前臺(tái)應(yīng)變問(wèn)答一（顧客）給我們拍的和樣片一樣嗎？我們的樣片其實(shí)都是咱寧夏孩子的，聽(tīng)說(shuō)我們這里招聘小模特了吧？那時(shí)候就是拍攝樣片了。比如這個(gè)冊(cè)子的寶寶叫XXX,家是XXX的，我們的攝影師和引導(dǎo)員都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)的，有拍攝經(jīng)驗(yàn)的，會(huì)根據(jù)您的寶寶自身的特點(diǎn)給他們進(jìn)行創(chuàng)意性的抓拍，只要您的孩子狀態(tài)好，會(huì)跟樣片一樣好。甚至比樣片好呢二服裝是否干凈?我們的道具、服裝都衛(wèi)生，有專(zhuān)人打理，每個(gè)寶貝的服裝都進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒，當(dāng)天孩子弄臟的服裝，我們也會(huì)及時(shí)的清洗，而且來(lái)到我們這兒的孩子也都很干凈，所以這點(diǎn)您不用擔(dān)心。三 拍攝時(shí)間的長(zhǎng)短?根據(jù)眾的不同，拍攝時(shí)間隨之不同，正常需要1小時(shí)左右，在這里最關(guān)鍵是要看寶寶的狀態(tài)，寶寶狀態(tài)上佳，我們攝影師會(huì)很快的抓拍寶寶每個(gè)美妙的精彩瞬間，這樣時(shí)間會(huì)很短。四 時(shí)間短是否可以拍好？一般情況下，寶寶拍攝很快完成，是因?yàn)樗臓顟B(tài)非常好，寶寶的玩耍與歡快，都是我們捕捉的瞬間，雖然時(shí)間短但是拍出的照片是最好的。五 多余的照片為什么不給我們？（接待員親切認(rèn)真的說(shuō)）：套系價(jià)位明細(xì)中我們已講明，套系的贈(zèng)送，多拍是為了保證套系贈(zèng)送照片的質(zhì)量。是為了您能更好的選出片子啊，孩子的表情不同于大人，叫笑就笑，動(dòng)作也比較快，所以不能保證送您十張就拍攝十張，這十張就都是好的，所以我們要多拍，您選擇的余地也大啊。六 （余片）自己孩子的照片，為什么不給我們？注：余片的問(wèn)題一定要在前期說(shuō)明，取得顧客的認(rèn)同。在商業(yè)影室中，設(shè)定的套系中給顧客的我們是受工商法規(guī)認(rèn)同的，您的寶寶有肖像權(quán)同時(shí)我們的影室有創(chuàng)作權(quán)，您接受價(jià)位拍攝的同時(shí)也接受了我們之間的合同。這個(gè)拍照前我們已經(jīng)和您說(shuō)清楚了。七（顧客）服裝一點(diǎn)都不好我們的拍攝服裝在視覺(jué)上和到影棚內(nèi)，在光線(xiàn)背景以及其它輔助性的拍攝技巧下，呈現(xiàn)在照片上與您現(xiàn)在看的不同。我們的服裝是通過(guò)服裝設(shè)計(jì)人員與攝影師的攝影經(jīng)驗(yàn)共同確認(rèn)的，與生活中的著裝是有區(qū)別的。您可以去仔細(xì)看一下樣片，可以根據(jù)樣片來(lái)選擇服裝。八這拍的是什么沒(méi)手沒(méi)腿的？注：首先搞清是不是攝影師拍攝的問(wèn)題，如是那就另當(dāng)別論了。有時(shí)是為了一張照片主題造型的需要,當(dāng)我們的攝影師抓拍構(gòu)圖每一張照片時(shí),他要表現(xiàn)的這張照片的主題 因?yàn)榕臄z的構(gòu)圖分全身、七分身、半身、頭像。半身像主要是為了突出孩子的神態(tài)；主體突出是攝影的表達(dá)方式。，如：寶寶的笑臉，我們?cè)诤笃谥谱鞯臅r(shí)候就經(jīng)常會(huì)用到頭像，這樣更能表現(xiàn)孩子的表情，九我們?yōu)槭裁床荒芏啻准路?？因?yàn)槊總€(gè)套系的服裝標(biāo)準(zhǔn)，是我們?cè)谂臄z了大量的孩子后總結(jié)出來(lái)的規(guī)律，套系中的服裝件數(shù)會(huì)讓您的孩子表現(xiàn)上佳，多穿服裝，頻繁的更換，會(huì)使孩子煩燥，套系中服裝的件數(shù)也與套系拍攝張數(shù)有關(guān)系，攝影師會(huì)根據(jù)服裝件數(shù)與背景進(jìn)行統(tǒng)籌創(chuàng)意。十我們孩子表情不好，要退錢(qián)（拍到一半）孩子每天、每一時(shí)的狀態(tài)都有不同，我們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，今天還是狀態(tài)不好，也很認(rèn)生只是一時(shí)的，我們可以換一個(gè)時(shí)間，請(qǐng)您放心，我們天天拍孩子非常有經(jīng)驗(yàn)，也很了解兒童心理，如果下次不好再退錢(qián)也不遲。十一我們的孩子不笑怎么辦？給孩子照相不見(jiàn)得要照笑的，主要是給他的童年留下記憶，孩子除了笑，其他的任何神情表露也是非常值得拍攝的。比如一些可愛(ài)的小動(dòng)作，搬起小腳啊，噘豬嘴啊，都是特定年齡段的表現(xiàn)。十二孩子極其認(rèn)生，不在狀態(tài)怎么辦？其實(shí)孩子一般不會(huì)認(rèn)生，只是到一個(gè)新環(huán)境需要熟悉，我們的引導(dǎo)員會(huì)和他一起玩耍，確實(shí)不玩，可以只有攝影師在里面，你們自己家人和他玩，最后還可以給寶寶拍外景，到大自然中去，和爸爸媽媽一起玩耍，這樣他就會(huì)很放松，效果是非常好的。