汽車配件營銷教案第12課時教學內容課題一 汽車配件基礎知識教學任務（1）掌握汽車發(fā)動機各部件的名稱。（2）學會汽車配件常用術語的使用。（3）掌握汽車底盤各部件的名稱。（4）掌握汽車車身的基本結構。教學過程課程導入一、組織教學（2分鐘）整頓紀律、清點人數，穩(wěn)定學生情緒。二、導入新課（5分鐘）1. 本課題的學習目的2. 本課題學習及掌握的主要內容3. 本課題參閱的材料4. 對本課題作業(yè)的要求詳細內容及要求一、汽車結構知識1. 汽車發(fā)動機（1）曲柄連桿機構（2）配氣機構（3）燃油供給系統(tǒng)（4）冷卻系統(tǒng)（5）潤滑系統(tǒng)（6）點火系統(tǒng)（7）起動系統(tǒng)2. 汽車底盤（1）傳動系統(tǒng)（2）轉向系統(tǒng)（3）行駛系統(tǒng)（4）制動系統(tǒng)3. 汽車電氣設備（1）電源（2）用電設備（3）全車電路及配電裝置（4）汽車空調4. 汽車車身（1）發(fā)動機蓋（2）車頂蓋（3）后備廂蓋（4）翼子板（5）前圍板二、汽車配件相關常識1. 安全常識（1）消防常識（2）正確的人工搬運2. 汽車配件類型（1）汽車五金配件（2）汽車配件分類3. 汽車配件常用術語（1）車輛基本術語（2）配件基本情況（3）配件的其他常見術語4. 汽車零部件編號規(guī)則（1）國產汽車零部件的編號規(guī)則（2）大眾（含奧迪）零部件編號規(guī)則（3）豐田零部件編碼規(guī)則5. 汽車配件的檢索（1）汽車配件目錄檢索（2）配件目錄檢索的方法三、如何鑒別正規(guī)汽車配件1. 幾種簡單鑒別方法（1）看商標（2）看包裝（3）文件資料（4）看表面處理（5）看非使用面的表面?zhèn)郏?）看材質（7）比較質量（8）看配件的配合度2. 幾種常見汽車配件的真假鑒別（1）制動片（2）前擋風玻璃（3）汽油濾清器（4）油品教學小結本課題主要介紹了汽車發(fā)動機各部件的名稱，汽車配件常用術語的使用，汽車底盤各部件的名稱以及汽車車身的基本結構。思考練習見汽車配件營銷29頁第34課時教學內容課題二 汽車常見易損件及常用材料教學任務（1）了解車用燃料的種類與質量要求。（2）了解汽車制動液的作用與質量要求。（3）了解發(fā)動機冷卻液的作用與質量要求。（4）掌握汽車發(fā)動機、底盤和車身的易損件。教學過程課程導入一、組織教學（2分鐘）整頓紀律、清點人數，穩(wěn)定學生情緒。二、導入新課（5分鐘）1. 本課題的學習目的2. 本課題學習及掌握的主要內容3. 本課題參閱的材料4. 對本課題作業(yè)的要求詳細內容及要求一、汽車常見易損件及易耗件1. 汽車常見易損件（1）發(fā)動機易損件（2）底盤易損件（3）電氣設備易損件（4）車身易損件2. 汽車燃油（1）油號的基本概念（2）降標用油與超標用油3. 發(fā)動機機油（1）機油的分類及不同特征（2）機油的選擇和使用依據（3）機油質量的鑒別4. 齒輪油與潤滑脂5. 汽車工作液（1）汽車制動液（2）發(fā)動機冷卻液二、汽車美容用品1. 車表美容用品及車飾美容用品（1）汽車清洗劑的主要成分（2）汽車清洗劑系列產品（3）汽車蠟產品2. 漆面美容用品（1）研磨劑（2）拋光劑（3）還原劑3. 汽車防護用品（1）汽車保護劑（2）汽車玻璃防爆膜4. 汽車精品（1）汽車香水（2）車室凈化（3）汽車坐墊教學小結本課題主要介紹了車用燃料的種類與質量要求，汽車制動液和發(fā)動機冷卻液的作用與質量要求，汽車發(fā)動機、底盤和車身的易損件以及汽車美容用品。