一、加油操作規(guī)程(一)準(zhǔn)備(1)當(dāng)車輛駛?cè)胝緯r(shí)，加油員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)車輛進(jìn)入加油位置。(2)車輛停穩(wěn)，發(fā)動(dòng)機(jī)熄火后，加油員應(yīng)主動(dòng)將油箱蓋或油箱蓋板打開，帶鎖的可等顧客開鎖后再行打開。(3)您好!請(qǐng)問加什么油?加多少升?同時(shí)將加油機(jī)泵碼回零，并請(qǐng)顧客確認(rèn)。(二)加油1定量加油(1)根據(jù)顧客要求輸入加油數(shù)據(jù)。 (2)根據(jù)顧客要求的油品將對(duì)應(yīng)的加油槍插入車輛油箱中，提示顧客確認(rèn)無(wú)誤后打開加油槍進(jìn)行加油。(3)加油完畢，加油員須對(duì)照加油機(jī)(顯示屏)的顯示值，請(qǐng)顧客確認(rèn)所加品種、數(shù)量無(wú)誤后，方可收回油槍。(4)把油箱蓋擰緊，關(guān)上油箱蓋板；2非定量加油(1)根據(jù)加油機(jī)(顯示屏)的顯示值，請(qǐng)顧客確認(rèn)所加品種、數(shù)量無(wú)誤后，方可收回油槍。(2)把油箱蓋擰緊，關(guān)上油箱蓋板。(三)結(jié)算(1)收取現(xiàn)金、加油票時(shí)，加油員必須當(dāng)面唱票，并注意分辨真?zhèn)?。發(fā)現(xiàn)假票立即沒收，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)拒收，并及時(shí)報(bào)告站(班)長(zhǎng)處理。(2)收取現(xiàn)金、加油票時(shí)必須按實(shí)找零。(3)收取定點(diǎn)加油記賬卡(單)時(shí)，加油員與顧客雙方共同簽字確認(rèn)，并收回本站留存記賬卡(單)。(1)當(dāng)加油、結(jié)算等程序完成后，使用文明用語(yǔ)，及時(shí)引導(dǎo)車輛離開加油島。(2)當(dāng)繼續(xù)有車輛來站加油時(shí)，按上述程序進(jìn)行加油操作。(3)當(dāng)暫時(shí)無(wú)車輛來站加油時(shí)，應(yīng)清理手中油票、現(xiàn)金、記賬卡(單)，及時(shí)上繳銀臺(tái)。做好加油機(jī)及加油島區(qū)域的衛(wèi)生。二、計(jì)量操作規(guī)程1儲(chǔ)油罐液位高度測(cè)量(人工測(cè)量)(1)停止使用與油罐相連的加油機(jī)，抄寫停機(jī)時(shí)累計(jì)泵碼數(shù)。(2)卸油后，待穩(wěn)油15min后方可計(jì)量。(3)將量油尺尺帶用棉紗擦凈。(4)從固定測(cè)量點(diǎn)將量油尺垂直徐徐放入油罐，尺鉈接觸油面時(shí)應(yīng)緩慢，以免破壞靜止的油面。(5)當(dāng)量油尺鉈接近罐底時(shí)(約20cm)應(yīng)放慢速度，不得沖擊罐底。(6)手感尺鉈觸底，就迅速將尺垂直向上提起，避免傾斜擺動(dòng)，使液面發(fā)生波動(dòng)。(7)卷尺提起后，應(yīng)迅速觀察油面浸濕線高度，讀出油面高度；先讀小數(shù)，后讀大數(shù)，讀數(shù)時(shí)尺帶不應(yīng)平放或倒放，以防油面變化。(8)測(cè)量結(jié)果應(yīng)精確到毫米，每次測(cè)量至少兩次，兩次相差不大于lmm，取小的讀數(shù)超過時(shí)應(yīng)重測(cè)。(9)每次測(cè)量的最后結(jié)果應(yīng)記人測(cè)量記錄表中。2油罐車液面高度測(cè)量(人工測(cè)量)(1)用于人工計(jì)量的停車場(chǎng)地，必須堅(jiān)實(shí)平整，坡度不大于05(5)。(2)油面平穩(wěn)后再行計(jì)量。(3)具體計(jì)量程序同儲(chǔ)油罐液面高度測(cè)量。3儲(chǔ)油罐罐底水高測(cè)量(1)水的高度不超過300mm時(shí)應(yīng)使用檢水尺；水的高度超過300mm時(shí)應(yīng)使用量油尺。(2)測(cè)量時(shí)，在量油尺或檢水尺上涂抹一層薄的試水膏。(3)從固定測(cè)量點(diǎn)將量油尺垂直徐徐放入油罐，尺鉈接觸油面時(shí)應(yīng)緩慢，以免破壞靜止的油面。(4)尺鉈或檢水尺觸底時(shí)，應(yīng)靜置3-5s后提尺。