醫(yī)藥企業(yè)的知識(shí)管理2009-8-25 11:12:40【作者】AMT集團(tuán)近年來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)由于快速發(fā)展的需要及人員流失等問(wèn)題的嚴(yán)重，對(duì)企業(yè)內(nèi)部及外部知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的管理開始日漸重視，隨著“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”、“知識(shí)資產(chǎn)”等概念的引進(jìn)和宣傳，同時(shí)也隨著一些知識(shí)管理相關(guān)軟件的逐步發(fā)展和成熟，國(guó)內(nèi)開始實(shí)踐知識(shí)管理、開始應(yīng)用知識(shí)管理相關(guān)軟件的企業(yè)也越來(lái)越多。AMT咨詢多年來(lái)一直在研究企業(yè)知識(shí)管理、個(gè)人知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)等方面的研究。本文中AMT咨詢主要針對(duì)醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的知識(shí)管理來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)和危機(jī)并存是真實(shí)的現(xiàn)狀，知識(shí)管理能夠?yàn)樗麄儙?lái)哪些幫助?應(yīng)該如何進(jìn)行知識(shí)管理?知識(shí)管理的IT實(shí)現(xiàn)工具有哪些?我們希望在本文中和讀者一起來(lái)探討。為什么要進(jìn)行知識(shí)管理?很多企業(yè)開始進(jìn)行知識(shí)管理往往源于專家學(xué)者或者對(duì)“知識(shí)管理”的大力宣傳，同時(shí)又受到一些知識(shí)管理軟件廠商的鼓動(dòng)，于是購(gòu)買了“知識(shí)管理”軟件，開始大張旗鼓地進(jìn)行“知識(shí)管理”?？墒?，這樣的“知識(shí)管理”往往是雷聲大、雨點(diǎn)小，轟轟烈烈地開始，悄無(wú)聲息地結(jié)束。國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)開展知識(shí)管理的成敗案例都說(shuō)明，只有以真實(shí)的業(yè)務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)的知識(shí)管理，才能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，才能夠有長(zhǎng)久的生命力。對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有明確了自身開展知識(shí)管理的業(yè)務(wù)出發(fā)點(diǎn)，才可能取得業(yè)務(wù)上的成效，從而獲得知識(shí)管理的成功(事實(shí)上，叫不叫知識(shí)管理并不重要，知識(shí)管理本質(zhì)上只是一種理念和方法，知識(shí)管理軟件也只是一種工具)。那么，醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的業(yè)務(wù)出發(fā)點(diǎn)可能有哪些呢?戰(zhàn)略研究與戰(zhàn)術(shù)決策國(guó)家醫(yī)藥監(jiān)管日益嚴(yán)格，法規(guī)政策層出不窮，同時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，同一個(gè)醫(yī)藥品種可能有十幾個(gè)甚至幾十個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，保持對(duì)政策法規(guī)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的敏感，是企業(yè)能夠準(zhǔn)確、及時(shí)制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的前提條件。加速產(chǎn)品創(chuàng)新、提高新藥申報(bào)效率目前很多醫(yī)藥企業(yè)獲利的主要產(chǎn)品僅局限在少數(shù)的幾種甚至一兩種，而且往往都是五年甚至十年以上的老產(chǎn)品，如果不能及時(shí)研發(fā)和推出新產(chǎn)品，企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本一方面，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)藥與食品等產(chǎn)品的質(zhì)量越來(lái)越關(guān)注，相應(yīng)的政策法規(guī)越來(lái)越嚴(yán)格， GMP、GAP等成為外在的硬性約束，另一方面，醫(yī)療改革、醫(yī)藥分家、國(guó)家對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品的降價(jià)要求和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的日益增多也導(dǎo)致醫(yī)藥終端價(jià)格和出廠價(jià)格不斷下降、利潤(rùn)不斷減少，對(duì)醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)品成本控制的要求也越來(lái)越高。提高營(yíng)銷成功率、維護(hù)客戶關(guān)系隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和廣告價(jià)格、活動(dòng)成本等的水漲船高，醫(yī)藥企業(yè)投入的營(yíng)銷費(fèi)用不斷增加，很多醫(yī)藥企業(yè)的銷售費(fèi)用率已經(jīng)長(zhǎng)期居高不下，而產(chǎn)品的營(yíng)銷成功率卻始終不高，老產(chǎn)品增長(zhǎng)乏力、新產(chǎn)品難以打開局面。如何提高營(yíng)銷成功率、降低銷售費(fèi)用率，成為醫(yī)藥企業(yè)的重要課題。如何進(jìn)行知識(shí)管理?同樣是知識(shí)管理，不同的業(yè)務(wù)需求有不同的知識(shí)管理特點(diǎn)，因而也有著不同的知識(shí)管理方法。從知識(shí)管理的眼光來(lái)看，可以把醫(yī)藥企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)工作大致劃分為三種類型：知識(shí)重復(fù)型工作、知識(shí)應(yīng)用型工作、知識(shí)創(chuàng)新型工作，相應(yīng)的也有不同的知識(shí)管理方法。