思考練習見汽車配件營銷74頁第56課時教學內容課題三 汽車常見易損件及常用材料教學任務（1）了解汽車配件訂貨管理的基本知識。（2）掌握汽車配件訂貨程序。（3）掌握汽車配件采購的原則和方式。教學過程課程導入一、組織教學（2分鐘）整頓紀律、清點人數，穩(wěn)定學生情緒。二、導入新課（5分鐘）1. 本課題的學習目的2. 本課題學習及掌握的主要內容3. 本課題參閱的材料4. 對本課題作業(yè)的要求詳細內容及要求一、配件管理與采購1. 汽車配件訂貨管理基本知識（1）汽車配件訂貨管理的意義（2）汽車配件訂貨管理的原則（3）庫存配件品種和最低安全庫存量的確定2. 汽車配件訂貨程序（1）訂貨渠道（2）汽車配件訂貨程序（3）即購即銷（急需）配件訂貨程序二、配件采購方式與配件驗收1. 汽車配件采購業(yè)務（1）汽車配件訂貨的方式（2）進貨業(yè)務的程序2. 汽車配件鑒別與驗收（1）檢查汽車配件包裝（2）收貨后對汽車配件進行驗收（3）鑒別汽車配件質量的方法三、進貨渠道與貨源鑒別1. 進貨渠道2. 貨源鑒別（1）免檢（2）抽檢（3）按標準抽檢（4）全檢（5）嚴格控制教學小結本課題主要介紹了汽車配件訂貨管理的基本知識，汽車配件訂貨程序以及汽車配件采購的原則和方式。思考練習見汽車配件營銷91頁第78課時教學內容課題四 汽車配件倉庫管理教學任務（1）了解倉庫管理的基本概念。（2）掌握汽車配件入庫的基本程序。（3）掌握汽車配件出庫程序。（4）掌握汽車配件安全合理堆放的方法。教學過程課程導入一、組織教學（2分鐘）整頓紀律、清點人數，穩(wěn)定學生情緒。二、導入新課（5分鐘）1. 本課題的學習目的2. 本課題學習及掌握的主要內容3. 本課題參閱的材料4. 對本課題作業(yè)的要求詳細內容及要求一、倉庫管理的基本概念1. 汽車配件倉儲管理的作用2. 倉儲管理的任務（1）保質（2）保量（3）及時（4）低耗（5）安全（6）節(jié)省材料3. 汽車配件入庫程序（1）接運（2）驗收（3）辦理入庫手續(xù)二、汽車配件倉庫管理1. 汽車配件的條理化管理（1）分區(qū)分類（2）貨物編號（3）用條形碼管理汽車配件2. 汽車配件的安全合理堆碼（1）堆碼的基本原則（2）堆碼的方法3. 特殊汽車配件的分類存放（1）玻璃制品配件存放（2）塑料油箱（3）不能沾油的汽車配件（4）減震器（5）爆震傳感器（6）預防霉變的配件（7）蓄電池的儲存4. 汽車配件的養(yǎng)護（1）創(chuàng)造良好的存儲條件（2）汽車配件的維護（3）汽車配件的防銹（4）汽車配件的清洗三、汽車配件出庫程序1. 出庫程序與要求2. 倉庫零件盤點（1）盤點前提及要求（2）盤點流程（3）盤點流程明細（4）盤點結果的驗收、總結及處理四、汽車配件倉庫經濟管理1. ABC 分析法的實際應用2. 如何進行 ABC 分類3. ABC 分析法在儲備管理中的作用教學小結本課題主要介紹了倉庫管理的基本概念，汽車配件入庫和出庫的基本程序以及汽車配件安全合理堆放的方法。思考練習見汽車配件營銷122頁第910課時教學內容課題五 汽車配件營銷（任務一、二）教學任務（1）掌握汽車配件產品的銷售策略。（2）了解汽車配件產品的銷售方式。教學過程課程導入一、組織教學（2分鐘）整頓紀律、清點人數，穩(wěn)定學生情緒。二、導入新課（5分鐘）1. 本課題的學習目的2. 本課題學習及掌握的主要內容3. 本課題參閱的材料4. 對本課題作業(yè)的要求詳細內容及要求一、汽車配件產品的銷售策略1. 汽車配件產品銷售的特點（1）較強的專業(yè)性（2）經營品種多樣化（3）較大的庫存支持（4）配件銷售的季節(jié)性（5）配件銷售的地域性2. 