1. 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（ ）。A 人員更替頻繁B 良好的團(tuán)隊(duì)合作C 有利的行業(yè)政策D 僵化的等級(jí)制度詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 2. 要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ ）。A 找出面臨的障礙B 無視障礙的存在C 深刻分析問題根源D 對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思 3. 研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。A 所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議B 有利于協(xié)議得到更好地開展C 能夠減少作決策的時(shí)間D 使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 4. 關(guān)于Y理論，說法正確的是（ ）。A 信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰B 信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性C 信仰Y理論的人認(rèn)為付出和收獲是對(duì)等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)D 信仰Y理論的人認(rèn)為只有給員工好處，他才會(huì)好好工作 5. 在公司，小杜所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（ ）。A 組織成員穿著打扮的方式B 階層的層級(jí)C 是否很容易發(fā)表意見D 政策和程序詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 6. 小欣所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，孫經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題，他最應(yīng)該從（ ）上下手解決這個(gè)問題。A 薪酬水平B 福利待遇C 工作條件D 組織文化詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 7. 電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ ）。A 效率受規(guī)模約束B 權(quán)威損失C 更多人員參與D 社會(huì)互動(dòng)減少詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 8. 關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（ ）。A 聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄B 可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣C 整個(gè)過程時(shí)間要保持連續(xù)D 有助于找到細(xì)節(jié)問題 9. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們?cè)敢鉃榧w作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（ ）。A 完成任務(wù)B 建設(shè)團(tuán)隊(duì)C 發(fā)展個(gè)人D 人際交往 10. 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（ ）。A 顧客滿意度調(diào)查B 顧客情感訴求C 顧客對(duì)解決方案的看法D 員工的接電話時(shí)間詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 11. 組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（ ）的基本職責(zé)。A 行政部門B 人力資源部門C 推廣部門D 財(cái)務(wù)部門 12. 關(guān)于SWOT分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義,說法不正確的是（ ）。A S優(yōu)勢(shì)，W劣勢(shì)B O機(jī)會(huì)，T威脅C S劣勢(shì)，T機(jī)會(huì)D W劣勢(shì)，O機(jī)會(huì)詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 13. 小成下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ ）。A 經(jīng)常使用PPT配合他的陳述B 在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題C 陳述中用很快的語速說話D 在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 14. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ ）。A 組織目標(biāo)服從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)B 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)C 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣D 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)沒有關(guān)系 15. 在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（ ）角度的指標(biāo)。A 財(cái)務(wù)B 客戶C 內(nèi)部流程D 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 16. 小張和小蔣對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說法正確的是（ ）。A 小蔣的觀點(diǎn)正確，只要是計(jì)劃，就有用B 小蔣和小張都正確，他們對(duì)計(jì)劃有不同的看法C 小張的說法正確，對(duì)于每天都有變化的工作來說，計(jì)劃不起作用D 他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 17. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行反思，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。A 反思B 應(yīng)用C 理論化D 獲得經(jīng)驗(yàn) 18. 邁克爾波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（ ）。A 新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅B 替代產(chǎn)品的威脅C 現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)D 買方議價(jià)的能力詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 19. 在非正式審查過程中，做法不正確的是（ ）。A 主動(dòng)傾聽學(xué)員的訴說B 采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做C 贊揚(yáng)并鼓勵(lì)學(xué)員D 就學(xué)習(xí)的情況征求他們的意見 20. 公司開展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（ ）。A 服務(wù)信息B 銷售信息C 信息技術(shù)設(shè)備D 客戶信息詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 21. 領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（ ）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒有幫助的。A 為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具B 重視團(tuán)隊(duì)成員C 為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃D 營(yíng)造相互信任、開誠(chéng)布公的氣氛詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 22. 在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（ ）。A “開始啟動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹B “解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議C “協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納D “簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn) 23. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（ ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。A 成就、自信和承諾B 影響力和政治覺悟的能力C 統(tǒng)攬全局、辨析局勢(shì)的能力D 設(shè)身處地為他人著想的能力詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 24. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（ ）。