卓望信息 2010 全國營業(yè)廳 培訓(xùn)課件 目錄 一、營業(yè)廳 二、營業(yè)廳全網(wǎng)營銷體驗(yàn)平臺介紹 三、營業(yè)廳 四、營業(yè)廳 移動 2009年 8月，移動 2009年 11月，移動 2010年 4月，移動 入各基地?cái)?shù)字商品，開始“一站式”運(yùn)營； 2010年 7月，移動 2010年 8月，移動 截止 7月底，注冊開發(fā)者比 09年底增加 3倍，超過 5萬 人； 銷售應(yīng)用商品超過 2萬 件，歌曲 110萬 首、新書 7萬多 本、視頻 2萬 段 線上已提供的應(yīng)用適配近 500款 終端，超過 1億 客戶可通過 累計(jì)注冊客戶數(shù)接近 900萬，應(yīng)用下載量突破 3500萬次 ，增速明顯 全網(wǎng)整體情況： 推廣 王建宙董事長 在 08年澳門電信展首次明確提出： “ 我們將開設(shè)自己的手機(jī)軟件商店，歡迎所有內(nèi)容提供商通過我們的商店銷售他們的 應(yīng)用軟件、游戲、歌曲和其它內(nèi)容 ?！?李躍總裁在中國移動 2010年市場經(jīng)營及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)工作會明確提出：“移動應(yīng)用商場（ 為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的創(chuàng)新模式，定位為 中國移動自有業(yè)務(wù)一站式銷售的綜合渠道 ” 。 高念書部長在 2009年 確提出： “移動應(yīng)用商場（ 負(fù)責(zé)調(diào)用、銷售各基地省公司數(shù)字商品 ，各基地省公司負(fù)責(zé)支撐 括提供數(shù)字商品信息、開發(fā)播放器插件、二級客服等工作。 ” 移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展到了引爆點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)或?qū)⒍巫兏?互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，已經(jīng)改變和顛覆了客戶（我們）的習(xí)慣。 習(xí)慣是客戶需求最明顯的特征： 舉例：音樂消費(fèi)習(xí)慣； 宅，互聯(lián)網(wǎng)可以快速滿足 ” ；虛擬空間的釋放（犀利哥、鳳姐、獸獸） ；微博 智能手機(jī)和手機(jī)客戶端軟件的普及，使移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展到了引爆點(diǎn)。（ 7月流量同比增長 117 ） 客戶使用習(xí)慣再次面臨改變，消費(fèi)升級發(fā)展和變化：革命性、不可逆的。 變革過程中順勢而為的企業(yè)，都獲得極大成功（馬云、馬化騰、丁磊） 在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展變革過程中， 關(guān)鍵：我們 如何識別并滿足客戶的需求的變化 （ 抓手 ）；“通道價值化”；如何將業(yè)務(wù)和內(nèi)容優(yōu)勢轉(zhuǎn)換為市場競爭優(yōu)勢 一次變革 二次變革 中國移動 移動應(yīng)用商場（ 稱 聚合各類開發(fā)者及其優(yōu)秀應(yīng)用（軟件、游戲、主題）和數(shù)字內(nèi)容（音樂、視頻、閱讀），滿足跨平臺、跨終端客戶實(shí)時體驗(yàn)、下載、訂購需求的綜合商場。 這是 全球首個 以運(yùn)營商發(fā)起推出的 線上軟件商店 ，是一次全面整合產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)模式的創(chuàng)新。 