旅行社經(jīng)營(yíng)與管理第三次作業(yè)一、填空題1根據(jù)造成事故的原因及對(duì)旅游者所產(chǎn)生的影響，旅游事故可以劃分為三個(gè)類型。即_、_、_。2旅行社工作事故包括_、_、_。3旅游者個(gè)人事故包括_、_、_.4根據(jù)事故的內(nèi)容，旅游安全事故可以劃分為_、_、_、_。5國(guó)家旅游局頌布的旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則將旅游安全事故分為_、_、_、_四個(gè)等級(jí)別。6入境的外籍旅游者在我國(guó)境內(nèi)旅游時(shí)病故或因事故死亡后，旅行社就請(qǐng)陪同該旅游者的領(lǐng)隊(duì)與死者所在國(guó)的_、_聯(lián)系,通知_。同時(shí)接待旅行社應(yīng)盡快通知_，并請(qǐng)國(guó)內(nèi)組團(tuán)社及時(shí)將此情況通知組織該旅游者來(lái)華旅游的_。7旅游者死亡的善后處理包括旅游者的_、_、_三項(xiàng)內(nèi)容。82001年5月15日,國(guó)家旅游局頒布了_,該規(guī)定要求從事旅業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的旅行社，必須投保_。9根據(jù)旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定，旅行社對(duì)保險(xiǎn)公司請(qǐng)求賠償或者給付保險(xiǎn)金的權(quán)利，自其知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起_不行使即消滅。10旅游團(tuán)內(nèi)成年旅游者的人數(shù)達(dá)到_人時(shí)，應(yīng)免收1人的綜合服務(wù)費(fèi)；旅游者所攜帶的_的兒童，應(yīng)按照成年旅游者標(biāo)準(zhǔn)的50%收取綜合服務(wù)費(fèi)；_以上的兒童、少年旅游者按照成年旅游者標(biāo)準(zhǔn)收取綜合服務(wù)費(fèi)，_的兒童在末發(fā)生費(fèi)用的情況下，不收取綜合服務(wù)費(fèi)。11旅行社的結(jié)算內(nèi)容主要包括_、_、_、_、_和_。12旅行社的成本費(fèi)用主要由_、_、_、_所構(gòu)成。13旅行社的營(yíng)業(yè)收入主要由_、_、_、_、_五部分構(gòu)成。二、不定項(xiàng)選擇1旅行社工作事故是指由于旅行社接待人員及其他有關(guān)人員在接待過(guò)程中出現(xiàn)的疏忽和失誤所造成的事故，包括( )。 A漏接事故 B錯(cuò)接事故 C旅游者走失事故 D誤機(jī)(車、船)事故2旅行社的管理者在產(chǎn)品質(zhì)量管理的過(guò)程中應(yīng)重點(diǎn)抓好( )的質(zhì)量管理。A產(chǎn)品設(shè)計(jì) B.產(chǎn)品的定價(jià)C產(chǎn)品的促銷 D.產(chǎn)品的銷售3旅游者有時(shí)因發(fā)生車禍或不慎摔倒造成骨折時(shí)，導(dǎo)游員要采?。?）等辦法對(duì)旅游者進(jìn)行救護(hù)。A止血B包扎C按摩D上夾板4接待人員應(yīng)提醒旅游者在旅游途中，準(zhǔn)備的藥品有（ ）。A預(yù)防中暑的藥品B預(yù)防皮膚曬傷的藥品C預(yù)防胃痛的藥品D預(yù)防感冒的藥品5當(dāng)客人出現(xiàn)暈機(jī)時(shí)，接待人員正確的做法有（ ）。A讓其平臥B讓其坐在較平衡的座位上休息C請(qǐng)乘務(wù)員協(xié)助處理D讓其身體保持彎曲6當(dāng)客人出現(xiàn)中暑現(xiàn)象時(shí)，接待人員正確的做法有（ ）。A讓其平躺B解開其衣領(lǐng)，放松其褲帶C讓中暑的旅游者飲用含糖的飲料D如有發(fā)燒，應(yīng)使用冷水或酒精為其擦身散熱，并服用必要的防暑藥物7客人的心臟病突發(fā)時(shí)，接待人員正確的做法有（ ）。A應(yīng)馬上將患者抬或背著去醫(yī)院就醫(yī)B讓其平躺，頭略高C從其口袋中尋找備用藥物，讓其服用D迅速同附近醫(yī)院或呼叫120救護(hù)中心聯(lián)系8當(dāng)客人被蝎、蜂蜇傷時(shí)，接待人員正確的做法有（ ）。A設(shè)法將毒刺拔出B用口或吸管吸出毒汁C用肥皂水、15%蘇打水或者13%氨水洗敷傷口D讓其服用止痛藥9如果旅游者在旅途中死亡，接待人員正確的做法為（ ）。A.盡力保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)B.將尸體運(yùn)到安全的地方C.迅速向接待旅行社的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告旅游者的死亡經(jīng)過(guò),請(qǐng)示處理辦法D.迅速向組團(tuán)社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告旅游者的死亡經(jīng)過(guò),請(qǐng)示處理辦法10.如果旅游者在飯店內(nèi)死亡,接待人員正確的做法是( ).A.立即向接待旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,請(qǐng)示處理方法B.立即向飯店的有關(guān)負(fù)責(zé)人、保衛(wèi)部門、駐店醫(yī)生等報(bào)告C.立即向公安部門報(bào)告,請(qǐng)其確認(rèn)客人是否確實(shí)死亡D.將死亡者的尸體運(yùn)出飯店11如果旅游者系非正常死亡，參加搶救的主治醫(yī)生應(yīng)出具的證明有（ ）。A搶救工作報(bào)告B病歷C診斷證明書D法醫(yī)出具的死亡鑒定書12對(duì)于（ ）旅游者的遺體可采取火化。A死者親屬以書面形式提出遺體火化請(qǐng)求的B死者所在國(guó)駐中國(guó)大使館或總領(lǐng)事館以書面形式提出遺體火化請(qǐng)求的C遺體已經(jīng)腐爛的D旅游者因患檢疫傳染病死亡的13旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的有效期限為（ ）。A1個(gè)月 B半年C1年D2年14旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定，入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償限額不得低于（ ）。A8萬(wàn)B16萬(wàn)C200萬(wàn)D400萬(wàn)15旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定，國(guó)內(nèi)旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償額不低于（ ）。A8萬(wàn)B16萬(wàn)C200萬(wàn)D400萬(wàn)三、名詞解釋1旅游投訴2 旅行社工作事故3旅游者個(gè)人事故4旅游安全事故5旅行社責(zé)任保險(xiǎn)四、簡(jiǎn)答題1旅行社出現(xiàn)錯(cuò)接事故應(yīng)如何處理？ 2造成旅游計(jì)劃變更的主要原因有哪些?3旅行社責(zé)任險(xiǎn)的投保范圍是什么？4 旅行社應(yīng)如何管理好其貨幣資產(chǎn)？六、案例分析 某旅行社的導(dǎo)游員王剛在接待一個(gè)來(lái)自B國(guó)的旅游團(tuán)時(shí)，團(tuán)內(nèi)的一名老年旅游者麥克斯維先生突發(fā)心臟病，送往醫(yī)院后經(jīng)搶救無(wú)效死亡。麥克斯維先生的夫人已經(jīng)先于他撒手人寰，他的女兒現(xiàn)居住在B國(guó)，未隨其來(lái)華旅行。請(qǐng)你協(xié)助王剛處理好這件事。