引言(ynyn)優(yōu)秀球隊的故事蔡斌與陳忠和的故事(gsh)第1頁/共82頁第一頁，共83頁。課程(kchng)安排 領(lǐng)導(dǎo)的理解 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力觀 領(lǐng)導(dǎo)觀念的轉(zhuǎn)變 報酬與激勵 團(tuán)隊合作(hzu)與目標(biāo)管理 時間管理 溝通與決策 授權(quán)管理 建立學(xué)習(xí)型組織第2頁/共82頁第二頁，共83頁。一、領(lǐng)導(dǎo)(ln do)的理解領(lǐng)導(dǎo)能夠激勵，并帶領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能夠激勵，并帶領(lǐng)他人他人(trn)一起去實一起去實現(xiàn)大家共同的目標(biāo)。領(lǐng)現(xiàn)大家共同的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo)指引導(dǎo)鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo)指引大家展望未來。大家展望未來。第3頁/共82頁第三頁，共83頁。保持領(lǐng)導(dǎo)不是靠權(quán)力，而是靠威信，毅力，豐富的保持領(lǐng)導(dǎo)不是靠權(quán)力，而是靠威信，毅力，豐富的經(jīng)驗，多方面的工作以及經(jīng)驗，多方面的工作以及(yj)(yj)卓越的才干。卓越的才干。- - 列寧列寧第4頁/共82頁第四頁，共83頁。你可以你可以(ky)(ky)買到一個人的時間，你可以買到一個人的時間，你可以(ky)(ky)雇雇一個人到固定的工作崗位，你可以一個人到固定的工作崗位，你可以(ky)(ky)買到按時買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。爭取這些。弗朗西斯（弗朗西斯（C. FrancisC. Francis）第5頁/共82頁第五頁，共83頁。二、領(lǐng)導(dǎo)(ln do)權(quán)力觀觀念或思維模式是我們看待世界的方法，不是(b shi)通過視覺來看，而是從感覺，理解和解釋的角度來看。它影響著我們的想法、感受和行為。第6頁/共82頁第六頁，共83頁。觀念領(lǐng)導(dǎo)(ln do)與權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與權(quán)力基礎(chǔ) 權(quán)力的使用(shyng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的發(fā)展第7頁/共82頁第七頁，共83頁。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(qunl)的理解 是一種潛在的影響力 是一種使領(lǐng)導(dǎo)者能夠獲得他人服從或承諾的資源 職位權(quán)力強制權(quán)、獎賞權(quán)、法定權(quán) 個人權(quán)力信息權(quán)、關(guān)照(gunzho)權(quán)、專家權(quán)第8頁/共82頁第八頁，共83頁。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(fngg)與權(quán)力基礎(chǔ) 專長弱的領(lǐng)導(dǎo)，更多地使用強制(qingzh)權(quán)來領(lǐng)導(dǎo) 專業(yè)知識強的領(lǐng)導(dǎo)，更多地使用個人權(quán)力來領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與個人權(quán)力和職位權(quán)力的結(jié)構(gòu)相關(guān) 無為而至的高階領(lǐng)導(dǎo)，高的職位權(quán)力和令人仰慕 的個人權(quán)力個人魅力第9頁/共82頁第九頁，共83頁。權(quán)力(qunl)的使用與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 權(quán)力(qunl)的適時使用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 權(quán)力(qunl)的顯示威信的來源 無為的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(qunl)的閑置 權(quán)力(qunl)的認(rèn)知個人權(quán)力(qunl)的認(rèn)知 職位權(quán)力(qunl)的認(rèn)知第10頁/共82頁第十頁，共83頁。