A 用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障B 高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離C 更加方便人們相互之間的交流D 空間是開放及共用的 25. 會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ ）。A 討論熱烈積極B 獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)C 私下開小會(huì)D 偏離主題 26. 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！八伎疾豢伤甲h的問題”屬于（ ）決策。A 理性B 管理性C 業(yè)務(wù)性D 創(chuàng)造性詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 27. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ ）。A 確保這些團(tuán)隊(duì)清楚地了解自己團(tuán)隊(duì)的工作是如何影響其他團(tuán)隊(duì)的B 確保各方的目標(biāo)與計(jì)劃相互協(xié)調(diào)C 對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密D 確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 28. 隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（ ）。A 協(xié)作B 提高效率C 合理決策D 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 29. 小白打算通過練習(xí)來提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合SMART原則中的（ ）原則。A 可衡量的B 有時(shí)間規(guī)定的C 明確的D 可達(dá)到的詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 30. 身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（ ）。A 面部表情B 電子文檔C 肢體動(dòng)作D 姿態(tài)表現(xiàn) 31. 小蔡經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（ ）。A 搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字B 將搜集到的所有信息寫到材料中C 篩選信息并條理化D 對(duì)全部?jī)?nèi)容加以整理和歸納 32. 商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（ ）。A 清楚明了、準(zhǔn)確無誤B 豐富詳實(shí)、熱情洋溢C 直截了當(dāng)、開門見山D 敘述簡(jiǎn)明、條理清晰 33. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（ ）。A 說話時(shí)過度使用“我”B 不惜一切代價(jià)想贏C 自我犧牲，成全他人D 不聽取他人意見詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 34. 目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（ ）。A 各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)B 制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略C 管理者與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃D 在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo) 35. 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（ ）。A 即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流B 數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限C 電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流D 視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低 36. 團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ ）。A 管理其他角色B 集中大家的注意力C 檢查每個(gè)人的行為D 提出創(chuàng)新的想法詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 37. 不屬于談判過程中的溝通技巧的是（ ）。A 迂回入題B 把握談判基調(diào)C 靈活機(jī)動(dòng)D 堅(jiān)持己見詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 38. 在處理員工不滿情緒時(shí)，在（ ）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級(jí)管理人員。A 事情剛剛發(fā)生B 不滿情緒無明顯表現(xiàn)C 事情已經(jīng)解決D 事情不能解決詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 39. 檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（ ）。A 建立機(jī)制，確保任務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行B 經(jīng)常與被授權(quán)人談?wù)摴ぷ髦械膯栴}C 發(fā)現(xiàn)問題時(shí)快速找出原因并予以解決D 對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 40. 有些人可能需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（ ）。A 每天堅(jiān)持鍛煉身體B 拒絕別人的幫助C 不要事必躬親，把精力放在重要的事情上D 承認(rèn)有時(shí)做過了頭，讓自己停下來 41. 小馮在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ ）。A 優(yōu)勢(shì)B 機(jī)會(huì)C 劣勢(shì)D 威脅詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 42. 因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（ ）。A 強(qiáng)調(diào)文化B 注重傾聽C 確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境D 認(rèn)為沒有關(guān)系，允許個(gè)性存在詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 43. 團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（ ）。A 分享信息B 對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)C 缺乏溝通或誤傳消息D 目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) 44. 某超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長(zhǎng)，針對(duì)此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ ）階段。A 做出決定B 獲得信息C 提出多個(gè)解決方案D 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 45. SMART原則中的A代表（ ）。A 明確的B 可達(dá)到的C 可衡量的D 有時(shí)間規(guī)定的 46. 路總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，一般不屬于評(píng)估內(nèi)容的是（ ）。A 學(xué)習(xí)的內(nèi)容B 學(xué)習(xí)的地點(diǎn)C 學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)的反應(yīng)D 學(xué)習(xí)對(duì)員工的工作或行為造成的影響 47. 組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ ）。A 組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范B 組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀C 組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的D 組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系 48. 控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（ ）。A 糾正偏差B 衡量實(shí)際績(jī)效C 制訂標(biāo)準(zhǔn)D 修改計(jì)劃 49. “在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（ ）。A 崗位輪換B 訓(xùn)練C 工作觀摩D 工作伙伴 50. 遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（ ）。