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大學(xué)生校園超市消費(fèi)行為 調(diào)查報(bào)告 學(xué)院：BB學(xué)院 年級(jí)專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷1201 小組成員： A 201290080020 B 201290080018 C 201290080019 S 201290080017 目錄 一 摘要-------------------------------------------------- 3 二 調(diào)查背景及意義---------------------------------------- 3 三 調(diào)查目的---------------------------------------------- 3 四 調(diào)查對(duì)象---------------------------------------------- 4 五 調(diào)查內(nèi)容---------------------------------------------- 4 六 調(diào)查程序與方法---------------------------------------- 4 1調(diào)查時(shí)間------------------------------------------- 4 2調(diào)查地點(diǎn)--------------------------------------------4 3調(diào)查方法--------------------------------------------4 4問(wèn)卷回收情況----------------------------------------4 七 調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)分析-------------------------------------- 5 八 調(diào)查總結(jié)----------------------------------------------15 九 調(diào)查局限性--------------------------------------------17 十 小組分工----------------------------------------------17 十一 參考文獻(xiàn)--------------------------------------------19 十二 附錄-----------------------------------------------20 一 摘要 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的縱向發(fā)展。我們?nèi)匀粺o(wú)法超然物外。沒(méi)有物質(zhì)的消費(fèi)，我們無(wú)法生存，我們是一群地地道道的消費(fèi)者，當(dāng)代大學(xué)生作為特殊的消費(fèi)群體，其消費(fèi)觀念的培養(yǎng)和塑造更為突出而且直接影響世界觀的形成和發(fā)展。沒(méi)有高素質(zhì)的消費(fèi)者就沒(méi)有完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。 今天的大學(xué)生生活在封閉的校園里，容易形成心里趨同傾向。因此關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況，把握大學(xué)生生活消費(fèi)的心理特征和行為導(dǎo)向，培養(yǎng)和提高當(dāng)代大學(xué)生的理財(cái)能力，成為當(dāng)今社會(huì)共同關(guān)注的問(wèn)題。 關(guān)鍵詞 大學(xué)生 校內(nèi)超市 消費(fèi)行為 二 調(diào)查背景 近年來(lái)，大學(xué)生的消費(fèi)水平一直呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，各高校校內(nèi)市場(chǎng)日趨豐富和完善。在高校消費(fèi)市場(chǎng)的一隅，校內(nèi)超市因其顧客群身份的特殊性，區(qū)域封閉度高及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較小等原因，呈現(xiàn)出有別于校外超市的一些特點(diǎn)。