肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅蒞莇薁肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肅莂蚃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅節(jié)薄蚅肄節(jié)芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻 公共關(guān)系學復習資料 題型： 一、選擇題：1*20=20 二、簡答題：6*5=30（要點+自己的一兩句話解釋）或加自己的觀點 三、論述題：15*2=30（要點之后充分展開、支撐） 四、案例分析：10*2=20（自圓其說、條理清楚、論證充分、適當結(jié)合公共關(guān)系學知識） 一、公共關(guān)系學與市場營銷學的區(qū)別 1、兩者的活動對象有所不同：顧客公眾＋其他公眾；顧客 2、兩者的工作范圍有所不同：各種類型的組織；工商企業(yè)組織 3、兩者的主要作用有所不同：組織與公眾之間的精神交流；組織與消費者之間的商品交換 4、兩者的任務有所不同：組織的全部交往活動；適應市場需要、滿足顧客需求，即組織與顧客的交往 5、兩者利益的著眼點有所不同：組織的社會效益和長期效益；組織的經(jīng)濟效益和近期效益。 二、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的條件 1、文化心理條件：由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”，是公共關(guān)系發(fā)展的精神源泉。 2、社會政治條件：民主政治取代專制政治，是公共關(guān)系發(fā)展的制度準備。 3、社會經(jīng)濟條件：市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟，是公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)實基礎。 4、物質(zhì)技術(shù)條件：大眾傳播超越個體傳播，是公共關(guān)系發(fā)展的技術(shù)支持。 三、公共關(guān)系主體的特征 公共關(guān)系主體，是指公共關(guān)系活動的發(fā)起者、組織者、承擔著，是主動開展公共關(guān)系活動的一方。 1、能動性：公共關(guān)系主體是公共關(guān)系活動的發(fā)起者、實施者，它是由有意識的人組成的。 2、社會性：公共關(guān)系主體處在一定的社會關(guān)系，其公共關(guān)系活動必然反映這種社會關(guān)系。 3、組織性：公共關(guān)系主體在現(xiàn)代社會中表現(xiàn)為一定形式的組織。 4、目標性：公共關(guān)系主體開展公共關(guān)系活動，是為了實現(xiàn)一定的目標，并圍繞目標而活動。 5、客觀性：公共關(guān)系主體必須依靠一定的社會物質(zhì)條件而存在。 6、變化性：公共關(guān)系主體是一個開放的系統(tǒng)，是一個有機的生長體，它隨著社會環(huán)境的變化而不斷調(diào)整自身行為。 公共關(guān)系主體變化性的具體表現(xiàn)： o 目標的變化 o 機構(gòu)的變化 o 人員的變化 o 傳播手段的變化 四、有效傳播的基本條件 1、創(chuàng)造最好的信源條件 2、建立良好的信息條件 3、認真考察傳播對象 4、營造良好的傳播氛圍 5、學會掌握傳播技巧 6、要使傳播具有感染力 五、公共關(guān)系公司的職能 公共關(guān)系公司，是由具有一定專業(yè)特長的專家組成的，專門為客戶提供公共關(guān)系勞務和業(yè)務咨詢服務的信息型、智力型、傳播型的專業(yè)機構(gòu)。 1、收集信息，咨詢診斷 2、溝通聯(lián)絡，搞好代理 3、策劃活動，組織實施 4、宣傳制作，推介產(chǎn)品 5、培訓公共關(guān)系人員 六、政府公共關(guān)系的職能與原則 政府公共關(guān)系，是指政府通過各種傳播、溝通手段與社會公眾之間形成相互理解、支持和信任的環(huán)境的活動和職能。其根本目的是有效實現(xiàn)政府的各項職能，并樹立政府在社會中的良好形象。 政府公共關(guān)系的職能： 1、收集信息 2、決策咨詢 3、協(xié)調(diào)溝通 4、宣傳引導 5、樹立形象 政府公共關(guān)系的原則： 1、真實公開原則 2、協(xié)商原則 3、平等原則 4、利益原則 七、組織的基本目標公眾 （一）內(nèi)部公眾 1.內(nèi)部公眾的重要性： o 形成組織力量的主體； o 組織“創(chuàng)一流”產(chǎn)品的主力軍 o 塑造和推銷組織形象的積極因素 2.處理內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)： o 樹立“內(nèi)部公眾第一”的思想，正確認識內(nèi)部公眾在組織中的“主人翁”地位。 o 傳播溝通、增強內(nèi)部公眾的民主與參與意識。 o 開展豐富多彩的活動，進行“感情投資”。 o 善于做思想工作，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠。 3.正確對待和處理非正式團體關(guān)系： （二）顧客公眾 1．顧客公眾的重要性 o 組織自上而下的“衣食父母”； o 良好的顧客公眾關(guān)系能夠給組織帶來效益； o 顧客公眾能夠幫助組織不斷確立正確經(jīng)營宗旨、完善改革。 