A 推遲沖突的解決B 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲C 因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差D 能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 51. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（ ）。A 繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法B 挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法C 仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)D 對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 52. 市場(chǎng)部小馬向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小馬的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ ）。A 正確的人員B 正確的內(nèi)容C 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D 適度的費(fèi)用詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 53. 訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（ ）。A 計(jì)劃和建立編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)B 后退讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)C 審查和評(píng)估最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果D 簡(jiǎn)要介紹在必要之處給予指導(dǎo)和幫助詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 54. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（ ）環(huán)境。A 經(jīng)濟(jì)B 生態(tài)環(huán)境C 政治D 社會(huì)文化詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 55. 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（ ）角色來幫助員工學(xué)習(xí)。A 鼓勵(lì)者B 教練C 學(xué)員D 培訓(xùn)師詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 56. 方總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。方總不授權(quán)的原因不可能是（ ）。A 對(duì)自己角色的理解問題B 對(duì)他人的信任問題C 團(tuán)隊(duì)成員有責(zé)任感D 個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 57. 在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（ ）。A 團(tuán)隊(duì)成員互相詆毀B 團(tuán)隊(duì)成員寧愿自己做自己的事C 團(tuán)隊(duì)成員不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)D 團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 58. 副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，（ ）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用。A 小安說話聲音很響亮B 小白說起話來抑揚(yáng)頓挫，富有節(jié)奏C 小曹在情緒激動(dòng)時(shí)，就會(huì)加快說話速度D 小鄧在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 59. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方式合理的是（ ）。A 對(duì)于團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問題，孟總要求成員自行解決B 李總經(jīng)常擬定主題，要求團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講C 趙總只需要團(tuán)隊(duì)在限期內(nèi)提交項(xiàng)目成果，而對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展過程不聞不問D 對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)方案，王總只在方案實(shí)施結(jié)束后做了一次審查 60. 與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（ ）。A 微笑B 衣著打扮C 身體間的空間距離D 環(huán)境的顏色搭配詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 案例題（共4題，共40分）1. 案例三： 倪總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2012年銷售額為5000萬元，2013年達(dá)到5500萬元，2014年銷售額為5900萬元，2015年預(yù)計(jì)6500萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，倪總都會(huì)感到躊躇滿志。 這天下午又是業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)間，倪總召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢(shì)。在會(huì)議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖然有市場(chǎng)潛力，但消費(fèi)者需求的趨向已經(jīng)有所改變，公司應(yīng)針對(duì)新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價(jià)格也會(huì)成為消費(fèi)者選擇是否購(gòu)買的因素之一。身為機(jī)械工程師的倪總，對(duì)新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后，心里便很快計(jì)算了一下：新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動(dòng)化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工作耗時(shí)約3-6個(gè)月；而增加生產(chǎn)品種同時(shí)意味著必須儲(chǔ)備更多的備用零件，并根據(jù)需要對(duì)工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。 倪總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷售價(jià)格，挖掘現(xiàn)有的市場(chǎng)潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價(jià)格，將是提高公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力最有效的法寶，因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值。根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1). 組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ ）。A 來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)B 影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)C 使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)D 能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)詳細(xì)資料請(qǐng)微信rxl3102 (2). 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是（ ）。A 管理人員B 新產(chǎn)品研發(fā)部門C 政府部門D 生產(chǎn)部門 (3). 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。A 消費(fèi)者B 行業(yè)協(xié)會(huì)C 供應(yīng)商D 各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人詳細(xì)資料請(qǐng)微信rxl3102 (4). 根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場(chǎng)方面采取的策略是（ ）。A 市場(chǎng)開發(fā)B 市場(chǎng)滲透C 產(chǎn)品開發(fā)D 多元化經(jīng)營(yíng)詳細(xì)資料請(qǐng)微信rxl3102 (5). 相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是（ ）。A 向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)B 比較保守C 風(fēng)險(xiǎn)性大D 尋找新市場(chǎng)和新客戶詳細(xì)資料請(qǐng)微信rxl31021. 