十三我們孩子拍完回家就病了？小孩子肯定會(huì)經(jīng)常鬧點(diǎn)小毛病，也許在這里拍照是玩瘋了，累著了，有沒(méi)有去醫(yī)院看啊，醫(yī)生怎么說(shuō)？ 是不是很?chē)?yán)重？要不要我去看看寶貝??？ 十四你們的照片太少了，能不能多拍一些？?jī)r(jià)位與拍攝數(shù)量是根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的，能夠拍攝出價(jià)位給予的照片且保證它的質(zhì)量，多拍只能消耗孩子的精力與體力，少拍精拍而且達(dá)到套系中我們承諾給予您的照片張數(shù)，是經(jīng)驗(yàn)的肯定。十五規(guī)定是人定出來(lái)的，你們就不能靈活一些嗎？我們的服務(wù)宗旨是使您滿(mǎn)意，但是家有家規(guī)店有店章，所有顧客是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也是公平的。本店的規(guī)章制度我們無(wú)權(quán)更改，我們可以用其它的方式為您更好的服務(wù)，違反了規(guī)章制度我們是要被處罰的。十六為什么送的大片不裝裱？這是我們套系之外活動(dòng)贈(zèng)送的，大片是為了方便顧客，根據(jù)顧客的意愿可以要這張大片，也可以根據(jù)規(guī)格換取其它的照片，便于換算，據(jù)了解大部分顧客家里已有很多大片，所以我們?yōu)榱祟櫩陀幸獾倪@樣安排。十七影棚的溫度是否合適？我們棚內(nèi)的溫度是根據(jù)幼兒專(zhuān)家提供的意見(jiàn)與經(jīng)驗(yàn)而設(shè)定的，嬰兒一般在26度-29度，大一點(diǎn)的孩子在23度-27度之間，當(dāng)然我們也會(huì)因人而宜，棚內(nèi)有空調(diào)，而且已經(jīng)拍過(guò)上萬(wàn)個(gè)孩子，您盡可放心。十八你們用的閃光燈對(duì)兒童的眼睛有傷害嗎？家用的閃光燈對(duì)嬰幼兒的眼睛是有害的，我們拍攝是不用閃光燈的，我們選用的是反射式柔光燈箱，對(duì)孩子眼睛是沒(méi)有傷害的。十九我們沒(méi)有預(yù)約能不能拍？預(yù)約拍攝是為了很好的拍攝效果，孩子的狀態(tài)是多變的，合理的安排孩子的拍攝是拍好照片的重要關(guān)鍵，另外我們一天的拍攝時(shí)間段是有人已約定的，如果您預(yù)約拍攝，也會(huì)根據(jù)您家寶貝的年齡選擇適合他的最好時(shí)間段。二十我們不要的余片為什么留在你們這里？當(dāng)你接受價(jià)位付錢(qián)拍攝之后，我們就建立了一種協(xié)議關(guān)系，工商法規(guī)定我們影室是有創(chuàng)作權(quán)和買(mǎi)賣(mài)權(quán)，我們會(huì)為您保留2個(gè)月，如果你實(shí)在不想留在這里，我們當(dāng)場(chǎng)刪除就可以了。二十一為什么有些照片拍的有點(diǎn)一樣？寶貝的多動(dòng)性決定了我們攝影師的抓拍有重復(fù)性，攝影師不會(huì)放過(guò)任何一個(gè)將要發(fā)生的精彩鏡頭，難免有些重復(fù)性，在類(lèi)同的片子中您可以選擇最好的。二十二給滿(mǎn)月的寶寶拍照會(huì)不會(huì)影響孩子眼睛什么的？因?yàn)闈M(mǎn)月的寶寶發(fā)育還不完善，表情單一一些，所以我們給滿(mǎn)月的寶寶拍照主要是記錄她小時(shí)候的模樣，哪怕是睡覺(jué)也是可愛(ài)的，這樣我們通過(guò)一些造型來(lái)給滿(mǎn)月寶寶真實(shí)的記錄小時(shí)候的模樣。但是我們覺(jué)得不用閃光燈。、二十三為什么拍攝前要把全款付清？這是我們攝影室的規(guī)定，請(qǐng)你也替我們想想啊。這么顧客，每個(gè)人交款不一樣，我們財(cái)務(wù)會(huì)多麻煩啊，。再說(shuō)了，你既然決定拍攝了。也是早晚交款的問(wèn)題。請(qǐng)配合一下我們的工作好嗎？二十四為什么百天寶貝不能穿多一些的服裝？百天寶寶的身體很小，多穿衣服會(huì)使他們顯得臃腫且無(wú)法展示他們可愛(ài)稚嫩的身體和肌膚，由于整體視覺(jué)的需要，我們盡量以穿少并點(diǎn)綴其它道具，多種創(chuàng)意為百天寶寶拍攝的主要?jiǎng)?chuàng)意設(shè)計(jì)。二十五為什么要交約金？ 交了約金會(huì)對(duì)您預(yù)約的時(shí)間更有保障，我們也會(huì)為您的寶寶做提前準(zhǔn)備工作，（選擇價(jià)位不同，寶貝年齡不同的原因）如果您約的時(shí)間段其它寶貝要拍，我們會(huì)給他們安排其它的時(shí)間段。二十六為什么約了時(shí)間但又不能拍了，要提前打電話(huà)取消預(yù)約？經(jīng)驗(yàn)告訴我們，有很多寶貝在您約的時(shí)間段內(nèi)，過(guò)百天或過(guò)生日需要拍照，如果您約好了時(shí)間段又沒(méi)有來(lái)拍攝，想拍的寶寶又沒(méi)有拍成，這是一件很遺憾的事情，所以要提前打電話(huà)改約。二十七為什么加洗的照片每一次的顏色都不一樣？每個(gè)人的鑒賞能力是不一樣的啊。