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電大《流通概論》期末必備考試小抄 一、 填空題 1) 按經(jīng)營主體不同，可將批發(fā)商業(yè)分為_獨立批發(fā)商、制造批發(fā)商、_共同批發(fā)商、批兼零批發(fā)商、連鎖批發(fā)商和商品代理商。 2) 從總體上看，影響零售商業(yè)發(fā)展、變化的環(huán)境因素主要有：政治法律、宏觀經(jīng)濟、消費者需求和競爭狀況等等。P37 3) 電子商務(wù)是傳統(tǒng)商業(yè)與現(xiàn)代信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，是運用計算機技術(shù)、_網(wǎng)絡(luò)技術(shù)_、通信技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)手段，從事商品交易等各種商務(wù)活動。網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)下一種新型銷售方式。 4) 店鋪的外觀設(shè)計必須遵循兩個原則，這就是：_讓顧客確知店鋪的存在和讓頤客來店。 5) 就商業(yè)而言，一個城市的發(fā)展既取決于 批發(fā)商業(yè) 的發(fā)展，又取決于 零售商業(yè) 的發(fā)展。P19 6) 理想的店鋪位置應(yīng)該是商業(yè)活動頻度高、人口密度高、客流量大 、交通便利、接近集客地以及同類商店集聚的地區(qū)。P97 7) 零售要素組合的各種要素包括：商品、價格、_顧客服務(wù)、廣告與促銷、店鋪設(shè)計與商品陳列、銷售和_選址。 8) 零售業(yè)態(tài)優(yōu)劣的判定標準是：_競爭優(yōu)勢性、連鎖適應(yīng)性、運營“兩便性。 9) 配送中心的根本作用在于通過高度集中的采購與配送行為，使流通規(guī)模擴大，實現(xiàn)理想的經(jīng)濟效益。具體來說，配送中心的作用主要表現(xiàn)在：實現(xiàn)配送作業(yè)的經(jīng)濟規(guī)模，使 流通費用降低 ；減少用戶庫存，加快商品周轉(zhuǎn)；促進業(yè)務(wù)的發(fā)展和擴散，實現(xiàn)物流資源的 合理配置 ；加強了與供方的關(guān)系。P290 10) 配送中心物流合理化的途徑主要有：配送作業(yè)計劃化；配送路線短捷化；配送 作業(yè)共同化；配送作業(yè)省力化；配送 貨物進出批量化 ；配送管理信息化。P292 11) 配送中心物流合理化的途徑主要有：配送作業(yè)計劃化；配送路線短捷化；配送作業(yè)共同化；配送作業(yè)省力化；配送_貨物批量化；配送管理信息化。 12) 批發(fā)商業(yè)的生存與發(fā)展要受社會分工、經(jīng)濟發(fā)展、_技術(shù)進步、用戶需求及國際化程度等多種因素的影響。 13) 批發(fā)市場的保證金主要有兩種，即委托保證金和合同保證金。P196 14) 批發(fā)市場的交易形式基本上有兩種，一種是交易所形式，另一種是攤位制。目前，我國的批發(fā)市場大多數(shù)都采用攤位制的交易形式。 15) 批發(fā)市場的開辦者是指投資興辦批發(fā)市場的組織或機構(gòu)，主要有中央或地方政府、政府與民間合作組織及民間組織等。P193 16) 批發(fā)市場一般是_不以盈利為目的的_的事業(yè)法人，而批發(fā)商是以盈利為目的_的企業(yè)法人或自然人。 17) 批發(fā)市場有許多種類，按交易批量的大小及規(guī)范化程度的高低，可將批發(fā)市場劃分為_中央批發(fā)市場_、地方批發(fā)市場和_自由批發(fā)市場_。各類批發(fā)市場在商品流通中發(fā)揮著不同的功能與作用。 18) 評價商品組合優(yōu)劣的標志歸納起來主要有：發(fā)展性、競爭性和盈利性。P133 19) 確定商品結(jié)構(gòu)的基本要求是：_適合顧客對商品的選擇；適合地區(qū)特點和經(jīng)營條件；保持顧客的基本需要；保證顧客對商品配套的需求；適合_商品銷售規(guī)模和經(jīng)濟效益的要求。 20) 商品流通政策的基本功能可概括為兩個方面，一是_矯正“市場失敗，一是扶持、促進商品流通的發(fā)展。 21) 商圈可分為核心商圈、次級商圈和 邊緣商圈 三個層次。其邊緣商圈的顧客大約占 10% 。P90 22) 商圈可分為三個層次，即核心商圈、_次級商圈和邊緣商圈。核心商圈的顧客大約占_55％～70％。 23) 商業(yè)自動化是運用現(xiàn)代化科學(xué)手段和方法實現(xiàn)商業(yè)管理現(xiàn)代化的過程，主要包括信息流通標準化、_商品銷售自動化_、物流自動化、_商品選配自動化、服務(wù)設(shè)施自動化、管理信息系統(tǒng)建設(shè)等。 24) 社會分工 是商品交換的重要前提，沒有社會分工就沒有商品交換；同時， 商品交換 也促進了社會分工的不斷深化。P6 25) 社會分工的發(fā)展產(chǎn)生了兩個效果：一方面提高了_勞動生產(chǎn)率，增進了每個部門、每個行業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟和規(guī)模效益；另一方面也加深了不同部門、不同行業(yè)之間的_互相依賴，促進了商品經(jīng)濟的產(chǎn)生。 26) 世界上大多數(shù)商品交易所都采取__會員組織形式_的商品交易所。這類商品交易所其內(nèi)部組織機構(gòu)大致包括：交易所會員、_交易所理事會_、專業(yè)委員會和結(jié)算機構(gòu)四部分。 27) 物流合理化就是通過優(yōu)化管理，推動物流構(gòu)成要素及其經(jīng)營活動趨向和諧一致、快速便捷的發(fā)展，從而實現(xiàn)“_低成本、高效益_”目標的物流改進過程。物流合理化包括物流作業(yè)合理化、_物流結(jié)構(gòu)合理化和物流體制合理化。 28) 物流是指物品在由供應(yīng)者向需求者的一過程中，包裝、裝卸、保管、運輸、_實體移動，流通加工等各種活動所構(gòu)成的集成系統(tǒng)。 29) 現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)是由國民經(jīng)濟中各個領(lǐng)域的物流經(jīng)濟實體構(gòu)成的，包括以下幾個層次：一是物流基礎(chǔ)業(yè)，二是物流裝備制造業(yè)，三是自營物流業(yè)，四是物流服務(wù)業(yè)，五是物流咨詢業(yè)。 30) 現(xiàn)代物流是指為滿足顧客的需求，對來源點到使用點的貨物、服務(wù)及_相關(guān)信息，的有效率、有效益的流動及儲存進行計劃、執(zhí)行與控制的__供應(yīng)鏈管理過程。 31) 要進行商品交換必須具備兩個前提條件：一是社會分工，二是明晰的產(chǎn)權(quán)制度。社會分工與商品交換如同一枚硬幣的兩面，幾乎同時產(chǎn)生，并具有同樣的悠久歷史。P5 32) 一般來說，批發(fā)市場的交易規(guī)則主要包括三個層次，即交易原則、 會員制度 和保證金制度。從國內(nèi)外批發(fā)市場的實際情況來看，拍賣或投標原則、 委托代理原則 、公平原則、限制性原則、收費原則是批發(fā)市場應(yīng)遵循的基本原則。P195 33) 與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有許多特點，如節(jié)省商店的租金和設(shè)備費用、_降低商店的營運成本、經(jīng)營規(guī)模不受地域和場所限制、可更好地為消費者提供服務(wù)、有固定的消費者群體等。 34) 與零售商業(yè)不同，批發(fā)商業(yè)的用戶主要包括 再銷售者 、產(chǎn)業(yè)用戶、 事業(yè)用戶 和政府部門四類。P167 35) 與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)具有交易批量大、交易范圍廣、 交易關(guān)系穩(wěn)定 等特點，并具有集散商品、調(diào)節(jié)供求、節(jié)約成本、 信息傳遞 、流通加工、 流通金融 和物流等功能，在商品流通中發(fā)揮著重要作用。P159 36) 與其他產(chǎn)業(yè)相比，零售商業(yè)具有交易次數(shù)頻繁，_交易批量??；對店鋪_選址及設(shè)計有較高依賴度；經(jīng)營網(wǎng)點分散，經(jīng)營受_商圈的限制等特點。 