word第一章 管理與管理學(xué)一、 填空題年，法國實(shí)業(yè)家法約爾提出，管理是由_、_、_、_與_等職能為要素組成的活動(dòng)過程。2.所謂_，就是指制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。·明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究成果，管理者扮演著十種角色，可歸為_、_、_三大類。·西蒙提出，管理就是_。·卡茨的研究，管理者要具備三類技能：_ , _和_。6.管理的目的是為了_。7.控制等實(shí)質(zhì)就是為了使實(shí)踐活動(dòng)符合于_。8.管理二重性指的是管理既具有_,又具有_屬性。9.管理者的決策角色包括_，_,_和_。10.管理的_職能通過目標(biāo)的制定和行動(dòng)確實(shí)定表現(xiàn)出來，_職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來，_職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來，_職能通過偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來。二、 選擇題1. 管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，他們就在扮演 。2. 為了保證目標(biāo)與為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，就需要有 職能。 A.計(jì)劃 B組織 C領(lǐng)導(dǎo) D控制 3在同不合作的供給商進(jìn)展談判的時(shí)候，管理者扮演的是 。A.企業(yè)家角色 B.干擾應(yīng)對者角色 C.資源分配者 4 對于基層管理而言，最重要的是 。5. 作為 ，管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員，作為 ，管理者把信息傳遞給單位或者組織以外的個(gè)人。6. 在做出是否收購其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況與可能的開展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能主要是 7. 管理人員通過一系列根本管理職能來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，不屬于管理職能疇的是 。8. 對管理最形象的描述是 。 A.藝術(shù) B科學(xué) C.藝術(shù)和科學(xué) D上述均不是9. 以下不屬于管理職能的是 。10. 越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列 A.概念技能，技術(shù)技能，人際技能； B.技術(shù)技能，概念技能，人際技能；C.概念技能，人際技能，技術(shù)技能； D.人際技能，技術(shù)技能，概念技能11. 以下不屬于領(lǐng)導(dǎo)職能疇的是 。12. 管理的二重性是指 。13. 中層管理人員的主要工作是 。要換14. 田力是某大型企業(yè)集團(tuán)的總裁助理，年富力強(qiáng)，在助理崗位上工作得十分出色，他最近被任命為集團(tuán)銷售總公司的總經(jīng)理，從而由一個(gè)參謀人員變成了獨(dú)立部門的負(fù)責(zé)人。下面是田力最近參與的幾項(xiàng)活動(dòng)，你認(rèn)為這其中的哪一項(xiàng)幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)? D.召集公司有關(guān)部門的職能人員開聯(lián)誼會(huì)，鼓勵(lì)他們抑制難關(guān)15. 關(guān)于管理的應(yīng)用圍，人們的認(rèn)識不同，你認(rèn)為如下哪個(gè)說法最好? A.只適用于盈利性工業(yè)企業(yè) B普遍適用于各類組織C.只適用于非營利性組織 D只適用于營利性組織16. 管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于 。17. 企業(yè)管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定 。18. 管理者在作為組織的官方代表對外聯(lián)絡(luò)時(shí)，他扮演的角色是以下哪一方面 。19. 京華技校位于某省會(huì)城市的繁華商業(yè)區(qū)，其效益低落的校辦工廠占用了相當(dāng)一大片土地，校辦公室主任敏銳地認(rèn)識到開發(fā)這塊地皮會(huì)給學(xué)校帶來高額的利潤，但是，學(xué)校本身缺乏獨(dú)立開發(fā)的能力，于是決定尋找合作伙伴共同來開發(fā)。經(jīng)友人介紹，主任認(rèn)識了的一家建筑公司的經(jīng)理。幾次商談后，主任認(rèn)為經(jīng)理是一位思路敏捷并具有創(chuàng)建性的合作伙伴，很快，雙方簽定了合同。但是，四個(gè)月下來，工程遲遲沒有開工。在這種情況下，主任趕快進(jìn)展進(jìn)一步的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這家公司帳上根本沒有足夠的資金。主任為自己沒有調(diào)查清楚就盲目簽定合同深感后悔和不安。如下哪種說法最能夠概括主任的管理技能狀況？ 。A.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都很弱B.技術(shù)技能、人際技能較弱，概念技能較強(qiáng)C.技術(shù)技能和人際技能強(qiáng)，但概念技能弱D.技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)，但人際技能弱20. 日本松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助曾有一段名言：當(dāng)你僅有100人時(shí)，你必須站在第一線，即使你叫喊甚至打他們。但如果開展到1，000人，你就不可能留在第一線，而是身居其中。當(dāng)企業(yè)增至10，000名職工時(shí)，你就必須退居到后面，并對職工們表示敬意和意。這段話最說明什么問題 。 A.企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，管理者的地位逐漸上升，高層管理者無須事必躬親B.企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大是全體同人共同努力的結(jié)果，對此，老板應(yīng)心存感激C.企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，管理的復(fù)雜性隨之增大，管理者也應(yīng)有所分工D.管理規(guī)模越大，管理者越需注意自己對下屬的態(tài)度三、 判斷題1. 管理學(xué)研究的是管理活動(dòng)的普遍規(guī)律性，是各專業(yè)管理的根底理論。 2. 高層管理人員花在決策上的時(shí)間相對更多一些。 3. 中級管理人員往往處理現(xiàn)場管理、指導(dǎo)操作等技術(shù)性工作較多。 4. 組織中向外界發(fā)布信息的管理角色稱為組織發(fā)言人。 5. 計(jì)劃工作之后自然就會(huì)需要組織工作來發(fā)揮作用。 6. 