國家電子商務(wù)平臺(tái)供應(yīng)商投標(biāo)常見問題及解決建議 1離線工具中生成的投標(biāo)文件帶有紅色字體并不是技術(shù)評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)。 投標(biāo)人利用離線工具生成的投標(biāo)文件電子版，對(duì)于應(yīng)答中和招標(biāo)文件要求有差異的地方自動(dòng)用紅色字體明顯標(biāo)注。此標(biāo)注僅代表投標(biāo)文件響應(yīng)與招標(biāo)文件要求存在差異，并不區(qū)分是優(yōu)于招標(biāo)文件要求的差異還是劣于要求的差異。因此，投標(biāo)文件中存在的紅色字體并不會(huì)直接導(dǎo)致廢標(biāo)產(chǎn)生，技術(shù)評(píng)標(biāo)以專家現(xiàn)場審查的紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)。此外，字體字號(hào)、全角半角等格式不同，也可能導(dǎo)致紅字的產(chǎn)生，對(duì)實(shí)質(zhì)性評(píng)審沒有影響。 2對(duì)于圖紙等較大附件無需在離線工具中上傳。 對(duì)于技術(shù)投標(biāo)文件制作時(shí)，圖紙等較大的附件，應(yīng)以紙質(zhì)復(fù)印件的形式附于紙質(zhì)投標(biāo)文件專門章節(jié)下，無需在離線工具中上傳電子版。目前新版技術(shù)規(guī)范模板中已經(jīng)取消了關(guān)于上傳圖紙等附件的要求，如有個(gè)別情況的技術(shù)規(guī)范仍要求上傳圖紙，投標(biāo)人可上傳一頁docx格式的WORD說明，寫明“圖紙按要求以附件形式后附”即可。 3工程概況等告知性內(nèi)容無需應(yīng)答。 對(duì)于技術(shù)投標(biāo)文件制作時(shí)，工程概況、圖紙遞交時(shí)間和份數(shù)等告知性內(nèi)容，無需做出點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的應(yīng)答。目前新版技術(shù)規(guī)范模板中已經(jīng)取消了關(guān)于應(yīng)答此部分的要求，如有個(gè)別情況的技術(shù)規(guī)范仍要求點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答工程概況等內(nèi)容，可以填充默認(rèn)值的方式處理，或標(biāo)明“響應(yīng)”兩字。 4貨物單價(jià)分析表的上傳與提交。 對(duì)于需要貨物單價(jià)分析表的分標(biāo)，必須上傳貨物單價(jià)分析表，上傳的格式可以支持docx和xlsx兩種。紙質(zhì)的貨物單價(jià)分析表，在線下制作打印（不需要條形碼），和系統(tǒng)導(dǎo)出的其他開標(biāo)文件一起密封提交。 常見問題及處理： 1.對(duì)安裝離線工具的電腦有什么要求？ 建議解決方案：最低配置為CPU 2.0G，內(nèi)存2G，預(yù)先安裝Win XP或32位Win7，預(yù)先安裝MS office2007和電子鑰匙驅(qū)動(dòng)程序。在2G內(nèi)存配置下，建議設(shè)備導(dǎo)入包數(shù)不超過30個(gè)，材料導(dǎo)入包數(shù)不超過60個(gè)，具體可導(dǎo)入包數(shù)隨電腦配置不同有差異。推薦將內(nèi)存容量擴(kuò)展至4G，以提高生成投標(biāo)文件的速度。導(dǎo)入過多的SGCC包會(huì)導(dǎo)致生成招標(biāo)文件的性能下降，生成時(shí)間過長（特別是技術(shù)投標(biāo)文件部分），建議用多臺(tái)電腦各操作不同的包，以提高效率，或提高電腦性能配置。2.供應(yīng)商首次登陸平臺(tái)后，點(diǎn)擊結(jié)構(gòu)化投標(biāo)管理，出現(xiàn)服務(wù)協(xié)議頁面是什么意思？ 建議解決方案：點(diǎn)擊同意服務(wù)協(xié)議，即可進(jìn)入查看及下載購買包文件界面。 3.