觀有效溝通心得近期酒店人事部組織我們共同觀看了余世維教授的有效溝通的光盤視頻，視頻中余教授用他本人在工作中、生活中溝通的成功經(jīng)歷，很透徹的講解了我們?nèi)粘Ｅc他人溝通時(shí)需要注意的各方面要點(diǎn)，受益很大。反觀我們的日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)、員工、酒店、賓客等，相互之間的溝通，確實(shí)有很多的誤點(diǎn)，直接導(dǎo)致了工作延誤或賓客投訴，所以， 要改變我們目前的工作狀態(tài)，就要改變我們的溝通方式，疏通溝通過程中的障礙，讓這個(gè)過程中信息的交換、傳遞、接收達(dá)到協(xié)和。溝通的重要性不言而喻，其主要的手段是講話，影響講話的幾個(gè)條件是態(tài)度、技巧、知識(shí)、社會(huì)文化的背景。余世維博士說：“溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。一個(gè)人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒有用?！彼诳偨Y(jié)人們?cè)跍贤ǖ倪^程中容易犯的心態(tài)上的問題概括為：自私、自我、自大。這使我們?cè)诳紤]問題、做事情的時(shí)候都是從自己的利益、需要、感受出發(fā)，而忽略了他人的需要及感受。自私是人的天性，人不能避免地在一定程度上從自身出發(fā)，但是若想要很好地溝通，一昧地自私卻是行不通的。做一件事情，不僅要達(dá)到目的，而且要做得漂亮。自私的一個(gè)重要的后果是自我，自我卻不完全因?yàn)樽运綄?dǎo)致。但是自我卻是溝通中重大的障礙。自我會(huì)行之于外表、言行，給人以自大地感觀。任何自大的人給人的感覺都是不舒服的，與這樣的人交往相信沒有誰(shuí)會(huì)感覺愉快的，他不會(huì)注意到你的感受、需求、難處，只有他的想法才是良方。強(qiáng)勢(shì)的人往往會(huì)給人這樣的感覺，但不是任何強(qiáng)勢(shì)都是自大的，其根本區(qū)別在于是否立足于對(duì)事實(shí)的充分考慮、對(duì)雙方的換位思考上。因此，以后工作的時(shí)候我們要多借鑒余世維博士講的剛?cè)嵯酀?jì)，在使用“剛”的手段的時(shí)候尤其是要注意的。在心態(tài)之上重要的是方法，也就是技巧。做任何事情，只要掌握了其中的訣竅就會(huì)使事情事半功倍。我們?cè)跍贤ǖ倪^程中，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)同樣的事情，不同的人講出來的效果往往不同，同樣的內(nèi)容，用不同的方式講出來的效果也往往不一樣。撇開一些我們無(wú)法改變的背景，其實(shí)中間有一種技巧的東西在起作用。所以聰明的人會(huì)說話，會(huì)說好話，會(huì)好好地說話。但在講話的時(shí)候，應(yīng)考慮到對(duì)象的社會(huì)背景，我們?cè)诎褨|西講給別人聽時(shí)，要考慮到對(duì)方對(duì)這個(gè)東西理不理解，具不具備這方面的知識(shí)，是否聽得懂、易執(zhí)行。溝通是一種感染、一種帶動(dòng)、一種言行一致的體現(xiàn)。因此，在心態(tài)的基礎(chǔ)上，通過溝通的技巧，把信息準(zhǔn)確無(wú)誤的進(jìn)行傳遞，那么，我們的工作就會(huì)越來越順，團(tuán)隊(duì)和諧度就會(huì)越來越好，酒店滿意度也會(huì)越來越高。