新 上 任 的 年 輕( n i n q n g ) 縣 令樹立權(quán)威的故事(gsh)失敗的國企老總王先生的迷惑權(quán)力的虛置新上任(shng rn)的公安局長的故事第11頁/共82頁第十一頁，共83頁。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(qunl)的發(fā)展 適時的使用(shyng)職位權(quán)力 加強自身修煉，提升人格魅力個人(grn)權(quán)力職位權(quán)力第12頁/共82頁第十二頁，共83頁。三、領(lǐng)導(dǎo)(ln do)觀念的轉(zhuǎn)變需要需要(xyo)勇氣勇氣需要需要(xyo)耐心耐心跳出框框跳出框框不斷學(xué)習(xí)不斷學(xué)習(xí)聆聽意見聆聽意見第13頁/共82頁第十三頁，共83頁。領(lǐng)導(dǎo)(ln do)的態(tài)度卡耐基學(xué)院研究結(jié)果：卡耐基學(xué)院研究結(jié)果：成功成功 =管理管理+指導(dǎo)和服務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)(fw)15% 取決于專業(yè)技能取決于專業(yè)技能 85% 取決于人的態(tài)度取決于人的態(tài)度第14頁/共82頁第十四頁，共83頁。領(lǐng)導(dǎo)(ln do)的修養(yǎng)誠實和正直誠實(chng sh) + 正直 = 信任 = 良好的合作與溝通第15頁/共82頁第十五頁，共83頁。積極主動(Proactive)Responsibility = Response + Ability 責(zé)任(zrn) = 反應(yīng) + 能力人有選擇如何反應(yīng)的能力。第16頁/共82頁第十六頁，共83頁。積極主動與消積被動(bidng) 積極主動的人 能夠認(rèn)識(rn shi)到他們的能力。不會抱怨周圍環(huán)境、條件。行為是他們基于本人價值觀作出的理智的產(chǎn)物，而不是基于個人感覺的條件的產(chǎn)物。l消積被動的人 l常常被他們的生理(shngl)狀況或社會環(huán)境影響。第17頁/共82頁第十七頁，共83頁。領(lǐng)導(dǎo)(ln do)的自尊 自尊是一個人自我(zw)價值的切身感受。 沒有自尊 = 沒有冒險精神 = 沒有進(jìn)步第18頁/共82頁第十八頁，共83頁。領(lǐng)導(dǎo)(ln do)職業(yè)道德高度自尊 = 積極的職業(yè)道德積極職業(yè)道德的理解一個人對待工作(gngzu)的方式.高效的工作(gngzu)習(xí)慣所必要的價值,態(tài)度,責(zé)任和技能. 發(fā)揮自己最大潛能的愿望.第19頁/共82頁第十九頁，共83頁。領(lǐng)導(dǎo)(ln do)建立對他人自尊 ABCA 認(rèn)同下屬的好點子B 樹立(shl)一個正面的榜樣C 真誠關(guān)心下屬的需求第20頁/共82頁第二十頁，共83頁。四、報酬(bo chou)與激勵報酬(bo chou)的界定報酬(bo chou)結(jié)構(gòu)報酬(bo chou)與激勵內(nèi)在報酬(bo chou)與員工激勵第21頁/共82頁第二十一頁，共83頁。報酬報酬(bo chou)的界的界定定報酬是由于工作（報酬是由于工作（勞動）而獲得勞動）而獲得(hud)的物質(zhì)回的物質(zhì)回報和精神滿足報和精神滿足第22頁/共82頁第二十二頁，共83頁。內(nèi)在內(nèi)在(nizi)報酬的界定報酬的界定工作過程本身獲得的非貨幣收益，如成就感、賞工作過程本身獲得的非貨幣收益，如成就感、賞識識(shngsh)、認(rèn)同感、能力的提升、責(zé)任感、認(rèn)同感、能力的提升、責(zé)任感、對工作本身的興趣等。對工作本身的興趣等。1234內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬(bo chou)有正、負(fù)之有正、負(fù)之分，負(fù)的有：猜分，負(fù)的有：猜疑、不信任、高疑、不信任、高職低就、高素質(zhì)職低就、高素質(zhì)員工干簡單工作員工干簡單工作等等第23頁/共82頁第二十三頁，共83頁。