電子商務(wù)概論考試小抄電子商務(wù)一般結(jié)構(gòu)的主要組成部分6層： 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（電話、有線電視、無(wú)線通信、互聯(lián)網(wǎng)）；多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版（HTML、Java、WWW）；消息傳送和信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)（EDI、電子郵件、超文本傳輸協(xié)議）；公共商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施（安全/證明、電子支付）；電子商務(wù)應(yīng)用（供應(yīng)鏈、VOD、遠(yuǎn)程金融、家庭購(gòu)物）；重要支持層（公共政策，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）。在線中介類型：設(shè)備提供商、介入服務(wù)商、信息訪問(wèn)提供商、結(jié)算交易處理商、金融中介、網(wǎng)站提供和設(shè)計(jì)者、信息目錄提供商、信息排名服務(wù)商。電子商務(wù)發(fā)展階段：1.銀行間電子資金轉(zhuǎn)帳（EFT），70年代；2.電子報(bào)文傳送技術(shù)，電子數(shù)據(jù)交換（EDI），70年代后80年代初；3.聯(lián)機(jī)服務(wù)，80年代中，聊天室、FTP和新聞組；4.WWW，90年代中至今。電子商務(wù)類型：B2B、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)、B2C（企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)）。B2B電子商務(wù)主要應(yīng)用：1.供應(yīng)商管理，減少供應(yīng)商數(shù)量，減低訂單處理成本，提高處理訂單數(shù)量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系；2.存貨管理，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送信息、文件，提高審計(jì)能力；3.配送管理，電話運(yùn)輸單證傳送，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，改善資源管理；4.渠道管理，快速傳遞經(jīng)營(yíng)信息給貿(mào)易伙伴，減少人工和時(shí)間；5.結(jié)算管理，電子結(jié)算減少單證錯(cuò)誤，提高處理發(fā)票速度，降低交易費(fèi)用。電子商務(wù)職能：1.為方便商品交換而采用的結(jié)算方法；2.隨時(shí)隨地傳輸不同類型內(nèi)容的方法；3.提高生產(chǎn)效率的資源配置機(jī)制。4.管理和協(xié)調(diào)企業(yè)各部門(mén)決策的方法。電子商務(wù)概念：1997歐洲委員會(huì)“以電子方式進(jìn)行商務(wù)交易”；它以數(shù)據(jù)（文本、聲音和圖象）的電子處理和傳輸為基礎(chǔ)，包含了許多不同的活動(dòng)（商品服務(wù)的電子貿(mào)易，數(shù)字內(nèi)容的在線傳輸，電子轉(zhuǎn)帳等）。它設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)（信息、財(cái)務(wù)和法律）傳統(tǒng)活動(dòng)（保健教育）與新活動(dòng)（虛擬市場(chǎng)）1.從通信角度看，是通過(guò)電話線、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他方式實(shí)現(xiàn)的信息、產(chǎn)品/服務(wù)或結(jié)算款項(xiàng)的傳送；2.業(yè)務(wù)流程看，是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流程自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用；3.服務(wù)角度看，是要滿足企業(yè)、消費(fèi)者、和管理者的愿望如降低服務(wù)成本同時(shí)改進(jìn)商品質(zhì)量并提高服務(wù)實(shí)現(xiàn)的速度；4.在線角度，是指提供互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機(jī)服務(wù)上購(gòu)買(mǎi)和銷售產(chǎn)品的能力。電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)：1.增加銷售額，降低成本；2.降低詢價(jià)、提供報(bào)價(jià)和確定存貨等活動(dòng)的處理成本；3.增加賣(mài)主銷售機(jī)會(huì)，降低交易雙方成本；4.增加買(mǎi)主機(jī)會(huì)；5.好處可以惠及整個(gè)社會(huì)。電子商務(wù)缺點(diǎn)：1.有些流程永遠(yuǎn)不能使用電子商務(wù)，易腐食品、貴重珠寶；2.很難計(jì)算對(duì)電子商務(wù)的投資收益；3.文化和法律上的障礙；4.國(guó)際電子商務(wù)困難重重。推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的力量：1.經(jīng)濟(jì)力量：指源于對(duì)經(jīng)濟(jì)效率的追求的一中推動(dòng)力量。通過(guò)兩方面體現(xiàn)：內(nèi)部集成，指在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)共同的社區(qū)（重要）；外部集成，是將供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)和公司集成為一個(gè)共同的社區(qū)，使它能在任何計(jì)算機(jī)平臺(tái)之間進(jìn)行通信。2.顧客交互：為企業(yè)提供了與顧客之間一對(duì)一的交互方式，爭(zhēng)取獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化融合：將多個(gè)現(xiàn)存技術(shù)結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造出比原有技術(shù)更為強(qiáng)大和高效的新技術(shù)，從而形成新的技術(shù)能力。融合包括兩方面：內(nèi)容融合，使數(shù)字化信息可以降低成本進(jìn)行處理、檢索、分類等；傳輸融合，一指壓縮和貯存數(shù)字話信息，也指通信設(shè)備的融合。 三種力量共同推進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位價(jià)值鏈的構(gòu)成：1.關(guān)鍵活動(dòng)：尋找顧客；設(shè)計(jì)；購(gòu)買(mǎi)原材料和配件；制造；上市銷售；運(yùn)輸；提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。2.支持活動(dòng)：財(cái)務(wù)和管理；人力資源；技術(shù)開(kāi)發(fā)。企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)面臨的管理問(wèn)題：1.新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)電子商務(wù)提出了更高的要求，職能，2.管理者在分析外部威脅時(shí)，要將技術(shù)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)機(jī)、顧客行為等問(wèn)題與企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略結(jié)合。3.綜合考慮各種變化。4.設(shè)計(jì)新的組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)新環(huán)境，改變組織結(jié)構(gòu)。5.管理抉擇和優(yōu)先順序決定，對(duì)大多數(shù)組織而言，成本收益是指定重要投資決策的先決條件。包交換：將文件和信息分解成包，在包上打上信息源和目的地電子標(biāo)簽，包在網(wǎng)絡(luò)中從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)，直到抵達(dá)目的地，目的地計(jì)算機(jī)把這些包集中起來(lái)，并把包中的信息重新集合和原先的數(shù)據(jù)。每個(gè)包從源頭到目的地的最佳路徑是有各個(gè)計(jì)算機(jī)決定的，決定包的路徑的計(jì)算機(jī)叫路由器，確定最佳途徑的程序叫路由算法。包交換優(yōu)點(diǎn)：1.避免了網(wǎng)絡(luò)中的交通擁擠，長(zhǎng)數(shù)據(jù)流分解成易于管理的小數(shù)據(jù)包，小數(shù)據(jù)包延大量不同的路徑進(jìn)行傳輸；2.數(shù)據(jù)包到達(dá)目的地后更換受損數(shù)據(jù)包的成本低，一個(gè)數(shù)據(jù)包改變了，只要重新穿這個(gè)就可，不用整個(gè)數(shù)據(jù)重新發(fā)送。TCP/IP協(xié)議：雙層程序，傳輸控制協(xié)議（TCP）和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）。TCP：控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達(dá)目的地后的重組。IP：控制信息包從源頭到目的地的傳輸路徑。 TCP/IP的結(jié)構(gòu)：物理層（最低層）；鏈接層；網(wǎng)絡(luò)層（IP）；傳輸層（TCP）；會(huì)話層；表示層；應(yīng)用層。每一層為上一層服務(wù)，最高層是應(yīng)用層，是互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)程序運(yùn)行的地方。一級(jí)域名分兩類：1.說(shuō)明組織性質(zhì)：com公司，edu教育機(jī)構(gòu)，gov政府組織，mil軍事部門(mén)，net主要網(wǎng)絡(luò)支持中心，org非營(yíng)利組織；2.代表國(guó)家：au澳大利亞；ca加拿大；de德國(guó)；fr法國(guó)；uk英國(guó)。HTTP協(xié)議：超文本傳輸協(xié)議，負(fù)責(zé)傳輸和顯示頁(yè)面的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。運(yùn)行在TCP/IP模型的應(yīng)用層，采用客戶機(jī)/服務(wù)器模式。SMTP和POP：是負(fù)責(zé)客戶機(jī)/服務(wù)器模式發(fā)送和檢索電子郵件的協(xié)議。SMTP郵件傳輸協(xié)議，規(guī)定了郵件信息的具體格式和郵件的管理方式；POP郵局協(xié)議，負(fù)責(zé)從郵件服務(wù)器中檢索電子郵件，支持多用互聯(lián)網(wǎng)郵件擴(kuò)展（MIME）。