大連理工大學(xué)21秋管理溝通平時作業(yè)一參考答案1. 如果客戶購后不滿意，但沒有任何投訴行為，大部分客戶還會再來購買。( )T.對F.錯參考答案：F2. 書面溝通的基本形式有( )。A.備忘錄B.電子郵件C.商務(wù)信函D.建議書E.報告和摘要參考答案：ABCDE3. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于( )，即高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。A、關(guān)心下級的工作和生活B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進(jìn)程C、協(xié)調(diào)各部門工作D、提高組織的整體效能參考答案：D4. 培訓(xùn)與開發(fā)總體系的具體內(nèi)容包括( )。A.培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)指導(dǎo)思想、培訓(xùn)原則B.培訓(xùn)組織與領(lǐng)導(dǎo)C.培訓(xùn)課程與師資(部分子體系)D.培訓(xùn)管理制度(部分子體系)E.培訓(xùn)運(yùn)作管理(部分子體系)F.培訓(xùn)要達(dá)到的效果參考答案：ABCDEF5. 個人職業(yè)計劃的內(nèi)容主要包括( )。 A確定職業(yè)錨 B個人自我評價 C選擇職業(yè)道路 D開展職業(yè)管理 E個人職業(yè)計劃的內(nèi)容主要包括(  )。  A確定職業(yè)錨  B個人自我評價  C選擇職業(yè)道路  D開展職業(yè)管理  E搞好人際關(guān)系A(chǔ)BC6. 動機(jī)具有下列性質(zhì)( )。A.隨意性B.主導(dǎo)性C.內(nèi)隱性D.固定性E.可轉(zhuǎn)移性參考答案：ABD7. 沖突的各方既存在相互對立的關(guān)系，又存在相互依賴的關(guān)系，任何沖突事件都是這兩種關(guān)系的對立統(tǒng)一狀態(tài)。( )A.正確B.錯誤參考答案：A8. 培訓(xùn)管理不包括( )。A.培訓(xùn)戰(zhàn)略管理B.人力資源管理C.培訓(xùn)行政管理D.日常運(yùn)營管理參考答案：B9. 三鹿嬰幼兒奶粉事件屬于( )危機(jī)。三鹿嬰幼兒奶粉事件屬于( )危機(jī)。A.人力資源危機(jī)B.財務(wù)資源危機(jī)C.管理危機(jī)D.公共危機(jī)參考答案：D10. 危機(jī)溝通是處理潛在危機(jī)或已發(fā)生危機(jī)的有效途徑。( )A.正確B.錯誤參考答案：A11. 沖突產(chǎn)生的最基本根源有( )。A.利益B.權(quán)利C.文化D.語言參考答案：ABC12. 企業(yè)清算下應(yīng)使用的計量屬性為( )。 A歷史成本 B現(xiàn)行成本 C公允價值或可變現(xiàn)凈值 D重置成本企業(yè)清算下應(yīng)使用的計量屬性為(  )。  A歷史成本  B現(xiàn)行成本  C公允價值或可變現(xiàn)凈值  D重置成本C13. 培訓(xùn)不能代替管理解決問題，但培訓(xùn)可以幫助管理解決問題。( )A.正確B.錯誤參考答案：A14. 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的第三個層面是( )。A.自我管理B.模仿應(yīng)用C.融會貫通D.舉一反三參考答案：C15. A產(chǎn)品月末在產(chǎn)品只計算原材料費(fèi)用。該產(chǎn)品月初在產(chǎn)品原材料費(fèi)用為10200元，本月發(fā)生的原材料費(fèi)用為88600元。原A產(chǎn)品月末在產(chǎn)品只計算原材料費(fèi)用。該產(chǎn)品月初在產(chǎn)品原材料費(fèi)用為10200元，本月發(fā)生的原材料費(fèi)用為88600元。原材料均在生產(chǎn)開始時一次投入。本月完工產(chǎn)品為450件，月末在產(chǎn)品為200件。據(jù)此計算的A產(chǎn)品本月月末在產(chǎn)品原材料費(fèi)用為(  )元。  A68400  B30400  C15200  D83600B16. 一個管理者與四個下級進(jìn)行溝通，而四個下級之間沒有相互溝通現(xiàn)象，屬于控制型網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個成員是各種信息的匯集點(diǎn)與傳遞中心，這種溝通形態(tài)是正式溝通渠道中的( )。A.直線溝通B.矩陣溝通C.輪型溝通D.曲線溝通參考答案：C17. 下列不屬于婦幼衛(wèi)生信息的來源的是( )A. 常規(guī)性業(yè)務(wù)登記B.監(jiān)測系統(tǒng)報告C.病歷系統(tǒng)記錄D.專門調(diào)查正確答案：C18. 可以接觸，但需設(shè)法找到有決定權(quán)的人是( )。