電力市場論文電力行業(yè)論文：電力市場信息的收集與運用摘要:電力市場信息的收集與運用，在電力營銷活動中有著不可替代和極其重要的作用。我們應該根據(jù)番要，在明確信息收集方向的同時制訂合理的收集計劃，按計劃科學規(guī)范地進行信息收集，把收集到的信息進行篩選、加工整理后，通過相關(guān)信息平臺和集道向有關(guān)部門傳播。相關(guān)部門和人員結(jié)合自身工作的實際對信息加以充分利用。關(guān)健詞:電力市場信息;分類;收集;分析與運用。當今社會是高度信息化的社會，是“信息爆炸時代”。在當代電力營銷活動中，電力市場信息的收集與運用，有著不可替代和極其重要的作用。縱觀當今社會，各行各業(yè)都非常重視信息的收集和運用。一些企業(yè)甚至還設(shè)立了專門的信息收集與分析部門，各種專業(yè)化的市場調(diào)研公司更是如雨后春筍一般涌現(xiàn)，從而使得信息收集與運用一躍成為新世紀最具活力的行業(yè)之一。我們不得不遺憾地看到，迄今為止，電力企業(yè)的信息收集工作由于種種原因表現(xiàn)出滯后、繁雜、可信度不高、實用性不強等缺陷。這與領(lǐng)導以及從事電力營銷工作的人員對信息收集工作沒有足夠重視和沒有充分掌握信息收集的要領(lǐng)等原因有直接關(guān)系。例如，電力營銷信息的收集、分析沒有引起各相關(guān)部門的高度重視，很多影響電力營銷的信息，我們往往都是在事后才收集到的，信息溝通、交流的渠道不暢。那么，我們應該怎樣從實際出發(fā)，系統(tǒng)了解和掌握電力市場的信息收集與運用呢?一方面這里有諸多的參與主體，有電力企業(yè)、用電客戶、電力企業(yè)的競爭者，甚至包括國家、社會;另一方面有體現(xiàn)在他們身上的諸多表現(xiàn)內(nèi)容，比如價格、產(chǎn)品、促銷、服務(wù)以及一些國家政策、法規(guī)、社會輿論等等。根據(jù)工作需要和觀察角度的不同，在主體部分和表現(xiàn)內(nèi)容之間建立起千絲萬縷的聯(lián)系。聯(lián)系是最重要的內(nèi)容，拋開與周圍環(huán)境的聯(lián)系孤立地看待任何一條信息，都是沒有意義的。2、 電力市場信息分類一、什么是電力市場信息所謂電力市場信息就是指在國家現(xiàn)有的經(jīng)濟體制和電力營銷政策下，從電力市場里反映出來的與電力銷售密切相關(guān)的市場信息，如:政府部門出臺的有關(guān)經(jīng)濟政策、供電量、售電量、售電收人、電力客戶對服務(wù)的需求等等。市場信息的內(nèi)容很多，很龐雜，但我們完全可以按它的來源進行劃分，基本上可以劃分成兩大類:內(nèi)部信息和外部信息。1.內(nèi)部信息所謂內(nèi)部信息是指信息的內(nèi)容主要來自于企業(yè)內(nèi)部，也就是企業(yè)自身的人員所應了解和知道的企業(yè)信息。這也就是要求我們在“知彼”之前先要“知己”。企業(yè)內(nèi)部的信息對于我們電力營銷人員來說，就是人人都要做到及時準確地了解和緊跟企業(yè)動態(tài)。這是作為電力營銷人員的必備素質(zhì)和基本要求。例如現(xiàn)行的各類電價標準;電力營銷業(yè)務(wù)類別及工作標準;本年度的各項營銷目標;營銷指標實際完成情況;上級和本級制定的電力營銷措施等。所有這些，都是為了讓我們每一位營銷員工做到“心中有數(shù)”，以便隨時抓住任何一個可行的機向用電客戶進行準確無誤的信息輸出(如答復電客戶咨詢的用電政策及各種用電業(yè)務(wù))，并通全體營銷人員的努力實現(xiàn)營銷目標。值得一提的是，一個企業(yè)內(nèi)部信息渠道的暢通否，與企業(yè)的運作機制和信息敏感度有直接關(guān)。只有搭建一個順暢的信息溝通平臺，才能夠保與外部的信息同步，從而有效規(guī)避因信息的滯后不對稱而帶來的“茫然一片”。2.外部信息相對于內(nèi)部信息的“知己”而言，獲取外部信的“知彼”就有一定的難度。這就要求我們營銷員充分把握外部信息的來源，明確它們的獲取渠，同時應具備信息的甄別和梳理能力。一般來說，們可以把外部信息來源劃分為以下幾個途徑:(l)來自用電客戶需求什么?一般來講，電力客戶作為電力產(chǎn)品的最終購買和使用者，無疑是我們電力市場信息收集過程中重要“受訪對象”。所以，新型營銷理論便將客戶在了首位，“始于客戶需求，終于客戶滿意”，“研客戶就是要研究需求”。我們要收集有關(guān)電力客的信息，首先需要確定電力客戶的層次和類別，同層次和類別的電力客戶對電力的需求也就不。