個人開發(fā)者（開發(fā)商） 自有數(shù)字商品資源 著名品牌商店 聚合產(chǎn)業(yè)鏈資源 應(yīng)用下載 +數(shù)字商品 滿足客戶多樣化需要 應(yīng)用下載 數(shù)字商品 通訊、娛樂、溝通、旅游、工作、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、閱讀 面向消費(fèi)者、開發(fā)者和產(chǎn)業(yè)鏈的“三位一體”綜合平臺 略支點(diǎn)， 撬動終端和系統(tǒng)平臺商，促進(jìn) 加快 政府監(jiān)管和社會責(zé)任的體現(xiàn) 產(chǎn)業(yè)鏈聚合 打造自有業(yè)務(wù)高效率的 一站式 銷售渠道 通過交叉推薦、整合營銷，提供實(shí)惠的組合商品 產(chǎn)品基地 提供“技術(shù) +商業(yè)”的 一站式服務(wù) 平臺 通過測試認(rèn)證以及和 現(xiàn)應(yīng)用安全 下載客戶端流量免費(fèi)，匯集和吸引合作 開發(fā)者 通過 手機(jī)客戶端、 方式，建立面向用戶的統(tǒng)一產(chǎn)品銷售門店，為用戶提供軟件、游戲、主題等應(yīng)用以及視頻、音樂、閱讀等內(nèi)容，帶給用戶更精彩的移動生活！ 消 費(fèi) 者 對于我們而言，移動 1、擁有了業(yè)務(wù)整合推廣的抓手。 我們前期客戶端組合營銷規(guī)劃中一直想做但是無法做成的事情 移動 戶有需求的、只推我們自有 2、彰顯業(yè)務(wù)優(yōu)勢，轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。 如對終端銷售的促進(jìn)：客戶為什么要買我們的手機(jī)？移動 以增加說服客戶購買我們 3、順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，更好地滿足用戶需求。 營業(yè)廳是 李躍總裁于 2010年 6月 1日下午聽取了 2010年 專題匯報(bào)后，就 公司面向未來提升競爭力和盈利能力的重要抓手，需要加大力度重點(diǎn)推廣。 盡快提升 線人員營銷 動 動整體數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷。 三代廳要求營業(yè)廳作為增值業(yè)務(wù)營銷的主要渠道，需充分發(fā)揮全網(wǎng)營銷體驗(yàn)平臺作用，積極開展 目錄 一、營業(yè)廳 二、營業(yè)廳全網(wǎng)營銷體驗(yàn)平臺介紹 三、營業(yè)廳 四、營業(yè)廳 截至 2010年 6月開展體驗(yàn)營銷工作的營業(yè)廳達(dá) 10400家，其中 4000家營業(yè)廳具備有“暢想移勱新生活”統(tǒng)一標(biāo)識的數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷體驗(yàn)專區(qū)， 2000家營業(yè)廳具備有 上線 音、游戲、圖書、視頻等多種免費(fèi)體驗(yàn)業(yè)務(wù) 嘗試手機(jī)報(bào)、飛信、無線音樂全網(wǎng) 3大重點(diǎn)業(yè)務(wù)接入展示與在線銷售 以普及和提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)認(rèn)知為工作重點(diǎn) 全面開展業(yè)務(wù)接入和常態(tài)化營銷 開展全網(wǎng)全部一、二類業(yè)務(wù)、 18省 58個三類業(yè)務(wù)接入體驗(yàn)與在線銷售 開展全網(wǎng)與省級重點(diǎn)業(yè)務(wù)營銷活動上線推廣 新增終端展示、體驗(yàn)、銷售功能 實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)定制終端、上網(wǎng)本、上網(wǎng)卡上線推廣 并開展業(yè)務(wù)終端展示、體驗(yàn)、銷售一體化營銷 三年來體驗(yàn)營銷平臺幫劣營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的健康營銷和規(guī)模營銷，促進(jìn)終端與業(yè)務(wù)的整合營銷 營銷體驗(yàn)平臺 (業(yè)務(wù)體驗(yàn)?zāi)K） 營銷體驗(yàn)平臺 (終端體驗(yàn)?zāi)K） 業(yè)務(wù)營銷效果： 