1 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 單元測(cè)試題 通用管理能力培訓(xùn)教材 第一單元 一 單選題 1 關(guān)于自我規(guī)劃的各種說(shuō)法 不正確的是 B A 自我認(rèn)知只是情感智能的一部分 而情感智能是控制自我情緒的方式 B KOLB 的學(xué)習(xí)循環(huán)表明從實(shí)踐中學(xué)習(xí)是最好的方式 C 不管是個(gè)人的目標(biāo) 還是商業(yè)目標(biāo) 都必須遵守 SMART 原則 D 中 長(zhǎng)期目標(biāo)是可以改變的 短期目標(biāo)一般來(lái)說(shuō)不應(yīng)該改變 2 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)循環(huán) 學(xué)習(xí)的過(guò)程是一個(gè)周期循環(huán)的過(guò)程 而且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 下面 各種情況稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)的是 B A 小岳有機(jī)會(huì)參加公司的培訓(xùn) B 小錢在工作學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)與技能 C 小于的公司實(shí)行輪崗制 她從中發(fā)展了自己其他方面的技能 D 以上都可以 3 關(guān)于制訂工作計(jì)劃 說(shuō)法正確的是 A A 計(jì)劃必須是非常精確的 B 計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來(lái)說(shuō)是沒(méi)必要的 C 人人都能從計(jì)劃中獲益 D 計(jì)劃必須是適合自己的 才能從中獲益 4 對(duì)于面對(duì)工作和職業(yè)選擇時(shí)的做法 不保守的做法是 A A 小賈最終選擇離開(kāi)了自己原來(lái)的公司 B 小麗決定發(fā)展自己在其他方面的能力 C 李總選擇了改變自己對(duì)于工作問(wèn)題的重視程度 更關(guān)注自己周圍的生活 D 王云的選擇是把日常一些工作交給別人來(lái)做 讓他們承擔(dān)一定的責(zé)任 二 案例分析 案例一 小王在工作中常常面臨著一些問(wèn)題 比如說(shuō)他不能按時(shí)完成工作 他獻(xiàn)為每天奏接到 無(wú)數(shù)的電話 打擾了他的正常工作 常常是一件事沒(méi)完成 又要去干另外一件事 很多時(shí)候他很忙 又有其他人同時(shí)請(qǐng)他幫忙 他覺(jué)得他不能拒絕 針對(duì)這種情況 為了解決這個(gè)問(wèn)題 部門召開(kāi)全體 部門人員會(huì)議 在會(huì)議的過(guò)程中 作為主持人的部門經(jīng)理說(shuō)任何人都要發(fā)表自己的想法 他當(dāng)記錄 2 員 所有的人的想法越多越好 但是在整個(gè)過(guò)程中 只準(zhǔn)發(fā)言 不準(zhǔn)評(píng)論別人的想法 整個(gè)會(huì)議秩 序井然 大家的想法在主持人的啟發(fā)和引導(dǎo)下不斷地冒出來(lái) 1 上述案例說(shuō)明 小王的工作中缺少 A A 計(jì)劃 B 目標(biāo) C 動(dòng)力 D 自信 2 上述案例中 部門召開(kāi)會(huì)議解決小王的問(wèn)題所用的方法是 B A 德?tīng)柗品?B 頭腦風(fēng)暴法 C 集體討論法 D 自由發(fā)言 3 針對(duì)小王面對(duì)同事的請(qǐng)求 又不好拒絕的情況 說(shuō)法正確的是 A A 小王應(yīng)該根據(jù)自身的情況回絕一些事情 B 把問(wèn)題攬?jiān)谧约旱纳砩?C 小王必須接受請(qǐng)求 否則就會(huì)引起同事的埋怨 D 如果他不接受 別人會(huì)認(rèn)為他很自私 案例二 小王是從名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生 他當(dāng)初選擇的是最貼近理想 財(cái)經(jīng)記者的職業(yè) 后來(lái)在一家國(guó)內(nèi)著名的合資媒體做實(shí)習(xí)記者 但一年后他卻做了一個(gè)讓大家意外的選擇 去了一 家待遇優(yōu)厚的國(guó)有企業(yè)做宣傳工作 過(guò)起了按時(shí)上下班的職員生活 他的理由是能夠解決生計(jì)壓力 才是第一 真要財(cái)經(jīng)記者 風(fēng)險(xiǎn)大 累不說(shuō) 未來(lái)幾乎沒(méi)有什么保障 年齡大了跑不動(dòng)新聞了去干 什么呢 這樣一來(lái) 小王的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個(gè)全新的方向 他認(rèn)為是幸運(yùn)的 因?yàn)樗让靼鬃约?需要的是什么 也得到了與自己理想接近的職業(yè) 4 案例中小王對(duì)職業(yè)的選擇主要考慮的是 D A 性格與職業(yè)的匹配 B 興趣與職業(yè)的匹配 C 特長(zhǎng)與職業(yè)的匹配 D 職業(yè)環(huán)境的有利與不利條件 5 在面對(duì)變化時(shí) 小王所做的選擇屬于 A A 改變境遇 B 改變自己的行為與技能 C 改變個(gè)人與工作的關(guān)系 D 改變態(tài)度 6 結(jié)合 SWOT 分析方法 對(duì)小王的目標(biāo)改變起決定性作用的是 D A s 個(gè)人的優(yōu)勢(shì) B w 個(gè)人劣勢(shì) C o 外部的機(jī)會(huì) D T 外部的威脅 第二單元 一 單選題 3 1 關(guān)于人們做工作計(jì)劃 說(shuō)法正確的是 D A 工作計(jì)劃沒(méi)必要太詳細(xì) B 任何人都要對(duì)工作做出詳細(xì)的計(jì)劃 C 工作計(jì)劃與目標(biāo)一樣都應(yīng)該精確 D 工作計(jì)劃不是為你設(shè)計(jì)的 那么對(duì)你來(lái)說(shuō)這個(gè)計(jì)劃就行不通 2 下面例子中 能使工作計(jì)劃圓滿地完成的是 A A 劉總把工作的大目標(biāo)分解為小目標(biāo) B 單主任一向追求目標(biāo)的完美 C 小胡主張工作時(shí)不接聽(tīng)任何人的電話 以免受到打擾 D 齊總認(rèn)為工作計(jì)劃一旦做好 就不要改動(dòng)了 3 小洪在這次工作中的工作任務(wù)準(zhǔn)時(shí)完成并且沒(méi)超出預(yù)算 他的工作可以稱得上是 A A 有效率 B 有效果 C 既有效率又有效果 D 有效果但無(wú)效率 4 在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中 四個(gè)人關(guān)于確定優(yōu)先級(jí)目標(biāo)的看法不一樣 正確的是 D A 小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定 B 小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定 C 