IMAP：互聯(lián)網(wǎng)信息訪問(wèn)協(xié)議，優(yōu)于POP，可決定客戶機(jī)請(qǐng)求郵件服務(wù)器提交所受到郵件的方式，請(qǐng)求郵件服務(wù)器只下在所選中的郵件而不是全部郵件。FTP：文件傳輸協(xié)議，是TCP/IP的組成部分，采用客戶機(jī)/服務(wù)器模式，允許文件雙向傳誦，可傳輸二進(jìn)制數(shù)據(jù)或ASCII碼文本。標(biāo)注語(yǔ)言：SGML（標(biāo)注語(yǔ)言的鼻祖）、HTML（SGML的派生物）、XM（SGML的最新變種）SGML：標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注通用語(yǔ)言HTML：超文本標(biāo)注語(yǔ)言，適用于頁(yè)面的顯示。XML：擴(kuò)展標(biāo)注語(yǔ)言，優(yōu)于HTML，可以描述頁(yè)面內(nèi)容，定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，有數(shù)據(jù)跟蹤能力，提供元數(shù)據(jù)，可用低成本軟件處理數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)化企業(yè)間數(shù)據(jù)交流，有助于業(yè)務(wù)處理信息。 HTML可用來(lái)處理XML文件數(shù)據(jù)的顯示和格式細(xì)節(jié)，HTML有強(qiáng)大顯示和格式能力。外部網(wǎng)可使用的三種網(wǎng)絡(luò)類型：1.公用網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)組織允許公眾通過(guò)任何公共網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)該組織的內(nèi)部網(wǎng)，或兩個(gè)或更多的企業(yè)同意用公共網(wǎng)絡(luò)把它們的內(nèi)部網(wǎng)連接在一起，就形成功用網(wǎng)絡(luò)，安全性是個(gè)大問(wèn)題，所以很少采用。2.專用網(wǎng)絡(luò)，兩個(gè)企業(yè)間的專線連接，安全，信息流的安全性和完整性，但成本太高，專線昂貴。3.虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VNP），采用“IP通道”或“數(shù)據(jù)封裝”的系統(tǒng)，用公共網(wǎng)絡(luò)及其協(xié)議向貿(mào)易伙伴、顧客、供應(yīng)商和雇員發(fā)敏感數(shù)據(jù)。保證數(shù)據(jù)安全傳輸，成本低。WWW交互的三個(gè)發(fā)展階段：1.實(shí)現(xiàn)共享靜態(tài)文件；2.用戶對(duì)交互式網(wǎng)頁(yè)的需求驅(qū)動(dòng)了第二階段發(fā)展，在線填寫(xiě)調(diào)查表、注冊(cè)等；3.Java等高級(jí)腳本語(yǔ)言的出現(xiàn)，使文件包含有動(dòng)態(tài)內(nèi)容或根據(jù)擁護(hù)的請(qǐng)求即時(shí)創(chuàng)建內(nèi)容。CGI腳本數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)之間的交互：1.C GI將數(shù)據(jù)送到數(shù)據(jù)庫(kù)，并將從數(shù)據(jù)庫(kù)中返回的數(shù)據(jù)作為格式化的HTML文件送到瀏覽器中。2.CGI并不僅僅是為數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的，最常見(jiàn)用途是把用戶在HTML表格中填入的數(shù)據(jù)從WWW服務(wù)器傳送到數(shù)據(jù)庫(kù)中。3.HTML文件中加入了對(duì)CGI腳本的調(diào)用，常見(jiàn)形式是超級(jí)鏈接，點(diǎn)擊此鏈接就會(huì)WWW服務(wù)器上執(zhí)行這個(gè)CGI腳本。4.數(shù)據(jù)還可以借助于CGI腳本返回到用戶瀏覽器上，重要功能對(duì)結(jié)果重新格式化。內(nèi)部網(wǎng)的應(yīng)用及其優(yōu)缺點(diǎn)：1.內(nèi)部網(wǎng)的訪問(wèn)需要授權(quán)，在基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)議上運(yùn)行的企業(yè)內(nèi)部的。2.能實(shí)現(xiàn)高效、節(jié)約和環(huán)保的內(nèi)部交流，能改善兩種類型的企業(yè)溝通，一對(duì)多的應(yīng)用，即部門(mén)或公司都能夠建立信息網(wǎng)頁(yè)，減少數(shù)量巨大、容易過(guò)時(shí)的紙面信息；多對(duì)多應(yīng)用，方便小組成員之間的信息交換。3.內(nèi)部網(wǎng)的成本很低，基礎(chǔ)設(shè)施包括一個(gè)TCP/IP網(wǎng)絡(luò)、WWW制作軟件、WWW服務(wù)器硬件和軟件、WWW客戶機(jī)和一臺(tái)防火墻服務(wù)器，內(nèi)部網(wǎng)上運(yùn)行的硬件和軟件也可以在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行，內(nèi)部網(wǎng)使用的是TCP/IP協(xié)議。4.內(nèi)部網(wǎng)還加快了應(yīng)用軟件的分發(fā)和升級(jí)。目前的用途：是企業(yè)內(nèi)部溝通變的迅速、更方便；使需要相互協(xié)作的工作更順利的完成；聯(lián)機(jī)事務(wù)處理對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)的管理更為容易；兩極分析處理使管理決策支持更為有效；應(yīng)用程序的發(fā)布和維護(hù)改進(jìn)了系統(tǒng)管理。內(nèi)部網(wǎng)的應(yīng)用缺點(diǎn)：開(kāi)發(fā)需要一定的投入；目前很難精確計(jì)算投資回收期；開(kāi)發(fā)內(nèi)部網(wǎng)有一些工具還不成熟；內(nèi)部網(wǎng)很容易失去控制等。Windows NT 及Unix 操作系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)：NT比較簡(jiǎn)單，易學(xué)易用，而Unix的應(yīng)用服務(wù)器需要掌握晦澀難懂的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言，Unix計(jì)算機(jī)對(duì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用服務(wù)器的支持更為強(qiáng)到可靠。檢索引擎的組成：1.網(wǎng)絡(luò)蜘蛛、網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)或網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人程序，可以自動(dòng)地頻繁檢索WWW以找到相應(yīng)頁(yè)面，還棵更新數(shù)據(jù)庫(kù)中先有網(wǎng)站信息。2.蜘蛛網(wǎng)絡(luò)找到的所有內(nèi)容放到檢索引擎第二部分索引，索引包含網(wǎng)絡(luò)蜘蛛發(fā)現(xiàn)的所有頁(yè)面。3.檢索引擎實(shí)用程序是檢索引擎的第三部分，請(qǐng)求檢索時(shí)，檢索引擎就瀏覽數(shù)百萬(wàn)頁(yè)面來(lái)尋找匹配的頁(yè)面，并根據(jù)每個(gè)鏈接的相關(guān)性按一定順序顯示。推式技術(shù)的優(yōu)勢(shì)：推式技術(shù)是自動(dòng)把特定的信息從WWW服務(wù)器傳輸?shù)侥愕挠?jì)算機(jī)上，對(duì)內(nèi)部網(wǎng)用戶特別有吸引力，企業(yè)可在WWW服務(wù)器上采用推式技術(shù)，把關(guān)鍵信息推向員工，如福利信息、員工獎(jiǎng)勵(lì)通知、企業(yè)政策的變化、與員工有關(guān)的收購(gòu)和兼并等信息，也能夠幫助貿(mào)易伙伴彼此傳遞信息。網(wǎng)站管理工具的功能：好的網(wǎng)站管理工具功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了諸如微軟FrontPage之類的編輯工具之所能。雖然FrontPage是一種優(yōu)秀的編輯程序，也還有一些完站管理功能，但其功能遠(yuǎn)不如完整的專用網(wǎng)站管理工具。專用的網(wǎng)站管理工具的功能比編輯工具所提供的網(wǎng)站管理功能要多很多。首先，網(wǎng)站管理工具提供鏈接檢查，鏈接檢查軟件可檢查網(wǎng)站的所有頁(yè)面，并報(bào)告斷開(kāi)的、似乎斷開(kāi)的或有些不正常的URL.另外還可以發(fā)現(xiàn)孤立文件，即網(wǎng)站中沒(méi)有同任何頁(yè)面建立鏈接的文件。網(wǎng)站管理的其他重要功能包括腳本檢查和HTML驗(yàn)證，網(wǎng)站管理工具瀏覽大網(wǎng)站，消滅混亂狀態(tài)，建立良好的秩序。它們可以迅速瀏覽整個(gè)網(wǎng)站，找到出錯(cuò)的頁(yè)面和代碼，列出斷開(kāi)的連接，可以用電子郵件把網(wǎng)站維護(hù)的結(jié)果發(fā)到WWW上的任何地址上。ebStone的工作方式：測(cè)量WWW服務(wù)器對(duì)WebStone所產(chǎn)生的工作負(fù)荷的響應(yīng)。這個(gè)工作負(fù)荷模擬訪問(wèn)WWW服務(wù)器的多個(gè)WWW客戶機(jī)，可在一臺(tái)計(jì)算機(jī)上模擬100多臺(tái)WWW客戶機(jī)。Webmaster是一個(gè)控制WebStone所有測(cè)試活動(dòng)的程序，它在一臺(tái)客戶機(jī)上云心，并把WWW客戶機(jī)和測(cè)試文件分配給個(gè)客戶機(jī)。Webmaster開(kāi)始執(zhí)行基準(zhǔn)測(cè)試后，等待客戶機(jī)向它報(bào)告每臺(tái)客戶機(jī)的性能。WWW客戶機(jī)所用的文件決定了Webstone測(cè)試性能，因?yàn)閃ebstone基準(zhǔn)測(cè)試方式是結(jié)構(gòu)化的，所以測(cè)試結(jié)果能夠反映WWW服務(wù)器的操作系統(tǒng)、WWW服務(wù)器軟件、網(wǎng)絡(luò)連接速度和CPU速度的組合性能。Webstone采用HTML、CGI、API測(cè)試三種方式來(lái)衡量服務(wù)器的性能。WebBench基準(zhǔn)測(cè)試軟件及SPECweb的特點(diǎn)：WebBench由ZD基準(zhǔn)公司開(kāi)發(fā)，產(chǎn)生兩種重要指標(biāo)，一種得分表示每秒發(fā)到服務(wù)器的請(qǐng)求書(shū)，另一種表示吞吐能力，結(jié)果用Excel表格表示，很容易畫(huà)成圖表，使用方便，是免費(fèi)的，但只能用在Windows機(jī)上。