2.正確處理顧客公眾關(guān)系的藝術(shù)： o 樹立為公眾服務思想，確立“顧客就是上帝”的觀念。 o 適應顧客公眾需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 o 想顧客公眾所想，急顧客公眾所急。 o 尊重和維護顧客的合法權(quán)益。 o 處理好一切中間環(huán)節(jié)和各種糾紛的善后工作。 （三）媒介公眾 o 良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。 o 良好的媒介關(guān)系有利于組織實現(xiàn)大范圍、遠距離的溝通。 （四）名流公眾 o 借助社會名流的見識和專長； o 借助社會名流的關(guān)系網(wǎng)絡； o 借助社會名流的社會聲望。 （五）社區(qū)公眾 1.社區(qū)公眾的重要性： o 為組織的發(fā)展提供充足的勞動力資源，是組織內(nèi)部員工關(guān)系的延伸； o 為組織提供電力、水力能源和土地、原材料資源； o 為組織提供交通、治安、環(huán)境保護等社會服務； o 為組織提供相對穩(wěn)定的市場。 2.處理社區(qū)公眾關(guān)系的藝術(shù)： o 加強傳播，溝通信息，增進了解； o 關(guān)心并支持社區(qū)建設； o 參加并資助各項社會公益活動。 （六）股東公眾 o 尊重股東的主人翁意識。 o 幫助股東了解企業(yè)的經(jīng)營情況，向股東提供清算報告，制作年度報告。 o 及時搜集股東信息。 o 利用股東的社會關(guān)系建立廣泛的銷售網(wǎng)絡。 （七）政府公眾 1.政府公眾關(guān)系的重要性： o 能夠為組織形成有利的政策、法律和社會管理環(huán)境。 o 能夠使組織獲得良好的關(guān)系環(huán)境，得到人、財、物以及信息資源方面的支持。 o 能使組織獲得良好的輿論環(huán)境。 2.處理政府公眾關(guān)系的藝術(shù)： o 組織應該主動建立和加強與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通。 o 自覺接受政府的控制和指導，自覺承擔對國家和社會應盡的責任和義務。 o 熟悉政府機構(gòu)的具體設置、職責分工、負責人員，以保證有效地開展工作。 o 以國家利益為重，兼顧組織利益。 （八）國際公眾 國際公眾，是指一個組織的產(chǎn)品、人員及其活動進入國際范圍，對別國的公眾產(chǎn)生影響，并需要了解和適應對象國公眾環(huán)境的時候，該組織所面對的不同國家和地區(qū)的公眾對象。 ×八、公共關(guān)系調(diào)查的意義 九、公共關(guān)系部在組織中的地位 1、資料儲存中心：收集、存儲和整理與組織密切相關(guān)的各種信息； 2、環(huán)境檢測中心：觀察和檢測社會、政治、經(jīng)濟、文化等外部環(huán)境及組織內(nèi)部環(huán)境的變化； 3、信息發(fā)布中心：負責對外信息的發(fā)布； 4、趨勢預測中心：分析和預測與組織有關(guān)的各種趨勢； 5、公眾聯(lián)系中心：承擔聯(lián)系和接待組織有關(guān)的各類公眾的任務； 6、公關(guān)活動設計中心：為增強組織的知名度和美譽度設計并組織各種公關(guān)活動。 ×十、公共關(guān)系策劃的作用 十一、公共關(guān)系(第二章) 《公共關(guān)系學》復習重點(2012年6月考試) 該課程為開卷考試，涉及以下三種題型：名詞解釋、問答題、案例分析題。 一、名詞解釋 1． 公共關(guān)系：公共關(guān)系是一門管理科學，主要通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎上求得組織自身的發(fā)展。 2． 交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體形式包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。 3．媒介關(guān)系：叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機構(gòu)（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。 4．危機公關(guān)：是指組織危機的公共關(guān)系處理。具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。 5．企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是構(gòu)成企業(yè)理念識別系統(tǒng)中最基本的要素。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標。 6．公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的，也有潛在的，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。 7．新聞發(fā)布會：新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會議，屬于人際傳播，但參加會議的記者又都是代表某個新聞機構(gòu)，他們可以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。 