小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定 D 小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事物的輕重緩急制定 5 關(guān)于時(shí)間管理的說(shuō)法 正確的是 B A 在工作和生活之間取得平衡 就必須是 1 1 的平衡 B 壓力不足和壓力過(guò)度都一樣對(duì)人的身體有害 C 對(duì)所在的團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)起責(zé)任 就意味著事必躬親 D 一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率高就意味著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的效果好 二 案例分析 李總在工作中常常面臨處理一些問(wèn)題 他經(jīng)常為這些問(wèn)題而煩惱 某周一 李總要對(duì)他所面對(duì) 的問(wèn)題做出一個(gè)重要性 緊迫性分析 他認(rèn)為周一他應(yīng)該處理上周人力資源部門提出的員工因?yàn)榧?薪或增加各種福利 否則他們就要進(jìn)行罷工或辭職 周二他認(rèn)為應(yīng)該處理建立一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的問(wèn) 題 但是他覺(jué)得這種團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事情是急不來(lái)的 所以周二一天他就處理了幾個(gè)客戶投訴的問(wèn)題 周三上午他又對(duì)老客戶進(jìn)行電話采訪 下午對(duì)是否應(yīng)該發(fā)展員工的問(wèn)題 開(kāi)了一個(gè)會(huì)議 周四他又 4 處理了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問(wèn)題 周五他對(duì)工作做總結(jié)的時(shí)候 發(fā)現(xiàn)自己一周的時(shí)間怎么過(guò)得那 么快 但是他又覺(jué)得他什么事情都沒(méi)干 問(wèn)題到底出在哪里呢 1 根據(jù)重要性 緊迫性矩陣 上述案例中李總認(rèn)為 員工加薪的事情 屬于 A 的事 A 重要而緊迫 B 緊迫但不重要 C 不緊迫也不重要 D 不緊迫但重要 2 上述案例中 屬于重要但不緊迫的事情是 A A 團(tuán)隊(duì)建設(shè) B 處理投訴電話 C 客戶拜訪 D 突發(fā)性設(shè)備損害事件 3 在重要性 緊迫性矩陣中 要想處理優(yōu)先級(jí) A 的事情 最好的方法是 A A 通過(guò)預(yù)測(cè)危機(jī) 提前進(jìn)行計(jì)劃 B 可以放在一邊 不用管它 C 將它劃為優(yōu)先級(jí) D 的問(wèn)題 D 優(yōu)先處理它 4 根據(jù)重要性 緊迫性矩陣所劃分的象限和優(yōu)先級(jí)別 正確的做法應(yīng)該在 B 象限內(nèi)花費(fèi)大量 的時(shí)間 A 優(yōu)先級(jí) A B 優(yōu)先級(jí) B C 優(yōu)先級(jí) C D 優(yōu)先級(jí) D 5 如果你是李總 對(duì)于周一要解決的問(wèn)題 在出現(xiàn)問(wèn)題之前可以通過(guò) D 方法避免這種危機(jī)問(wèn) 題的發(fā)生 A 對(duì)于這種問(wèn)題可以安排其他人解決 B 對(duì)這種問(wèn)題最好延遲解決 C 視為違反相關(guān)的制度 應(yīng)該受到嚴(yán)厲批評(píng) D 通過(guò)預(yù)先安排減輕危機(jī)的程度 將它盡量變?yōu)閮?yōu)先級(jí) B 的問(wèn)題 第三單元 一 單選題 1 林總總是習(xí)慣與其團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行口頭溝通 在口頭溝通時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題是 D A 溝通對(duì)象 B 信息內(nèi)容 C 方式方法 D 以上內(nèi)容都是 2 齊總嚴(yán)格遵守 五要素 進(jìn)行溝通 下列屬于 溝通五要素 的是 D A 目的意圖 B 溝通對(duì)象 C 信息內(nèi)容 D 以上都對(duì) 3 于經(jīng)理總是強(qiáng)調(diào)要獲得優(yōu)質(zhì)的信息 這種信息應(yīng)該具備的特點(diǎn)有 D A 正確的內(nèi)容和形式 B 正確的時(shí)間和人員 C 適度的費(fèi)用 D 以上都對(duì) 4 小吉所在的團(tuán)隊(duì) 其中非語(yǔ)言溝通占很大的比重 尤其是目光和表情的溝通 這屬于非語(yǔ) 5 言溝通中的 A A 身體語(yǔ)言溝通 B 副語(yǔ)言溝通 C 道具溝通 D 以上都不對(duì) 5 在溝通交流的過(guò)程當(dāng)中 人們常常忽略一些情況 林總的團(tuán)隊(duì)也遇到了類似的情況 屬于 人們常常忽略的情況是 A A 善于聆聽(tīng) B 適時(shí)提問(wèn) c 讓旁人接受你的觀點(diǎn) D 和溝通對(duì)方搞好關(guān)系 6 關(guān)于人與人之間的溝通 說(shuō)法正確的是 C A 溝通時(shí)要達(dá)到一種目的就可以了 B 在溝通和交流的過(guò)程中 各種障礙都能克服 C 專注地聆聽(tīng)別人的講話是對(duì)別人的一種尊重 D 對(duì)于較長(zhǎng)的文件 最好應(yīng)用書(shū)面的方式進(jìn)行交流 但是對(duì)簡(jiǎn)短的文件則最好不用 二 案例分析 王總是一家管理咨詢公司的項(xiàng)目經(jīng)理 他正在接手一個(gè)非常緊迫的的項(xiàng)目 項(xiàng)目另一方要 求做出一套適合他們公司員工培訓(xùn)的教材 此項(xiàng)目要求在短短一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)在必須保證質(zhì)量的情 況下完成 王總很快制訂出項(xiàng)目的計(jì)劃方案 并部署了各個(gè)項(xiàng)目小組成員的工作 為了節(jié)省時(shí)間 大家做了一下分工 小趙負(fù)責(zé)教材的語(yǔ)言文字改編工作 小錢負(fù)責(zé)培訓(xùn)案例的收集和改編工作 小 李負(fù)責(zé)培訓(xùn)測(cè)試題目的工作 小劉負(fù)責(zé)整體教材的語(yǔ)言潤(rùn)色工作 小王負(fù)責(zé)排版和校正工作 但是 在工作過(guò)程中 出現(xiàn)了一些問(wèn)題 小王在排版和校正的過(guò)程中發(fā)現(xiàn) 喜歡用手改稿的小劉返回給他 的文稿 他實(shí)在是難以看清楚 小王看不懂小劉修改的各個(gè)部分的內(nèi)容 這給他的工作造成了很大 的麻煩 小王很生氣 本來(lái)可以直接在電子文檔上面修改的文字 干嘛還要用手寫(xiě)修改 修改完了 再讓我輸一遍 這不是重復(fù)工作嘛 但是他又不能說(shuō)什么 就因?yàn)檫@往往使他的工作不能按時(shí)完成 王總對(duì)小王的工作效率很不滿意 1 上述案例說(shuō)明 王總在 A 方面沒(méi)有做好 