保潔員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)保潔員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1. 職業(yè)概況1.1職業(yè)名稱(chēng) 保潔員1.2職業(yè)定義 從事公共區(qū)域環(huán)境及設(shè)施清潔、保養(yǎng)的人員。1.3職業(yè)等級(jí) 本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為：初級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、高級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）。1.4職業(yè)環(huán)境 室內(nèi)、外，常溫。1.5職業(yè)能力特征 手指、手臂靈活，動(dòng)作協(xié)調(diào)，具備一般表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力，色覺(jué)、嗅覺(jué)靈敏，空間感強(qiáng)。1.6基本文化程度 初中畢業(yè)1.7培訓(xùn)要求1.7.1培訓(xùn)期限 全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級(jí)培訓(xùn)期限：初級(jí)不少于100標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；中級(jí)不少于140標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)不少于180標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。1.7.2培訓(xùn)教師培訓(xùn)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)的教師應(yīng)具有本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)中級(jí)及以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。 1.7.3培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備 理論培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)為可容納20名以上學(xué)院的標(biāo)準(zhǔn)教師，并配備投影儀、視頻播放設(shè)備。實(shí)際操作培訓(xùn)場(chǎng)所應(yīng)為100平方米以上、能滿足培訓(xùn)要求的場(chǎng)地，并配備相應(yīng)的設(shè)備、儀器儀表和必要的工具、量具，通風(fēng)條件良好，光線充足，安全設(shè)施完善。 1.8鑒定對(duì)象 1.8.1適用對(duì)象 從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。 1.8.2申報(bào)條件 初級(jí)（具備以下條件之一者）（1） 經(jīng)本職業(yè)初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。（2） 在本職業(yè)連續(xù)見(jiàn)習(xí)工作2年以上。（3） 本職業(yè)學(xué)徒期滿。中級(jí)（具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。（2）取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。（4）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核認(rèn)定的、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專(zhuān)業(yè)）畢業(yè)證書(shū)。-高級(jí)（具備以下條件之一者）（1） 取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。（2） 取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。（3） 取得高級(jí)技工學(xué)?；蚪?jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核認(rèn)定的，以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專(zhuān)業(yè)）畢業(yè)證書(shū)。（4） 取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)的大專(zhuān)以上本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。 1.8.3鑒定方式 分為理論知識(shí)考試和技能操作考核。理論知識(shí)考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作方式。理論知識(shí)考試和技能操作考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60分及以上者為合格。 1.8.4考評(píng)人員與考生配比 理論知識(shí)考試考評(píng)人員與考生配比為1:20，且每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評(píng)人員；技能操作考核考評(píng)員與考生配比為1：5，且每個(gè)考場(chǎng)不少于3名考評(píng)員。 1.8.5鑒定時(shí)間理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室進(jìn)行，技能操作考核在具有必備的設(shè)備、儀器儀表、工具、量具及設(shè)施且室內(nèi)通風(fēng)條件良好、光線充足和安全措施完善的場(chǎng)所進(jìn)行。