8．公關(guān)禮儀：公關(guān)禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織極其成員在與公眾交往的過程中，所應具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。 9．CS戰(zhàn)略：CS是英文customer satisfaction的縮寫，意為“顧客滿意”。其基本指導思想是：企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。戰(zhàn)略核心就是“滿意”，包括理念、行為、視聽、產(chǎn)品、服務等的滿意。 二、問答題 1． 什么是“公眾”?其基本特點是什么? 答：公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個特點，即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。 2． 你認為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義？ 答：員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面： 　　 ①組織需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的認可；一個組織如果其目標得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。因此，組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強內(nèi)聚力，使員工組合成一個有機的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。 　　 ②組織需要通過全員公共關(guān)系增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個組織如果希望員工能夠時時處處自覺地維護組織的形象，就應該時時處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關(guān)系對象，努力培養(yǎng)他們對組織的認同感、歸屬感，不斷增強員工對組織的向心力和凝聚力。有公共關(guān)系學者這樣認為，公共關(guān)系活動如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的成功。 3． 聯(lián)系實際，你認為開展政府公共關(guān)系的意義何在? 答：建立良好的政府關(guān)系的目的就是爭取政府對組織或企業(yè)的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展爭取良好的政策環(huán)境、法律環(huán)境、行政支持和社會政治支持。其重要意義主要表現(xiàn)在：①政府的認可和支持是最具權(quán)威性和影響力。政府掌握著制定政策、執(zhí)行法律、管理社會的權(quán)利職能，具有強大的宏觀調(diào)控力量，代表著公眾的意志來協(xié)調(diào)各種社會關(guān)系。一個組織的政策、行為和產(chǎn)品如果能夠得到政府官方的認可和支持，無疑將對社會各個方面產(chǎn)生重大影響，甚至使組織的各種渠道暢通無阻。因此，組織應該把握一切有利時機，擴大組織在政府部門中的信譽和影響，使政府了解本組織或企業(yè)對社會、國家的貢獻和成就。②建立良好的政府關(guān)系能夠為組織贏得好的發(fā)展環(huán)境。建立良好的政府關(guān)系能夠為組織形成有利的政策、法律和社會管理環(huán)境。政府的政策、法律和管理條例是一個組織決策和活動的依據(jù)和基本規(guī)范，組織的一切行為都必須保持在政策法令許可的范圍之內(nèi)。通過良好的政府關(guān)系，組織能夠及時了解到有關(guān)政策的變動，能夠較方便地爭取到政策性的優(yōu)惠和支持，能夠在政府采購中爭得較大份額，能夠?qū)τ嘘P(guān)本組織的問題在進入法律程序或管理程序之前參與意見，使之對組織的發(fā)展有利。因此，組織應該主動建立和加強自己與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通。社會組織要尋求政府公眾的理解與支持，就必須充分認識到公眾利益對于組織利益、社會責任對于組織責任的重要性。組織既要有報效國家之心，又要將其在行為上、決策過程中充分體現(xiàn)出來，做一個社會公益事業(yè)的熱心倡導者和積極擁護者，以此作為對政府工作的一種支持，以行動贏得政府公眾的高度認同與厚愛。 4． 辦好一次慶典活動，你認為應做好哪些方面的工作? 答：要辦好一次慶典活動，應認真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。第二，合理安排慶典活動的程序。第三，安排接待工作。慶典活動開始前，應作好一切接待準備工作。第四，物質(zhì)準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設備、音像設備、文具、電源等?？傊龅秸J真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會使慶典活動取得成功。 