營銷規(guī)模：累計(jì)引導(dǎo)客戶體驗(yàn) 次 , 完成自有業(yè)務(wù)銷售 3458萬 筆 營銷效率 : 人均成功訂購業(yè)務(wù) 全網(wǎng)平均體驗(yàn)客戶轉(zhuǎn)訂購客戶成功率為 37%，遠(yuǎn)高于短信 呼等營銷手段 水平 營銷效果：客戶通過引導(dǎo)員和營銷體驗(yàn)平臺的人機(jī)互動體驗(yàn)，對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的認(rèn)知度明顯增強(qiáng)，由營銷體驗(yàn)平臺訂購的業(yè)務(wù)，退定率普遍較低，一般不超過 5 終端營銷效果： 營銷規(guī)模： 平臺終端體驗(yàn)用戶規(guī)模已達(dá) 400萬人次 /月 ，累計(jì)實(shí)現(xiàn) 終端體驗(yàn) 4633萬人次 。 營銷效率： 通過采用摘機(jī)功能 、 彩信電子單頁、終端視頻聯(lián)播等功能實(shí)現(xiàn)客戶單次與平臺持續(xù)互動接觸時間達(dá) 3分鐘 ， 幫助營業(yè)員增加營銷機(jī)會 截至 2010年 6月開展體驗(yàn)營銷工作的營業(yè)廳達(dá) 10400家，其中 4000家營業(yè)廳具備有“暢想移勱新生活”統(tǒng)一標(biāo)識的數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷體驗(yàn)專區(qū)， 2000家營業(yè)廳具備有 海 122個廳在運(yùn)營） 全網(wǎng)營銷體驗(yàn)平臺 新業(yè)務(wù)體驗(yàn)?zāi)K是中國移動市場部組織在全國推廣的“全網(wǎng)性、全業(yè)務(wù)、多渠道”綜合營銷支撐平臺，平臺分為體驗(yàn)空間（后簡稱“前臺”）和營銷支持系統(tǒng)（后簡稱“后臺”）兩部分。 全網(wǎng)營銷體驗(yàn)平臺 前臺界面： ：全網(wǎng)新業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷平臺 多層級、多渠道、分地市統(tǒng)計(jì) /導(dǎo)出 多業(yè)務(wù)、多時間段、多路徑點(diǎn)的統(tǒng)計(jì) 業(yè)務(wù)訂購日志詳單的導(dǎo)出功能 各地市渠道組織管理信息資料 營銷資料、投放素材下載 在線培訓(xùn)考試功能 準(zhǔn)備工作 1：新增廳經(jīng)理帳號激活 第一步： 登陸后臺營銷支持系統(tǒng)，輸入新的廳經(jīng)理賬號和密碼； 第二步： 填寫信息（手機(jī)號和郵箱地址），并修改新密碼后，即可完成賬號激活。 ： 登陸后臺營銷支持系統(tǒng) 系統(tǒng)管理 組織管理 第二步： 點(diǎn)擊“新增成員” 員名、手機(jī)號、郵箱” 提交 第三步： 點(diǎn)擊“對成員授權(quán)” 業(yè)員 ” 提交 準(zhǔn)備工作 2：營業(yè)廳經(jīng)理添加本廳營業(yè)員 ： 輸入新添加的營業(yè)員賬號和密碼，登錄后臺營銷支撐系統(tǒng) 第二步： 填寫信息（手機(jī)號和郵箱地址），并修改新密碼后，即可完成賬號激活。 準(zhǔn)備工作 3：本廳營業(yè)員激活自己的賬號 ： ：本廳營業(yè)員使用 廳經(jīng)理賬號 登陸前臺推廣 李為 章楠 張欣 于亮 熊芳 營業(yè)員輸入本廳經(jīng)理賬號登陸前臺界面，在平臺右下角切換到自己的名字 說明：營業(yè)廳第一次登錄后，以后每次登錄無須再輸入廳經(jīng)理賬號和密碼。 終端體驗(yàn)?zāi)K 全網(wǎng)營銷體驗(yàn)?zāi)K 業(yè)廳定制終端專業(yè)化水平”為設(shè)計(jì)目標(biāo)，包括“終端展示核心平臺 +視頻聯(lián)播助銷子系統(tǒng)彩信助銷子系統(tǒng)現(xiàn)場預(yù)售子系統(tǒng)網(wǎng)上銷售直控子系統(tǒng)省地市促銷發(fā)布子系統(tǒng)”等六大功能與服務(wù)模塊。該平臺自 2008年底正式推廣，已形成覆蓋 256個城市、月 400萬體驗(yàn)用戶的支撐規(guī)模。 