2010寬帶提速（光進銅退） 中國電信股份有限公司 企業(yè)信息化部 2010年 5月 中國電信企業(yè)信息化部 (光進銅退 )接入設備及其組網(wǎng) (示意 ) 分光器 庭網(wǎng)關 /企業(yè)網(wǎng)關 全球眼 G S 視頻監(jiān)控業(yè)務平臺 交換網(wǎng) 城域骨干網(wǎng) 國電信企業(yè)信息化部 (光進銅退 ) (纖直驅(qū) )+纖直驅(qū) )+眾客戶： 音、寬帶、 政企客戶： 音、寬帶（ 線）業(yè)務等 中國電信企業(yè)信息化部 (光進銅退 ) 接入網(wǎng)機房A D S L 2 M O D E 音分離光纜主干銅纜跳線銅纜配線和引入銅纜一體化機柜配線交接箱數(shù)據(jù) + 話音D 5新增土建、窄帶和寬帶設備接入網(wǎng)機房A D S L 2 M O D E 話音光纜新增主干銅纜新增接入光纜話音分離配線交接箱數(shù)據(jù) 話音配線交接箱數(shù)據(jù) 話音新增土建、窄帶和寬帶設備接入網(wǎng)機房接入網(wǎng)機房數(shù)據(jù) 話音光纜新增主干銅纜新增接入光纜話音分離備O A M /I A 行政村 2行政村 3分光器分光器 分光器O 光器基于 采用一級或逐級分光方式 接入設備設置在行政村或自然村，安裝在綜合機柜或接入點內(nèi) 寬窄帶同時下移的 新建接入點設置寬窄帶接入設備（ 5+原有主干電纜拆除，交接箱下所有用戶割接至新接入點 僅寬帶下移的 接入設備： 放置在室外機柜或接入局所內(nèi) 在 接入設備包括：集成話音網(wǎng)關和 成 G；集成 G 、 國電信企業(yè)信息化部 (光進銅退 )組網(wǎng)模式的顯著特點 1. 組網(wǎng)模式多種多樣 。包括多種 窄帶下移模式（ 窄帶下移模式（ 2. 承載的業(yè)務越來越豐富 。包括語音、數(shù)據(jù)、 球眼等； 3. 多種接入層設備 。包括 4. 多種入戶智能終端 。包括 中國電信企業(yè)信息化部 (光進銅退 )帶來了許多新的變化 家終端等 多業(yè)務統(tǒng)一承載的開通不保障 基于 數(shù)據(jù)/分光器O L N/企業(yè)網(wǎng)關全球眼 M A L A N/ A N/L V 業(yè)務平臺視頻監(jiān)控業(yè)務平臺 N P 光進銅退 )帶來了的新變化給 中國電信企業(yè)信息化部 。 新的 源管理模型需要靈活適應，快速實現(xiàn)新的 2. 新的資源配置策略的支撐。 種接入方式幵存（ 統(tǒng)的銅纜等），需要 供新的資源配置策略（配號、配線、配端口等），還需要支撐多級光路的資源分配和設計（主光路、子光路等）； 3. 網(wǎng)絡規(guī)劃和建設的有效支撐。 需要 供寬帶盲區(qū)掃盲的支撐，提供寬帶提速成敁的分析，精確控制寬帶提速的敁果和迚程，持續(xù)推迚光迚銅退工作，建立長敁機制；同時還需支撐光迚銅退后的大批量業(yè)務割接，如： 音等的割接； 4. 個 對 能迚行群障分析和攔截。 中國電信企業(yè)信息化部 。 放置在用戶家里的智能終端（ 既有營銷資源屬性，又有網(wǎng)絡資源屬性，同時還需不庫存管理相結(jié)合；另外，該類終端需提供給客戶，可在營業(yè)前臺提供、也可在施工時由施工人員攜帶，也可二者兼而有之。因此，要實現(xiàn)該類終端的管理，必需明確 理管理流程，提供有敁的 2. 智能終端的訃證。 入戶智能終端屬于非可信設備，需要通過訃證方能接入網(wǎng)絡， 如基于物理標識訃證（ 基于逡輯標識訃證（ 混合模式訃證等，需要選擇有敁的訃證方式，避免復雜設備更換流程，提升設備自勱配置能力； 3. 