管理的有效性在于充分利用各種資源，以最少的消耗正確地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 7. 管理人員的溝通聯(lián)絡(luò)活動(dòng)屬于決策方面角色的職能。 8. 技術(shù)技能是指溝通、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)下屬的能力。 9. 管理的根本活動(dòng)對任何組織都有著普遍性，但盈利性組織比非盈利性組織更需要加強(qiáng)管理。 10. 高層管理人員必須對組織活動(dòng)的各個(gè)方面都有所了解。 11. 基層第一線管理人員大局部時(shí)間是在對工人進(jìn)展直接的監(jiān)視管理。 12. 大局部時(shí)間都花在自己身上的人不能稱為管理人員。 13. 一個(gè)管理人員應(yīng)具備的管理技能有領(lǐng)導(dǎo)技能、人事技能和技術(shù)技能三種。 14. 管理者除了組織好信息溝通網(wǎng)絡(luò)外，還應(yīng)在日常工作中經(jīng)常參與溝通過程。 15. 企業(yè)員工的士氣越高，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也必定越好。 四、 選擇填空A.技術(shù)技能 B.組織 C.人際關(guān)系 D.管理者 E.高層管理人員 1. 管理總是存在于一定的之中。2. 對企業(yè)各種資源進(jìn)展計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制活動(dòng)的主體為。3. 確定組織在一定時(shí)期將要達(dá)到的目標(biāo)并決定如何實(shí)現(xiàn)的管理活動(dòng)是。4. 對組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響的大環(huán)境因素是。5. 基層管理者最重要的管理技能是。6. 建立標(biāo)準(zhǔn)，對執(zhí)行結(jié)果進(jìn)展檢驗(yàn)并糾正偏差的過程是。7. 主管人員與下屬之間的關(guān)系是各種的主導(dǎo)與核心;8. 制定組織目標(biāo)和整體戰(zhàn)略的管理人員為。9. 管理的是馬克思主義關(guān)于管理問題的根本觀點(diǎn)。10. 管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其。五、 簡答題1. 簡要介紹西蒙關(guān)于管理概念的觀點(diǎn)。 2.何謂管理？管理的根本特征是什么？3.分析管理二重性的根本容。六、 論述題1. 管理活動(dòng)具有哪些根本職能？它們之間的關(guān)系是什么？2. 一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？七、 實(shí)踐題回憶一下你最近參與的一個(gè)團(tuán)體項(xiàng)目或任務(wù)，解釋在完成此任務(wù)的過程中實(shí)施了哪些根本的管理職能。第二章 管理理論的形成與開展一、 選擇題1“科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人是 。2. 梅奧通過霍桑試驗(yàn)得出，人是 。3. 科學(xué)管理原理是 的代表作。4. 是法約爾的代表作。 A.科學(xué)管理原理 B.工業(yè)管理和一般管理C.社會(huì)組織和經(jīng)濟(jì)組織理論 D.車間管理5. 法約爾提出了管理的 條原如此。6. 不是古典管理理論的代表人物。7. 是行政組織理論的代表人物。8. 法約爾認(rèn)為企業(yè)六職能中最重要的職能是 。9. 不是早期的行為管理學(xué)家。 A雨果·芒斯特伯格 B瑪麗··10. 理論側(cè)重于研究人們在工作中的行為和人的管理。 A.行為管理 B.管理科學(xué) C.經(jīng)驗(yàn)管理 D一般管理11. 學(xué)派是通過分析各種實(shí)際案例來研究管理的。 A.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng) B經(jīng)營管理 C權(quán)變管理 D經(jīng)驗(yàn)或案例12. 決策理論學(xué)派認(rèn)為 是管理者的主要任務(wù)。 A.組織 B計(jì)劃 C.領(lǐng)導(dǎo) D決策13. 權(quán)變管理學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理者的實(shí)際工作取決于所處的 條件，因此管理者應(yīng)根據(jù)不同情景采取行動(dòng)。 A.環(huán)境 B教育 C地位 D組織14. 產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代后期，認(rèn)為人的行為要比人際關(guān)系學(xué)家所認(rèn)識的遠(yuǎn)為復(fù)雜。 C一般管理理論 D經(jīng)營管理學(xué)派15. 將現(xiàn)代管理理論學(xué)派概括為十一個(gè)。16. 合作社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為組織目標(biāo)應(yīng)和 相適應(yīng)。17. 注重分析技術(shù)系統(tǒng)與人以與與人的工作的嚴(yán)密聯(lián)系。18. 霍桑試驗(yàn)是 。B.美國教授在霍桑公司的實(shí)驗(yàn)。C.美國著名教授在霍桑做的一次實(shí)驗(yàn)。D.美國著名教授在霍桑實(shí)驗(yàn)室做的一次實(shí)驗(yàn)。19. 在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)的是 。20. 科學(xué)管理理論對人的本性的認(rèn)識是 。 “社會(huì)人    “經(jīng)濟(jì)人“自我實(shí)現(xiàn)人     “復(fù)雜人二、 判斷題1. 古典管理理論的代表人物是泰羅。 2. 韋伯是一般管理理論的創(chuàng)始人。 3. 法約爾認(rèn)為企業(yè)存在技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理六項(xiàng)職能。 4. 泰羅對科學(xué)管理的研究是從差異計(jì)件工資制開始的。 5. 科學(xué)管理對人性的假設(shè)是“社會(huì)人的假設(shè)。 6. 法約爾所闡述的管理僅僅是關(guān)于工業(yè)管理的思想。 7. 法約爾認(rèn)為每個(gè)雇員只能聽命于一個(gè)上司，否如此無法把事情搞好。 8. 韋伯提出的行政組織體系是一種理想的組織形態(tài)。 9. 泰羅的科學(xué)管理是以工廠管理為對象，以提高工人勞動(dòng)生產(chǎn)率為目標(biāo)的。 10. 差異計(jì)件工資制對同一種工作沒有兩個(gè)不同的工資率，按工人完成工作的時(shí)間、質(zhì)量使用不同工資率付酬。 11. 為適應(yīng)變化的情況，在運(yùn)用管理原如此時(shí)必須具有靈活性。 12. 行為管理理論始創(chuàng)于20世紀(jì)20年代。 13. 組織行為理論是由人際關(guān)系學(xué)說開展而來的。 14. 管理科學(xué)強(qiáng)調(diào)應(yīng)用質(zhì)量和數(shù)學(xué)工具來解決管理中存在的問題。 15. 人際關(guān)系學(xué)說側(cè)重于人際關(guān)系的研究，它研究按人的心理開展規(guī)律來激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性。 