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腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁莂薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀腿莀薆螃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羂膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薄蚆 第一章 客戶關(guān)系研究概述1. 在市場中廣泛存在的、對企業(yè)產(chǎn)品或服務有不同需求的個體或群體消費者叫（ ）。 A、企業(yè)客戶 B、忠誠客戶 C、外延客戶 D、內(nèi)涵客戶 參考答案：C 2. CS&S子系統(tǒng)的應用功能的核心是（ ）。 A、呼叫管理 B、呼叫中心 C、客戶管理 D、市場營銷 參考答案：A 3. 下面關(guān)于CRM環(huán)境下客戶服務與傳統(tǒng)服務的區(qū)別，不正確的是（ ）。 A、CRM系統(tǒng)的客戶服務是主動的，傳統(tǒng)的客戶服務則往往是被動的。 B、CRM的客戶服務是聚合性的，而傳統(tǒng)的客戶服務則具有更多的分散性。 C、CRM系統(tǒng)的客戶服務是單立的，而傳統(tǒng)的客戶服務則是集成的。 D、在CRM環(huán)境下，企業(yè)會主動開展客戶服務，解決客戶的問題和產(chǎn)品的缺陷，而傳統(tǒng)企業(yè)則沒有便利、統(tǒng)一的服務渠道。 參考答案：C 4. 下面關(guān)于關(guān)系型企業(yè)的特性的表達，不正確的是（ ）。 A、顧客交流可以隨時隨地以任何形式發(fā)生。 B、 完備的信息不再是焦點。 C、“獵物”變成“獵人”。 D、關(guān)系型企業(yè)是以發(fā)現(xiàn)為核心的 參考答案：D 5. 呼叫中心的核心部分是（ ）。 A、ACD系統(tǒng) B、CTI系統(tǒng) C、ICM系統(tǒng) D、IVR系統(tǒng) 參考答案：B 6. CRM系統(tǒng)中營銷自動化的主要目標是（ ）。 A、幫助企業(yè)以更快速度和更高效率來滿足客戶的獨特需求 B、實現(xiàn)銷售隊伍效率的不斷提高，同時平衡和優(yōu)化銷售渠道 C、合理配置資源以達到收入最大化和客戶關(guān)系最優(yōu)化 D、提供全過程的服務系統(tǒng)，實現(xiàn)服務與支持作業(yè)的自動調(diào)度 參考答案：C 7. 如果一個企業(yè)所面對的客戶較少，同時提供的產(chǎn)品或服務邊際利潤水平又很高時，那么它應當采用的客戶關(guān)系類型是（ ）。 A、基本型 B、負責型 C、被動型 D、能動型 E、伙伴型 參考答案：C 8. 在競爭激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下，（ ）是任何企業(yè)求得生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。 A、高質(zhì)量的產(chǎn)品 B、優(yōu)質(zhì)的服務 C、良好的客戶關(guān)系 D、良好的售后服務 參考答案：C 9. 對企業(yè)來講，廣義上的客戶可大致分為（ ）。 A、消費客戶、中間客戶、公利客戶 B、消費客戶、中間互動、區(qū)分客戶 C、公利客戶、識別客戶、區(qū)分客戶 D、中間客戶、區(qū)分客戶、識別客戶 參考答案：A 10. CRM項目實施成功的關(guān)鍵因素是（ ）。 A、CRM系統(tǒng)的實施與安裝。 B、建立合適的項目組織或團隊。 C、設(shè)計CRM架構(gòu)。 D、確定CRM解決方案。 參考答案：B11. “客戶中心論”實質(zhì)上是以客戶需求為中心，通過不斷地提高客戶滿意度來獲取利潤，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的“雙贏”。 （ ） 參考答案： 12. 企業(yè)只有實現(xiàn)了客戶讓渡價值的增值，才能建立、維持和增進高質(zhì)量的客戶 關(guān)系。（ ） 參考答案： 13. 一個完整的呼叫中心一般包括智能網(wǎng)絡(luò)、前端和后端系統(tǒng)。（ ） 參考答案： 14. 一個完整的CRM應用系統(tǒng)應具備綜合性、集成性、智能性和高技術(shù)含量的 特點。（ ） 參考答案： 15. CRM系統(tǒng)的客戶服務與支持子系統(tǒng)可以幫助企業(yè)以更快的速度和更高的效率來滿足客戶的獨特需要，以進一步保持和發(fā)展客戶關(guān)系。 （ ） 參考答案： 16. CRM系統(tǒng)中的Web營銷不是以客戶需求為中心的營銷模式。 （ ） 參考答案： 17. 每一個企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)時，都有可能在短時期內(nèi)建立非常完善的CRM 系統(tǒng)。（ ） 參考答案： 18. B/S模式的平臺采用適于局域網(wǎng)、安全性好的局域網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，數(shù)據(jù)的安全有 保證。（ ） 參考答案： 19. 只有采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的CRM系統(tǒng)，才能較好地滿足現(xiàn)代企業(yè)的要求。 （ ） 參考答案： 20. CRM主要面對的是企業(yè)的銷售伙伴，PRM主要面對的是企業(yè)的客戶。 （ ） 參考答案：21. 如流失的客戶質(zhì)量上升，則公司的利潤將出現(xiàn)下降。（ ） 參考答案： 22. CRM系統(tǒng)的建立，不能實現(xiàn)企業(yè)客戶資源的最優(yōu)管理。 （ ） 參考答案： 23. 客戶關(guān)系管理模式把客戶服務看作最關(guān)鍵的業(yè)務內(nèi)容。（ ） 參考答案： 24. 只有客戶非常滿意，他們才會有較高的忠誠度。（ ） 參考答案： 25. 傳統(tǒng)的客戶服務是主動的，