37) 在近年電子商務(wù)迅速發(fā)展的推動下，現(xiàn)代物流呈現(xiàn)了以下特征：全球化、信息化、 網(wǎng)絡(luò)化 、自動化、 智能化 、柔性化，標準化。P254 38) 在零售業(yè)態(tài)發(fā)展過程中產(chǎn)生了三次革命性的變革：百貨店的產(chǎn)生被稱作零售業(yè)的第一次革命；連鎖店的產(chǎn)生被稱作零售業(yè)的第二次革命； 超級市場 的出現(xiàn)被稱作零售業(yè)的第三次革命。P20 39) 在批發(fā)市場的發(fā)展過程中，主要發(fā)生了兩個轉(zhuǎn)變：一是由_自發(fā)形成到自覺建設(shè)_的轉(zhuǎn)變，二是由民間開辦到政府開辦的轉(zhuǎn)變。 二、名詞解釋 1) POS系統(tǒng)：是銷售時點管理系統(tǒng)的簡稱。它是利用第三類收款機(即POS收款機)進行銷售數(shù)據(jù)的實時輸入，系統(tǒng)實時處理銷售業(yè)務(wù)，并進行經(jīng)營業(yè)務(wù)分析的管理信息系統(tǒng)。 2) 超級市場——是指采取自選方式，以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活用品為主，滿足人們?nèi)粘Ｉ钚枰牧闶蹣I(yè)態(tài)。P71 3) 第三方物流：又稱契約物流或外包物流，是相對于賣方即銷售方的第一方物流和買方即采購方的第二方物流而言的，凡是由社會化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主的要求所從事的物流活動都屬于第三方物流。從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務(wù)的物流服務(wù)企業(yè)。 4) 電子商務(wù)：有廣義和狹義之分。狹義的電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)進行商品交易的活動，也可以稱為電子交易或網(wǎng)上交易。而廣義的電子商務(wù)不僅包括電子交易，還包括企業(yè)內(nèi)部利用電子手段進行的管理活動。 5) 供應(yīng)鏈：是指在生產(chǎn)和流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。 6) 共同配送——指多家企業(yè)共同組建或參與只由一家公司獨立進行的配送作業(yè)，以互惠互利為原則，實現(xiàn)整體的配送合理化。286 7) 購物中心：是指商業(yè)企業(yè)的一個集中設(shè)施，按其商圈選拔設(shè)施的位置、規(guī)模和形態(tài)，并將這一設(shè)施的多種店鋪作為一個整體來計劃、開發(fā)、所有和經(jīng)營，同時擁有一定規(guī)模的停車場。它既不是一種企業(yè)，也不是一種業(yè)態(tài)，而是由眾多店鋪構(gòu)成的一個集中購物設(shè)施。 8) 關(guān)聯(lián)商品——是指同主力商品或輔助商品共同購買、共同消費的商品。P130 9) 零售要素組合：是指零售商用以滿足顧客需求并影響其購買決策的各種營銷要素的組合。其各種要素包括商品、價格、服務(wù)、廣告及促銷、店鋪設(shè)計與商品陳列、銷售、選址等。 10) 零售業(yè)態(tài)：是指按零售商業(yè)的經(jīng)營形態(tài)或營銷特點分類，通常是按銷售方式的不同將零售商業(yè)區(qū)分為若干個業(yè)態(tài)，如百貨店、專賣店、超級市場等。 11) 配送中心：在中國被定義為：從事配送,Jk務(wù)的物流場所或組織，應(yīng)基本符合以下要求：主要為特定的用戶服務(wù)；配送功能健全；完善的信息網(wǎng)絡(luò)；輻射范圍??；多品種、小批量；以配送為主，儲存為輔。 12) 批發(fā)商業(yè)——是指向再銷售者、產(chǎn)業(yè)和事業(yè)用戶銷售商品和服務(wù)的商業(yè)。P158 13) 批發(fā)市場：是指集中進行現(xiàn)貨批量交易的場所。這里所說的批發(fā)市場是具體的商品交易場所，且是進行現(xiàn)貨批量交易場所，是一種有形市場。 14) 商品陳列——是指商店通過各種工具與設(shè)施向目標顧客展示商品。主要有櫥窗商品陳列與賣場商品陳列。 15) 商品交換：所謂商品，就是用于交換并可滿足某種需要的勞動產(chǎn)品。所謂交換，就是人們在社會分工條件F相互提供勞動產(chǎn)品，以滿足各自需要的經(jīng)濟行為。而商品交換，就是商品所有者按照等價交換的原則相互讓渡商品所有權(quán)的經(jīng)濟行為。 16) 商品交易所——是指集中進行一種或數(shù)種商品的期貨交易的場所。P198 17) 商品結(jié)構(gòu)：是零售企業(yè)在一定的經(jīng)營范圍內(nèi)，按一定的標志將經(jīng)營的商品劃分成若干類別和項目，并確定各類別和項目在商品總構(gòu)成中的比重。商品結(jié)構(gòu)是由類別和項目組合起來的。 18) 商品流通政策：是指國家為實現(xiàn)商品流通的穩(wěn)定而制定的方針或原則，以及政府對商品流通活動的干預(yù)行為，主要包括有關(guān)商品流通的法律、法規(guī)、規(guī)劃、計劃、對策，以及政府對商品流通的直接指導(dǎo)等。 19) 商品組合——就是一個零售企業(yè)經(jīng)營的全部商品的結(jié)構(gòu)。它通常包括若干商品大類，即商品系列。P132 20) 商圈：是指店鋪能夠有效吸引顧客來店的地理區(qū)域。它可分為三個層次，即核心商圈、次級商圈、邊緣商圈。 21) 商業(yè)：商業(yè)有廣義與狹義之分。廣義的商業(yè)是指所有以營利為目的的事業(yè)；狹義的商業(yè)是指專門從事商品交換活動的營利性事業(yè)。 22) 商業(yè)自動化：是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機械化、自動化，經(jīng)營管理的科學(xué)化、合理化。 23) 社會分工——是指人類從事各種勞動的社會劃分及其獨立化、專業(yè)化。社會分工的不斷深化，既是社會生產(chǎn)力發(fā)展、勞動生產(chǎn)率提高的必然結(jié)果，又對社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和人類交往、商品交換體系的深化產(chǎn)生著深刻的影響。P4 24) 特許連鎖：也稱合同連鎖、加盟連鎖或契約聯(lián)合店，是一種以契約為基礎(chǔ)的零售企業(yè)經(jīng)營方式。在特許連鎖方式下，雙方訂立契約，特許權(quán)授予者允許經(jīng)銷者銷售它的商品或使用它的經(jīng)營方式，并且向經(jīng)銷者提供各種協(xié)助性服務(wù)。另一方面，經(jīng)銷者除依照特許權(quán)授予者的規(guī)定，使用其商標、器皿、服務(wù)方式外，還要有權(quán)利與授予者分享利益。 25) 網(wǎng)絡(luò)營銷——網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)下一種新型銷售方式，是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售商品的市場營銷活動。 26) 網(wǎng)上貿(mào)易——也稱電子貿(mào)易或網(wǎng)上交易，是指利用國際互聯(lián)網(wǎng)或其他專用網(wǎng)絡(luò)進行的貿(mào)易活動。P230 27) 物流管理：是指對物流構(gòu)成要素的管理，或者說是對物流過利的管理。在中國被定義為：以最低的物流成本達到用戶所滿意的服務(wù)水平，對物流活動進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。 28) 消費者流通政策：是指針對消費者流通行為的流通政策，如消費者權(quán)益保護政策、消費合作社政策等等。 29) 業(yè)種與業(yè)態(tài)：是兩種對商業(yè)進行分類的方法。按業(yè)種進行分類就是按商業(yè)的經(jīng)營對象——商品的種類(或大類)對商業(yè)進行分類，也叫商品別分類，業(yè)種強調(diào)的是“賣什么”；按業(yè)態(tài)進行分類就是按商業(yè)的經(jīng)營方式進行的分類，也叫經(jīng)營或銷售方式別分類，業(yè)態(tài)強調(diào)的是“怎樣賣”。 