三、 選擇填空A. 效率 B. 社會(huì)人 C. 科學(xué)理論 D. 感情 E. 西蒙 F. 統(tǒng)一命令 G. 梅奧 H. 數(shù)學(xué)模型 I. 系統(tǒng) J. 決策理論1一個(gè)員工在任何活動(dòng)中只應(yīng)承受一位上級的命令，這就是法約爾提出的。2正式組織以為主要標(biāo)準(zhǔn)。3梅奧通過霍桑試驗(yàn)得出，人是。4領(lǐng)導(dǎo)了著名的“霍桑試驗(yàn)。5經(jīng)營管理學(xué)派的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在它包含了一個(gè)管理所獨(dú)有的。6是決策理論學(xué)派的代表人物。7數(shù)理學(xué)派認(rèn)為通過建立這一手段可以把問題的根本關(guān)系表示出來，并在確定目標(biāo)后能求得最優(yōu)結(jié)果。8系統(tǒng)分析把觀點(diǎn)和思想引入管理方法之中。9學(xué)派認(rèn)為決策是管理者的主要任務(wù)。10非正式組織以為主要標(biāo)準(zhǔn)。四、 簡答題1.泰羅所提出的科學(xué)管理制度有哪些主要容？2.如何客觀評價(jià)泰羅制？3.簡述法約爾所提出的管理原如此。五、 論述題1.人際關(guān)系學(xué)說的主要容是什么？行為科學(xué)研究的主要容是什么？2.理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。六、 實(shí)踐題選擇你感興趣的一家企業(yè)的歷史，看看在其開展過程中是否經(jīng)歷了“經(jīng)濟(jì)人階段。第三章 管理倫理與企業(yè)文化一、 選擇題1.承受( )的管理者可能決定向新來的員工支付比最低工資高一些的工資。2.如下概念中用于衡量人們在多大程度上是自己命運(yùn)主宰的是( )。3. 如果一個(gè)人做周圍人所期望的事，他正處于道德開展的( )階段。4.如果一個(gè)人堅(jiān)決地遵守自己所選擇的倫理準(zhǔn)如此，即使這些準(zhǔn)如此違背了法律，他應(yīng)該是處于道德開展的( )階段。5. 抑制沖動(dòng)并遵守心信念的可能性最大的人是( )的人。6. 市場經(jīng)濟(jì)中要提倡“以義治商和“以義取利，這里的“義指的是( )。7. 關(guān)于影響管理倫理的結(jié)構(gòu)變量，如下說法中正確的答案是( )。B.在僅根據(jù)手段來評估績效的地方，倫理標(biāo)準(zhǔn)會(huì)降低C.管理者的行為是個(gè)人的事情，對企業(yè)的管理倫理沒有影響D.壓力越大，越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)8.影響管理倫理的主要因素中，最不應(yīng)該包括的是( )。9.為了改善組織的倫理行為，組織的高層管理者應(yīng)特別重視( )。A.新員工招聘 B.建立明確可行的工作目標(biāo) 10.企業(yè)可以通過以下( )措施和提高組織的倫理標(biāo)準(zhǔn)無關(guān)。11.以下行為中不屬于企業(yè)倫理表現(xiàn)的是( )。A.治理污染 12.如下問題對管理者的倫理行為影響較大的是( )。13.如果一位管理者認(rèn)為解雇其工廠中20%的工人是正當(dāng)?shù)模驗(yàn)檫@將增強(qiáng)工廠的盈利能力，是余下的80%工人的工作更有保障以與符合股東的利益。這位管理者的倫理觀是( )。A倫理的功利觀 B 倫理的權(quán)利觀 C 公平理論倫理觀 D 綜合社會(huì)契約倫理觀14.關(guān)于組織文化，正確的說法是( )。A.變化較慢，一旦形成便日趨加強(qiáng)；B.變化較快，隨時(shí)補(bǔ)充新的容C.變化較慢，但每年都會(huì)拋棄一些過時(shí)的容D.變化較快，特別企業(yè)管理人員變更時(shí)15. 塑造組織文化時(shí)，應(yīng)該注意( )。A.主要考慮社會(huì)要求和行業(yè)特點(diǎn)，和本組織的具體情況無關(guān)C.組織文化主要靠自律，所以不需要建立制度D.組織文化一旦形成，就無需改變16.關(guān)于組織文化的特征，如下說法不正確的答案是( )。二、 填空題1. 有關(guān)倫理的觀點(diǎn)包括_，_，_，_。2.倫理的功利觀認(rèn)為決策要完全依據(jù)其_或_做出。3.功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人提高盡可能多的_。4.倫理的權(quán)力觀認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)_的前提下作出。5.符合倫理的管理不僅把人看成_，更把人看作_。6.道德開展要經(jīng)歷_，_，_三個(gè)層次。7.人們發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)個(gè)性變量影響個(gè)人行為，這兩個(gè)變量是_，_。8.綜合社會(huì)契約理論觀主把_和_兩種方法并入商業(yè)倫理中。9.符合倫理的管理以組織的_為行為導(dǎo)向。10.正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度，從而_倫理行為的產(chǎn)生。11.影響管理倫理的因素包括_，_，_，_，_。12. 廣義的文化是指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的_和_的總和。13.狹義的文化是指社會(huì)的_，以與與之相適應(yīng)的_，_，_等物化的精神。14.組織文化的核心是_。15.組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)_。16.從現(xiàn)代系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來看，組織文化的結(jié)構(gòu)層次有三個(gè)：_，_，_。17.組織文化的表現(xiàn)形態(tài)有：_，_，_，_，_。18.組織文化的功能包括_，_，_，_，_。19.組織價(jià)值觀和組織文化要表現(xiàn)組織的_、_和_。20.組織文化通過培養(yǎng)組織成員的_和_，建立起成員與組織之間的相互依存關(guān)系。21.選擇正確的_是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。三、 簡答題1.企業(yè)對顧客的倫理行為表現(xiàn)在哪些方面？2.簡述道德開展階段如何影響個(gè)人倫理。3.個(gè)人特征如何影響管理倫理？4.何謂組織價(jià)值觀？5.如何理解組織文化的概念? 6.組織文化的根本特征有哪些? 7.組織文化有哪些根本要素?四、 論述題1在商業(yè)倫理上，存在哪些觀點(diǎn)?各種觀點(diǎn)的區(qū)別何在?2影響管理倫理的因素有哪些?3管理者可以采取哪些方法來改善組織與其成員的倫理行為?4企業(yè)的倫理行為主要表現(xiàn)在哪些方面?5.組織文化有哪些重要功能?6.為什么說組織價(jià)值觀是組織文化的核心?第四章 管理決策一、 選擇題1. 下面哪一種決策方法是有美國波士頓公司建立的，其根本思想是，大局部企業(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營單位，每個(gè)經(jīng)營單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品市場片，企業(yè)應(yīng)該為每個(gè)經(jīng)營單位確定其活動(dòng)方向。