為了解這些具體而細(xì)微的特點(diǎn)，挖掘校內(nèi)超市背后的動(dòng)機(jī)，我們作為山東財(cái)經(jīng)大學(xué)燕山學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生藉由調(diào)查報(bào)告的形式開(kāi)展了一次大學(xué)生校內(nèi)超市消費(fèi)行為的問(wèn)卷調(diào)查，愿能為校內(nèi)超市經(jīng)營(yíng)者提供可靠而有效的營(yíng)銷策略，也希望廣大在校學(xué)生能深切認(rèn)知自己的消費(fèi)行為，促進(jìn)其樹(shù)立合理的消費(fèi)觀念 三 調(diào)查目的 研究山東財(cái)經(jīng)大學(xué)校內(nèi)超市消費(fèi)行為的具體特點(diǎn)，一方面為校內(nèi)超市經(jīng)營(yíng)者提供改善經(jīng)營(yíng)管理提高服務(wù)水平的有效策略，從而豐富并改善山東財(cái)經(jīng)大學(xué)校內(nèi)的消費(fèi)市場(chǎng)和學(xué)生購(gòu)物的環(huán)境；另一方面，可促使廣大校內(nèi)學(xué)生深切認(rèn)知自己的消費(fèi)行為，樹(shù)立正確合理的消費(fèi)觀念。 四 調(diào)查對(duì)象 山東財(cái)經(jīng)大學(xué)明水校區(qū)大一，大二，大三及大四學(xué)生 五 調(diào)查內(nèi)容 此次調(diào)查的主要內(nèi)容包括三個(gè)方面 1．消費(fèi)者個(gè)人基本信息 2．消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣與需求 3．消費(fèi)者的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)感受與評(píng)價(jià) 4．超市的基本設(shè)施及服務(wù) 6．超市改進(jìn)建議 六 調(diào)查程序與方法 1．調(diào)查時(shí)間：十月一號(hào)至十月10號(hào) 2．調(diào)查地點(diǎn)：此次調(diào)查中的問(wèn)卷部分選取了圖書(shū)館，自習(xí)室，超市門(mén)口，學(xué)生宿舍及行人道等多個(gè)調(diào)研地點(diǎn)。 3．調(diào)查方法：本調(diào)查采取整體抽樣調(diào)查方法，設(shè)置并發(fā)放紙質(zhì)版和電子版調(diào)查問(wèn)卷，以年級(jí)為單位隨即整體抽樣構(gòu)成調(diào)研樣本。 4．問(wèn)卷回收情況 采取不記名調(diào)查形式共發(fā)放問(wèn)卷300份，回收有效問(wèn)卷300份，由于調(diào)查人員的輔助提醒，有效問(wèn)卷的回收率高達(dá)100%，展現(xiàn)了調(diào)查工作的得力性，也增加了調(diào)查結(jié)果的可靠性和真實(shí)性。 七 調(diào)查報(bào)告分析 1. 您的性別（ ） A男 B女 設(shè)計(jì)理由：主要用于區(qū)分男生女生兩個(gè)群體在調(diào)查中的比例分配。 數(shù)據(jù)解析：本次調(diào)查的受訪學(xué)生總共有300人，其中男生170人，占總?cè)藬?shù)的56.67%；女生130人，占總?cè)藬?shù)的43.33%。 2. 您是大幾（ ） A大一 B大二 C大三 D 大四 設(shè)計(jì)理由：比較不同年級(jí)的學(xué)生在調(diào)查中所占的比重。 數(shù)據(jù)分析：在本次調(diào)查中，大一學(xué)生有86人，大二學(xué)生150人，大三學(xué)生61人，大四學(xué)生3人，大二學(xué)生在受訪人員中占較大比重。 3．您每月的生活費(fèi)是（ ） A 0--500元 B 500--1000元 C 1000--1500元 D.1500以上 設(shè)計(jì)理由：通過(guò)學(xué)生的生活費(fèi)用不同與在校園超市的消費(fèi)水平作出比較，得出生活費(fèi)用對(duì)學(xué)生在校園超市消費(fèi)的影響。 數(shù)據(jù)分析： 通過(guò)調(diào)查顯示，選擇A項(xiàng)的同學(xué)占16%，B項(xiàng)占49.33%，C項(xiàng)占31.33%,D項(xiàng)占3.33%。