30) 業(yè)種與業(yè)態(tài)——業(yè)種指的是商業(yè)的經(jīng)營對象，即商品的種類，是按商品別對商業(yè)進行分類的一種方法； 業(yè)態(tài)指的是商業(yè)的經(jīng)營方式或商品銷售方式，即經(jīng)營形態(tài)，是按經(jīng)營或銷售方式的區(qū)別對商業(yè)進行分類的一種方法。P9 31) 正規(guī)連鎖——亦稱為聯(lián)號商店、公司連鎖、直營連鎖。國際連鎖店協(xié)會的定義是：“以單一資本直接經(jīng)營11個以上的零售業(yè)或飲食業(yè)，也稱所有權(quán)連鎖?！盤68 32) 主力商品：也稱拳頭商品，是指那些周轉(zhuǎn)率高、銷售量大，在零售經(jīng)營中，無論是數(shù)量還是銷售額均占主要部分的商品。主力商品的經(jīng)營效果決定著企業(yè)經(jīng)營的成敗。 三、單項選擇題 1. （特許連鎖）的最大特點是：有一個盟主，各成員店在財產(chǎn)與法律上是獨立的，加盟店在經(jīng)營管理上失去自主權(quán)，一切要在盟主規(guī)定的條件下經(jīng)營。 2. (物流作業(yè))管理構(gòu)成了現(xiàn)代物流管理的基礎(chǔ)，其它層面的管理都是建立在這個基礎(chǔ)上的。 3. (郵寄商店)是無店鋪零售商業(yè)。 4. “共同配送”這一配送形式出現(xiàn)在配送發(fā)展的( 成熟階段 )。 5. “零售引力法則”認為，城市人口越多、規(guī)模越大，商業(yè)越發(fā)達，對顧客的吸引力就越大。這一法則是由( D．美國學(xué)者威廉雷利)在1929年提出的。 6. “零售引力法則”認為，城市人口越多、規(guī)模越大，商業(yè)越發(fā)達，對顧客的吸引力就越大。這一法則是由（D美國學(xué)者威廉雷利）在1929年提出的。P92 7. PB商品主要是指( 零售商)開發(fā)、制造的商品。 8. POS系統(tǒng)也叫銷售時點管理系統(tǒng)，其最大作用是有利于零售商進行( 單品管理)。 9. 百貨店發(fā)展到現(xiàn)階段，其主要形式有：（大型百貨公司和獨立的或單體的百貨店） 10. 百貨商店的目標市場是( A．高中檔顧客)。 11. 不論是哪種類型的批發(fā)市場，其交易規(guī)則、管理制度都是日趨(C．規(guī)范化)的，這是現(xiàn)代批發(fā)市場的基本特征。 12. 不依附于生產(chǎn)部門，獨立從事批發(fā)交易活動并對所經(jīng)營的商品擁有所有權(quán)的批發(fā)商叫(商人批發(fā)商)。 13. 倉儲商店一般采取( B．會員制)形式。 14. 城市A有人口10萬人，城市B有人口5萬人，城市A與城市B的距離為25公里，那么，城市A與城市B的商圈邊界各是多少?（D城市A為14．65公里、城市B為10．36公里）P93 15. 次級商圈是指核心商圈的外圍區(qū)域，在這個區(qū)域內(nèi)顧客來店購物比較方便。次級商圈的顧客大約占( C．15～25％)。 16. 從發(fā)展趨勢來看，我國商品流通政策將在(B．三個方面)發(fā)生變化，如重視對中小商業(yè)的保護與扶持等。 17. 從全社會來說，流通成本是指花費在商品流通過程中的各種費用，包括（B商流費用）與物流費用。P160 18. 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，它可以為各種類型企業(yè)提供（C網(wǎng)上交易與管理）的全方位服務(wù)。P218 19. 電子商務(wù)的主體是( 企業(yè) )。 20. 電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，與傳統(tǒng)的交易方式有很大不同，由于交易手段的變化，產(chǎn)生了一些新特點，它們是(D．交易過程電子化、交易對象特定化、交易高效化、交易市場虛擬化)。 21. 對大型店鋪規(guī)制最嚴格的國家是( 日本 )。 22. 對零售商業(yè)來說，配送是決定企業(yè)生存與發(fā)展的生命線。目前，我國的配送中心主要以(B．自建型與營業(yè)型)為主。 23. 對有店鋪零售商業(yè)來說，( 店鋪選址)是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營的最重要因素。 24. 對有店鋪零售商業(yè)來說，(D．選址)是非常重要的。這是其他競爭者不易模仿的競爭優(yōu)勢。 25. 購物中心的主要功能是購物、休閑與娛樂。購物中心的首要功能是( D．提供齊備的商品)。 26. 及時制生產(chǎn)首先應(yīng)用于以下哪一個國家( 日本 )。 27. 交易雙方對某些商品以其標準品質(zhì)，如成分、含量、純度等作為依據(jù)而進行的交易就是(憑標準品級交易)。 28. 結(jié)合我國的國情，我們應(yīng)該適度發(fā)展( C．區(qū)域批發(fā)市場)，以進一步完善商品市場體系，促進商品流通效率的提高。 29. 解決供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最經(jīng)常、最有效的途徑是（交換）。 30. 據(jù)商業(yè)史學(xué)家的研究，我國在（C夏代）就已經(jīng)出現(xiàn)了一些專門從事商品交換的人。 31. 可以實時處理銷售業(yè)務(wù)，并進行經(jīng)營業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為( POS系統(tǒng))。 32. 零售店經(jīng)營的商品可按不同標準進行分類，以利于制定商品經(jīng)營戰(zhàn)略，擴大商品銷售，增加企業(yè)利潤。將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行商品，是根據(jù)( D．顧客的購買習慣)進行分類的。 33. 零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式，它們是（B現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意）。P148 34. 零售商業(yè)的服務(wù)對象是( 個人消費者 ) 35. 零售商業(yè)的金融功能主要體現(xiàn)為( 分期付款)。 36. 零售商業(yè)在商品流通中的首要功能是( A．分類、組合、備貨 )。 37. 零售商與零售商之間的競爭是一種(水平競爭)。 38. 流通加工功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能，事實證明，一些具有競爭實力的批發(fā)商往往都是很具有流通加工能力的批發(fā)商。流通加工是指要對采購的商品進行（D分類、分級、分等、整理、編配、包裝和初加工）。 39. 配送可按許多標準進行分類，將配送分為自營配送、代理配送和共同配送，就是按（B配送的組織形態(tài)）進行分類的。P285 40. 批發(fā)商用戶需求( C．缺乏彈性)。 41. 批發(fā)市場的交易者是指參與批發(fā)市場交易的組織或團體，具體又可分為(D．上市者、代理批發(fā)商、中間批發(fā)商、交易參加者)等。 42. 批發(fā)市場既不同于集市~i63"品交易所，也不同于單體批發(fā)商或批發(fā)企業(yè)，是一種獨特的批發(fā)組織，因而也具有獨特的功能，即(B．媒介功能、服務(wù)功能、管理功能)。 43. 商品陳列時，利用平臺或推車進行堆積陳列，屬于表現(xiàn)(C．廉價)的陳列形式。 44. 商品交易所必須有大量的從事期貨交易的交易者，這些交易者主要有四種，即投機散戶、投機大戶、經(jīng)紀公司和場內(nèi)經(jīng)紀人。( A．投機散戶)俗稱“搶帽子交易者”，是場內(nèi)最活躍的交易者。 45. 商品交易所進行的是(B．合約交易)。 46. 商品流通政策的目標包括兩個層次：一是商品流通政策的一般目標；二是商品流通政策的特定目標。其一般目標可概括為：(c．經(jīng)濟發(fā)展、經(jīng)濟穩(wěn)定、經(jīng)濟公正、經(jīng)濟自由)。 47. 商圈分析是指經(jīng)營者對商圈的構(gòu)成情況、特點、(A．范圍)以及影響商圈規(guī)模變化的因素進行實地調(diào)查和分析。 48. 商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費品商業(yè)，就是按（業(yè)種）進行分類。 49. 