SPECweb，是非營(yíng)利性的標(biāo)準(zhǔn)性能評(píng)價(jià)公司（SPEC）開(kāi)發(fā)的，SPECweb生成工作負(fù)荷對(duì)WWW服務(wù)器進(jìn)行測(cè)試，這些工作負(fù)荷來(lái)自有代表性的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，形成從1K到1000K的WWW文件，不免費(fèi)，但不貴。電子商務(wù)軟件必備功能：1.商品目錄顯示；2.購(gòu)物車(chē)，工作方式：可跟蹤所選的所有商品，允許檢查購(gòu)物車(chē)內(nèi)商品，加進(jìn)新商品或取出商品。訂購(gòu)商品，只需要用鼠標(biāo)點(diǎn)擊這個(gè)商品，商品的所有細(xì)節(jié)都自動(dòng)保存下來(lái)，如想從購(gòu)物車(chē)?yán)锶〕錾唐分灰榭促?gòu)物車(chē)，刪去不要的商品，在決定付款是按下“去收款臺(tái)”的按鈕就開(kāi)始委托交易。按下“結(jié)帳”回出現(xiàn)新頁(yè)面，要求填寫(xiě)付帳、送貨及結(jié)算方式信息，并確認(rèn)訂單，有些望站的購(gòu)物車(chē)還允許將購(gòu)物車(chē)上的商品暫存于虛擬商店里，幾天后再來(lái)確認(rèn)結(jié)帳；3.交易處理機(jī)制，功能：需要計(jì)算送貨費(fèi)，管理人員必須經(jīng)常檢查運(yùn)費(fèi)包，以保證其內(nèi)容能夠及時(shí)更新，處理免稅銷售等細(xì)節(jié)工作；4.電子商務(wù)工具。基本功能電子商務(wù)軟件包和中檔電子商務(wù)軟件的區(qū)別： 界限比較模糊，但中檔軟件包有幾個(gè)比較關(guān)鍵的特點(diǎn)，首先，中檔軟件包所支持的電子商店的店主對(duì)商品銷售規(guī)劃、網(wǎng)站布局、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、遠(yuǎn)程和本地管理方案都有很好的控制能力，另外，中檔軟件包同基本功能軟件包在功能、價(jià)格、數(shù)據(jù)庫(kù)連接能力、軟件便利性、軟件定制工具及對(duì)店主的計(jì)算機(jī)知識(shí)要求方面都有很大差別。1.采購(gòu)和使用中檔軟件包比才用主機(jī)托管網(wǎng)站要貴得多；2.中檔軟件包有多中功能，比低端系統(tǒng)運(yùn)作起來(lái)更為有效，功能也更強(qiáng)；3.中可同復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫(kù)連接起來(lái)，并存儲(chǔ)商品目錄信息，將商品目錄信息存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中會(huì)使商品維護(hù)更為方便和簡(jiǎn)單；4.中檔系統(tǒng)都是高度定制的，從信用卡處理類型到允許的送貨方式等各方面都有大量的選擇余地5.中檔軟件包和基本功能系統(tǒng)之間最大的區(qū)別就是中檔軟件包需要兼職或?qū)Ｂ毜某绦蛟O(shè)計(jì)員，還需要有專家對(duì)軟件包的功能和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置進(jìn)行擴(kuò)展?；拒浖築-city， Yahoo！ Store Geoshops， ShopBuilder， Virtual Spin Internet Store.中檔：INTERSHOP Merchant Edition（ INTERSHOP通訊公司）， WebSphere Commerce Start（IBM）， Commerce Server（微軟）。保密、完整、即需：是計(jì)算機(jī)安全的三部分。保密是指防止未授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露并確保數(shù)據(jù)源的可靠性；完整是防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)修改；即需是防止延遲或決絕服務(wù)。安全策略：是對(duì)所需要保護(hù)的資產(chǎn)、保護(hù)的原因、誰(shuí)負(fù)責(zé)進(jìn)行保護(hù)、那些行為可接受、哪些不可接受等的書(shū)面描述。數(shù)字證書(shū)：是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁(yè)上的程序，可用來(lái)驗(yàn)證用戶或網(wǎng)站的身份。具有向網(wǎng)頁(yè)或電子郵件附件原發(fā)送者發(fā)送加密信息的功能。非對(duì)稱加密：公開(kāi)密鑰加密，它用兩個(gè)數(shù)學(xué)相關(guān)的密鑰對(duì)信息進(jìn)行編碼。在此系統(tǒng)中，其中一個(gè)密鑰叫公開(kāi)密鑰，可隨意發(fā)給期望同密鑰持有者進(jìn)行安全通訊的人。公開(kāi)密鑰用于對(duì)信息加密。第二個(gè)密鑰是私有密鑰，屬于密碼持有者，詞人要仔細(xì)保存私有密鑰。密鑰持有者用私有密鑰對(duì)收到的信息進(jìn)行解密。對(duì)稱加密：私有密鑰加密，用一個(gè)密鑰對(duì)信息進(jìn)行加密和解密，由于加密和解密用的是同意密鑰，所以發(fā)送者和接收者都必須知道密鑰。與對(duì)稱加密相比，非對(duì)稱加密的優(yōu)點(diǎn)：1.在多人之間進(jìn)行保密信息傳輸所需的密鑰組合數(shù)量小；2.密鑰的發(fā)布不成問(wèn)題；3.公開(kāi)密鑰系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名。與對(duì)稱加密相比，非對(duì)稱加密的缺點(diǎn)：加密/解密比讀趁加密的速度慢。它們是互補(bǔ)的?？捎霉_(kāi)密鑰在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸私有密鑰，實(shí)現(xiàn)更有效的安全網(wǎng)絡(luò)傳輸。SSL：安全套接層系統(tǒng)，有網(wǎng)景公司提出，SSL是支持兩臺(tái)計(jì)算機(jī)間的安全連接，它支持客戶機(jī)和服務(wù)器對(duì)彼此在安全WWW會(huì)話過(guò)程中的加密和解密活動(dòng)的管理。SSL工作：在信息傳輸時(shí)，SSL首先要認(rèn)證服務(wù)器，并對(duì)兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之間所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密?？蛻魴C(jī)的瀏覽器在登陸服務(wù)器的安全網(wǎng)站同時(shí)，服務(wù)器將招呼要求發(fā)給客戶機(jī)的瀏覽器，瀏覽器以客戶機(jī)招呼來(lái)響應(yīng)。這些握手交換使兩臺(tái)計(jì)算機(jī)確定它們支持的壓縮和加密標(biāo)準(zhǔn)。接著，瀏覽器要求服務(wù)器提供數(shù)字證書(shū)，作為響應(yīng)，服務(wù)器發(fā)給瀏覽器一個(gè)認(rèn)證中心簽名的證書(shū)。瀏覽器檢查服務(wù)器證書(shū)的數(shù)字簽字與所存儲(chǔ)的認(rèn)證中心的公開(kāi)密鑰是否一致。一旦認(rèn)證中心的公開(kāi)密鑰得到驗(yàn)證，簽名也就證實(shí)了。此動(dòng)作完成了對(duì)上午服務(wù)器的人證。為了對(duì)信息進(jìn)行保護(hù)。SSL用公開(kāi)密鑰加密和私有密鑰加密來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的保密。加密密鑰在信息傳輸結(jié)束后就被丟棄了?？蛻魴C(jī)和安全服務(wù)器重新建立連接時(shí)，從瀏覽器和服務(wù)器的握手開(kāi)始的整個(gè)過(guò)程重復(fù)一遍。這個(gè)就是SSL工作原理?；ヂ?lián)網(wǎng)蠕蟲(chóng)：一種能在服務(wù)器上運(yùn)行的程序，當(dāng)客戶機(jī)輸入某些信息是，信息會(huì)通過(guò)客戶機(jī)傳輸給WWW服務(wù)器或直接駐留在服務(wù)器上的Java或C+程序，而這些程序需要經(jīng)常使用緩存，緩存是指定存放從文件或數(shù)據(jù)庫(kù)中度曲數(shù)據(jù)的單獨(dú)的內(nèi)存區(qū)域。在需要處理輸入和輸出操作是就需要緩存，因?yàn)橛?jì)算機(jī)處理文件信息的速度比從輸入社給上讀取或?qū)⑿畔?xiě)到輸出設(shè)備上的速度快得多，緩存就用作數(shù)據(jù)進(jìn)出的臨時(shí)存放區(qū)。問(wèn)題就是這里：緩存的問(wèn)題在于向緩存發(fā)送數(shù)據(jù)的程序可能會(huì)出錯(cuò)，導(dǎo)致緩存溢出，溢出的數(shù)據(jù)進(jìn)入到指定區(qū)域之外。通常情況下，這是有程序中的錯(cuò)誤引起的；這種程序設(shè)計(jì)錯(cuò)誤后果是程序會(huì)遇到意外然后停機(jī)。但有時(shí)這種錯(cuò)誤是有意的。不論那種情況都會(huì)導(dǎo)致非常嚴(yán)重的安全后果。它引起的溢出回消耗掉所有的資源，直到主機(jī)停機(jī)，這個(gè)是蠕蟲(chóng)的工作原理。防火墻：防火墻在需要保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)與可能帶來(lái)安全威脅的互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)之間建立了一層保護(hù)，通常也是第一到保護(hù)。分三類：1.包過(guò)濾防火墻，要檢查在可信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)之間傳輸?shù)乃袛?shù)據(jù)，包括信息包的源地址、目標(biāo)地址及進(jìn)入可信網(wǎng)絡(luò)的信息包的斷口，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則拒絕或允許這個(gè)包進(jìn)入。2.網(wǎng)關(guān)服務(wù)器，根據(jù)所請(qǐng)求的應(yīng)用對(duì)訪問(wèn)進(jìn)行過(guò)濾的防火墻。網(wǎng)關(guān)服務(wù)器會(huì)限制諸如Telnet、FTP和HTTP等應(yīng)用的訪問(wèn)。應(yīng)用網(wǎng)關(guān)對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部和網(wǎng)絡(luò)外部的訪問(wèn)進(jìn)行仲裁。網(wǎng)關(guān)服務(wù)器可對(duì)所有的請(qǐng)求進(jìn)行分類、登陸和事后分析。3.代理服務(wù)器，代表某個(gè)專用網(wǎng)絡(luò)同互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通訊的防火墻，若客戶機(jī)將瀏覽器配置成使用代理功能是，防火墻就將客戶機(jī)瀏覽器的請(qǐng)求轉(zhuǎn)給互聯(lián)網(wǎng)；當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)返回響應(yīng)時(shí)，代理服務(wù)器再把它轉(zhuǎn)給客戶機(jī)瀏覽器。