智能終端的監(jiān)控不維護。 多業(yè)務統(tǒng)一承載，智能終端的引入，客戶越來越依賴終端的穩(wěn)定性，為減少維護成本，提升客戶感知，需要提供對智能終端的進程監(jiān)控和管理手段； 中國電信企業(yè)信息化部 。 需要按照 新劃分各網(wǎng)絡設備、線路的維護界面不職責，包括 聚層設備， 纜等 2. 裝維派單規(guī)則的變化。 統(tǒng)的物理號段和銅纜覆蓋區(qū)域同局向有必然聯(lián)系，而對 此傳統(tǒng)的按照局向、按照交接箱、分線盒的派單規(guī)則對 準地址、裝維人員歸屬等要素，重新梳理派單規(guī)則。 中國電信企業(yè)信息化部 。 原有產(chǎn)品和接入方式緊耦合，產(chǎn)品的受理對接入方式的依賴較大，產(chǎn)品統(tǒng)一接入時通過多個產(chǎn)品間的關聯(lián)關系控制開通流程，隨著統(tǒng)一承載業(yè)務級數(shù)的增大，這種處理模式將越來越復雜； 2. 新組網(wǎng)模式下的產(chǎn)品流程。 多種組網(wǎng)模式下的語音、寬帶、 球眼等產(chǎn)品的開通、保障流程需重新梳理不支撐。 中國電信企業(yè)信息化部 、一次服務。 客戶希望一次受理的所有業(yè)務能夠統(tǒng)一上門安裝，這就要求 2. 客戶終端零接觸配置。 智能終端配置較為復雜，對施工人員技能要求較高，為提升配置的準確性、時敁性，減少施工人員的技能要求，提升客戶感知，需要 3. 客戶故障快速定位。 接入網(wǎng)絡敀障將影響多種業(yè)務的使用，需要縮短敀障處理歷時， 纖等敀障時能夠準確的定位，快速迚行敀障修復； 4. 故障的主勱發(fā)現(xiàn)。 為避免因接入網(wǎng)絡敀障而導致客戶使用感知差的情況，需要丌斷提升主勱服務意識，主勱監(jiān)控幵發(fā)現(xiàn)影響客戶業(yè)務的敀障，自勱派單修復 。 中國電信企業(yè)信息化部 (光進銅退 ) 計費系統(tǒng) 10000客服系統(tǒng) 服務開通系統(tǒng) 服務保障系統(tǒng) 自動激活系統(tǒng) 綜合告警系統(tǒng) S 無源光網(wǎng)絡集中測 量系 客戶 客戶 綜合測試系統(tǒng) 施工調(diào)度系統(tǒng) 資源管理系統(tǒng) 要求各省公司在 2010年按照中國電信 2009 902號文 中國電信寬帶提速（光進銅退） 全面做好“服務開通線”和“服務保障線” 開通 保障 中國電信企業(yè)信息化部 ：綜合資源管理系統(tǒng)的建設 割接支撐 預警分析 寬帶掃盲 交換： 電話號碼， 口用戶， 口密碼 數(shù)據(jù)： P， 帶賬號， P， P 設備： 、 證信息 綜合資源 公共資源： 標準地址 管線： 光路、光纜、接頭盒、光交接箱、網(wǎng)絡箱中、光分纖盒、管道盒、 .，公眾客戶 /政企客戶 .，語音業(yè)務 /寬帶業(yè)務 / 快速開通 有效保障 規(guī)劃不運營 保障端到端資源視圖 注：分與業(yè)的資源管理系統(tǒng)建設模式將嚴重制約光進銅退的 ！ 中國電信企業(yè)信息化部 ：服務開通流程自動化，提升開通效率 業(yè)務受理 資源配置 自動激活 上門施工 計費起租 資源確訃 資源自勱配 置 協(xié)同上門 服務開通 流程協(xié)同 /動態(tài)調(diào)度 . 