B項(xiàng)的選擇比重大，接近總?cè)藬?shù)的一半，則表明多數(shù)同學(xué)的生活費(fèi)用保持在500—1000元左右，也有相當(dāng)部分同學(xué)的生活費(fèi)用在1000—1500元的范圍，而月生活費(fèi)高于1500元的同學(xué)較少。 4.您每周在超市的消費(fèi)金額是（ ） A 0---50元 B 50---100元 C 100---150元 D 150---200元 E.200以上 設(shè)計(jì)理由：明確大學(xué)生在校園超市的消費(fèi)金額范圍。 數(shù)據(jù)分析： 選項(xiàng) 回復(fù)人數(shù) A 0---50元 94 B 50---100元 113 C 100---150元 50 D 150---200元 28 E 200以上 15 由表格得出，大學(xué)生每周在校園超市的消費(fèi)金額主要集中在50—100元，也有較多同學(xué)低于五十元，而一周消費(fèi)金額超過(guò)100元的同學(xué)較少，該數(shù)據(jù)表明，大學(xué)生在校園超市的消費(fèi)水平適中，大花銷消費(fèi)現(xiàn)象存在較少。而經(jīng)過(guò)比較發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在校園超市的消費(fèi)數(shù)額大致占其月消費(fèi)總額的四分之一，因此，校園超市也成為大學(xué)生消費(fèi)去處的重要渠道。 5. 您一般多久去一次超市購(gòu)物（ ） A每天 B幾天 C一周 D幾周 E一個(gè)月 F不確定 設(shè)計(jì)理由：通過(guò)調(diào)查大學(xué)生日常去校園超市的頻率來(lái)體現(xiàn)其消費(fèi)行為習(xí)慣。 數(shù)據(jù)分析： 答案選項(xiàng) 回復(fù)情況 A每天 78 B幾天 148 C一周 22 D幾周 6 E一個(gè)月 6 F不確定 40 接近半數(shù)同學(xué)幾天就會(huì)去一次超市，也有較多同學(xué)每天都會(huì)去超市，該數(shù)據(jù)表明，大學(xué)生去校園超市的頻率相對(duì)較高，也體現(xiàn)出大學(xué)生在校園超市的消費(fèi)行為很普遍。 6．您去超市有明確的購(gòu)買目的嗎（ ） A有明確目的 B視情況而定 設(shè)計(jì)理由：根據(jù)大學(xué)生去校園超市有無(wú)明確購(gòu)買目的來(lái)判斷其消費(fèi)行為，是否有明確目的也在一定程度上反應(yīng)出大學(xué)生的消費(fèi)情況。 數(shù)據(jù)分析：根據(jù)數(shù)據(jù)表明，有明確目的的同學(xué)占總?cè)藬?shù)的40.33%，選擇視情況而定的同學(xué)占59.67%，從大體上看，兩者差異不大，過(guò)半數(shù)同學(xué)去超市是沒(méi)有明確購(gòu)買目的的，其中也會(huì)分很多種情況，例如閑逛，打發(fā)時(shí)間，路過(guò)等。 7. 您平時(shí)到超市主要購(gòu)買哪方面的商品？（可多選）（ ） A 食品 B生活用品 C學(xué)習(xí)用品 D娛樂(lè)用品 設(shè)計(jì)理由：了解大學(xué)生通常在校園超市購(gòu)買商品的類型，主要以何種商品為主。 數(shù)據(jù)分析： 由圖可以看出，在超市購(gòu)買食品的同學(xué)占了絕大多數(shù)，購(gòu)買生活用品的同學(xué)也超過(guò)半數(shù)，而購(gòu)買娛樂(lè)用品的同學(xué)不足50人，由此可得大學(xué)生在校園超市購(gòu)買的商品主要以食品，生活用品和學(xué)習(xí)用品為主。 8．您認(rèn)為超市商品齊全嗎（ ） A很齊全 B勉強(qiáng)滿足日常需求 C 選擇少導(dǎo)致不能一次購(gòu)買 D很不齊全 設(shè)計(jì)理由：站在學(xué)生的角度考慮超市貨物是否齊全，是否能滿足學(xué)生日常生活需要，從而對(duì)大學(xué)生在校園超市消費(fèi)行為產(chǎn)生的影響。 數(shù)據(jù)分析： 通過(guò)數(shù)據(jù)顯示，在調(diào)查人員中有200多名同學(xué)認(rèn)為超市的商品能勉強(qiáng)滿足日常需求，只有少數(shù)同學(xué)有其他不同的選擇。因此，我們可以推斷，從總體情況來(lái)看，校園超市的商品對(duì)于大學(xué)生這樣的購(gòu)買群體是基本可以滿足的，這也是大學(xué)生能成為校園超市的常在顧客的重要原因。 