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促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型的三大因素,信息技術(shù) 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 經(jīng)濟(jì)全球化,1,為了生存和發(fā)展，必須轉(zhuǎn)型！,中國(guó)企業(yè)必須改變舊有的模式，通過創(chuàng)新與整合，推出創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)并重整流程，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。,2,中國(guó)企業(yè)的舊有模式,依賴成本優(yōu)勢(shì)，用價(jià)格來競(jìng)爭(zhēng) 采用自我封閉式的管理模式，每一件事情都自己做。 這樣的模式是不能夠迎接未來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、創(chuàng)造未來的成功！,3,新的模式,圍繞創(chuàng)新的主題 精細(xì)分權(quán)的管理 整合分享的流程 專注核心能力 建立協(xié)同的業(yè)務(wù)模式 這將是任何企望在新時(shí)期實(shí)現(xiàn)跨越的中國(guó)企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提高市場(chǎng)響應(yīng)能力、提升運(yùn)營(yíng)效率和贏利能力的唯一途徑。,企業(yè)架構(gòu),,4,IBM：藍(lán)色巨人,站在巨人肩膀，何必從頭而起！,5,為什么要?jiǎng)?chuàng)新,企業(yè)無(wú)論是處于已成熟的還是新興的市場(chǎng)區(qū)域，都同樣面對(duì)著殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，因而必須達(dá)到“既能增長(zhǎng)，又能降低成本”的目標(biāo)； 在所有企業(yè)成長(zhǎng)的途徑中，創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的最佳途徑。,6,什么是創(chuàng)新,從企業(yè)層面理解： 打破常規(guī)，將先進(jìn)的技術(shù)與對(duì)業(yè)務(wù)的理解融會(huì)貫通，從而為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。 企業(yè)創(chuàng)新體現(xiàn)在以下的三個(gè)領(lǐng)域： 產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新 業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新 運(yùn)營(yíng)方式創(chuàng)新 如果把創(chuàng)新僅僅集中在產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新上，而不去關(guān)注流程和商業(yè)模式的創(chuàng)新，就難以把技術(shù)發(fā)明商品化和市場(chǎng)化，難以把技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。,7,產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵障礙：內(nèi)部管理,8,產(chǎn)品創(chuàng)新的六項(xiàng)基本能力,中國(guó)企業(yè)需要培訓(xùn)六項(xiàng)基本的產(chǎn)品創(chuàng)新能力： 市場(chǎng)規(guī)劃 產(chǎn)品組合管理 研發(fā)管道管理 開發(fā)平臺(tái)管理 協(xié)作管理 創(chuàng)新文化,9,,10,IBM產(chǎn)品創(chuàng)新管理框架,—基于六項(xiàng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力，企業(yè)需要采用一套全面的管理框架以實(shí)現(xiàn)高效的產(chǎn)品創(chuàng)新管理。,短期快速取勝,長(zhǎng)期戰(zhàn)略投資,11,整合產(chǎn)品開發(fā)（IPD）,整合產(chǎn)品開發(fā)是一套用來優(yōu)化成功的產(chǎn)品開發(fā)和交付的管理系統(tǒng)。 在中國(guó)這樣的競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)，通過實(shí)施IPD縮短產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間是在短期內(nèi)提升競(jìng)爭(zhēng)能力和利潤(rùn)水平的一個(gè)主要方式。 不少企業(yè)把實(shí)施IPD獲得的“速勝”收益用于投資更多戰(zhàn)略性、 長(zhǎng)期性的產(chǎn)品創(chuàng)新改進(jìn)項(xiàng)目。,12,IPD的三個(gè)關(guān)鍵組成部分,設(shè)置以事實(shí)為依據(jù)的關(guān)鍵監(jiān)測(cè)點(diǎn)， 對(duì)研發(fā)管道過程進(jìn)行階段控制； 以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的開發(fā)和管理； 共用/重復(fù)使用開發(fā)構(gòu)件。