一位博士一位博士(bsh)的苦惱的苦惱專業(yè)人士專業(yè)人士操作性的工作操作性的工作打工打工(d n)的感的感覺覺第24頁/共82頁第二十四頁，共83頁。著名外科醫(yī)生凌風(fēng)著名外科醫(yī)生凌風(fēng)(ln fn)的感覺的感覺工作的挑戰(zhàn)工作的挑戰(zhàn)(tio zhn)巨大的成就感巨大的成就感事業(yè)的滿足事業(yè)的滿足第25頁/共82頁第二十五頁，共83頁。內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬(bo chou)的影的影響因素響因素制度透明度制度透明度領(lǐng)導(dǎo)的行為領(lǐng)導(dǎo)的行為外在報酬的支付方式外在報酬的支付方式(fngsh)工作內(nèi)容工作內(nèi)容第26頁/共82頁第二十六頁，共83頁。制度制度(zhd)透明度透明度考核制度透明度考核制度透明度晉升制度透明度晉升制度透明度獎勵制度透明度獎勵制度透明度淘汰淘汰(toti)、處罰制度透明度、處罰制度透明度第27頁/共82頁第二十七頁，共83頁?？己霜剟罘桨缚己霜剟罘桨?fng n)的形成和的形成和溝通溝通方案方案(fng n)形成的過程形成的過程民主與民主與獨斷獨斷利益相關(guān)者參與的程度利益相關(guān)者參與的程度方案方案(fng n)執(zhí)行的規(guī)范水平執(zhí)行的規(guī)范水平第28頁/共82頁第二十八頁，共83頁。晉升制度的規(guī)范化晉升制度的規(guī)范化與考核的關(guān)聯(lián)度與考核的關(guān)聯(lián)度工作效果工作效果(xiogu)與能力的關(guān)聯(lián)度與能力的關(guān)聯(lián)度發(fā)展?jié)摿Πl(fā)展?jié)摿εc民意的關(guān)聯(lián)度與民意的關(guān)聯(lián)度團(tuán)隊合作團(tuán)隊合作第29頁/共82頁第二十九頁，共83頁。外在報酬外在報酬(bo chou)的界定的界定外在報酬是外在報酬是由于由于(yuy)工作（勞動工作（勞動）而獲得的）而獲得的貨幣收入和貨幣收入和物質(zhì)獎勵物質(zhì)獎勵第30頁/共82頁第三十頁，共83頁。報酬報酬(bo chou)內(nèi)在內(nèi)在(nizi)報酬報酬外在報酬外在報酬(bo chou)報酬結(jié)構(gòu)報酬結(jié)構(gòu)第31頁/共82頁第三十一頁，共83頁。外在報酬外在報酬(bo chou)內(nèi)在內(nèi)在(nizi)報酬報酬報酬報酬(bo chou)結(jié)構(gòu)與激勵結(jié)構(gòu)與激勵主管的管理方式、主管的管理方式、員工的崗位配置會員工的崗位配置會影響員工的報酬結(jié)影響員工的報酬結(jié)構(gòu)；構(gòu)；工作內(nèi)容與報工作內(nèi)容與報酬結(jié)構(gòu)酬結(jié)構(gòu)第32頁/共82頁第三十二頁，共83頁。報酬結(jié)構(gòu)報酬結(jié)構(gòu)(jigu)與需求結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)(jigu)物質(zhì)需求物質(zhì)需求外在報酬外在報酬精神需求精神需求內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬 長期長期(chngq)需求與短期需求需求與短期需求第33頁/共82頁第三十三頁，共83頁。報酬報酬(bo chou)結(jié)構(gòu)與需求結(jié)結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)的平衡構(gòu)的平衡內(nèi)在內(nèi)在(nizi)報酬報酬外在報酬外在報酬(bo chou)第34頁/共82頁第三十四頁，共83頁。報酬報酬(bo chou)與激勵與激勵報報酬酬(bo chou)內(nèi)在內(nèi)在(nizi)報報酬酬外在報酬外在報酬激激勵勵長期利益與短期利益長期利益與短期利益第35頁/共82頁第三十五頁，共83頁。