如生產(chǎn)不同產(chǎn)品的用戶對供電電壓、電力周波著不同的要求;不同收人的用電客戶用電量和所愿接受的電費交納方式都有所不同。(2)來自競爭對手他在干什么?目前與電力企業(yè)在電力市場上競爭的產(chǎn)品是能的替代產(chǎn)品(煤、石油、天然氣、太陽能等);競的對手是電力客戶的自備電廠和供電企業(yè)等。那么，這些和我們競爭的替代產(chǎn)品的價格、市銷售情況等信息對我們尤為重要。并且，競爭對的很多市場營銷方法也很值得我們學習和借鑒。們還要密切關(guān)注的是競爭對手最近有什么促銷動，消費者的反映又是如何等等。除此之外，競爭手在服務(wù)方面與我們相比有什么不同之處或者突出之處等等，都是我們必須掌握的。值得注意的是，收集這些關(guān)于競爭對手的信息是我們最終的目的，關(guān)鍵是要將這些信息及時進反饋和處理，并采取相應的對策。這樣才可以及有效地調(diào)整我們的銷售策略和價格政策。例如，們的電熱鍋爐用電優(yōu)惠政策就是通過對市場上煤鍋爐和燃油鍋爐市場相關(guān)信息進行收集和研后出臺的。(3)來自其他外部環(huán)境形勢如何?影響電力市場營銷業(yè)績的因素有很多，它不僅僅局限于賣場，還有很多不可控因素對電力營銷有很大的影響。如國家政策、法律、法規(guī)的調(diào)整，貼費的取消、城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價等政策的出臺，都對我們售電量有一定的影響;地方政府有關(guān)經(jīng)濟方面政策的出臺和變動、電力用戶自身經(jīng)營狀況的好壞都會給我們電力營銷帶來不同的賣點和契機。如前幾年形成的客戶大量欠費，就與供電部門對用戶的經(jīng)營狀況信息了解不及時或重視不夠有著很大的關(guān)系。一個地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)達程度對我們電力營銷有很大的影響，自然環(huán)境因素也對電力營銷有著不言而喻的重大影響，比如說夏季和冬季我們的居民用電量就會有所不同。外部信息有很多都不是我們所能控制得了的，但我們要始終保持一個對外部信息非常敏感的狀態(tài)，從一些外部信息當中及時發(fā)現(xiàn)和分析出一些對我們電力營銷有用的東西來。三、信息收集的過程1.弄清收集目的，明確收集方向一般來說，信息調(diào)研按其目的可以分為如下三類:一類是探測性調(diào)研，即收集初步的數(shù)據(jù)，用以揭示問題的本質(zhì)，并提出若干假設(shè)和新的構(gòu)思。例如，銀行代收電費能不能受到用電客戶的歡迎?另一類是描述性調(diào)研，也就是做定量描述。例如，有多少使用鍋爐的單位是用電熱鍋爐?還有一類是因果性調(diào)研，即測試因果關(guān)系，我們平時的市場預測和分析就屬于這一類。例如，假如大工業(yè)用電按目前9%的增長率增長，年末售電量會不會完成計劃?均價將是什么樣的水平?2.制定信息收集計劃這里有兩個基本要求:一是計劃的制定要貼近現(xiàn)實情況，不能太空、太虛，要具備較強的可操作性;二是計劃的制定要十分科學，流程設(shè)計合理，并盡可能將冗余和虛假的信息對分析過程的干擾度降至最低。一般來講，一份完整的信息收集計劃應該包括以下內(nèi)容:(l)信息來源。即要明確應該到哪些信息源去獲取信息，他們的可信度如何?在信息統(tǒng)計中占據(jù)什么樣的位置?(2)抽樣計劃。由于信息量很大，不可能對所有的目標信息源進行收集調(diào)查，因此需要按一定的呂建軍:電力市場信息的收集與運用比例從中抽取相當數(shù)量并有典型代表性的樣本進行研究。(3)收集工具與方法。傳統(tǒng)的收集工具一般是問卷、電話、信函等，現(xiàn)代技術(shù)的進步為信息收集提供了更為豐富的工具，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應用，為信息收集開拓了廣闊的空間。3.實施計劃，網(wǎng)羅全面(l)從報紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等大眾媒體的報導和廣告來收集所需信息。(2)通過專業(yè)市場調(diào)研公司收集整理的“二次文獻”進行分析和收集。一般來說，因為專業(yè)調(diào)研公司的調(diào)研手法相對比較科學，投人的人力、物力和財力都相對較大，所以也往往具有普通企業(yè)所無法達到的真實性和針對性。