1. 基本要求2.1職業(yè)道德2.1.1職業(yè)道德基本知識(shí)2.1.2職業(yè)守則 （1）遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。 （2）愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，自覺(jué)履行各項(xiàng)職責(zé)。 （3）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)于律己。 （4）積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保證服務(wù)質(zhì)量。 （5）熱情友善，言行得體，講究?jī)x容儀表，注重文明禮貌。 （6）重視安全、環(huán)保，做到以人為本。2.2基礎(chǔ)知識(shí)2.2.1保潔原理 （1）保潔對(duì)象 （2）保潔目的 （3）保潔意義2.2.2被污染物的類(lèi)別 （1）按被污染物的材質(zhì)分類(lèi)（石材、木材、金屬、塑料、樹(shù)脂、復(fù)合材料、針織材料、陶瓷、水泥、玻璃等）。 （2）按被污染物的物理特性分類(lèi)（軟質(zhì)、硬質(zhì)）2.2.3污染物的類(lèi)別 （1）脂溶性污垢。 （2）水溶性污垢 （3）固體污垢 （4）特殊污垢。2.2.4工作環(huán)境設(shè)施的識(shí)別2.2.5清除污染物的方法 （1）物理除污 （2）化學(xué)藥劑除污 （3）生物除污2.2.6常用用具的種類(lèi)2.2.7常用設(shè)備的種類(lèi)2.2.8安全生產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)知識(shí) （1）安全防護(hù)知識(shí) （2）安全消防知識(shí) （3）防治化學(xué)藥劑污染知識(shí) （4）急救知識(shí) 2.2.9服務(wù)質(zhì)量管理知識(shí) （1）二次污染防范的措施 （2）服務(wù)質(zhì)量管理的基本方法。 2.2.10相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí) （1）中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法相關(guān)知識(shí) （2）中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法相關(guān)知識(shí) （3）治安管理處罰條例相關(guān)知識(shí) （4）中華人民共和國(guó)道路交通安全法相關(guān)知識(shí) （5）城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例相關(guān)知識(shí)。2. 工作要求 本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)的技能要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。3.1初級(jí)職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、除塵（一）室內(nèi)除塵1.能根據(jù)作業(yè)要求備齊保潔工具和清潔劑2.能自查作業(yè)質(zhì)量3.能清理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)4.能巡查并維護(hù)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)1.室內(nèi)除塵工具的種類(lèi)和特點(diǎn)2.室內(nèi)除塵方法3.室內(nèi)布置作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)（二）室外除塵1.能根據(jù)作業(yè)要求備齊保潔工具和清潔劑2.能對(duì)道路進(jìn)行清掃 3.能自查作業(yè)質(zhì)量4.能巡查并維護(hù)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)1.室外除塵工具的種類(lèi)和特點(diǎn)2.室外非電動(dòng)除塵工具的使用方法3.室外除塵清潔劑的種類(lèi)和特點(diǎn)二、消毒（一）室內(nèi)消毒1. 能對(duì)設(shè)施表面進(jìn)行消毒2. 能對(duì)設(shè)備表面進(jìn)行消毒3. 能對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行消毒4. 能對(duì)垃圾層進(jìn)行消毒1. 消毒工具的使用規(guī)范2. 消毒藥液的使用規(guī)范3. 化學(xué)溶劑配置知識(shí)4. 室內(nèi)消毒作業(yè)的作業(yè)流程5. 室內(nèi)消毒作業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（二）室外消毒1.能對(duì)樓宇外圍廣場(chǎng)進(jìn)行消毒2.能對(duì)垃圾桶、作業(yè)工具（車(chē)）進(jìn)行消毒1.室外消毒作業(yè)的作業(yè)流程2.室外消毒作業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)三、清運(yùn)垃圾（一）垃圾收集1.能收集作業(yè)產(chǎn)生的垃圾2.能收集巡查發(fā)現(xiàn)的垃圾1.各類(lèi)垃圾收集工具的使用常識(shí)2.垃圾收集的作業(yè)流程3.垃圾收集的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（二）垃圾裝載1.能對(duì)垃圾進(jìn)行分類(lèi)2.能分類(lèi)裝載垃圾1.垃圾分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)2.各類(lèi)垃圾裝載工具的使用常識(shí)3.垃圾裝載的作業(yè)流程4.