生理(shngl)的需要安全(nqun)的需要自我實現(xiàn)的需要(xyo)受人尊敬的需要感情的需要（人際關(guān)系學(xué)說） 復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會承認(rèn)滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論） 社會人假設(shè)（參與管理理論）自我實現(xiàn)人假設(shè)（Y理論） 員工激勵員工激勵基本理論基本理論第36頁/共82頁第三十六頁，共83頁。馬斯洛的需求層次馬斯洛的需求層次(cngc)與報酬與報酬需求(xqi) 自我實現(xiàn) 尊重需求(xqi) 交往需求(xqi) 安全需求(xqi) 生存需求(xqi) 第37頁/共82頁第三十七頁，共83頁。員工工作需求員工工作需求(xqi)與馬斯洛需求與馬斯洛需求(xqi)層次層次1、希望在有管理能力的主管下工作、希望在有管理能力的主管下工作2、能夠、能夠(nnggu)自己思考自己思考3、能夠、能夠(nnggu)了解自己工作的結(jié)果了解自己工作的結(jié)果4、希望自己被分配的工作是有趣的、希望自己被分配的工作是有趣的5、希望充分掌握相關(guān)的信息、希望充分掌握相關(guān)的信息6、希望主管能夠、希望主管能夠(nnggu)聆聽自己的意見聆聽自己的意見7、希望得到主管的尊重、希望得到主管的尊重8、自己付出的努力期望得到主管的肯定、自己付出的努力期望得到主管的肯定9、希望得到富有挑戰(zhàn)性的工作、希望得到富有挑戰(zhàn)性的工作10、希望得到業(yè)務(wù)進(jìn)修的機(jī)會、希望得到業(yè)務(wù)進(jìn)修的機(jī)會生存生存(shngcn)安全安全交往交往被尊重被尊重自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)第38頁/共82頁第三十八頁，共83頁。報酬報酬(bo chou)內(nèi)在內(nèi)在(nizi)報報酬酬外在報酬外在報酬(bo chou)人們對報酬理解人們對報酬理解第39頁/共82頁第三十九頁，共83頁。人們對內(nèi)(du ni)在報酬的理解工作過程本身獲得工作過程本身獲得(hud)的非貨幣收益，如的非貨幣收益，如成就感、賞識、認(rèn)同感、能力的提升、責(zé)任感成就感、賞識、認(rèn)同感、能力的提升、責(zé)任感、對工作本身的興趣等。、對工作本身的興趣等。1234內(nèi)在報酬有正、內(nèi)在報酬有正、負(fù)之分，負(fù)的有負(fù)之分，負(fù)的有：猜疑：猜疑(ciy)、不、不信任、高職低就信任、高職低就、高素質(zhì)員工干、高素質(zhì)員工干簡單工作等簡單工作等第40頁/共82頁第四十頁，共83頁。外在報酬外在報酬(bo chou)內(nèi)在內(nèi)在(nizi)報酬報酬報酬報酬(bo chou)結(jié)構(gòu)與激勵結(jié)構(gòu)與激勵主管的管理方式、主管的管理方式、員工的崗位配置會員工的崗位配置會影響員工的報酬結(jié)影響員工的報酬結(jié)構(gòu)構(gòu)；工作內(nèi)容與報工作內(nèi)容與報酬結(jié)構(gòu)酬結(jié)構(gòu)第41頁/共82頁第四十一頁，共83頁。領(lǐng)導(dǎo)者與員工(yungng)情感智力模型管理者關(guān)心(gunxn)的事情員工關(guān)心(gunxn)的事情一致方向: 員工清楚公司目標(biāo) 公司是否充分利用員工潛力 管理者是否領(lǐng)導(dǎo)有方 員工是否領(lǐng)悟管理者的期望 管理者與員工的溝通是否充分點 評 如果管理者關(guān)心員工所想所為 員工也會體諒管理者的所思所慮 是否與員工有較深的溝通交流 知道并且鼓勵人們發(fā)揮自己的長處、技能和潛力 提供有價值的信息反饋并且明察下屬的發(fā)展需求 及時提供指導(dǎo),培養(yǎng)其技能發(fā)展下屬:投桃報李機(jī)制第42頁/共82頁第四十二頁，共83頁。一個清晰(qngx)(qngx)的團(tuán)隊定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組（groupgroup）區(qū)分開來“一個團(tuán)隊由少量的人組織，這些人具有互補(h b)(h b)的技能，對一個共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。”五、團(tuán)隊合作與目標(biāo)(mbio)管理第43頁/共82頁第四十三頁，共83頁。 