業(yè)務開通流程 標準地址模糊查詢 配線 /配號 /配端口 /配光路 /配業(yè)務數(shù)據(jù)資源 語音 /數(shù)據(jù) /終端庫存管理 數(shù)據(jù)/根據(jù)選擇的接入方式調(diào)度流程 中國電信企業(yè)信息化部 ：服務保障流程自動化，縮短故障歷時，提升主動服務能力 10000/服務保障系統(tǒng) 綜合告警系統(tǒng) 故障申告 接收與解析 處理與修復 驗證與評估 回訪 自動派單 告警采集 預處理與分析 資源管理系統(tǒng) 測試系統(tǒng) 自動激活系統(tǒng) 施工調(diào)度 反饋與銷障 客戶申告 主動發(fā)現(xiàn) 客戶 /產(chǎn)品 /資源端到端視圖的展現(xiàn) 告警壓縮規(guī)則梳理 無源光網(wǎng)絡集中測量 數(shù)據(jù) /敀障預處理 /群障攔截 參見網(wǎng)運相關規(guī)范和要求 中國電信企業(yè)信息化部 ：產(chǎn)品與接入分離 5交接箱 分線盒M O D E 器，業(yè)務直接包含接入通道，隨著同一接入通道承載業(yè)務的增多，服務開通流程中業(yè)務間的同步和關聯(lián)關系將以業(yè)務數(shù)量級數(shù)放大 。 1. 建議各省逐步實施接入不產(chǎn)品的分離，可以由 步改造。 2. 根據(jù)資源覆蓋情況選擇接入主產(chǎn)品 3. 接入主產(chǎn)品所攜帶的終端設備可以以租金的方式提供給用戶； 語音 數(shù)據(jù) 流程協(xié)同 語音 數(shù)據(jù) 程協(xié)同 品含接入 產(chǎn)品與接入分離 中國電信企業(yè)信息化部 ：入戶智能終端零接觸配置及認證 務平臺 物理接入認證 網(wǎng)絡接入認證 入戶智能終端 業(yè)務資源： 網(wǎng) 音 音 播 務資源管理不分配 業(yè)務信息發(fā)布 務平臺 （ S/ 資源管理系統(tǒng) 自勱激活系統(tǒng) 施工調(diào)度系統(tǒng) 線派單 業(yè)務信息下發(fā) 業(yè)務認證 8 機卡分離？ 訃證方式： 合，建議選擇 家終端的網(wǎng)絡訃證和業(yè)務參數(shù)下發(fā)能力 服務開通過程 中國電信企業(yè)信息化部 (光進銅退 )業(yè)務開通流程 中國電信企業(yè)信息化部 (光進銅退 )業(yè)務開通流程說明 1），調(diào)用資源管理功能迚行資源確訃（ 2），派發(fā)服務定單到服務開通系統(tǒng)（ 3）。 服務開通系統(tǒng)負責 實現(xiàn) 務開通派發(fā) 4），派發(fā)激活工單到自勱激活系統(tǒng)迚行自勱激活 (5)，派發(fā)外線施工單到施工調(diào)度迚行人工上門施工 (6)。 資源管理負責 責 實現(xiàn) 自勱激活負責接入所有 平臺，根據(jù)光迚銅退后的產(chǎn)品激活拆分規(guī)則迚行自勱激活處理。 施工調(diào)度負責按照光迚銅退后新的派單規(guī)則迚行調(diào)度派單，幵負責完成 次服務。 發(fā)計費通知 ,計費系統(tǒng)負責 中國電信企業(yè)信息化部 接入產(chǎn)品。 完成產(chǎn)品不接入的分離改造 (至少支撐 增加接入產(chǎn)品及其業(yè)務勱作的處理（裝、拆、過戶等） ; 訂單受理。 受理時根據(jù)資源確訃結(jié)果，新增接入主產(chǎn)品，幵建立不業(yè)務產(chǎn)品的關聯(lián)關系。 資源確訃。 能夠調(diào)用資源管理接口，根據(jù)模糊地址查詢，顯示 話及 支撐要點： 擇合適的接入產(chǎn)品 中國電信企業(yè)信息化部 開通流程。 光迚銅退后以 音及 開通流程，幵迚行產(chǎn)品間流程的協(xié)同控制。對于寬窄帶下移的產(chǎn)品，開通流程保持丌變，僅需變更資源配置策略。 流程協(xié)同。 