銀行2009年行業(yè)作風建設工作總結政府糾風辦：我們銀行在市政府糾風辦的正確領導下，對行業(yè)糾風工作非常重視，把行業(yè)作風建設和抓金融經濟工作密切結合起來，以良好的行業(yè)之風促進全行工作的開展，并收到了顯著的效果，達到了精神文明、物質文明和政治文明建設三豐收，截至11月末存款總量突破19億元，較年初上升11.5億元，其中儲蓄存款較年初增加0.7億元，對公存款較年初增加10.9億元，人均存款高達2714萬元，均實現(xiàn)了歷史性突破。同時，支行認真貫徹“第一要務”的工作理念，充分發(fā)揮客戶經理的優(yōu)勢，大力開展個人理財和對公理財業(yè)務，各項中間業(yè)務收入實現(xiàn)448萬元，在四大國有銀行當中占65.94%，人均同業(yè)占比第一。電子銀行產品是近年來新興的業(yè)務品牌，支行將其作為拓展業(yè)務、增加經營效益的重要渠道之一，出臺了政府招商引資配套金融服務方案，得到了市政府高度評價，并納入市招商引資宣傳材料之金融篇中，吸引了大批優(yōu)秀的企業(yè)高端客戶，一個個重點企業(yè)被營銷到工行。僅09年就有有限公司、遼寧有限公司、等6戶資產都在千萬以上的客戶在我行開戶，這些高端客戶的營銷為支行穩(wěn)定存款發(fā)揮了重要作用。也使得支行在綜合經營業(yè)績考核中以1137.79分，從以往的最后一名躍升為分行第二名，支行營業(yè)部連續(xù)多被市政府授予“巾幗文明示范崗”光榮稱號，被省銀行業(yè)評為爭先創(chuàng)優(yōu)文明服務參賽單位，11月末，政府、政協(xié)相關領導到支行視察服務工作，對該行的優(yōu)質服務工作予以高度評價?，F(xiàn)將具體情況匯報如下：一、加強班子建設，提高全員防腐抗腐能力1、強化中心組的學習。支行黨委對中心組的學習非常重視，年初黨委對中心組的學習制訂了詳細的規(guī)劃，在時間和內容上都有詳細地安排，而且每個季度按上級行的要求都有不同的學習內容。特別是在去年樹立科學發(fā)展觀學習活動推出以后，行里不僅安排各支部進行學習，同時還抽出一定時間組織中心組成員進行學習，提高思想認識。在學習上除中心組的安排學習以外，班子成員常年堅持五個必讀一個必看：即，一是每天黨報必讀，二是黨刊雜志必讀，三是金融報刊雜志必讀，四是上級文件與行內發(fā)文必讀，由于重視學習，不僅能夠及時掌握黨的方針政策，領會黨中央的精神，了解時事政治，更重要的是能夠提高思想認識，在循序漸進的學習過程中，思想認識得到升華，理論水平和思想覺悟不斷提高，對黨的信念也更加堅定，能夠把“三個代表”的思想運用到工作實踐之中去，自覺發(fā)揮黨員的先進性和模范作用。2、及時召開黨委民主生活會，開展批評和自我批評。支行黨委能夠按時召開民主生活會，今年下半年班子的民主生活會于11月18日召開，為了開好這次生活會，要求班子成員從11月初就提前做好五項準備工作：一是認真撰寫黨委工作述職報告，黨委成員共同回顧今年以來的工作情況，認真總結經驗和不足，仔細查找存在問題的根源，并將情況匯總，安排專人撰稿，然后由班子集體審查定稿。二是廣泛征求黨內外群眾意見，綜合辦向全行所有員工發(fā)出征求意見表，廣泛征求意見。三是認真查看上次生活會整改措施的落實情況，對08年11月份生活會提出的幾項整改措施進行認真地回顧和總結，并形成專題報告。四是認真準備個人發(fā)言提綱，開展批評和自我批評。五是開展會前談心活動，談心活動分為兩個層次，一是主要領導分別和其他班子成員，結合前段工作相互配合情況開展談心，并相互征求意見；二是班子成員之間相互進行談心，相互征求意見。3、強化思想教育，提高全員思想政治覺悟。在全行的思想教育上，我行比較重視，并采取多種形式來進行。