工作報告/自查報告 信貸管理部對銀行業(yè)公約、行業(yè)標準貫徹落實情況的自查報告 按照省聯(lián)社關于對公約、行業(yè)標準貫徹落實情況開展檢查的通知的要求，信貸部緊緊圍繞“構建和諧金融環(huán)境，塑造和諧服務形象”的主題，通過開展培訓學習，宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實公約和行業(yè)標準，現(xiàn)將自查情況報告如下：一 加強組織，深入學習。 1. 認真組織員工學習公約和行業(yè)標準 近年來，信貸部依據(jù)聯(lián)社轉發(fā)的中國銀行業(yè)公約、工作指導和服務規(guī)范，認真組織員工進行了深入研討和學習，并依據(jù)這些行業(yè)標準和公約，積極開展工作，從而保證了本部門服務管理職能的層次性和人員配備的合理性，并使服務管理工作延伸到基層社各管理機構。 信貸部制定了詳細的信貸管理制度體系，力求為客戶提供全方位的服務，不斷提高服務層次，提高服務效率，并對相關部門和人員實行了服務評價制度，建立了投訴受理工作機制。我部結合省聯(lián)社企業(yè)文化落地活動，加強對從業(yè)人員的職業(yè)道德行為規(guī)范教育和培訓，注重樹立本部門的良好作風和文明形象，力求向客戶提供文明規(guī)范的服務。 2. 信貸部以公約和行業(yè)標準為自己的行為和服務準則，以學習公約和行業(yè)標準促服務質量和業(yè)務發(fā)展，倡導文明優(yōu)質服務第一，倡導工作質量第一和客戶第一，在工作中突出信貸對三農(nóng)、對中小企業(yè)和對地方經(jīng)濟的支持力度，贏得社會輿論的普遍贊揚和好評。 二 檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題 1. 優(yōu)質文明服務工作還有待進一步加強，思想認識有待進一步提高； 2. 業(yè)務流程整合及工作效率應進一步提高； 3. 大服務的理念還要進一步加強。為客戶服務的格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。 4. 依法合規(guī)經(jīng)營，加強風險控制的任務還很繁重。 三 下一步打算及措施 1. 進一步鞏固服務基礎，突出服務規(guī)范，提高服務水平，進一步樹立農(nóng)信社服務形象； 2. 繼續(xù)大力提高服務能力和手段，突出服務創(chuàng)造效益，為三農(nóng)提供全方位服務； 3. 繼續(xù)做好依法合規(guī)經(jīng)營，加強風險控制。*