汽車配件產品的售后服務（1）汽車售后配件客戶關系管理（2）如何提高汽車零配件業(yè)客戶滿意度（3）人員與思想激勵方面的提高（4）我國汽車售后服務的現狀與分析3. 對銷售人員的要求（1）良好的職業(yè)道德（2）懂得基本的社交禮儀（3）掌握業(yè)務知識（4）具有商業(yè)公關的能力4. 營銷人員的職能二、汽車配件產品的銷售方式1. 汽車配件的銷售渠道概述（1）汽車零部件銷售渠道的概念（2）汽車零部件產品銷售渠道的主要參數（3）汽車零部件銷售渠道的功能2. 汽車配件的銷售方式（1）汽車零部件人員銷售策略（2）汽車零部件人員銷售方式（3）汽車零部件銷售人員的管理教學小結本課題主要介紹了汽車配件產品的銷售策略和方式。思考練習見汽車配件營銷157頁第1112課時教學內容課題五 汽車配件營銷（任務三、四）教學任務（1）掌握汽車配件目標市場營銷的作用和方法。（2）了解汽車配件促銷策略。教學過程課程導入一、組織教學（2分鐘）整頓紀律、清點人數，穩(wěn)定學生情緒。二、導入新課（5分鐘）1. 本課題的學習目的2. 本課題學習及掌握的主要內容3. 本課題參閱的材料4. 對本課題作業(yè)的要求詳細內容及要求一、汽車配件目標市場營銷1. 汽車配件市場細分（1）汽車配件市場細分的概念（2）汽車配件市場細分的含義和作用（3）汽車配件市場細分標準（4）汽車配件市場細分時應注意的問題2. 目標市場營銷（1）目標市場選擇的類型（2）目標市場策略的類型（3）企業(yè)市場定位的策略二、汽車配件促銷策略1. 促銷策略概述（1）促銷的含義（2）促銷的作用2. 廣告促銷（1）概述（2）廣告媒體的選擇3. 人員促銷（1）上門推銷（2）柜臺推銷（3）會議推銷4. 銷售促進（1）對消費者市場的銷售促進（2）對經銷商的銷售促進5. 企業(yè)文化與公共關系（1）新聞發(fā)布會（2）研討會（3）交流會（4）展覽會（5）企業(yè)峰會（6）行業(yè)宣言（7）顧問用戶（8）創(chuàng)造新聞（9）公眾服務活動（10）服務巡禮（11）拜年活動6. 汽車配件銷售技巧（1）了解客戶心理（2）談判的基本方法與技巧（3）處理客戶意見分歧（4）促進交易成功的方法教學小結本課題主要介紹了汽車配件目標市場營銷的作用、方法和促銷策略。思考練習見汽車配件營銷157頁第1314課時教學內容課題六 汽車配件市場調查與市場預測教學任務（1）了解汽車配件市場調查的意義和特征。（2）掌握汽車配件市場預測的基本步驟。（3）了解汽車配件市場預測的基本方法。教學過程課程導入一、組織教學（2分鐘）整頓紀律、清點人數，穩(wěn)定學生情緒。二、導入新課（5分鐘）1. 本課題的學習目的2. 本課題學習及掌握的主要內容3. 本課題參閱的材料4. 對本課題作業(yè)的要求詳細內容及要求一、汽車配件市場調查1. 市場調查的內容（1）中國汽車零部件市場狀況（2）汽車配件市場調查的含義（3）汽車配件市場調查的意義（4）汽車配件市場調查的基本要求（5）汽車零部件的銷售渠道（6）汽配城（7）汽車配件市場調查的基本內容2. 市場調查的步驟（1）調查準備階段（2）調查實施階段（3）分析總結階段3. 市場調查的方法（1）電話訪問（2）在線訪問（3）郵寄 / 傳真調查表（4）集中小組調查（5）深度訪談二、汽車配件市場預測1. 市場預測的種類與原則2. 市場預測的基本步驟（1）確定預測目標（2）搜集資料（3）選擇預測方法（4）預測分析和修正（5）編寫預測報告（6）分析誤差3. 市場預測的方法（1）預測市場容量及變化（2）預測市場價格的變化（3）預測生產發(fā)展及其變化趨勢教學小結本課題主要介紹了汽車配件市場調查的意義和特征以及汽車配件市場預測的基本步驟和基本方法。