代理服務(wù)器也用于頁(yè)面的緩存，在從互聯(lián)網(wǎng)上下載特定頁(yè)面前先從緩存器取出頁(yè)面。信息隱蔽和加密區(qū)別：信息隱蔽指隱藏在另一片信息中的信息，其目的可能是善意的也可能是惡意的。信息隱蔽提供將加密的文件隱藏在另一個(gè)文件中的保護(hù)方式，如不仔細(xì)觀察，看不到后者中喊有的重要信息。加密是用基于數(shù)學(xué)算法的程序和保密的密鑰對(duì)信息進(jìn)行編碼，生成難以理解的字符串。研究加密的科學(xué)叫密碼，密碼學(xué)并不是想隱蔽文字，知識(shí)將文字轉(zhuǎn)化為可見(jiàn)的但看不出意義的字符串。信息隱蔽是指讓人看不見(jiàn)文字。保護(hù)數(shù)字化和知識(shí)產(chǎn)權(quán)采用的手段：知識(shí)產(chǎn)權(quán)是思想的所有權(quán)和對(duì)思想的實(shí)際或虛擬表現(xiàn)的控制權(quán)。保護(hù)數(shù)字化知識(shí)產(chǎn)權(quán)不同于保護(hù)傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)主要通過(guò)法律甚至國(guó)際法來(lái)保護(hù)。數(shù)字知識(shí)產(chǎn)權(quán)（網(wǎng)站上的藝術(shù)圖形、圖表、音樂(lè)等）也受到法律保護(hù)。數(shù)字化的知識(shí)產(chǎn)權(quán)面臨的困境是如何在網(wǎng)站上發(fā)表知識(shí)產(chǎn)權(quán)作品同時(shí)有能保護(hù)這些作品。迄今為止，不能實(shí)現(xiàn)絕對(duì)保護(hù)，但有一些措施。WPO一直在推進(jìn)和家度國(guó)際數(shù)字化版權(quán)的問(wèn)題。ITAA提出了主機(jī)名阻塞、包過(guò)濾和代理服務(wù)器等方案。還有軟件測(cè)量、數(shù)字化水印和數(shù)字信封等。計(jì)算機(jī)容易受到的安全威脅：1.對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的威脅，侵犯版權(quán)所導(dǎo)致的財(cái)務(wù)損失非常大；2.歸客戶機(jī)的安全威脅，來(lái)自活動(dòng)的內(nèi)容，活動(dòng)內(nèi)容指在頁(yè)面上嵌入對(duì)用戶透明的程序，有惡意的活動(dòng)內(nèi)容利用Cookie可將客戶機(jī)端的文件泄密，甚至破化存儲(chǔ)在客戶機(jī)上的文件；3.對(duì)通訊信道的安全威脅。涉及三方面：第一，對(duì)保密性的威脅、第二，對(duì)完整性的威脅，第三，主動(dòng)搭線竊聽(tīng)，網(wǎng)上銀行交易；4.對(duì)即需性的安全威脅，破壞正常處理或完全拒絕處理，破壞后計(jì)算機(jī)速度非常低；5.對(duì)服務(wù)器的安全威脅，對(duì)WWW服務(wù)器及其軟件的安全威脅，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全威脅，對(duì)公用網(wǎng)關(guān)接口的安全威脅。網(wǎng)上購(gòu)物的結(jié)算方式：電子信用卡結(jié)算；電子錢(qián)包結(jié)算；電子現(xiàn)金結(jié)算；電子支票結(jié)算；郵局匯款；貨到付款。現(xiàn)在存在的電子現(xiàn)金有：NetCoin（KDD）；eCash（Digicash）；Millicent（DEC）；CyberCoin（Cybercash）；eCoin（eCoin.net）。傳統(tǒng)結(jié)算的工具的缺點(diǎn)：1.不能進(jìn)行實(shí)時(shí)結(jié)算；2.缺乏便利性；3.缺乏安全性；4.傳統(tǒng)結(jié)算工具的使用范圍太窄；5.缺乏合格性；6.不能進(jìn)行小額結(jié)算。在線購(gòu)物的過(guò)程：1.消費(fèi)者瀏覽商品。用瀏覽器在銷售商的王爺上瀏覽在線商品目錄等。2.消費(fèi)者挑選商品。比較商品價(jià)格，考慮商品品牌、質(zhì)量等，找出價(jià)值最高的商品。3.消費(fèi)者接收訂貨表。訂貨表中有商品目錄和價(jià)格。4.消費(fèi)者選擇結(jié)算方法?？晒┻x擇的方法有電子現(xiàn)金、電子支票等。5.消費(fèi)者填完訂單后，想銷售商提交訂貨表，并告知所選的結(jié)算方法。6.銷售商要求消費(fèi)者的銀行提供結(jié)算授權(quán)。7.銷售商向消費(fèi)者寄出裝運(yùn)和結(jié)算的確認(rèn)書(shū)。8.銷售商按照訂貨表裝運(yùn)貨物，或提供消費(fèi)者所要求的服務(wù)。9.銷售商要求消費(fèi)者的銀行進(jìn)行結(jié)算。電子現(xiàn)金工作原理：1.要拿到電子現(xiàn)金，消費(fèi)者必須到銀行去開(kāi)一個(gè)賬戶，并提供證明身份的證件。2.當(dāng)他想用電子現(xiàn)金消費(fèi)時(shí)，他就可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)銀行并提供身份證明。人們通常把認(rèn)證中心辦法的數(shù)字證書(shū)作數(shù)字身份證明。3.銀行確認(rèn)消費(fèi)者身份后，就會(huì)發(fā)給消費(fèi)者一定量的電子現(xiàn)金，并從消費(fèi)者的賬戶上減去相同的金額，銀行回收取一小筆處理費(fèi)，費(fèi)用的金額與所發(fā)的電子現(xiàn)金數(shù)額成正比。4.消費(fèi)者將電子現(xiàn)金存在其計(jì)算機(jī)硬盤(pán)的電子錢(qián)包里或智能卡上就可以留待以后使用了。5.找到了接受電子現(xiàn)金的商務(wù)網(wǎng)站后，消費(fèi)者就可花費(fèi)這些電子現(xiàn)金了。消費(fèi)者將電子現(xiàn)金發(fā)給商家以支付購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的費(fèi)用。商家要驗(yàn)證電子現(xiàn)金。6.只有當(dāng)商品送達(dá)消費(fèi)者時(shí)，商家才能將電子現(xiàn)金交給發(fā)行銀行。銀行將次金額加進(jìn)商家的賬戶中，但要減去一小筆服務(wù)費(fèi)。ECIG標(biāo)準(zhǔn)：客戶機(jī)通過(guò)向商務(wù)服務(wù)器請(qǐng)求信息來(lái)開(kāi)始小額支付活動(dòng)?？蛻魴C(jī)的瀏覽器包括瀏覽器、稱為每種付費(fèi)鏈接程序（PFLH）的模塊和一個(gè)或多個(gè)電子結(jié)算的錢(qián)包構(gòu)成。在客戶機(jī)/服務(wù)器組的商家端是HTTP服務(wù)器。W3C的方案建議用了新的HTML標(biāo)記來(lái)表示所嵌入的小額制服信息。ECML標(biāo)準(zhǔn)：電子商務(wù)模型語(yǔ)言）用戶可將其信用卡號(hào)和地址信息一次性輸入支持ECML的電子錢(qián)包中。用戶控制對(duì)ECML電子錢(qián)包的訪問(wèn)。結(jié)算卡結(jié)算的步驟：1.賣(mài)方要向顧客出具產(chǎn)品價(jià)格、訂單確認(rèn)和訂單履行狀態(tài)、運(yùn)輸通知及能接受的計(jì)算方法；2.買(mǎi)方向賣(mài)方以安全的方式提供集中結(jié)算選擇和相關(guān)信息。在線結(jié)算卡的結(jié)算類型：1.使用未加密結(jié)算卡細(xì)節(jié)信息的結(jié)算。結(jié)算卡結(jié)算的最簡(jiǎn)單方法是在公共網(wǎng)絡(luò)上交換未加密的結(jié)算卡。由于互聯(lián)網(wǎng)本身的安全水平很低，所以這種方法存在很多問(wèn)題。黑客可讀取結(jié)算卡號(hào)碼，他們編的程序可以掃描互聯(lián)網(wǎng)流量，遭到結(jié)算卡號(hào)碼。此外認(rèn)證也是個(gè)大問(wèn)題，賣(mài)方得證實(shí)結(jié)算卡的使用者就是持卡人。2.使用加密結(jié)算卡細(xì)節(jié)信息結(jié)算。即使用互聯(lián)網(wǎng)傳送結(jié)算卡細(xì)節(jié)信息前對(duì)信息加密，也要考慮其他因素，如結(jié)算卡交易本身的成本，這對(duì)小額結(jié)算是一種限制。3.使用第三方證明的結(jié)算。解決安全和認(rèn)證問(wèn)題的另一種方法是引入第三方進(jìn)行收款和證實(shí)。商家收到安全套層（SSL）所保護(hù)的頁(yè)面上傳來(lái)的顧客結(jié)算卡信息，結(jié)算卡交易要遵守的步驟：1.商家必須驗(yàn)證結(jié)算卡以保證其有性，不是盜竊的卡。2.商家和消費(fèi)者的結(jié)算卡發(fā)行公司驗(yàn)證消費(fèi)者的賬號(hào)上有足夠的資金，并根據(jù)本次交易額凍結(jié)相應(yīng)的資金。3.在消費(fèi)者發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求幾天后，交易完成。也就是說(shuō)，在所購(gòu)的商品送達(dá)消費(fèi)者之后，相應(yīng)的資金通過(guò)銀行系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬到商家的帳戶上。當(dāng)然，如果互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者下載無(wú)形產(chǎn)品（如程序或數(shù)據(jù)文件等），商家可立即處理消費(fèi)者的結(jié)算卡。在結(jié)算卡交易中還必須考慮某些復(fù)雜因素，如處理部分履行的訂單。商家還必須處理退貨，并對(duì)損壞或錯(cuò)誤退貨進(jìn)行驗(yàn)證。SET保護(hù)的結(jié)算交易工作流程：1.購(gòu)物者在支持SET標(biāo)準(zhǔn)的商家網(wǎng)站上采購(gòu)，可用瀏覽器的電子錢(qián)包傳輸加密的財(cái)務(wù)信息和自己的數(shù)字證書(shū)。2.商家的WWW服務(wù)器將SET加密的交易傳輸給信用卡處理中心，由后者將此交易解密并進(jìn)行處理，同時(shí)由認(rèn)證中心驗(yàn)證此數(shù)字簽名是否屬于發(fā)送者。3.信用卡處理中心將次交易發(fā)到消費(fèi)者信用卡的發(fā)行機(jī)構(gòu)，請(qǐng)求批準(zhǔn)。4.商家網(wǎng)站收到消費(fèi)者開(kāi)戶銀行批準(zhǔn)交易通知，這時(shí)交易金額就從消費(fèi)者的信用卡帳戶里劃去。5.商家將商品送出；并將交易額加到信用卡交易區(qū)里，以便日后傳給商家開(kāi)戶銀行加入自己的帳戶。SET的目的：是為通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在商家網(wǎng)站和處理銀行之間傳輸信用卡結(jié)算信息時(shí)提供安全保證。SET特征：1.信息的機(jī)密性。SET利用加密來(lái)保證其保密性。2.數(shù)據(jù)的完整性。為了消除潛在的欺詐，SET利用數(shù)字簽名來(lái)確保收到的所有訂單和結(jié)算信息內(nèi)容都與發(fā)出的信息內(nèi)容一致。3.消費(fèi)者帳戶認(rèn)證。SET指定了一個(gè)第三方機(jī)構(gòu)來(lái)對(duì)發(fā)送者和接收者進(jìn)行認(rèn)證。