湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院課程設(shè)計報告課程名稱： 電子商務(wù)概論A課程設(shè)計 報告題目： “卡菲的小店”-電子商務(wù)概論A課程設(shè)計 學(xué)生姓名： 向栩葳 所在學(xué)院： 信息科學(xué)與工程學(xué)院 專業(yè)班級： 電商本1602 學(xué)生學(xué)號： 164410230 指導(dǎo)教師： 曾文娟 2016年12月31日電子商務(wù)概論A課程設(shè)計任務(wù)書適用班級：電子商務(wù)本1601、1602、1603起止時間：2016.12.26-2016.12.30 一、設(shè)計題目： 二、設(shè)計目的與要求電子商務(wù)概論A課程設(shè)計任務(wù)書是讓學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)開店的基本流程；掌握網(wǎng)絡(luò)店鋪的裝修方法；掌握商品拍攝技巧與圖片處理方法；了解管理網(wǎng)絡(luò)店鋪的程序，掌握網(wǎng)絡(luò)促銷的方法；掌握網(wǎng)絡(luò)客服應(yīng)具備的素質(zhì)與能力，提供良好的客戶服務(wù)；掌握網(wǎng)絡(luò)店鋪推廣的各種方法；提高學(xué)生動手能力和綜合思考問題的能力。要求：1. 網(wǎng)店設(shè)計合理，要仔細(xì)考慮網(wǎng)店定位；2. 要求實現(xiàn)網(wǎng)店的常規(guī)功能，能夠進(jìn)行正常的經(jīng)營；3. 要求進(jìn)行店鋪的設(shè)置與美化；4. 要求對商品圖片的拍攝與處理，并進(jìn)行商品上架；5. 網(wǎng)店與網(wǎng)頁風(fēng)格應(yīng)該協(xié)調(diào)一致，網(wǎng)店結(jié)構(gòu)應(yīng)層次分明，內(nèi)容重點突出；6. 突出網(wǎng)店主題、內(nèi)容豐富；7. 經(jīng)營過程中遇到的問題能有效解決；8. 網(wǎng)店經(jīng)營中要能為顧客提供良好地服務(wù)；9. 網(wǎng)店能高效推廣；10. 要求提交一個能夠運(yùn)營的網(wǎng)店地址。三、設(shè)計安排本課程設(shè)計的指導(dǎo)時間為第18周周一至周五，第18周周五對系統(tǒng)進(jìn)行檢查和驗收，次周一提交相關(guān)材料。四、成績考核與評定課程設(shè)計最后成績由指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)生完成任務(wù)的情況、課程設(shè)計報告的質(zhì)量和課程設(shè)計過程中的態(tài)度等綜合評分。成績評定實行優(yōu)秀、良好、中等、及格和不及格五個等級。不及格者不能得到相應(yīng)的學(xué)分，需要重新做課程設(shè)計，經(jīng)指導(dǎo)教師考核及格后，方可取得相應(yīng)的學(xué)分。評分標(biāo)準(zhǔn)（總計100分）如下：（1）平時分（滿分10） 能按時完成任務(wù)，認(rèn)真遵守實習(xí)紀(jì)律；（10分）（2）實踐考核（滿分50分） 商品信息發(fā)布、網(wǎng)店定位和店鋪美化中的創(chuàng)意；（10分） 商品信息的發(fā)布與圖片上傳是否成功；（5分） 主頁的布局是否合理；（5分） 是否有網(wǎng)店的交換鏈接；（5分） 網(wǎng)店定位、商品名稱和描述是否合理；（10分） 店鋪的收藏量；（5分，30個滿分） 網(wǎng)店的信用級別是否達(dá)到4顆心；（5分） 網(wǎng)店是否完成一單需要快遞的交易；（5分）（3）課程設(shè)計報告（滿分30分） 作品簡介：如創(chuàng)作動機(jī)、網(wǎng)店的主題和設(shè)計思想（即網(wǎng)店作用）等，說出自己網(wǎng)店的特色；在文章最后加上網(wǎng)店地址；（10分） 實現(xiàn)過程：如網(wǎng)店的創(chuàng)建、店鋪裝飾等，在此過程中遇到的技術(shù)難點及解決方案等；（10分） 設(shè)計報告字?jǐn)?shù)在4000字以上；（5分） 設(shè)計報告格式完全按照模板要求；（5分）（4）答辯（滿分10分） 能清楚說明自己建立淘寶店鋪的過程，遇到的問題，解決的方法。