一排籬笆三個樁，一個一排籬笆三個樁，一個(y )(y )好漢三個幫好漢三個幫 成功成功20%20%靠自己，靠自己，80%80%靠別人靠別人 成功的目的成功的目的幸福需要合作幸福需要合作成功成功(chnggng)需要精誠合需要精誠合作作第44頁/共82頁第四十四頁，共83頁。有效(yuxio)團(tuán)隊具備的特征 隊員一起(yq)合作 有統(tǒng)一的目標(biāo) 取長補短,集思廣義第45頁/共82頁第四十五頁，共83頁。建立(jinl)團(tuán)隊的益處 提高生產(chǎn)力 群策群力 互相依靠 更高的定位 提高自身價值( jizh) 良好工作氛圍 共用的目標(biāo) 溝通得到加強第46頁/共82頁第四十六頁，共83頁。遠(yuǎn)景(yunjng)(Vision) 與目標(biāo) 遠(yuǎn)景就像指南針,告訴你前進(jìn)的方向.你的遠(yuǎn)景越宏偉,你的潛力(qinl)也就越大. 為了實現(xiàn)你的遠(yuǎn)景,你需要設(shè)定一些目標(biāo).第47頁/共82頁第四十七頁，共83頁。遠(yuǎn)景(yunjng)(Vision) 與目標(biāo)現(xiàn)狀(xinzhung)目標(biāo)(mbio)目標(biāo)目標(biāo)遠(yuǎn)景現(xiàn)狀第48頁/共82頁第四十八頁，共83頁。六、有效(yuxio)的時間管理 請例出你昨天一天工作的全部內(nèi)容及時間(shjin)分配。第49頁/共82頁第四十九頁，共83頁。時間(shjin)的特性 * 供 給 毫 無 彈 性(tnxng) * 無法蓄積 * 無法替代 * 無法失而復(fù)得 第50頁/共82頁第五十頁，共83頁。時間管理時間管理(gunl)的價值的價值了解自己掌握時間的特點并有效利用選擇、平衡多種需求，提高生活質(zhì)量(zhling)避免盲目，養(yǎng)成計劃管理自己的習(xí)慣培訓(xùn)、養(yǎng)成選擇的思維習(xí)慣時間是資本和無法更新的收入時間是車票，過期就作廢時間的使用、組合如同投資組合第51頁/共82頁第五十一頁，共83頁。時間時間(shjin)價值表價值表第52頁/共82頁第五十二頁，共83頁。管理(gunl)好上司掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣了解(lioji)領(lǐng)導(dǎo)的工作范圍清楚領(lǐng)導(dǎo)的工作計劃關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的項目和工作重點第53頁/共82頁第五十三頁，共83頁。工作與時間工作與時間(shjin)(shjin)匹配法則來處理匹配法則來處理日常工作日常工作復(fù)雜的難處理的工作，用整塊的黃金時間簡單、瑣碎的工作，用零碎(ln su)時間開會時間整段時間 發(fā)郵件 零碎時間準(zhǔn)備報告整段時間 打電話 零碎時間項目(xingm)研討整段時間 寫通知 零碎時間第54頁/共82頁第五十四頁，共83頁。時間(shjin)管理事務(wù)分類表:緊急(jnj)不緊急(jnj)重要不重要I危機(jī)緊迫的問題有最后期限的計劃II防患未然改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會規(guī)劃長期目標(biāo)放松充電III不速之客的打擾某些電話某些信件與報告某些會議受歡迎的活動IV繁瑣的工作可有可無的某些信件可有可無的某些電話浪費時間之事某些有趣的活動第55頁/共82頁第五十五頁，共83頁。省時小竅門 在垃圾筒旁邊拆看信件. 電話留言,要有四個“ W ”: Who, Why, What, When 把工作分組一起來完成,如一次性處理完電話等. 在精力最充沛時做最困難的工作. 過濾電話. 根據(jù)你的優(yōu)先順序,組織和計劃好你的活動. 設(shè)定實際的完成日期,并間中檢查. 提前計劃,在計劃中為意外事件留有余地. 充分利用你一天的精力最充沛的時間. 學(xué)會(xuhu)對不合理的要求說“ 不 ” 只用一本記事日歷.第56頁/共82頁第五十六頁，共83頁。七、溝通(gutng)與決策溝通的理解 是分享信息,新聞或消息的行為.提供建議,知識或數(shù)據(jù).給出和接收信息信息從一個人傳達(dá)(chund)給另一個人交換想法或意見清楚整個事件經(jīng)過第57頁/共82頁第五十七頁，共83頁。溝通(gutng)圈2.