(5)卷尺提起后，應(yīng)迅速讀取試水膏變色處的毫米讀數(shù)；讀取時(shí)檢水尺不應(yīng)平放或側(cè)置。(6)遇水、油界面不清晰、不平直，應(yīng)重新按程序測(cè)量。(7)水高超出50mm，應(yīng)及時(shí)報(bào)告站長(zhǎng)，分析原因并進(jìn)行處理。(8)每次測(cè)量的最后結(jié)果應(yīng)記人測(cè)量記錄表中。4油晶溫度測(cè)量(1)溫度測(cè)量應(yīng)在油品高度測(cè)量之后進(jìn)行。(2)測(cè)量時(shí)將溫度計(jì)裝入保溫盒。(3)將溫度計(jì)置于油面高度的12處測(cè)量油溫，浸沒時(shí)間不少于5min。(4)提取溫度計(jì)時(shí)要迅速，溫度計(jì)離開油點(diǎn)到讀數(shù)時(shí)的時(shí)間不應(yīng)超過l0s；讀數(shù)時(shí)應(yīng)溫度計(jì)垂直，不讓盒內(nèi)液體灑出，視線應(yīng)垂直于溫度計(jì)，先讀小數(shù)，后讀大數(shù)。(5)使用分度值為05的溫度計(jì)，應(yīng)估讀到01；使用分度值為1的溫度計(jì)，應(yīng)估讀到02。(6)每次測(cè)量的最后結(jié)果應(yīng)記入測(cè)量記錄表中。5油品密度測(cè)量(密度計(jì)法)(1)從油罐采取油樣，將油樣沿量筒內(nèi)壁倒入量筒，量筒應(yīng)放在沒有氣流的地方，并保持平穩(wěn)。(2)將干燥的密度計(jì)小心放入攪拌均勻的量筒內(nèi)油樣中，操作時(shí)注意液面以上的密度計(jì)桿管浸濕不得超過兩個(gè)最小分度值。 (3)待密度計(jì)穩(wěn)定后按彎月面上緣讀數(shù)(密度計(jì)上標(biāo)有“彎月面上緣讀數(shù)”字樣)，讀數(shù)時(shí)必須注意密度計(jì)不得與量筒內(nèi)壁接觸，眼睛要與彎月面的上緣成同一水平線，并估計(jì)密度計(jì)讀數(shù)至00001gcm3。(4)測(cè)量油樣的溫度。(5)測(cè)量完畢，將油樣倒回油罐，收好計(jì)量器具。(6)每次測(cè)量的最后結(jié)果應(yīng)記人測(cè)量記錄表中。三、卸油操作規(guī)程(一)準(zhǔn)備(1)送油罐車進(jìn)站后，卸油員立即檢查油罐車安全設(shè)施是否齊全有效，引導(dǎo)罐車至計(jì)量場(chǎng)地。(2)連接靜電接地線，按規(guī)定備好消防器材，將罐車靜置15min經(jīng)計(jì)量后準(zhǔn)備接卸。(二)驗(yàn)收(1)卸油員會(huì)同駕駛員核對(duì)罐車油品交運(yùn)單記載的品種、數(shù)量，檢查確認(rèn)罐車鉛封是否完好。(2)卸油員登上罐車用玻璃試管抽樣進(jìn)行外觀(顏色、氣味等)檢查，如油品質(zhì)量有異常，應(yīng)報(bào)告站長(zhǎng)，拒絕接卸。(3)測(cè)量油高、水高，計(jì)算油品數(shù)量。超過定額損耗，但在規(guī)定的02互不找補(bǔ)幅度內(nèi)，可直接接卸；超過定額損耗，又超過互不找補(bǔ)幅度，應(yīng)報(bào)告站長(zhǎng)，通知發(fā)貨油庫(kù)派計(jì)量員共同復(fù)測(cè)，復(fù)測(cè)結(jié)果記錄在案，油品應(yīng)予接卸，超耗待行處理。(4)逐項(xiàng)填制進(jìn)站油品核對(duì)單，由駕駛員、卸油員雙方簽字確認(rèn)實(shí)收數(shù)量。(三)卸油(1)核對(duì)卸油罐與罐車所裝品種是否相符。(2)通過液位計(jì)或人工計(jì)量檢測(cè)確認(rèn)卸油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生。(3)按工藝流程要求連接卸油管，做到接頭結(jié)合緊密，卸油管自然彎曲。(4)檢查確認(rèn)油罐計(jì)量孔密閉良好。(5)司機(jī)緩慢開啟罐車卸油閥，卸油員集中精力監(jiān)視、觀察卸油管線、相關(guān)閘閥、過濾器等設(shè)備的運(yùn)行情況，隨時(shí)準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的問題。同時(shí)，罐車司機(jī)不得遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)。