能回答答辯老師提出的問題。（10分）總分在90分以上為優(yōu)秀，8089良好，7079為中等，6069為合格，60分以下為不合格。五、參考資料1. 葛存山,何秀芳.淘寶網(wǎng)開店裝修管理推廣一冊通 第三版M.北京:人民郵電出版社,20162. 劉珂.淘寶、天貓網(wǎng)上開店速查速用一本通：開店、裝修、運(yùn)營、推廣完全攻略M.北京:北京時代華文，2015 3. 李改霞.淘寶店運(yùn)營全攻略M.電子工業(yè)出版社, 2016摘 要目的：了解目前網(wǎng)店的發(fā)展形勢，豐富自己對電子商務(wù)應(yīng)用性的了解，強(qiáng)化對如今社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢的理解，獲得自營店家網(wǎng)上銷售的實踐經(jīng)驗。常規(guī)開網(wǎng)店法衣服性價比高PS，自修模板推廣：微信朋友圈，QQ好友，生活交際圈，網(wǎng)上付費(fèi)推廣效果。主要可以寫：在什么樣的背景下，基于什么目的，依據(jù)什么，采用什么方法，開設(shè)什么店鋪，主要特色是什么，通過什么方法進(jìn)行了裝修，推廣，獲得了什么樣的效果。350字左右關(guān)鍵詞：女裝；服飾；哥弟；高端服裝目 錄一、網(wǎng)店介紹11旺鋪品牌商標(biāo)22店鋪性質(zhì)23發(fā)展理念24. 經(jīng)營意識25. 經(jīng)營宗旨2二、店鋪裝修21開網(wǎng)店的步驟22店招的制作與發(fā)布43. 寶貝分類的裝修44. 自定義區(qū)裝修45. 模板店鋪裝修代碼4三、客戶服務(wù)4四、店鋪推廣51淘寶網(wǎng)站內(nèi)52淘寶網(wǎng)站外53其它形式推廣5五、結(jié)論與心得51.網(wǎng)店開設(shè)的總流程圖52.開店心得63.經(jīng)營店鋪6六、參考文獻(xiàn)7一、 店鋪介紹本店哥弟品牌服裝產(chǎn)品全部來自廠家正規(guī)網(wǎng)絡(luò)代理渠道，以最直接有效的方式送達(dá)最終端消費(fèi)者手里，避免了中間過多的流通環(huán)節(jié)。并且本店一直是以薄利多銷為原則，在有合理利潤的基礎(chǔ)下將盡最大可能讓利給大家，所以才會比專柜便宜許多！1.旺鋪品牌商標(biāo)：卡菲的小店 (網(wǎng)站：卡菲的小店-淘寶網(wǎng))網(wǎng)址：http:/shop72429786.taobao.com/shop/view_shop.htm?tracelog=twddp圖1 店鋪商標(biāo)2.店鋪性質(zhì)：本店主要是經(jīng)營女裝的，包括連衣裙、開衫、外套、西裝、各種女褲等！專為現(xiàn)代女性服務(wù)，打造一個現(xiàn)在女性知名品牌，讓女性更美麗、自信；1 發(fā)展理念：我們都認(rèn)為必須堅持以誠信求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以服務(wù)求市場；2 經(jīng)營宗旨：誠信為本、對社會有利、對合作伙伴有利，對消費(fèi)者有利。誠信經(jīng)營，視顧客為上帝，堅決做到物美價廉，讓顧客買的舒心，用的放心；3 經(jīng)營意識：我們并不是以單純的商業(yè)目的作為奮斗目標(biāo)，只有將商業(yè)目的與改善人類生存狀態(tài)相結(jié)合。以顧客為中心，一切圍繞顧客需求開展經(jīng)營運(yùn)作，追求合作者的雙贏甚至多贏的結(jié)果；二、 店鋪裝修淘寶店鋪裝修是指淘寶網(wǎng)賣家對自己所擁有的淘寶店鋪進(jìn)行裝修美化的一種網(wǎng)頁在線編輯方式，也稱淘寶店鋪美化。是為了通過提高店鋪的外觀形象，以此來提升店鋪知名度、顧客回頭率以及提高商品銷售量的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。淘寶店鋪的裝修是網(wǎng)頁設(shè)計師結(jié)合店鋪銷售的商品內(nèi)容，通過平面設(shè)計并制作成網(wǎng)頁模板，使商品和模板達(dá)成和諧統(tǒng)一后，再通過店鋪的裝修功能，將制作的模板安裝到店鋪并使用的。淘寶店鋪的裝修部位主要有店鋪招牌、商品分類、自定義內(nèi)容區(qū)和商品詳情描述頁面等四個方面，每一個裝修部位都需要相對應(yīng)的網(wǎng)頁模板來做美化。1.