工程碩士復試復習內容一、管理學部分一、 選擇題1對于管理人員來說，一般需具有多種技能，如概念技能、人際技能、技術技能。越是處于高層管理人員，其對概念技能、人際技能、技術技能的需要，就越是按以下順序排列：（C）A. 概念技能、技術技能、人際技能B. 技術技能、概念技能、人際技能C. 概念技能、人際技能、技術技能D. 人際技能、技術技能、概念技能2管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于：（D ）A. 需要與他人配合完成組織目標B. 需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C. 需要對自己的工作成果負責D. 需要協(xié)調他人的努力以實現(xiàn)組織目標3有效率但是無效果的組織，用另外的話來形容就是：A.把錯事干糟的組織 B.把錯事干好的組織 C.把對事干糟的組織 D.把對事干好的組織4. 卡爾森以前只有賓館管理經驗而無航運業(yè)管理經驗，但被聘為美國泛美航空公司的總裁后，短短3年，就使這家虧本企業(yè)成為高贏利企業(yè)。你認為下述四種說法中哪一條有明顯錯誤？（D）A. 最高管理者不需要專業(yè)知識，只要善學習、勤于思考就夠了B. 成功的管理經驗具有一定的普適性，所以可以成功移植C. 成功管理的關鍵是人，只要搞好人的管理，就可取得成功D. 這僅僅是一種巧合，并說明卡爾森有特別強的的環(huán)境適應能力5下面（ A ）不是古典管理理論代表人物。A. 梅奧 B. 泰羅 C. 法約爾 D. 韋伯6提出了重視管理中人的因素的是：（ C ）A. 鐵鍬實驗 B. 切削金屬實驗C. 霍桑實驗 D. 搬運生鐵實驗7國際政治風云變幻、戰(zhàn)爭與和平力量的消長、國內外重大的政治事件和社會政治熱點問題的發(fā)生、發(fā)展等都會影響組織的運營。這是組織所面對的（ B ）。A. 宏觀環(huán)境，經濟因素 B. 宏觀環(huán)境，政治因素C. 微觀環(huán)境，社會因素 D. 微觀環(huán)境，政治因素8關于決策，正確的說法是（A ）A決策是管理的基礎 B管理是決策的基礎C決策是調查的基礎 D計劃是決策的基礎9企業(yè)經營方案決策最終所選出的方案一般為：（B）A.成本最低的方案 B.較滿意的方案 C.各個目標都最佳的方案 D.實現(xiàn)利潤最大的方案10企業(yè)計劃從上到下可分成多個層次，通常層次越低，目標就越具有以下特點：（D）A.定性和定量結合B.趨向于定性C.模糊而不可控D.具體而可控11非管理性事務的增多會使管理幅度（ C ）A.增加 B.不變 C.減少 D.擴大12一家產品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構，該公司的組織結構應考慮按什么因素來劃分部門?（ C ） A.職能 B.產品 C.地區(qū) D.矩陣結構13某公司有三級管理層：公司總部、產品部（共有12個產品部）和各職能部門。由于公司的產品種類越來越多，總裁感到難以繼續(xù)對所有的產品部進行有效的領導。為此，提出以下組織變革方案，請選出你認為最可行的方案：（A）A在公司總部和產品部之間增加一個按產品大類組成的管理層 B更換一位能力更強的公司總裁 C淘汰幾種產品 D各產品部實行自主管理14根據(jù)“企業(yè)經營單位組合分析圖”，下列哪一項命題是不正確的？（C）A. 幼童和瘦狗都可能被放棄B. 金牛能給企業(yè)帶來最大的現(xiàn)金流 C. 對幼童和明星都應該投入巨資以擴大其市場占有率 D應用該方法決策要以"企業(yè)的目標是追求增長和利潤"為前提15 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的行為決定于（ D ）：A. 