一是培訓式的集中學習，集中學習時業(yè)務人員和二線人員在時間安排上有所不同，業(yè)務一線人員時間固定為每周五的班后時間進行集中學習；二線行政人員利用每周五班前2個小時進行學習；黨委班子每周一上午進行學習。每個季度全行還要進行一次集中看錄像或統(tǒng)一上大課。二是舉行業(yè)務知識培訓和競賽活動，今年先后舉行三次全行知識競賽活動，一是6月舉行的以服務為主題的演講大賽，二是8月份進行了業(yè)務操作指南、員工違規(guī)積分管理細則測試。三是從九月份起每半月組織一次一線網點人員業(yè)務知識及技能測試，這三次活動對提高員工綜合業(yè)務素質起到了很大的促進作用，有效刺激了員工學習業(yè)務的積極性，使業(yè)務能力、操作技巧得到了提高。三是進行電化教育，經常組織員工集中觀看錄像，進行服務培訓和思想教育。如今年先后組織員工觀看了服務禮儀講座、誘惑的黑洞、案例警示教育片等錄像，并與11月24日組織全行員工參加了上級行舉辦的案例警示教育巡演活動，通過這些不同形式的教育活動，對提高黨員、群眾的兩個素質起到了很大的作用。4、配合員工思想行為動態(tài)考核，認真開展“三個一”活動。今年以來，我行按照省、市行的相關要求，在全行繼續(xù)開展了“三個一”活動，認真開展“一次談話、一次家訪、一次思想行為動態(tài)考核”活動，更進一步穩(wěn)定了員工的思想情緒，筑起了一道員工思想職業(yè)道德“防火墻”。通過觸膝談心，及時解除了員工的思想疙瘩，消除了思想上的各種壓力所帶來的隱患，幫助員工認識到本職工作的重要性，幫助員工認識到干好工作與珍惜職業(yè)生命的重要意義。通過面對面零距離的接觸，拉近了員工與領導之間的感情，增進相互之間的了解和溝通，領導與被領導之間的感情更為融洽。二、健全各項規(guī)章制度，把黨風行風建設落到實處1、實行黨風廉政建設目標管理考核制。年初我行根據(jù)市行的安排，制定了我行的黨風廉政建設考核規(guī)劃，并將逐條進行分解，層層進行包干，分級負責，落實到行級領導和部室主任，做到分工明確，責任清楚。各級領導即要組織實施，又要自檢自查和督促全行。行風建設領導小組每季檢查一次，年終進行綜合評比，作為干部業(yè)績考核的主要內容。由此把黨風建設這項無形的工作變成了有形，軟任務變成了硬約束。使我行的黨風行風建設工作逐漸達到具體化和規(guī)范化。在明確責任目標基礎上，按照一級管一級，一級對一級負責的原則，由行長對副行長、副行長對各部門負責人簽訂了黨風廉政建設責任狀，對本部門發(fā)生違規(guī)違紀行為負有連帶責任。同時我行還制定了中層以上干部考核制度，建立健全干部廉政檔案，對中層干部實行規(guī)范化管理。分管領導還定期聽取分管部門的黨風廉政建設情況的匯報，及時安排部署相關工作，認真履行分工職責。 2、堅持集體領導，民主決策與行務公開。在工作中凡重大決策，如干部任免、工資改革、經營策略等項目安排，全部由黨委班子集體討論決策。同時還能夠通過多種渠道，廣泛聽取各方面的意見，對反饋上來的不同意見，凡有價值和正確的，堅決采納。有的重大事項還提交職代會進行討論決定，如今年工資改革問題就是通過職代會最后才確定的。在日常的管理上，行里對重大決策，如經營目標，機構改革，人員使用等都能及時向員工公開，公開的途徑一般采取三種方式，一是全行員工大會，二是中層干部會，三是下發(fā)文件或通知。3、建立健全行內行外監(jiān)督機制，增設防火墻。為了達到防腐監(jiān)督作用，我們向行內行外公布兩部投訴舉報電話，每年聘請一次社會廉政和服務監(jiān)督員50名。今年還向社會發(fā)調查問卷500份，走訪客戶200多人次。從調查的結果顯示，客戶的滿意度達97%以上，比五年前提高了2個百分點。平時我們還注重向社會監(jiān)督員征求服務上和廉政上的改進意見，虛心聽取各方面的反應，并立即改正。