A 員工之間的協(xié)調(diào) B 項(xiàng)目計(jì)劃 C 項(xiàng)目控制 D 員工任務(wù)的分配 2 從小王 小劉和王總之間的關(guān)系來(lái)看 他們之間主要缺少 A A 溝通 B 計(jì)劃 C 控制 D 組織 3 從溝通的角度來(lái)講 造成小王和小劉溝通障礙的原因 D 應(yīng)負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任 A 發(fā)送者 小孫 B 接收者 小趙 c 王總 D 以上人員都有責(zé)任 6 4 假設(shè)王總想解決這個(gè)問(wèn)題 采取 A 方式來(lái)解決比較好 A 會(huì)議討論 B 私下分別交談 C 讓小王加班 D 做小王的思想工作 第四單元測(cè)試 一 單選題 1 李總習(xí)慣在工作報(bào)告中進(jìn)行提問(wèn) 提問(wèn)是其抓住聽(tīng)眾心理的一種手段 A 不是提問(wèn)所帶來(lái) 的好處 A 偏離話題 B 激發(fā)思考 C 引發(fā)討論 D 檢查理解度 2 小武負(fù)責(zé)公司客戶方面的談判 無(wú)論哪一種類型的談判 在談判前都需要做的工作是 A A 清楚你的意圖 B 所希望的結(jié)果 C 接受的程度 D 以上答案都對(duì) 3 小陶在談判的過(guò)程中 碰到了這樣的問(wèn)題 不能改變對(duì)方 那么這時(shí)他應(yīng)該 B A 控制交談的過(guò)程 B 改變自己對(duì)別人的反應(yīng)方式 C 改變自己的立場(chǎng) D 在私下里交流 4 關(guān)于工作報(bào)告 說(shuō)法正確的是 D A 工作報(bào)告就是向人們灌輸信息的過(guò)程 B 因?yàn)楣ぷ鲌?bào)告是發(fā)送者和接收者直接面對(duì)面談話 所以這種溝通的方式不需要任何媒 介和渠道 C 在做工作報(bào)告前 摸清聽(tīng)眾的情況是指摸清他們?yōu)槭裁磪⒓?D 展開(kāi)討論是抓住聽(tīng)眾心理的一種好的方法 5 關(guān)于工作談判 說(shuō)法正確的是 A A 人們?cè)谡勁械倪^(guò)程當(dāng)中容易把自己定位于某一類人 這種定位對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一種障礙 B 人們處事的方式只有三種類型 即果斷 專橫武斷 優(yōu)柔寡斷三種 C 一個(gè)人必須要有很強(qiáng)的影響力 才能具備很強(qiáng)的說(shuō)服力 D 任何一種談判 都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果 二 案例分析 最近 某公司張總碰到一個(gè)難題 工會(huì)主席代表全體工人向他呈上了 份申請(qǐng)書(shū) 申請(qǐng)書(shū) 7 上的大意是要求公司增加員工的工資和福利待遇 理由是公司規(guī)定半年進(jìn)行一次績(jī)效考核 根據(jù)公 司規(guī)定 員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮 又因?yàn)楝F(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲 而 該公司卻一直遲遲沒(méi)有兌現(xiàn)承諾 這引起了員工的不滿和抱怨 況且員工認(rèn)為他們?cè)谶@半年以來(lái) 每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的 員工的壓力很大 但是員工的福利待遇并沒(méi)有得到改善 看完這個(gè) 申請(qǐng)以后 張總感到很為難 因?yàn)殡m然公司這半年來(lái)的業(yè)績(jī)呈上升的趨勢(shì) 但是 公司為了滿足市 場(chǎng)的需求 需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模 這就需要投入大量資金 這樣一來(lái) 員工的工資和福利待遇就不能 兼顧 面對(duì)這種情況 張總就必須面臨著一場(chǎng)和員工的談判 在談判的過(guò)程當(dāng)中 張總想出了一個(gè) 兩全其美的方法 首先他向員工講述了公司的難處和公司的發(fā)展前景 這使員工對(duì)公司的未來(lái)充滿 了希望 然后他對(duì)員工做了以下的承諾 并與工會(huì)簽下了一紙憑證 他說(shuō)公司在渡過(guò)擴(kuò)大規(guī)模這個(gè) 難關(guān)以后 一定在年底對(duì)公司員工的工資做出雙倍的補(bǔ)償 并雙倍增加員工的福利 這樣一來(lái) 員 工的不滿和抱怨減少了 年底 職工也得到了應(yīng)有的補(bǔ)償 1 上述案例說(shuō)明 張總和員工的談判取得的結(jié)果是 A A 雙贏 B 贏一輸 c 輸一輸 D 沒(méi)有結(jié)果 2 工會(huì)在提出自己的要求時(shí) 主要根據(jù)的依據(jù)是 A A 公司規(guī)章制度 B 員工個(gè)人的意見(jiàn) C 其他公司工人的工資 D 公司的發(fā)展趨勢(shì) 3 對(duì)于公司中出現(xiàn)的這種沖突 張總采取的反應(yīng)方式是 C A 正面沖突 B 避免 C 協(xié)商并尋求合作 D 折中 4 不屬于張總和工會(huì)組織的這種談判的方式所具有的特點(diǎn)是 A A 雙方堅(jiān)持各自的立場(chǎng) B 雙方都有靈活性 C 維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系 D 雙方都獲得了好處 5 在處理這個(gè)事件時(shí) 張總主要應(yīng)用的能力是 D A 說(shuō)服力 B 收集各種信息 C 良好的人際關(guān)系 D 尋求共同的好處 第五單元測(cè)試 一 單選題 1 組織的影響因素有很多 關(guān)于影響因素看法正確的是 D A 小武認(rèn)為組織的結(jié)構(gòu)對(duì)組織有影響 8 B 徐總認(rèn)為組織的利益相關(guān)者對(duì)組織有很大的影響 C 客戶部路科長(zhǎng)認(rèn)為組織的客戶也是影響因素之一 D 以上都對(duì) 2 劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對(duì)于公司決策和執(zhí)行過(guò)程的影響 那么 利益相關(guān)者 指的是 D A 與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)體 B 能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)體 C 使企業(yè)利益下降的人和團(tuán)體 D 受企業(yè)業(yè)績(jī)影響并且影響企業(yè)業(yè)績(jī)的個(gè)人和團(tuán)體 3 小吳的總經(jīng)理讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都思考一個(gè)問(wèn)題 如何提高客戶的滿意度 客戶的滿意 度對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)與利益都至關(guān)重要 可以間接地提高客戶滿意度的方法是 C A 制訂完美的計(jì)劃 B 