4.賣(mài)方認(rèn)證。SET利用數(shù)字簽名和賣(mài)方證書(shū)實(shí)現(xiàn)賣(mài)方認(rèn)證。5.互可操作性。利用標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議和信息格式來(lái)實(shí)現(xiàn)互可操作性。SET局限性：只能接收信用卡和不需要個(gè)人身份證號(hào)碼的借記卡。電子支票的優(yōu)勢(shì)：1.電子支票可為新型的在線服務(wù)提供便利。它支持新的結(jié)算流；可以自動(dòng)證實(shí)交易各方的數(shù)字簽名；增強(qiáng)每個(gè)交易環(huán)節(jié)上的安全性；與基于EDI的電子訂貨集成來(lái)實(shí)現(xiàn)結(jié)算業(yè)務(wù)的自動(dòng)化。2.電子支票的運(yùn)作方式與傳統(tǒng)支票相同，簡(jiǎn)化了顧客的學(xué)習(xí)過(guò)程。電子支票保留了紙制支票的基本特征和靈活性，有加強(qiáng)了紙制支票的功能，因而易于理解，能得到迅速采用。3.電子支票非常適合小額結(jié)算；電子支票的加密技術(shù)使其比基于非對(duì)稱的系統(tǒng)更容易處理。收款人和收款人銀行、付款人銀行能夠用公鑰證書(shū)證明支票的真實(shí)性。4.電子支票可為企業(yè)市場(chǎng)提供服務(wù)。企業(yè)運(yùn)用電子支票在網(wǎng)上進(jìn)行結(jié)算，可比現(xiàn)在采用的其他方法降低成本；由于支票內(nèi)容可附在貿(mào)易伙伴的匯款信息上，電子支票還可以方便地與EDI應(yīng)用集成起來(lái)。5.電子支票要求建立準(zhǔn)備金，而準(zhǔn)備金是商務(wù)活動(dòng)的一項(xiàng)重要要求。第三方帳戶服務(wù)器可以向買(mǎi)方或賣(mài)方收取交易費(fèi)來(lái)賺錢(qián)，它也能夠起到銀行作用，提供存款帳戶并從中賺錢(qián)。6.電子支票要求把公共網(wǎng)絡(luò)同金融結(jié)算網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，這就充分發(fā)揮了現(xiàn)有的金融結(jié)算基礎(chǔ)設(shè)施和公共網(wǎng)絡(luò)作用。 在線零售成功的關(guān)鍵：1.樹(shù)立品牌。在線零售與傳統(tǒng)零售一樣，知名品牌是成功的關(guān)鍵。在互聯(lián)網(wǎng)的每個(gè)領(lǐng)域都有一些著名的品牌，這些品牌占據(jù)了絕大部分的市場(chǎng)份額。2.減少存貨：由于互聯(lián)網(wǎng)能提供方便的信息交流通道，對(duì)存貨的要求已大大降低了，這不但減少了成本而且加快了存貨周轉(zhuǎn)率。3.降低成本。在線零售商店不需要實(shí)際的零售網(wǎng)點(diǎn)。在線商店還是高度自動(dòng)化的，人員效率很高。網(wǎng)絡(luò)廣告比傳統(tǒng)媒體便宜得多。維護(hù)在線商店比維護(hù)遍布各地的商店成本要低很多。4.利用定制營(yíng)銷。5.正確定價(jià)。 在線零售成功的標(biāo)準(zhǔn)就是：把握變化的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；建立領(lǐng)先的網(wǎng)站品牌；有低的成本結(jié)構(gòu)；有經(jīng)濟(jì)規(guī)模、先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)/訂單履行/分銷能力；知道如何利用技術(shù)并保持創(chuàng)造力；在顧客中創(chuàng)造社區(qū)成員的感覺(jué)，并且知道如何提高利潤(rùn)。最后它應(yīng)該能夠?yàn)橄M(fèi)者提供知名的品牌、有競(jìng)爭(zhēng)里的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、使用方便并且送貨快速。在線零售相比于郵購(gòu)的優(yōu)勢(shì)：1.結(jié)算的優(yōu)勢(shì)；2.成本的；3.交互性的；實(shí)時(shí)、展示、信息比較、管理、受眾范圍?；ヂ?lián)網(wǎng)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷模型涉及的因素：1.目標(biāo)市場(chǎng)。七個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：待售品是否定位在計(jì)算機(jī)用戶？待售品是否定位在技術(shù)早期采用者？是否定位在平均收入水平之上的人士（或其子女）？是否定位在平均教育水平之上的人士（或其子女）？面向男士還是女性購(gòu)買(mǎi)或使用？目標(biāo)市場(chǎng)在互聯(lián)網(wǎng)上是否易于識(shí)別和送達(dá)？（識(shí)別一般采用以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：地理、人口、心理、使用率、利益細(xì)分市場(chǎng)）互聯(lián)網(wǎng)用戶屬于目標(biāo)市場(chǎng)么？2.產(chǎn)品或服務(wù)3.品牌4.分銷。涉及兩個(gè)問(wèn)題：本地是否已經(jīng)存在采用傳統(tǒng)銷售渠道（如零售店）的競(jìng)爭(zhēng)性待售品？公司目前待售品的分銷是全球范圍的，還是只局限于本地或本國(guó)市場(chǎng)？5.價(jià)格。待售品便宜還是是昂貴？待售品價(jià)格是否需要經(jīng)常變動(dòng)？6.促銷。7.行業(yè)成本結(jié)8.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境9.法律環(huán)境和市場(chǎng)需求10.社會(huì)文化環(huán)境和市場(chǎng)需求11.政治環(huán)境12.經(jīng)濟(jì)環(huán)境13.技術(shù)環(huán)境。在線零售對(duì)管理提出的新挑戰(zhàn)：廣告和市場(chǎng)細(xì)分；產(chǎn)品展示和定位；品牌和產(chǎn)品類別管理；定價(jià)；促銷商品采購(gòu)和存貨管理；各種零售POS系統(tǒng)等在線零售需要解決的戰(zhàn)略問(wèn)題：1.零售戰(zhàn)略，零售戰(zhàn)略中涉及的步驟包括：潛在的顧客的展望，顧客的資格，學(xué)習(xí)顧客的血球了解顧客的購(gòu)買(mǎi)流程，選擇所做的展示，進(jìn)行展示，根據(jù)顧客的反應(yīng)調(diào)整展示，處理目標(biāo)，與顧客協(xié)商，完成銷售并通過(guò)服務(wù)建立持續(xù)關(guān)系。2.管理渠道沖突。3.了解在線產(chǎn)品/服務(wù)定價(jià)：路徑定價(jià)和產(chǎn)品定價(jià)。4.實(shí)現(xiàn)滿意的購(gòu)物經(jīng)理。5.設(shè)計(jì)在線商店的布局。6.管理品牌。7.建立正確的激勵(lì)。推動(dòng)在線零售發(fā)展的原因：1.商場(chǎng)過(guò)度建設(shè)和相對(duì)過(guò)剩的供應(yīng)。2.消費(fèi)者人口特征的變化隨著生活節(jié)奏的加快、雙職工的增加及社會(huì)的老齡化發(fā)生變化；消費(fèi)者的購(gòu)物方式開(kāi)始改變。在線零售能讓消費(fèi)者用更少的時(shí)間獲得更大的價(jià)值。3.消費(fèi)者行為的變化。消費(fèi)者不愿意再為品牌制服更高的價(jià)格，而是更注重商品質(zhì)量和價(jià)值。在線零售的主要形式：1.電視購(gòu)物：范圍和廣度的優(yōu)勢(shì)、受眾的優(yōu)勢(shì)、能有效利用電子媒體，并對(duì)消費(fèi)者需求變化做出靈活反應(yīng)。2.基于光盤(pán)（CD-ROM）：多媒體效果、互動(dòng)效果、成本優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)：不是所有人都有光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器，而且不能隨時(shí)更新。3.基于在線的購(gòu)物，包括四類零售商：第一類是開(kāi)始建立在線店面的傳統(tǒng)零售商；第二類是關(guān)注在線商品目錄的商品目錄零售商；第三類是“新生代”零售商，他們目前沒(méi)有經(jīng)營(yíng)零售業(yè)務(wù)，但清楚新媒體會(huì)極大的改變購(gòu)物方式；第四類是探索直接面對(duì)消費(fèi)者銷售的制造商。在線購(gòu)物的三個(gè)階段：1.購(gòu)前準(zhǔn)備。尋找滿足要求的產(chǎn)品；比較產(chǎn)品屬性。尋找過(guò)程從兩個(gè)維度進(jìn)行分類：第一類是消費(fèi)者尋找，即顧客關(guān)心程度、設(shè)想和獲取與決策有關(guān)的信息中投入的精力，大多數(shù)消費(fèi)者在尋找過(guò)程中都是將比較價(jià)格作為重點(diǎn)。第二類是組織尋找，即組織適應(yīng)外部環(huán)境新變化的過(guò)程，企業(yè)尋找市委了在獲取信息的成本和改進(jìn)財(cái)務(wù)決策所或利益間尋求平衡。2.購(gòu)買(mǎi)完成。與賣(mài)方就購(gòu)買(mǎi)條件（如價(jià)格、送貨日期等）協(xié)商相關(guān)的信息流和單證流；在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中進(jìn)行結(jié)算。3.購(gòu)后交互階段。顧客服務(wù)和支持，解決顧客投宿、退貨和產(chǎn)品缺陷。有了交互會(huì)相應(yīng)減少成本，每次交互都會(huì)是企業(yè)和顧客的“雙贏”，購(gòu)后服務(wù)可提高顧客滿意讀和企業(yè)長(zhǎng)期盈利，因?yàn)檫@種服務(wù)能傳遞信息并增加顧客關(guān)系。消費(fèi)者行為：1.專門(mén)計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)。2.簡(jiǎn)單計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)。3.提醒者購(gòu)買(mǎi)。4.完全無(wú)計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)。阻礙在線訂單的困難：1.控制顧客數(shù)據(jù)。零售商必須考慮如何在訂單履行外包的效率和數(shù)據(jù)內(nèi)部保存的機(jī)密性之間取得平衡。2.整合在線和離線訂單。當(dāng)訂單數(shù)量很多時(shí)，公司要決定需要多大程度的繼承。在一個(gè)完全繼承的系統(tǒng)中，網(wǎng)上訂單可自動(dòng)傳給處理中心并轉(zhuǎn)入運(yùn)輸商載貨單里。3.提高送貨的成本效益。為滿足不同客戶訂貨要求，可通過(guò)開(kāi)發(fā)新的分揀與掃描設(shè)備并配置更大的送貨工具。4.處理退貨。WWW銷售的業(yè)務(wù)模式：1.銷售知識(shí)產(chǎn)權(quán)的模式。擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)認(rèn)為WWW是新興的高效分銷渠道。