如在今年上半年部分監(jiān)督員座談會中我們了解到社會上有些人對我行的代發(fā)工資，在取款時等候時間上有意見，行里對此專門召開會議進行研究，立即進行整改。采取了系列措施：一是網點均配備了大堂經理和客戶經理，大堂經理是全地區(qū)最優(yōu)秀的，態(tài)度和業(yè)務技能均屬一流，做到了接一問二照顧三，保證了服務的完整性。同時在營業(yè)大廳的理財服務區(qū)，每天還至少安排兩名省行級客戶經理，不僅負責客戶的理財投資，免費提供理財方案，同時還負責業(yè)務咨詢工作。二是在網點設置了行長“坐堂”服務臺，三名行長、工會主席輪流“坐堂”，負責業(yè)務咨詢及服務監(jiān)督。三是投入資金對一、二樓營業(yè)區(qū)進行改造，增加了貴賓服務區(qū)、電子銀行自助服務區(qū)、客戶休息區(qū)等，對分流客戶排隊，縮短客戶等候時間起到了一定的作用。四是大力開展以卡換折業(yè)務，電子銀行業(yè)務，努力提高離軌率。由于代發(fā)工資客戶較多，絕大部分以存折形式發(fā)放，導致窗口排隊現(xiàn)象嚴重，為了解決之一問題，行領導多次與政府、政協(xié)主要領導溝通，4、認真做好重要崗位的換崗換戶工作。為了保證這項工作落實到位，紀檢人員能夠按時提醒人事部門和各專業(yè)進行定期換崗換戶。今年4月初按照市行要求進行了一次突擊性調崗。11月末，對全行重要崗位人員全部進行了一次重新調崗和換戶，調崗率達到100%。三、積極進取、團結和諧的員工隊伍：為了大力提高員工業(yè)務技術能力，增強員工素質，打造和諧奮進的優(yōu)秀團隊，蓋州支行采取了一系列措施：1、創(chuàng)辦職工夜校。為了提高員工素質，適應目前快速發(fā)展，流程不斷更新，版本頻繁升級的金融業(yè)務，支行創(chuàng)辦了職工夜校，每周利用班后1小時時間組織員工們系統(tǒng)學習理財業(yè)務、電子銀行業(yè)務等新興業(yè)務知識，聘請了優(yōu)秀的專家為員工們講解營銷技能、服務技巧，使員工隊伍素質大大提高。2、加強業(yè)務考核，不斷提高員工業(yè)務技能。為了強化員工操作技能，使員工熟練掌握業(yè)務知識，提高辦理業(yè)務速度，開展了每月一考活動，形式分為統(tǒng)考、抽考等，實行強化訓練，迅速提高了員工工作能力，在此基礎上，該行舉辦了較大規(guī)模的客戶經理技能競賽活動，評選優(yōu)秀客戶經理，形成了人人爭先的良好氛圍。3、豐富多彩的員工娛樂活動，不僅豐富了員工業(yè)余文化生活，陶冶了職工情操，還極大地提高了員工隊伍的凝聚力和向心力。支行今年先后組織了員工跳繩比賽、乒乓球比賽、攝影比賽等，員工們積極參與，展現(xiàn)自己的技能，體現(xiàn)了員工們良好的精神風貌。每年五月份都組織員工進行郊游活動，09年五月份組織員工到.郊游，活動期間，員工們吟詩唱歌，戲水踏青，有效緩解了工作壓力。為了提高員工思想情趣，該行又創(chuàng)辦了職工書屋，購買了內容健康的書籍，利于員工工作之余借閱學習。今年正逢建國六十周年大慶，為了以優(yōu)異的成績向國慶獻禮，該行精心組織，12名女員工、10名男員工在工作之余從6月份開始每天利用班后時間集中排練，犧牲了大量的休息時間，但員工們沒有一個人叫苦叫累，克服了天氣炎熱、身體病痛等諸多困難，終于排出了一臺風格明快、內容積極向上的快板舞蹈，小合唱、詩朗誦等作品，參加了市行舉辦的演出活動，受到了各級領導的好評。四、嚴密的內控外防機制：支行認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，在積極開展“安康杯”競賽活動的基礎上，始終堅持內控外防工作。