需求層次 B. 激勵程度 C. 精神狀態(tài) D. 主導需求16從期望理論中，我們得到的最重要啟示是：（D）A.目標效價高低是激勵是否有效的關鍵 B.期望概率的高低是激勵是否有效的關鍵C.存在著負效價,應引起領導者注意 D.應把目標效價和期望概率進行優(yōu)化組合17中國企業(yè)引人獎金機制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用,但到目前,許多企業(yè)的獎金已經成為工資的一部分,獎金變成了保健因素。這說明:（ C ）A. 雙因素理論在中國不怎么適用 B. 保健和激勵因素的具體內容在不同國家是不一樣的C. 防止激勵因素向保健因素轉化是管理者的重要責任 D. 將獎金設計成為激勵因素本身就是錯誤的18根據(jù)情境領導理論，參與型領導方式適用于：（ D ）A.高任務低關系的情況B.高任務高關系的情況C.低任務低關系的情況D.低任務高關系的情況19按照費德勒的權變領導理論，影響領導風格有效性的因素是：（ D ）A.職位權力B.任務結構C.上、下級間關系D.以上三者都是20小張下崗后開了一間小型餐飯店。他知道，要取得經營成功，除了要可口的飯菜外，周到的服務和與顧客的良好關系也是非常重要的。為此，他采取了如下控制措施：（B）1、在店內顯眼的位置掛一本顧客意見意見簿，歡迎顧客提出意見和批評；2、讓領班嚴密地監(jiān)視服務人員的行為，并對棘手問題的處理提供協(xié)助和建議；3、在員工上崗之前進行工作技能和態(tài)度的培訓；4、明確規(guī)定半年后要對服務質量好的員工給予獎勵。以下哪種說法是正確的？A4和1一樣，都屬于事后控制B1是事后控制，2是現(xiàn)場控制，3是事前控制C4屬于激勵措施，不屬于控制措施D3屬于激勵措施，不屬于控制措施。二、判斷題1. Y理論是以積極的態(tài)度看待工人的，它代表了人際關系學派的假設。（R ）2. 梅奧通過“霍桑試驗”得出職工是“經濟人”。（F）3. 領導工作涉及為各項職務配備合適人選，并通過激勵調動工作積極性。（R ）4. 管理的有效性在于充分利用各種資源，以最少的消耗正確地實現(xiàn)組織目標。（R ）5. 部門經理屬于高層管理人員。（F ）6. 管理的基本活動對任何組織都有著普遍性，但盈利性組織比非盈利性組織更需要加強管理。（F ）7. 目標管理的基本哲學可用四句話加以概括，即鼓勵參與決策，注重自我控制，促進權力下放，強調成果第一。（ R ）8. 管理方格理論認為，9.1型領導方式是注重于以人為中心的管理。（ F ）9. 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的行為是由主導需要決定的。（R ）10領導者的專家權力主要來自于個人魅力。（F ）11管理控制一般可分為預先控制、現(xiàn)場控制與事后控制三種。（ R ）12在管理幅度給定的條件下，組織的規(guī)模越大則管理層次越多；在組織規(guī)模 給定的條件下，管理幅度越窄則管理層次越多。（ R ） 13控制過程就是管理人員對下屬行為進行評價考核的過程。（ F ）14領導者之所以對部下有影響力。全靠手中的權力，擁有權力才能有影響力，權力越大，影響力越大。（ F ）15根據(jù)公平理論，平均分配是最合理的。（F ）三、簡答題1. 什么是管理？它有幾層含義？答：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，從而達成既定的組織目標的過程。它有四層含義： (1)管理是為實現(xiàn)組織目標服務的過程。 (2)管理工作的過程是由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構成的。包括計劃、組織 領導和控制，它們成為管理的基本職能。 (3)管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標。 (4)管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機會，也構成了威脅。2. 簡述什么是管理幅度及其影響因素。答：管理者能直接有效地領導的下屬數(shù)量被稱為管理幅度。有效管理幅度受到下列因素的影響：1）工作能力。2）工作內容和性質。3）工作條件。4）工作環(huán)境3. 簡述領導者與管理者之間的區(qū)別?答：主要區(qū)別在于：范圍不同：管理范圍要大一些，領導的范圍相對小一些；作用不同：管理為組織選擇方法建立秩序等，而領導則為組織活動指出方向建立目標等：層次不同：領導體現(xiàn)管理過程的戰(zhàn)略性綜合性；過程不同：領導活動在整個管理過程中集中起來，表現(xiàn)為獨立的職能。4. 戰(zhàn)略計劃和長期計劃之間的區(qū)別是什么？答：戰(zhàn)略計劃是關于企業(yè)活動總體目標和戰(zhàn)略方案的計劃，所包含的時間跨度長，涉及范圍廣。長期計劃的內容主要涉及組織的長遠目標和發(fā)展方向。通常地，戰(zhàn)略計劃是一種長期計劃，但長期計劃并不一定都是戰(zhàn)略計劃。5. 簡述X理論與Y理論的區(qū)別。答：X理論是一種消極意義的理論，而Y理論則是一種積極意義的理論，兩者是截然對立的。四、案例分析題案例一、新達公司的效率新達批發(fā)公司的產品銷往6個省市中的500多個零售商。批發(fā)業(yè)務的一個主要盈利因素就是盡快滿足用戶的訂單。零售商一旦發(fā)出訂單，就希望能盡快到貨，假如在交貨中有任何耽擱，他們就會尋找其他批發(fā)商訂貨。新達公司的經理黃勝上月剛完成了對公司的整改。首先他對所有貨品作了新安排，以便使那些需要快遞的物品盡可能地安置在最靠近裝貨碼頭的那些倉庫中。第二，他引入了新的庫存控制制度，所有重要的原始記錄都由電腦儲存。第三，一些辦公室作了新的安排，并配備了新辦公設施。此外，在工作場所還播放些輕松悅耳的樂曲。 自從作了這些改變后，黃經理對公司的營運績效十分關注。記錄顯示公司的交貨期由原先的4天減少到3天，盈利率增加到27%。當然，這種變革后的成效是暫時的還是長期的，目前還很難斷言。但黃經理相信絕大部分效率的提高應直接歸功于他在工作環(huán)境中引入的變革。問：黃經理在這次變革中應用了哪些主要管理方法？是管理科學，科學管理，還是行為科學？并闡釋理由。案例二、藍天公司引入戰(zhàn)略規(guī)劃觀念藍天公司在80年代引進國外生產線，制造和經營基本種電子裝置。前幾年效益很好，但進入90年代后，效益呈逐年下降趨勢。公司董事會最近任命李平博士為總經理，期望他能推行戰(zhàn)略管理，振興公司經濟。藍天公司從未搞過戰(zhàn)略規(guī)劃，而在李平博士從前擔任副總經理的那個公司里，戰(zhàn)略規(guī)劃早已成為管理過程中不可缺少的部分。通過調查了解，要平認為藍天公司的前景堪憂，因為它的產品品種單一，工藝技術落后，而市場競爭激烈，有些競爭對手的產品性能比藍天的更好；如不對公司今后的發(fā)展作認真的考慮，即有可能被無情的市場的淘汰。而該公司的前任總經理們幾乎沒有采取任何步驟去思考公司的未來，他們總是決定，公司將繼續(xù)做正在做的事，永遠如此。在致力于把戰(zhàn)略規(guī)劃觀念引入藍天公司時，李平遇到了很大的阻力。