5． 聯(lián)系實際，談談公共關(guān)系工作人員應具備哪些方面的能力？ 答：公共關(guān)系人員應具備的能力包括以下幾個方面：組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。 6． 為什么公關(guān)人員必須注意自己的形態(tài)禮儀？ 答：在公關(guān)交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良好形象，使之發(fā)展。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用，具體表現(xiàn)在以下三個方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關(guān)活動的順利開展，有利于公關(guān)任務的順利完成。②“潤滑劑”。正如語言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠為組織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。③“奠基石”。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，確認組織的美好形象，樂于同組織交往。 7． 舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些工作? 答：組織新聞發(fā)布會，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報道失實。③選擇主要發(fā)言人。記者招待會的主要發(fā)言人一般應由組織的主要負責人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權(quán)威性。④準備報道提綱和答案要點。公關(guān)部門的負責人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱。報道提綱應包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。⑤準備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認真選擇會場，會場外部交通方便，環(huán)境干擾少。會場內(nèi)應氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設備。⑥會議主持人的準備工作。記者招待會的主持人一般由公關(guān)部的負責人擔任，主持人應當語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。 ⑦準備輔助工具。在記者招待會前，組織要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動。在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等聯(lián)誼活動，但要事先準備好交通費、小禮品等。 8． 設計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？ 答：（1）尊重調(diào)查對象，慎重選擇所提問題，防止對調(diào)查對象造成傷害； （2）問題組織有順序，合乎邏輯； （3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不用調(diào)查對象難以理解的專業(yè)術(shù)語； （4）不要雙重提問，即一個問題最好只有一個答案； （5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可； （6）避免使用帶傾向性的措辭； （7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏； （8）問卷先在小范圍內(nèi)進行測試，檢查是否有不妥之處。 9．聯(lián)系實際談談公共關(guān)系工作人員應具備的素質(zhì)？ 答：公共關(guān)系工作人員應具備以下素質(zhì)： （1）氣質(zhì)。氣質(zhì)指認定相對穩(wěn)定的個性特點，表現(xiàn)為人的情感、認識、語言和行動中比較穩(wěn)定的心理特征。它是構(gòu)成公共關(guān)系人員素質(zhì)的主要方面。 （2）性格。是一種表現(xiàn)人的態(tài)度和行為的較穩(wěn)定的心理特征，是個性的重要組成部分，與人的氣質(zhì)密切相關(guān)。優(yōu)秀公共關(guān)系人員在性格上應具備以下特征：開朗、有耐心、能寬容；沉著冷靜、勇敢頑強；富有幽默感。 （3）品德。指人的品質(zhì)與道德，公共關(guān)系人員的品德應包括以下方面：實事求是、公正無私、勤奮努力、樂于助人、光明磊落。 （4）智慧。公共關(guān)系的復雜多變性，決定了公共關(guān)系人員應具備相當高的智慧。 （5）知識。豐富的知識無疑是做好公共關(guān)系工作的必要保證。公共關(guān)系人員專業(yè)知識要深，一般知識要博。 （6）能力。能力是知識與經(jīng)驗的結(jié)合，公共關(guān)系人員應具備的能力包括以下幾個方面：組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。 三、案例分析題 1．