不是一個(gè)調(diào)色員，調(diào)出來(lái)的片子也就不一樣，再說(shuō)還有機(jī)器的原因，但是偏差不會(huì)太多。二十八你們的價(jià)格為什么貴？ 我們的價(jià)格是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和成本計(jì)算出來(lái)的，不是漫天要價(jià)，為別人家做嫁衣也不不符合常規(guī)的，在相同質(zhì)量的基礎(chǔ)上，我們的價(jià)格不貴，但是我們的質(zhì)量好，當(dāng)然價(jià)格就是要貴些，但是絕對(duì)值！其實(shí)價(jià)格的構(gòu)成除了看得到的質(zhì)量成本，還有很大程度是技術(shù)含量在里面，比如攝影師，引導(dǎo)員。還包括環(huán)境服務(wù)等。二十九你們用的是什么相機(jī)？ 我們用的相機(jī)是專(zhuān)業(yè)的相機(jī)?？隙ú煌谀銈兗依锏臄?shù)碼相機(jī)，那是民用的，我們一臺(tái)相機(jī)加鏡頭，要兩萬(wàn)塊左右啊。，三十外景用的是什么相機(jī)？ 外景和室內(nèi)拍攝用的是相同的相機(jī)。只是鏡頭不一樣，這些都比較專(zhuān)業(yè)，我不是攝影部的，只是懂得一點(diǎn)，不能更好的給你解釋?zhuān)?qǐng)諒解。你對(duì)這個(gè)感興趣，可以和我們老板探討。三十一孩子不聽(tīng)話(huà)怎么辦？當(dāng)孩子狀態(tài)不好才不聽(tīng)話(huà)，越是淘氣的孩子拍攝出來(lái)的照片才越真實(shí)，我們的引導(dǎo)和攝影師會(huì)注意這個(gè)問(wèn)題的，實(shí)在是狀態(tài)不好，可以分期拍攝。三十二孩子太小了，先拍攝幾張，等孩子大了再說(shuō)吧越小的孩子越有童趣，他們的動(dòng)作和表情都是天真無(wú)邪的流露，并且孩子的成長(zhǎng)是不可以重現(xiàn)的，錯(cuò)過(guò)了就不可能再有了。尤其是一周之內(nèi)的寶寶，變化最大，建議你還是小的時(shí)候多拍，其實(shí)兩周和三周就沒(méi)有太大的變化，那時(shí)候你兩年一拍都可以。我們的攝影師與引導(dǎo)員會(huì)給他們安排很多輔助性的道具，從不同的角度為小寶寶抓拍很多，又藝術(shù)又多樣的照片。比如我們這本相冊(cè)，是百天的孩子的，你看多可愛(ài)。三十三拍不好怎么辦？只要我們做好準(zhǔn)備工作讓寶寶放松，逐漸進(jìn)入被拍攝狀態(tài)，我們的攝影師有著高水平的抓拍技巧，如果說(shuō)一次拍攝出來(lái)的你選不出片子，可以在孩子狀態(tài)好的時(shí)候再來(lái)補(bǔ)拍幾組。當(dāng)然我們會(huì)根據(jù)不同的狀況而努力做出很好的安排。三十四為什么贈(zèng)送的照片要從送的照片底片內(nèi)選？我們送的是大片，照片放大是要選最好的，所以要在您選中的照片范圍之內(nèi)選取是最好的，這也是我們店內(nèi)的規(guī)定。三十五寶貝在拍攝前要做什么準(zhǔn)備工作？寶貝在家一定讓他睡好，不要玩的太累，嬰幼兒要給他們準(zhǔn)備好尿褲、奶粉，水，濕紙巾，一兩件小衣服，小薄被，還有他們喜歡的玩具，注意他們的身體狀況，感冒發(fā)燒最好不要拍攝。三十六在拍攝前我們要給寶貝做思想工作嗎？狀態(tài)是順利拍攝的重要關(guān)鍵，大一點(diǎn)的孩子他有思想意識(shí)，但最好也不要跟他說(shuō)我們要去照像，你要聽(tīng)話(huà)，好好拍等等這些話(huà)，他們會(huì)有緊張感，（喜歡拍照的孩子除外），跟他們講去玩，有許多玩具等等。三十七總在你家拍照，不能在優(yōu)惠一些嗎？感謝你對(duì)我們的支持，因?yàn)槲壹遗臄z的好你才可以再過(guò)來(lái)呀，這樣吧，既然是老顧客，我送你一件紀(jì)念品吧。三十八拍出的照片孩子眼睛多數(shù)看一個(gè)角度為什么？怎么辦？攝影師的抓拍有時(shí)是隨著孩子的狀態(tài)而拍攝的，但也有后期解決的辦法，可以把臉轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。三十九其它影樓比你們送的東西多？我建議您認(rèn)真考慮從價(jià)位到服務(wù)與拍攝的質(zhì)量，整體的效果，送的東西多不見(jiàn)得好，我們承諾的是高質(zhì)量的精品。四十照片拍的一點(diǎn)也不好，我們也不想補(bǔ)拍您看怎么辦？ 看來(lái)您對(duì)我們的要求很高，我們會(huì)高度重視您的要求與意見(jiàn)，照片不滿(mǎn)意是很多方面原因造成的，我們回憶一下那天孩子是不是不配合？是不喜歡那個(gè)攝影師還是不喜歡那個(gè)引導(dǎo)姐姐？我們可以給你換一個(gè)攝影師或者引導(dǎo)姐姐。再說(shuō)孩子在這里拍攝一次了，對(duì)這里也熟悉了，假如再去別人家拍攝，還要重新熟悉環(huán)境，是不是更不好啊？四十一你們又漲價(jià)了，價(jià)格太高了？?jī)r(jià)格沒(méi)有漲，是我們重新制定了新的套系，用的底片、放大的照片、給的張數(shù)與制作，都有不同的變化，我們是為了廣大顧客不同的需要而設(shè)定的。四十二我們可不可以拍幾張？