溫故而知新溫故而知新一、判斷以下行為侵害了消費者的何種權益？一、判斷以下行為侵害了消費者的何種權益？ 1 1、某郵局要求顧客發(fā)信時必須買該局所售郵票，否則郵件、某郵局要求顧客發(fā)信時必須買該局所售郵票，否則郵件不寄發(fā)。不寄發(fā)。2 2、300300塊買來的塊買來的“高級照相機高級照相機”原來是塑料做的。原來是塑料做的。3 3、目前市場上的一些國產(chǎn)商品，其產(chǎn)地及使用說明完全用、目前市場上的一些國產(chǎn)商品，其產(chǎn)地及使用說明完全用外文標記。外文標記。自主選擇權自主選擇權知情權和公平交易權知情權和公平交易權知情權知情權作為消費者我們該怎么辦？作為消費者我們該怎么辦？第八課第八課 消費者的權益消費者的權益自主學習 消費者如何煉就一雙慧眼？消費者如何煉就一雙慧眼？ 消費者如何增強自己的權利意識和自我保護意識？消費者如何增強自己的權利意識和自我保護意識？ 當消費者的合法權益受侵犯時怎么辦當消費者的合法權益受侵犯時怎么辦? ? 當你想要買某樣東西之時，你會當你想要買某樣東西之時，你會受到哪些因素的影響呢？受到哪些因素的影響呢？親友介紹親友介紹廣告宣傳廣告宣傳街頭流行街頭流行擁有一雙擁有一雙“慧眼慧眼”煉就一雙煉就一雙“慧眼慧眼” ” 增強自己的判斷能力和選擇能力增強自己的判斷能力和選擇能力 消費者需要主動學習和掌握有關消消費者需要主動學習和掌握有關消費的知識：費的知識：掌握消費者權益保護的知識，如掌握消費者權益保護的知識，如相關法律，法規(guī)的規(guī)定及消費者維相關法律，法規(guī)的規(guī)定及消費者維權途徑等。權途徑等。包括：有關商品，服務，市場以包括：有關商品，服務，市場以及消費心理等方面的知識；及消費心理等方面的知識；. .你去買鮮奶、洗發(fā)水、藥品時你會你去買鮮奶、洗發(fā)水、藥品時你會看什么？看什么？ 價格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、價格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說明書等。明書等。2.2.面對低價和折扣，該怎樣做？面對低價和折扣，該怎樣做？是否是打折的都不能買？是否是打折的都不能買？首先，要判斷是否真貨。首先，要判斷是否真貨。其次，根椐自己的實際決定是其次，根椐自己的實際決定是否購買，絕不能盲目。否購買，絕不能盲目。（如：自己是否需要，經(jīng)濟能（如：自己是否需要，經(jīng)濟能力等）力等） 你知道嗎？你知道嗎？3、下列電話分別屬于哪一類投訴電話：下列電話分別屬于哪一類投訴電話： 1231512365 12358(消費維權投訴熱線消費維權投訴熱線)(價格投訴熱線價格投訴熱線) )(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線) ) 4、消費者在購物時你會要索取發(fā)票？為、消費者在購物時你會要索取發(fā)票？為什么？什么？主動索取發(fā)票，既是消費主動索取發(fā)票，既是消費者為維護自身合法權益具者為維護自身合法權益具有的權利，也是監(jiān)督納稅有的權利，也是監(jiān)督納稅人合法經(jīng)營、依法納稅而人合法經(jīng)營、依法納稅而應盡的義務。應盡的義務?；顒尤?、他山之石可以攻玉活動三、他山之石可以攻玉1 1、田婆婆洗灸堂侵害了嬰兒的、田婆婆洗灸堂侵害了嬰兒的哪些合法權益？哪些合法權益？2 2、從這位母親的經(jīng)歷中我們可、從這位母親的經(jīng)歷中我們可以得到哪些啟示？以得到哪些啟示？