9.您會(huì)購(gòu)買不在計(jì)劃之內(nèi)但是有優(yōu)惠的商品嗎？( ) A會(huì) B不會(huì) 設(shè)計(jì)理由：通過(guò)假定條件，在超市進(jìn)行打折等促銷活動(dòng)的利益驅(qū)動(dòng)下，大學(xué)生是否會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買欲望，以此來(lái)推論大學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣。 數(shù)據(jù)分析：通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析得出，選擇會(huì)的同學(xué)占55.33%，而選擇不會(huì)的同學(xué)占44.67%，我們不難看出，大部分同學(xué)在超市進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng)的情況下會(huì)選擇購(gòu)買并不在自己計(jì)劃之內(nèi)的商品，這也在一定程度上顯示出大學(xué)生這個(gè)消費(fèi)群體在購(gòu)物過(guò)程中也并非能真正的根據(jù)自己的需要選擇商品。 10.您會(huì)因?yàn)橄矚g一件商品的贈(zèng)品而去購(gòu)買該商品嗎？( ) A會(huì) B不會(huì) 設(shè)計(jì)理由：了解大學(xué)生在消費(fèi)中的購(gòu)買意向是否會(huì)因?yàn)橥庠跅l件的改變而發(fā)生轉(zhuǎn)變，以此來(lái)推斷大學(xué)生的消費(fèi)心理狀況。 數(shù)據(jù)分析： 選項(xiàng) 回復(fù)人數(shù) A會(huì) 130 B不會(huì) 170 根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，不會(huì)購(gòu)買的同學(xué)要多于會(huì)購(gòu)買的同學(xué)，兩者都占據(jù)著相當(dāng)比重，我們可以認(rèn)為多數(shù)同學(xué)還是不會(huì)因?yàn)橥庠诘馁?zèng)品而去購(gòu)買主要商品，由此可見(jiàn)，通過(guò)贈(zèng)品的吸引力來(lái)誘導(dǎo)學(xué)生購(gòu)買的這種策略在一定條件下并非可行，多數(shù)學(xué)生還是可以控制這種購(gòu)買欲望。 11．您對(duì)超市商品售賣的價(jià)格滿意嗎（ ） A價(jià)格太貴 B還可以接受 C滿意 設(shè)計(jì)理由：比較出超市商品的定價(jià)策略對(duì)大學(xué)生消費(fèi)產(chǎn)生的影響，大學(xué)生是否對(duì)超市商品售賣價(jià)格感到滿意也是影響其消費(fèi)行為習(xí)慣的重要因素。 數(shù)據(jù)分析： 數(shù)據(jù)表明，認(rèn)為價(jià)格太貴的同學(xué)有100人，認(rèn)為還可以接受的同學(xué)有200人，而沒(méi)有同學(xué)對(duì)超市的售賣價(jià)格完全滿意。從中可以得出超市的商品定價(jià)雖能為多數(shù)學(xué)生接受，卻也不是完全受到學(xué)生的認(rèn)可，校園超市也會(huì)因?yàn)槎▋r(jià)過(guò)高而損失一批大學(xué)生顧客群體，而超市的定價(jià)不合理也會(huì)促使大學(xué)生轉(zhuǎn)戰(zhàn)到其他地方購(gòu)買合適的商品。 12.當(dāng)山（上或下）超市買不到您要的東西時(shí)，您會(huì)選擇什么渠道購(gòu)買( ) A網(wǎng)購(gòu) B校外超市 C放棄購(gòu)買 設(shè)計(jì)理由：主要用于了解大學(xué)生在日常消費(fèi)中的購(gòu)買渠道有哪些。 數(shù)據(jù)分析： 選項(xiàng) 回復(fù)人數(shù) A網(wǎng)購(gòu) 107 B校外超市 158 C放棄購(gòu)買 35 通過(guò)表格可以看出，選擇網(wǎng)購(gòu)和校外超市購(gòu)買的同學(xué)占絕大多數(shù)，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象已成常態(tài)，而校外超市方便易行也成為眾多學(xué)生購(gòu)物的首選，因此，在大學(xué)生這樣一個(gè)消費(fèi)群體中，基本有網(wǎng)購(gòu)，校園內(nèi)或外超市三種途徑購(gòu)買商品來(lái)滿足日常需求。 