,13,業(yè)務(wù)和產(chǎn)品規(guī)劃,在實(shí)施IPD以后， 企業(yè)縮短了研發(fā)管道里現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間并從中獲益，此后他們所面臨的挑戰(zhàn)通常會(huì)是：怎樣更加有效地推出這些創(chuàng)新的產(chǎn)品，充分挖掘其中的商業(yè)價(jià)值。 這時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注業(yè)務(wù)和產(chǎn)品規(guī)劃。通過業(yè)務(wù)和產(chǎn)品規(guī)劃，企業(yè)可以深入分析市場(chǎng)并發(fā)展市場(chǎng)聚焦戰(zhàn)略。如果中國(guó)公司改變現(xiàn)行做法，轉(zhuǎn)而采用更加規(guī)范的、經(jīng)過驗(yàn)證的方法來進(jìn)行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的規(guī)劃，就會(huì)獲得顯著的收益。,14,業(yè)務(wù)和產(chǎn)品規(guī)劃的六個(gè)主要步驟,15,16,新興商業(yè)機(jī)遇,上述兩個(gè)段落， 即IPD以及業(yè)務(wù)和產(chǎn)品規(guī)劃強(qiáng)調(diào)了如何更好的抓住現(xiàn)有的機(jī)遇。 然而企業(yè)面臨的更大的挑戰(zhàn)是，如何持續(xù)地搜尋、建立并且管理全新的產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)以點(diǎn)燃增長(zhǎng)的引擎。 在確定了商業(yè)機(jī)遇之后，包括中國(guó)公司在內(nèi)的很多公司都犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是采用現(xiàn)有的文化、系統(tǒng)和流程來管理那些新的商業(yè)機(jī)遇。這樣做的結(jié)果常常是，產(chǎn)品創(chuàng)意還沒有得到機(jī)會(huì)證明其價(jià)值便被扼殺， 例如， 因?yàn)樗鼈冊(cè)谠缙跊]有達(dá)到預(yù)期的利潤(rùn)或者銷售額。,17,18,研究/技術(shù)管理,基于長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性的考慮，企業(yè)需要了解如何管理他們的研究部門以持續(xù)地通過研究創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。在此我們強(qiáng)調(diào)四條可供企業(yè)參考的關(guān)鍵原則： 使業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和技術(shù)戰(zhàn)略協(xié)同一致 配備人才 評(píng)估研發(fā)結(jié)果 建立協(xié)作戰(zhàn)略,19,研究/技術(shù)管理,使業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和技術(shù)戰(zhàn)略協(xié)同一致 企業(yè)需要具備一套清晰的技術(shù)戰(zhàn)略以最大限度地提升研發(fā)活動(dòng)的效率。 技術(shù)戰(zhàn)略需要確定支持整個(gè)產(chǎn)品戰(zhàn)略所需要的核心技術(shù)，同時(shí)還要建立聯(lián)盟戰(zhàn)略，特別是在企業(yè)內(nèi)部不具備所需的技術(shù)時(shí)， 明確應(yīng)該如何獲取或使用這些技術(shù)。 領(lǐng)先的企業(yè)還會(huì)預(yù)先監(jiān)控可能出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)目前的研發(fā)和產(chǎn)品組合造成破壞性影響的技術(shù)。,20,研究/技術(shù)管理,2. 配備人才 領(lǐng)先企業(yè)的研發(fā)部門具備適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，確保效率最大化，協(xié)作更充分。 需要考慮和評(píng)估的因素有很多，例如： 研發(fā)部門應(yīng)該集中嗎？怎樣最大程度推動(dòng)組織的團(tuán)隊(duì)精神？如何使研發(fā)部門的效率最大化？最重要的是，領(lǐng)先的企業(yè)建立了創(chuàng)新的文化，這種文化自下而上地鼓勵(lì)新的創(chuàng)意和改進(jìn)想法，而不是自上而下的要求員工創(chuàng)新。 成功的企業(yè)還有一套對(duì)于高級(jí)技術(shù)人才的激勵(lì)機(jī)制，有非物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)也有豐厚的貨幣回報(bào)。,21,研究/技術(shù)管理,3. 評(píng)估研發(fā)結(jié)果 正如前文提到的， 為研究成果設(shè)定公平、公開的績(jī)效目標(biāo)是中國(guó)公司試圖突破的一個(gè)挑戰(zhàn)。,22,研究/技術(shù)管理,4. 建立協(xié)作戰(zhàn)略 協(xié)作是當(dāng)前進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的先決條件。一些全球性的研發(fā)部門已經(jīng)擔(dān)負(fù)起建立協(xié)作中心的角色，從而利用來自公司內(nèi)部以及公司之外的最佳創(chuàng)意。 領(lǐng)先的公司則堅(jiān)持不懈地尋求新技術(shù)、新能力以及戰(zhàn)略合作伙伴， 以確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,23,服務(wù)創(chuàng)新,對(duì)于許多制造業(yè)企業(yè)而言，服務(wù)是尚未開發(fā)的、卻又是巨大的價(jià)值源泉，它影響著成本結(jié)構(gòu)、收入和客戶體驗(yàn)這三項(xiàng)影響商業(yè)價(jià)值的基本要素。 