通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持在( 0．8～0．9米 )之間。 50. 網(wǎng)上貿(mào)易是電子商務(wù)中氽業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景。與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)E貿(mào)易的交易對象是( A．商業(yè)用戶)。 51. 物流的構(gòu)成要素或基本環(huán)節(jié)主要包括“( D．七要素)”。物流就是這些構(gòu)成要素的集成系統(tǒng)。 52. 物流的種類很多，可按不同的標準進行分類。將物流分為供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨物流、回收物流和廢棄物流，就是按（B企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營階段）不同劃分的。P251 53. 狹義上物流指的是( 銷售物流)。 54. 現(xiàn)代物流管理的永恒主題是( B．成本和服務(wù))，要努力提升物流增值性服務(wù)。 55. 現(xiàn)代物流是流通現(xiàn)代化的產(chǎn)物，是經(jīng)營的“黑暗大陸”、“降低成本的最后的處女地”和“第三利潤源泉”，同時也是新經(jīng)濟的重要支撐力量。（B物流發(fā)展水平）的高低能充分反映出一國的綜合實力和企業(yè)的市場競爭能力。P249 56. 現(xiàn)代物流體系對國民經(jīng)濟的運行起著特別重要的作用，一個物流體系的建立，需要有宏觀及微觀兩個方面的推動力。具體來講，現(xiàn)代物流體系要實現(xiàn)以下幾個發(fā)展目標：(D．布局合理，政策法規(guī)完善；快速、及時和便捷的服務(wù)；規(guī)模優(yōu)化，總成本節(jié)約)。 57. 現(xiàn)代意義上的配送不同于一般性的運送或運輸，其特點有：(D．是按用戶需求進行商品組配與送貨活動；不是一般的送貨，有許多功能；是一個綜合性的物流運動)。 58. 消費者在購買動機驅(qū)使下走人商店，從對商品的選擇、評價到購買，在心理上大致要經(jīng)過八個階段。其中第五個階段是（C評價階段）。P142 59. 業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的( 經(jīng)營形態(tài) )。 60. 一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0．6～1．8米之間，其中黃金段的高度一般在( 0．85～1．2米)之間。 61. 一般來說，一個店鋪的賣場面積應(yīng)占店鋪使用面積的( 60％～70％ )。 62. 一個地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型大體包括：（D中心商業(yè)區(qū)、輔助商業(yè)區(qū)、商業(yè)小區(qū)、購物中心和獨立店區(qū)）。P100 63. 以零售業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)上交易形式是( 網(wǎng)上商店 )。 64. 擁有較大規(guī)模的倉儲設(shè)施，具有很強的儲存功能，從而把零售店鋪的商品儲存時間和空間減至最低程度的配送模式是(儲存模式)。 65. 有一商品的條碼為6914973304024，其中“49733”的含義是（B制造商代碼）。P236 66. 有一商品的條碼為6914973304024，其中“691”的含義是(D．制造商國家或地區(qū))。 67. 運輸業(yè)主要調(diào)節(jié)商品供求的(空間矛盾)矛盾。 68. 在流通過程中，以下哪一個因素起決定作用( 商流 )。 69. 在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是( 網(wǎng)上交易市場)。 70. 真空地帶理論是由(尼爾森 )提出的。，該理論認為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費者的偏好，而消費者的偏好主要表現(xiàn)為對零售商提供的場所、商品組合、價格和服務(wù)的偏好。 71. 制造商與零售商的“兩極化”是指(大型化與小型化)并存現(xiàn)象。 72. 自由連鎖是指一批所有權(quán)獨立的商店自愿歸屬于一個采購聯(lián)營組織和一個管理中心領(lǐng)導(dǎo)。管理中心負責（統(tǒng)一商標）、推銷計劃、賬目處理等。P70 73. 最精于物流成本核算的國家是( 日本 )。 多選 1. 按交易量的大小及規(guī)范化程度不同，可將批發(fā)市場分為(中央批發(fā)市場 地方批發(fā)市場 自由批發(fā)市場)。 2. 按照經(jīng)營商品的構(gòu)成分，可以分為(主力商品 輔助商品 關(guān)聯(lián)商品 )。 3. 百貨店發(fā)展到現(xiàn)階段，其主要形式有(獨立或單體的百貨店 連鎖百貨店)。 4. 暢銷商品信息包括(本店的暢銷商品 本公司的暢銷商品 本地區(qū)的暢銷商品 全國的暢銷商品)信息。 5. 超級市場的業(yè)務(wù)流程可以概括為，(開架售貨 自主服務(wù) 小車攜帶 出門結(jié)算)。 6. 大多數(shù)顧客投訴的原因來自于(商品方面 服務(wù)方面 顧客自身方面 )。 7. 店鋪選址時的客流分析主要是對(客流類型 客流規(guī)模 客流目標 客流速度)的分析。 8. 各國對大型店鋪的規(guī)制是出于(增加中小商業(yè)的經(jīng)營機會 避免外部不經(jīng)濟 )的考慮。 9. 購物中心的主要功能是(購物 休閑 娛樂 )。 10. 核心商圈的基本顧客來源是(工作人口 流動人口 居住人口 )。 11. 經(jīng)濟政策一般包括(生產(chǎn)政策 流通政策 消費政策 分配政策)。 12. 連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備相應(yīng)的基本條件是(具有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平國民收入及消費達到一定水平，民眾的購買力較高 有較好的運輸、通訊及物流條件 統(tǒng)一、開放、有序的市場體系)。 13. 零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)是（百貨店 連鎖店 超級市場 購物中心)。 14. 批發(fā)商業(yè)的用戶主要包括(批發(fā)商 零售商 制造商 )。 15. 批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要是來自(制造商的挑戰(zhàn) 零售商的挑戰(zhàn) 信息化的挑戰(zhàn) 物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn))。 16. 批發(fā)市場的保證金主要有(委托保證金 合同保證金)。 17. 批發(fā)市場的交易者主要有(上市者 代理批發(fā)商 中間批發(fā)商 交易參加者)。 18. 批發(fā)市場具有(媒介功能 服務(wù)功能 管理功能)。 19. 企業(yè)商品目錄一般包括(經(jīng)營商品目錄 必備商品目錄 )。 20. 三次社會大分工是指( 畜牧業(yè)與農(nóng)業(yè)的分離 手工業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的分離 商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離)。 21. 商品交易所的交易者主要有(投機散戶 投機大戶 經(jīng)紀公司 場內(nèi)經(jīng)紀人)。 22. 商品交易所的主要功能是(供求調(diào)節(jié)功能 價格形成功能 平抑價格功能 風險規(guī)避功能)。 23. 商品交易所的組織機構(gòu)主要包括(交易所會員 交易所理事會 專業(yè)委員會 清算機構(gòu))。 24. 商品流通政策的一般目標是(經(jīng)濟發(fā)展 經(jīng)濟穩(wěn)定 經(jīng)濟公正 經(jīng)濟自由)。 25. 商品流通政策主體包括(立法機構(gòu) 行政機構(gòu) 司法機構(gòu))。 26. 