(6)卸油完畢，卸油員登上罐車確認(rèn)油品卸凈。關(guān)好閘閥，拆卸卸油管，蓋嚴(yán)罐口處的卸油帽，收回靜電導(dǎo)線。 (7)引導(dǎo)油罐車離站。 (四)卸后工作(1)待罐內(nèi)油面靜止平穩(wěn)后，通知加油員開機(jī)加油。(2)將消防器材放回原位，整理好現(xiàn)場(chǎng)。(3)根據(jù)進(jìn)站油品核對(duì)單及油品交運(yùn)單，填寫進(jìn)貨驗(yàn)收登記表和分罐保管賬。四、開票規(guī)程(一)銷售(1)使用文明用語(yǔ)，詢問顧客要求，主動(dòng)向顧客介紹商品性能、價(jià)格。(2)整裝油品銷售：提示客戶確認(rèn)品種、規(guī)格、數(shù)量，確認(rèn)包裝是否完好。(3)加油票銷售：提示客戶確認(rèn)品種、復(fù)核數(shù)量。(4)記賬卡銷售：事先由主管公司(或加油站)與購(gòu)油單位簽定供銷合同；根據(jù)合同按購(gòu)油單位開立記賬卡(單)并留存單樣；建立記賬卡單位擋案，將記賬單位名稱、聯(lián)系電話、車號(hào)存檔；將記賬卡(單)，按油品編碼進(jìn)行分類保存。(二)收款(1)收取現(xiàn)金與加油結(jié)算現(xiàn)金收取相同。(2)收取支票時(shí)，查驗(yàn)支票無(wú)折損，印鑒清晰齊全，日期、用途無(wú)涂改后，登記持票人身份證等有效證件，當(dāng)面填寫支票，待款到賬后付油(或油票)。(三)開發(fā)票(1)根據(jù)客戶購(gòu)油數(shù)量、金額開據(jù)發(fā)票。(2)根據(jù)加油員提供的加油數(shù)量開據(jù)發(fā)票。(3)當(dāng)加油員提供加油金額時(shí)，須按單價(jià)轉(zhuǎn)化為升數(shù)，并取整再開據(jù)發(fā)票。(4)開據(jù)發(fā)票應(yīng)項(xiàng)目齊全，無(wú)涂改現(xiàn)象。(5)將發(fā)票聯(lián)交給顧客，并文明送客。(四)結(jié)賬(1)匯總當(dāng)班所收現(xiàn)金、支票總額，與已開票總額相核對(duì)。(2)匯總現(xiàn)金、支票、油票、記賬卡(單)等購(gòu)油形式加的汽油、柴油數(shù)量，與泵碼數(shù)相核對(duì)。(3)匯總核對(duì)煤油、潤(rùn)滑油、潤(rùn)滑脂等石油產(chǎn)品及其他商品銷售數(shù)量、金額。(4)依據(jù)發(fā)票及實(shí)際銷售各類成品油的數(shù)量、金額編制當(dāng)班銷售成品油日?qǐng)?bào)表及其他商品日?qǐng)?bào)表。五、記賬規(guī)程 (一)進(jìn)貨記賬 1散裝油品(1)依據(jù)購(gòu)進(jìn)發(fā)票(或內(nèi)部調(diào)撥單)的品種、數(shù)量登記商品進(jìn)貨明細(xì)表。(2)依據(jù)油品交運(yùn)單及計(jì)量結(jié)果填寫加油站進(jìn)油驗(yàn)收核對(duì)單。(3)依據(jù)加油站進(jìn)油驗(yàn)收核對(duì)單登記分罐保管賬和收、發(fā)、存日記賬。 2，整裝油品及其他商品(1)依據(jù)購(gòu)進(jìn)發(fā)票(或內(nèi)部調(diào)撥單)的品種、數(shù)量登記商品進(jìn)貨明細(xì)表。(2)依據(jù)整裝油品進(jìn)貨單，核對(duì)商品品種、數(shù)量、填寫入庫(kù)單。(3)依據(jù)入庫(kù)單登記整裝油品分類保管賬、其他商品明細(xì)賬。(二)銷售記賬1散裝油品(1)依據(jù)銷售日?qǐng)?bào)表散裝油品的銷售量，登記庫(kù)存商品明細(xì)賬、商品保管賬、已售未提賬。(2)依據(jù)銷售日?qǐng)?bào)表散裝油品的發(fā)油量，登記收發(fā)存明細(xì)賬、分罐保管賬、已售未提賬。2，整裝油品(1)依據(jù)銷售日?qǐng)?bào)表整裝油品的銷售量，登記庫(kù)存商品明細(xì)賬、庫(kù)存分類保管賬。(2)依據(jù)銷售日?qǐng)?bào)表中其他商品銷售量，登記其他商品明細(xì)賬。六、特殊情況處理規(guī)程 (一)跑、冒油品(1)當(dāng)向儲(chǔ)油罐卸油時(shí)發(fā)生跑、冒油品，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉油罐車卸油閥，切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)，并向站長(zhǎng)匯報(bào)。