實(shí)行良好的售后服務(wù)措施 C 具備激勵(lì)和滿足員工的措施 D 對(duì)消費(fèi)者的商品進(jìn)行記錄 定期回訪 4 易經(jīng)理在公司深刻地體會(huì)到 在由企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個(gè)人的工作目標(biāo)過(guò)程中 必須保持 A A 上下信息和溝通渠道暢通 B 外界信息的暢通進(jìn)入 C 有詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃 D 個(gè)人目標(biāo)必須與企業(yè)目標(biāo)一樣 5 關(guān)于個(gè)人融入組織這一過(guò)程中的種種說(shuō)法 正確的是 C A 能夠輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的全部 B 一個(gè)企業(yè)的使命等同于它的目標(biāo) C 平衡計(jì)分卡是一種評(píng)估和檢測(cè)企業(yè)狀況的工具 D 企業(yè)子公司的文化一定與其總公司的文化相同 二 案例分析 袁總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁 這是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機(jī)械的企業(yè) 1992 年產(chǎn)品銷售額為 3000 萬(wàn)元 1993 年達(dá)到 3400 萬(wàn)元 1994 年銷售額為 3700 萬(wàn)元 1995 年預(yù)計(jì)銷售額可達(dá) 3900 萬(wàn) 元 每當(dāng)坐在辦公桌前翻看那些數(shù)字 報(bào)表時(shí) 袁總都會(huì)感到躊躇滿志 這天下午又是業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)間 袁總召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人 分析目前和今后的銷 9 售形勢(shì) 在會(huì)議上 有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖有市場(chǎng)潛力 但消費(fèi)者的需求趨向已有所 改變 公司應(yīng)針對(duì)新的需求增加新的產(chǎn)品種類 來(lái)適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求 況且現(xiàn)在有多家公司 在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品 價(jià)格也會(huì)成為消費(fèi)者選擇是否購(gòu)買的因素之一 身為機(jī)械工程師的袁總 對(duì)新產(chǎn)品研制 開(kāi)發(fā)非常內(nèi)行 因此 他聽(tīng)完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的 意見(jiàn)之后 心里便很快算了一下 新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)首先要增加研究與開(kāi)發(fā)投資 然后需要花錢改造公 司現(xiàn)有的自動(dòng)化生產(chǎn)線 這兩項(xiàng)工作約耗時(shí) 3 6 個(gè)月 增加生產(chǎn)品種同時(shí)意味著必須儲(chǔ)備更多的 備用零件 并根據(jù)需要對(duì)工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn) 投資又進(jìn)一步增加 袁總認(rèn)為 從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡從自己業(yè)務(wù)方便考慮 不斷提出各種新產(chǎn)品的要求 卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況 就像以往的會(huì)議一樣 而事實(shí)上公司目前的這幾種產(chǎn)品 經(jīng)營(yíng)效果還很不錯(cuò) 結(jié)果 他決定仍不考慮新品種的建議 目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種 以進(jìn) 一步降低成本和銷售價(jià)格 挖掘現(xiàn)有的市場(chǎng)潛力 他相信 降低產(chǎn)品成本 提高產(chǎn)品質(zhì)量并開(kāi)出具 有吸引力的價(jià)格 將是提高公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力最有效的法寶 因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值 1 上述案例說(shuō)明 該農(nóng)機(jī)公司未來(lái)將面臨 D 方面的威脅 A 新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入 B 購(gòu)買者的議價(jià)能力 C 新產(chǎn)品的出現(xiàn) D 以上都有可能 2 袁總在市場(chǎng)方面采取的策略是 A A 市場(chǎng)滲透 B 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) C 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) D 多元化經(jīng)營(yíng) 3 從該農(nóng)機(jī)公司的連續(xù)四年的銷售額數(shù)字可以看出 A A 銷售額的增長(zhǎng)是下降的 B 銷售額是下降的 C 產(chǎn)品成本是下降的 D 產(chǎn)品價(jià)格是下降的 4 袁總在制定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí) 他應(yīng)該首先考慮 C A 抓好產(chǎn)品質(zhì)量 B 降低生產(chǎn)成本 C 消費(fèi)者的需求 D 做好售后服務(wù) 5 袁總采取的戰(zhàn)略在 Ansoff 矩陣中 它是屬于 B 型的 A 風(fēng)險(xiǎn) B 保守 C 冒險(xiǎn) D 進(jìn)攻 第六單元測(cè)試 一 單選題 1 李琦領(lǐng)導(dǎo)著一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 像這種高效的團(tuán)隊(duì)都具有多種相似的特征 B 特征不 10 屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) A 廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn) B 有能力超強(qiáng)的人 C 公開(kāi)交流 D 信任和支持 2 李琦作為一支有效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者 如其它高效團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者一樣 