商業(yè)的主要構(gòu)成要素是(必須以營利為目的 必須有獨立的組織 必須從事專業(yè)化和社會化的商品交換 )。 27. 所謂“冷媒體”是指(報紙 雜志 電視 廣播)。 28. 特許連鎖方式包括的當事人有(特許權(quán)授予者 特許權(quán)被授予者 )。 29. 未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是( 組織化 信息化 物流化 專業(yè)化)。 30. 現(xiàn)代物流體系的要素構(gòu)成包括(一般要素 物質(zhì)基礎(chǔ)要素 功能要素 體制政策要素)。 31. 現(xiàn)階段我國的商品流通宏觀調(diào)控政策主要體現(xiàn)為(商品儲備政策 風險調(diào)節(jié)基金政策)。 32. 消費者產(chǎn)生購買信心主要來自于(相信商品 相信商店或制造商 相信營業(yè)員介紹 )。 33. 以下哪種模式的配送將是中國未來配送中心發(fā)展的選擇( 自營配送 代理配送 共同配送)。 34. 在進行店鋪建筑造型設(shè)計時，主要應(yīng)考慮(建筑物形狀 建筑物的高度 建筑材料 建筑物的外表顏色)。 35. 自由連鎖經(jīng)營的基本原則：統(tǒng)一營銷行動原則 利益一致原則 適時調(diào)整原則 造福社會、造福消費者原則)。 36. 最佳商品組合的標志是(發(fā)展性 競爭性盈利性 )。 四、判斷正誤（若有錯誤，請更正） 1. 便利店是以經(jīng)營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的小型零售店。它產(chǎn)生于20世紀30年代的日本，營業(yè)時間一般是從早上6點至晚上11點。 （）P77更正：它產(chǎn)生于20世紀30年代的美國，---- 2. 第二次社會大分工是商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離。（）P4更正：第二次社會大分工是手工業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的分離。（或：第三次社會大分工是商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離。） 3. 對新設(shè)店鋪來說，其商圈的確定，可根據(jù)當?shù)亓闶凼袌龅匿N售潛力，運用趨勢分析來確定，如運用城市規(guī)劃、人口分布、住宅建設(shè)、小區(qū)開發(fā)、公路建設(shè)、公共交通等方面的資料來確定商圈的范圍。（√） 4. 顧客來店往往通過“看、聽、嗅、嘗、觸”五種感覺來進行購買決策，因此，賣場的商品陳列應(yīng)該達到有效刺激顧客五種感覺的效果。為此，要遵循八大原則。（）P103更正：要遵循“醒目、親切、豐滿、吸引力、方便、展示、附加說明、心理、整體、效益” 十 大原則。 5. 國民福利包括國民收入、生活質(zhì)量、工作興趣、消費者閑暇和消費者愛好的滿足五個方面。我們認為，商業(yè)與這五個方面具有直接的相關(guān)性。（）P19更正：商業(yè)雖然不能與所有的福利內(nèi)容直接相關(guān)，但是在國民收入、消費者閑暇和消費者愛好的滿足這三個方面具有直接的相關(guān)性。 6. 核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，在這個區(qū)域內(nèi)顧客來店購物最方便。大型店鋪的核心商圈在8公里內(nèi)，其顧客大約占60％一80％。（ ）P90更正：----。大型店鋪的核心商圈在5公里內(nèi)，其顧客大約占55％一70％。 7. 居住人口是次級商圈中基本顧客的主要來源。零售店鋪附近的居住人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對擴大。（）P90更正：工作人口是次級商圈中基本顧客的主要來源。（或：居住人口是核心商圈中基本顧客的主要來源。 8. 零售學(xué)研究者們發(fā)現(xiàn)，商品陳列的高度決定顧客“易見易觸”的商品程度從而直接影響商品的銷售。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0．8～1．8米之間。更正：---- 0．6～1．8米之間。 9. 流通加工是在流通階段所進行的為方便物流或消費而進行的不改變物品基本性能的加工。流通加工能提高商品附加價值。（√）P251 10. 沒有社會分工就不會產(chǎn)生產(chǎn)品供給單一化與產(chǎn)品需要多樣化的矛盾，從而也就不會有商品交換。（√） 11. 配送中心的所有業(yè)務(wù)都是物流作業(yè)，因此配送中心是一個純物流組織。（）更正：配送中心起到集配的作用，具有多種功能；它在服務(wù)內(nèi)容上由商流、物流、信息流有機結(jié)合。因此配送中心不是一個純物流組織。P288 12. 批發(fā)商的主要任務(wù)是通過對商品的采購、銷售、運輸與儲存，把商品轉(zhuǎn)售給再銷售者或產(chǎn)業(yè)用戶，而批發(fā)市場的任務(wù)是保證批量交易公正、合理地進行，并為商品交易者提供各種交易服務(wù)，本身不從事商品交易。（√）P191 13. 批發(fā)商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購代理人。（）P164更正：批發(fā)商既是生產(chǎn)者的銷售代理人，也是零售商或產(chǎn)業(yè)用戶的購買代理人。 14. 批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的最終分離大約發(fā)生在，19世紀60年代產(chǎn)業(yè)革命時期。批發(fā)與零售相分離的意義不僅僅在于流通職能上的專業(yè)分工，而且在于兩者相分離之后演化出一系列流通組織形式，并進一步促進了商業(yè)的發(fā)展。（）P22更正：批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的最終分離大約發(fā)生在，19世紀70年代產(chǎn)業(yè)革命時期。 15. 批發(fā)市場的關(guān)聯(lián)者是指專門為批發(fā)市場交易活動提供服務(wù)的個人或企業(yè)，主要包括負責貨物倉儲托運業(yè)務(wù)的服務(wù)組織、提供通訊業(yè)務(wù)的服務(wù)組織、提供金融業(yè)務(wù)的服務(wù)組織等等。（√）P194 16. 批發(fā)市場和集市都必須是常設(shè)的交易市場，必須具有連續(xù)不斷的交易特性；另外，兩者一般都實行會員制。（）P191更正：批發(fā)市場一般都實行會員制。 17. 批發(fā)市場是一種有組織的市場形式，特別是比較規(guī)范的批發(fā)市場一般都實行會員制度，并由會員來共同維持與管理批發(fā)市場的有關(guān)業(yè)務(wù)。（∨）P196 18. 批發(fā)市場與商品交易所都是集中進行商品批發(fā)交易的常設(shè)場所，批發(fā)市場主要進行現(xiàn)貨交易，而商品交易所主要進行期貨交易。（√）P191 19. 商品結(jié)構(gòu)中的主力商品就是指高檔商品。（）P131更正：主力商品也稱拳頭商品，是指那些周轉(zhuǎn)率高、銷售量大，在零售經(jīng)營中，無論是數(shù)量還是銷售額均占主要部分的商品。 20. 商品條碼技術(shù)，主要針對商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉儲配送過程中起到了重要的作用。（√）P238 21. 商人資本是歷史最早出現(xiàn)的資本形態(tài)。商人的出現(xiàn)，進一步擴大了商品交換的規(guī)模和空間范圍，節(jié)約了生產(chǎn)者用于交換的時間和費用，促進了生產(chǎn)力的發(fā)展。（√）P7 22. 商業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻程度可通過商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)這一項指標來衡量。（）P16更正：商業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻程度可通過商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)、商業(yè)增長貢獻率和商業(yè)增長貢獻額三項指標來衡量。 23. 