物業(yè)合同書名稱： xxxxx 編號(hào)：xxxxx xxxxxx管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)合同第一章總 則一. 本合同當(dāng)事人委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）： xxxxxxxxxxxxxx 受托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）： xxxxxxxxxx 根據(jù)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將xxxxx內(nèi)物業(yè)委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。第二條 物業(yè)基本情況物業(yè)名稱：xxxxxx； 物業(yè)類型：高層商住樓；物業(yè)座落：xxxxxxx； 物業(yè)總建筑面積：102910平方米，委托物業(yè)管理面積102910平方米，其中：已竣工建筑面積 102910 平方米，在建 0 平方米，按物業(yè)類型劃分：1、住宅建筑面積 76448 平方米；2、商業(yè)用房面積 8095 平方米；3、寫字樓筑面積 0 平方米；4、其他特殊物業(yè) 0 平方米；5、物業(yè)管理用房面積 598 平方米。（以上數(shù)據(jù)以現(xiàn)狀為準(zhǔn)）。第三條 乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體使用人均應(yīng)對(duì)履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二章 委托管理事項(xiàng)第四條 公用設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。第五條 公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理。第六條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。第七條 交通與車輛停放秩序的管理。第八條 維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、車庫停車管理等。第九條 消防管理服務(wù)，包括公共區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理。第十條 下列費(fèi)用經(jīng)業(yè)委會(huì)授權(quán)后，由乙方代為收?。?、水費(fèi)，按照水務(wù)公司定價(jià)，照實(shí)收??；2、業(yè)委會(huì)委托收取的相關(guān)費(fèi)用。第十一條 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時(shí)，乙方應(yīng)接受委托并合理收費(fèi)。第十二條 對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對(duì)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止、向有關(guān)部門報(bào)告等措施。第三章 委托管理期限第十三條 甲方委托乙方管理xxxxx物業(yè)：管理期限從 2016 年 4 月 19 日到 2019 年 4 月 18 日。第四章 雙方權(quán)利義務(wù)第十四條 甲方的權(quán)利義務(wù)1、負(fù)責(zé)審定業(yè)主公約，要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守；2、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況；3、審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃；4、甲方應(yīng)倡導(dǎo)全體業(yè)主及時(shí)足額向乙方繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；5、當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，甲方應(yīng)協(xié)助乙方催交；6、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)；7、按照物業(yè)管理法規(guī)，甲方為乙方配備的物業(yè)管理用房應(yīng)不低于小區(qū)總建筑面積的千分之七。第十五條 乙方的權(quán)利義務(wù)1、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度；2、對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門處理；3、不可將此項(xiàng)目轉(zhuǎn)包給其它第三方專業(yè)管理公司進(jìn)行管理；4、負(fù)責(zé)制定房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方實(shí)施；5、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修時(shí)，告知有關(guān)限制條件，訂立書面約定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督；6、負(fù)責(zé)編制物業(yè)年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告；7、對(duì)本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施；8、本合同終止，乙方必須向甲方移交全部經(jīng)營性商業(yè)用房、管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料。第五章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用第十六條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用1. 本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)：本小區(qū)物業(yè)收費(fèi)形式為包干制，住宅為 2.3 元/m2月；商鋪為 4.6 元/m2月：地下車庫在投入正常使用后，車位管理費(fèi)用按照 元/月計(jì)收。物業(yè)收費(fèi)按合同約定年度進(jìn)行，從合同簽訂生效起預(yù)收該年度一整年物業(yè)費(fèi)。2、公攤費(fèi)用按建筑面積計(jì)算另行收取，定價(jià)為： 0.4 元/m2月，實(shí)行包干制，自負(fù)盈虧。3、物業(yè)服務(wù)支出包括以下部分：1. 管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)；3. 附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)；4. 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生；5. 物業(yè)管理區(qū)域綠化維護(hù)；6. 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)；7. 物業(yè)管理區(qū)域消防管理；8. 辦公費(fèi)用；9. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；10. 