一是堅持每兩月召開一次案件防范分析會，由行長親自組織召開，各部室負責人匯報本階段本部門存在的案件隱患及整改措施，安排部署下階段案防計劃，對員工思想動態(tài)實行按月匯報制，以期密切掌握了解員工思想動態(tài)變化，消除案件隱患。二是積極開展“學規(guī)定、促發(fā)展”教育活動，利用召開全行大會、周會、晨會等形式組織員工學習“業(yè)務操作指南”、“員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定”“營業(yè)經理管理規(guī)定”、“客戶經理十個嚴禁”等內容，同時在學習過程中組織了階段性考試，真正 把“學規(guī)定促發(fā)展”活動落實到業(yè)務開展的各個環(huán)節(jié)，落實到經營管理的各個方面，落實到每個崗位和人員，使員工真正認識到違規(guī)違章的危害性，努力實現(xiàn)教育活動的工作目標，進而培育出高素質的員工隊伍。三是嚴格控制風險點，支行在上級行風險點控制內容的基礎上又根據(jù)本行的實際情況細化了風險點內容，從而使各崗位員工進一步明確了風險防范具體操作規(guī)程，辦理業(yè)務更加規(guī)范。四是大力開展思想教育活動，在上級行相關部門的組織下，支行組織全體員工觀看了案例警示教育巡演和“誘惑的黑洞”光盤，觀看后，員工們紛紛撰寫心得體會，并自覺與日常工作行為結合起來，互相監(jiān)督整改，員工們表示一定要珍愛自己的崗位，珍惜自己的職業(yè)生命，自覺抵制各種 誘惑，樹立良好的價值觀、人生觀，認真辦好每一筆業(yè)務。 五是針對社會上出現(xiàn)的各種暴力事件加強防范工作。制定了 詳細的突發(fā)事件預案，并針對具體情況組織員工們實際演練，使員工掌握應對突發(fā)事件技能，有效防范風險，同時，針對重大節(jié)日、會議等突發(fā)性事件較多的特點，制定具體的針對性防范措施，形成上下聯(lián)動的風險防范意思，做到了合規(guī)經營無事故。五、行級領導的廉潔自律情況我行現(xiàn)有正副行長名，在日常的工作中他們能夠牢記黨的宗旨，嚴格遵守各項規(guī)章制度，做到廉潔自律，克己奉公。在工作上他們常常是身先士卒，帶頭跑營銷、帶頭到釘子戶中進行清收，這些實際行動為員工們做出了表率。他們家庭當中的一些大事小情，也盡可能地向員工回避，堅決杜絕吃請和收禮現(xiàn)象的發(fā)生，這些給員工們留下了很深的印象。平時在與眾多的銀企交往中，行級領導也從未發(fā)生過吃、拿、卡、要現(xiàn)象，對此也受到了企業(yè)們的好評。每天中午，行領導和員工們一樣到食堂就餐，從不搞特殊化，用員工們的話來說，那就是：“領導和群眾沒什么兩樣”。六、存在的問題及改進措施我行盡管在黨風廉政建設上做了許多工作，并取得了一定業(yè)績，但經過自查和反思，我們覺得在某些方面還不同程度地存在一些差距和問題，歸納起來我們認為主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是工作積極主動性不強，雖然對上級行安排的工作能夠認真完成，但缺少主動性和創(chuàng)造性。所以常常是被動地去工作，缺乏開拓進取精神。這主要與基層行人員緊張有關，因為紀檢監(jiān)察全部是兼職人員，日常工作壓力較大，今后在這方面要克服，要增強工作的主動性。三是在抓黨風廉政建設上，有時緊時松的現(xiàn)象，其客觀原因是，由于人力不足，紀檢監(jiān)察人員身兼多職，有時幾項工作需要同時進行，當忙不過來時就只好先僅著急的事去做，這樣就使紀檢監(jiān)察工作出現(xiàn)時緊時松的現(xiàn)象。在今后的工作中對黨風廉政建設和案件防范工作一定要引起高度重視，納入黨委的議事日程，認真按照主管部門的要求切實做好相關工作，為安全合規(guī)經營提供保障。