商業(yè)自動化是指商業(yè)經(jīng)營設(shè)施的機械化、自動化、信息化。（）P234更正：商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機械化、自動化，經(jīng)營管理的科學(xué)化、合理化。 24. 設(shè)計適當?shù)恼彰魇巧痰暾故镜耆?、宣傳商品、方便選購的重要手段。（√）P113 25. 適者生存理論是由美國學(xué)者邁克納爾提出的。該理論認為零售業(yè)態(tài)也是一個“物種”，某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會經(jīng)濟環(huán)境直接相關(guān)。適應(yīng)時就生存、發(fā)展；反之，就會被淘汰。（）P45更正：適者生存理論是由美國學(xué)者吉思特（Gist）和迪斯曼（Dreesman）提出的。 26. 通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持兩人并行時所需要的寬度，即在1米之間。 （）P111更正：---- 0.8～0.9米之間。 27. 網(wǎng)上廣告同傳統(tǒng)的廣告形式相比，其首要特點是具有廣泛的傳播時空。（∨）P226 28. 網(wǎng)上貿(mào)易與傳統(tǒng)的貿(mào)易形式相比，有以下特點：交易范圍廣、交易效率高、交易成本低、貿(mào)易全球化，且是網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合。（√）P230 29. 我國商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè)，居第二位。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營的資本與技術(shù)約束低，因此，商業(yè)的進入與退出障礙低。（） P10，11更正：我國商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè)與制造業(yè)，居第三位。 30. 物流定義中的“物品”是指最終產(chǎn)品。 （）P250更正：物流定義中的“物品”不只是指最終產(chǎn)品，還包括生產(chǎn)所用原料、零部件和伴隨銷售出現(xiàn)的包裝容器、包裝材料等，以及生產(chǎn)和消費過程中產(chǎn)生的廢棄物。 31. 物流能力是構(gòu)成企業(yè)核心競爭能力的重要因素，其發(fā)展的快慢將影響著企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢的形成。（√） 32. 物流與商流是緊密聯(lián)系在一起，不可分割的。（） 33. 物流質(zhì)量管理必須滿足兩方面的要求，一方面是滿足生產(chǎn)者的要求；另一方面是滿足用戶的要求。這兩方面的要求完全是一致的。（）P267更正：這兩方面的要求基本上是一致的，但有時也有矛盾。 34. 現(xiàn)代物流管理應(yīng)堅持的7R原則可概括為快速、便利、準確、安全原則。 （√）P259 35. 在測定商圈的基礎(chǔ)上，通過地區(qū)分析、商業(yè)區(qū)分析，便可選擇、確定理想的店鋪位置。（）P98更正：在測定商圈的基礎(chǔ)上，通過地區(qū)分析、商業(yè)區(qū)分析和具體位置分析，便可選擇、確定理想的店鋪位置。 36. 正規(guī)連鎖是成員店的所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)獨立，實行自愿聯(lián)合，統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一管理，獨立核算，共同分享經(jīng)營的利益。（）P70更正：自由連鎖是------。 37. 中央批發(fā)市場是規(guī)范化程度最高、交易規(guī)模最大的一種批發(fā)市場，其主要特點是：大多設(shè)在商品的集散中心、交通中心或消費者密集的大城市；一般都是“官辦的”，且交易者很多。 （）P192更正：中央批發(fā)市場----交易者不多，但交易量卻很大。 38. 作為商品流通政策主體的社會公共機構(gòu)主要由三部分構(gòu)成，即立法、司法與行政機構(gòu)。行政機構(gòu)是最高層次的商品流通政策主體。（）P304更正：立法機構(gòu)是最高層次的商品流通政策主體。 五、簡答題 1．聯(lián)系所在地區(qū)的實際，說明商業(yè)對充分就業(yè)的貢獻。P14 答：充分就業(yè)是所有國家宏觀經(jīng)濟的重要目標。商業(yè)的一個基本特征就是對勞動力有較強的吸納能力。正因為有這個特征，才使商業(yè)成為一個對充分就業(yè)有特別貢獻的產(chǎn)業(yè)。一國就業(yè)水平的高低在很大程度上取決于商業(yè)的發(fā)展水平。從各國的實際情況來看，商業(yè)的確承擔了相當大部分的就業(yè)任務(wù)，因此，有的國家甚至把扶持、發(fā)展商業(yè)作為解決就業(yè)問題的一項經(jīng)濟政策。在我國南方的沿海城市特別象上海、廣州、深圳等商業(yè)發(fā)達的地區(qū)，人們的就業(yè)程度就相對較高。 2.零售商業(yè)三次革命的主要內(nèi)容：P20 第一次革命是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。 第二次革命是連鎖商店的產(chǎn)生。 第三次革命是超級市場的產(chǎn)生。 3．零售商業(yè)的特點是： P33 (1)交易次數(shù)頻繁，交易批量小。 (2)對店鋪選址及店鋪設(shè)計有較高的依賴度。 (3)經(jīng)營場所分散，經(jīng)營受商圈的限制。 4．超級市場的經(jīng)營特征：P72 ⑴商品構(gòu)成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主； ⑵實行顧客自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式； ⑶薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快； ⑷商品新鮮、潔凈，明碼標價，并在包裝上注明商品的質(zhì)量和重量； ⑸實行商品經(jīng)營管理制度，按部門陳列商品； ⑹一般周邊設(shè)有停車場。超級市場的優(yōu)勢在于：低價銷售，促進批量購買；大量采購，進貨成本較低；節(jié)省人工及送貨費用；開架陳列，方便消費者選購。 5.商品交易所對上市商品有哪些規(guī)定? 答：一般來說，商品交易所的上市商品必須具備以下條件：(1)必須是耐久性商品；(2)必須是替代性商品；(3)必須是大量需求與大量供給的商品；(4)必須是供求波動或價格波動較大，且沒有管制或不具壟斷性質(zhì)的商品。 6.說明批發(fā)市場的交易方法。 答：批發(fā)市場的交易方法主要有以下幾種：(1)拍賣交易；(2)投標交易；(3)協(xié)商交易；(4)憑樣品交易；(5)憑規(guī)格交易；(6)憑標準品級交易。 7.按電子商務(wù)的交易對象分類，電子商務(wù)可分為哪些類型? 答：按電子商務(wù)的交易對象分類，電子商務(wù)可分為三種類型：(1)企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)，簡稱B to C；(2)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，簡稱B to B；(3)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)，簡稱B to G。 8.與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些特點? 答：與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有以下特點：(1)商品交易的形式發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)營銷是通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息，在網(wǎng)上完成交易活動。(2)營銷策略發(fā)生了變。(3)商品交易的對象發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)營銷針對的是網(wǎng)絡(luò)客戶，網(wǎng)絡(luò)客戶有獨特的消費心理和消費需求。