(2)站長(zhǎng)及時(shí)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒，疏散站外人員，推出站內(nèi)車輛，準(zhǔn)備消防器材。(3)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑、冒油品用棉紗、毛巾、拖把等進(jìn)行必要的回收，禁止用鐵制、塑料等易產(chǎn)生靜電火花和與地面摩擦產(chǎn)生火花的器皿進(jìn)行回收。回收后用沙土覆蓋殘留油面，待充分吸收殘留油品后將沙土清除干凈。(4)檢查所有井口是否有殘留油品，若有殘油應(yīng)及時(shí)清理干凈，并檢查其他可能產(chǎn)生危險(xiǎn)的區(qū)域是否有隱患存在。(5)計(jì)量確定跑、冒油品數(shù)量，做好記錄臺(tái)賬。(6)檢查確認(rèn)無(wú)其他危險(xiǎn)隱患后繼續(xù)營(yíng)業(yè)。(7)分析跑、冒油原因，書面報(bào)告主管公司。(8)當(dāng)向車輛加油時(shí)，發(fā)生跑、冒油品，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉油槍，清理現(xiàn)場(chǎng)。(二)接卸混油(1)當(dāng)向儲(chǔ)油罐卸油時(shí)發(fā)生混油，應(yīng)立即關(guān)閉罐車卸油閥，停止卸油；同時(shí)關(guān)閉相應(yīng)的加油機(jī)，停止加油，并向站長(zhǎng)匯報(bào)。(2)分析原因和責(zé)任，按事故處理規(guī)定及時(shí)上報(bào)主管公司處理。(3)若柴油、汽油相混，則需清罐，并將混合油品運(yùn)出站外處理。(4)清除管線和加油機(jī)內(nèi)混合油品，確認(rèn)無(wú)誤后開啟加油機(jī)加油。(三)加錯(cuò)油品 (1)加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉加油機(jī)，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時(shí)向站(班)長(zhǎng)匯報(bào)。(2)站(班)長(zhǎng)征求顧客同意后，抽出混合油，加入合格油品，并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。(3)確認(rèn)損失，上報(bào)主管公司處理。(四)加油機(jī)亂碼(1)加油過程中，加油機(jī)出現(xiàn)亂碼時(shí)，加油員應(yīng)立即關(guān)閉加油機(jī)，向顧客表示歉意并說明原因，同時(shí)向站(班)長(zhǎng)匯報(bào)。 (2)與顧客協(xié)商確定已加油品數(shù)量，并根據(jù)協(xié)商意見補(bǔ)足數(shù)量。(3)停止使用該加油機(jī)，記錄同罐其他加油機(jī)的字碼數(shù)，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量。對(duì)當(dāng)事加油員進(jìn)行結(jié)賬，同時(shí)通知維修部門修理加油機(jī)。(4)當(dāng)班營(yíng)業(yè)終了，核實(shí)損失，報(bào)站長(zhǎng)處理。 (五)大虧、大盈處理(1)每日發(fā)油超耗或溢余量超過定額損耗一倍以上為大虧、大盈。 (2)出現(xiàn)大虧、大盈后，應(yīng)及時(shí)復(fù)核數(shù)量和重新計(jì)量，認(rèn)真查找原因。(3)采用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器核對(duì)加油機(jī)精度，發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)及時(shí)檢定維修。(4)檢查油罐及輸油管線是否存在滲漏，如油問題及時(shí)報(bào)告主管公司處理。