垃圾裝載的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（三）垃圾運(yùn)輸1.能運(yùn)輸垃圾到指定地點(diǎn)2.能采取措施防止垃圾遺灑1.各類(lèi)垃圾運(yùn)輸工具的使用常識(shí)2.垃圾運(yùn)輸?shù)淖鳂I(yè)流程3.垃圾運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.垃圾清運(yùn)安全防護(hù)知識(shí)3.2中級(jí) 可根據(jù)實(shí)際從事工作的情況，在職業(yè)功能可選項(xiàng)中任選兩項(xiàng)職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、除污養(yǎng)護(hù)（一）污垢識(shí)別1.能識(shí)別常見(jiàn)被清潔物材質(zhì)2.能識(shí)別常見(jiàn)污垢3.能選擇除污作業(yè)工具、清潔液1.常見(jiàn)材質(zhì)的受污特點(diǎn)2.除污作業(yè)的工具種類(lèi)和特點(diǎn)3 除污作業(yè)藥劑種類(lèi)和特點(diǎn)（二）污垢清除1.能使用清潔工具清除污垢2.能使用清潔液清除污垢3.能自查除污質(zhì)量1.除污工具和藥液使用方法2.除污化學(xué)方法和物理方法3.各類(lèi)除污作業(yè)的操作規(guī)程4.除污的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（三）物品養(yǎng)護(hù)1.能判斷被養(yǎng)護(hù)物品材質(zhì)2.能選擇適當(dāng)?shù)酿B(yǎng)護(hù)工具、藥劑和操作方法對(duì)物品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，達(dá)到養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.能采取防護(hù)措施防止物品被污染1.養(yǎng)護(hù)工具、養(yǎng)護(hù)藥劑的使用2.物品養(yǎng)護(hù)的操作流程3.物品養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4物品污染防護(hù)知識(shí)二、清洗地面（可選）（一）洗刷準(zhǔn)備1.能準(zhǔn)備清洗地面所需的設(shè)備、工具、藥劑2.能布置作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)3.能識(shí)別地面受污情況1.清洗地面工具的種類(lèi)和特點(diǎn)2.清洗地面藥劑的種類(lèi)和特點(diǎn)3.清洗地面作業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)布置要點(diǎn)（二）洗刷地面1.能使用洗地機(jī)洗地2.能使用吸水機(jī)收集地面積水3.能使用吹干機(jī)吹干地面4.能自檢地面洗刷質(zhì)量1.清洗地面工具的使用方法2.清洗地面藥劑的使用方法3.清洗地面操作規(guī)程4.洗刷地面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)三、公共衛(wèi)生間服務(wù)（可選）（一）提供如廁服務(wù)1.能指導(dǎo)如廁人員正確使用廁內(nèi)各種設(shè)施2.能對(duì)老人、孕婦、兒童、殘疾人如廁提供服務(wù)1.公共衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)施的使用知識(shí)2.簡(jiǎn)單的護(hù)理知識(shí)職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)三、公共衛(wèi)生間服務(wù)（可選）（二）日常管理1.能識(shí)別公共衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)2.能統(tǒng)計(jì)每日水電用量3.能做交接班記錄1.公共衛(wèi)生間日常給管理規(guī)范和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)常識(shí)2.水表、電表等儀表讀數(shù)知識(shí)3.公共衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)施常識(shí)（三）緊急情況處理1.遇到火情、匪情等緊急情況時(shí)，能及時(shí)報(bào)警2.遇到跑水、設(shè)備故障等情況時(shí)，能及時(shí)報(bào)修，并采取應(yīng)急措施，防止損失擴(kuò)大1.地理方位常識(shí)2.緊急情況應(yīng)對(duì)知識(shí)四、滅殺有害生物（可選）（一）識(shí)別有害生物1.能辨認(rèn)有害生物2.能實(shí)施蟲(chóng)控方案1.有害生物的習(xí)性和控制方法2.蟲(chóng)控作業(yè)的工具、藥劑種類(lèi)和特點(diǎn)（二）布餌補(bǔ)餌1.能根據(jù)藥品配比度施藥作業(yè)2.能定期更換藥餌3.能處理被滅殺有害生物的尸體1.布藥、補(bǔ)藥操作流程2.害蟲(chóng)尸體處理流程（三）安全防護(hù)1.能實(shí)施人、畜誤服殺蟲(chóng)藥的緊急應(yīng)對(duì)方法2.能選擇、佩戴安全防護(hù)用具3.能處理誤噴到人體或衣物上的化學(xué)藥劑1.人、畜誤服滅殺蟲(chóng)藥的緊急救護(hù)知識(shí)2.滅殺有害生物安全操作規(guī)定3.3高級(jí) 可根據(jù)實(shí)際從事工作的情況，在職業(yè)功能可選項(xiàng)中任選兩項(xiàng)。職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、地毯清洗（可選）（一）清洗準(zhǔn)備1.能識(shí)別地毯的種類(lèi)2.能識(shí)別地毯污漬3.能根據(jù)污漬選擇清洗方法4.能根據(jù)作業(yè)要求，備齊清洗設(shè)備工具、清潔劑1.地毯的種類(lèi)知識(shí)2.