（小套）我們不同于以前的老照像館，我們的拍攝主要記錄孩子的神情與動(dòng)態(tài)，這比起在以前的老照像館里照1-2張的含意不同，老照像館叫留影，我們是要真正的記錄下孩子精彩而美好的童年。一張兩張只能是留個(gè)影，不能真實(shí)的反映孩子的童真童趣，把兒童各個(gè)年齡段的行為和動(dòng)作表現(xiàn)出來(lái)。四十三（當(dāng)顧客拿到相冊(cè)時(shí)）應(yīng)該是七寸照片為什么有些照片小于七寸？ 看樣時(shí)候的七寸是半成品，我們的后期制作人員會(huì)根據(jù)不同照片，不同構(gòu)圖的需要進(jìn)一步的藝術(shù)加工。四十四（顧客是臨時(shí)來(lái)的）我們需要等多長(zhǎng)時(shí)間才能拍？因?yàn)榻o孩子拍照，他的狀態(tài)是多變的，希望您耐心等待，我們會(huì)努力的為您爭(zhēng)取時(shí)間，早一些進(jìn)棚拍攝。四十五孩子睡覺(jué)了不能按時(shí)來(lái)？您今天還可以來(lái)拍攝的話(huà)，我們盡量給您安排好拍攝時(shí)間段，希望您根據(jù)孩子的狀況及時(shí)與我們聯(lián)系，為了孩子拍好照片不防我們還可以改日拍攝。四十六相冊(cè)制作時(shí)間太長(zhǎng)？（如果顧客確實(shí)著急）我們盡量為您安排提前取到相冊(cè)。（正常情況下）我們后期制作的工藝要求很高，每一個(gè)相冊(cè)中的每張照片，都要經(jīng)過(guò)美工制作人員精心設(shè)計(jì)色彩的搭配，照片的編排與整體構(gòu)思都是有嚴(yán)格要求的，所以需要時(shí)間。四十七大片我們有朋友可以做這里太貴（接待員建議）朋友做要搭人情，做壞了又不能說(shuō)，如果您愿意的話(huà)，我們可以給您一個(gè)最好的優(yōu)惠價(jià)。四十八定金是不是可以少一些？我們的定金是100元，最低標(biāo)準(zhǔn)是50元，這是我們店的規(guī)定，如果您有什么特殊原因不拍了，暫時(shí)拍攝不了，我們會(huì)保留一年。一年以后可以退回。四十九我們有兩個(gè)孩子能不能打折？（雙胞胎、姐弟）等首先我們?cè)瓌t上是一個(gè)孩子拍一個(gè)套系，如果您確實(shí)需要的話(huà)我們可以給您拍一個(gè)套系，以一個(gè)孩子為主，但不能打折，因?yàn)榕膬蓚€(gè)孩子我們攝影師和攝影助理，他們的負(fù)擔(dān)是兩個(gè)套系的服務(wù)。同時(shí)預(yù)約2套的話(huà)，我們可以贈(zèng)送一個(gè)10寸合影，還是成品。五十我們沒(méi)有約能不能拍？（根據(jù)當(dāng)天的約單情況）我們先看一下約單，如果有時(shí)間我們就會(huì)為您安排拍攝。（如果單已約滿(mǎn)）很抱謙，今天的時(shí)間段已經(jīng)約滿(mǎn)了，如果您的寶寶過(guò)生日（百天）當(dāng)然是重要的紀(jì)念日，我們可以給您的寶寶先拍幾張，留下紀(jì)念日的重要照片，然后我們?cè)俳o您約一個(gè)好的時(shí)間段，把套系拍完，以便留給寶貝一套好的影冊(cè)。五十一如果我們拍的不好怎么辦？寶寶的照片效果不好是有很多方面原因的，首先我們應(yīng)該更好的勾通與配合，如果效果還是不好的話(huà)，我們可以免費(fèi)重拍。五十二大片和水晶不要，能不能給一些優(yōu)惠？（贈(zèng)品）大片和水晶屬于贈(zèng)品，它不屬于套系價(jià)位內(nèi)的東西，所以如不要，不能給打折，但是您可以把贈(zèng)品換成您所需要的東西。五十三孩子頭發(fā)不好或短，您這里有辦法嗎？我們有很多方式裝飾您的寶貝，比如帽子、頭巾假發(fā)等。所以您不用擔(dān)心。五十四加洗的照片為什么比外面貴？因?yàn)槲覀儗?zhuān)業(yè)影室的照片與彩擴(kuò)店在制作流程方面有很大區(qū)別，彩擴(kuò)店是大機(jī)器流水作業(yè)，我們的照片是手工精放，成本造價(jià)高，它的質(zhì)量是最好的，所以相對(duì)貴一些。五十五我給你們介紹很多顧客能不能給我多一些優(yōu)惠？當(dāng)然沒(méi)問(wèn)題，為了感謝您對(duì)我們的支持，我們可以給您最實(shí)在的贈(zèng)品（水晶等），以表示我們的謝意。五十六其它店都在打折，您店有折扣嗎？先讓我給您講某些店打折的意圖，他們是為了招攬更多的顧客，我見(jiàn)意您不要因?yàn)榇蛘郏雎粤伺臄z質(zhì)量和服務(wù)套系贈(zèng)送的東西，讓我?guī)椭芎玫姆治瞿且患腋档媚x擇。五十七我們已經(jīng)在其它家店預(yù)約了但是現(xiàn)在不防再考慮，多看一看，再進(jìn)一步的認(rèn)真比較，我們忠心希望您的寶寶拍攝一套最好的照片。交了多少定金?。吭谀抢餃?zhǔn)備拍攝哪個(gè)套系??？在哪里拍攝都可以，我們還是祝愿你家寶寶拍攝出一套好片子來(lái)。五十八取相冊(cè)時(shí)間是你們定的，現(xiàn)在沒(méi)有拿到怎么辦？很抱歉，這是我們的錯(cuò)誤，我們?cè)敢鉃槟鷱浹a(bǔ)我們的過(guò)失，請(qǐng)您留下地址、電話(huà)，我們盡快派人送去，或特快傳遞過(guò)去，下一次來(lái)，我們給您多一些優(yōu)惠，再一次表示謙意。五十九是你們（某一個(gè)）服務(wù)員告訴我可以給我多一些照片，為什么現(xiàn)在不能給了？