藥店背景音樂設(shè)計著名的比利時音樂學(xué)者費(fèi)第斯曾經(jīng)說過：“音樂是憑音的配列，用以感動人類感情的藝術(shù)”。 音樂的意義是把自己內(nèi)心深處的種種感情表白于世人，渴望有人能夠理解。表達(dá)自己對外部世界的一種認(rèn)識，并不斷地接近真理。 音樂能使沉淪者奮起、迷茫者振作、痛苦者堅持、快樂者激昂。 音樂是用旋律書寫的作品，表達(dá)作者的歡樂、喜悅、彷徨、憂愁、憤怒、激情、滄桑、堅強(qiáng)、希望等情緒，與文字作品不同，音樂具有模糊性和不確定性，音樂更像是一種互動的交流。在心理層次，音樂會引起主管人類情緒和感覺的大腦自主反應(yīng)，而使得情緒發(fā)生改變。 音樂其實(shí)一直在我們身邊！ 達(dá)爾文的異性吸引說認(rèn)為：“人只要到青春期，就會產(chǎn)生以優(yōu)美的姿態(tài)和富于魅力的歌聲，去吸引異性的沖動。這種欲望，就成為制造藝術(shù)和音樂的動機(jī)，而且成為歌頌愛情的歌曲”。 克羅威斯的自然模仿說則認(rèn)為：“音樂起源于模仿自然現(xiàn)象，或是感受到自然的暗示。他們認(rèn)為人類由于模仿鳥叫或蟲叫。以及從雷鳴、水聲或風(fēng)聲中領(lǐng)會了發(fā)聲的方法”。 心理學(xué)家曾對三個不同的交響樂隊(duì)的208名隊(duì)員進(jìn)行了分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，以演奏古典樂曲為主的樂隊(duì)隊(duì)員心情都平穩(wěn)愉快；以演奏現(xiàn)代樂曲為主的成員中60以上的人容易急躁，22以上的人情緒消沉，還有一些人經(jīng)常失眠、頭痛、耳痛。對一些音樂愛好者的調(diào)查結(jié)果顯示，在經(jīng)常欣賞古典音樂的家庭里，人與人的關(guān)系和睦；經(jīng)常欣賞浪漫派音樂的人，性格開朗；而熱衷于現(xiàn)代派音樂的家庭，成員之間經(jīng)常爭吵不休。當(dāng)然，音樂對不同的人在不同的時間和場合會有不同的結(jié)果，并非絕對。 從生理作用來說，音樂是一種有規(guī)律的聲波振動，能協(xié)凋人體各器的節(jié)奏，激發(fā)體內(nèi)的能力。人的軀體內(nèi)無處不在進(jìn)行著振動，腦有電波，胃腸有蠕動，心臟有搏動，緊張和松弛，收縮和伸展，這些振動都有一定的節(jié)律，就像人的生物鐘一樣是有規(guī)律的，有節(jié)奏的。當(dāng)音樂的節(jié)奏，旋律和自己體內(nèi)所感受到的節(jié)奏相吻合時，就會產(chǎn)生快感和愉悅?？茖W(xué)家們發(fā)現(xiàn)輕柔的音樂會使人體腦中的血液循環(huán)減慢；而活潑的音樂則會增加人體的血液流速。另外，高音或節(jié)奏快的音樂會使人體肌肉緊張，而低音或慢拍音樂則會讓人感覺放松。 音樂在藥店里播放就能使消費(fèi)者可以在輕松的環(huán)境中選購自己所需的藥品，通常注意以下四個問題： 1音樂類型與藥店定位相匹配 音樂按照不同的標(biāo)準(zhǔn)有多種分法，背景音樂究竟需要哪一種類，必須根據(jù)藥店定位來定，根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群體的愛好以及經(jīng)營管理的需要來確定。首先來看一下顧客對不同的音樂類型的聯(lián)想：人們往往會將古典的西洋音樂與歐派貴族或高社會層次人士聯(lián)系在一起。因此，在定位比較高的藥店（比如多元化，服務(wù)高端人群，注重治未病的藥店）中播放古典的、優(yōu)雅的音樂，可以烘托商品與服務(wù)的價值，使顧客想當(dāng)然地認(rèn)為藥店內(nèi)商品的品位也高。相反，流行音樂或鄉(xiāng)村音樂更加貼近大眾，播放這種音樂時，顧客會認(rèn)為店內(nèi)的商品會比較平實(shí)，貼近自身生活。