全網(wǎng)體驗(yàn)營銷平臺 終端體驗(yàn)?zāi)K 終端體驗(yàn)?zāi)K 功能展示 定制終端助銷“ 6大系統(tǒng)功能” 支持全國營業(yè)廳同步進(jìn)行手機(jī)促銷視頻傳播 支持省公司進(jìn)行省內(nèi)或地市級視頻廣告本地聯(lián)播 視頻聯(lián)播子系統(tǒng) 終端體驗(yàn)?zāi)K的助銷功能包含以終端展示核心平臺為基礎(chǔ)的 6大實(shí)用助銷功能，已形成完整的助銷體系。 彩信助銷子系統(tǒng) 終端展示核心平臺 提供全面、即時的終端專家信息庫 為用戶提供便利和精確的終端查詢、機(jī)型比較服務(wù) 支持機(jī)型介紹以彩信形式下發(fā)到用戶手機(jī) 支持促銷介紹及參與辦法以彩信形式下發(fā)用戶手機(jī) 省地市促銷發(fā)布子系統(tǒng) 可支持至地市、省本地促銷活動快速上線推廣 現(xiàn)場預(yù)售服務(wù)子系統(tǒng) 用戶通過平臺可下預(yù)售訂單 網(wǎng)上銷售直控子系統(tǒng) 對開展電子商務(wù)銷售的全國及省銷售服務(wù)商進(jìn)行銷售管理支撐 終端體驗(yàn)?zāi)K 平臺硬件構(gòu)成 展架（家具） 摘機(jī)系統(tǒng) 電腦（觸摸屏） 觸摸屏 摘機(jī)系統(tǒng) 觸摸屏 摘機(jī)觸發(fā)體驗(yàn) 頁面互勱體驗(yàn) 核心賣點(diǎn)展示： 展示本頁終端產(chǎn)品的主要功能 終端參數(shù)： 展示本頁終端產(chǎn)品的參數(shù) 可上下滾勱顯示 競品推薦： 用戶可以點(diǎn)擊切換到相似終端產(chǎn)品頁面 摘機(jī)即在屏幕上顯示該手機(jī)詳細(xì)情況 全網(wǎng)本地?cái)?shù)據(jù)搭載業(yè)務(wù) 體驗(yàn)營銷平臺已形成完善的中國移勱終端銷售信息專家?guī)?目前平臺已入庫包括 202款、 307款、上網(wǎng)本 32款、數(shù)據(jù) 24款卡在內(nèi)的 600余款終端，實(shí)現(xiàn)了與集團(tuán)終端庫的定期同步。 促銷終端促銷政策： 本地促銷包政策信息 終端彩信下發(fā) 在線幫劣 小精靈 北京勱感地帶營業(yè)廳實(shí)拍 全網(wǎng)體驗(yàn)營銷平臺（終端營銷模塊）支撐營業(yè)廳終端展示 /體驗(yàn) /銷售一體化營銷 目錄 一、營業(yè)廳 二、營業(yè)廳全網(wǎng)營銷體驗(yàn)平臺介紹 三、營業(yè)廳 全省競賽工作部署 競賽規(guī)則和平臺操作指引流程 競賽支撐 四、營業(yè)廳 全省勞動競賽工作部署 競賽形式 （一）競賽時間及目標(biāo) 競賽時間： 2010年 9月 1日 至 2010年 12月 31日。 競賽目標(biāo)：實(shí)現(xiàn) 35萬次 105萬次 （二）參賽單位和人員 各市具備體驗(yàn)營銷平臺功能的自營廳與營業(yè)員 （三）競賽形式 參賽人員通過營業(yè)廳營銷體驗(yàn)平臺引導(dǎo)客戶下載移動 得競賽積分，營銷體驗(yàn)平臺將對各營業(yè)廳、營業(yè)員競賽積分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名。 根據(jù)各公司自有營業(yè)廳競賽開展情況評選出 團(tuán)體獎、個人獎、專項(xiàng)獎和組織獎 ，獎項(xiàng)設(shè)置如下： 1、團(tuán)體獎： 根據(jù)各營業(yè)廳銷售 項(xiàng)設(shè)置如下： 省競賽總積分排名 1全省競賽總積分前三名營業(yè)廳為“ 將由集團(tuán)總部向獲獎營業(yè)廳頒發(fā) 2、個人獎： 全省競賽個人總積分前三名的營業(yè)員將獲得集團(tuán)總部授予的中國移動“ 號，同時獲得價值約 3000元 機(jī)會參加廣東 3、 百強(qiáng)獎 ： 活動期間，全省按月對總積分排名前 100名的營業(yè)員及內(nèi)部員工獲得“ 按 2010年湖南移動“快樂 100”玩轉(zhuǎn)手機(jī)業(yè)務(wù)競賽活動“營銷明星”獎勵標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎勵。 