聆聽(ln tn)員工 的想法第58頁/共82頁第五十八頁，共83頁。溝通溝通(gutng)(gutng)的陷阱的陷阱溝通中的種種溝通中的種種(zhngzhng)(zhngzhng)不當(dāng)不當(dāng)傲慢無禮傲慢無禮1、評價、評價2、安慰、安慰3、扮演或標(biāo)榜為心、扮演或標(biāo)榜為心 理學(xué)家理學(xué)家4、諷刺挖苦、諷刺挖苦5、過分、過分(gufn)或或不恰當(dāng)?shù)脑儐柌磺‘?dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號施令發(fā)號施令6、命令7、威脅8、多余的勸告回避回避9、模棱兩可10、保留信息11、轉(zhuǎn)移注意力第59頁/共82頁第五十九頁，共83頁。主體(zht)信息(xnx)媒介(miji)客體障礙障礙障礙障礙障礙障礙障礙障礙溝通的陷阱研研 究究 表表 明明 ， 我我 們們 工工 作作 中中 7 0 % 7 0 % 的的 錯錯 誤誤 是是 由由 于于 不不 善善 于于 溝溝 通通 造造 成成 的。的。第60頁/共82頁第六十頁，共83頁。美國溝通大師保羅藍(lán)金研究顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時間美國溝通大師保羅藍(lán)金研究顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時間(shjin)有有45%花在聽，花在聽，30%花在說，花在說，16%花在讀，花在讀，9%花在寫。花在寫。美國溝通雜志通過調(diào)查顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時間美國溝通雜志通過調(diào)查顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時間(shjin)有有63%花在聽和說，花在聽和說，20%花在讀，花在讀，17%花在花在寫。寫。聽、說、讀、寫是我們最主要的聽、說、讀、寫是我們最主要的溝通溝通(gutng)方式！方式！溝通溝通(gutng)技巧技巧第61頁/共82頁第六十一頁，共83頁。聆聽(ln tn)據(jù)研究(ynji),人際溝通有:10%靠語言表達(dá)l 30%取決于語調(diào)(ydio)和聲音l 60%靠肢體語言第62頁/共82頁第六十二頁，共83頁。聆聽(ln tn)的類型1. 聽而不聞: 根本(gnbn)沒有真正在聽.2. 假裝聆聽假裝聆聽(ln tn): 用適當(dāng)?shù)氖呛袜疟硎竞孟笥眠m當(dāng)?shù)氖呛袜疟硎竞孟笤诼犜诼?3. 選擇聆聽選擇聆聽:只聽到談話的某一部分只聽到談話的某一部分.第63頁/共82頁第六十三頁，共83頁。聆聽(ln tn)的類型4. 注意(zh y)聆聽: 將注意(zh y)力集中在談話上. 5. 帶著理解去聆聽帶著理解去聆聽: 用耳用耳,眼睛和心靈去聽眼睛和心靈去聽,聽取話中的聽取話中的感受感受,含義和行為含義和行為.這并不意味著你同意這并不意味著你同意(tngy)別人別人的觀點的觀點,而意味著你完全理解和重視此人的感受而意味著你完全理解和重視此人的感受,意意思和信仰思和信仰.第64頁/共82頁第六十四頁，共83頁。決策(juc)處理沖突以下是處理沖突時遵循的原則:避免急于打斷問問題總是提出妥協(xié)/解決( jiju)的辦法立即行動!不要許諾,只要實際行動.留心聆聽認(rèn)同此人的情緒接受其他人的意見避免非難或?qū)λ麄兊姆请y作出反應(yīng)第65頁/共82頁第六十五頁，共83頁。八、授權(quán)(shuqun)管理授權(quán)授權(quán)(shuqun)的意義的意義減少減少(jinsho)領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)調(diào)動下屬的積極性調(diào)動下屬的積極性密切上下級的關(guān)系密切上下級的關(guān)系加強組織的集體力量加強組織的集體力量使下屬有鍛煉工作能力的機(jī)會使下屬有鍛煉工作能力的機(jī)會第66頁/共82頁第六十六頁，共83頁。授權(quán)(shuqun)模式信心(xnxn)能力(nngl)行動前等候先請示再行動先建議再行動先行動再立即匯報先行動再例行匯報行動后定期匯報第67頁/共82頁第六十七頁，共83頁。如何正確(zhngqu)授權(quán) 我應(yīng)該授權(quán)什么?