服務(wù)創(chuàng)新帶來的業(yè)務(wù)回報(bào)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的想象……,24,什么是服務(wù),廣義的服務(wù)概念不僅涵蓋了傳統(tǒng)的產(chǎn)品服務(wù)和質(zhì)量功能，而且也包括了定位于改善最終用戶體驗(yàn)及客戶感知價(jià)值的新型服務(wù)。,25,服務(wù)創(chuàng)新,創(chuàng)新服務(wù)也許是一種可以有效地形成差異化的手段； 創(chuàng)新服務(wù)必須基于商業(yè)模式創(chuàng)新； 中國(guó)制造業(yè)在把握服務(wù)機(jī)遇中普遍面臨兩大主要挑戰(zhàn)： 第一，現(xiàn)有制造業(yè)企業(yè)的管理水平、 企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和基礎(chǔ)生產(chǎn)設(shè)備、 信息技術(shù)手段、 公司文化、 人力資本素質(zhì)等方面， 均有待改進(jìn)。 高水平的服務(wù)建立在一般水平的制造業(yè)上， 未必能達(dá)到有效差異化的效果； 第二， 中國(guó)市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的整體觀念仍在不斷的發(fā)展中。 中國(guó)市場(chǎng)中的價(jià)格敏感性客戶依然較多， 企業(yè)必須 “教育” 客戶對(duì)服務(wù)的觀念， 培養(yǎng)客戶對(duì)服務(wù)的重視程度。,26,27,服務(wù)比以往任何時(shí)候都重要,服務(wù)能夠?qū)蓶|價(jià)值發(fā)揮巨大影響： 客戶對(duì)Dell公司海外呼叫中心的服務(wù)不滿，對(duì)Dell公司2006年股票價(jià)格下跌的影響占到了25%。 服務(wù)可以成為戰(zhàn)略性的差異化要素； 服務(wù)創(chuàng)新可以帶來新的收入； 服務(wù)可提升客戶滿意度。,28,服務(wù)比以往任何時(shí)候都重要,下述因素也使人們低估了服務(wù)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)： 關(guān)注保修成本時(shí)，采用的成本公式忽視了一些關(guān)鍵的服務(wù)因素； 沒有從完整的價(jià)值鏈（類似于產(chǎn)品供應(yīng)鏈）的角度審視服務(wù)； 忽視了放棄收費(fèi)服務(wù)的機(jī)會(huì)成本。,29,服務(wù)創(chuàng)新的成功需要重視三個(gè)方面,服務(wù)模式創(chuàng)新： 制定公司的服務(wù)策略， 確立服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。 服務(wù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新： 對(duì)目前的服務(wù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。 服務(wù)增長(zhǎng)創(chuàng)新： 創(chuàng)建、 開發(fā)并提供創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容。,30,1）服務(wù)模式創(chuàng)新,服務(wù)創(chuàng)新的第一步是確定服務(wù)在企業(yè)總體戰(zhàn)略中的戰(zhàn)略意圖。許多制造企業(yè)仍按照傳統(tǒng)的售后服務(wù)模式經(jīng)營(yíng)服務(wù)。在這種模式中，服務(wù)業(yè)務(wù)是孤立的，并被當(dāng)作被動(dòng)的成本中心進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。 在確定企業(yè)是否具有針對(duì)服務(wù)的戰(zhàn)略意圖時(shí)，我們要看其是否關(guān)注： 通常是通過加強(qiáng)整合程度和優(yōu)化當(dāng)前運(yùn)營(yíng)，來降低當(dāng)前服務(wù)運(yùn)營(yíng)的成本； 通常是借助于增加服務(wù)內(nèi)容，來促進(jìn)新服務(wù)收入的增長(zhǎng) ； 同時(shí)實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)化和收入增加爭(zhēng)力，然后再發(fā)掘和創(chuàng)立與創(chuàng)新服務(wù)相結(jié)合的公司戰(zhàn)略和發(fā)展模式。,31,服務(wù)的戰(zhàn)略意向及其價(jià)值主張,32,服務(wù)鏈,與產(chǎn)品的供應(yīng)鏈一樣，服務(wù)也有一條“服務(wù)鏈”：涵蓋了從規(guī)劃、交付及售后服務(wù)所涉及到的所有職能領(lǐng)域。 通過服務(wù)鏈的協(xié)同效應(yīng)，企業(yè)在降低服務(wù)成本的同時(shí)，可以提高客戶滿意度。而不會(huì)像許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)變革當(dāng)前服務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)擔(dān)心的那樣：降低服務(wù)成本會(huì)降低客戶滿意度，因而會(huì)對(duì)客戶忠誠(chéng)度和未來的產(chǎn)品/品牌銷售產(chǎn)生不利影響。