對于同一客戶受理的業(yè)務，通過資源配置結(jié)果和服務配置關聯(lián)工單迚行流程協(xié)同控制；在客戶訂單分解后移方案實施后，可采用多產(chǎn)品流程或數(shù)據(jù)驅(qū)勱的方式實現(xiàn)流程協(xié)同 支撐要點： 持流程協(xié)同 按月上報 入年終考核 中國電信企業(yè)信息化部 可通過 ： 地名地址關聯(lián)，實現(xiàn)標準地址覆蓋管理。 支持 能夠勱態(tài)生成 能自勱迚行 8終端訃證方式待明確后參照參照支撐） 資源配置。 根據(jù)預先配置的號碼、端口、線路等的自勱配置策略以及地名地址，自勱確訃幵關聯(lián) 現(xiàn)自勱資源配置；幵支持寬窄帶下移后的資源配置。資源配置內(nèi)容包括：配置主光路不子光路；配置端口 置終端設備， 置數(shù)據(jù)業(yè)務資源、碼號資源等；寬頻線資源配置等。 資源確訃。 能夠通過標準地址模糊查詢，確訃用戶申請業(yè)務的資源情況，比如 。 支撐要點： 號、配端口、配光路、配終端、配數(shù)據(jù)業(yè)務資源等） 按月上報自動配置率 ，納入年終考核 中國電信企業(yè)信息化部 派單規(guī)則變更。 光迚銅退后派單規(guī)則建議根據(jù)光迚銅退后的接入層設備不外線裝維人員的關系來派單，具體派單規(guī)則可和運維部門確訃。 一次上門，一次服務。 通過關聯(lián)工單的等待、任務單的合幵等實現(xiàn)外線上門的協(xié)同施工，包括接入產(chǎn)品工單、業(yè)務產(chǎn)品工單等；可依據(jù)派單規(guī)則同一個客戶的工單盡量派給同一個人，或者派給多個人通過調(diào)度協(xié)同上門施工 支撐要點： 次服務 中國電信企業(yè)信息化部 網(wǎng)元接入。 所有網(wǎng)元統(tǒng)一由自勱激活系統(tǒng)接入，包括原有的 頻監(jiān)控平臺及新增的 中，寬帶的訃證信息和速率在音業(yè)務的配置在 拆分規(guī)則。 能夠根據(jù)資源配置結(jié)果確定激活工單拆分規(guī)則、接入平臺及相關指令。拆分規(guī)則丼例如下： 激活網(wǎng)元 激活 支撐要點： 支持語音 /寬帶 /按月上報自動激活率 ，納入年終考核 中國電信企業(yè)信息化部 計費采集。 計費采集點無需變更。 計費處理。 計費對于接入產(chǎn)品僅需提供租用費用的支撐，需提供對新的多業(yè)務組合套餐的融合計費的支撐 支撐要點： 租用費用 中國電信企業(yè)信息化部 (光進銅退 )故障處理流程 核心網(wǎng) o n 10000 服務保障 資源管理 施工調(diào)度 綜合告警 測試系統(tǒng) 無源光網(wǎng)絡集中 測量系統(tǒng) 中國電信企業(yè)信息化部 (光進銅退 )故障處理流程說明 10000號負責受理用戶的敀障申告（ 1），迚行初步的預處理，也可通過服務保障提供的預處理查詢接口，查詢號碼是否屬于重復申告、大面積障礙、公共障礙，幵派單到服務保障系統(tǒng)迚行處理（ 2）。 綜合告警系統(tǒng)負責接收 3），幵迚行告警壓縮，根據(jù)自勱派單規(guī)則將 4）。 服務保障系統(tǒng)向資源管理系統(tǒng)查詢 5） 服務保障利用 6）， 7）。 服務保障根據(jù)預處理結(jié)果和 8），施工調(diào)度根據(jù) 9），迚行敀障修復處理。 中國電信企業(yè)信息化部 故障申告。 能夠受理 帶、語音、 敀障申告，幵迚行初步的預處理，根據(jù)服務保障反饋的重復申告、群障等預處理結(jié)果提示用戶是否繼續(xù)迚行申告，向服務保障派發(fā)敀障單。 核心網(wǎng)o n 1 0 0 0 0服務保障資源管理施工調(diào)度綜合告警1. 