3 3、這位母親選擇什么方式維權、這位母親選擇什么方式維權的，還可以選擇哪些維權途徑？的，還可以選擇哪些維權途徑？仲裁是指糾紛仲裁是指糾紛當事人當事人在自愿基礎上達成協(xié)議，將糾紛提在自愿基礎上達成協(xié)議，將糾紛提交非交非司法司法機構(gòu)的第三者審理，由第三者作出對爭議各方機構(gòu)的第三者審理，由第三者作出對爭議各方均有均有約束力約束力的裁決的一種解決糾紛的制度和方式。仲裁的裁決的一種解決糾紛的制度和方式。仲裁在性質(zhì)上是兼具在性質(zhì)上是兼具契約契約性、自治性、民間性和準司法性的性、自治性、民間性和準司法性的一種爭議解決方式。一種爭議解決方式。 仲裁機構(gòu)和法院不同。法院行使國家所賦予的仲裁機構(gòu)和法院不同。法院行使國家所賦予的審判權審判權，向法院起訴不需要雙方當事人在訴訟前達成協(xié)議，只要向法院起訴不需要雙方當事人在訴訟前達成協(xié)議，只要一方當事人向有審判管轄權的法院起訴，經(jīng)法院受理后，一方當事人向有審判管轄權的法院起訴，經(jīng)法院受理后，另一方必須應訴。仲裁機構(gòu)通常是民間團體的性質(zhì)，其另一方必須應訴。仲裁機構(gòu)通常是民間團體的性質(zhì)，其受理案件的管轄權來自雙方協(xié)議，沒有協(xié)議就無權受理受理案件的管轄權來自雙方協(xié)議，沒有協(xié)議就無權受理 你知道嗎？ 19961996年年1 1月月4 4日，一公用電話亭未執(zhí)行郵電部夜間、節(jié)假日日，一公用電話亭未執(zhí)行郵電部夜間、節(jié)假日長話收費半價的規(guī)定，多收了邱建東長話收費半價的規(guī)定，多收了邱建東0.60.6元。邱建東狀告郵元。邱建東狀告郵電局，要求按電局，要求按消法消法第第4949條加倍索賠話費條加倍索賠話費1.21.2元，并要求元，并要求摘下老的、未載入半價規(guī)定的資費表，賠禮道歉。這場摘下老的、未載入半價規(guī)定的資費表，賠禮道歉。這場“一一塊二塊二”的官司花掉邱建東數(shù)百元，后因郵電局方面全面更換的官司花掉邱建東數(shù)百元，后因郵電局方面全面更換資費表、配合積極整改等原因而撤訴。資費表、配合積極整改等原因而撤訴。1.21.2元的官司元的官司, ,值與不值？值與不值？爭當維權小衛(wèi)士爭當維權小衛(wèi)士 經(jīng)營者誠信為本規(guī)范經(jīng)營經(jīng)營者誠信為本規(guī)范經(jīng)營攜手共進攜手共進消費者依法維權文明消費消費者依法維權文明消費維護維護消費消費者權者權益益（消費前）（消費前） 練就一雙練就一雙“慧眼慧眼”我們應主動學習和掌握有關我們應主動學習和掌握有關_的知識。的知識。需要掌握有關需要掌握有關_保護的保護的知識。知識。（消費中）（消費中） 維護權益維護權益的途徑的途徑”（消費后）（消費后）我們應具有良好的權利意識我們應具有良好的權利意識和和_意識，防止意識，防止_行為的發(fā)生。行為的發(fā)生。維權途徑：與維權途徑：與_和解；請和解；請求求_調(diào)解；向調(diào)解；向_申訴；申訴；提請?zhí)嵴坃仲裁；向仲裁；向_提起提起訴訟。訴訟。消費消費消費者消費者權益權益自我保護自我保護侵權行為侵權行為經(jīng)營者經(jīng)營者消協(xié)消協(xié)有關部門有關部門仲裁機關仲裁機關法院法院 拓展延伸拓展延伸合法權益受侵犯后合法權益受侵犯后,怎么辦怎么辦?1.忍氣吞聲，花錢買教訓。忍氣吞聲，花錢買教訓。2.打擊報復。打擊報復。3.通過通過正當、合法途徑正當、合法途徑維護合維護合法權益。法權益。