客戶(hù)資料管理表格一、客戶(hù)資料管理卡公司名稱(chēng)電話傳真地 址郵編企業(yè)類(lèi)型注冊(cè)資金營(yíng)業(yè)內(nèi)容內(nèi)銷(xiāo)： %； 外銷(xiāo)： %營(yíng)業(yè)概況內(nèi)外銷(xiāo)比營(yíng)業(yè)性質(zhì)信用狀況營(yíng)業(yè)狀態(tài)員工人數(shù)淡旺季分布最高購(gòu)買(mǎi)額/月平均購(gòu)買(mǎi)額/月主要負(fù)責(zé)人概況姓名職務(wù)電話性格特點(diǎn)嗜好在本司加工產(chǎn)品首次交易時(shí)間備注總經(jīng)理經(jīng)理主管制卡并存檔二、顧客特性分析表客戶(hù)反應(yīng)分析客戶(hù)反應(yīng)的客觀分析標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)反應(yīng)的主觀分析標(biāo)準(zhǔn)推廣：對(duì)減價(jià)的反應(yīng)，對(duì)廣告的敏感性，媒體的區(qū)別分配形式：商店忠實(shí)度價(jià)格：對(duì)價(jià)格高低的接受度（價(jià)格彈性）產(chǎn)品：產(chǎn)品使用量、品牌的忠實(shí)度推廣：對(duì)品牌廣告主題、包裝、推銷(xiāo)重點(diǎn)的接受度分配徑路：對(duì)零售店的認(rèn)識(shí)、對(duì)推銷(xiāo)員的接受度價(jià)格：對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值的接受認(rèn)定產(chǎn)品：對(duì)品質(zhì)、特性、用途的認(rèn)識(shí)程度，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品、替代品的認(rèn)識(shí)三、新開(kāi)發(fā)客戶(hù)報(bào)告表客戶(hù)名稱(chēng)電話公司地址電話主辦業(yè)務(wù)員推銷(xiāo)加工產(chǎn)品品種第一次交易額及品名開(kāi)拓經(jīng)過(guò)備注批示經(jīng)理： 報(bào)告人：四、新產(chǎn)品潛在客戶(hù)追蹤表編號(hào)產(chǎn)品名稱(chēng)潛在客戶(hù)預(yù)定合作時(shí)間預(yù)算金額報(bào)價(jià)表編號(hào)競(jìng)爭(zhēng)者結(jié)果客戶(hù)名稱(chēng)接洽人(電話)一個(gè)月內(nèi)三個(gè)月內(nèi)六個(gè)月內(nèi)一年內(nèi)五、客戶(hù)統(tǒng)計(jì)表加工品種地址客戶(hù)數(shù)銷(xiāo)售額平均每家年銷(xiāo)售額前三名客戶(hù)名稱(chēng)及銷(xiāo)售額 名稱(chēng)金額名稱(chēng)金額名稱(chēng)金額 六、客戶(hù)加工統(tǒng)計(jì)表 日期： 客戶(hù)編號(hào)客戶(hù)名稱(chēng)加工金額返工金額加工凈額欠款額備注經(jīng)理： 主管： 制表：七、變更信用額度申請(qǐng)表業(yè)務(wù)員： 日 期： 客戶(hù)名編號(hào)負(fù)責(zé)人地址電話傳真與本公司交易日期往來(lái)記錄年前六個(gè)月月銷(xiāo)售額銷(xiāo)售額原信用額度及辦法擬變更的信用額度及辦法經(jīng)理批示主管批示八、客戶(hù)信用評(píng)估與建議 編號(hào)：_ 日期： 客戶(hù)編號(hào)建議發(fā)貨最高限度客戶(hù)名稱(chēng)成立日期預(yù)計(jì)銷(xiāo)貨于本司加工品種：每月平均加工數(shù)量、金額：加工旺季：客戶(hù)業(yè)務(wù)狀況加工品種名稱(chēng)：平均月銷(xiāo)售量：銷(xiāo)售地區(qū)比例：未來(lái)營(yíng)運(yùn)方針：結(jié)論商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)：市場(chǎng)業(yè)務(wù)能力：財(cái)務(wù)狀況：關(guān)系企業(yè)名稱(chēng)：其他供應(yīng)廠商：對(duì)該公司意見(jiàn)：經(jīng)理： 主管： 調(diào)查人：九、客戶(hù)信用額度核定表客戶(hù)編號(hào)客戶(hù)名稱(chēng)地址負(fù)責(zé)人部門(mén)以往交易已兌現(xiàn)額最近半年平均交易額平均票期收款及票據(jù)金額原信額新申請(qǐng)信額主辦信用綜合分析研判(包括申請(qǐng)表復(fù)查、商業(yè)道德、經(jīng)營(yíng)盈虧分析、償債能力、核定額度、附帶應(yīng)注意事項(xiàng)等)信額核定或?qū)彶橐庖?jiàn)簽章及日期主辦信用業(yè)務(wù)主任區(qū)經(jīng)理總公司生效日期十、客戶(hù)地域分布表編號(hào)客戶(hù)房號(hào)客戶(hù)姓名原居住地址成交日期備注制表人： 