（首先了解清楚實(shí)際情況）確實(shí)是服務(wù)員的問(wèn)題就按照服務(wù)員當(dāng)初給顧客的許諾去辦（如果是服務(wù)員的錯(cuò)誤按規(guī)章應(yīng)該受到處罰）。六十你們的攝影師能拍出像樣片一樣的照片嗎？您的顧慮我們可以理解，一套好的照片，重要原因是寶寶的狀態(tài)，我們的攝影師是具有長(zhǎng)期拍攝經(jīng)驗(yàn)的，他們會(huì)為您的寶寶認(rèn)真拍攝。何況我們的樣片都是咱本地孩子的，只要你家寶寶狀態(tài)好。是沒(méi)有問(wèn)題的、六十一孩子的造型能不能變一變不和樣片一樣？如果您有自己的想法，可以跟我們的攝影師勾通，我們會(huì)全心的為您服務(wù)。六十二我想找拍樣片的攝影師拍照可以嗎？（可能的話(huà)盡量安排）攝影師每天的業(yè)績(jī)都是我們藝術(shù)總監(jiān)嚴(yán)格把關(guān)的，所以他們的水平都一樣好。六十三我們按時(shí)間來(lái)的，可是時(shí)間過(guò)了許多，我們還沒(méi)拍上，我要求現(xiàn)在就拍。（真誠(chéng)的說(shuō)）棚里的寶寶可能今天狀態(tài)不好，這也是兒童攝影正?，F(xiàn)象，您先別著急，我們盡量安排您早些進(jìn)去。（給寶寶拿些玩具，給媽媽、爸爸倒水或給他們拿些報(bào)刊）服務(wù)員要和他們拉進(jìn)距離的聊聊天。六十四攝影我也懂一些,利潤(rùn)很大,如果給我打5折我就拍。您懂?dāng)z影是件好事，但畢竟我們是經(jīng)營(yíng)攝影的商家，利潤(rùn)肯定是要有，優(yōu)惠也可以，但是我們不能違背我們的原則。其實(shí)你只看到洗張照片多少錢(qián)，可是你也應(yīng)該考慮到我們攝影師學(xué)習(xí)的費(fèi)用，人員的開(kāi)資，影樓裝修，水電，工商，稅務(wù)等等。六十五我們想分兩次拍攝可以嗎？（先了解顧客為什么要兩次拍攝，如果顧客的愿望我們可以做到的話(huà)，盡量滿(mǎn)足他的要求）我們見(jiàn)意您最好一次性拍完，首先是我們的規(guī)定，也是因?yàn)槲覀兊慕?jīng)驗(yàn)，孩子一但進(jìn)入狀態(tài)，整套拍完可以保證質(zhì)量，如果您確實(shí)需要的話(huà)，見(jiàn)意您間隔不要太長(zhǎng)，時(shí)間是間隔2個(gè)星期左右。六十六小寶寶拍出的照片為什么顯得比本人大？這是因?yàn)榧议L(zhǎng)在生活狀態(tài)中看孩子的感受，與拍照片時(shí)攝影視線(xiàn)對(duì)孩子進(jìn)行拍攝的視角不同，大人一般都是從高處看小孩子，我們的攝影機(jī)大部分與孩子，是平行拍攝的角度，所以在照片上看到的與生活中的感受不一樣。六十七為什么這張照片孩子的頭不在中間？這是一個(gè)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，讓我來(lái)給您講一下，攝影構(gòu)圖中有一種運(yùn)用“九宮格”分割的方法，右側(cè)的兩個(gè)焦點(diǎn)被視為視覺(jué)重點(diǎn)，即畫(huà)面主題中心，這是攝影專(zhuān)業(yè)拍攝的需要，是一種特殊的藝術(shù)構(gòu)圖。六十八這組服裝為什么多拍了幾張？一組服裝的拍攝，我們是有數(shù)量規(guī)定的，但是要根據(jù)當(dāng)時(shí)孩子發(fā)揮狀態(tài)，很可能有些變化，一是孩子狀態(tài)不好；二是孩子狀態(tài)特別的好。但是我們最終的目的是要拍出您滿(mǎn)意的照片。六十九照片上的道具為什么沒(méi)有拍全？在一張兒童攝影照片中，孩子是主題，道具是輔助性的，為了達(dá)到突出主題的目的，我們有時(shí)故意把道具拍一部分，這是主題表現(xiàn)的需要。七十拍攝費(fèi)已經(jīng)很貴了，后期又花了很多錢(qián)，能不能多打一些折扣？+花多少錢(qián)是您的意愿，首先我們尊重您的意愿，您現(xiàn)在想加做的照片和裝裱，肯定您是喜歡的，根據(jù)后期消費(fèi)多少，我們是有一定的優(yōu)惠待遇的，但是店內(nèi)的規(guī)章，我們沒(méi)有隨便違背的權(quán)利。七十一照片拍的不滿(mǎn)意，我們還要再來(lái)補(bǔ)拍，但約不上周六周日，來(lái)回要花打車(chē)錢(qián)，（顧客有怨氣）。照片不滿(mǎn)意原因很多，但是我們有義務(wù)達(dá)到您的滿(mǎn)意，在拍攝中孩子的狀態(tài)也很關(guān)鍵，如果方便的話(huà)，為了拍好照片，選擇平常人不多的日子，是拍好照片其中的一種因素，努力是我們雙方的。七十二拍外景能不能我們自己指定地點(diǎn)？ 給孩子拍外景的外景地，需要符合給孩子拍照的要求，它的光線(xiàn)，它的背景也要適合兒童，由于這種特殊性，我們選定的外景地是我們攝影師考察過(guò)的，所以最好到我們選定的外景地，給您家的寶寶拍照。七十三你們的相冊(cè)是否結(jié)實(shí)？ 我們的相冊(cè)制作材料都是精心挑選的，一般不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，但是相冊(cè)拿回家也要盡量維護(hù)，強(qiáng)拉硬摔也會(huì)弄壞相冊(cè)，您只要稍加注意，相冊(cè)會(huì)保存的很好。