前幾年，杭州娃哈哈食品公司在南京遇到了麻煩，該公司生產(chǎn)的娃哈哈果奶被南京市衛(wèi)生防疫站錯誤判定為不合格產(chǎn)品?！赌暇┤請蟆返葓蟮懒诉@一錯誤結(jié)論，緊接著《新民晚報》轉(zhuǎn)載了這一消息，致使公司蒙受2000萬元的巨大經(jīng)濟損失，并嚴重損害了企業(yè)形象。據(jù)查，南京衛(wèi)生防疫站依據(jù)的是《含乳飲料衛(wèi)生標準》，該標準的適用對象是花式牛奶等，娃哈哈果奶與它們不是同一類型的產(chǎn)品。 問：（1）娃哈哈集團公司的公關(guān)部怎么辦?為什么? （2）該商家真的贏了嗎？此案例給你什么啟示？ 答案要點： （1）娃哈哈集團公司的公關(guān)部應該迅速成立危機處理小組，根據(jù)公共關(guān)系危機處理的程序作出迅速、正確、有效的處理。 一是迅速成立娃哈哈南京事件危機處理緊急領導小組，由總經(jīng)理掛帥，營銷部、公關(guān)部、技術(shù)部、質(zhì)監(jiān)部、財務部等部門派員參加，企業(yè)法律顧問共同參與；二是迅速查明事實真相；三是立即派人送檢樣品給國家技術(shù)監(jiān)督局和衛(wèi)生部拿出合格證明；四是設法將該合格證明刊登在省級如江蘇日報和國家級人民日報的報刊上；五是舉行記者招待會，澄清事實真相；六是請公司所在地杭州市政府出面到事件發(fā)生地南京市政府進行協(xié)調(diào)，爭取當?shù)卣闹С郑黄呤桥e行一系列促銷活動如免費品嘗買一送一、有獎銷售等；八是通過有關(guān)司法途徑解決。 （首先應采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展；其次是坦誠告知，表明誠意；三是調(diào)查情況，收集信息。） 娃哈哈集團公司的公關(guān)部之所以要迅速回應，是因為不及時處理危機事件不僅會嚴重損害組織的聲譽和形象，使組織陷入強大的社會輿論壓力之下，破壞組織的正常運轉(zhuǎn)或生產(chǎn)經(jīng)營秩序，帶來巨大的經(jīng)濟損失，影響到組織的生存，而且會給社會造成嚴重危害，給社會公眾帶來恐慌，甚至造成直接的損失。 （2）該商家沒有贏。企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益，力求理念、行為、視聽、產(chǎn)品、服務等的滿意。而哇哈哈遭遇的這次事件顯然在滿意度方面大打折扣，也直接影響到產(chǎn)品的銷售，使企業(yè)蒙受經(jīng)濟損失，降低了組織形象的美譽度。 此案例的啟示： 建立良好的政府關(guān)系。該事件的起因是娃哈哈果奶被南京市衛(wèi)生防疫站錯誤判定為不合格產(chǎn)品，始作俑者是南京市衛(wèi)生防疫站這一政府職能部門，政府公眾是所有傳播對象中最具社會權(quán)威性的，在組織公共關(guān)系中建立良好的政府關(guān)系非常重要。 搞好媒介關(guān)系。此次事件經(jīng)新聞媒體披露后，在社會上迅速傳播，造成負面影響，可見處理好媒介關(guān)系是社會組織公共關(guān)系的重要工作之一。搞好媒介關(guān)系應注重以下方面的工作：一是了解新聞、新聞工作、新聞媒介的性質(zhì)；二是與新聞界保持密切的合作關(guān)系；三是安排記者采訪和組織領導下的會見；四是精心籌備，開好記者招待會；五是定期向新聞界發(fā)送各種資料；六是建立信息庫與新聞記者共享；七是妥善處理與新聞界的矛盾。 注重消費者關(guān)系。事件發(fā)生后，降低了消費者對產(chǎn)品的信任度，直接影響銷售，使企業(yè)蒙受2000萬元的巨大經(jīng)濟損失。因而企業(yè)應重視消費者關(guān)系，企業(yè)要及時向消費者傳遞組織信息，增進消費者對組織的了解，提高組織的知名度和美譽度，同時要對消費者學費進行引導并提供全方位服務，滿足消費者的需要，提升消費者對組織的信任度。 2．來自內(nèi)蒙的蒙牛乳業(yè)，2005年準備主攻新產(chǎn)品“酸酸乳”的銷售。公司請來公關(guān)行銷高手孫雋，擔任市場總監(jiān)。 　　 面對挑戰(zhàn)，孫雋并未急于構(gòu)思方案，首先他買下市場所有乳制品進行研究，接著分析對手和相關(guān)企業(yè)情況，最后得出結(jié)論：最強勁的對手是伊利，商品銷售的對象應是青少年族群。其次，他開始策劃，找尋最佳的切入點。經(jīng)再三比較，他注意到湖南衛(wèi)視“超級女聲”節(jié)目，以1400萬元的低價買下了獨家贊助權(quán)。接著用“四個一”來貫穿節(jié)目：一個粉紅系色調(diào)、一首招牌主打歌《酸酸甜甜就是我》、一句廣告詞“酸酸甜甜就是我”、一位代言人張含韻，藉此來固定蒙?！八崴崛椤逼放频男麄骰A，使其與節(jié)目緊密的結(jié)合。在具體實施過程中，孫雋采取報名者全國海選參與制度，并通過電臺、報紙、網(wǎng)絡、傳單DM，整體包裝湖南衛(wèi)視“超級女聲”節(jié)目賽事信息，花費近億元資金配合宣傳。結(jié)果，幾場賽事后，湖南衛(wèi)視“超級女聲”收視率在有些地方高達90%，全國將近四億人收看節(jié)目。最終，湖南衛(wèi)視“超級女聲”做到了街談巷議，而“蒙牛酸酸乳”2005年的銷售額也從上年的7億元上翻到25億元！ 問：就蒙牛乳業(yè)公司的公關(guān)做法，談談你的理解和認識。 案例思考要點： 此案例很好地體現(xiàn)了公共關(guān)系“四步工作法”的工作程序：公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實施、公共關(guān)系評估。 