2.廣告支持的業(yè)務(wù)模式。美國(guó)電視網(wǎng)絡(luò)所采取的模式，提供帶廣告的免費(fèi)節(jié)目。廣告收入用于支付電視網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)和節(jié)目制作成本。3.廣告和訂閱混合模式。4.交易費(fèi)用模式。通過(guò)支持一個(gè)交易來(lái)收取費(fèi)用。制定零售戰(zhàn)略涉及的步驟：1.搜尋現(xiàn)在顧客；2.確定顧客價(jià)值；3.了解顧客的需求；4.了解顧客的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程；5.選擇展示方法、進(jìn)行展示；6.根據(jù)顧客反應(yīng)調(diào)整展示；7.應(yīng)付反對(duì)意見(jiàn)；8.與顧客協(xié)商價(jià)格；9.完成銷售并通過(guò)服務(wù)建立長(zhǎng)期關(guān)系。網(wǎng)上拍賣(mài)成功的原因：網(wǎng)上拍賣(mài)在多方面為網(wǎng)絡(luò)提供了一個(gè)極好的機(jī)會(huì)。拍賣(mài)網(wǎng)站可向參加拍賣(mài)的買(mǎi)家和賣(mài)家都收錢(qián)，還可以出售網(wǎng)頁(yè)上的廣告版面。那些對(duì)特定物品的交易有興趣的人們形成了廣告主愿意支付額外費(fèi)用去接觸的細(xì)分市場(chǎng)。這樣，廣告主觀現(xiàn)在也可以在拍網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)那些檢索引擎網(wǎng)站用檢索結(jié)果網(wǎng)頁(yè)所創(chuàng)造的目標(biāo)廣告機(jī)會(huì)。網(wǎng)上拍賣(mài)業(yè)務(wù)本身有收入，有能賣(mài)廣告，因此想在早期就盈利回相對(duì)容易些。郵寄目錄業(yè)務(wù)模式對(duì)WWW上銷售商品和服務(wù)的模式影響？互聯(lián)網(wǎng)作為新型零售渠道的出現(xiàn)很快得到了郵購(gòu)商的關(guān)注，雖然他們還對(duì)進(jìn)入在線領(lǐng)域有一些擔(dān)心，但在線零售卻是大勢(shì)所趨。從郵購(gòu)到在線，我們應(yīng)吸取的教訓(xùn)有：1.認(rèn)清它們的實(shí)質(zhì)。2.機(jī)會(huì)存在，也有例外。3.區(qū)分客戶和品牌是成功的關(guān)鍵。4.沒(méi)有一種單獨(dú)的零售形式能取代所有形式。5.只有價(jià)格很低時(shí)，零售市場(chǎng)份額才回發(fā)生變化。互聯(lián)網(wǎng)休閑規(guī)則的起源及應(yīng)用：起源于非商業(yè)性的歷史根源。互聯(lián)網(wǎng)的隨意的環(huán)境會(huì)影響用戶對(duì)營(yíng)銷信息傳達(dá)方式的感受，因此營(yíng)銷人員就必須考慮它對(duì)營(yíng)銷工作的影響。1.產(chǎn)品/公司名；2.公司溝通、廣告、新聞出版；3.所提供產(chǎn)品與服務(wù)；4.支持戰(zhàn)略。必須遵守的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范：1.不能向討論組郵寄廣告，除非明確允許；2.不能將同樣的廣告郵寄給不同的討論組（即連帶郵寄）；3.不要冒失地郵寄電子郵件；4.不要建立需要名錄對(duì)象作出否定表示才能刪掉自己名字的郵件目錄。違反規(guī)范回導(dǎo)致嚴(yán)厲報(bào)復(fù)，如收到憤怒的電子郵件、郵件炸彈或進(jìn)入違反網(wǎng)絡(luò)規(guī)范的黑名單。二手調(diào)查的內(nèi)容：1.互聯(lián)網(wǎng)用戶的人口統(tǒng)計(jì)特征；2.人口統(tǒng)計(jì)3.專利商標(biāo)和商標(biāo)調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的本質(zhì)：1.如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一種調(diào)查工具，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查就是指借助互聯(lián)網(wǎng)對(duì)公司和消費(fèi)者進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查；2.將互聯(lián)網(wǎng)視為一個(gè)巨大資源庫(kù)，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查可看作是搜尋互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源；3.視為一種營(yíng)銷工具，就可看做是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)作為營(yíng)銷工具本的特征和效率進(jìn)行調(diào)查。一手資料調(diào)查方法：企業(yè)可以向若干相關(guān)的討論組郵去簡(jiǎn)略的問(wèn)卷；在自己的網(wǎng)站上放問(wèn)卷；向討論組郵去相關(guān)信息，并指向放在自己網(wǎng)站上的問(wèn)卷；在自動(dòng)回復(fù)的信箱里放上詳細(xì)的問(wèn)卷，并通知討論組，鼓勵(lì)他們?cè)L問(wèn)此問(wèn)卷。提高答卷率方法是提供免費(fèi)禮品。WWW展示的目標(biāo)：1.吸引訪問(wèn)者；2.構(gòu)造有趣的網(wǎng)站，使訪問(wèn)者留連忘返；3.說(shuō)服訪問(wèn)者按網(wǎng)站鏈接來(lái)尋找信息；4.創(chuàng)建一個(gè)與公司期望一致的印象；5.增強(qiáng)訪問(wèn)者對(duì)組織的正面影響。WWW展示方法：1.WWW展示要求：使訪問(wèn)者能容易地訪問(wèn)到組織的歷史、目標(biāo)和任務(wù)，產(chǎn)品或服務(wù)信息，財(cái)務(wù)信息與組織的溝通方式等內(nèi)容；注意交互性；滿足網(wǎng)站訪問(wèn)者的需要。2.公司在規(guī)劃WWW展示時(shí)應(yīng)關(guān)心的首要問(wèn)題是訪問(wèn)者特征的差異。3.創(chuàng)建能夠同時(shí)滿足如此廣泛的訪問(wèn)需求的網(wǎng)站是非常困難的。在構(gòu)造網(wǎng)站時(shí)一定要考慮訪問(wèn)者特征上的巨大差異以努力將訪問(wèn)者變成顧客。4.滿足訪問(wèn)者各種各樣的需要的最好解決方案是使界面有更大的靈活性。商業(yè)階段的營(yíng)銷策略：商業(yè)階段是指通過(guò)訂購(gòu)系統(tǒng)、目錄銷售和交貨軟件進(jìn)行商業(yè)交易，公司在這個(gè)階段要開(kāi)始創(chuàng)造利潤(rùn)。策略 1.選擇簡(jiǎn)單的產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售；2.捆綁產(chǎn)品并只在互聯(lián)網(wǎng)上銷售這類產(chǎn)品，捆綁只指預(yù)先配置產(chǎn)品；3.采用高級(jí)軟件功能4.使用三維技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合：將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與傳統(tǒng)營(yíng)銷戰(zhàn)略集成起來(lái)稱做“有形互聯(lián)”，也稱網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合優(yōu)勢(shì)：節(jié)約成本；引導(dǎo)用戶訪問(wèn)公司網(wǎng)站和自動(dòng)回復(fù)電子郵件，有助于促使?jié)撛陬櫩瓦M(jìn)入購(gòu)買(mǎi)階段，而無(wú)需銷售人員或管理人員的任何人干涉，進(jìn)一步節(jié)約成本、縮短銷售周期并提高銷量；傳統(tǒng)品牌效應(yīng)可以幫助公司拓展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)；對(duì)只在網(wǎng)絡(luò)上生存的公司來(lái)說(shuō)，建立有形的證明有助于用戶對(duì)公司產(chǎn)生信任。集成的步驟：1.根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓(xùn)廣告、溝通和公關(guān)人員2.根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)集成的要求培訓(xùn)品牌管理、營(yíng)銷規(guī)劃和營(yíng)銷活動(dòng)的員工和經(jīng)理；3.更新公司的溝通指導(dǎo)方針和政策，以反映出現(xiàn)今環(huán)境里從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的實(shí)際情況。集成戰(zhàn)略包括的內(nèi)容：1.在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公司網(wǎng)站的情況；2.在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況；3.在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感；4.在網(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料。客戶關(guān)系管理：實(shí)際上就是整合銷售、營(yíng)銷和服務(wù)的戰(zhàn)略，它不是單純地吸引顧客，而是要求一系列活動(dòng)相互協(xié)同。目標(biāo)是，企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理是為了更好地維系客戶，從而使收益最大化?？蛻絷P(guān)系管理具體表現(xiàn)在：1.利用現(xiàn)有的客戶關(guān)系增加收入；2.利用整合的信息提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3.導(dǎo)入易重復(fù)的銷售業(yè)務(wù)流程和程序；4.創(chuàng)造新價(jià)值并培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)；5.貫徹積極解決問(wèn)題的策略。 客戶關(guān)系管理三個(gè)階段：1.爭(zhēng)取客戶，建立一個(gè)新的商業(yè)關(guān)系。這個(gè)階段對(duì)顧客來(lái)說(shuō)價(jià)值就在于買(mǎi)到稱心如意的商品同時(shí)享受了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；2.加強(qiáng)現(xiàn)有客戶關(guān)系。在客戶滿意的基礎(chǔ)上展開(kāi)連帶銷售和高銷售，對(duì)客戶而言的價(jià)值是客戶能以更低的成本得到更大的便利，讓客戶在你這里一次性購(gòu)齊全部產(chǎn)品；3.