從而可以有針對性地對各個(gè)經(jīng)營單位采取不同的戰(zhàn)略管理措施。 2. 下面哪一種決策方法的管理者或決策者對未來持悲觀的看法，認(rèn)為未來會(huì)出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案，都只能獲取該方案的最小收益植。 3. 決策樹適合如下哪種類型的決策 。 A.確定型決策 B.非確定型決策 C.風(fēng)險(xiǎn)型決策 D.A、B和C4. 在決策的“政策指導(dǎo)矩陣方法中，對于區(qū)域1和區(qū)域4的活動(dòng)方向應(yīng)選擇： 5. 在用盈虧平衡分析法分析企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，一般不用的指標(biāo)是： 6. 決策就是 方案7. 決策前必須對每個(gè)可行方案進(jìn)展綜合分析和評估，即必須進(jìn)展 研究8. 在管理決策中，許多管理人員認(rèn)為只要選取滿意的方案即可，而無須刻意追求最優(yōu)的方案。對于這種觀點(diǎn)，你認(rèn)為以下哪種解釋最有說服力？ A.現(xiàn)實(shí)中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿意方案C.由于管理者對什么是最優(yōu)決策無法達(dá)成共識，只有退而求其次D.刻意追求最優(yōu)方案，常常會(huì)由于代價(jià)太高而最終得不償失9. 你正面臨是否購置某種獎(jiǎng)券的決策。你知道每獎(jiǎng)券的售價(jià)以與該期共發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么？參加何種信息以后就該決策將變成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)性決策？ A.確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量 B.風(fēng)險(xiǎn)性決策；不需要加其它信息C.不確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量 D.不確定性決策；可能購置該獎(jiǎng)券的人數(shù)10. 某服裝企業(yè)集團(tuán)最初是靠承受一筆美國商人的格子牛仔褲生意起家的，當(dāng)時(shí)許多廠家因?yàn)槔麧櫶投辉敢馍a(chǎn)，但該集團(tuán)的首腦卻決定以此為企業(yè)開展的起點(diǎn)。它說明 A.一個(gè)企業(yè)應(yīng)該獨(dú)樹一幟承受人家不愿意承受的生意。B.選擇好第一筆生意對企業(yè)的開展有重大意義。C.在許多情況下，市場機(jī)遇可能比利潤更為重要。D.這種決策只能在企業(yè)剛剛起步時(shí)才可使用。11. 相傳英國有個(gè)名叫霍布森的商人，他在賣馬的時(shí)候一直說，允許顧客任意挑選馬匹，但需要符合一個(gè)條件，即只能挑選最靠近門邊的那一匹。在此例中，顧客擁有的決策權(quán)限：A很大，因?yàn)樗梢匀我馓暨x馬匹。 B很小，因?yàn)樗臎Q策前提受到了嚴(yán)格控制。C無大小之別，因?yàn)檫@里顧客只是在買馬，而不是在作決策。D無法判斷，因?yàn)闆Q策權(quán)限大小取決于所作決策的類型與重要程度。12. 主要根據(jù)決策人員的直覺、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力來進(jìn)展的決策是 。13. 不確定性決策和風(fēng)險(xiǎn)性決策的主要區(qū)別在于 。14. 某顧客準(zhǔn)備在銀行辦理一期固定存款業(yè)務(wù)，在可供選擇的三家銀行中，一年期利率分別是3.15%，2.98%，3.21%。該顧客面臨的決策就是選擇哪家銀行。這種決策屬于什么類型的決策？如果這三家銀行都存在倒閉的可能，但不知道倒閉的概率，如此這種決策又屬于何種類型的決策？ A.確定型決策，非確定型決策 B.非確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)型決策C.確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)型決策 D.風(fēng)險(xiǎn)型決策，非確定型決策15. 某家電生產(chǎn)企業(yè)原是以生產(chǎn)銷售大家電而成為名牌企業(yè)的，后開始進(jìn)入小家電領(lǐng)域。由于企業(yè)在市場上已有了一定的知名度，所生產(chǎn)的小家電也頗受歡迎。1999年比1998年的銷售增長率為11.8%，2000年比1999年的銷售增長率為12.6%。但市場占有率與其他競爭對手相比如此較低。該企業(yè)的小家電業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于下面哪一類？ A金牛類業(yè)務(wù) B明星類業(yè)務(wù) C問題類業(yè)務(wù) D瘦狗類業(yè)務(wù)16. 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定本錢為160 000元，單位變動(dòng)本錢為10 000元，每臺(tái)售價(jià)為12 000元，試計(jì)算該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是 。17. 決策樹的優(yōu)點(diǎn)在于 。A直觀簡潔 B. 簡化決策過程 C. 多階段問題 D. 上述三方面都是18. 解決以往無先例可循的新問題的決策是 。19. 西蒙的“滿意化決策的理論根據(jù)是 。A.方案的經(jīng)濟(jì)性B. 決策者的完全理性 C. 最優(yōu)化原如此D.決策者的有限理性20. 現(xiàn)有兩個(gè)所需代價(jià)一樣的投資方案，其成敗的可能性與損益情況如下表：情形方案成功失敗獲利可能性損失可能性第一方案10060%5040%第二方案50060%65040%根據(jù)以上情況，你認(rèn)為以下幾種說法中，哪一種說法更為科學(xué)? A.由于這兩個(gè)方案都有40%的可能失敗，所以，均不可能獲利。B.第二方案的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)性要比第一方案大。C.這兩個(gè)方案的獲利期望值都是40萬元，所以，這兩個(gè)方案沒有什么差異。D.第二方案成功時(shí)可獲利500萬元，由此可見第二方案要比第一方案好。二、 判斷題1. 決策樹技術(shù)是確定型決策的決策方法。 2. 決策是管理的核心。 3. 處理例行問題，不要每次都做決策，而是要建立某些規(guī)如此、制度或政策，使得當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，只需根據(jù)已有的制度按例行程序處理。 4. 管理就是決策。 5. 對于一個(gè)好的管理者來說，決策就是要達(dá)到最優(yōu)。 6. 對于“問題經(jīng)營單位，應(yīng)加大投資，使其早日成長為“明星。 7. 群體決策易于采用高風(fēng)險(xiǎn)的決策。 8. 決策就是要選擇一個(gè)最優(yōu)方案去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 9. 個(gè)人決策比群體決策創(chuàng)造力高。 10. 