*七十四門(mén)市與顧客交流的工具對(duì)話(huà)與說(shuō)話(huà)直覺(jué)銷(xiāo)售是對(duì)話(huà)訓(xùn)練，不是說(shuō)話(huà)訓(xùn)練，銷(xiāo)售的原則是先處理心理，再處理事情。正確的說(shuō)話(huà)方式可以使你隨心所欲，掌握銷(xiāo)售過(guò)程；現(xiàn)在是一個(gè)開(kāi)口說(shuō)話(huà)表現(xiàn)自我的時(shí)代，沉默已不在是金，但不能說(shuō)錯(cuò)話(huà)，如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說(shuō)適當(dāng)?shù)脑?huà)，做到正確交流，這是門(mén)市接待人員應(yīng)培養(yǎng)的交流能力。七十五如何采取正確的表達(dá)方式與顧客交流？同一句話(huà)有很多種說(shuō)法，而且給人的感覺(jué)也不一樣，例如：“這是絕對(duì)不可能的”這句話(huà)給人的感覺(jué)是：這不可能。很武斷，很主觀(guān)。另一種說(shuō)法：“您說(shuō)這有可能嗎”？這句話(huà)給人的感覺(jué)是：這是不可能的，但給人的感覺(jué)是很受尊重的，兩種說(shuō)法效果顯然不同，從這兩句簡(jiǎn)單的會(huì)話(huà)中我們就可以看出，正確的表達(dá)方式有多么重要，要掌握良好的說(shuō)話(huà)方式，一定要扎實(shí)的學(xué)習(xí)，重要的是理解正確服務(wù)理念，要讓顧客感受到無(wú)時(shí)無(wú)刻受到尊重，認(rèn)同的話(huà)語(yǔ)：“我最佩服您這種人”，“您說(shuō)的很有道理”，“那沒(méi)關(guān)系”贊美的話(huà)語(yǔ)：“我最欣賞您這種人”，并會(huì)利用舉實(shí)例法，比喻法、引導(dǎo)法、反問(wèn)法、贊美法、認(rèn)同法。這些在工作中隨時(shí)可練習(xí)進(jìn)而達(dá)到知覺(jué)反應(yīng)。七十六門(mén)市對(duì)話(huà)的五大步驟寒暄+開(kāi)場(chǎng)+展示說(shuō)明+收?qǐng)?拒絕處理（1） 寒暄：先消除疏離感，產(chǎn)生熟悉感（你要放開(kāi)身段、開(kāi)朗、熱情、活潑）寒暄要做三件事：贊美對(duì)方、肯定對(duì)方；收集資料并找到購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)；簡(jiǎn)單推銷(xiāo)。（2） 開(kāi)場(chǎng)：即打開(kāi)銷(xiāo)售的話(huà)題，引起客戶(hù)的興趣與需求（這應(yīng)從寒暄收集資訊）我們先應(yīng)找到購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)，直到引起對(duì)方注意并產(chǎn)生興趣時(shí)才進(jìn)入下一步驟。（3） 展示說(shuō)明：內(nèi)容是介紹拍照風(fēng)格，優(yōu)惠價(jià)格并注意適時(shí)去除客戶(hù)心中的疑惑點(diǎn)。（4） 收?qǐng)觯鹤鰧?duì)話(huà)結(jié)束的準(zhǔn)備，收訂金、簽單、約定拍照時(shí)間，都可作為結(jié)束的動(dòng)作之一，“收?qǐng)觥笔且饽罱粦?zhàn)，一方面要尊重對(duì)方，一方面要堅(jiān)持立場(chǎng)，所以說(shuō)話(huà)的口吻要委婉而堅(jiān)持，以免引起反感。（5） 拒絕處理：處理顧客提出的反對(duì)問(wèn)題，拒絕處理的目的不在于處理問(wèn)題本身，而在達(dá)成成交的目的，一般人常以為是在解決問(wèn)題，其實(shí)有時(shí)反而是在制造問(wèn)題，此處最重要的就是每次拒絕處理完之后，都要用反問(wèn)法回到步驟四。例：門(mén)市：您好這邊請(qǐng)坐，寶寶多大了?男孩還是女孩啊？小姐：門(mén)市：是朋友介紹過(guò)來(lái)的吧？還是無(wú)意看到進(jìn)來(lái)的？（收集資料）小姐：是無(wú)意看到進(jìn)來(lái)的。門(mén)市：那您寶寶的生日是哪天呢？（收集資料）小姐：這個(gè)月底。門(mén)市：小組，您這個(gè)時(shí)候來(lái)是最合適不過(guò)的啦（贊美）從拍照到取件需要20多天（開(kāi)門(mén)），我給您推薦這個(gè)目前最值得優(yōu)惠政策，真是物美價(jià)廉，我來(lái)介紹給你。門(mén)市：這款套系很適合您的寶寶哦我肯定他會(huì)拍的非常棒您今天約一下嗎？小姐：我想回去和家里人商量一下。門(mén)市：也好現(xiàn)在都講究民主嗎，不過(guò)您的眼光他們一定會(huì)認(rèn)同的（拒絕處理），這樣好了，這套系您也很喜歡，可是優(yōu)選的預(yù)約時(shí)間卻是很少的，您可以先開(kāi)單，保留一個(gè)好時(shí)間，這個(gè)時(shí)間就留給您了，您可以再回家商量，我們可以電話(huà)勾通，您就不必再跑一趟了，商量有什么意見(jiàn)您可以電話(huà)通知我，如果不拍，款也是可以退的。