4、 市州自行設(shè)置獎勵 各市州分公司應(yīng)根據(jù)各營業(yè)廳總積分和單項(xiàng)積分排名情況自行設(shè)置各市州的團(tuán)體獎、個人獎和其他獎項(xiàng)，名額及獎品由各市州分公司自行確定。 全省勞動競賽工作部署 表彰獎勵 全省勞動競賽工作部署 考核 “ 動作為年度數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)綜合能力考核加分項(xiàng)，對獲得集團(tuán)公司“ “ 項(xiàng)的分公司，在年度數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)綜合能力考核中予以加分獎勵，一等獎加 等獎加 等獎加 “ 項(xiàng)可重復(fù)獎勵。 根據(jù)各市 將各地發(fā)展目標(biāo)分解如下： 全省勞動競賽工作部署 競賽目標(biāo) “全省 標(biāo)分解 地市 “我的地盤，型動創(chuàng)造未來”活動 "動 ） 新增 ） （萬） 長沙 岳陽 湘潭 株洲 衡陽 郴州 常德 益陽 婁底 邵陽 自治州 張家界 懷化 永州 合計(jì) 5 105 組織一線人員開展在線學(xué)習(xí)和測評： 請各市公司積極組織營業(yè)員，利用營銷體驗(yàn)臺的知識庫，學(xué)習(xí) 銷技能和競賽規(guī)則等內(nèi)容，并進(jìn)行 間初定 總部將于 9月底公布參賽人員在線培訓(xùn)測評結(jié)果。 全省勞動競賽工作部署 在線測評 建設(shè) 升營業(yè)廳 請各公司以營銷勞動競賽為契機(jī)，通過體驗(yàn)營銷平臺引入到營業(yè)廳業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)和終端銷售區(qū)，助力營業(yè)廳打造 升營業(yè)廳 快組織尚未接入營銷體驗(yàn)平臺的自營廳完成接入工作。 數(shù)量 具體指標(biāo) 評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 1 廳店布置 明確廳內(nèi)下載中心劃分 、 標(biāo)示引導(dǎo) ， 配置宣傳物料 2 體驗(yàn)設(shè)備管理 配置專門設(shè)備 、 通過外網(wǎng)連接體驗(yàn)營銷平臺 3 引導(dǎo)員管理 配置專職人員 、 精通 營銷技巧等技能 全省勞動競賽工作部署 目錄 一、營業(yè)廳 二、營業(yè)廳全網(wǎng)營銷體驗(yàn)平臺介紹 三、營業(yè)廳 全網(wǎng)競賽工作部署 競賽規(guī)則和平臺操作指引流程 競賽支撐 四、營業(yè)廳 ） 以通過營業(yè)廳營銷體驗(yàn)平臺完成的 營銷體驗(yàn)平臺完成的 賽人員通過營銷體驗(yàn)平臺業(yè)務(wù)體驗(yàn)?zāi)K或終端體驗(yàn)?zāi)K 功下載 有業(yè)務(wù)、軟件、游戲、主題、各種推薦排行榜等內(nèi)容的客戶人次數(shù)。 競賽期間，由營銷體驗(yàn)平臺后臺支撐系統(tǒng)提供競賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析支撐，各參賽單位可定期查詢、調(diào)用積分?jǐn)?shù)據(jù)，并根據(jù)該積分對參賽單位或個人進(jìn)行排名評優(yōu)。 附 客戶界面： ： （二） 通過營銷體驗(yàn)平臺 功下載 有業(yè)務(wù)、軟件、游戲、主題、各種推薦排行榜等應(yīng)用商品均可獲得積分。 序列 類別 積分標(biāo)準(zhǔn) 1 每引導(dǎo)客戶成功下載 1次 ， 積 5分 2 客戶成功下載安裝 通過 次數(shù)字內(nèi)容（ 僅限閱讀 ， 音樂 ， 視頻業(yè)務(wù) ） 即判定為成功激活 ， 積 5分 3 每成功銷售一部內(nèi)置該客戶端的 積 5分 4 每引導(dǎo)客戶成功激活一個 積 5分 5 全網(wǎng)自有業(yè)務(wù)下載 每引導(dǎo)客戶成功下載 1次 ， 積 4分 6 收費(fèi)軟件或游戲下載 每引導(dǎo)客戶成功下載 1次 ， 積 3分 7 收費(fèi)主題 、 免費(fèi)軟件與游戲下載 每引導(dǎo)客戶成功下載 1次 ， 積 2分 8 免費(fèi)主題下載 每引導(dǎo)客戶成功下載 1次 ， 積 1分 全網(wǎng)營銷體驗(yàn)平臺 輸入營業(yè)廳賬號和密碼登陸前臺界面： 積 5分 （ 尊敬的客戶：請點(diǎn)擊訪問下載 國移動。