(六)票證、現(xiàn)金出現(xiàn)異常 (1)交班時(shí)出現(xiàn)油票超常增長(zhǎng)、現(xiàn)金量超常減小、補(bǔ)開發(fā)票出現(xiàn)負(fù)數(shù)等異常現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)，站長(zhǎng)要根據(jù)班次、數(shù)量、品種立即進(jìn)行核對(duì)，分析情況，查找原因，妥善處理。(2)記賬員按加油員收取的現(xiàn)金、油票、證、IC卡的總額與加油量核對(duì)；開票員按加油員收取的現(xiàn)金與開據(jù)的發(fā)票核對(duì)，直至找出原因。(3)將查找結(jié)果書面上報(bào)主管公司。(七)數(shù)、質(zhì)量糾紛處理(1)顧客對(duì)油晶數(shù)量提出異議時(shí)，加油員應(yīng)立即查詢電腦記錄或用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量筒檢測(cè)。如無(wú)誤，應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客；如有誤，應(yīng)向站(班)長(zhǎng)匯報(bào)并向顧客賠禮道歉，賠償顧客損失。停止使用該加油機(jī)，并報(bào)請(qǐng)維修和檢定。(2)顧客對(duì)油品質(zhì)量提出異議時(shí)，加油員應(yīng)向站(班)長(zhǎng)匯報(bào)，及時(shí)取樣，感觀檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等，如無(wú)誤應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客。(3)感觀檢查認(rèn)為質(zhì)量有問題時(shí)，應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù)，取樣化驗(yàn)，同時(shí)向主管公司報(bào)告。 (4)依據(jù)取樣化驗(yàn)結(jié)果，及時(shí)答復(fù)顧客，并按主管公司規(guī)定作出相應(yīng)處理。(八)外線停電(1)當(dāng)外線停電，加油機(jī)正在加油時(shí)，加油業(yè)務(wù)按加油機(jī)亂碼處理。(2)準(zhǔn)備發(fā)電當(dāng)外線停電后，及時(shí)斷開配電柜中外電總閘和加油站內(nèi)主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開關(guān)(如：加油機(jī)、加油區(qū)照明、微機(jī)等)。檢查確認(rèn)發(fā)電機(jī)的燃油、水、機(jī)油是否充足。(3)發(fā)電供電 啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，當(dāng)發(fā)電機(jī)輸出電壓達(dá)到額定電壓，并確認(rèn)電壓穩(wěn)定后，打開發(fā)電機(jī)輸出開關(guān)送電。將配電柜中的開關(guān)置于“發(fā)電”處，對(duì)站內(nèi)供電。逐一開啟設(shè)備開關(guān)。發(fā)電、供電過程中必須有專人監(jiān)護(hù)。(4)恢復(fù)外線供電 當(dāng)外線來電時(shí)，注意觀察外電指示燈及電壓表變化情況，確認(rèn)電壓穩(wěn)定后，準(zhǔn)備恢復(fù)供電。 斷開加油站內(nèi)各主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開關(guān)(如：加油機(jī)、加油區(qū)照明、微機(jī)等)。斷開配電柜中發(fā)電機(jī)電源輸出開關(guān)，合上外線電源總閘，進(jìn)行送電。關(guān)閉發(fā)電機(jī)，清理現(xiàn)場(chǎng)，并做好下次發(fā)電的準(zhǔn)備工作。逐一開啟設(shè)備開關(guān)(九)水患(1)當(dāng)發(fā)生水患時(shí)，加油站應(yīng)立即關(guān)閉電源開關(guān)，停止?fàn)I業(yè)，同時(shí)密封油罐量油孔，防止油品外溢，做好安全防范工作。(2)水患過后及時(shí)組織排水，測(cè)試油罐底水高，檢查設(shè)備，排除隱患，確認(rèn)無(wú)誤后，繼續(xù)營(yíng)業(yè)。