會(huì)在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的每 一個(gè)階段扮演三個(gè)角色 工作需要 團(tuán)隊(duì)需要 個(gè)人需要 這三者之間的關(guān)系是 D A 都是 1 3 平衡的 B 個(gè)人需要占主要地位 C 團(tuán)隊(duì)需要占主要地位 D 根據(jù)發(fā)展的各個(gè)階段 所占的地位有所不同 3 下面例子中所采用的方法可以有效防止團(tuán)隊(duì)成員之間可能產(chǎn)生摩擦和沖突的是 D A 小利的團(tuán)隊(duì)中互換了資源 B 小琴的團(tuán)隊(duì)制定了新的招聘制度 C 小余的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行了人員調(diào)換 D 小許的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行了有效的交流 4 皮經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)著一支項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 一般在團(tuán)隊(duì)中 傳統(tǒng)的角色可以從 A 看出 A 工作描述 B 崗位規(guī)范 C 招聘廣告 D 沒(méi)有正確答案 5 小文領(lǐng)導(dǎo)的小組如其他的組織一樣 避免不了會(huì)發(fā)生一些沖突 那么 解決沖突的方式可以是 D A 對(duì)抗 B 回避 C 遷就 D 以上都是 6 關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè) 說(shuō)法不正確的是 A A 團(tuán)隊(duì)的類型有很多 所以說(shuō)一個(gè)團(tuán)隊(duì)只能屬于其中一種類型 B 團(tuán)隊(duì)工作的效率大于個(gè)人的工作效率之和 C 任何一個(gè)團(tuán)隊(duì) 其發(fā)展都要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段 D 團(tuán)隊(duì)中必須具有互補(bǔ)的角色才能和諧地發(fā)展 二 案例分析 恒星集團(tuán)是天涯企業(yè)的一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目研發(fā)團(tuán)隊(duì) 這個(gè)團(tuán)隊(duì)由六名人員組成 團(tuán)隊(duì)人員的基本 素質(zhì)是很高的 他們的學(xué)歷都在本科以上 所以他們都很自信 不覺(jué)得沒(méi)有他們做不好的事情 他 們的業(yè)績(jī)也一直比較好 王總是此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人小畢和小陳是經(jīng)常能給團(tuán)隊(duì)提供各種想法的人 他 們經(jīng)常為不同的想法爭(zhēng)論示休 但是小陳與小畢又有所不同 小陳能夠經(jīng)常對(duì)想法的可行性作出周 密的分析 小迪是能夠進(jìn)行周密計(jì)劃的人 小翼對(duì)交待的工作能夠及時(shí)準(zhǔn)確地完成 小富能夠?qū)Ω?種想法作出調(diào)查 并能作出評(píng)估 令王總非常苦惱的是 雖然這些人員都非常優(yōu)秀 能夠提出各種 非常合理的方法 但是他們召開(kāi)了一次又一次會(huì)議 大家各抒幾見(jiàn) 在一些細(xì)節(jié)上糾纏不休 最后 11 還是沒(méi)有得出結(jié)論 1 上述案例說(shuō)明 造成這種情況的原因是此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺少 A 角色 A 協(xié)調(diào)人員 B 創(chuàng)造性人員 C 實(shí)施人員 D 分析人員 2 如果團(tuán)隊(duì)能夠順利地發(fā)展 那么團(tuán)隊(duì)中的人員的角色應(yīng)該是 A A 互補(bǔ)的 B 平行的 C 獨(dú)特的 D 多樣的 3 對(duì)于上述案例中召開(kāi)的團(tuán)隊(duì)會(huì)議 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總主持會(huì)議時(shí) 犯了 A 的錯(cuò)誤 A 脫離會(huì)議目標(biāo) B 沒(méi)有限制人員的想法 C 團(tuán)隊(duì)會(huì)議不正式 D 項(xiàng)目組人員不應(yīng)都參加 4 如果是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總沒(méi)有對(duì)此作出任何改變 團(tuán)隊(duì)將會(huì)發(fā)生 A 方面的問(wèn)題 A 受到別的團(tuán)隊(duì)排斥 B 團(tuán)隊(duì)人員沖突 C 影響整體組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) D 以上都有可能 第七單元測(cè)試 一 單選題 1 天向天公司非常注重員工的個(gè)人發(fā)展 發(fā)展的方法有很多 而對(duì)員工采取什么樣的發(fā)展 方法要考慮很多方面的因素 D 不屬于考慮的范圍之內(nèi) A 員工個(gè)人的技能水平 B 員工個(gè)人的經(jīng)驗(yàn) C 員工的學(xué)習(xí)方法 D 員工發(fā)展目標(biāo) 2 李總對(duì)于員工學(xué)習(xí)的反饋經(jīng)常會(huì)提出贊揚(yáng) 提出贊揚(yáng)不需要注意的是 C A 誠(chéng)懇 B 明確事件 c 督導(dǎo) D 在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間說(shuō) 3 林總非常支持經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) 從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)或?qū)嵺`學(xué)習(xí)有自己的學(xué)習(xí)周期 D 不 屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期 A 體驗(yàn) B 思考 C 得出結(jié)論 D 計(jì)劃 4 溫經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)根據(jù)組織目標(biāo)確定了相應(yīng)的發(fā)屢目標(biāo) 到 6 月中旬之前 要 熟練掌握文件處理程序 這屬于發(fā)展循環(huán)周期中的 B 階段 A 明確發(fā)展要求 B 同意發(fā)展目標(biāo) C 選擇發(fā)展方法 D 評(píng)估其有效性 5 于經(jīng)理是其團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者 他非常支持團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí) 在此過(guò)程中扮演了多種多樣的角 12 色 這些角色可以是 D A 導(dǎo)師 B 