尤其是一些不斷重復的異議來自各級管理人員，這是從前任總經理那里繼承下來的。 “由于不確定性，我們公司確實不能作規(guī)劃。我們不知道下周星期二將發(fā)生什么事，更不用說三年、四年、五年以后了”。 “如果你太注重規(guī)劃，那就什么事都做不成。規(guī)劃屬于夢想家，屬于喜好幻想的工商管理碩士類型的參謀人員，而不屬于實干家”。 “我們沒有時間做規(guī)劃。這會把太多的注意力從日常工作中移開，而日常決策才是最基層的突出的工作”。此外，李平似乎無法使其下屬們相信，規(guī)劃的目的是幫助管理者更好地做出當前的決策，并不完全是為了將來。問：李平該如何對所聽到的各種異議做出有說服力的、邏輯性強的反駁？李平可能讓各級管理人員接受戰(zhàn)略規(guī)劃觀念嗎？他或許將不得不撤換大多數(shù)管理干部特別是高級管理干部嗎？二、生產運營管理部分一、判斷題1.生產過程包括：工藝過程、運輸過程、自然過程、等待停滯過程。（ ）2. 生產運作管理的基本問題主要包括質量管理、成本管理及進度管理。（ ）3. 質量成本由預防成本、鑒定成本構成。（ ）4. 在追加生產的決策過程中,需要考慮邊際成本。邊際成本指生產者為多生產一單位產品所支付的追加成本，一般只增加變動成本，不會增加固定成本。（ ）5. 生產運作能力指一個設施的最大產出率。（ ）6. 當產品質量或服務質量及其可靠性提高時，預防成本通常不會增加。（ ）7. 在企業(yè)的技術革新能力與研究開發(fā)能力較弱、但是有較優(yōu)越的制造能力、生產應變能力和銷售能力時，采用早進早出的產品整頓與產品組合方式是正確的選擇。（ ）8. 生產能力擴大的時間和規(guī)模實際上是相關聯(lián)的，能力擴大時間滯后于需求的策略稱為消極策略。（ ）9. 制造業(yè)生產類型的劃分,按生產穩(wěn)定性和重復性可分為大量生產、成批生產與單件小批生產。（ ）10. 生產與運作管理的目標是在需要的時候，以適宜的價格，向顧客提供具有適當質量的產品和服務。（ ）二、單項選擇題1、當一個企業(yè)的研究與開發(fā)能力較弱時，宜采用 4 策略。早進早出 早進晚出 無法確定 晚進晚出2、_1_是一種試驗性的用于設備單行布置的方法。從至表法 模型布置 樣板布置 CRAFT法（計算機輔助設備布置技術）3、在裝配式生產中，若是成批生產，一批零件的移動方式有三種，其中加工周期最長的方式為 2 。平行移動方式 順序移動方式 平行順序移動方式 不確定4、以下活動中不屬于項目的活動是 4 。新產品開發(fā) 設備大修單件生產 批量生產5、在工期一定的條件下，可以通過調整 3 上的資源，以達到工期與資源的最佳結合?？倳r差 關鍵路線非關鍵路線 單時差三、問答題1. 簡述質量管理在生產運作管理中的重要意義，根據(jù)你的工作經驗或理解說明應如何進行質量管理。答：（1） 質量管理的重要意義：對企業(yè)來說，質量也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開拓市場的生命線；用戶對產品質量的要求越來越高，提高質量能加強企業(yè)在市場中的競爭力；較好的質量會給企業(yè)帶來較高的利潤回報。（2） 應如何進行質量管理答案要點：思想上重視質量管理問題，可開展相應的教育活動；開展全面質量管理，讓全員參與質量管理；運用一切現(xiàn)代管理技術和管理方法，實現(xiàn)全過程的質量管理。2. R&D方式有哪些？如何根據(jù)企業(yè)自身情況選擇R&D方式？答：R&D方式：獨立研究開發(fā)方式；委托開發(fā)方式；共同研究開發(fā)方式。