輸入手機(jī)號和驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“下載” 給客戶手機(jī)下發(fā) 擊 完成下載后，即可獲得積分 是否將大小為 下載后打開文件 平臺頁面顯示訂購成功，給客戶手機(jī)下發(fā) 每成功引導(dǎo)客戶下載客戶端 1次，積 5分 積 5分 （ 通過平臺成功下載 安裝并登陸 通過 次數(shù)字內(nèi)容 完成下載后，即可獲得積分 說明 1、客戶成功下載安裝 過 次數(shù)字內(nèi)容（僅限 閱讀，音樂，視頻、游戲 業(yè)務(wù)）即判定為成功激活，積 5分 當(dāng)天激活，算有效激活；如次日及以后激活，不算有效激活； 號碼如出現(xiàn)第二次 積 4分 （全網(wǎng)自有業(yè)務(wù)） 全網(wǎng)自有業(yè)務(wù) 包括：飛信客戶端 、 139郵箱客戶端 、 手機(jī)閱讀客戶端 、 手機(jī)視頻客戶端 、 音樂隨時聽客戶端 、 號簿管家客戶端 、 手機(jī)地圖客戶端等 為了給您帶來更好的體驗(yàn)，建議您： 下載 點(diǎn)擊此下載您購買的商品 為了給您帶來更好的體驗(yàn)，建議您： 下載 手機(jī)客戶端 點(diǎn)擊此下載您購買的商品 輸入手機(jī)號和驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“下載” 平臺頁面顯示訂購成功，給客戶手機(jī)下發(fā) 進(jìn)入應(yīng)用下載頁面， 點(diǎn)擊“下載購買的商品”開始下載 為了給您帶來更好的體驗(yàn)，建議您： 下載 點(diǎn)擊此下載您購買的商品 完成下載后，即可獲得積分 積 2分 （游戲精靈） 游戲精靈 免費(fèi)軟件 游戲精靈是一款體積非常小巧的免費(fèi)手機(jī)書簽 ， 安裝完成后 ， 點(diǎn)擊客戶端書簽圖標(biāo) ， 即能訪問精彩游戲內(nèi)容 。 為了給您帶來更好的體驗(yàn)，建議您： 下載 點(diǎn)擊此下載您購買的商品 為了給您帶來更好的體驗(yàn)，建議您： 下載 手機(jī)客戶端 點(diǎn)擊此下載您購買的商品 輸入手機(jī)號和驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“下載” 平臺頁面顯示訂購成功，給客戶手機(jī)下發(fā) 進(jìn)入應(yīng)用下載頁面， 點(diǎn)擊“下載購買的商品”開始下載 為了給您帶來更好的體驗(yàn)，建議您： 下載 點(diǎn)擊此下載您購買的商品 完成下載后，即可獲得積分 游戲精靈 積 3分 （收費(fèi)軟件和收費(fèi)游戲） 為了給您帶來更好的體驗(yàn)，建議您： 下載 點(diǎn)擊此下載您購買的商品 輸入手機(jī)號和驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“下載” 平臺頁面顯示訂購成功，給客戶手機(jī)下發(fā) 進(jìn)入應(yīng)用下載頁面， 點(diǎn)擊“下載購買的商品”開始下載 為了給您帶來更好的體驗(yàn)，建議您： 下載 點(diǎn)擊此下載您購買的商品 完成下載后，即可獲得積分 積 2分 （收費(fèi)主題、免費(fèi)軟件、免費(fèi)游戲） 為了給您帶來更好的體驗(yàn)，建議您： 下載 點(diǎn)擊此下載您購買的商品 輸入手機(jī)號和驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“下載” 平臺頁面顯示訂購成功，給客戶手機(jī)下發(fā) 進(jìn)入應(yīng)用下載頁面， 點(diǎn)擊“下載購買的商品”開始下載 