支付App對大學生消費行為及心理的影響以浙江師范大學為例【摘要】學生作為一個拉動當今消費的新群體，成為了各大軟件開發(fā)的主要針對對象。在當前的消費方式中，支付寶等支付App工具作為逐漸廣泛使用的付款方式正在大學生中受到越來越大的關注。同時由于大學生年紀輕更易接受新事物，他們緊隨時代潮流步伐與時俱進，走在現(xiàn)階段電子產(chǎn)品消費者中的前列，因而有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為。因此對浙江師范大學各個學院不同專業(yè)大學生消費情況調(diào)查：可以真實了解大學生消費情況，分析大學生群體因支付App而產(chǎn)生的消費差異并為之提議 ，引導大學生合理消費、理性消費，減少消費過程中不必要的浪費現(xiàn)象；可以跟蹤大學生消費的最新動向和消費方式，引導大學生樹立正確的消費觀；可以廣泛收集大學生對支付App的意見與評價，也為支付App進一步完善提供參考。關鍵字： 支付App、大學生、消費、影響前言：調(diào)查時間：2015年11月30日至2016年3月12日調(diào)查地點：浙江師范大學調(diào)查對象：調(diào)查對象：浙江師范大學學生 總?cè)藬?shù)：190人調(diào)查方法：本項調(diào)查采取網(wǎng)絡問卷的形式開展。調(diào)查問卷設有11道基本數(shù)據(jù)調(diào)查題及1道開放問答題。本次調(diào)查共發(fā)放190份，收回190，其中有效問卷185份,有效率達97.37%。在整理回收的有效問卷中，利用統(tǒng)計分析軟件進行數(shù)據(jù)處理。此次調(diào)查男女比例分布較為實際，反映了浙江師范大學女多男少的現(xiàn)狀，接受調(diào)查者為在校大一、大二、大三、大四學生，此次問卷調(diào)查人群適中，故問卷結(jié)果也較為真實、合理。1 調(diào)查問卷基本情況及分析1.1基礎信息的調(diào)查1.1.1調(diào)查對象性別分布情況根據(jù)調(diào)查顯示、，在本次關于支付App對大學生消費行為及心理的影響的調(diào)查中，男女比例分別為30%，70%，男女比例符合師大現(xiàn)狀，使得本次的調(diào)查較為客觀合理。1.1.2調(diào)查對象年級分布情況根據(jù)調(diào)查顯示，在本次關于支付App對大學生消費行為及心理的影響的調(diào)查中，各個年級段學生均有涉及，其中大一學生占79.47%，大二學生占13.68%，大三學生占3.68%，大四學生占3.16%，使得本次的調(diào)查較為客觀合理。1.2具體信息的調(diào)查1.2.1調(diào)查對象是否使用過支付App的情況根據(jù)調(diào)查顯示，在所有調(diào)查對象中，已有97.37%的學生使用過支付App，只有2.63%的學生還未使用過支付App，從數(shù)據(jù)可知，現(xiàn)階段支付APP在大學生消費群體中已被普遍使用，可見，大學生對支付App這種新興的支付工具接受度較高。而現(xiàn)今當代大學生作為社會中的重要消費新群體，擁有極易接受新事物的特征，自然而然會使用到支付App。1.2.2各種支付方式的使用頻率根據(jù)調(diào)查顯示，使用支付App進行消費支付的方式頻率最高，為82.63%，使用銀行卡進行消費支付的頻率為20%，使用現(xiàn)金進行消費支付的方式頻率為63.68%，其他頻率為2.63%，由此可見，支付App支付方式和現(xiàn)金支付方式在現(xiàn)階段為大學生主要的支付方式，銀行卡支付以及其他支付方式的使用頻率相對較小，并且支付App的使用程度大于現(xiàn)金支付，這與它的便利、優(yōu)惠、安全等優(yōu)勢有一定關系，隨著支付APP的普及，它已經(jīng)慢慢走向大眾化。1.2.3選擇使用支付App的原因根據(jù)調(diào)查顯示，關于選擇使用支付App的原因，認為支付App安全的人數(shù)比例為17.73%，認為支付App方便省事的人數(shù)比例為92.11%，認為支付App優(yōu)惠的人數(shù)比例為58.42%，認為使用支付App跟隨潮流的人數(shù)比例為14.74%，其他原因的為4.21%。由此可見，支付App的優(yōu)勢主要在于優(yōu)惠多、方便省事等，這一現(xiàn)象彌補了現(xiàn)金支付等一些支付方式的不足，使得支付App在大學生間被廣泛接受。