哪些(nxi)任務(wù)你不可以授權(quán)?哪些(nxi)任務(wù)你可以授權(quán)?l選擇適當(dāng)?shù)娜诉x選擇適當(dāng)?shù)娜诉xl誰有興趣及能力誰有興趣及能力(nngl)?l誰會覺得這個工作具有挑戰(zhàn)性誰會覺得這個工作具有挑戰(zhàn)性?l有誰過去被忽略了有誰過去被忽略了?l誰有時間誰有時間?第68頁/共82頁第六十八頁，共83頁。九、建立九、建立(jinl)學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制 選人選人(xun rn)(xun rn)的標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、指導(dǎo)學(xué)習(xí)、指導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格教練教練 工作的方式工作的方式項目組形式項目組形式 微軟、聯(lián)想、麥肯錫微軟、聯(lián)想、麥肯錫第69頁/共82頁第六十九頁，共83頁。學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織(zzh)的特點的特點建立多元回饋和開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)建立多元回饋和開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng) 較完善的員工建議較完善的員工建議(jiny)(jiny)反饋系統(tǒng)反饋系統(tǒng) 開放的網(wǎng)上學(xué)習(xí)系統(tǒng)開放的網(wǎng)上學(xué)習(xí)系統(tǒng) 民主討論的工作方式民主討論的工作方式第70頁/共82頁第七十頁，共83頁。學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織(zzh)的特點的特點形成學(xué)習(xí)、知識形成學(xué)習(xí)、知識(zh shi)(zh shi)共享的組織氛圍共享的組織氛圍網(wǎng)上的信息交流網(wǎng)上的信息交流學(xué)習(xí)體會與知識學(xué)習(xí)體會與知識(zh shi)(zh shi)的共享的共享領(lǐng)導(dǎo)示范的組織學(xué)習(xí)氛圍領(lǐng)導(dǎo)示范的組織學(xué)習(xí)氛圍 第71頁/共82頁第七十一頁，共83頁。學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織(zzh)的學(xué)習(xí)方式的學(xué)習(xí)方式工作學(xué)習(xí)工作學(xué)習(xí)(xux)(xux)化特征化特征在工作中研究在工作中研究在工作中學(xué)習(xí)在工作中學(xué)習(xí)(xux)(xux)在工作學(xué)習(xí)在工作學(xué)習(xí)(xux)(xux)中體驗樂趣中體驗樂趣（人力資源管理手冊案例）（人力資源管理手冊案例）（人力資源預(yù)算工作案例）（人力資源預(yù)算工作案例）（考核獎勵方案的制定）（考核獎勵方案的制定）第72頁/共82頁第七十二頁，共83頁。工作學(xué)習(xí)工作學(xué)習(xí)(xux)化模型化模型工作(gngzu)決策決策(juc)反思經(jīng)驗共享行 動文字化行動反思第73頁/共82頁第七十三頁，共83頁。學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)(xux)型組織的學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)(xux)方式方式學(xué)習(xí)工作化特征學(xué)習(xí)工作化特征管理干部的工作述職管理干部的工作述職經(jīng)營經(jīng)營(jngyng)(jngyng)例會的分析報告例會的分析報告管理改革的項目工作管理改革的項目工作第74頁/共82頁第七十四頁，共83頁。學(xué)習(xí)型組織(zzh)的特點自主管理自主管理(gunl)(gunl)的企業(yè)文化的企業(yè)文化 我要做我要做 我要學(xué)我要學(xué) 我要研究我要研究 組織與人組織與人 我要創(chuàng)新我要創(chuàng)新 俱樂部與球員俱樂部與球員第75頁/共82頁第七十五頁，共83頁。