供應(yīng)商點(diǎn)擊結(jié)構(gòu)化投標(biāo)管理頁面，出現(xiàn)“對(duì)不起，發(fā)生了一個(gè)錯(cuò)誤”（如圖），該怎么處理？ 建議解決方案：注銷后，返回電子商務(wù)平臺(tái)首頁重新登錄；若此狀態(tài)持續(xù)存在，請(qǐng)截圖并撥打運(yùn)維服務(wù)電話。 4.下載離線工具失敗或下載的文件只有200kb怎么辦？ 建議解決方案：系統(tǒng)試運(yùn)行階段可能發(fā)生此偶發(fā)錯(cuò)誤，請(qǐng)撥打電子商務(wù)平臺(tái)主頁上的運(yùn)維電話由專業(yè)人員協(xié)助下載。 5.舊版離線工具無法卸載怎么辦？ 建議解決方案：請(qǐng)安裝JDK1.6后重新執(zhí)行卸載程序。 6.離線工具安裝程序無法正常進(jìn)行該怎么處理？ 建議解決方案：請(qǐng)注意，Win7 操作系統(tǒng)用戶需要以管理員身份運(yùn)行安裝程序。如電腦安裝有舊版本離線工具，請(qǐng)卸載舊版本后重新啟動(dòng)電腦再重新執(zhí)行安裝程序，并按屏幕上提示操作；新安裝電腦請(qǐng)暫時(shí)關(guān)閉電腦中運(yùn)行的防火墻（如360等），安裝JDK后重新執(zhí)行安裝程序，并按照屏幕上提示操作；如果以上方法仍無法正常安裝離線工具，請(qǐng)嘗試重新安裝正版操作系統(tǒng)和office2007后執(zhí)行安裝程序，并按照屏幕上提示操作。 7.導(dǎo)入包后出現(xiàn)如下錯(cuò)誤怎么辦？ 建議解決方案：檢查所導(dǎo)入的包是不是最新下載的包，可能是導(dǎo)入舊版本的包所導(dǎo)致，重新選著正確的包。8.導(dǎo)入包后出現(xiàn)如下錯(cuò)誤怎么辦？ 建議解決方案：由于所裝離線工作版本是舊版本導(dǎo)致，重新安裝最新版的離線工具即可。9.投標(biāo)文件提交后，發(fā)現(xiàn)填報(bào)的內(nèi)容有問題怎么辦？ 建議解決方案：價(jià)格、商務(wù)和技術(shù)部分在提交后，不要?jiǎng)h除原有的包文件，就可以繼續(xù)分別修改并重新加密提交，新提交的信息會(huì)覆蓋舊版本投標(biāo)文件。在提交了新版本的投標(biāo)文件后，需要保存新的版本并重新打印紙質(zhì)投標(biāo)文件。 10.我如何知道投標(biāo)文件是否提交成功？ 建議解決方案：在離線工具中包文件上右鍵單擊鼠標(biāo)，在彈出菜單中點(diǎn)擊查詢投標(biāo)結(jié)果，可以查看到投標(biāo)文件提交結(jié)果。 11.技術(shù)部分點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答文件中的項(xiàng)目單位要求值是否能進(jìn)行拷貝、粘貼？ 建議解決方案：技術(shù)部分可以針對(duì)一本技術(shù)規(guī)范進(jìn)行復(fù)制和粘貼。 12.查看投標(biāo)文件時(shí)彈出如下提示該怎么操作？ 建議解決方案：出現(xiàn)這個(gè)提示的原因是我們的投標(biāo)文件目錄是動(dòng)態(tài)生成的，在這里只需要選擇“更新整個(gè)目錄”再點(diǎn)擊“確定”就可以正常查看投標(biāo)文件了。 13.在選擇了更新整個(gè)目錄后，發(fā)現(xiàn)投標(biāo)文件中已填寫的內(nèi)容沒有了是什么原因？ 建議解決方案：發(fā)生此問題的原因是招標(biāo)文件模板的版本與離線投標(biāo)工具的版本不匹配，請(qǐng)使用電子商務(wù)平臺(tái)首頁最新版本的離線投標(biāo)工具進(jìn)行投標(biāo)。如依然發(fā)生此問題，請(qǐng)盡快聯(lián)系電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)維中心。 14.投標(biāo)文件提交很慢或超時(shí)失敗該怎么處理？ 建議解決方案：建議關(guān)閉電腦中運(yùn)行的防火墻軟件（如360等）再進(jìn)行提交投標(biāo)文件，同時(shí)請(qǐng)不要使用代理服務(wù)器連接互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行投標(biāo)文件提交。 