因此，多元化經(jīng)營的藥店應(yīng)以流行且節(jié)奏感強(qiáng)的音樂為主；兒科藥品較多的藥店或是有較多小朋友進(jìn)店時則可放一些歡快的兒歌；希望表現(xiàn)幽雅、品位和檔次時可選擇輕音樂。藥店是一個不管你是何種階層都會進(jìn)入并且購物的地方，一個大型藥店在選擇音樂上面也要做到很全面，要迎合不同的階層。這時我們就可以選擇一些樂器演奏的民族歌曲，民族歌曲的選擇最為安全也最容易讓顧客接受，不會出現(xiàn)顧客抱怨藥店音樂庸俗的隱患，同時也不會使得藥店的檔次降低。 2音樂節(jié)奏的靈活把握 一般來說，藥店中播放的音樂比較柔和而且節(jié)拍較慢為好。慢節(jié)奏的音樂，能夠使人放松、沉靜，可以使人靜下心來輕松購物。因而在顧客不是很多的情況下，播放慢節(jié)奏的音樂可以相對延長顧客在藥店內(nèi)停留的時間，增加顧客的消費(fèi)。所以我們常常看到酒吧或咖啡廳里播放的音樂大都是輕音樂和慢節(jié)奏的音樂的，顧客就在這種悠然自得的環(huán)境下慢慢斟酌，精挑細(xì)選，不知不覺增加了購物的數(shù)量。 美國高盛市場研究人員曾在該國西南部的一個超級市場，對音樂影響顧客購買問題做過一些有趣的實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明：顧客的行為往往會同音樂合拍，當(dāng)音樂節(jié)奏加快、每分鐘達(dá)108拍時，顧客進(jìn)出商店的頻率也加快，這時，商店的日平均營業(yè)額為12000美元，當(dāng)音樂節(jié)奏降到每分鐘60拍時，顧客在貨架前選購貨物時間也就相應(yīng)延長，商店的日均營業(yè)額竟增加到16740美元。因此輕音樂對銷售額能提升40%。 相反，如果在藥店播放節(jié)奏快的音樂，會加快人的運(yùn)動節(jié)奏，使顧客在藥店里流連的時間縮短，所以在客流高峰時適當(dāng)播放節(jié)奏歡快的音樂，可以鼓動顧客加速消費(fèi)或采購，縮短顧客在店內(nèi)的停留時間，減少堆積客流的效果，同時選擇在藥店熱賣過程中，配以熱情、節(jié)奏感強(qiáng)的音樂，會使顧客產(chǎn)生購買沖動。例如，英國著名的哈羅德廉價商店根據(jù)音樂與商業(yè)經(jīng)營的微妙關(guān)系，在大拍賣時，就一遍又一遍地播放哈羅德瘋狂的哈羅德的歌曲，使顧客產(chǎn)生不搶購不罷休的心理沖動，效果極佳使他的營業(yè)額猛增了10以上。另外，每天快打烊時，商店也會播放快節(jié)奏的搖動樂，迫使顧客早點(diǎn)離開，好早點(diǎn)收拾早點(diǎn)下班。 所以音樂的節(jié)奏不是絕對的，而在人流量小的時候可也播放一些平緩的古典音樂來留住客流，聚集人氣。在人流量大的時候選擇歡快的音樂使得顧客加快腳步，使得店內(nèi)的人流運(yùn)動起來，緩解人流過于擁擠的問題。 3音樂密度的選擇 音樂的密度指播放的強(qiáng)度和音量。音樂應(yīng)交替使用，如果反復(fù)播放同一內(nèi)容，容易使人厭煩和疲勞。應(yīng)該考慮藥店大小，看顧客在其中的停留時間，根據(jù)平均時間播放音樂，在這段時間內(nèi)最好不要有重復(fù)的音樂。音樂也要有停止的時間，控制在一個班次播放兩個小時左右，特殊情況下可延長，比如，開業(yè)慶典或是大型店慶活動的熱賣期間，人流多，要有熱賣的氣氛，就可全天播放。 藥店噪音的煩擾在所難免，藥店要制造某種氛圍就要努力消除噪音。對于噪音的消除，一般是通過音樂的調(diào)節(jié)在一定程度上掩蓋噪聲。音樂的聲音過大，會令人反感，如果聲音太小，又達(dá)不到效果。因此，音樂的響度一定要與藥店力求創(chuàng)造的氛圍相適應(yīng)。