開網(wǎng)店的步驟：、注冊自己的淘寶賬號、支付寶賬號；圖2 淘寶號、支付寶注冊、淘寶實名認(rèn)證，其中實名認(rèn)證的時候需要賣家持身份證的正面照，大小尺寸不同各兩張；圖3 淘寶實名認(rèn)證、等待支付寶認(rèn)證和淘寶認(rèn)證審核；、申請店鋪成功，完善自己店鋪的信息，上發(fā)自己的商品。2.店招的制作與發(fā)布進(jìn)入店鋪管理-店鋪裝修；將鼠標(biāo)放在店招上，點擊右側(cè)“編輯”；有在線編輯和瀏覽，在線編輯是付費(fèi)編輯，瀏覽可以上傳自己制作的店招；選擇好了店招就預(yù)覽保存發(fā)布。圖5 店招的制定3. 寶貝分類的裝修進(jìn)入到店鋪裝修，點擊寶貝分類編輯 ；上傳寶貝圖片到圖片空間，將鏈接復(fù)制到“添加圖片”欄里 ；保存，在保存之后才能發(fā)布。4.自定義區(qū)裝修淘寶網(wǎng)店裝修教程第三部分自定義裝修，怎么樣才能讓左側(cè)欄始終出現(xiàn)在店鋪的所有頁面呢？首先進(jìn)入店鋪裝修頁面（如上面店招第一步）； 然后添加左側(cè)欄自定義區(qū)；添加“自定義內(nèi)容區(qū)”；將代碼放入編輯框，發(fā)布。5.模板店鋪裝修代碼淘寶網(wǎng)店裝修教程之店鋪裝修常用代碼基本代碼?；敬a用于加載圖片、鏈接、背景音樂等一些網(wǎng)頁的基本元素。包括文本代碼、圖片代碼、鏈接代碼等。淘寶網(wǎng)店裝修教程之店鋪裝修常用代碼常用源代碼。在店鋪裝修中有很多的絢麗效果都可以通過源代碼來實現(xiàn)。三、客服服務(wù)通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿。售后善后的工作非常重要，要想得到顧客的滿意評價，必須要做到這點，真真正正地去了解淘寶客服的工作內(nèi)容。四、店鋪推廣1.淘寶網(wǎng)站內(nèi)利用淘寶網(wǎng)站所提供的推廣工具，如：淘寶直通車、鉆石展位、自助推廣、淘寶客服推廣、報名聚劃算等一系列推廣方式進(jìn)行推廣，來增加店鋪的瀏覽量。圖6 推廣工具.2.淘寶網(wǎng)站外利用網(wǎng)絡(luò)與其他網(wǎng)站進(jìn)行協(xié)商，采用網(wǎng)上廣告，將自己店鋪的寶貝推廣出去。3.其它形式推廣利用其他軟件進(jìn)行推廣，如：論壇推廣、博客推廣、圖片的病毒試推廣、電子郵件推廣、鏈接交換、QQ群發(fā)消息、廣告交換、網(wǎng)站導(dǎo)航、搜索引擎、名片宣傳、網(wǎng)摘推廣、報刊雜志及廣播電視等等。五、結(jié)論與心得1開店心得網(wǎng)上經(jīng)營是一種脫離傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，網(wǎng)店比實體店節(jié)約成本；網(wǎng)上開店更自由，不受時間限制；無須高額創(chuàng)業(yè)資金；經(jīng)營范圍非常靈活?，F(xiàn)在正是電子商務(wù)大發(fā)展的春天，機(jī)會就在眼前，需要有心的您把握住，不要每天都在觀望中度過，改變自己的現(xiàn)在就能把握自己的未來，抓緊每一分鐘?，F(xiàn)在不做，以后會后悔。淘寶開店當(dāng)下已經(jīng)成來一種趨勢，而且還在不斷地壯大，很多人也在源源不斷地加入進(jìn)來，開網(wǎng)店是免費(fèi)的，這可以很有得地保障到了店主的成本問題。但是要想在淘寶店中發(fā)展成一個脫穎而出的佼佼者，就是那么容易的事了。開網(wǎng)店是一個堅持的過程，很多人開淘寶，都因為剛開始起步難堅持不了而放棄，這讓他們覺得做淘寶很難。因此，我們必須有不服輸?shù)木?；持之以恒的精神；堅持不懈，不斷?chuàng)新的精神；從一而終的精神；善于變換角色的精神；大膽的精神；行動力強(qiáng)的精神；樂觀精神也只有這樣，我們才能經(jīng)營好我們的網(wǎng)店，將他做大、做好、做強(qiáng)！開店心得：我很難受擦李奶奶真的屁事多我服了 參考文獻(xiàn)1. 葛存山,何秀芳.淘寶網(wǎng)開店裝修管理推廣一冊通 第三版M.北京:人民郵電出版社,20162. 劉珂.淘寶、天貓網(wǎng)上開店速查速用一本通：開店、裝修、運(yùn)營、推廣完全攻略M.北京:北京時代華文，2015 3. 李改霞.淘寶店運(yùn)營全攻略M.電子工業(yè)出版社, 2016教師評語及設(shè)計成績教師評語：課程設(shè)計成績： 指導(dǎo)教師： （簽名） 日期： 年 月 日