根據(jù)企業(yè)自身情況選擇R&D方式：發(fā)現(xiàn)能夠最適應發(fā)揮企業(yè)資本收益、提高企業(yè)競爭力的事業(yè)領域，是決定如何對新產品、新事業(yè)的各種機會進行探索?？煞炙姆N方式：現(xiàn)有技術、現(xiàn)有市場；現(xiàn)有技術、新市場；新技術、現(xiàn)有市場；新技術、新市場。3. 試述設備的磨損規(guī)律及故障發(fā)生規(guī)律。答：設備的故障發(fā)生規(guī)律：在整個設備使用期間是按一條所謂的“浴盆曲線”分布的，如圖所示。 初期故障期 偶發(fā)故障期 磨損故障期（故障發(fā)生規(guī)律：正常情況下，設備零件的物理磨損可分為三個階段。如圖所示： 1 II III4. 實施MRP系統(tǒng)在生產管理中能起哪些作用？并說明MRP系統(tǒng)有哪些輸入與輸出？試述JIT生產方式的目標與基本手段。答：作用主要有以下幾點： 解決與MRP規(guī)定的最終產品相關聯(lián)的物料的生產和采購計劃 實現(xiàn)物料計劃與采購計劃編制的計算機化，提高物料計劃與采購計劃的準確性（2） MRP的輸入主要有：總生產進度計劃（MPS）；產品結構記錄；庫存報表。（3） MRP的輸出結果主要包括兩項：對各種物料的具體需求，包括需求量和需求時間；訂單發(fā)出時間。5. 試述JIT生產方式的目標與基本手段。 答：JIT生產方式的最終目標即企業(yè)的經營目的：獲取利潤。為實現(xiàn)這一目標“降低成本”就成為基本目標。JIT生產方式力圖通過“徹底排除浪費”來達到目標。在JIT生產方式中，認為“只使成本增加的生產諸因素”即不會帶來任何附加價值的諸因素。為了排除這些浪費，JIT生產方式的基本手段為：適時適量生產（生產同步化、生產均衡化、看板管理）；彈性作業(yè)人數(shù)；質量保證。四、案例分析題K股份有限公司是國家科委評定的重點高新技術企業(yè)，亞洲最大的石油勘探開發(fā)和礦山開采用鉆頭研究、制造基地，國家高新技術研究發(fā)展計劃863/CIMS示范應用企業(yè)，制造能力躋身于世界石油鉆頭行業(yè)四強之列。K公司總資產7.2億元，凈資產5.4億元，擁有當今世界先進水平的柔性生產單元、柔性制造系統(tǒng)、沙爾曼多功能加工中心、氨基可控氣氛熱處理爐等設備101臺套，生產規(guī)模、產品質量、銷售量在我國的鉆頭制造企業(yè)中均居于首位，并且在超硬材料、金剛石制品、鍛造、熱處理、粉末冶金和精密模具加工等方面也處于國內領先水平。K公司的主導產品包括油用鉆頭和工程鉆頭兩大類，適于各種不同硬度的地層使用，油用鉆頭包括油用牙輪鉆頭和油用金剛石鉆頭。公司一直十分重視質量管理，通過加強自身的質量體系建設，通過了API/ISO9001質量雙認證，以優(yōu)質的產品贏得了同行及用戶的稱贊。 K公司在國內鉆頭市場上的占有率已達到69%，綜合經濟效益已連續(xù)十一年居全國石油機械制造業(yè)榜首，成為“中國油用鉆頭之王”。在占領國內市場的基礎上，本著“只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè)”精神，積極拓展國際市場，產品已出口到美國、加拿大、俄羅斯、伊朗等16個國家和地區(qū)，成為國際知名的制造商。 在產品開發(fā)上，根據(jù)市場需要，調整產品結構，對牙輪鉆頭大小齊抓，重點開發(fā)金剛石鉆頭，同時面向社會，開發(fā)各種適應不同行業(yè)需求的社會產品。為尋求內部資源與外部環(huán)境的協(xié)調，尋求企業(yè)的長期穩(wěn)定的發(fā)展，K公司從單一產品經營向多元化產品經營轉變，擬與其他公司合作涉足生物制藥領域。問題：試對K公司的產品發(fā)展戰(zhàn)略進行分析。