(4)商品交易的范圍發(fā)生了變化。從交易的地域看，網(wǎng)絡(luò)營銷有著更廣泛的范圍，可以在全球范圍內(nèi)，但網(wǎng)絡(luò)營銷的商品有一定的限制。(5)交易雙方的交流方式發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)營銷利用電子化手段傳遞信息，交易雙方交流順暢，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種互動式的定制營銷，企業(yè)可根據(jù)客戶的要求改進產(chǎn)品設(shè)計，引導(dǎo)客戶消費。 9.說明中國發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的意義。 答：中國現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起步比美國、日本等發(fā)達國家晚了20年，目前大多數(shù)企業(yè)的物流管理水平相當于這些國家20世紀80年代前后的水平，總體上才剛剛進入現(xiàn)代物流發(fā)展階段?？梢哉f，目前中國物流產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化經(jīng)營和企業(yè)的現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理正處于萌芽或初期發(fā)展階段。 發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)對中國經(jīng)濟發(fā)展的意義十分重大，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將促進中國經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變。(2)發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將大大提高中國企業(yè)國際競爭能力。(3)發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將積極推動中國第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。(4)發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將推動中國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的實施。(5)發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)。是迎接人世挑戰(zhàn)的需要?？傊袊耸篮?，中國國內(nèi)物流市場的國際化競爭格局將進一步形成。 10.說明第三方物流與第四方物流的區(qū)別。 答：兩者有明顯的區(qū)別。第三方物流，又稱契約物流或外包物流，是相對于賣方即銷售方的第一方物流和買方即采購方的第二方物流而言的，凡是由社會化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主的要求所從事的物流活動都屬于第三方物流。從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務(wù)的物流服務(wù)企業(yè)。而第四方物流同樣是相對于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一個供應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補性服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以便為用戶提供一個綜合的供應(yīng)鏈解決方案。所以，第四方物流實際上是供應(yīng)鏈的整合者、集成者、咨詢者和管理者。 11．說明自營配送、代理配送和共同配送的區(qū)別。 答：(1)自營配送是指企業(yè)通過獨立組建自營的配送中心，實現(xiàn)對內(nèi)部各部門、廠、店的物品配送。這種配送模式往往被一些大型連鎖企業(yè)或企業(yè)集團所采用。(2)代理配送又叫中介配送，是指從事配送業(yè)務(wù)的企業(yè)通過與上游廠商建立廣泛的代理或買斷關(guān)系，與下游企業(yè)或零售店鋪形成穩(wěn)定的配送關(guān)系，在此基礎(chǔ)上開展廣泛的社會化配送。尋求代理配送企業(yè)的配送業(yè)務(wù)由某供應(yīng)商或配送中心代理，自身并不經(jīng)營配送業(yè)務(wù)。(3)共同配送則指多家企業(yè)共同組建或參與只由一家公司獨立進行的配送作業(yè)，以互惠互利為原則，實現(xiàn)整體的配送合理化。 12．商品流通政策的基本屬性是什么? 答：我們根據(jù)商品流通政策的定義，可將商品流通政策的屬性作如下概括：(1)商品流通政策是社會公共機構(gòu)對社會商品流通活動的一種公開介入和干預(yù)，是一種公共政策，具有公共物品的性質(zhì)。(2)商品流通政策體現(xiàn)的是社會公共機構(gòu)的價值判斷或意志。(3)商品流通政策包含著自動變遷的機制或者說具有動態(tài)可變性。(4)商品流通政策所指涉的對象是整個商品流通過程，可以說商品流通政策也是一個自成體系的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性。 13． 店鋪選址對零售經(jīng)營具有特別重要的意義：P97 顧客選擇商店進行購物時，店鋪的位置是所考慮的最重要因素；店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營的重要條件。零售經(jīng)營者可以隨時改變他們的價格、商品組合、服務(wù)內(nèi)容與促銷手段等營銷組合要素，而店鋪的位置一旦決定就很難改變了，因此，占據(jù)優(yōu)越的店鋪位置是獲得其他競爭者不易模仿的競爭優(yōu)勢的重要途徑。具體來說，店鋪選址是： ⑴一項大的、長期性投資，關(guān)系到零售企業(yè)的發(fā)展前途； ⑵零售經(jīng)營者確定經(jīng)營目標、制定經(jīng)營策略的重要依據(jù)； ⑶影響經(jīng)營效率的重要因素。 14． 商品陳列的技術(shù)要求有：P117 ⑴ 陳列高度及位置。所有的商品陳列都必須是“易見易觸”的陳列。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0．6米～1．8米之間，其中又可為四段，即上段（1．2～1．8米）、黃金段（0．85～1．2米）、中段（0．5～0．85米）和下段（0．1～0．5米）。 ⑵ 標題說明。幫助顧客了解商品的具體銷售地點、商品的性能和用途。可分為“大標題”、“中標題”和“小標題”。 ⑶ 背景色彩。選擇背景色彩時要注意以下幾點：①不能太顯眼。②不使用補色。③選擇與商品同系統(tǒng)的色調(diào)。④多使用冷色。 ⑷ 陳列技巧。常用的陳列“小技巧”有：①表現(xiàn)“廉價”的陳列。②表現(xiàn)“高級”的陳列。③表現(xiàn)“豐富”的陳列。④表現(xiàn)“別人買過”的陳列。 15． 觀察你所在地區(qū)的某個商場或店鋪，分析其內(nèi)部設(shè)計，并指出在某一方面的特色（自答）。 可的超市內(nèi)部統(tǒng)一,貨柜上的物品擺放一致,邊門處總是放報刊雜志,特色是24小時營業(yè),商品價格比其他大超市略高一些,另外小吃和快餐也是一項特點 16．未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是：P183 （1） 組織化。包括批發(fā)商自身的組織化和用戶組織化。 （2） 信息化。一是高效率的信息搜集、加工和處理系統(tǒng)；二是向用戶提供高質(zhì)量的信息。 （3） 物流化。批發(fā)商必須將工作重點轉(zhuǎn)向物流，將提高物流服務(wù)能力作為自己的核心競爭力來培養(yǎng)。 （4） 專業(yè)化。各種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流，并由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變。 17． 