1.2.4每月使用支付App所需消耗的金額根據(jù)調(diào)查顯示，在大學生每月使用支付App所消耗的金額來看，5.79%的學生僅消耗20元及以內(nèi)，13.68%的學生消耗20-50元，15.79%的學生消耗50-100元，64.74%的學生消耗100元以上。由此可見，大多數(shù)的學生在支付App上所消耗的金額較大。在大學生每月使用支付App的頻率的調(diào)查中，有20.53%的學生每月使用支付App的次數(shù)在1-5次，有28.43%的學生每日使用支付App的次數(shù)在6-10次，有16.32%的學生每月使用支付App的次數(shù)在11-15次，有34.74%的學生每月使用支付App的次數(shù)在15次以上。由此可見，支付App在諸多支付方式中所占的比重較大。1.2.5最常使用的支付App根據(jù)調(diào)查顯示，在大學生使用的支付App中，支付寶的被使用率最高，高達97.89%，微信錢包的被使用率為29.475,QQ錢包的被使用率為14.21%，其他支付方式被使用率達到3.16%。由此可見，支付寶較其他軟件相比使用率最高，這和它的功能及優(yōu)惠息息相關，如余額寶、招財寶、股票基金、螞蟻花唄等，給消費者帶來的額外的利益。1.2.6以下哪些情況會使大學生用支付App根據(jù)調(diào)查顯示，在大學生在何種情況下會使用支付App中，在實體店消費時（如吃飯、住宿、購物）會使大學生使用支付App的幾率為62.63%，在網(wǎng)上購物時會使支付App的幾率為87.89%，外出旅游時會使大學生使用支付App的幾率為17.37%，身邊沒帶錢時會使大學生使用支付App的幾率為78.95%，使用支付App就有優(yōu)惠時會使大學生使用支付App的幾率為65.79%，消費金額較少時會使大學生使用支付App的幾率為22.11%，消費金額較大時會使大學生使用支付App的幾率為11.58%，其他情況為6.32%.由此可見，使用支付App進行消費支付已經(jīng)滲透在大學生的方方面面，這和現(xiàn)今網(wǎng)絡發(fā)達有關，他們在利用網(wǎng)絡篩選信息、選購商品和服務，參與網(wǎng)絡體驗、評價和推廣時都會用到支付APP，這就形成了本群體的消費特點，另外現(xiàn)今網(wǎng)絡交流發(fā)達，QQ，微信，微博等虛擬平臺使我們的生活互動性加強與更加緊密，因此，這促使大學生網(wǎng)絡購物中出現(xiàn)跟風購買的行為，產(chǎn)品從眾性的心理消費從而促使網(wǎng)上購物是導致大學生使用支付App最主要原因。1.2.7支付App盛行對大學生消費的影響根據(jù)調(diào)查顯示，支付App盛行，使得76.84%的學生導致他們的平均消費金額增大，僅23.16%的學生在使用支付App之后使得他們的平均金額減??；并且87.7%的學生平均消費次數(shù)增多，12.63%的學生平均消費次數(shù)減少。由此可見，支付App作為便利的支付工具在一定程度上已經(jīng)影響了大學生，使得他們更易傾向消費。而在關于是否因使用支付App而導致超支現(xiàn)象的調(diào)查中，有50.53%的同學基本不存在超支現(xiàn)象，有33.68%的學生偶爾存在超值現(xiàn)象，但超值不多，有15.79%的學生不僅存在超值現(xiàn)象，而且遠遠超過預算。從數(shù)據(jù)顯示來看，將近一半的同學已出現(xiàn)超支現(xiàn)象，少部分嚴重超支，可見大學生使用支付App的過程中存在不合理的消費行為，以及他們“高消費、超前消費”的傾向。1.3開放題1.3.1你對支付App有什么意見和建議根據(jù)調(diào)查顯示，有少數(shù)的學生對現(xiàn)階段的支付App還是比較滿意的。其中，多數(shù)的學生認為，賬戶信息的安全度、賬戶支付、以及一些支付項目的安全度還有待提高，如建立更安全的支付機制、增加面部掃面功能、實行個人信息不公開等功能；他們希望支付App可以提供更多優(yōu)惠。還有少數(shù)的學生認為現(xiàn)階段支付App普及范圍還不夠廣，還有許多地區(qū)不能進行支付App支付；他們希望財務報表能夠更加詳細以及更加全面，財務報表的更新周期縮短至月或周；他們認為，支付App應附有賬戶低余額提示功能。2 調(diào)查意見與建議2.1對大學生消費的建議a）根據(jù)自身實際需要選擇下載合適的購物及支付軟件，從而使自己的消費情況更加理性，避免高消費、超前消費的傾向。