A.M+A+NB.M+A+nC.M+a+ND.m+A+N參考答案：C19. 客戶投訴或抱怨的原因包括( )。A.商品質(zhì)量不佳B.服務(wù)態(tài)度不當(dāng)C.服務(wù)人員的欺詐行為D.客戶對服務(wù)人員產(chǎn)生誤會E.服務(wù)環(huán)境或安全問題引起的參考答案：ABCDE20. 為構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織而進(jìn)行的培訓(xùn)是以組織為主的培訓(xùn)需求。( )A.正確B.錯誤參考答案：A21. 有效的會議溝通能杜絕浪費(fèi)、創(chuàng)造效率。( )A.正確B.錯誤參考答案：A22. 有效溝通的“7C”原則中，“clarity”意為( )。A.正確性B.完整性C.具體化D.清晰參考答案：D23. 組織可以通過與公眾之間的管理溝通來塑造良好的公共關(guān)系，進(jìn)而創(chuàng)造更多的企業(yè)價值。( )組織可以通過與公眾之間的管理溝通來塑造良好的公共關(guān)系，進(jìn)而創(chuàng)造更多的企業(yè)價值。( )A.正確B.錯誤參考答案：A24. 在確認(rèn)到顧客購買信號時不應(yīng)該做的事是( )。A.幫助顧客縮小選擇范圍B.給顧客介紹相近的產(chǎn)品C.集中展示商品的賣點(diǎn)D.盡早幫顧客確定他喜歡的產(chǎn)品參考答案：B25. 成功溝通的精髓是相互提供數(shù)據(jù)、信息并真正理解，使溝通各方獲益。( )A.正確B.錯誤參考答案：A26. 在( )相同的情況下，期望值越大，說明預(yù)期收益越好。A、收益B、投資額C、投資期限D(zhuǎn)、投資比例參考答案：B27. 自我反省不屬于自我溝通的方式。( )A.正確B.錯誤參考答案：B28. 團(tuán)隊是組織提高運(yùn)行效率的可行方式，有助于組織更好地利用和發(fā)揮員工的才能。( )A.正確B.錯誤參考答案：A29. 領(lǐng)導(dǎo)新思維指當(dāng)規(guī)則不適用實際的需要的時候，首先考慮的不是以實際去適應(yīng)規(guī)則，而是想辦法改變規(guī)則去適應(yīng)實際。( )A.正確B.錯誤參考答案：A30. 電話溝通時，電話銷售拜訪的黃金時間是( )A.8：009：00B.9：0011：30C.11：3013：00D.14：0016：30E.17：0018：00參考答案：BD31. 潛在客戶如果欠缺了某一條件(如購買力、購買決定權(quán)或需求)的情況下，就不能使其成為企業(yè)的新客戶。( )A.正確B.錯誤參考答案：B32. 處理由于服務(wù)員態(tài)度不當(dāng)引起的糾紛要比處理商品不良引起的糾紛容易。( )T.對F.錯參考答案：F33. 員工缺少從事某項工作的技能屬于管理問題。( )A.正確B.錯誤參考答案：B34. 屬于“雙向溝通”方式的有( )。A.討論B.面談C.電話通知D.書面指示參考答案：AB35. 資產(chǎn)類賬戶和費(fèi)用類賬戶的結(jié)構(gòu)相同，一般都有余額且均在借方。( )資產(chǎn)類賬戶和費(fèi)用類賬戶的結(jié)構(gòu)相同，一般都有余額且均在借方。(  )錯誤36. 組織為了創(chuàng)造良好的環(huán)境價值，可采取的與公眾溝通的方式是( )。組織為了創(chuàng)造良好的環(huán)境價值，可采取的與公眾溝通的方式是( )。A.產(chǎn)品說明書B.公益活動C.員工溝通會D.電話溝通參考答案：B37. 組織發(fā)展專員崗位職責(zé)不包括( )。A.參與推動專業(yè)序列職級體系框架的建立、執(zhí)行和維護(hù)B.從組織角度聯(lián)動人崗匹配、人才發(fā)展、激勵、保留等多個環(huán)節(jié)，推動組織能力提升C.參與公司某業(yè)務(wù)模塊的組織診斷、組織設(shè)計、優(yōu)化和執(zhí)行跟進(jìn)D.開發(fā)專業(yè)的人力資源管理工具，為事業(yè)部提供有效的解決方案，實現(xiàn)組織效能全面提升參考答案：D38. 組織中的“小道消息”是一種正式溝通。( )A.正確B.錯誤參考答案：B39. 下列不屬于影響消費(fèi)者心理的生理因素是( )。A.健康程度B.生理需要C.外形特征D.思維參考答案：D40. 領(lǐng)導(dǎo)者( )是對全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。A、置身其外B、協(xié)調(diào)全局C、駕馭全局D、統(tǒng)觀全局參考答案：C41. 下列不屬于記憶的類型是( )。A.形象記憶B.邏輯記憶C.思維記憶D.行為記憶參考答案：C42. 在培訓(xùn)有效性的評估中，過程評估往往收集定量的數(shù)據(jù)。( )A.正確B.錯誤參考答案：B43. 以下各項中，不含稅的MM模型的假設(shè)條件包括( )。 