案例二： 在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠(chéng)與顧客合作。想到這兒，攤主前來搭話：“看得出你對(duì)這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國(guó)外進(jìn)口的，你是否愿意試試？”察覺到顧客無任何反對(duì)意見時(shí)，攤主繼續(xù)說：“這衣服標(biāo)價(jià)750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒有表態(tài)，攤主想應(yīng)該想辦法讓顧客對(duì)價(jià)位滿意，這樣才能做成生意，他又說：“這樣吧，我今天還沒有開張，交個(gè)朋友吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時(shí)有些猶豫，攤主又接著說：“好啦，你不要對(duì)別人說，我就以580元賣給你?！边@時(shí)顧客迫不及待地說：“你剛才不是說賣560元嗎？怎么又漲了？”此時(shí)，攤主煞有介事地說：“是嗎？我剛才說了這個(gè)價(jià)嗎？啊，這個(gè)價(jià)我可沒什么賺啦?！鄙宰魍ｎD，又說：“好吧，就算是我錯(cuò)了，那我也要講信用，除了你以外，不會(huì)再有這個(gè)價(jià)了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了！”顧客很喜歡衣服的款式，價(jià)錢也沒有超出自己的預(yù)算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會(huì)來這個(gè)攤位。根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1). 攤主屬于（ ）的人。A 消極自卑B 優(yōu)柔寡斷C 專橫武斷D 處事果斷詳細(xì)資料請(qǐng)微信rxl3102 (2). 不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（ ）。A 能夠考慮他人的感受B 蠻橫霸道C 尋求問題的解決D 真誠(chéng)坦率詳細(xì)資料請(qǐng)微信rxl3102 (3). 攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（ ）。A 一贏輸B 兩敗C 無法判斷D 雙贏詳細(xì)資料請(qǐng)微信rxl3102 (4). 不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（ ）。A 雙方都具有靈活性B 各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利C 強(qiáng)調(diào)雙向溝通D 維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系詳細(xì)資料請(qǐng)微信rxl3102 (5). 控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括（ ）。A 自我控制B 不立即回應(yīng)C 不談主題D 處事果斷1. 案例四： 資料一：幾個(gè)月之前，小秋受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡這個(gè)培訓(xùn)課程，但卻覺得對(duì)他的工作沒有用處。就在上個(gè)月，小秋作為事故調(diào)查團(tuán)一員參與一個(gè)很棘手的案件的審理。小秋的職責(zé)之一是主持調(diào)查團(tuán)全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在兩天的討論會(huì)中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來說簡(jiǎn)直是太重要了。資料二：小帆兩年前參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有任何效果，所以很久以來，他不參加任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。況且自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。而面對(duì)新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著培訓(xùn)，等以后再說。隨著時(shí)間的流逝，小帆發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他非常不解。根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1). 常見的學(xué)習(xí)方式有很多種，小秋學(xué)習(xí)的方式屬于（ ）。A 崗位輪換B 工作觀摩C 伙伴工作D 委托培訓(xùn)詳細(xì)資料請(qǐng)微信rxl3102 (2). 小秋選擇的學(xué)習(xí)方式的主要適用范圍是（ ）。A 手頭工作緊急B 整個(gè)項(xiàng)目或全部任務(wù)額外的責(zé)任C 崗前培訓(xùn)D 無法融入團(tuán)隊(duì)詳細(xì)資料請(qǐng)微信rxl3102 (3). 小帆要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓(xùn)外，還可以通過除（ ）之外的學(xué)習(xí)方法來提高自己的能力。A 崗位輪換B 工作觀摩C 要求加薪D 伙伴工作 (4). 為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（ ）。A 成員個(gè)人的技能水平B 成員工作和學(xué)習(xí)的方法C 在時(shí)間、工作、資金等方面支出的成本D 自己下屬偏好詳細(xì)資料請(qǐng)微信rxl3102 (5). 關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說法不正確的是（ ）。A 發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟在實(shí)踐中經(jīng)常融合在一起B(yǎng) 明確發(fā)展需求需要知道團(tuán)隊(duì)成員了解什么，在做什么C 發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是在沒計(jì)劃時(shí)直接學(xué)習(xí)D 資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一1. 案例一： 小白是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作財(cái)經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家感到意外的選擇去了一家待遇優(yōu)厚的國(guó)有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時(shí)上下班的職員生活。當(dāng)初，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財(cái)經(jīng)記者，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。但一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)在合資企業(yè)工作不適合自己。如果將來年齡稍長(zhǎng)，沒有更高的發(fā)展，到時(shí)候該何去何從？這樣一來，小白的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個(gè)全新的方向，在國(guó)有企業(yè)做了一名職員。他認(rèn)為在國(guó)企工作是很幸運(yùn)的，因?yàn)樗让靼鬃约盒枰氖鞘裁?，也得到了與自己的理想接近的職業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1). 在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時(shí)，小白想為自己選擇一個(gè)新的發(fā)展方向，制定一個(gè)新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ ）。A 確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估B 職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估C 職業(yè)評(píng)估和反饋D 制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路詳細(xì)資料請(qǐng)微信rxl3102 (2). 從合資企業(yè)到國(guó)有企業(yè)，小白對(duì)職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（ ）。A 職業(yè)環(huán)境B 性格C 興趣D 特長(zhǎng)詳細(xì)資料請(qǐng)微信rxl3102 (3). 在面對(duì)變化時(shí)，小白所做的選擇屬于（ ）。A 改變自己的行為與技能B 改變性格C 改變境遇D 改變態(tài)度 (4). 小白想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（ ）。A 進(jìn)行自我評(píng)估B 按照熱門行業(yè)確定自己的志向C 進(jìn)行職業(yè)選擇D 制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施詳細(xì)資料請(qǐng)微信rxl3102 (5). 小白的經(jīng)歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實(shí)際情況的變化，不斷地對(duì)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估與反饋。職業(yè)評(píng)估與反饋的內(nèi)容不包括（ ）。A 職業(yè)的重新選擇B 職業(yè)生涯路線的重新選擇C 人生目標(biāo)的修正D 人生觀價(jià)值觀的改變