13..您對(duì)校園超市營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度的滿意度每行單選 （ ） 非常滿意 滿意 比較滿意 不滿意 非常不滿意 儀態(tài)整潔 對(duì)顧客有禮貌 能耐心解決顧客問(wèn)題 服務(wù)到位 不會(huì)因?yàn)樘?duì)顧客的要求置之不理 具備足夠的知識(shí)回答顧客的問(wèn)題 尋找和咨詢店員方便 設(shè)計(jì)理由：主要從七個(gè)方面了解學(xué)生對(duì)校園超市服務(wù)的滿意程度 數(shù)據(jù)分析： 非常滿意 滿意 比較滿意 不滿意 非常不滿意 儀態(tài)整潔 17% 38% 40% 4% 1% 對(duì)顧客有禮貌 12% 34% 42% 10% 2% 能耐心解決顧客問(wèn)題 14% 26% 41% 16% 2% 服務(wù)到位 12% 27% 48% 12% 1% 不會(huì)因?yàn)樘?duì)顧客的要求置之不理 12% 28% 41% 15% 3% 具備足夠的知識(shí)回答顧客的問(wèn)題 10% 26% 45% 15% 3% 尋找和咨詢店員方便 12% 28% 41% 16% 4% 通過(guò)表格分析得出，儀態(tài)整潔方面，多數(shù)同學(xué)選擇滿意或比較滿意；對(duì)顧客有禮貌方面，選擇比較滿意的同學(xué)居多，因此可以看出在禮儀方面，校園超市的員工還有待改進(jìn)；能耐心解決顧客問(wèn)題方面，大多數(shù)同學(xué)認(rèn)為比較滿意，也有部分同學(xué)覺(jué)得不是很滿意；服務(wù)方面，多數(shù)同學(xué)認(rèn)為滿意或比較滿意；多數(shù)同學(xué)認(rèn)為超市服務(wù)人員不會(huì)因?yàn)樘?duì)顧客的要求置之不理，也有部分同學(xué)持反對(duì)態(tài)度；大部分同學(xué)認(rèn)為超市服務(wù)人員具備足夠的知識(shí)回答顧客的問(wèn)題，極少數(shù)學(xué)生表示不滿意；對(duì)于尋找和咨詢店員是否方便，同學(xué)們較為滿意。綜合上述數(shù)據(jù)來(lái)看，我校大多數(shù)同學(xué)對(duì)校園超市服務(wù)人員的滿意度還是相對(duì)較高的。 14.您會(huì)因?yàn)槭浙y臺(tái)排隊(duì)人太多而放棄此次購(gòu)買嗎？( ) A會(huì) B不會(huì) 設(shè)計(jì)理由：判斷排隊(duì)擁擠是否會(huì)影響學(xué)生的消費(fèi)情況以及影響程度的大小。 數(shù)據(jù)分析：通過(guò)統(tǒng)計(jì)，選擇會(huì)放棄購(gòu)買的有140人，不會(huì)放棄購(gòu)買的有160人，從數(shù)據(jù)上看，會(huì)因?yàn)榕抨?duì)人多而不會(huì)放棄購(gòu)買的人數(shù)略多于會(huì)放棄購(gòu)買的人數(shù)，因此，我們可以推斷，在排隊(duì)人數(shù)較多的情況下會(huì)影響學(xué)生繼續(xù)購(gòu)買的可能性不會(huì)超過(guò)50%。 15.你認(rèn)為超市環(huán)境存在哪些問(wèn)題（ ） A．消防措施 B.地面衛(wèi)生與防滑 C.室內(nèi)裝修與設(shè)計(jì) D.水果攤的環(huán)境 E.促銷品的擺放 設(shè)計(jì)理由：通過(guò)設(shè)計(jì)不定項(xiàng)選擇了解在學(xué)生眼中希望校園超市能做出哪些改進(jìn)。 數(shù)據(jù)分析： 我們不難看出，超市環(huán)境問(wèn)題主要集中在室內(nèi)裝修與設(shè)計(jì)，水果攤的環(huán)境，促銷品的擺放三個(gè)方面，對(duì)其他兩項(xiàng)提出的問(wèn)題不是特別在意，實(shí)際在調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)，校園超市的規(guī)模有限，水果存放時(shí)間過(guò)久，促銷臺(tái)的擺放過(guò)于集中是影響超市整體環(huán)境的重要原因。 16.您對(duì)校內(nèi)超市的建議有( ) A 提高服務(wù)質(zhì)量 B 完善商品種類 C 改善超市購(gòu)物環(huán)境 D 確保商品質(zhì)量 E定期舉辦促銷活動(dòng) F.勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì) 其他__________________________________________________ 設(shè)計(jì)理由：不定項(xiàng)選擇和開(kāi)放性問(wèn)題相結(jié)合，從大學(xué)生的角度為校園超市提出有效建議。 數(shù)據(jù)分析： 大學(xué)生在各個(gè)方面都對(duì)校園超市提出相應(yīng)的建議，其中像完善商品種類，舉辦促銷活動(dòng)以及保證商品質(zhì)量是大多數(shù)同學(xué)的心聲，在調(diào)查過(guò)程中我們也得到其他反饋，希望超市商品的價(jià)格便宜，擴(kuò)大超市規(guī)模是多數(shù)學(xué)生的建議。 八 調(diào)查總結(jié) 我小組通過(guò)調(diào)查，獲得了一些與大學(xué)生校內(nèi)超市消費(fèi)行為相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，并結(jié)合其它數(shù)據(jù)，對(duì)當(dāng)前大學(xué)生校內(nèi)超市消費(fèi)行為進(jìn)行了以下分析： 校內(nèi)超市消費(fèi)是大學(xué)生主要的日常消費(fèi)行為，它反映出大學(xué)生的基本需求、消費(fèi)觀念、消費(fèi)心理、購(gòu)買特點(diǎn)等。根據(jù)調(diào)查得出大學(xué)生校內(nèi)超市消費(fèi)行為呈以下特點(diǎn)： * 大學(xué)生在校內(nèi)超市消費(fèi)是相對(duì)理性的。當(dāng)代大學(xué)生的大學(xué)學(xué)費(fèi)與生活費(fèi)已經(jīng)成為大多數(shù)家庭的最大一筆開(kāi)銷，父母支持子女上大學(xué)完成學(xué)業(yè)，對(duì)他們寄予了非常大的希望，而大學(xué)生也知道父母的不易，所以消費(fèi)還是相對(duì)理性的。據(jù)3、4、5題顯示，大學(xué)生的生活費(fèi)不是很高，每周在超市的消費(fèi)金額也在零到一百左右，而且大多數(shù)是幾天消費(fèi)一次，所以說(shuō)大學(xué)生在校內(nèi)超市的消費(fèi)是相對(duì)理性的。 *大學(xué)生對(duì)校內(nèi)超市商品種類的齊全與商品促銷比較在意。校內(nèi)超市的規(guī)模肯定不如商場(chǎng)里的超市大，所以商品的種類齊全與促銷肯定不如商場(chǎng)里的。據(jù)16題可以得出，在對(duì)校內(nèi)超市的建議中，大多數(shù)選擇了完善商品種類和定期舉辦促銷活動(dòng)，而校內(nèi)超市的規(guī)模與成本有限，所以商品不是特別齊全，促銷不是很多。 *大學(xué)生對(duì)有優(yōu)惠的商品或附帶贈(zèng)品的商品不是非常過(guò)敏。雖然大學(xué)生的生活費(fèi)不是很高，但大學(xué)生的超市消費(fèi)是相對(duì)理性的。大學(xué)生是受過(guò)高等教育的群體，對(duì)于有優(yōu)惠的商品是比較冷靜的，他們看中的是需不需要與商品的質(zhì)量，而不是有優(yōu)惠或者是附帶贈(zèng)品。據(jù)9、10題可以得出，有將近一般的大學(xué)生選擇不會(huì)購(gòu)買，足以說(shuō)明大學(xué)生對(duì)這兩類商品不是很過(guò)敏。 *很多大學(xué)生到超市沒(méi)有明確的購(gòu)買目的。人們通常喜歡逛逛超市，隨便看看，看到喜歡的就買，沒(méi)有喜歡的就溜達(dá)溜達(dá)。這種現(xiàn)象在大學(xué)生中也是存在的。據(jù)6題顯示，有一半的大學(xué)生選擇了沒(méi)有購(gòu)買目的，而據(jù)13題顯示，也有一半的大學(xué)生會(huì)因?yàn)榕抨?duì)人多就放棄購(gòu)買，足以見(jiàn)得所買的東西不是必須的，純屬是逛逛，所以很多大學(xué)生沒(méi)有明確的購(gòu)買目的。 *除了校內(nèi)超市，大學(xué)生還有很多其它的購(gòu)物渠道。當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)相對(duì)發(fā)達(dá)，想買什么東西是非常方便的。