對此許多企業(yè)通常采用的都是“拿來主義”，在眾多本已經(jīng)整理好的資料中進行篩選，從而找到“為我所用”的部分。(3)通過人際關(guān)系收集信息。每個人都有自己的交際圈子，但可能大家很少想過如何利用好自己的人際關(guān)系，并且不斷地擴大自己的交際圈，要知道這些人不但都是一個信息源，同時又是信息的傳遞者，他們就像我們的信息觸角一樣觸及著方方面面。我們應該努力與各行各業(yè)的人建立友好關(guān)系，將重要的關(guān)系列人企業(yè)信息網(wǎng)中，定期將獲得的信息進行整理、分析。不僅要時刻注重捕捉信息，還要相互溝通，匯集零散的信息，挖掘有價值的東西。四、甄別信息，各取所需一般來說，通過各種方式收集來的信息量通常會很大，而且雜亂無章，不利于我們信息分析工作的進行。因此我們要把收集到的信息進行篩選、加工、編寫，使龐雜的信息精練且有條理。在這一過程中，篩選特別重要，收集的信息五花八門，可能從小道消息到國家的統(tǒng)計數(shù)據(jù)都有，其中真真假假、虛虛實實，會對我們的分析工作甚至是企業(yè)決策產(chǎn)生負面影響。而許多信息盡管也是真實的，但它與我們研究的問題并沒有太大的聯(lián)系，因此一定要把好篩選這道關(guān)，對收集的信息去蕪取精，確保信息的真實性和實效性。此外，對于整理好的信息還要做好保存和保密工作，為后續(xù)工作的進行打下良好的基礎(chǔ)?？傊?，信息加工的過程就是一個資料“由厚變薄”的過程，這是一門藝術(shù)。息收集到手之后，對信息的科學分析成了更為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。1.準確分析在對信息進行分析處理的時候，我們一般要遵循如下兩個原則。(l)首先要把信息放在市場大環(huán)境中研究，把所收集到的信息同周圍的市場因素聯(lián)系起來，只有順應經(jīng)濟發(fā)展潮流，符合現(xiàn)階段經(jīng)濟發(fā)展方向的信息才能算是有效的信息，否則，再有華麗的表象也都是無用的。(2)有了有效的信息，還要把這些信息同企業(yè)的利益聯(lián)系起來，為企業(yè)謀取更多利益才是進行信息收集的原動力，同時也是指引并不斷修正收集方法的導向力量。2.表達信息的方式遵照以上原則將有效信息進行分析處理之后，我們更為關(guān)心的便是如何將這些成果進行利用并加以傳播，這也是信息收集的最終目的。在傳播過程中，可根據(jù)不同類型信息的特點，通過三種形式進行表達。(l)文字描述法。主要用王妻達綜合性的信息，對問題進行總結(jié)，提出新的想法、建議等。文字描述法表述較全面，但直觀性較差。(2)數(shù)據(jù)表格法。主要用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息的表達，這種形式信息內(nèi)容往往一目了然，便于決策、分析和利用，但缺乏一定的生動性。(3)圖表法。主要用于表達帶有較強對比性的信息，很直觀，對比性強，但適用面窄。六、信息的利用對分析處理過的信息，用合理的表達方式將其付諸工作實際，在信息的利用方面，一般有這樣幾個方向:1.向上級匯報。這通常是企業(yè)市場研究部門的慣用做法，往往是將信息處理后上繳領(lǐng)導，至于該信息采納與否則是領(lǐng)導的事了。2.下發(fā)給自己的下屬。這一般是企業(yè)領(lǐng)導對經(jīng)濟形勢和宏觀政策進行客觀分析之后讓相關(guān)人員貫徹執(zhí)行的方法;或者是分局分管營銷領(lǐng)導研究過營銷市場之后將成果和對策下發(fā)給自己的下屬。五、信息的分析“八仙過海，各顯神通”，在通過各種方法把信(下轉(zhuǎn)第69頁)(l)原6號低加疏水閥移至5號低加前。(2)原8號低加直通式緊急疏水閥移到6號低加前代替原角式調(diào)節(jié)閥，在進人7號低加之前的水平管道上增加一個彈簧吊架。(3)7號低加正常疏水調(diào)節(jié)門加裝旁路門，將7號低加正常疏水管改直(原設(shè)計時管道有門彎)。(4)8號低加出力不足的原因之一是疏水管道口徑偏小及其布置不合理。對其進行了改造，如下圖。四、結(jié)論通過系統(tǒng)改造，經(jīng)過運行試驗，高、低加熱器疏水管道振動消除;低壓加熱器疏水不暢的問題也得到了基本解決，整個疏水系統(tǒng)運行正常，保證了設(shè)備安全經(jīng)濟地運行。參考文獻:【l】鄭體寬.熱力發(fā)電廠【M.水利電力出版社.【2】那州發(fā)電有限責任公司運行規(guī)程.