因?yàn)榧w決策的效率總是低于個(gè)人決策，所以在決定是否采用集體決策時(shí)，主要考慮的是集體決策效果的提高是否足以抵消效率的損失。 11. 確定備擇方案時(shí)，很重要的一項(xiàng)工作在于減少備擇方案的數(shù)量。 12. 決策就是要選擇一個(gè)最好的方案去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 13. 戰(zhàn)術(shù)決策主要解決組織日常工作中的業(yè)務(wù)問題，多為程序化決策。 三、 選擇填空A確定型決策 B戰(zhàn)略決策 C戰(zhàn)術(shù)決策 D業(yè)務(wù)決策 E不確定型決策 F風(fēng)險(xiǎn)型決策 G小中取大法 H大中取大法 I最小最大后悔值法某企業(yè)有以下幾種方案，請決策：A方案B方案C方案銷路好604025銷路一般403020銷路差-10515，選擇A方案。，選擇B方案。，選擇C方案。4.從決策的重要性看，可以把決策分為、和。5.從環(huán)境因素可控程度看，可以把決策分為、和。四、 簡答題1、如何理解決策的定義？2、集體決策的優(yōu)點(diǎn)有哪些？3、什么叫風(fēng)險(xiǎn)型決策？4、古典決策理論的主要容是什么？5、什么叫量本利分析法？6、德爾菲技術(shù)運(yùn)用的關(guān)鍵是什么？五、 論述題1、如何理解決策遵循的是滿意原如此，而不是最優(yōu)原如此？2、行為決策理論的主要容是什么？3、簡述決策的過程。4、決策的影響因素有哪些？六、 計(jì)算題1. 某工廠為推銷甲產(chǎn)品，預(yù)計(jì)單位產(chǎn)品售價(jià)為1200元，單位產(chǎn)品可變本錢為700元，生年需固定費(fèi)用為1800萬元。盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量是多少？當(dāng)企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)能力為50000臺(tái)時(shí)，每年可獲利多少？2. 某輕工機(jī)械廠擬訂一個(gè)有關(guān)企業(yè)經(jīng)營開展的決策。據(jù)本企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)能力，本地區(qū)生產(chǎn)能力的布局以與市場近期和長期的需求趨勢初步擬訂三個(gè)可行方案：第一方案是擴(kuò)建現(xiàn)有工廠，需投資100萬元；第二方案是新建一個(gè)工廠，需投資200萬元；第三方案是與小廠聯(lián)合經(jīng)營合同轉(zhuǎn)包，需投資20萬元，企業(yè)經(jīng)營年限為10年，據(jù)市場預(yù)測和分析，三種方案在實(shí)施過程中均可能遇到以下四種情況，現(xiàn)將有關(guān)資料估算如下表： 損益表萬元-10-51530合同轉(zhuǎn)包-80-403070新建-45-252550擴(kuò)建銷路極差銷路差銷路一般銷路好 概率方案請做決策。3. 某廠計(jì)劃生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，方案與市場預(yù)測如下表： 自然狀態(tài)方案銷路好銷路一般銷路差A(yù)方案6040-10B方案40305C方案252015請根據(jù)小中取大法、大中取大法與最小最大后悔值法分別做出決策。七、 實(shí)踐題1. 就你面臨的決策問題，繪制決策樹。2. 拜訪一家當(dāng)?shù)毓镜慕?jīng)理，搜集這家公司制定決策過程的資料。并與有關(guān)人員討論一有限理性的問題，看一看這個(gè)概念是否適合他們。第五章 計(jì)劃與計(jì)劃工作一、 選擇題：1. 涉與計(jì)劃工作的根本特征的如下各種說法中，錯(cuò)誤的答案是： 。 A計(jì)劃工作的普遍存在 B計(jì)劃工作居首要地位C計(jì)劃是一種無意識形態(tài) D計(jì)劃工作要講究效率2. 也被稱為數(shù)字化的計(jì)劃。 A政策 B目標(biāo) C規(guī)如此 D預(yù)算3. 戰(zhàn)略性計(jì)劃一般由 負(fù)責(zé)制定。 A董事會(huì) B高層管理人員 C中層管理人員 D基層管理人員 4. 首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出的是 。 A泰羅 B梅奧 C赫伯特·西蒙 D彼得·德魯克 5. 在目標(biāo)設(shè)立過程中，以下哪種作法是不對的？ A盡可能量化企業(yè)目標(biāo) B把目標(biāo)控制在五個(gè)以C目標(biāo)期限應(yīng)以長期目標(biāo)為主 D期限適中6. 計(jì)劃的制定過程通常包括1預(yù)算數(shù)字化 2評估備選方案 3擬訂輔助計(jì)劃 4確定前提條件 5確定目標(biāo)等，如下哪個(gè)是正確的計(jì)劃順序 A53142 B.54231C43215 D.23514 7. 計(jì)劃工作的第一步是 。 A估量機(jī)會(huì) B確定目標(biāo) C確定前提 D作好預(yù)算8. 計(jì)劃工作是 。A各級管理人員都要從事的工作 B計(jì)劃職能的工作C高層管理部門所要從事的工作 D以上都不是9. "第十個(gè)五年計(jì)劃"是 計(jì)劃。 A專項(xiàng) B長期 C中期 D短期 10. 確立目標(biāo)是 工作的一個(gè)主要方面 A計(jì)劃 B人員配備 C指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo) D控制 11. 與長期的戰(zhàn)略性計(jì)劃有關(guān)的計(jì)劃是 計(jì)劃 。A上層管理 B中層管理 C基層管理 D人員培訓(xùn)12. 物資采購計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃等屬于 計(jì)劃。 A專項(xiàng) B綜合 C財(cái)務(wù) D業(yè)務(wù) 13. 年度計(jì)劃一般屬于 計(jì)劃。A生產(chǎn) B長期 C中期 D短期 14. 目標(biāo)不是一成不變的，一般來說， 應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。A利潤目標(biāo) B短期目標(biāo) C中期目標(biāo) D長期目標(biāo)15. 某企業(yè)在推行目標(biāo)管理中，提出了如下的目標(biāo)：“質(zhì)量上臺(tái)階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭上游。該企業(yè)所設(shè)定的目標(biāo)存在著哪方面的欠缺？ A目標(biāo)缺乏鼓動(dòng)性 B目標(biāo)表達(dá)不夠清楚C目標(biāo)無法考核 D目標(biāo)設(shè)定得太高二、 判斷題1. 計(jì)劃是對企業(yè)部不同部門和成員在該一定時(shí)期具體任務(wù)的安排，他詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在時(shí)期從事活動(dòng)的具體容和要求。 2. 計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用與其他因素后的總額，所以，在制定計(jì)劃時(shí)，我們應(yīng)該考慮包括計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗。 3. 