據(jù)12題顯示，除了校內(nèi)超市，大多數(shù)大學(xué)生會(huì)選擇校外超市、網(wǎng)購(gòu)，來(lái)滿足自己的需求，而且現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用越來(lái)越普及，這也給人們的生活帶來(lái)了方便。而大學(xué)周圍會(huì)有很多商場(chǎng)超市，商品會(huì)更加齊全，并且大學(xué)宿舍都有無(wú)線網(wǎng)，這也給大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)了方便，所以除了校內(nèi)超市大學(xué)生有很多的購(gòu)物渠道。 *大學(xué)生對(duì)校內(nèi)超市的各個(gè)方面還是比較滿意的。雖然校內(nèi)超市的商品不是非常齊全，價(jià)格不是非常優(yōu)惠，但是其方便、快捷、能滿足基本需要等優(yōu)點(diǎn)，是其他的渠道不能比的。據(jù)13題顯示，大多數(shù)大學(xué)生對(duì)校內(nèi)超市的各個(gè)方面是比較滿意的。 經(jīng)過(guò)以上總結(jié)與分析，我小組了解了大學(xué)生在校內(nèi)超市消費(fèi)行為的特點(diǎn)。經(jīng)過(guò)我小組對(duì)比調(diào)查研究，知道了大學(xué)生消費(fèi)的一些規(guī)律，得出了大學(xué)生校內(nèi)超市的消費(fèi)特點(diǎn)與分析，希望超市可以參考我小組的分析，只有知道大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)與規(guī)律，校內(nèi)超市才能更好的制定營(yíng)銷策略，更好的經(jīng)營(yíng)管理超市，更好的服務(wù)于大學(xué)生。 九 調(diào)查局限性 1. 我小組在確定問(wèn)卷主題時(shí)，每個(gè)人都有自己的想法，而且想法都非常大，沒(méi)有考慮現(xiàn)實(shí)中可不可行，有沒(méi)有實(shí)際意義。 2．在問(wèn)卷題項(xiàng)與選項(xiàng)設(shè)計(jì)時(shí)，問(wèn)卷問(wèn)題中有存在誤導(dǎo)消費(fèi)者選擇的問(wèn)題，而在設(shè)計(jì)問(wèn)題選項(xiàng)時(shí)，選項(xiàng)設(shè)計(jì)不夠全面，意思模糊。 3. 我小組分工明確，但是成員的積極性不是很高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作有待提高。 4. 我小組的問(wèn)卷是兩面的，但是我們沒(méi)有標(biāo)注后面還有題目，導(dǎo)致少許問(wèn)卷后面沒(méi)有填寫(xiě)，后來(lái)又重新發(fā)放問(wèn)卷，致使進(jìn)程變慢。 5. 我小組在發(fā)放問(wèn)卷的時(shí)候，沒(méi)有考慮到大學(xué)生的作息時(shí)間，存在撲空現(xiàn)象。 6. 我小組對(duì)300人進(jìn)行了調(diào)查，在調(diào)查數(shù)據(jù)精度的準(zhǔn)確性上，存在一定的偏差。 十 小組分工 在問(wèn)卷設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，我小組經(jīng)過(guò)多次的討論，在一周之內(nèi)確定調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容。在問(wèn)卷發(fā)放環(huán)節(jié),兩人一組，分成兩個(gè)小組，分別發(fā)放了本校大一到大三的男女生共問(wèn)卷300份，無(wú)一缺席。在問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)階段，x和xxx各統(tǒng)計(jì)75份，xx統(tǒng)計(jì)80份，xxxxx統(tǒng)計(jì)70份，并共同參與了數(shù)據(jù)的計(jì)算。在問(wèn)卷報(bào)告的編制過(guò)程中，揭丁諾負(fù)責(zé)摘要、調(diào)查的背景及意義、調(diào)查目的對(duì)象及內(nèi)容的編寫(xiě)，黃福玉負(fù)責(zé)調(diào)查題項(xiàng)的數(shù)據(jù)分析及調(diào)查的程序與方法的編寫(xiě)。李博負(fù)責(zé)調(diào)查總結(jié)和局限性的編寫(xiě)，胡宇昂負(fù)責(zé)小組分工、參考文獻(xiàn)和附錄的編寫(xiě)。