其他費(fèi)用：參照物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法等相關(guān)法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第十七條 共用部位共用設(shè)施設(shè)備的大、中修和更新改造費(fèi)用從專項(xiàng)維修資金支出。第十八條 乙方對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備、毗連部位的維修、養(yǎng)護(hù)及其特約服務(wù)，由當(dāng)事人按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)付，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須甲方同意。第六章 服務(wù)質(zhì)量承諾第十九條乙方須按：附件普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）一級(jí)（附件一）的全部?jī)?nèi)容實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。除滿足普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理目標(biāo)外，針對(duì)御峰花園小區(qū)物業(yè)管理特別約定以下條款：優(yōu)惠承諾：1、升級(jí)改造物業(yè)服務(wù)中心，推出高端品牌升級(jí)服務(wù)“麗潔尊享生活服務(wù)中心”，區(qū)別于普通高層住宅； 2、設(shè)立“業(yè)主之家”，供業(yè)主鄰里交流、臨時(shí)會(huì)客、業(yè)委會(huì)會(huì)議等使用； 3、改造公示指示標(biāo)示（如車庫指示標(biāo)志、公告欄等）（方案待定） 4、設(shè)立快遞服務(wù)中心，做到專人管理，擺放有序、及時(shí)通知、小件專人送達(dá)，大件協(xié)助送達(dá)； 5、地下車庫開放東北側(cè)出口，增設(shè)門崗，實(shí)行單循環(huán)措施。 6、地下室車位管理根據(jù)時(shí)間段做好車輛引導(dǎo)和指揮，做到車停人走。 7、主大門入口門崗升級(jí)為禮賓崗。 8、抽調(diào)三名客服或行政人員經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后，開展“四點(diǎn)半學(xué)?！?，為有需要的業(yè)主提供短時(shí)間免費(fèi)兒童托管。（待定？） 9、專職水電維護(hù)工程師兩名，提供24小時(shí)待崗執(zhí)勤服務(wù)。約定到場(chǎng)時(shí)間為 分鐘以內(nèi)。 10、根據(jù)實(shí)際需求，在原有基礎(chǔ)上增加監(jiān)控設(shè)備；（待確定） 11、夏季游泳池開放時(shí)間為60天，并定期更換，做到水質(zhì)清潔。 12、南側(cè)小門開放，并增設(shè)門禁系統(tǒng)？（待議） 13、根據(jù)不同季節(jié)，在大門入口處及每單元入口處由園藝師設(shè)置鮮花或綠植。 14、做好電梯保護(hù)，采用免漆板。 第七章 違約責(zé)任第二十條 甲方違反合同第十四條的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同，造成乙方的損失，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。第二十一條 乙方違反本合同第十九條的約定，在季度滿意率調(diào)查中未能達(dá)到約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。第二十二條 乙方按合同第十條代收水費(fèi)后，應(yīng)及時(shí)向供水單位繳納。第二十三條 乙方需按照本合同第六章的約定收取物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)如需調(diào)整，由雙方協(xié)商確定。第二十四條 甲乙任一方無正當(dāng)理由提前終止合同的，給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)給予賠償。第八章 附則第二十五條 乙方在管理期間，全部按合同要求并且管理成績(jī)優(yōu)良，大多數(shù)業(yè)主和物業(yè)使用人反映良好，甲方優(yōu)先考慮與其續(xù)簽服務(wù)合同。第二十六條 雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。第二十七條 本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。第二十八條 本合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)二份，具有同等的法律效力。第二十九條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。第三十條 本合同在履行中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或報(bào)請(qǐng)物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行處理，協(xié)商或調(diào)解不成的，雙方同意由相關(guān)仲裁委員會(huì)仲裁。第三十一條 本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。甲 方：_ 乙 方：_代表人：_代表人：_ 年月日 年月日附件1：普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）一級(jí)普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一 級(jí)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)（一）基本要求1. 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2. 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。9、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。10、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上。（二）房屋管理1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。5、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序1、小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤。2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（五）保潔服務(wù)1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次，做好石材養(yǎng)護(hù)工作；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。5、二次供水水箱每半年清洗一次，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理1. 有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2. 草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。