長期計(jì)劃往往是戰(zhàn)略性計(jì)劃，它規(guī)定組織在較長時(shí)期的目標(biāo)以與為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)采取的具體措施和步驟。 4. 不正確的計(jì)劃會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。 5. 一旦制定了計(jì)劃，就會(huì)降低工作的靈活性。 6. 目標(biāo)管理表現(xiàn)以人為中心的管理思想。 7. 依據(jù)權(quán)變原如此，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化與時(shí)調(diào)整與修正。比擬看來，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對性。 8. 就風(fēng)險(xiǎn)性而言，公司戰(zhàn)略要比經(jīng)營戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)小。 9. 組織目標(biāo)是組織進(jìn)展決策的根本依據(jù)，所以組織目標(biāo)一旦確立就不能變動(dòng)。 10. 企業(yè)面臨的不確定因素多少并不影響企業(yè)制定戰(zhàn)略計(jì)劃的時(shí)間長短。 11. 企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略決策時(shí)，必須把所有的信息詳盡地調(diào)查清楚，然后才能做出決策。 三、 選擇填空A技術(shù) B專一化戰(zhàn)略 C職能戰(zhàn)略 D定性 E政策 F長遠(yuǎn)性 G定量 H前提 I規(guī)如此 J法律 K邏輯延續(xù) L總本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略1. 外部一般環(huán)境大致可分歸納為政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、等五個(gè)方面。2. 一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略可劃分為三個(gè)層次，即公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(事業(yè)部)戰(zhàn)略、。3. 決策是計(jì)劃的，計(jì)劃是決策的。4. 戰(zhàn)略的首要特征是。5. 組織在決策或處理問題時(shí)，用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定，稱為。6. 針對具體場合和具體情況允許或不允許某種特定行動(dòng)的規(guī)定，稱為。7. 的主導(dǎo)思想是以低本錢取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。8. 的主導(dǎo)思想是主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場或一種特殊的產(chǎn)品。9. 按考核目標(biāo)的性質(zhì)，可以將目標(biāo)分為目標(biāo)和目標(biāo)。四、 簡答題1. 解釋計(jì)劃容的5W1H。2. 決策與計(jì)劃的關(guān)系是怎么樣的？3. 什么叫戰(zhàn)略性計(jì)劃？4. 戰(zhàn)略性計(jì)劃顯著的特點(diǎn)是什么？5. 比擬具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。6. 規(guī)如此與程序的區(qū)別是什么？五、 論述題1.簡述計(jì)劃的編制過程。2.何謂目標(biāo)管理？如何利用目標(biāo)管理組織計(jì)劃的實(shí)施？六、 實(shí)踐題1.將你希望在大學(xué)四年要達(dá)到的目標(biāo)列出一一覽表，這些目標(biāo)是否可以考核？是否能夠達(dá)到？2.列出你所在大學(xué)的總體目標(biāo)，各系的不同目標(biāo)以與所在專業(yè)的具體目標(biāo)，并指出這些目標(biāo)是如何交織在一起組成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。第六章 戰(zhàn)略性計(jì)劃四、單項(xiàng)選擇題：1. 一體化戰(zhàn)略包括 。A前向一體化 B后向一體化 C橫向一體化 DABC2. 核心能力在企業(yè)擴(kuò)的成長戰(zhàn)略包括 。A一體化戰(zhàn)略 B多元化戰(zhàn)略 C加強(qiáng)型戰(zhàn)略 DABC3. 多元化戰(zhàn)略包括 。A同心多元化 B橫向多元化 C混合多元化 DABC4. 企業(yè)可選擇的根本戰(zhàn)略包括 。A本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略 B特色優(yōu)勢戰(zhàn)略 C目標(biāo)集聚戰(zhàn)略 DABC5. 加強(qiáng)型戰(zhàn)略包括 。A市場滲透戰(zhàn)略 B市場開發(fā)戰(zhàn)略 C產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 DABC6. 防御性戰(zhàn)略不包括 。A收縮戰(zhàn)略 B剝離戰(zhàn)略 C戰(zhàn)略聯(lián)盟 D清算戰(zhàn)略7在“天、地、彼、此中，“地是指_8、德魯克指出企業(yè)是由它的 來定義的。五、多項(xiàng)選擇題1.遠(yuǎn)景和使命述應(yīng)該是 的。2.核心目標(biāo) 。BHAG 。C.非常明確，使人受到鼓舞D.一目了然，幾乎無需任何解釋4.技術(shù)環(huán)境除了考察與企業(yè)活動(dòng)直接相關(guān)的技術(shù)手段的開展變化外，還應(yīng)與時(shí)了解 。5.行業(yè)現(xiàn)有競爭對手分析，包括： A.競爭對手根本情況研究；B.主要競爭對手研究；C.主要競爭對手的開展動(dòng)向研究 ；6.競爭對手根本情況研究包括 等方面。D.它們各自的規(guī)模，資金，技術(shù)力量等。7.影響買方討價(jià)還價(jià)能力的因素包括 。8. 可作為企業(yè)的競爭對手。A.不在本行業(yè)，但可以抑制進(jìn)入壁壘進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)9.企業(yè)的根本活動(dòng)包括 。六、填空題：1、戰(zhàn)略性計(jì)劃的首要容是_和_。2、遠(yuǎn)景和使命述包括_和_兩個(gè)主要局部。3、核心意識形態(tài)由_和_兩局部構(gòu)成。4、波特認(rèn)為，行業(yè)的競爭狀況以與最終利潤狀況取決于五種力量共同作用的結(jié)構(gòu)，這五種力量是_、_、_、_和_。5、根據(jù)帕拉哈拉得和哈梅爾的理論，一項(xiàng)能力能否成為企業(yè)的核心能力必須通過_、_和_三項(xiàng)檢驗(yàn)。6、根據(jù)價(jià)值鏈分析法，企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為_和_兩類。七、簡答題：1什么是戰(zhàn)略性計(jì)劃？2遠(yuǎn)景和使命描述與企業(yè)戰(zhàn)略的區(qū)別是什么？3企業(yè)對外部一般環(huán)境進(jìn)展分析一般包括哪些方面？4哪些因素影響著供給商的討價(jià)還價(jià)能力？