編寫(xiě)初稿由小組四人輪流修改，統(tǒng)一進(jìn)行排版和定稿共同結(jié)束此次問(wèn)卷，期間我小組配合良好，團(tuán)結(jié)合作，一起完成了問(wèn)卷的調(diào)查。 十一 參考文獻(xiàn) 1．張小斐. 統(tǒng)計(jì)學(xué) （M）中國(guó)統(tǒng)計(jì)出版社， 2013. 2．符國(guó)群 . 消費(fèi)者行為學(xué) （M）高等教育出版社， 2014. 3．馬連福、張慧敏. 現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) （M）首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2012. 4．張麗莉. 消費(fèi)心理學(xué) （M）清華大學(xué)出版社，2010. 十二 附錄 大學(xué)生校內(nèi)超市日常消費(fèi)行為調(diào)查 親愛(ài)的同學(xué),您好！為進(jìn)一步了解大學(xué)生在校內(nèi)超市的消費(fèi)情況，向同學(xué)們征集對(duì)校園超市各方面的建議，以便及時(shí)得到改進(jìn)，更好的服務(wù)同學(xué)們。我們誠(chéng)懇的希望得到您的支持與合作,請(qǐng)您客觀的回答下面問(wèn)題,我們對(duì)您的回答嚴(yán)格保密。謝謝您的支持！ 1．您的性別（ ） A男 B女 2．您是大幾（ ） A大一 B大二 C大三 D 大四 3．您每月的生活費(fèi)是（ ） A 0--500元 B 500--1000元 C 1000--1500元 D.1500以上 4．您每周在超市的消費(fèi)金額是（ ） A 0---50元 B 50---100元 C 100---150元 D 150---200元 E.200以上 5．您一般多久去一次超市購(gòu)物（ ） A每天 B幾天 C一周 D幾周 E一個(gè)月 F不確定 6．您去超市有明確的購(gòu)買目的嗎（ ） A有明確目的 B視情況而定 7.您平時(shí)到超市主要購(gòu)買哪方面的商品？（可多選）（ ） A 食品 B生活用品 C學(xué)習(xí)用品 D娛樂(lè)用品 8．您認(rèn)為超市商品齊全嗎（ ） A很齊全 B勉強(qiáng)滿足日常需求 C 選擇少導(dǎo)致不能一次購(gòu)買 D很不齊全 9.您會(huì)購(gòu)買不在計(jì)劃之內(nèi)但是有優(yōu)惠的商品嗎？( ) A會(huì) B不會(huì) 10.您會(huì)因?yàn)橄矚g一件商品的贈(zèng)品而去購(gòu)買該商品嗎？( ) A會(huì) B不會(huì) 11．您對(duì)超市商品售賣的價(jià)格滿意嗎（ ） A價(jià)格太貴 B還可以接受 C滿意 12.當(dāng)山（上或下）超市買不到您要的東西時(shí)，您會(huì)選擇什么渠道購(gòu)買( ) A網(wǎng)購(gòu) B校外超市 C放棄購(gòu)買 13.您對(duì)校園超市營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度的滿意度每行單選 （ ） 非常滿意 滿意 比較滿意 不滿意 非常不滿意 儀態(tài)整潔 對(duì)顧客有禮貌 能耐心解決顧客問(wèn)題 服務(wù)到位 不會(huì)因?yàn)樘?duì)顧客的要求置之不理 具備足夠的知識(shí)回答顧客的問(wèn)題 尋找和咨詢店員方便 14.您會(huì)因?yàn)槭浙y臺(tái)排隊(duì)人太多而放棄此次購(gòu)買嗎？( ) A會(huì) B不會(huì) 15.你認(rèn)為超市環(huán)境存在哪些問(wèn)題（ ） A．消防措施 B.地面衛(wèi)生與防滑 C.室內(nèi)裝修與設(shè)計(jì) D.水果攤的環(huán)境 E.促銷品的擺放 16.您對(duì)校內(nèi)超市的建議有( ) A 提高服務(wù)質(zhì)量 B 完善商品種類 C 改善超市購(gòu)物環(huán)境 D 確保商品質(zhì)量 E定期舉辦促銷活動(dòng) F.勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì) 其他__________________________________________________ 最后，再次感謝您在百忙之中完成我們的問(wèn)卷，祝您學(xué)習(xí)順利，萬(wàn)事如意！