地毯污漬的種類(lèi)與成因知識(shí)3.常用地毯清洗的方法4.物品養(yǎng)護(hù)工具、藥劑的種類(lèi)和特點(diǎn)（二）地毯清洗1.能使用機(jī)器設(shè)備清洗地毯2.能使用吹干機(jī)吹干地毯3.能對(duì)地毯局部除污1.各種地毯清洗機(jī)的使用和保養(yǎng)方法2.去除各種污漬的方法3.地毯清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、地毯清洗（可選）（三）地毯養(yǎng)護(hù)1.能使用設(shè)備梳化、保養(yǎng)地毯2.能對(duì)地毯養(yǎng)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行自檢1.養(yǎng)護(hù)設(shè)備、工具的使用方法2.養(yǎng)護(hù)藥劑的使用方法3.地毯養(yǎng)護(hù)的操作規(guī)程4.地毯養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)二、地面打蠟（一）打蠟準(zhǔn)備1.能識(shí)別需要打蠟地面的材質(zhì)2.能根據(jù)地面材質(zhì)，選擇打蠟的設(shè)備、工具、藥劑3.能布置作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)1.常見(jiàn)地面材質(zhì)的種類(lèi)2.地面打蠟工具、藥劑的種類(lèi)和特點(diǎn)3.地面打蠟作業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)布置要點(diǎn)（二）地面打蠟1.能選擇剝離劑剝離原蠟層2.能對(duì)地面進(jìn)行打蠟、封蠟、拋光3.能檢驗(yàn)作業(yè)質(zhì)量1.剝離蠟層的方法2.打蠟工具、藥劑的使用方法3.打蠟、封蠟、拋光的方法4.地面打蠟操作流程的技術(shù)要求（三）蠟面養(yǎng)護(hù)1.能對(duì)地面進(jìn)行補(bǔ)蠟、拋光、達(dá)到蠟面質(zhì)量2.能對(duì)地面蠟面養(yǎng)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行自檢1.補(bǔ)蠟設(shè)備、藥劑的選擇和使用方法2.補(bǔ)蠟的方法三、晶面處理（可選）（一）作業(yè)準(zhǔn)備1.能識(shí)別需要處理晶面的材質(zhì)2.能選擇晶面處理的設(shè)備工具、藥劑和標(biāo)識(shí)牌3.能布置作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)1.晶面處理工具、藥劑種類(lèi)和特點(diǎn)2.晶面處理的原理常識(shí)3.晶面處理作業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)布置要點(diǎn)（二）作業(yè)實(shí)施1.能使用研磨機(jī)進(jìn)行晶面處理2.能使用護(hù)理劑拋光地面1.晶面處理的操作規(guī)程2.晶面處理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.研磨工藝的制定和調(diào)整4.晶面處理的亮度檢測(cè)方法（三）日常保養(yǎng)1.能使用相關(guān)的設(shè)備、工具、藥劑、對(duì)晶面進(jìn)行日常保養(yǎng)2.能對(duì)日常保養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行自檢1.日常保養(yǎng)的計(jì)劃和安排2.日常保養(yǎng)的方法及流程職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)四、公共衛(wèi)生間設(shè)施管理（可選）（一）日常管理1.能監(jiān)控公共衛(wèi)生間設(shè)備的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)修2.能操作公共衛(wèi)生間設(shè)備，供正常使用1.太陽(yáng)能設(shè)備常識(shí)2.水處理工藝常識(shí)3.電控知識(shí)（二）設(shè)施維護(hù)1.能對(duì)公共衛(wèi)生間的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)2.能對(duì)專(zhuān)業(yè)維修人員準(zhǔn)確描述事故癥狀3.能向維修人員提出維修建議1.設(shè)備維護(hù)知識(shí)2.設(shè)備故障常識(shí)五、培訓(xùn)指導(dǎo)（一）培訓(xùn)能對(duì)初級(jí)工、中級(jí)工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)教學(xué)的基本方法（二）指導(dǎo)能對(duì)初級(jí)工、中級(jí)工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)4.比重表4.1理論知識(shí)項(xiàng)目初級(jí)（%）中級(jí)（%）高級(jí)（%）基本要求職業(yè)道德555基礎(chǔ)知識(shí)201515相關(guān)知識(shí)除塵25-消毒25-清運(yùn)垃圾25-除污養(yǎng)護(hù)-20-清洗地面（可選）-30-公共衛(wèi)生間服務(wù)（可選）-30-滅殺有害生物（可選）-30-地毯清洗（可選）-25地面打蠟-25晶面處理（可選）-25公共衛(wèi)生間設(shè)施管理（可選）-25培訓(xùn)指導(dǎo)-5合計(jì)1001001004.2技能操作項(xiàng)目初級(jí)（%）中級(jí)（%）高級(jí)（%）技能要求除塵40-消毒30-清運(yùn)垃圾30-除污養(yǎng)護(hù)-25-清洗地面（可選）-37.5-公共衛(wèi)生間服務(wù)（可選）-37.5-滅殺有害生物（可選）-37.5-地毯清洗（可選）-37.5地面打蠟-15晶面處理（可選）-37.5公共衛(wèi)生間設(shè)施管理（可選）-37.5培訓(xùn)指導(dǎo)-10合計(jì)100100100