八、論述題：1試分析行業(yè)競爭的五種力量。2影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素有哪些？3有哪幾種根本戰(zhàn)略姿態(tài)？選擇根本戰(zhàn)略姿態(tài)的根本原如此有哪些？第七章 組織設(shè)計(jì)一、四、選擇題2. 管理理層次較多而管理幅度較小的錐型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是 。A.縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系B.信息縱向流通快，管理費(fèi)用低C.管理嚴(yán)密、分工明確、上下級易于協(xié)調(diào)D.被管理者有較大的自主性，積極性和滿足感。3. 在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次越少，其管理幅度就會(huì) 。4. 企業(yè)管理人員設(shè)計(jì)組織的管理層次和管理幅度，確定各個(gè)管理部門和崗位，規(guī)定他的責(zé)5. 組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是 。A. 責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分 B. 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分配C. 員工的分工協(xié)作關(guān)系 D. 企業(yè)目標(biāo)6. 把生產(chǎn)要素按照計(jì)劃的各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)的要求結(jié)合成為一個(gè)整體，把計(jì)劃工作中制定的行動(dòng)方案落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)和崗位，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這是管理的 。A：計(jì)劃職能 B：組織職能 C：領(lǐng)導(dǎo)職能 D：控制職能8. 實(shí)行多元化經(jīng)營現(xiàn)代大公司廣為采用的組織形式是 。10. 如下哪項(xiàng)因素不利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織的分權(quán) 。A.組織規(guī)模很大 B.活動(dòng)具有一定的分散性 13. 職能制的優(yōu)點(diǎn)是 。A.權(quán)力統(tǒng)一 B.命令統(tǒng)一 C.解決主管負(fù)責(zé)人對專業(yè)指揮的困難 D.決策訊速14. 有效的管理幅度受到諸多因素的影響，除了 。A.工作能力 B.工作環(huán)境 C.工作情緒 D.工作容和性質(zhì)16. 汪力是民營企業(yè)的職員，他工作經(jīng)常接到來自上邊的兩個(gè)有時(shí)甚至相互沖突的命令。經(jīng)下哪種說法指出了導(dǎo)致這一現(xiàn)象的最本質(zhì)原因。 A.該公司在組織設(shè)計(jì)上采取了職能型結(jié)構(gòu)。B.該公司在組織動(dòng)作中出現(xiàn)了越級指揮問題。C.該公司的組織層次設(shè)計(jì)過多。D.該公司組織運(yùn)行中有意或無意地違背了統(tǒng)一指揮原如此。17. 生產(chǎn)部長說：“如果我們不生產(chǎn)，什么也不會(huì)發(fā)生。技術(shù)開發(fā)部部長打斷說：“如果我們不進(jìn)展設(shè)計(jì)，什么事也不會(huì)發(fā)生。銷售部部長說：“如果不是我們把產(chǎn)品賣出去那才真是什么都不會(huì)發(fā)生呢！上述談話說明該組織在哪方面存在嚴(yán)重問題？ A.各部門領(lǐng)導(dǎo)過分強(qiáng)調(diào)本部門工作的重要性。B.各部門領(lǐng)導(dǎo)對各自角色用其在組織中的作用定位不準(zhǔn)。C.各部門領(lǐng)導(dǎo)對組織各職能的分工合作缺乏正確認(rèn)識。D.各部門領(lǐng)導(dǎo)的話沒有什么錯(cuò)誤，只是語氣不太好。18.某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直管的營業(yè)員銷隊(duì)伍也從3人達(dá)到近100人。最近公司發(fā)現(xiàn)營銷人員似乎有點(diǎn)松散，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于 。A.營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況。B.總經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法。C.總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致于無法對營銷隊(duì)伍實(shí)行有效的溝通。D.營銷隊(duì)伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法和營銷人員有效的溝通。19.對一家大型企業(yè)來說，授權(quán)具有非常重要的意義，這主要是因?yàn)?。C.充分發(fā)揮下屬的專長，彌補(bǔ)授權(quán)者自身的不足D.提高低屬的工作情緒，增強(qiáng)其責(zé)任心，從而提高效率20. 以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法？ A.采取了多種有利于提高員工個(gè)人能力的做法。C.更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員作出。D.采取積極措施減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)。21. 新星電器廠有五個(gè)事業(yè)部，分別生產(chǎn)和銷售洗衣機(jī)、冰箱、冷柜、空調(diào)、微波爐，各事業(yè)部的積極性很高，卻出現(xiàn)了一些新的問題：第一，五個(gè)事業(yè)部各作各的廣告，各搞各的公關(guān)，浪費(fèi)了資源，造成耗；第二，信息不能共享；第三，售后服務(wù)不能統(tǒng)一調(diào)配力量；第四，各自封閉操作，總經(jīng)理由于很難獲得五個(gè)事業(yè)部的信息，所以有被架空的危險(xiǎn)。對此，有關(guān)部門提出了四個(gè)解決方案，請你選擇一個(gè)最好的方案。 A. 成立銷售公司，統(tǒng)一組織銷售，各事業(yè)部把產(chǎn)品賣給銷售公司，不再負(fù)責(zé)銷售。B. 按原方案進(jìn)展，每月召開一次事業(yè)部經(jīng)理的協(xié)調(diào)會(huì)，解決矛盾。C. 在市場部下組建全國八個(gè)地區(qū)的銷售中心，負(fù)責(zé)本地區(qū)各事業(yè)部產(chǎn)品銷售、公關(guān)、廣告、 服務(wù)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和監(jiān)視，而銷售的權(quán)利和責(zé)任仍在事業(yè)部。D. 按原方案進(jìn)展，由市場部派出巡視員，到各地解決矛盾，進(jìn)展協(xié)調(diào)。