培訓(xùn)師 C 鼓勵(lì)者 D 以上都對(duì) 6 關(guān)于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 說(shuō)法正確的是 B A 學(xué)習(xí)是為了發(fā)展 發(fā)展為了更好地學(xué)習(xí) B 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)既要管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和目標(biāo) 也要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行評(píng)估和檢查 C 脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工完全脫離工作的培訓(xùn) 與工作毫無(wú)關(guān)系 D 培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的 它們沒(méi)有什么本質(zhì)的區(qū)別 二 案例分析 由于銷售額一直持續(xù)下降 齊總的企業(yè)人力資源部門計(jì)劃在第二季度末針對(duì)市場(chǎng)銷售人員 舉行一次員工培訓(xùn) 人力資源部門首先了解了市場(chǎng)和銷售部門需要什么樣的培訓(xùn) 匯總以后 人力 資源部門就開(kāi)始與有關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系 最后 人力資源部門決定在月末進(jìn)行為期 3 天的培訓(xùn) 講 授如何提高員工銷售技巧 在培訓(xùn)的過(guò)程中 員工覺(jué)得很受鼓舞 認(rèn)為課程內(nèi)容很吸引人 3 天很 快過(guò)去了 各個(gè)部門的員工都回到各自的崗位上 開(kāi)始新的工作 人力資源部門想通過(guò)這次培訓(xùn) 使銷售額有所上升 但是 培訓(xùn)過(guò)去 1 個(gè)月了 在月底績(jī)效考核的時(shí)候 銷售額依然下降 人力資 源部門不解 辛辛苦苦花餞請(qǐng)來(lái)了培訓(xùn)師 培訓(xùn)為什么就一點(diǎn)作用都不起呢 1 上述案例說(shuō)明 造成這種情況的原因是 A A 培訓(xùn)計(jì)劃不周 B 培訓(xùn)師沒(méi)有水平 C 人力資源部門失職 D 培訓(xùn)目標(biāo)不明確 2 培訓(xùn)的五個(gè)步驟中 最終的檢查是很重要的 案例中人力資源部門檢查的是 A A 培訓(xùn)的目的是否實(shí)現(xiàn) B 員工之間的關(guān)系 C 員工的積極性 D 企業(yè)的美譽(yù)是否提高 3 為了達(dá)到培訓(xùn)目的 人力資源部門應(yīng)該在培訓(xùn)中和培訓(xùn)后 A 才能達(dá)到目的 A 檢查員工是否將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去 B 檢查員工是否有遲到早退的現(xiàn)象 C 檢查員工是否有總結(jié)和思考的能力 D 檢查員工是否有反饋 4 如果你是該企業(yè)人力資源部門的經(jīng)理 D 才能實(shí)現(xiàn)銷售額上升 A 培訓(xùn)的目的針對(duì)員工個(gè)人的發(fā)展 B 績(jī)效考核要與培訓(xùn)掛鉤 C 定期地收集員工對(duì)此次培訓(xùn)的反饋 并不斷地鼓勵(lì)他們 D 以上措施都可以 第八單元測(cè)試 13 一 單選題 1 宏玉有限公司如其他公司一樣 會(huì)制訂不同階段 不同專題的計(jì)劃 一般來(lái)說(shuō) 計(jì)劃 進(jìn)度的安排主要包括 D A 任務(wù)進(jìn)度 B 人員安排 C 資源計(jì)劃 D 以上答案都對(duì) 2 宏玉有限公司在制訂年度和季度計(jì)劃時(shí) 都會(huì)受到很多資源方面的限制 下面 D 能 夠限制計(jì)劃的制訂 A 人力 B 信息 C 資金 D 以上都對(duì) 3 宏玉有限公司在制訂計(jì)劃后 還要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督 在監(jiān)督計(jì)劃過(guò)程中所需的反饋時(shí) 一般用兩種方法進(jìn)行測(cè)量 即 A 方法 A 定性的 定量的 B 事實(shí) 理論 C 系統(tǒng)的 分散的 D 以上都不正確 4 田經(jīng)理是客戶服務(wù)部經(jīng)理 公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)授權(quán)的方法使他從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來(lái) 從而能主要管理和提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效 然而能否對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)取決于很多方面 D 可能不會(huì) 影響授權(quán) A 員工個(gè)人的技能水平 B 員工個(gè)人的工作能力 C 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任員工的程度 D 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)水平 5 對(duì)反饋進(jìn)行評(píng)估的方法分為正式評(píng)估和非正式評(píng)估 樸經(jīng)理對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作多采用正 式評(píng)估 評(píng)估的重點(diǎn)是前面取得的目標(biāo) 正式評(píng)估通常包括的方法有 D A 自我評(píng)價(jià)和經(jīng)理的評(píng)價(jià) B 雙方會(huì)面 C 匯報(bào) D 以上都對(duì) 6 關(guān)于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 說(shuō)法正確的是 D A 所有組織的目標(biāo)都是向消費(fèi)者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) B 只要制訂出 SMART 目標(biāo) 那么這個(gè)目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn) C 任何計(jì)劃的質(zhì)量都取決于制訂計(jì)劃時(shí)所獲得的信息 D 授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來(lái) 去執(zhí)行更重要的任務(wù) 二 案例分析 安總的保險(xiǎn)公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái) 5 一 10 年內(nèi)的遠(yuǎn)景規(guī)劃 為自己明確了具體的使命 提供給全 市人民最優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù) 并能同時(shí)取得效益 公司制訂了嚴(yán)格的制度 