商品交易所對上市商品的規(guī)定有：P203 （1） 必須是耐久性商品。（可以長期儲藏） （2） 必須是替代性商品。（易于比較和標準化） （3） 必須是大量需求與大量供給的商品。（便于進行競爭買賣）。 （4） 必須是供求波動或價格波動較大，且沒有管制或不具壟斷性質(zhì)的商品。 18． 批發(fā)市場的交易方法有：P197 1． 拍賣交易。上增叫價或下減叫價。 2． 投標交易。在工業(yè)品批發(fā)市場中經(jīng)常使用。 3． 協(xié)商交易。大多在不太規(guī)范的批發(fā)市場中使用。 4． 憑樣品交易。這是比較傳統(tǒng)的交易方式，許多工業(yè)品批發(fā)市場仍采用。 5． 憑規(guī)格交易。在生產(chǎn)資料批發(fā)市場和部分工業(yè)日用品批發(fā)市場中經(jīng)常使用。 6． 憑標準品級交易。（如成份、含量、純度等） 19.電子商務(wù)的作用有：P220 （1） 增加銷售機會，擴大銷售收入。 （2） 降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟效益。 （3） 減少庫存積壓，改善庫存結(jié)構(gòu)。 （4） 提高服務(wù)質(zhì)量，增強競爭能力。 （5） 樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。（6） 加強內(nèi)部管理，提高信息化程度。 20．與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷的特點有：P223 （1） 商品交易的形式發(fā)生了變化。通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息，在網(wǎng)上完成交易活動。 （2） 營銷策略發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的營銷策略已經(jīng)不適合或不能滿足需要，應(yīng)建立適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷策略。 （3） 商品交易的對象發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場營銷有特定的交易對象，而網(wǎng)絡(luò)營銷針對的是網(wǎng)絡(luò)客戶，網(wǎng)絡(luò)客戶有獨特的消費心理和消費需求。 （4） 商品交易的范圍發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)營銷有著更廣泛的交易范圍，但商品有一定的限制。 （5） 交易雙方的交流方式發(fā)生了變化。是一種互動式的定制營銷?？蛻粼跔I銷過程中的地位得到提高，企業(yè)可以根據(jù)客戶的要求改進產(chǎn)品設(shè)計，引導(dǎo)客戶消費。 21． 發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的重大意義：P257 （1）促進中國經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變； （2）大大提高中國企業(yè)國際競爭能力； （3）積極推動中國第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展； （4）推動中國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的實施； （5）是迎接入世挑戰(zhàn)的需要。 22． 第三方物流與第四方物流的區(qū)別；P273 （1）從廣義上理解，第三方物流是相對于企業(yè)自營物流而言的，凡是由社會化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主要求所從事的物流活動都屬于第三方物流；從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務(wù)的物流服務(wù)企業(yè)。 （2）第四方物流是一個供應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補性服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以為用戶提供一個綜合的供應(yīng)鏈解決方案。第四方物流實際上是供應(yīng)鏈的整合者、集成者、咨詢者和管理者；是第三方物流的發(fā)展延伸；相對于第三方物流而言，第四方物流可以在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺。 第四方物流具有以下特征： ①第四方物流提供了一個綜合性供應(yīng)鏈解決方案，并能夠有效地適應(yīng)用戶的多樣化和復(fù)雜化需求，集中所有資源為用戶完美地解決問題； ②第四方物流能夠為供應(yīng)鏈上的所有用戶創(chuàng)造價值； ③第四方物流能夠影響很多服務(wù)者（第三方物流、網(wǎng)絡(luò)工程、電子商務(wù)、運輸企業(yè)等），并通過合作或聯(lián)盟向用戶提供多樣化服務(wù)。 23． 配送中心的一些基本功能：P289 （1） 服務(wù)功能。（2） 集貨功能。（3） 加工功能。（4）儲存功能。 （5） 分揀功能。（6） 裝卸功能。（7） 送貨功能。（8）信息功能。 24．商品流通政策的基本屬性是： P301 （1） 商品流通政策是社會公共機構(gòu)對社會商品流通活動的一種公開介入和干預(yù)，因此，是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)。 （2） 商品流通政策體現(xiàn)的是社會公共機構(gòu)的價值判斷或意志。從這個意義上講，商品流通政策又具有時空上的差異性。 （3） 商品流通政策包含著自動變遷的機制或者說具有動態(tài)可變性。 （4） 商品流通政策所指涉的對象是整個商品流通過程，因此，既有針對專業(yè)化商品流通部門的政策，也有針對非專業(yè)化流通部門，即生產(chǎn)者或消費者的政策；既有法律、法規(guī)等強制性政策，也有行政“指導(dǎo)”或“勸告”等非強制性政策，這就是說商品流通政策也是一個自成體系的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性。 六、分析題 1．論述題： 都說物流是新興產(chǎn)業(yè)，并看好其發(fā)展前景?！敲?，就真的不得不忍受成本而堅持服務(wù)或是降低服務(wù)削減成本？請說說你的看法和觀點。 參考答案： 　?。?）物流是第三利潤源泉，挖掘的過程也是投入的過程2）“三密集”特征表明，進入門檻變高，管理難度變大3）即便技術(shù)對勞動力做出效率替代，服務(wù)漲價也是必然4）“二律背反”是規(guī)律，但服務(wù)改進并不一定要依賴成本增加5）在系統(tǒng)成本降低的前提下，可挖掘增值服務(wù)空間6其他。上述要點可適度展開。 　　2．案例題 　　歐洲物流的“綠色變革” 　　問題：1.談一談你對綠色物流的認知與理解。2.入冬以來，各地陰霾天氣激增，請對此現(xiàn)象加以點評。 　　（注：霾也稱灰霾（煙霞），即空氣中的灰塵、硫酸、硝酸、有機碳氫化合物等粒子也能使大氣混濁，視野模糊并導(dǎo)致能見度惡化，霾在吸入人的呼吸道后對人體有害。） 　　1.談一談你對綠色物流的認知與理解。 　　參考答案： 　?。?）綠色物流的定義描述或理解：是將物流活動或體系建設(shè)與生態(tài)和環(huán)境協(xié)同起來的發(fā)展理念； 　?。?）綠色物流是一個廣義概念，其和逆向物流、回收物流、循環(huán)物流、退貨物流、廢棄物流的區(qū)別和聯(lián)系； 　　（3）綠色物流發(fā)展，不僅需要企業(yè)踐行，還需要政策扶持，是未來發(fā)展方向； 　　（4）其他。上述要點可適度展開。 　　2.入冬以來，各地陰霾天氣激增，請對此現(xiàn)象加以點評。 　　參考答案： 　　（1）陰霾天氣是交通與物流活動對天氣負面影響的典型，與霧明顯不同；這表明，交通物流活動已經(jīng)對我國天氣及城市居民生活構(gòu)成嚴重影響； 　?。?）應(yīng)該在政策層面，對汽車尾氣排放做出治理，減少工程物流、流通加工的粉塵等大氣污染物的排放； 　?。?）要發(fā)展綠色物流體系，倡導(dǎo)節(jié)能減排，走向與環(huán)境和諧發(fā)展的道路；加大政策保障力度； 　?。?）在發(fā)展理念上，鼓