首先，孫雋接受任務后，沒有馬上構(gòu)思策劃，而是先進行調(diào)查研究，明白對手情況，找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步：調(diào)查研究。 　　 其次，孫雋對與湖南衛(wèi)視的合作，定位準確，“四個一”的切入點中肯，顯示了其高明的公關(guān)思維和策劃頭腦。此即“四步工作法”的第二步：策劃方案。 　　 再次，孫雋在具體實施時，所采用的手段技巧時充分利用了企業(yè)自身的優(yōu)勢和長處，使公關(guān)宣傳延伸到幾乎每個商場、店面，而湖南衛(wèi)視也長袖善舞，使節(jié)目的亮點花絮紛呈。此即“四步工作法”的第三步：組織實施。 　　 最后，活動結(jié)束，蒙牛乳業(yè)檢討評判了此次活動的得失成敗，這樣做，目的是為在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揮長處，彌補短處。此即“四步工作法”的第四步：檢測評估。 3．2008年5月12日，發(fā)生在四川境內(nèi)的里氏8.0級的汶川大地震，讓所有的中國人為之震驚，人們?yōu)橛鲭y的同胞感到痛心，為災區(qū)人們的悲慘遭遇所揪心。 互聯(lián)網(wǎng)上也陷入一片灰色，幾乎打開所有網(wǎng)站的首頁都無一例外的呈現(xiàn)著黑白色。而所有電視臺每天不間斷地滾動播放來自地震災區(qū)的采訪報道。走到街上，隨處可見號召為地震災區(qū)捐款捐物的橫幅。人們的目光被“地震”、“捐款”這幾個字眼所吸引。所有人的注意力也幾乎同時集中到這場罕見的大災難上。我們首先向地震中遇難的同胞表示哀悼，并且同情災區(qū)人民的生活處境，在我們盡上綿薄之力的同時，卻發(fā)現(xiàn)眾多商家正利用這一場大災難的巨大眼球吸引力，來展開一輪空前浩大的營銷攻勢，廣東的民營企業(yè)“王老吉集團”慷慨解囊，一次捐出1億元人民幣。這時，各大網(wǎng)絡媒體在首頁都出現(xiàn)了以“網(wǎng)友集體‘封殺’王老吉”為標題的新聞。不知其因的還以為是王老吉做了什么錯事導致網(wǎng)友對其進行“封殺”，點進去一看才知道，原來是因為加多寶（王老吉是其旗下品牌）向災區(qū)捐款一億人民幣，而導致網(wǎng)友對其品牌好感急劇上升，從而引發(fā)“網(wǎng)友”豪言，只要看到王老吉，見一罐買一罐，讓王老吉斷貨。 請你結(jié)合本案例，談談“王老吉”向地震災區(qū)捐款的意義及其傳播技巧。 分析要點： 這一案例充分顯現(xiàn)了網(wǎng)絡媒體的傳播力量。網(wǎng)絡傳播是公共關(guān)系的傳播手段之一，以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強組織與社會各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動。 如此 “封殺”的背后，網(wǎng)絡的傳播宣傳是重要推手，當然也有廣大網(wǎng)民的愛心和熱情，強大的網(wǎng)絡傳播力量，讓王老吉這一億元的“廣告費”花得非常值。首先，王老吉在愛國熱情高漲的敏感時期，借助天時地利人和以及網(wǎng)絡的力量，把中國網(wǎng)民的愛國情緒和同胞情深渲染到了極致，成功塑造了企業(yè)社會責任感的品牌形象，也樹立起了品牌正確而良好的形象，贏得了人們的好感。其次，王老吉在網(wǎng)絡營銷中，起用“封殺”王老吉的口號，市場份額的迅速擴大，直接拉動了銷售的增長，帶來了企業(yè)可觀的經(jīng)濟效益。再者，“封殺”事件對內(nèi)外部關(guān)系的協(xié)調(diào)都起到很好的促進作用，王老吉的捐助行動可以增加員工的向心力、凝聚力、榮譽感、責任感；捐助行動贏得的廣泛的社會贊譽表明組織擁有了良好的外部關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好內(nèi)外部環(huán)境。 4．繼中國跳水皇后伏明霞之后，紐崔萊又一次和中國奧運冠軍、體育明星的名字聯(lián)系在一起——著名跳水運動員田亮日前正式與安利公司簽約，成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人。作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品的領導品牌，紐崔萊一直倡導“營養(yǎng)、運動、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為2000年悉尼奧運會和2004年雅典奧運會中國體育代表團惟一專用營養(yǎng)晶，良好的聲譽由此得到進一步確立。 自從與伏明霞合作，成功推出“有健康，才有將來”的品牌形象廣告之后，安利希望再選擇一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，以進一步體現(xiàn)紐崔萊健康、自然的品牌形象。一番考慮之后， 2000年悉尼奧運會跳水冠軍田亮脫穎而出。 一直以來，田亮以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾的喜愛。2001年“全國十佳運動員”評選中，他更是被評為最受歡迎的男運動員。出于愛護自身社會形象的考慮，田亮選擇合作伙伴時，要求對方必須是聲譽良好、形象健康、有實力的知名企業(yè)。