對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn) 為了能夠達(dá)到目的 公司召開(kāi)了一次會(huì)議 研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排 會(huì)議上安總向各個(gè) 14 部門經(jīng)理交待了各部門的任務(wù) 并讓他們?cè)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)按照要求完成 接到任務(wù)之后 部門經(jīng)理 立即召開(kāi)部門會(huì)議 對(duì)工作作了詳細(xì)的安排 對(duì)每一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)分配 然后 各團(tuán)隊(duì)對(duì)任務(wù)進(jìn) 行分工 每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作 但是在實(shí)際操作的過(guò)程當(dāng)中 出現(xiàn)了一些偏差 客戶服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn) 一些想購(gòu)買保險(xiǎn)的 客戶因?yàn)檎也坏胶线m的業(yè)務(wù)員而發(fā)愁 而客戶暇務(wù)中心的人員也沒(méi)有辦法替他們找剄合適的業(yè)務(wù)員 因此公司損失了一部分客戶 1 上述案例說(shuō)明 該公司計(jì)劃的制訂運(yùn)用了 A A 任務(wù)分解結(jié)構(gòu)法 WBS B 目標(biāo)管理法 C 定性分析法 D 沒(méi)有正確答案 2 你認(rèn)為上述案例中出現(xiàn)這種偏差的原因是 B 方面沒(méi)有安排好 A 任務(wù)進(jìn)度 B 人員 C 物質(zhì)資源 D 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 3 小王應(yīng)在一季度末簽訂 6 萬(wàn)元的保額 這種績(jī)效考核測(cè)量方法是 B A 定性衡量方法 B 定量衡量方法 C 定質(zhì)衡量方法 D 定時(shí)衡量方法 4 計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的偏差應(yīng)該屬于反饋環(huán)的 C 部分 A 確定所要取得的工作績(jī)效 B 對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn) C 監(jiān)督 控制和支持 D 評(píng)估工作績(jī)效 第九單元測(cè)試 一 單選題 1 裕興公司在團(tuán)隊(duì)管理中用到的激勵(lì)理論的主要依據(jù)是人們的期望是與他們的努力相關(guān)的 這種激勵(lì)理論是 D A 公平理論 B 需求理論 C 雙因素理論 D 期望理論 2 奇泰有限公司下屬的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要運(yùn)用的激勵(lì)理論是雙因素理論 這種激勵(lì)理論中 的 D 因素能夠造成員工的不滿 A 公司的政策和管理 B 薪水和工作條件 C 人際關(guān)系 D 以上都對(duì) 3 中天齊公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì) 但我們知道 還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控 制的 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員造成影響的因素 這種因素是 D A 工作本身 B 薪水和工作條件 C 企業(yè)文化 D 以上都對(duì) 15 4 對(duì)于恒興公司而言 不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的是 C A 恒興公司的各種建筑物 B 恒興公司的部門內(nèi)部制度 C 恒興公司的資源計(jì)劃 D 恒興公司部門員工的行為舉止 5 在下面的例子中 D 是一個(gè)支持型的團(tuán)隊(duì)環(huán)境所具備的特點(diǎn) A 李燕團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都相互了解 B 謝總會(huì)在團(tuán)隊(duì)中顯示出自己對(duì)下屬的信任 C 小易所在的團(tuán)隊(duì)大家都相互尊重 D 以上都對(duì) 6 關(guān)于團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 說(shuō)法正確的是 B A 馬斯洛認(rèn)為人們需求的滿足都是從低到高的過(guò)程 B 實(shí)行輪換工作必須建立在團(tuán)隊(duì)成員有效完成每個(gè)任務(wù)的基礎(chǔ)上 C 領(lǐng)導(dǎo)的行為不會(huì)影響團(tuán)隊(duì)整體的激勵(lì)水平 D 人們工作的目的就是滿足他們的生理需求 二 案例分析 位于某省的天馬公司 是一家以采礦 棉麻加工為主的民營(yíng)企業(yè) 當(dāng)年 8 個(gè)人起家的公司 如今已成長(zhǎng)為擁有 4000 多名員工 1 6 億元資產(chǎn)的中型企業(yè) 在經(jīng)濟(jì)效益不斷增加的前提下 員工薪水也不斷增加 同時(shí) 加薪也成為公司提高大家積極 性的手段 薪水一直在當(dāng)?shù)靥幱陬I(lǐng)先水平 在公司發(fā)展過(guò)程中 這個(gè)激勵(lì)手段不僅調(diào)動(dòng)了積極性 而且吸引了不少人才 但近年來(lái) 公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn) 過(guò)去效果明顯的加薪激勵(lì)機(jī)制作用不如從前 員 工對(duì)增加薪水已經(jīng)習(xí)以為常 對(duì)工作缺少激情 僅僅滿足于把工作完成 公司管理層為重新激發(fā)員 工的工作熱情 采取了購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn) 建員工住宅樓 給員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)等一系列措施 這些措施初 期效果都不錯(cuò) 但是仍不能保持員工的長(zhǎng)久潮情 公司領(lǐng)導(dǎo)又重新陷入以前的苦惱 怎樣建立長(zhǎng)期持久的激勵(lì)機(jī)制 I 根據(jù)馬斯洛的需求理論 上述案例中出現(xiàn)問(wèn)題的原因是 A A 員工更高層次的需求 尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需求沒(méi)有得到滿足 B 人們的欲望是無(wú)窮的 C 管理層人員的失職 D 人們不再需要工作 2 根據(jù)以上案例 可以看出 此企業(yè)管理層是應(yīng)用 A 來(lái)管理人員的 A x 理論 B 雙因素理論 C 公平性埋論 D 期望理論 3 在本案例中 管理人員沒(méi)有考慮到 D 16 A 員工的熱情 B 公司政策 C 企業(yè)文化 