（欲擒故縱）七十七顧客有需求時(shí)怎么辦？幾乎所有銷(xiāo)售都會(huì)碰上顧客提出反對(duì)意見(jiàn)，當(dāng)你聽(tīng)到顧客提出條件是殺價(jià)折扣，多贈(zèng)品，這個(gè)不好，那個(gè)不中意時(shí)不要灰心，應(yīng)該高興，因?yàn)樗呀?jīng)很清楚地告訴您，甚至臉上都寫(xiě)了，我要訂單付錢(qián)了，*嫌貨才是買(mǎi)貨人*所有的準(zhǔn)備只為了一個(gè)動(dòng)作收?qǐng)?。七十八收?qǐng)龅臅r(shí)機(jī)？（1） 眼睛亮了一下：表示心動(dòng)了。（2） 默許：顧客認(rèn)同我們的說(shuō)法往往低頭沉思，默默不語(yǔ)或者“嗯嗯”的不說(shuō)話(huà)。（3） 皺眉頭：心中產(chǎn)生動(dòng)搖、矛盾、思路交錯(cuò)，再推一下就OK。八十三門(mén)市收?qǐng)龀７傅腻e(cuò)誤（1） 介紹內(nèi)容不講完絕不收?qǐng)鲩T(mén)市最怕顧客說(shuō)NO，所以往往要把自己學(xué)會(huì)的通通講完才肯收?qǐng)觯阏f(shuō)的越多，介紹的套系越多顧客會(huì)有兩種效果：越來(lái)越精明（認(rèn)真聽(tīng)）越來(lái)越模糊（不認(rèn)真聽(tīng)），這對(duì)收?qǐng)龆紱](méi)好處。（2） 不斷要求顧客反問(wèn)看顧客思考，皺眉頭就開(kāi)始緊張地亂問(wèn)問(wèn)題：“小組您還有什么地方不清楚？”，“還有什么問(wèn)題？”，“您看看還有哪里不懂？”其實(shí)這樣沒(méi)有問(wèn)題也變成有問(wèn)題了，別浪費(fèi)時(shí)間，上面提到看到顧客皺眉頭時(shí)要收?qǐng)?，不要在收?qǐng)錾洗蜣D(zhuǎn)，浪費(fèi)時(shí)間也浪費(fèi)精神。（3） 連續(xù)不斷地?cái)⑹鰪?qiáng)調(diào)當(dāng)顧客靜靜地聽(tīng)您敘述時(shí)，表示對(duì)您的說(shuō)法認(rèn)同時(shí)就要收?qǐng)?，有的門(mén)市滔滔不絕地講“不止有這些，這套還有除此之外，我們還有一種新美工設(shè)計(jì)”把關(guān)門(mén)的大好時(shí)機(jī)錯(cuò)過(guò)，永遠(yuǎn)記?。骸笆?qǐng)觥鄙钥v即逝，不懂得創(chuàng)造收?qǐng)鰰r(shí)機(jī)，往往是銷(xiāo)售的致命傷。永遠(yuǎn)記住公式：認(rèn)同贊美舉例反問(wèn)收?qǐng)霭耸膶?duì)話(huà)中最常用的話(huà)語(yǔ)A認(rèn)同語(yǔ)句：（1）那沒(méi)關(guān)系（2）那很好（3）您說(shuō)得很有道理（4）您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好。B贊美語(yǔ)：（1）您真不簡(jiǎn)單（2）我最欣賞您這種人（3）我最佩服您這種人。八十五舉例法的運(yùn)用？A比喻法：例：“啊這個(gè)套系太貴了，要1千多元，我看五百元就能拍下來(lái)”先生，您說(shuō)得很有道理，假設(shè)我拍這個(gè)套系我也希望五百多元就能拍下來(lái)，就不用花1千多元拍，多棒呀（認(rèn)同心情），先生對(duì)攝影一定很了解，（贊美讓對(duì)方心情放松），是這樣的，您對(duì)攝影很內(nèi)行嘛您自己拍攝的照片去洗印當(dāng)然很便宜，這和您去菜市場(chǎng)買(mǎi)個(gè)白菜1元，但在餐廳炒個(gè)白菜5元是一樣的，那您說(shuō)白菜是便宜還是貴？B舉實(shí)例法：例：“昨天有個(gè)家長(zhǎng)也是走了幾家，便宜的也有，但是考慮到全方面，最后還是在這里訂的”。七十九家長(zhǎng)帶著孩子來(lái)拍照自己帶著相機(jī)，想給孩子照幾張可以嗎？不可以，因?yàn)槲覀冇玫囊W器與閃光燈是同步的，自帶相機(jī)的閃光燈會(huì)干撓引閃器的同步閃光，使拍出的照片曝光不足，影響拍攝。八十我家的寶寶臉上出濕疹和有傷，會(huì)影響拍攝嗎？我們后期會(huì)進(jìn)行處理。八十一在拍攝時(shí)，我想帶很多的家人進(jìn)影棚觀(guān)看寶寶拍攝，可以嗎？最好不要這樣，寶寶拍照時(shí)周?chē)娜硕?，說(shuō)笑。人多事必影響寶寶的狀態(tài)，對(duì)拍攝很不利，人多的情況下，影棚的氧氣不足，也會(huì)影響寶寶的狀態(tài)，所以我們盡量不要太多的人進(jìn)影棚。八十二兒童攝影需要化妝嗎？這要根據(jù)兒童的年齡與孩子的需要，和攝影的需要來(lái)決定。小寶寶皮膚稚嫩，本不需要化妝就很好了，稍大的孩子（女孩）如果臉色不好可以稍加妝飾，但要自然，切忌不要化濃妝，這會(huì)失去孩子自然的美。九十拍合影時(shí)媽媽需要化妝嗎？需要化些淡妝，但切忌不要化濃妝，因?yàn)楹筒换瘖y，或化淡妝的寶寶在一起拍合影，整體畫(huà)面會(huì)顯得不協(xié)調(diào)。八十三我們約的是下午拍攝，上午帶著孩子出去玩，會(huì)影響拍攝嗎？在拍攝前的寶貝，最好讓他休息好，不要讓他太興奮，孩子的精力和體力都是有限的，所以在孩子拍攝前，不要帶他出去玩的太累。八十四我們有很多的朋友，想一起帶著孩子來(lái)拍照可以嗎？