15.系統(tǒng)出現(xiàn)如下報(bào)錯(cuò)該怎么處理？ 建議解決方案：發(fā)生此問題的原因是供應(yīng)商下載的投標(biāo)文件模板有問題，請(qǐng)重新登錄電子商務(wù)平臺(tái)下載招標(biāo)文件和投標(biāo)文件模板導(dǎo)入。 16.系統(tǒng)出現(xiàn)如下報(bào)錯(cuò)該怎么處理？ 建議解決方案：發(fā)生此問題的原因是供應(yīng)商上傳的附件有問題，請(qǐng)確認(rèn)附件為文件大小500K以內(nèi)的docx文件（2007版的word文檔），并使用Office 2007及以上版本打開。 17.系統(tǒng)出現(xiàn)如下報(bào)錯(cuò)該怎么處理？ 建議解決方案：發(fā)生此問題的原因是供應(yīng)商上傳的附件有問題，請(qǐng)確認(rèn)附件為文件大小500K以內(nèi)的docx文件（2007版的word文檔），并使用Office 2007及以上版本打開。 18.系統(tǒng)出現(xiàn)如下提示該怎么處理？ 建議解決方案：此提示的原因是自動(dòng)生成文檔時(shí)離線工具動(dòng)態(tài)創(chuàng)建目錄，Office 檢測到目錄變更。使用Office 2007及以上版本打開，供應(yīng)商選擇“是”即可。 19.打開WORD版招標(biāo)文件時(shí)，出現(xiàn)以下提示如何處理？ 建議解決方案：此問題是招標(biāo)文件模板與系統(tǒng)的兼容性問題，對(duì)招標(biāo)文件和投標(biāo)沒有影響，可以直接點(diǎn)擊“確定”和“是”。 20. 離線工具沒有響應(yīng)怎么辦？ 建議解決方案：此問題是由于離線工具載入的投標(biāo)文件（.sgcc文件）過大造成的，建議供應(yīng)商在導(dǎo)入投標(biāo)文件時(shí)，所有投標(biāo)文件大小不超過電腦物理內(nèi)存的30%。例如，如果安裝離線工具的電腦物理內(nèi)存為2G，則建議導(dǎo)入投標(biāo)文件大小不超過600M。 21. 維護(hù)完投標(biāo)函及附錄|保證金之后，再次進(jìn)入數(shù)據(jù)為空怎么辦？ 建議解決方案：維護(hù)完數(shù)據(jù)后需要點(diǎn)擊保存。 22. 導(dǎo)入包之后沒反應(yīng)怎么辦？ 建議解決方案：檢查所下載的包大小是否是0kb。如果是請(qǐng)等生成包以后重新下載。 23. 生成價(jià)格、商務(wù)、技術(shù)按鈕灰色，點(diǎn)擊不了，為什么？建議解決方案：由于相應(yīng)部分應(yīng)答沒有完成，請(qǐng)檢查還有哪個(gè)未應(yīng)答。24.生成價(jià)格、商務(wù)、技術(shù)文件失敗怎么辦？建議解決方案：1、檢查在應(yīng)答過程中是否有上傳空文件。2、檢查安裝目錄中的模板是否損壞。如果上傳了空文件只需替換即可，如果模板損壞可聯(lián)系運(yùn)維人員更換模板。25. 提交投標(biāo)文件提交時(shí)出現(xiàn)如下提示，怎么辦？ 分析原因如下：1、有其他人也在投這個(gè)包，而且他已經(jīng)生成了4次并提交到服務(wù)器。2、此包在電腦1上面投到了4.0，而沒有把這個(gè)包導(dǎo)出再導(dǎo)入到電腦2上投，所以生成又是重1.0開始。建議解決方案：生成投標(biāo)文件5次，使版本號(hào)為5.0時(shí)提交。操作規(guī)范：供應(yīng)商不要多人同時(shí)投同一個(gè)包的同一個(gè)部分，如果要換電腦繼續(xù)投的話一定要導(dǎo)出包之后再導(dǎo)入后進(jìn)行投標(biāo)。26. 電子商務(wù)平臺(tái)關(guān)于供應(yīng)商投標(biāo)有應(yīng)急方案么？ 離線工具和整個(gè)投標(biāo)過程經(jīng)過大范圍測試，但是也不可避免的會(huì)出現(xiàn)一些問題，我們建議投標(biāo)人有問題盡早發(fā)現(xiàn)，并提前向運(yùn)維反應(yīng)，由運(yùn)維人員一對(duì)一提供應(yīng)急服務(wù)。