D 員工的發(fā)展 4 如果你是該公司的老總 你認(rèn)為應(yīng)該 D 以保持員工的激勵(lì)水平 A 了解企業(yè)中員工的需求 B 同員工進(jìn)行交流 C 對(duì)員工的職業(yè)生涯作出好的規(guī)劃 D 以上措施都可以 第十單元測(cè)試 一 單選題 1 龔總是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理 在他的團(tuán)隊(duì)中 有一種開(kāi)放和信任的氣氛 這無(wú)疑是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 者在團(tuán)隊(duì)中所扮演的一種角色 根據(jù)本單元所學(xué)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型 也就是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色的三個(gè)方 面 判斷它屬于 B 方面 A 完成任務(wù) B 建設(shè)團(tuán)隊(duì) C 發(fā)展個(gè)人 D 以上都不對(duì) 2 賈經(jīng)理在其團(tuán)隊(duì)中 常常與員工共同討論 與團(tuán)隊(duì)成員充分協(xié)商 并共同作出決定 這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 C 方式 A 命令 B 授權(quán) c 參與 D 協(xié)商 3 一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的 但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的 事 下面關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中 D 能夠幫助他的團(tuán)隊(duì)建立一種信任的關(guān)系 A 洪經(jīng)理在會(huì)議中認(rèn)真傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn) 并真誠(chéng)地說(shuō)出自己的看法 B 洪經(jīng)理總是帶頭承認(rèn)自己在工作中所犯的錯(cuò)誤和過(guò)失 C 洪經(jīng)理會(huì)在日常的工作中 選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員賦予他們一定的職權(quán) 讓他們作出決 定和解決問(wèn)題 D 以上都對(duì) 4 一個(gè)組織真正做到授權(quán) 會(huì)表現(xiàn)在很多方面 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的例子中 沒(méi)有真正做到 授權(quán)的是 B A 倪總非常重視自己團(tuán)隊(duì)的成員 尤其是他們?cè)诠ぷ髦械南敕ê鸵庖?jiàn) B 習(xí)主任總是讓員工自行解決工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題 C 于經(jīng)理在日常的工作中 會(huì)讓自己的團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成一些工作 D 小王所在的團(tuán)隊(duì)中 成員之間都相互信任 5 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo) 說(shuō)法正確的是 A 17 A 領(lǐng)導(dǎo)者采用哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式主要取決于團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)者自己的具體情況 B 只要具備良好的品質(zhì) 一個(gè)人就可以成為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo) C 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色在很多方面都很相似 所以領(lǐng)導(dǎo)者與管理者沒(méi)有什么區(qū)別 D 能夠成為領(lǐng)導(dǎo)者是因?yàn)樗麄兙哂信c生俱來(lái)的技能與能力 一 案例分析 王總是某公司的項(xiàng)目經(jīng)理 接受了一個(gè)新的項(xiàng)目 為此他組織了一個(gè)臨時(shí)的項(xiàng)日小組 在項(xiàng)目 開(kāi)展的初期 成員不了解項(xiàng)目的情況 主要按照王總的要求去做工作 在項(xiàng)目的進(jìn)展過(guò)程中 項(xiàng)目 成員逐漸熟悉 掌握了各種問(wèn)題 對(duì)一些問(wèn)題提出了自己的意見(jiàn)和看法 于是 王總經(jīng)常組織會(huì) 議 讓團(tuán)隊(duì)成員討論解決各種問(wèn)題的方法 然后再?gòu)闹羞x出較好的解決方案 作出決定 到了項(xiàng)目 的后期 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員熟悉了各種問(wèn)題 掌握了各種解決問(wèn)題的方法和能力 經(jīng)常能夠獨(dú)立地完成 各種任務(wù) 所以 王總經(jīng)常讓他們自己去完成各種工作 他現(xiàn)在只是起剄一個(gè)支持他們工作的作用 只是定期地檢查一下進(jìn)度情況 王總對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)成員很滿意 他始終相信自己團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成 員 1 上述案例說(shuō)明 王總的領(lǐng)導(dǎo)方式是 D A 命令 B 授權(quán) C 協(xié)商 D 隨著不同的情況而變化的 2 王總在項(xiàng)目的后期采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是 D A 命令 B 協(xié)商 C 參與 D 授權(quán) 3 王總采用授權(quán)的方式來(lái)管理團(tuán)隊(duì) 他認(rèn)為 A 對(duì)于授權(quán)來(lái)說(shuō)最重要 A 信任 B 自信 C 參與 D 員工的能力 4 對(duì)于王總的授權(quán) 說(shuō)法正確的是 D A 沒(méi)有重視成員的觀點(diǎn) B 沒(méi)有授予成員作出決定的權(quán)力 C 王總對(duì)成員的工作不負(fù)責(zé)任 D 王總對(duì)成員授予一定的權(quán)力 并不等于把他的全部責(zé)任都轉(zhuǎn)給成員承擔(dān) 5 領(lǐng)導(dǎo)者考慮授權(quán)時(shí) D 對(duì)于促使領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)是沒(méi)有作用的 A 信任 B 員工愿意工作的程度 C 員工本身的能力 D 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平