維系同老客戶關(guān)系，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。這三個(gè)階段是相互關(guān)聯(lián)的，企業(yè)不可能同時(shí)做好三個(gè)階段，所以要選擇好自身定位，才能發(fā)展整合戰(zhàn)略。連帶銷售和高銷售軟件的特點(diǎn)：連帶銷售是指企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)也能開(kāi)展銷售，連帶銷售能為公司的營(yíng)銷部門(mén)帶來(lái)戰(zhàn)略性優(yōu)勢(shì)，使公司能夠建立起識(shí)別在在客戶的機(jī)制。高銷售是指企業(yè)想客戶推薦比客戶所選商品價(jià)值更高的商品，并說(shuō)服其購(gòu)買(mǎi)。特點(diǎn)：1.識(shí)別現(xiàn)在客戶、跟蹤客戶并在適當(dāng)時(shí)讓銷售人員接觸客戶；2.可以用來(lái)安排銷售電話，保存詳細(xì)的銷售活動(dòng)記錄，檢查客戶訂單履行情況；3.可以同庫(kù)存軟件整合，以便銷售人員及時(shí)了解商品的庫(kù)存情況；4.可同現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和客戶支持系統(tǒng)整合，使服務(wù)人員了解商品為客戶服務(wù)的方式。企業(yè)現(xiàn)在的銷售業(yè)務(wù)流程存在的問(wèn)題：1.各種營(yíng)銷信息彼此矛盾或過(guò)時(shí)；2.銷售人員把大量精力放在事務(wù)性工作上；3.客戶下單后沒(méi)有完整的訂單支持系統(tǒng)，是客戶不得不同多個(gè)部門(mén)聯(lián)系以了解訂單履行的情況；4.目前的銷售應(yīng)用不夠靈活；5.目前的系統(tǒng)沒(méi)有整合，訂單需要重復(fù)輸入。以上的問(wèn)題不僅提高了成本、降低了質(zhì)量，而且還降低了客戶滿意度。ERP企業(yè)資源規(guī)劃：它不是一個(gè)單獨(dú)的系統(tǒng)，而是一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的框架，它包括管理應(yīng)用層、人力資源管理系統(tǒng)和制造資源規(guī)劃系統(tǒng)等。企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)是電子上午的基礎(chǔ)。優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：1.實(shí)施了企業(yè)資源規(guī)劃解決方案后，傳統(tǒng)的系統(tǒng)將被去嗲，取而代之的是能夠支持當(dāng)前的業(yè)務(wù)實(shí)踐并且能適應(yīng)未來(lái)變化的新系統(tǒng)（改善了訂單處理系統(tǒng)）。2.系統(tǒng)增強(qiáng)了管理和控制能力（將生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、分銷/后勤和人力資源等業(yè)務(wù)職能應(yīng)用統(tǒng)一起來(lái)3.能夠管理全球業(yè)務(wù)。4.提高公司決策的統(tǒng)一性。供應(yīng)鏈：指產(chǎn)品從生產(chǎn)到交付客戶的全過(guò)程，它是為企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)和交貨而同企業(yè)伙伴建立的負(fù)責(zé)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈應(yīng)用的整合階段：1.支持信息共享；2.建立統(tǒng)一的業(yè)績(jī)衡量和協(xié)同計(jì)劃流程；3.重新定義責(zé)任和義務(wù)；4.重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程以間化和方便業(yè)務(wù)。設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈時(shí)要注意：1.要選擇適合自己企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的供應(yīng)鏈。2.要看企業(yè)所選的供應(yīng)煉是否能實(shí)現(xiàn)差異化。3.企業(yè)所選的供應(yīng)鏈?zhǔn)欠裼欣c訂單履行。4.供應(yīng)鏈的應(yīng)用結(jié)構(gòu)是否正確。供應(yīng)鏈的執(zhí)行：是以及時(shí)、經(jīng)濟(jì)、有效的方式滿足客戶的特殊需求，供應(yīng)鏈的執(zhí)行系統(tǒng)就是保證公司按承諾交貨以提高客戶對(duì)公司的滿意。它是提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)是通過(guò)精簡(jiǎn)采購(gòu)和生產(chǎn)流程來(lái)削減成本。供應(yīng)鏈的執(zhí)行系統(tǒng)組成：1.訂單模塊。2.生產(chǎn)模塊。3.補(bǔ)貨模塊。4.分銷管理模塊。5.逆向后勤。銷售鏈管理應(yīng)用的關(guān)鍵組成：銷售鏈管理的應(yīng)用是先將訂單獲取流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)自動(dòng)化，然后再將這些應(yīng)用連接并整合起來(lái)。銷售鏈管理應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：1.產(chǎn)品目錄和營(yíng)銷大全。2.銷售配置系統(tǒng)。3.定價(jià)的維護(hù)、發(fā)布和配置。4.標(biāo)書(shū)和報(bào)價(jià)的生成。5.銷售激勵(lì)和傭金管理。將后臺(tái)系統(tǒng)整合起來(lái)的必要性：互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使企業(yè)進(jìn)入了電子商務(wù)時(shí)代，人們選購(gòu)商品的渠道怎多了，就使企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須將后臺(tái)系統(tǒng)整合起來(lái)，具體體現(xiàn)在三點(diǎn)：1.客戶對(duì)服務(wù)的要求比以前大大高。2.不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也要求企業(yè)將后臺(tái)系統(tǒng)整合起來(lái)。3.電子商務(wù)時(shí)代，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的問(wèn)題就是企業(yè)業(yè)務(wù)的問(wèn)題，換句話說(shuō)，有小的后臺(tái)系統(tǒng)整合是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。整合需要的技術(shù)支持：1.現(xiàn)有系統(tǒng)。需要中間件和消息傳輸工具；2.計(jì)算機(jī)電話集成。使公司以一致的方式處理查詢電話；3.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。及時(shí)提供有關(guān)客戶的知識(shí)；4.決策支持技術(shù)。支持管理人員做出最?yuàn)A的決策來(lái)維系公司最好的客戶。電子商務(wù)的商業(yè)計(jì)劃事先的規(guī)劃：1.確定開(kāi)始目標(biāo)。這部分包括預(yù)期效益和預(yù)期成本，并對(duì)效益和成本進(jìn)行比較。效益成本可以根據(jù)公司的目標(biāo)而選擇不同的標(biāo)準(zhǔn)，成本目標(biāo)包括（下），成本效益比較要注意識(shí)別潛在成本，潛在效益，較多地應(yīng)用成本效益分析法和ROI來(lái)描述資本投資效益；2.控制這些目標(biāo)的實(shí)施。先組建內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，確定內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的工作，人員和績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，由內(nèi)部團(tuán)隊(duì)決定采用哪種外包方式；3.監(jiān)督其運(yùn)作過(guò)程。一般采取項(xiàng)目管理的方法來(lái)保證項(xiàng)目進(jìn)行的質(zhì)量。電子商務(wù)的商業(yè)計(jì)劃事先需要完成的任務(wù)：1.確定電子商務(wù)的效益目標(biāo)和成本目標(biāo)；2.確定那些電子商務(wù)項(xiàng)目需要外包；3.決定網(wǎng)絡(luò)主機(jī)的服務(wù)方式；4.采用規(guī)范的項(xiàng)目管理技術(shù)來(lái)計(jì)劃和控制電子商務(wù)實(shí)施；5.為電子商務(wù)配備人員。支持公司開(kāi)展的活動(dòng)：1.建立品牌2.增加現(xiàn)有營(yíng)銷方案3.銷售產(chǎn)品和服務(wù)；4.銷售廣告版位5.改善售后服務(wù)和支持6.購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)7.管理供應(yīng)鏈8.進(jìn)行拍賣(mài)9.創(chuàng)建虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶。開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)需要的人員類型：1.業(yè)務(wù)管理人員；2.應(yīng)用專家人員；3.客戶服務(wù)人員；4.系統(tǒng)管理人員5.網(wǎng)絡(luò)操作人員；6.數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員。建立電子商務(wù)成本目標(biāo)：包括：1.開(kāi)發(fā)軟件費(fèi)用；2.硬件成本在不斷下降，但軟件復(fù)雜性的增加需要更多新的便宜的硬件，又導(dǎo)致硬件成本的增加；3.項(xiàng)目預(yù)算還要包括雇傭、訓(xùn)練人員和制服人員工資的成本，這些人設(shè)計(jì)網(wǎng)站、設(shè)計(jì)或修改軟件、撰寫(xiě)內(nèi)容并運(yùn)轉(zhuǎn)與維護(hù)網(wǎng)站。建立內(nèi)部團(tuán)隊(duì)：1.選擇適當(dāng)人員：其組成人員應(yīng)是具有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幾業(yè)務(wù)技術(shù)的人；2.找到衡量?jī)?nèi)部團(tuán)隊(duì)績(jī)效的合理的標(biāo)準(zhǔn)，如顧客滿意度銷售量的增加和訂單處理時(shí)間的縮短；3.合理確定內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的工作，應(yīng)該負(fù)責(zé)從目標(biāo)設(shè)計(jì)到網(wǎng)站的最終實(shí)施和運(yùn)營(yíng)。