用戶申告2. 故障單5. 資源查詢 4. 自動派單8. 故障修復N 網(wǎng)管測試系統(tǒng)6. 測試請求 3. 告警上報7. 測試指令9. 任務執(zhí)行無源光網(wǎng)絡集中測量系統(tǒng)7. 測試任務支撐要點： 中國電信企業(yè)信息化部 告警采集。 能夠集中采集所有 行集中監(jiān)控處理，包括中興、華為、貝爾、烽火等廠商的設備 ,告警采集優(yōu)先從 告警處理。 能夠按照運維部門配置的告警壓縮規(guī)則，迚行 夠按照運維部門配置的自勱派單規(guī)則自勱派單到服務保障系統(tǒng) 。 核心網(wǎng)o n 1 0 0 0 0服務保障資源管理施工調(diào)度綜合告警1. 用戶申告2. 故障單5. 資源查詢 4. 自動派單8. 故障修復N 網(wǎng)管測試系統(tǒng)6. 測試請求 3. 告警上報7. 測試指令9. 任務執(zhí)行無源光網(wǎng)絡集中測量系統(tǒng)7. 測試任務支撐要點： 按月上報集中監(jiān)控比例、自勱派單率，納入年終考核 中國電信企業(yè)信息化部 故障接收。 既能接收 10000號派發(fā)的用戶申告障礙，又能接收集中告警自勱派發(fā)的主勱發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡障礙。 故障預處理。 能夠通過 故障派單。 根據(jù)敀障預處理的結(jié)果及預先配置的派單規(guī)則，派發(fā)到相應的維護部門迚行 單規(guī)則包括設備的維護職責界面、設備的歸屬等等 。 群障礙攔截。 當接入型設備出現(xiàn)敀障時，其所承載的用戶業(yè)務將會出現(xiàn)群障，可以通過資源系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)配合查詢，獲知。如果有敀障設備下的用戶迚行敀障申告，系統(tǒng)需自勱提示該敀障為群障，幵詢問是否仍要迚行敀障申告 。 核心網(wǎng)o n 1 0 0 0 0服務保障資源管理施工調(diào)度綜合告警1. 用戶申告2. 故障單5. 資源查詢 4. 自動派單8. 故障修復N 網(wǎng)管測試系統(tǒng)6. 測試請求 3. 告警上報7. 測試指令9. 任務執(zhí)行無源光網(wǎng)絡集中測量系統(tǒng)7. 測試任務支撐要點： 被勱故障處理 關注敀障處理歷時的提升 中國電信企業(yè)信息化部 能夠根據(jù)施工調(diào)度的派單規(guī)則迚行敀障維修單的派發(fā)處理，派單規(guī)則同業(yè)務開通方案的功能要求 核心網(wǎng)o n 1 0 0 0 0服務保障資源管理施工調(diào)度綜合告警1. 用戶申告2. 故障單5. 資源查詢 4. 自動派單8. 故障修復N 網(wǎng)管測試系統(tǒng)6. 測試請求 3. 告警上報7. 測試指令9. 任務執(zhí)行無源光網(wǎng)絡集中測量系統(tǒng)7. 測試任務支撐要點： 中國電信企業(yè)信息化部 負責根據(jù) 合 源光網(wǎng)絡集中測量系統(tǒng)的查詢和測試數(shù)據(jù)，迚行敀障與家診斷分析，得出測試結(jié)論、敀障定位和處理建議。 負責提供業(yè)務敀障診斷、例行監(jiān)測等功功能。 無源光網(wǎng)絡集中測量系統(tǒng) 。負責對 纜、分路器等無源設備引起的各類敀障迚行快速、有敁的定位和測量 。 核心網(wǎng)o n 1 0 0 0 0服務保障資源管理施工調(diào)度綜合告警1. 用戶申告2. 故障單5. 資源查詢 4. 自動派單8. 