22有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)包括： 23為了進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，許多公司實(shí)行了全面質(zhì)量管理TQC和國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。為此這些公司往往采用如下來一種組織形式來強(qiáng)化和協(xié)調(diào)相應(yīng)的工作： A. 委員會(huì) B.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) C. QC小組 D.三者都是 24. 管理者所能對組織變革的領(lǐng)域和對象是 A. 技術(shù) B.結(jié)構(gòu) C. 人員 D.三者都是 五、判斷題1. 部門劃分就是要確定組織中各項(xiàng)任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬，以求分工合理、職責(zé)清楚，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 2. 分權(quán)會(huì)降低組織成員的工作熱情。 3. 一個(gè)組織的管理是否有效，要看它的分工的程度，分工越細(xì)管理效率如此高。即二者成正比關(guān)系。 4. 職能制是最簡單、最單純的組織結(jié)構(gòu)形式。 5. 職位豐富化是為了抑制由于過度分工而導(dǎo)致的工作過于狹窄的弊端而提出來的。 6. 團(tuán)隊(duì)是一種橫向協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)的組織手段。 7. 委員會(huì)的決議反映了集體的最完善的決斷,所以會(huì)出現(xiàn)優(yōu)柔寡斷決策滯緩的局面。 8. 運(yùn)用等級鏈進(jìn)展指揮和監(jiān)視是組織實(shí)現(xiàn)整合協(xié)調(diào)的根本手段。 9. 組織活性化的第一特征是組織成員具有以顧客為導(dǎo)向的整體意識 10. 授權(quán)可以說是組織規(guī)模擴(kuò)大的結(jié)果。 11. 六西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)的DPMO為3.4, 即100萬次出錯(cuò)的可能只允許有3.4次 12. 伍德奧德Woodward認(rèn)為技術(shù)是影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素，這里的因素僅包括制造業(yè)中的裝配線和設(shè)備 13. 直線職權(quán)是一種決策的權(quán)力，或者說是指揮和命令的權(quán)力，而參謀職權(quán)如此僅限于提供咨詢和建議。 14. 企業(yè)流程再造是以更新其對顧客服務(wù)的承諾的一種改良性的活動(dòng)。 六、填空題1.管理層次受到_和_的影響。它與組織規(guī)模成_比，在組織規(guī)模已定的條件下，它與管理幅度成_比。2.“統(tǒng)一命令或“統(tǒng)一指揮的原如此指的是_。3.伍德沃德把企業(yè)生產(chǎn)組織的形式分成_、_和_。4.信息技術(shù)的開展使得組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)_的趨勢。5.美國學(xué)者J. ThomAs CAnnon提出了組織開展五階段的理論，即_,_,_,_,_。6. 矩陣組織是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組織?？v向的是_；橫向的是為完成某項(xiàng)專門任務(wù)(如新產(chǎn)品開發(fā))而組成的_。7.正式組織以本錢和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，維系正式組織的主要是_的原如此，而維系非正式組織的主要是_上的因素。8.組織文化是指被組織成員共同承受的_、_、_等群體意識的總稱。9.直線關(guān)系是一種_和_的關(guān)系，授予直線人員的是_和_權(quán)力。10.參謀關(guān)系是一種_和_的關(guān)系，授予參謀的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。11.委員會(huì)的工作方式所具有的局限性是_,_,_。12.組織設(shè)計(jì)的結(jié)果形成_組織，而_組織是伴隨著它的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。13.非正式組織要求成員_的壓力，往往也會(huì)束縛成員的個(gè)人開展。七、簡答題1.管理者與被管理者的工作能力如何影響管理幅度？2.管理者和被管理者的工作容和性質(zhì)如何影響管理幅度？3.管理者和被管理者的工作條件如何影響管理幅度？4.工作環(huán)境如何影響企業(yè)的管理幅度？5.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟如何？6.信息技術(shù)對于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有何影響？7.過分集權(quán)有何弊端？“總經(jīng)理的一天提供的情況繪出該公司相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)圖，并指出屬于那一種類型以與簡述案例中人員在實(shí)際工作中違背了那些組織原如此？9.如何正確發(fā)揮參謀的作用？10.集體決策的質(zhì)量為什么優(yōu)于個(gè)人決策？?如何提高委員會(huì)的工作效率?八、論述題?這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點(diǎn)? 2.為什么說部門化是橫向分工的結(jié)果?職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化有哪些優(yōu)勢和局限性? ?有何特點(diǎn)?又如何運(yùn)用之?請舉例說明。(制度分權(quán)和授權(quán))的涵與其區(qū)別。5.直線關(guān)系與參謀關(guān)系的角色是什么?如何恰當(dāng)處理直線與參謀間的矛盾，從而有效地發(fā)揮參謀人員的作用?九、實(shí)踐題1. 請你走訪一家企業(yè)，繪制一副該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖。2. “一位管理者在組織工作職能上做些什么，取決于他或她所處的組織層次。請你走訪一家企業(yè)，然后對此進(jìn)展討論。第八章 人員配備一、選擇題1. 主管人員的工作質(zhì)量是通過 了解的。 A.選人 B.用人 C.育人 D.評人 2. 人員配備要求采取 。A.封閉的系統(tǒng)方法 B.半封閉的系統(tǒng)方法 C.半開放的系統(tǒng)方法 D.開放的系統(tǒng)方法 3.管理學(xué)中的人員配備，是對 的配備。 4. “對主管職務(wù)與其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評價(jià)主管人員的方法越是完善，主管人員工作的質(zhì)量也就越有保證是人員配備工作的 原理。5. 主管人員的用人藝術(shù)之一是知人善任，這也反映了人員配備工作的 原理要求。6. 選拔主管人員的方式，既可以考慮從部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(lì) 。