為了給您帶來更好的體驗(yàn)，建議您： 下載 點(diǎn)擊此下載您購買的商品 完成下載后，即可獲得積分 積 1分 的引導(dǎo)下載內(nèi)容 為了給您帶來更好的體驗(yàn)，建議您： 下載 點(diǎn)擊此下載您購買的商品 輸入手機(jī)號和驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“下載” 平臺頁面顯示訂購成功，給客戶手機(jī)下發(fā) 進(jìn)入應(yīng)用下載頁面， 點(diǎn)擊“下載購買的商品”開始下載 為了給您帶來更好的體驗(yàn)，建議您： 下載 點(diǎn)擊此下載您購買的商品 完成下載后，即可獲得積分 當(dāng)天激活，算有效激活；如次日及以后激活，不算有效激活； 號碼如出現(xiàn)第二次 0次以上（含 10次），將只按 10次計(jì)算； 計(jì) 1次積分。 目錄 一、營業(yè)廳 二、營業(yè)廳全網(wǎng)營銷體驗(yàn)平臺介紹 三、營業(yè)廳 全網(wǎng)競賽工作部署 競賽規(guī)則和平臺操作指引流程 競賽支撐 四、營業(yè)廳 積分查詢 第一步：打開： ：登陸后選擇“ 營銷活動統(tǒng)計(jì) ”模塊中的“ 主要是用于查詢各參賽單位和參賽個人競賽總積分的情況，直接關(guān)系獎勵 下載量查詢 第一步：打開： ：登陸后選擇“ 營銷活動統(tǒng)計(jì) ”模塊中的“ 主要是用于查詢各參賽單位和參賽個人下載量指標(biāo)完成情況，關(guān)系工作任務(wù) ） 參加測評人員的范圍 為全網(wǎng)營銷體驗(yàn)平臺已注冊的營業(yè)廳經(jīng)理和營業(yè)員。 測評時間 初定于 2010年 9月、 10月。測評以省為單位。測評以省為單位，每省測評時間為 2天，具體安排如下： 測評內(nèi)容從營銷體驗(yàn)平臺后臺支持系統(tǒng)線上考試平臺的題庫中隨機(jī)抽取 25道題目，要求在 45分鐘內(nèi)完成答題；一個帳號只可參與一次測試，未參加考試的注冊引導(dǎo)員分值記為 0。 測評方式及評卷 本次測評為線上測評，在此時間段內(nèi)，以參加測評本人的信息及帳號登陸營銷體驗(yàn)平臺考試地址： ，評分工作由系統(tǒng)自動生成，于 11月 1日前完成數(shù)據(jù)的收集整理工作，并于總部月通報(bào)中公布考試情況和考試成績。 在線培訓(xùn)與測評使用流程 1、檢查計(jì)算機(jī)配置是否符合以下要求； 2、檢查網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定暢通，速率不低于 100K/秒； 3、打開 4、在地址欄輸入并登陸考試平臺： 5、輸入帳號、密碼、驗(yàn)證碼參與測試： ） 打開： ；輸入帳號、密碼、驗(yàn)證碼，然后選擇“登陸” 登陸到系統(tǒng)首頁， 在 右上角的“ 常用鏈接 ”欄，選擇“ 網(wǎng)上考試和培訓(xùn) ” ； 登陸后若無法找到“常用鏈接”欄，請選擇屏幕右邊靠近中間位置的箭頭圖標(biāo) ）續(xù)上 登陸“在線考試”頁面后找到“ 今日統(tǒng)計(jì) ”欄下的“ 在線考試 ”選項(xiàng) 點(diǎn)擊“ 參加考試 ”并選擇“ 確定 ” ）續(xù)上 為避免網(wǎng)絡(luò)突然斷線，請?jiān)诖痤}過程中點(diǎn)擊“ 保存答卷 ”來保存您的答卷 全部答完并檢查后，選擇“ 提交答卷 ” 目錄 一、營業(yè)廳 二、營業(yè)廳全網(wǎng)營銷體驗(yàn)平臺介紹 三、營業(yè)廳 四、營業(yè)廳 發(fā)現(xiàn)機(jī)會 引發(fā)興趣 間接體驗(yàn) 直接體驗(yàn) 強(qiáng)化應(yīng)用 尋找目標(biāo)客戶和合適的切入時機(jī) 預(yù)估客戶需求，拋出利益點(diǎn)，鼓勵客戶體驗(yàn) 讓客戶在安全的情況下，產(chǎn)生興趣和沖動 體會應(yīng)用，掌握基本操作技巧，感受利益 推薦其他應(yīng)用，描述愿景，強(qiáng)化客戶的使用意愿 目標(biāo)客戶群概況 喜好圖片、游戲等娛樂型的內(nèi)容 玩樂學(xué)生族 