b）合理安排現(xiàn)金支付和App支付的比重。c）樹立正確的消費觀念，避免盲目消費，不因受到商業(yè)廣告的沖擊而改變初衷，購買大量自己并不需要的物品，根據(jù)自己的切實需要購買商品；不因攀比心理而購買超出自己消費范圍的物品d）增強理財意識，利用支付App已有的財務賬單對自我進行消費分析，避免出現(xiàn)不理性消費行為，導致月底拮據(jù)。e）正確具體地認識到使用支付app對自己消費的影響，是否致使自己消費金額大大增加，并做到不在沒有需要時打開支付app，以此有意識的減少自己上網(wǎng)購物或用支付app支付的次數(shù)。2.2大學生對支付App的建議相比較于未使用過移動社交支付的人群來說，已經(jīng)使用過該業(yè)務的大學生在支付習慣上更傾向于使用網(wǎng)上支付和手機支付，未使用的人群手機支付的使用率非常低下；已經(jīng)使用過的大學生對已移動支付金額的接受度相對較高，每月支付金額超過100元的比例也相對較多?？梢钥闯?，如果大學生有使用意向則有很大的可能會使用移動社交支付業(yè)務?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展的移動支付業(yè)務能夠切實的滿足用戶需求，在全球范圍內(nèi)具有廣闊的發(fā)展前景。但是就我國具體現(xiàn)實而言，移動支付尤其是移動社交支付還處于市場發(fā)展初級階段，面臨許多亟待解決的問題。本文以支付APP為例研究了用戶的創(chuàng)新采納行為，通過實證數(shù)據(jù)檢驗得出了一些特征和規(guī)律，對移動社交支付運營商具有一定的顯示指導意義。結(jié)合本文具體的實證分析結(jié)果，筆者提出了以下建議:2.2.1增加產(chǎn)品安全性能，降低用戶風險認知但是，多數(shù)的大學生認為，賬戶信息的安全度、賬戶支付、以及一些支付項目的安全度還有待提高，如建立更安全的支付機制、增加面部掃面功能、實行個人信息不公開、PSAM卡加密、專網(wǎng)專通道、公安部聯(lián)網(wǎng)、實名認證、銀行卡檢測中心的相關認證、工信部入網(wǎng)證、國家電子產(chǎn)品3C認證、中國銀聯(lián)金融監(jiān)管體系監(jiān)管、安全防護機制進行持續(xù)升級和完善，使之能更好地保護用戶的隱私及人身、財產(chǎn)安全，在一定程度上起到遏制金融犯罪的效果，避免落入犯罪分子圈套。還需要用戶自身提高警惕，不輕信他人，不輕易透露私人信息，在交往中采取必要保護措施，養(yǎng)成良好的移動支付習慣。此外，當用戶在公眾賬號內(nèi)進行交易時，一定要認準賬號加“V”標志，帶“V”的即為認證商戶的官方公眾號，同時在交易時要認準“安全支付”認證字樣，只有這樣才能確保支付安全。此外，建議用戶設置手機鎖屏密碼，那么即使別人拿到手機也無法開啟使用；另外，支付密碼切勿設置成與手機鎖屏密碼或者其他密碼一致。據(jù)了解，他人拾獲手機時如果想修改密碼，必須通過原密碼驗證方可修改，如直接選擇忘記密碼并想找回，則需要同時驗證卡號、有效期、姓名、身份證并使用銀行預留手機號接收驗證碼方可找回，而本身支付APP中并不會顯示已綁定銀行卡的完整卡片信息，因此他人無法通過支付APP銀行卡界面獲取相關信息。2.2.2應用場景，增加用戶效用期望培養(yǎng)用戶的使用習慣，是留住用戶的第一步。因此，要想使用戶接受并且愿意不斷使用移動終端支付，重要的是將產(chǎn)品功能同用戶日常生活、工作的應用場景緊密結(jié)合，增加用戶的黏性。具體來說，當人們越能感受到移動社交支付可以應用到廣泛的領域，能夠很好地滿足其隨時隨地進行消費的需求時，其依賴程度就越大，持續(xù)使用意愿也就越強。目前國內(nèi)移動社交支付APP的主要應用領域集中在電子商務、費用繳納等，未來應拓寬移動社交支付 APP 的應用領域，例如將其與公共交通、醫(yī)療保健等一些居民日常生活場景緊密結(jié)合，為用戶提供更為豐富的應用場景，提高用戶的效用期望，從而促使其持續(xù)使用，使支付App的普及。因此，拓寬移動社交支付的應用領域有利于提高用戶的有用感知；簡化業(yè)務流程、細化業(yè)務指導手冊能夠提高易用性從而提高用戶的有用性體驗，從而促使用戶使用移動社交支付業(yè)務。2.2.3在營銷活動中加大體驗和免費使用等活動研究結(jié)果表明，感知有用性、感知易用性以及感知娛樂性直接或者間接的對用戶的行意向和使用行為產(chǎn)生了積極的、正面的影響。