填表日期：_年_月_日十一、一級(jí)客戶(hù)登記表客戶(hù)名稱(chēng)負(fù)責(zé)人員經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目年交易額優(yōu)惠產(chǎn)品及價(jià)格 十二、接受客戶(hù)招待時(shí)的檢查表客戶(hù)交際記錄 月 日客戶(hù)名、承辦者姓名招待內(nèi)容謝函報(bào)告記載事項(xiàng)十三、客戶(hù)名冊(cè)登記表序號(hào)姓名電話住址來(lái)電來(lái)訪日期看好單位客戶(hù)追蹤跟進(jìn)情況制表人：_填表日期：_年_月_日十四、問(wèn)題客戶(hù)檢核表公司名稱(chēng)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)范圍及所在位置移動(dòng)方向問(wèn)題點(diǎn)對(duì)策十五、特殊客戶(hù)申請(qǐng)表申請(qǐng)人： 客戶(hù)數(shù)目：廠商名稱(chēng)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目支年交易金額本年預(yù)計(jì)金額擬給予價(jià)格與產(chǎn)品批 示批示： 審核：十六、投訴處理報(bào)告表年 月 日投 訴 處 理 報(bào) 告 表投訴受理日 年 月 日上午、下午 時(shí) 分投訴受理方式1.信 2.傳真 3.電話 4.來(lái)訪 5.店內(nèi)投訴內(nèi)容內(nèi)容分類(lèi)：1.品質(zhì)（有雜物） 2.品質(zhì)（故障） 3.品質(zhì)（損壞）4.品質(zhì)（其他 ） 5.數(shù)量 6.貨期 7.態(tài)度 8.服務(wù)投訴見(jiàn)證人續(xù)表地址處置緊急度1.緊急 2.急 3.普通承辦人處理日處理內(nèi)容費(fèi)用保障原因調(diào)查會(huì)議原因調(diào)查人員原因1.嚴(yán)重原因 2.偶發(fā)原因 3.疏忽大意 4.不可抗拒原因記載事項(xiàng)檢討報(bào)告人： 簽章：十七、經(jīng)銷(xiāo)商尋訪計(jì)劃表負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)?訪 計(jì) 劃 安 排序號(hào)訪問(wèn)日期訪問(wèn)對(duì)象尋訪內(nèi)容預(yù)達(dá)目標(biāo)主管意見(jiàn) 主管：總監(jiān)意見(jiàn) 主管：十八、特約店經(jīng)營(yíng)調(diào)查表地區(qū): 經(jīng)辦人: 日期: 年 月 日店名變更欄組織形態(tài)地址代表人分 店 或 營(yíng) 業(yè) 所店名(地區(qū))店長(zhǎng)或營(yíng)業(yè)所主任地 址創(chuàng)業(yè)開(kāi)始交易結(jié)算期資本額辦事員、員工職位姓名年齡學(xué)歷與店主的關(guān)系人員、其他特記事項(xiàng)重要度經(jīng)辦行業(yè)行業(yè)比率年銷(xiāo)售額主要進(jìn)貨處付款條件主要客戶(hù)回收條件商品訂購(gòu)狀況訂購(gòu)處比率年度訂購(gòu)額付款條件訂購(gòu)處比率年度訂購(gòu)額付款條件十九、經(jīng)銷(xiāo)商信息資料表企業(yè)名稱(chēng)產(chǎn)權(quán)人地址電話聯(lián)系人職務(wù)電話月銷(xiāo)售額年銷(xiāo)售額資金狀況續(xù)表賣(mài)場(chǎng)數(shù)量經(jīng)營(yíng)面積員工數(shù)量現(xiàn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品牌我公司產(chǎn)品進(jìn)貨情況我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售情況我公司產(chǎn)品庫(kù)存情況合作訂貨意向營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀需要支持事項(xiàng)結(jié)算方式價(jià)格運(yùn)輸其他信息業(yè)務(wù)員： 日期：二十、代理店關(guān)閉報(bào)告書(shū) 年 月 日代理店店名負(fù)責(zé)人地址開(kāi)始交易日年 月 日關(guān)閉年 月 日關(guān)閉理由：收回物品1契約書(shū) 份7.2印 章 個(gè)83招 牌 塊94銷(xiāo)售賬簿 本10.5收據(jù)憑證 張11.612.處理欄接收人營(yíng)業(yè)處理總務(wù)處理