A企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險可衡量 B沒有交易成本 C負(fù)債利率為無以下各項中，不含稅的MM模型的假設(shè)條件包括(  )。  A企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險可衡量  B沒有交易成本  C負(fù)債利率為無風(fēng)險利率  D沒有企業(yè)和個人所得稅ABCD44. 職業(yè)生涯規(guī)劃按照時間的長短來分類，可分為人生規(guī)劃、長期規(guī)劃、中期規(guī)劃與短期規(guī)劃四種類型。( )A.正確B.錯誤參考答案：A45. 下列費(fèi)用中，哪些不包括在存貨的成本中?( ) (A) 直接人工費(fèi)用 (B) 廠房租金和公用設(shè)施 (C) 銷售人員的工下列費(fèi)用中，哪些不包括在存貨的成本中?(  )  (A) 直接人工費(fèi)用  (B) 廠房租金和公用設(shè)施  (C) 銷售人員的工資(銷售部門和工廠的管理層在同一幢大樓)  (D) 工廠基于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量的常用開支C46. 處理顧客投訴的第一步是( )A.接受投訴B.用心聆聽C.平息怨氣D.表示道歉參考答案：A47. 在學(xué)習(xí)型組織中，管理者既是設(shè)計師又是公仆，既是學(xué)習(xí)者又是教練。( )A.錯誤B.正確參考答案：B48. 有效沖突的表征有( )。A.雙方不愿意聽取對方的觀點(diǎn)和意見B.雙方對實現(xiàn)共同目標(biāo)的關(guān)心C.雙方交換情況日益增加D.雙方對贏得觀點(diǎn)的勝利最為關(guān)心參考答案：BC49. 培訓(xùn)為適應(yīng)未來變化服務(wù)，開發(fā)為當(dāng)前服務(wù)。( )A.正確B.錯誤參考答案：B50. 培訓(xùn)體系的設(shè)計要點(diǎn)要有明確的指導(dǎo)思想、目標(biāo)或設(shè)計原則; 每個組織的培訓(xùn)體系構(gòu)成都各不相同，培訓(xùn)與開發(fā)重點(diǎn)也不盡相同。( )A.正確B.錯誤參考答案：A51. 下列屬于由服務(wù)的場所和環(huán)境引起客戶不滿的是( )A.錯拿客戶要求的號碼、規(guī)格B.服務(wù)場所衛(wèi)生狀態(tài)差C.服務(wù)場所噪音大D.服務(wù)場所存在安全隱患參考答案：BCD52. 演講的主題應(yīng)單一，緊緊圍繞一個中心，便于聽眾理解和記憶。( )A.正確B.錯誤參考答案：A53. 對于賓館服務(wù)員，適合采用( )進(jìn)行績效考評。A. 行為法B. 結(jié)果法c. 特性法D. 尺度法對于賓館服務(wù)員，適合采用( )進(jìn)行績效考評。A. 行為法B. 結(jié)果法c. 特性法D. 尺度法參考答案：A54. 沒有足夠的、充足的信息必然會影響溝通。( )沒有足夠的、充足的信息必然會影響溝通。( )A.正確B.錯誤參考答案：A55. 就競爭優(yōu)勢而言，小企業(yè)與大企業(yè)不可能在同一起跑線上競爭，所以它不可能獲利。( )就競爭優(yōu)勢而言，小企業(yè)與大企業(yè)不可能在同一起跑線上競爭，所以它不可能獲利。( )參考答案：×56. 危機(jī)預(yù)警制度的內(nèi)容不包括( )。A.組建危機(jī)管理機(jī)構(gòu)B.定期進(jìn)行組織運(yùn)行危機(jī)與風(fēng)險分析C.進(jìn)行風(fēng)險分級管理，制定危機(jī)管理計劃D.啟動危機(jī)管理程序參考答案：D57. 使用非歧視性語言是一些公告或文檔的倫理原則。( )A.正確B.錯誤參考答案：A58. 對于一個分析型的客戶服務(wù)人員最好扮演傾聽者的角色。( )A.正確B.錯誤參考答案：B59. 長期應(yīng)付款包括的內(nèi)容有( )。 A以分期付款方式購入固定資產(chǎn)發(fā)生的應(yīng)付賬款 B應(yīng)付融資租入固定資產(chǎn)的租長期應(yīng)付款包括的內(nèi)容有(  )。  A以分期付款方式購入固定資產(chǎn)發(fā)生的應(yīng)付賬款  B應(yīng)付融資租入固定資產(chǎn)的租賃費(fèi)  C以分期付款方式購入無形資產(chǎn)發(fā)生的應(yīng)付賬款  D以預(yù)付款方式購入固定資產(chǎn)和無形資產(chǎn)發(fā)生的應(yīng)付賬款A(yù)BC60. 所有者權(quán)益作為所有者在企業(yè)資產(chǎn)中享有的剩余價值，是資產(chǎn)減去負(fù)債的( )。 A凈資產(chǎn) B債權(quán)人權(quán)益 C債務(wù)所有者權(quán)益作為所有者在企業(yè)資產(chǎn)中享有的剩余價值，是資產(chǎn)減去負(fù)債的(  )。  A凈資產(chǎn)  B債權(quán)人權(quán)益  C債務(wù)人權(quán)益  D投入資本A