這在一定程度上體現(xiàn)了產(chǎn)品認知對用戶行為決策上的重要做用。因此，企業(yè)在設計產(chǎn)品推廣活動時，應該充分重視體驗和免費試用等活動的重要性。用戶通過與創(chuàng)新事物互動過程經(jīng)歷和感受剌激以后，其原有的認知結(jié)構將經(jīng)過同化和順應，形成新的認知結(jié)構，在新的認知結(jié)構的作用下，他們將重新進行決策過程，會重新決定是否采納該創(chuàng)新。通過此類活動，可以提高用戶的產(chǎn)品認知，建立用戶信任、讓用戶覺得移動社交支付不受時間空間限制的特點能夠很大程度上的方便其支付活動。通過現(xiàn)場演示能提高用戶對支付過程的易用性感知，而免費使用也能使用戶在使用過程中更具有娛樂性。3 結(jié)束語基于本次浙江師范大學行知學院的調(diào)研大賽，在指導老師的幫助下，針對浙江師范大學行知學院，特開展此次關于支付App對大學生消費行為及心理的影響的調(diào)查。運用網(wǎng)絡檢索、問卷調(diào)查、文獻查詢的方式，以浙江師范大學校園為例，對支付App對大學生消費方面的影響做出一個調(diào)查，真實了解大學生現(xiàn)階段消費情況，分析大學生群體因使用支付App而產(chǎn)生的消費差異并為之提議 ，引導大學生樹立正確的消費觀；同時廣泛收集大學生對支付App的意見與評價，為支付App進一步完善提供參考。參考文獻1企業(yè)家日報紅包狂歡背后的移動支付大戰(zhàn)N企業(yè)家日報，20150301（05）2楊強，董澤瑞基于計劃行為理論的早期大眾購買行為產(chǎn)生機理研究J大連理工大學學報（社會科學版），2015，,36（1）：70-763謝曉非，徐聯(lián)倉風險認知研究概況及理論框架J心理科學進展，1995，（2）：17224岳星 引入文化變量的移動支付業(yè)務模型研究 北京郵電大學，20115馬國粱 中國移動支付產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式分析北京郵電大學，20076楊凌云 時代我國移動支付商業(yè)發(fā)展研究北京交通大學，20097郝文江，武捷.移動支付安全性分析及技術保障研究閉.信息網(wǎng)絡安全，2011,9:19-22.8 中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心.第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告R.北京:2014附件二關于支付App對大學生消費行為及心理的影響的調(diào)查-以浙江師范大學為例親愛的同學： 您好！ 首先請原諒我打擾了您的學習和休息，感謝您對此次問卷活動的參與。 支付App即現(xiàn)在流行的支付寶、財付通、百付寶等都是最新的虛擬支付工具。通過本次的問卷調(diào)查，希望能了解支付App對大學生消費的影響以及大學生對支付App的意見和建議。本問卷采用匿名方式，所有信息僅用作研究分析，絕不對外公開，請您放心作答，謝謝！ 1. 您的性別是 單選題 必答題 男 女 2. 您所在的年級是 單選題 必答題 大一 大二 大三 大四 3. 您是否使用過支付App 單選題 必答題 是 否 4. 您外出消費最常使用的支付方式是 多選題 必答題 支付App支付 銀行卡支付 現(xiàn)金支付 其他支付方式 5. 您選擇使用支付App的原因是 多選題 必答題 安全 方便省事 優(yōu)惠多 跟隨潮流 其他原因 6. 您每月使用支付App的頻率 單選題 必答題 15次 610次 1115次 15次以上 7. 您每月在支付App上大概消費多少金額 單選題 必答題 20元 2050元 50100元 100元以上 8. 您是否存在過因使用支付App導致超支的情況 單選題 必答題 存在，而且遠遠超過預算 偶爾存在，超支不多 基本不存在 9. 您最常使用的支付App是哪個 多選題 必答題 支付寶 微信錢包 QQ錢包 其他 10. 您在以下哪些情況會使用支付App 多選題 必答題 在實體店消費時（如吃飯，住宿，購物等） 網(wǎng)上購物時 外出旅游時 身邊沒帶錢時 使用支付App就有優(yōu)惠時 消費金額較小時 消費金額較大時 其他情況 11. 支付App盛行對您的消費有何影響 多選題 必答題 平均消費金額減小 平均消費金額增大 平均消費次數(shù)減少 平均消費次數(shù)增多 12. 您對支付App改進與完善有什么建議 填空題 必答題 _