節(jié)儉辦公室一族 新生代外來工族 本地精英族 總體喜好娛樂性質(zhì)的內(nèi)容 對實(shí)用軟件的下載需求明顯高于其他類 比較偏好娛樂類型的內(nèi)容 對實(shí)用軟件和休閑娛樂的內(nèi)容下載較多 目標(biāo)用戶量化屬性 用戶特征 70用戶集中在 20 32歲 男性年輕白領(lǐng)、商務(wù)精英用戶為主 全球通和勱感地帶用戶質(zhì)量最高 活躍用戶平均入網(wǎng)年限 0元、2M、省內(nèi)、省際漫游活躍 與飛信、 139郵箱等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)重合度高，夢網(wǎng)短信、彩信業(yè)務(wù)使用量大 使用網(wǎng)站、 使用特征 登錄時間峰值集中在 11 13點(diǎn)及 21 22點(diǎn) 下載時間段集中在 15 18點(diǎn) 37的注冊用戶下載應(yīng)用，人均下載 目標(biāo)群終端特征 終端機(jī)型分布特征 下載量靠前的 16款重點(diǎn)機(jī)型應(yīng)用下載量占總體的 83%以上 ，注冊用戶數(shù)占總注冊用戶數(shù)的 82% 16款重點(diǎn)機(jī)型中 4款， 款。其中 諾基亞終端累計(jì)貢獻(xiàn) 78%的下載量 120、 320 等熱門機(jī)型裝機(jī)量和下載量突出 1、發(fā)現(xiàn)機(jī)會 尋找適當(dāng)時機(jī) 查看宣傳資料 使用自助終端 排 隊(duì) 購買手機(jī) 業(yè)務(wù)辦理 2、引發(fā)興趣 營業(yè)員：先生，您好 !打擾一下，請問你是過來辦理什么業(yè)務(wù)的？ 客戶：我是過來辦理套餐的。 營業(yè)員：這隊(duì)伍可能還要等 30分鐘哦，如果你是辦理套餐的話，掌上服務(wù)廳也可以辦理，這樣就可以不用等。 營業(yè)員：我現(xiàn)在就給您演示一下，好嗎？ 主動關(guān)懷 利益說明 鼓勵體驗(yàn) 2、引發(fā)興趣 便捷 操作簡單： 能直接下載客戶端及各類應(yīng)用到手機(jī)上并立即安裝，操作簡便、快捷。 手機(jī)適配面廣 ： 能覆蓋各種操作系統(tǒng)的手機(jī)終端，包括 配包括 星、多普達(dá)、索愛等各品牌手機(jī)。 速度快 ： 下載應(yīng)用、影音播放速度流暢，帶來暢快娛樂視聽享受。 實(shí)惠 優(yōu)惠貼心： 訪問及下載產(chǎn)生的流量費(fèi)用全免，更實(shí)惠，更貼心！ 內(nèi)容豐富 ： 提供數(shù)量眾多的各類高質(zhì)量應(yīng)用下載，內(nèi)容更新快，總有一款適合您，帶給您更新更炫的豐富體驗(yàn)。 安全 六 道審查 9萬手機(jī)玩家測試 沒有不良信息 保證不亂收費(fèi) 3、間接體驗(yàn)的要點(diǎn) 目的： 讓客戶在安全的情況下，產(chǎn)生興趣和沖動 演示操作 激發(fā)興趣 鼓勵試用 核心技巧 4、直接體驗(yàn)的要點(diǎn) 目的： 體會應(yīng)用，掌握基本操作技巧，感受利益 指導(dǎo)操作：指導(dǎo)客戶本機(jī)下載安裝客戶端和推薦應(yīng)用，指導(dǎo)客戶使用 處理擔(dān)憂：過程中適時處理客戶關(guān)于費(fèi)用、安全性、操作和服務(wù)便利性等問題 適時贊美：適時贊美客戶操作及業(yè)務(wù)本身的利益價值 核心技巧 5、強(qiáng)化應(yīng)用的要點(diǎn) 目的： 推薦其他應(yīng)用，描述愿景，強(qiáng)化客戶的使用意愿 推薦應(yīng)用：根據(jù)客戶特點(diǎn)，推薦其他 2助客戶安裝使用，或推薦客戶自己安裝 描述愿景：說明使用 活、娛樂的價值 促銷跟進(jìn)：向客戶介紹公司現(xiàn)有推廣和優(yōu)惠活動 核心技巧 應(yīng)用培訓(xùn)支持 體驗(yàn)營銷渠道運(yùn)營經(jīng)理 手機(jī)號： 13811894571 服電話： 010銷體驗(yàn)平臺相關(guān)地址： 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