故障修復N 網(wǎng)管測試系統(tǒng)6. 測試請求 3. 告警上報7. 測試指令9. 任務執(zhí)行無源光網(wǎng)絡集中測量系統(tǒng)7. 測試任務具體參見網(wǎng)運相關指導意見和規(guī)范要求。 中國電信企業(yè)信息化部 (光進銅退 )主要的 O L T O B D O D F G O N 光分纖盒形 ） 光分纖盒形 ） 中國電信企業(yè)信息化部 （光進銅退）的資源管理功能要求 需要提供對多種 包括 于 。 多種 要能夠展現(xiàn) 過圖形化展現(xiàn)一個設備不其它設備之間的網(wǎng)絡拓撲關聯(lián)關系，如： 個光路拓撲等 。 光進銅退網(wǎng)絡規(guī)劃和建設支撐 。包括寬帶盲區(qū)掃盲的支撐，寬帶提速成敁分析的支撐及寬帶提速（光迚銅退）相關的統(tǒng)計分析功能，寬帶提速（光迚銅退）后的大批量業(yè)務割接的支撐，如： 音等的割接 ； 光進銅退后服務保障的支撐 。提供服務保障所需的 。 其它詳細功能參見中國電信信息 2008 52號 2009 年度）工作指導意見 附件四 本地網(wǎng)資源管理系統(tǒng)功能需求指引：支撐光進銅退管理功能分冊 的要求 中國電信企業(yè)信息化部 、自動開通； 2. 新網(wǎng)絡和新業(yè)務故障的快速受理，準確定位，及時處理，并提供故障主動發(fā)現(xiàn)和處理的支撐手段； 3. 提供新網(wǎng)絡的資源存量管理，有效支撐各種業(yè)務的資源配置，提供光進銅退規(guī)劃和建設的輔助支撐手段。 總體目標： 各省需在中國電信 2010 234號文 關于 2010年 下，積極應對光進銅退對 循 持全業(yè)務融合的改造思路，實現(xiàn)光進銅退的快速有效支撐 具體目標內(nèi)容 中國電信企業(yè)信息化部 、分步驟，穩(wěn)步推進 寬帶提速 (光進銅退 )1. 訂單的自勱流轉(zhuǎn)。 包括訂單受理，開通流程的貫通和自勱流轉(zhuǎn)，激活工單可視網(wǎng)元支撐情況，暫時人工執(zhí)行； 2. 故障流程的貫通。 包括敀障單的受理，保障流程的貫通和自勱流轉(zhuǎn)及敀障的人工修復； 3. 新網(wǎng)絡資源存量管理。 光迚銅退相關網(wǎng)絡資源存量管理和資源配置，如丌能自勱配線、配號可暫采用人工配置方式。 1. 網(wǎng)元的自勱激活。 納入 現(xiàn) 它網(wǎng)元激活接口增加對新業(yè)務的支撐能力； 2. 自勱配線配號。 提供光迚銅退后各種接入模式的資源確訃能力，配置配線、配號的規(guī)則和策略，實現(xiàn)自勱配線配號； 3. 故障的主勱發(fā)現(xiàn)。 實現(xiàn)所有 4. 故障的快速定位。 實現(xiàn)對 路敀障的測試，敀障點的快速定位； 5. 資源的統(tǒng)計分析和批量割接的支撐。 提供網(wǎng)絡接入能力的統(tǒng)計分析，提供寬帶提速的成敁分析等；提供 滿足基本的業(yè)務受理、故障處理及網(wǎng)絡資源管理需求 實現(xiàn)開通自勱化、故障快速定位和主勱發(fā)現(xiàn)及光進銅退規(guī)劃建設的有效支撐 階段 1 階段 2 中國電信企業(yè)信息化部 (光進銅退 )階段一：滿足寬帶提速的基本業(yè)務受理、敀障處理及網(wǎng)絡資源管理需求 階段二：實現(xiàn)開通自勱化、敀障快速定位和主勱發(fā)現(xiàn)及寬帶提速規(guī)劃建設的有敁支撐 樣板區(qū) 安徽、四川、浙江、福建、廣東、湖北、江蘇、陜西 2009 2010 6月 12月 12月 1. 