百姓的利益休戚相關(guān)，承擔(dān)著窗口辦事和來咨詢?nèi)蝿?wù)也比較繁多。她始終堅持接待來訪群眾做到有問必答，耐心細(xì)致的做解釋工作;針對群眾反映的熱點難點問題，想法設(shè)法解決問題，受到開發(fā)商的認(rèn)可和群眾的好評。她在日常生活和工作中能夠從大局出發(fā)，能夠站的直、行的正，有較高的理論水平和工作能力，樹立了正確的權(quán)力觀-權(quán)為民所用、地位觀-代表民眾、情系民眾、利益觀-利為民所謀。她能夠從本質(zhì)出發(fā)，完善各項工作，比如結(jié)合限時辦結(jié)制度，建立日常監(jiān)督、檢查制度，在保證限時辦結(jié)的同時，按時回答網(wǎng)上咨詢，負(fù)責(zé)任的保證工作質(zhì)量;比如結(jié)合規(guī)劃局審批制度，在接受社會和周圍群眾監(jiān)督的同時，也有效監(jiān)督了建設(shè)單位和施工單位，制約了違法建設(shè)的產(chǎn)生等等。她能夠體諒建設(shè)單位，基本做到了局里要求的能辦的馬上履行程序;經(jīng)過修改完善能辦的積極為建設(shè)單位服務(wù)，盡快履行程序;不能辦的耐心細(xì)致的給建設(shè)單位解釋清楚。不斷樹立和完善自己的世界觀、人生觀、價值觀，能夠勤政廉政，并把廉政建設(shè)和業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合、相輔相成?？偟膩碚f，對自己的工作要求認(rèn)真、廉潔、講原則，能公平公正對人處事等;來辦事和來咨詢的群眾認(rèn)為本人實在、能設(shè)身處地為群眾著想，也講政策，能給群眾解決一些事情。近幾年大約接待群眾上千余人次，能做到群眾基本滿意的。零投訴、零過期辦件、認(rèn)真回答網(wǎng)上咨詢，誠心誠意辦實事，盡心盡力解難事，真正做到立足崗位服務(wù)為民，提高群眾的滿意度和服務(wù)質(zhì)量。她在自己的工作筆記中寫到：“作為一名窗口工作人員，我的追求目標(biāo)就是為群眾服務(wù)，也就是有了這樣的追求，我才能日復(fù)一日在平凡的崗位上，以高昂向上、積極進(jìn)取的精神狀態(tài)去實現(xiàn)自身的價值”。在平凡的工作崗位上，她做好自己分內(nèi)事，團(tuán)結(jié)好周圍的工作人員，遇到不懂的多請教、多匯報，把工作隱患消滅在萌芽狀態(tài)，大大提高工作效率。使工作充滿祥和愉快的氛圍。為優(yōu)化淮北發(fā)展環(huán)境，實現(xiàn)淮北經(jīng)濟(jì)型社會又好又快發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。