思考練習見汽車配件營銷174頁第1516課時教學內容課題七 汽車配件索賠教學任務（1）了解索賠的目的及原則。（2）掌握汽車配件擔保索賠的注意事項。教學過程課程導入一、組織教學（2分鐘）整頓紀律、清點人數，穩(wěn)定學生情緒。二、導入新課（5分鐘）1. 本課題的學習目的2. 本課題學習及掌握的主要內容3. 本課題參閱的材料4. 對本課題作業(yè)的要求詳細內容及要求一、索賠目的和原則1. 市場調查的內容2. 汽車配件索賠的目的3. 汽車配件索賠的原則二、汽車配件的質量擔保與索賠1. 鑒定質量故障責任和決定賠償（1）隨整車安裝的配件保修索賠期限（2）單獨付費的配件保修索賠期的相關規(guī)定2. 服務站對汽車配件公司的索賠（1）汽車配件索賠術語（2）配件保修索賠原則（3）汽車配件索賠范圍（4）汽車配件非索賠范圍（5）汽車配件索賠規(guī)定及費用（6）汽車配件索賠鑒定（7）保修索賠工作流程3. 汽車配件質量問題的擔保與索賠（1）擔保期（2）擔保索賠條例（3）擔保索賠的條件（4）擔保索賠范圍（5）非擔保索賠范圍4. 配件擔保應注意的問題三、索賠舊件的處理1. 質量情況反饋的規(guī)定（1）重大故障報告（2）常見故障報告與解決意見（3）用戶情況反饋表2. 索賠舊件處理規(guī)定3. 索賠舊件懸掛標簽的填寫與要求4. 索賠件的清潔和裝運要求教學小結本課題主要介紹了索賠的目的及原則以及汽車配件擔保索賠的注意事項。思考練習見汽車配件營銷185頁第1718課時教學內容課題八 計算機管理系統(tǒng)在汽車配件營銷中的應用教學任務1. 掌握汽車配件信息的查詢方法。2. 了解汽車配件的電子商務應用。教學過程課程導入一、組織教學（2分鐘）整頓紀律、清點人數，穩(wěn)定學生情緒。二、導入新課（5分鐘）1. 本課題的學習目的2. 本課題學習及掌握的主要內容3. 本課題參閱的材料4. 對本課題作業(yè)的要求詳細內容及要求一、汽車配件營銷中的計算機管理系統(tǒng)1. 計算機在汽車配件管理系統(tǒng)中的作用2. 汽車配件管理系統(tǒng)的功能（1）基本功能（2）效能3. 汽車配件管理軟件的種類（1）汽車配件管理系統(tǒng)（2）汽車配件目錄管理系統(tǒng)（3）汽車配件訂購系統(tǒng)二、汽車配件庫房管理系統(tǒng)1. 4S 店汽車零配件倉庫管理系統(tǒng)分析（1）汽車 4S 店業(yè)務流程分析（2）關于數據庫2. 配件業(yè)務模塊功能介紹（1）訂貨管理（2）配件入庫（3）出庫管理（4）庫存管理（5）基礎資料三、汽車配件電子商務應用1. 電子商務基本概念2. 電子商務的分類（1）商業(yè)機構之間的電子商務（2）商業(yè)機構對消費者的電子商務（3）消費者對行政機構的電子商務（4）商業(yè)機構對行政機構的電子商務3. 我國汽配電子商務應用現狀（1）在信息溝通方面（2）在交易過程方面（3）在產品流轉機制方面4. 汽車配件電子商務應用中的問題及建議（1）廠商的信用建設體系不完善（2）中國配件發(fā)展水平低影響電子商務的發(fā)展（3）促進中國配件發(fā)展的需要5. 中國汽車配件公司實施電子商務的原因6. 中國汽車配件公司“進、銷、存”運作的模式（1）機構（2）系統(tǒng)需求（3）系統(tǒng)功能教學小結本課題主要介紹了汽車配件營銷中的計算機管理系統(tǒng)，汽車配件庫房管理系統(tǒng)和汽車配件電子商務的應用。思考練習見汽車配件營銷205頁