我們建議最好一個(gè)孩子約一個(gè)時(shí)間段，按照時(shí)間一個(gè)一個(gè)來(lái)拍，沒(méi)到時(shí)間的寶寶最好在家休息，如果三四個(gè)以上寶寶一起來(lái)到影室，同時(shí)等待拍攝，那么最后一個(gè)拍攝的寶寶到拍攝時(shí)他就要累了、餓了，所以我們不建議很多寶寶一起來(lái)拍攝，如果想一起拍合影的話(huà)要另選時(shí)間一同拍攝。八十五：預(yù)約了時(shí)間，但是來(lái)晚了半個(gè)小時(shí)以上，但下一個(gè)寶寶又快要拍攝了怎么辦？（接待人員應(yīng)該用非常好的態(tài)度告訴家長(zhǎng)）您來(lái)晚了，肯定是有原因的，我們很理解，但是會(huì)和下一個(gè)時(shí)間段的寶寶拍攝發(fā)生沖突，最好的辦法，當(dāng)下一個(gè)寶寶到時(shí)間需要拍攝時(shí)，兩個(gè)寶寶穿插拍攝，希望您理解我們，也理解下一個(gè)寶寶和您的寶寶共同拍攝的原因。八十六：來(lái)取成品的家長(zhǎng)沒(méi)有帶取件條怎么辦？ 幫助顧客是我們的天職，我們可以查一下檔案記錄，如果相符可以讓取件的家長(zhǎng)簽收，不要讓他再來(lái)一次。（但要認(rèn)真查清是否有欠款）八十七：我們是外地來(lái)的，明天就要走可是很想在您家拍照怎么辦？我們很愿意為您服務(wù)，您留下地址，我們會(huì)把您想要的照片和影集給您寄過(guò)去。八十八拍外景需要帶很多衣服嗎？不需要帶很多衣服，只要兩身容易更換搭配又好的服裝就可以了，因?yàn)樵谕饩暗馗鼡Q衣服不方便。八十九由于你們?cè)O(shè)備出故障（曝光不足等）應(yīng)該怎么處理？誠(chéng)懇道歉。事情已經(jīng)出了，那我們就溝通一下解決問(wèn)題的方式吧，重拍。送禮物?；蛘咧嘏?。送明年的一個(gè)套系、九十專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)用詞表現(xiàn)力，層次，線(xiàn)條，色彩平衡，神韻，均衡感，構(gòu)圖，動(dòng)感，輪廊，節(jié)奏，弧光，光比效果，立體感，透視感，色寬容范圍。九十一：避免出現(xiàn)問(wèn)題的前題條件勾通前臺(tái)要避免出現(xiàn)問(wèn)題，首先應(yīng)學(xué)會(huì)勾通（與顧客，攝影師，攝助，其他前臺(tái)）拍照前要明了顧客的需求并及時(shí)的反映給攝影師及攝助，對(duì)顧客提出的一些要求要合理的給予答復(fù)并及時(shí)的解決。九十二怎樣提高前臺(tái)的應(yīng)對(duì)能力？除閱讀大量的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍外，空閑時(shí)，前臺(tái)間的互相交流也很重要，把平時(shí)與顧客交流的一些心得和體會(huì)在與大家的閑談中互相勾通，找出經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際案例中總結(jié)，對(duì)今后提高自己的業(yè)務(wù)能力也是很有幫助的。九十三：我不和你說(shuō)，我去找你們經(jīng)理：不好意思，你直接找我們經(jīng)理，是我們店不允許的，我可以幫你去找一下，不過(guò)我覺(jué)得還是我倆溝通比較好。規(guī)定是經(jīng)理定的，她也不能自己破壞，除非你們關(guān)系很特別。不然經(jīng)理自己定的還總改，我們也不好做。所以經(jīng)理是不會(huì)輕易改變規(guī)定的。九十四：我在別人家預(yù)約了，交了100元定金，他們不給我退，可是我現(xiàn)在想在你家拍，可不可以給我優(yōu)惠些??？感謝你對(duì)我們店的支持。既然這樣，請(qǐng)你把那家的預(yù)約單拿來(lái)，可以在店內(nèi)換成等值的物品。九十五：實(shí)在是選不出來(lái)了，誰(shuí)叫你們照這么多??？你幫我選吧謝謝你的信任。說(shuō)明我們拍攝的好啊，這樣吧，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，幫你選一下。我覺(jué)得這張和上套衣服有重復(fù)的動(dòng)作，這張不要了吧，你說(shuō)呢? 這張也表情也有點(diǎn)重復(fù)，也刪除吧，（舍）其他這些我也實(shí)在是覺(jué)得好，沒(méi)有辦法刪除，我建議你都要了吧，孩子照一次也不容易，一年也就這么一回，哪里出不來(lái)這些錢(qián)啊。是不是？這些照片現(xiàn)在不覺(jué)得怎么樣，以后可是意義重大，尤其等你孩子有了孩子以后，多感謝你啊。九十六：一個(gè)冊(cè)子就這么貴??？298元，太貴了！貴么？那我們這里每天都有一些顧客拍攝698元的套系，這里還有4999的呢，也沒(méi)有覺(jué)得貴啊，你結(jié)婚一套婚紗多少錢(qián)??？孩子還比婚紗難拍多了!再說(shuō)了，這個(gè)冊(cè)子的意義多重大啊。你孫子都感謝你，叫他知道他爸爸小時(shí)候是什么樣子?，F(xiàn)在差不多的都給孩子留個(gè)冊(cè)子做紀(jì)念，到時(shí)候人家都有，你沒(méi)有，怎么交代？這個(gè)是趨勢(shì)。