建立建立(jinl)學(xué)習(xí)型組織的探討學(xué)習(xí)型組織的探討如何如何(rh)(rh)更聰明地工作更聰明地工作如何如何(rh)(rh)在工作中在工作中“樂在其中樂在其中”如何如何(rh)(rh)形成學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)在機(jī)制形成學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)在機(jī)制具體實施的內(nèi)容具體實施的內(nèi)容第76頁/共82頁第七十六頁，共83頁。如何更聰明(cngmng)的工作學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)+ +激勵激勵內(nèi)在激勵內(nèi)在激勵外在激勵外在激勵學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)(xux)(xux)研究研究(ynji)(ynji)工作流程工作流程改進(jìn)流程改進(jìn)流程提高效率提高效率一流球隊一流球隊著名拳擊手的技術(shù)著名拳擊手的技術(shù)第77頁/共82頁第七十七頁，共83頁。學(xué)習(xí)培訓(xùn)評優(yōu)制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)評優(yōu)制度合理化建議評優(yōu)制度合理化建議評優(yōu)制度工作考核評優(yōu)制度工作考核評優(yōu)制度專題項目評優(yōu)制度專題項目評優(yōu)制度及時反饋及時反饋(fnku)(fnku)的服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)系統(tǒng)激勵激勵(jl)制度制度學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織(zzh)的基本制度框架的基本制度框架第78頁/共82頁第七十八頁，共83頁。小結(jié)小結(jié)(xioji)工作、學(xué)習(xí)工作、學(xué)習(xí)(xux)(xux)、研究、創(chuàng)、研究、創(chuàng)造造第79頁/共82頁第七十九頁，共83頁。領(lǐng)導(dǎo)的理解領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力觀領(lǐng)導(dǎo)觀念的轉(zhuǎn)變報酬與激勵團(tuán)隊合作與目標(biāo)管理時間管理溝通與決策(juc)授權(quán)管理建立學(xué)習(xí)型組織班組長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實踐(shjin)總結(jié)第80頁/共82頁第八十頁，共83頁。THE END第81頁/共82頁第八十一頁，共83頁。感謝您的觀看(gunkn)！第82頁/共82頁第八十二頁，共83頁。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)引言優(yōu)秀球隊的故事。領(lǐng)導(dǎo)鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo)指引大家展望未來。專長弱的領(lǐng)導(dǎo)，更多地使用強制權(quán)來領(lǐng)導(dǎo)。專業(yè)知識強的領(lǐng)導(dǎo)，更多地使用個人權(quán)力來領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(fngg)與個人權(quán)力和職位權(quán)力的結(jié)構(gòu)相關(guān)。無為而至的高階領(lǐng)導(dǎo)，高的職位權(quán)力和令人仰慕。報酬結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)。報酬結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)的平衡。長期利益與短期利益。成功20%靠自己，80%靠別人。為了實現(xiàn)你的遠(yuǎn)景,你需要設(shè)定一些目標(biāo).。在精力最充沛時做最困難的工作.。第81頁/共82頁第八十三頁，共83頁。