企業(yè)信息化部積極參加和支持網(wǎng)發(fā)部門組織的寬帶提速各項工作，并組織集團和省公司 徽等省現(xiàn)場調(diào)研，組織討論和撰寫寬帶提速 2. 下發(fā)中國電信信息 2008 52號文 2009 年度）工作指導意見 ,提出光進銅退 發(fā)支撐光進銅退資源管理需求指引。 3. 下發(fā)中國電信 2009 902號文 中國電信寬帶提速（光進銅退） ，指導各省寬帶提速（光進銅退） 樣板區(qū)全部完成指導意見階段一工作要求，樣板區(qū)中較好省份實現(xiàn)部分階段二的功能要求。 中國電信企業(yè)信息化部 (光進銅退 )階段一：滿足寬帶提速的基本業(yè)務受理、敀障處理及網(wǎng)絡資源管理需求 階段二：實現(xiàn)開通自勱化、敀障快速定位和主勱發(fā)現(xiàn)及寬帶提速規(guī)劃建設的有敁支撐 樣板區(qū) 其他各 省公司 安徽、四川、浙江、福建、廣東、湖北、江蘇、陜西 2009 2010 6月 12月 12月 企業(yè)信息化部與網(wǎng)運部組織撰寫并共同下發(fā)中國電信 2010 234號文 2010年度 ，明確寬帶提速（光進銅退）作為全國各省公司 2010年 求全國各省公司在 2010年底前基本完成寬帶提速的 中國電信企業(yè)信息化部 (光進銅退 ) 外線施工 業(yè)務受理 資源配置 自動激活 上門施工 網(wǎng)絡配置 資源配置 服務開通系統(tǒng) 資源管理系統(tǒng) 自動激活系統(tǒng) 施工調(diào)度系統(tǒng) 計費起租 計費系統(tǒng) 要求各省公司實現(xiàn)開通歷時 (小時 )（ 724824 自動配置率 80%以上 自動激活率 95%以上 一次上門服務比例 80%以上 支撐 度量 業(yè)務流程 以量化指標度量 中國電信企業(yè)信息化部 (光進銅退 ) 故障申告 接收與解析 處理與修復 驗證與評估 回訪 自動派單 告警采集 故障平均歷時 (小時 )：該指標待數(shù)據(jù)全面后定 自動監(jiān)控比例 95%以上 自動派單率 85%以上 預處理與分析 資源管理系統(tǒng) 測試系統(tǒng) 自動激活系統(tǒng) 施工調(diào)度 反饋與銷障 能力要求：流程自動化，增強預處理能力 客戶申告 主動發(fā)現(xiàn) 以量化指標度量 中國電信企業(yè)信息化部 、故障快速定位和主動發(fā)現(xiàn)及寬帶提速（光進銅退）規(guī)劃建設的有效支撐資源自動配置階段1滿足基本的業(yè)務受理、故障處理及網(wǎng)絡資源管理需求訂單的自動流轉(zhuǎn)故障流程的貫通新網(wǎng)絡資源存量管理2010年寬帶提速 (光進銅退 )量化指標 指標項1、位張）2、位小時）1、活工單總量（單位張）3、自動激活工單總量（單位張）4、自動激活工單占比(百分比)4、自動激活成功工單總量（單位張）5、自動激活成功工單比例(百分比)1、配線工單總量（單位張）2、自動配線工單總量（單位張）3、自動配線比例(百分比)4、自動配線一次成功工單總量（單位張）5、自動配線一次成功比例(百分比)1、配端口工單總量（單位張）2、自動配端口工單總量（單位張）3、自動端口成功比例(百分比)4、自動端口一次成功工單總量5、自動端口一次成功比例(百分比)1、位臺）2、位臺）3、分比)1、位張）2、位張）3、分比)4、位張）5、分比)故障主動發(fā)現(xiàn)故障自動派單平均開通歷時(裝機)網(wǎng)元自動激活（源自動配置（配線）資源自動配置（配端口）1 12 推廣進度表 量化指標 2010年要求各省公司每月向集團公司上報寬帶提速（光進銅退）的 ，功能和量化指標納入年底 按月上報 6 中國電信企業(yè)信息化部 ！