外包：電子商務(wù)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵是在外包和內(nèi)部支持之間取得的平衡。委托另一家公司為項(xiàng)目提供外部支持的做法稱外包。早期外包比晚期外包好的原因：1.晚期外包是由公司自己的信息系統(tǒng)人員完成最初的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作，并實(shí)施這個(gè)系統(tǒng)，直到它成為公司穩(wěn)定的組成。等到公司得到了系統(tǒng)帶來(lái)的所有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)后，就可以把電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)工作外包，以便公司的信息系統(tǒng)專業(yè)人員能把注意力和精力轉(zhuǎn)移到另外的能帶來(lái)進(jìn)一步競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新技術(shù)上。晚期外包的缺點(diǎn)在于開(kāi)發(fā)期長(zhǎng)，開(kāi)發(fā)的人員成本高，業(yè)務(wù)人員介入系統(tǒng)晚，開(kāi)發(fā)質(zhì)量不容易得到保證。2.在多數(shù)電子商務(wù)項(xiàng)目中，為了迅速開(kāi)展項(xiàng)目，往往將最初的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)外包出去，然后由外包商培訓(xùn)公司的信息系統(tǒng)人員，并把網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)交給他們。這種方式稱早期外包。既然電子商務(wù)網(wǎng)站能迅速為公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該盡早讓公司自己的信息系統(tǒng)人員參與項(xiàng)目并提出改進(jìn)意見(jiàn)。選擇托管主機(jī)服務(wù)商時(shí)注意：1.可靠性。主機(jī)托管服務(wù)應(yīng)該保證最少的停機(jī)時(shí)間。2.帶寬。主機(jī)連到互聯(lián)網(wǎng)的帶寬必須能夠應(yīng)付交易高峰的負(fù)荷。3.安全性。4.成本。服務(wù)提供商可為不同的服務(wù)水平提供多種定價(jià)方案。事后審計(jì)的重要性：事后審計(jì)是在項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)后進(jìn)行的正式復(fù)審。我們可以通過(guò)事后審計(jì)來(lái)檢查在項(xiàng)目計(jì)劃階段確立的目標(biāo)、性能指標(biāo)、預(yù)計(jì)成本和預(yù)計(jì)的完成日期，并對(duì)比預(yù)計(jì)目標(biāo)和實(shí)際情況。事后審計(jì)允許內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)疑項(xiàng)目目標(biāo)，并了解目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)的差異。這將對(duì)公司以后的項(xiàng)目規(guī)劃提供有益的經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)展電子商務(wù)的業(yè)務(wù)經(jīng)理要由公司內(nèi)部人員來(lái)?yè)?dān)任：業(yè)務(wù)管理職能需要內(nèi)部人員。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該是為項(xiàng)目設(shè)定目標(biāo)的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)里的一員。業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施業(yè)務(wù)計(jì)劃并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)設(shè)定的目標(biāo)。如果在項(xiàng)目進(jìn)行中有必要精心修訂，業(yè)務(wù)經(jīng)理還要負(fù)責(zé)計(jì)劃修改和追加資金提案，并呈交給內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和高級(jí)管理層批準(zhǔn)。所以，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該是對(duì)內(nèi)部的業(yè)務(wù)熟悉，并有一定電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。只有這樣才能保證開(kāi)發(fā)出來(lái)的項(xiàng)目適用于公司的業(yè)務(wù)。有些電子商務(wù)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)值不好但公司還要立項(xiàng)的原因：雖然大多數(shù)公司在開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目前都要進(jìn)行某種形式的價(jià)值評(píng)價(jià)，但越來(lái)越多的公司把這些項(xiàng)目看做是必要的投資。這樣就不像對(duì)其他資本項(xiàng)目那樣，對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行同樣謹(jǐn)慎的審查和嚴(yán)格要求。在盡早進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)所獲得的價(jià)值如此之大，以至許多公司愿意投入大量的資金而不考慮短期的利潤(rùn)前景。報(bào)紙網(wǎng)站就是一個(gè)很好的例子，報(bào)業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)而獲利的情況是很少的，但大多數(shù)報(bào)業(yè)認(rèn)為忽視網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)期潛力所造成的損失更無(wú)法承受?？蓪ぶ访襟w：能夠?qū)V告直接送給受眾手里的媒體，包括直接郵寄、電話和電子郵件。全面服務(wù)的主機(jī)托管和免費(fèi)的主機(jī)托管的區(qū)別：1.全面服務(wù)的主機(jī)托管可提供購(gòu)物車(chē)軟件或可以嵌入第三方的購(gòu)物車(chē)軟件。2.全面服務(wù)的主機(jī)托管可提供多種顧客交易處理工具，顧客可選擇信用卡、電子現(xiàn)金或其他結(jié)算手段來(lái)支付所購(gòu)的商品或服務(wù)。還可處理信用卡的授權(quán)和確認(rèn)業(yè)務(wù)。3.主機(jī)托管服務(wù)只需按月支付費(fèi)用，你的網(wǎng)站不會(huì)顯示其他網(wǎng)站的廣告。價(jià)值鏈：是一種對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組織的方法，每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位實(shí)施這些活動(dòng)對(duì)其銷售的商品或服務(wù)盡心設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、促銷、運(yùn)輸和售后服務(wù)。除了這些關(guān)鍵活動(dòng)，還包括了一些支持活動(dòng)，如人力資源管理，技術(shù)開(kāi)發(fā)和原材料采購(gòu)。域名：包括兩個(gè)或兩個(gè)以上的原點(diǎn)分隔的單詞。域名越左面的部分越具體，從左到右越來(lái)越通用，最右部分是最通用部分。特洛伊木馬：隱藏在程序或頁(yè)面里而掩飾其真實(shí)目的程序。由于活動(dòng)內(nèi)容模塊是嵌入在WWW頁(yè)面里的，企圖破壞客戶機(jī)安全的人可將破壞性的活動(dòng)頁(yè)面放進(jìn)表面看起來(lái)完全無(wú)害的WWW頁(yè)面中，由于活動(dòng)內(nèi)容模塊是嵌入在WWW頁(yè)面里的，它對(duì)瀏覽頁(yè)面的用戶完全透明，這時(shí)特洛伊木馬可立即運(yùn)行并進(jìn)行破壞活動(dòng)，它可以切聽(tīng)計(jì)算機(jī)上的保密信息，并將這些信息傳給它的WWW服務(wù)器，從而構(gòu)成保密性侵害。而且它還可改變或刪除客戶機(jī)上的信息，構(gòu)成完整性侵害。在線中介：又稱電子經(jīng)紀(jì)，是處于交易雙方之間的經(jīng)濟(jì)代理，任務(wù)是執(zhí)行合同履行所必需的職能。包括金融服務(wù)業(yè)、經(jīng)紀(jì)人和代理等形式。WWW服務(wù)器的重要工具：1.網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶。是WWW上的“網(wǎng)絡(luò)之門(mén)”，好比是一個(gè)為用戶定制的主頁(yè)，用戶通過(guò)它開(kāi)始自己的檢索、漫游和提他WWW活動(dòng)。2.檢索引擎。是一種特殊的WWW頁(yè)面軟件，可找到與用戶輸入單詞或短語(yǔ)匹配的頁(yè)面。3.推式技術(shù)。4.智能代理。所謂的代理、智能代理、軟件代理或軟件機(jī)器人實(shí)際上都是同一中程序，它可以代表個(gè)人或組織完成信息收集和過(guò)濾等工作。感性及理性品牌創(chuàng)建方法各自的適應(yīng)性：1.公司一直在創(chuàng)建和維系品牌的廣告和促銷活動(dòng)中采用感性訴求。這種感性訴求在廣告、電臺(tái)、路牌廣告和印刷媒體上很有效，因?yàn)槟繕?biāo)受眾是被動(dòng)接受信息的人。但感性訴求很難在WWW上應(yīng)用，因?yàn)閃WW在很大程度上是由顧客控制的主動(dòng)媒體。許多WWW的使用者會(huì)主動(dòng)參與到諸如信息尋找、購(gòu)買(mǎi)機(jī)票和查天氣預(yù)報(bào)等活動(dòng)中，這些繁忙的人會(huì)立即點(diǎn)擊鼠標(biāo)離開(kāi)感性訴求的內(nèi)容。2.營(yíng)銷人員在WWW上創(chuàng)建和維系品牌是常采用理性品牌創(chuàng)建方法。理性的品牌創(chuàng)建方法為WWW用戶提供摸中幫助以交換他們看廣告，不是用類似電視廣告的感性訴求而是采用提供直接幫助的理性訴求。如免費(fèi)郵件出現(xiàn)的廣告。網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的四種鏈接戰(zhàn)略：1.廣泛鏈接戰(zhàn)略（中轉(zhuǎn)網(wǎng)站）。目的盡可能多的吸引訪問(wèn)者，獲取廣告收入，增加公司頁(yè)面訪問(wèn)量并在特定領(lǐng)域改善公司品牌形象。缺點(diǎn)是維護(hù)斂接費(fèi)時(shí)費(fèi)錢(qián)，許多訪問(wèn)者逗留時(shí)間太短，無(wú)法帶來(lái)利潤(rùn)。