藥店音樂聲量大小的標(biāo)準(zhǔn)最起碼要遵循人在藥店內(nèi)的正常說話，應(yīng)在1.5米左右能夠聽清楚，但又不被噪音所淹沒的范圍之內(nèi)，如果顧客都聽不出音樂是從哪兒傳來的，則達(dá)不到創(chuàng)造氛圍的效果。 衡量聲音大小的專用術(shù)語是分貝，分貝是聲壓級的大小單位，聲音壓力每增加一倍，聲壓量級增加6分貝。1分貝是人類耳朵剛剛能聽到聲音，20分貝以下的聲音，一般來說，我們認(rèn)為它是安靜的，當(dāng)然，一般來說5分貝以下的我們就可以認(rèn)為它屬于“死寂”的了。2040分貝大約是耳邊的喃喃細(xì)語。4060分貝屬于我們正常的交談聲音。6O分貝以上就會是聽力受損，而呆在l00120分貝的空間內(nèi)，如無意外，一分鐘人類就得暫時性失聰(致聾)。據(jù)有關(guān)報道，當(dāng)藥店內(nèi)平均噪聲低于80分貝時，音樂環(huán)境下的中心音量比環(huán)境平均噪聲高出35分貝，可有明顯的降噪效果；當(dāng)噪聲高于80分貝時，音量低35分貝為好。這是因?yàn)槿说亩鋵非捎羞x擇作用，聽起來，強(qiáng)度較低的樂曲反而能掩蓋強(qiáng)度高的噪聲。有時，藥店內(nèi)嘈雜的聲音可通過音樂來消除。但是，如果音樂不多加注意與控制，也會成為噪聲，讓顧客厭煩。 另外，在調(diào)節(jié)音樂的聲量大小時應(yīng)該注意音樂聲量大可以襯托出熱鬧的氣氛，但是小聲量的音樂，卻可以鼓勵顧客與銷售人員進(jìn)行對話，并作進(jìn)一步的互動，因此，當(dāng)藥店需要人氣的時候(如商場搞大型活動或遇到節(jié)日慶典時)，便可以播放稍大聲量的音樂。相反地，如果銷售已完成，需要顧客項(xiàng)服務(wù)人員進(jìn)行多次詢問溝通時(如醫(yī)療器械、減肥產(chǎn)品等)則小聲量的音樂要來的恰當(dāng)。此外，根據(jù)音樂種類的不同，音量的大小也應(yīng)不同。流行樂曲的音量應(yīng)比輕音樂的大，流行的搖滾樂必須達(dá)到一定的響度才會有沖擊顧客心靈的效果，而輕音樂如果太響會使人產(chǎn)生厭煩，覺得不合適。 4時段對音樂的影響 背景音樂還需要根據(jù)每天的時段：開店、打烊、正常人的生物鐘變化、天氣的變化來定。上班前，先播放幾分鐘幽雅恬靜的樂曲，開店迎客的時候就要播放一些對顧客的問候語，同時播放一些歡快的歌曲，如：喜洋洋、步步高，因?yàn)樵缟系臅r候人本來就有一點(diǎn)精神不振的感覺，播放一些歡快的歌曲會使顧客精神為之一振，使得顧客產(chǎn)生購物欲。開店之后會有一段時間是人流低潮期，這個時候就應(yīng)該播放一些平緩的歌曲來留住客流。效果較好。當(dāng)員工緊張工作而感到疲勞時，可播放一些安撫性的輕音樂。在臨近營業(yè)結(jié)束時，播放的次數(shù)要頻繁一些，樂曲要明快、熱情，帶有鼓舞色彩，使員工能全神貫注地投入到全天最后也是最繁忙的工作中去，也可以放一些對顧客有暗示性的音樂，如薩克斯曲回家。 在不同的季節(jié)下也應(yīng)該選擇不同的音樂，根據(jù)四季的不同特點(diǎn)選擇可以表現(xiàn)出四季的歌曲。根據(jù)特殊節(jié)假日、特殊事件提示等。春天會給人一種萬物復(fù)蘇的感覺，這個時候就可以放黃雅莉的蝴蝶泉邊、許巍的晴朗等這些有活力的歌曲；在酷熱的夏天最適合播放梁靜茹的寧靜的夏天、任賢齊的浪花一朵朵等一些節(jié)奏輕快，會讓焦躁的心鎮(zhèn)定下來的歌曲。當(dāng)顧客的心定下來才會有時間進(jìn)行商品的選擇，從而促進(jìn)消費(fèi)，在播放這些音樂的時候同時也在不知不覺中影響顧客購買季節(jié)性的商品。遇到特殊節(jié)日還要迎合節(jié)日的氣氛來選擇能烘托節(jié)日的音樂，例如：在圣誕節(jié)期間，藥店里播放著充滿圣誕氣氛的音樂，在情人節(jié)期間播放充滿情趣的音樂，中秋節(jié)則播放?；丶铱纯矗蜁诡櫩唾徫锏男那槭艿焦?jié)日氛圍的渲染，從而促使顧客在藥店中享受美好的購物體驗(yàn)。