經(jīng)過多次接觸，田亮對安利公司的發(fā)展歷史、品牌形象有了深入了解，對安利的企業(yè)文化、紐崔萊的健康理念也有強烈的認同感，所以愉快地接受了安利的邀請，成為安利紐崔萊的形象代言人。 案例思考： 1．這是利用什么關(guān)系所開展的公關(guān)活動? 2．本案例對你有什么啟發(fā)?(請寫出一篇400字左右的案例分析) 案例思考提示： 答：這是利用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動。名人效應，是公共關(guān)系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權(quán)威人士、社會名流或影視名人已取得的知名度、美譽度，以及在社會上的巨大影響，來擴大本組織的知名度，美譽度。 安利紐崔萊推出全新形象代言人田亮，就是運用名人效應的典型案例。邀請社會形象好、公眾信任度高的運動員做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式，創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。同時安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇答代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，他更是以其輝煌的成績博得大眾喜愛，廣告宣傳增加產(chǎn)品可信度和公眾的認同感。 安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點值得借鑒： （1）識別信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。公關(guān)策劃要尋找恰當?shù)臋C會，“由頭”十分重要，很多人苦于找不到機會，抓不住“由頭”，甚至機會找上門來，都會失之交臂，擦肩而過。公共關(guān)系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識別信息，是否知道什么是機遇，什么是“由頭”。安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品抓住了“由頭”達到了提高組織知名度和信譽度的目的。 （2）利用和擴展信息是公關(guān)策劃的目的。抓住“由頭”，抓住名人效應，就是抓住了機會。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時，讓社會形象較好的運動員走上廣告說一說實在話，也許能有意想不到的效果。于是，安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品“運動員證言”在公眾中產(chǎn)生了轟動效應。反之，不懂名人效應，把“名人”當作一般顧客，就會失去借助名人提高組織知名度、信譽度的大好機會。 （3）名人關(guān)系能夠利用他們的專長為企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營管理提供有益的意見，能夠通過他們廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡為企業(yè)廣結(jié)良緣，能借助他們較高的聲望，提高企業(yè)的知名度，擴大社會影響。 羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚈蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄芁螇羈肀芁衿膆荿芀蕿罿芅荿蟻膅膁莈螃羇肇莇袆螀蒅莆蚅羆莁蒞螈袈芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肁膀蒀薆袃肆葿螈聿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚈蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄芁螇羈肀芁衿膆荿芀蕿罿芅荿蟻膅膁莈螃羇肇莇袆螀蒅莆蚅羆莁蒞螈袈芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肁膀蒀薆袃肆葿螈聿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚈蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄芁螇羈肀芁衿膆荿芀蕿罿芅荿蟻膅膁莈螃羇肇莇袆螀蒅莆蚅羆莁蒞螈袈芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肁膀蒀薆袃肆葿螈聿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚄袈荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚈蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄芁螇羈肀芁衿膆荿芀蕿罿芅荿蟻膅膁莈螃羇肇莇袆螀蒅莆蚅羆莁蒞螈袈芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肁膀蒀薆袃肆葿螈聿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薃袂蝿膅