,33,34,服務(wù)鏈中的服務(wù)規(guī)劃職能,35,服務(wù)鏈中的服務(wù)交付職能,36,服務(wù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新的階段,第0階段 建立基線,第1階段 整合服務(wù)鏈,第2階段 熟練運(yùn)行 服務(wù)鏈,第3階段 優(yōu)化 服務(wù)模式,,,,37,運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新,38,創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式的三種方法,39,業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新,指涉及改變業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)組織效力、加強(qiáng)各方協(xié)作等方面的創(chuàng)新： 加強(qiáng)溝通與協(xié)作 消除冗余 提高組織效力 加強(qiáng)外部合作,40,軟性制造,在21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，制造業(yè)的存活關(guān)鍵在于以過去擅長(zhǎng)的“制造技術(shù)”為基石，擴(kuò)展到“軟性制造”的范圍之中。 “軟性制造”指的就是善于為“產(chǎn)品”增添軟件、服務(wù)等價(jià)值的“軟性因子”，創(chuàng)造出能與競(jìng)爭(zhēng)者相抗衡的差異化解決方案。,制造業(yè)的差異化,零部件生產(chǎn),銷售和售后服務(wù),上游,下游,41,“軟性制造”就是創(chuàng)新,企業(yè)為何要?jiǎng)?chuàng)新？ 制造業(yè)創(chuàng)新的種類： 產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新 業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新 商業(yè)模式創(chuàng)新 從“制造”轉(zhuǎn)向“軟性制造”,邏輯過程,42,產(chǎn)品創(chuàng)新,構(gòu)筑良好的顧客關(guān)系與服務(wù)創(chuàng)新 產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新 如何催生新的業(yè)務(wù) 新市場(chǎng)開發(fā) 研發(fā)管理 軟件工程創(chuàng)新,43,流程創(chuàng)新,采購(gòu)流程創(chuàng)新 生產(chǎn)變革 供應(yīng)鏈變革,44,支持創(chuàng)新的基礎(chǔ),IT基礎(chǔ)架構(gòu)與治理變革 技術(shù)管理與人力資本開發(fā) 推動(dòng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,45,商業(yè)模式的創(chuàng)新,商業(yè)模式論 超制造業(yè)：滿足21世紀(jì)需求的商業(yè)模式 持續(xù)引發(fā)創(chuàng)新，從顧客導(dǎo)向、環(huán)保角度在市場(chǎng)中推出獨(dú)創(chuàng)性產(chǎn)品與服務(wù)作為解決方案，在整個(gè)生命周期中執(zhí)行運(yùn)用服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)型全球企業(yè)。此外，它也維持能成為壓倒性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力、促成可持續(xù)性的增長(zhǎng)、對(duì)循環(huán)型社會(huì)的形成有所貢獻(xiàn)。,蠶繭絲,46,商業(yè)模式的四個(gè)構(gòu)成要素,,金融 制造 人力 自然,差異化 產(chǎn)品,市場(chǎng)與顧客的焦點(diǎn)化,,,創(chuàng)業(yè),開發(fā),簡(jiǎn)潔化流程,,,逆流程（產(chǎn)品生涯）,④“場(chǎng)地（社會(huì)基礎(chǔ)）” 感測(cè)反應(yīng),“資源”,選擇與集中,③“資源”,①“球”,③“運(yùn)營(yíng)流程”,②“標(biāo)的”,,,創(chuàng)業(yè)與產(chǎn)品開發(fā)（產(chǎn)品創(chuàng)新）,訂單履行（流程創(chuàng)新）,顧客價(jià)值與對(duì)價(jià),,47,商業(yè)模式的四個(gè)構(gòu)成要素,,金融 制造 人力 自然,差異化 產(chǎn)品,市場(chǎng)與顧客的焦點(diǎn)化,,,創(chuàng)業(yè),開發(fā),簡(jiǎn)潔化流程,,,逆流程（產(chǎn)品生涯）,④“場(chǎng)地（社會(huì)基礎(chǔ)）” 感測(cè)反應(yīng),“資源”,選擇與集中,③“資源”,①“球”,③“運(yùn)營(yíng)流程”,②“標(biāo)的”,,,創(chuàng)業(yè)與產(chǎn)品開發(fā)（產(chǎn)品創(chuàng)新）,訂單履行（流程創(chuàng)新）,顧客價(jià)值與對(duì)價(jià),,48,商業(yè)模式的四個(gè)構(gòu)成要素,,金融 制造 人力 自然,差異化 產(chǎn)品,市場(chǎng)與顧客的焦點(diǎn)化,,,創(chuàng)業(yè),開發(fā),簡(jiǎn)潔化流程,,,逆流程（產(chǎn)品生涯）,④“場(chǎng)地（社會(huì)基礎(chǔ)）” 感測(cè)反應(yīng),“資源”,選擇與集中,③“資源”,①“球”,③“運(yùn)營(yíng)流程”,②“標(biāo)的”,,,創(chuàng)業(yè)與產(chǎn)品開發(fā)（產(chǎn)品創(chuàng)新）,訂單履行（流程創(chuàng)新）,顧客價(jià)值與對(duì)價(jià),,49,