知識(shí)重復(fù)型工作醫(yī)藥企業(yè)中質(zhì)量、成本相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，以及財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、行政管理等常規(guī)性職能工作大致屬于這個(gè)類別。這類工作的內(nèi)容和產(chǎn)出相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)過(guò)程也相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，所有工作必須按照既定的程序開展。對(duì)于這類工作，知識(shí)管理的重點(diǎn)在于把最先進(jìn)的管理思想和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)Y(jié)到日常工作的制度流程、表單模板、操作手冊(cè)當(dāng)中。知識(shí)管理工作只需要少數(shù)人的參與，他們不斷研究?jī)?nèi)部流程、方法存在的不足，研究外部的標(biāo)桿做法，然后持續(xù)不斷地改進(jìn)工作相關(guān)的制度流程、表單模板、操作手冊(cè)。對(duì)于執(zhí)行工作的大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，他們只需要遵照最新的制度流程、表單模板、操作手冊(cè)工作就可以了，并不需要太多參與具體的知識(shí)管理工作。即使有的話，也主要是通過(guò)合理化建議等形式(像很多生產(chǎn)企業(yè)會(huì)實(shí)行的那樣)。事實(shí)上，GMP當(dāng)中藥品生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)模板等的設(shè)計(jì)和應(yīng)用，其實(shí)就是把管理思想和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)Y(jié)到醫(yī)藥企業(yè)日常工作的實(shí)例。知識(shí)應(yīng)用型工作醫(yī)藥企業(yè)中戰(zhàn)略研究、營(yíng)銷決策等業(yè)務(wù)活動(dòng)大致屬于這個(gè)類別。這類工作的內(nèi)容和產(chǎn)出往往是非標(biāo)準(zhǔn)的、解決方案式、項(xiàng)目型的，需要根據(jù)內(nèi)外部需求或者環(huán)境狀況而不斷變化。這類工作只有變化的問(wèn)題，沒有不變的答案，工作中更多依賴在實(shí)際工作中積累的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于這類工作，知識(shí)管理的重點(diǎn)在于在提供基本的工作指導(dǎo)的同時(shí)，促進(jìn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累，促進(jìn)組織內(nèi)部的學(xué)習(xí)交流，知識(shí)管理需要大多數(shù)人的參與，知識(shí)管理體現(xiàn)在會(huì)議體系及會(huì)議紀(jì)要、工作計(jì)劃與總結(jié)、手冊(cè)指南、論壇社區(qū)、專家網(wǎng)絡(luò)等很多方面。知識(shí)創(chuàng)新型工作醫(yī)藥企業(yè)中研發(fā)方面的工作大致屬于這個(gè)類別。這類工作的內(nèi)容和產(chǎn)出往往對(duì)于企業(yè)或行業(yè)來(lái)說(shuō)是全新的，所以需要不斷從企業(yè)外、行業(yè)外、國(guó)外吸取理念與技術(shù)，同時(shí)需要建立嚴(yán)格的研發(fā)項(xiàng)目管理體系和不斷研究、積累和創(chuàng)新的機(jī)制。對(duì)于這類工作，知識(shí)管理的重點(diǎn)一方面在于招聘/引進(jìn)高級(jí)人才、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、標(biāo)桿研究，或者通過(guò)外部研討與考察等形式，不斷將外部的知識(shí)、技術(shù)、理念內(nèi)部化，另一方面在于建立嚴(yán)格的研發(fā)項(xiàng)目管理體系，同時(shí)通過(guò)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)等制度，不斷激發(fā)相關(guān)人員的創(chuàng)新熱情。知識(shí)管理的IT實(shí)現(xiàn)本質(zhì)上，IT系統(tǒng)只是進(jìn)行知識(shí)管理的工具之一，即使沒有IT系統(tǒng)的支撐，企業(yè)也能夠針對(duì)各自業(yè)務(wù)需要、開展知識(shí)管理工作，但是有了IT系統(tǒng)，企業(yè)開展知識(shí)管理往往可以事半功倍?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)外的知識(shí)管理相關(guān)軟件很多，有IBM Lotus和微軟Sharepoint這樣的功能強(qiáng)大的平臺(tái)性軟件，有國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)在這些平臺(tái)上的應(yīng)用開發(fā)(如藍(lán)凌)，還有很多以O(shè)A和文檔管理為基礎(chǔ)的中小軟件，以及一些雖然沒有知識(shí)管理字眼，但也能夠促進(jìn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)交流、共享的軟件，如即時(shí)聊天工具、BBS、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)。如果對(duì)以上的知識(shí)管理相關(guān)軟件作一個(gè)簡(jiǎn)單的劃分，可以把知識(shí)管理軟件或者軟件功能劃分為兩大類，一類側(cè)重文檔管理(顯性知識(shí)管理)，軟件功能的關(guān)鍵是文檔集中共享、有序分類、快速檢索，另一類側(cè)重交流溝通(隱性知識(shí)管理)，軟件功能的關(guān)鍵是交流及時(shí)方便，同時(shí)交流內(nèi)容可記錄可查詢。相應(yīng)的，對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)而言，適合不同業(yè)務(wù)需求的軟件系統(tǒng)或者軟件功能也是有所不同的。知識(shí)應(yīng)用型的業(yè)務(wù)(如戰(zhàn)略研究、營(yíng)銷決策)一方面需要關(guān)注文檔管理，比如有效積累和管理國(guó)家政策法規(guī)、行業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)等各種資料，另一方面需要通過(guò)聊天工具、BBS、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)等促進(jìn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)分享、保障良好的交流溝通。知識(shí)創(chuàng)新型的業(yè)務(wù)(如藥品研發(fā))需要更嚴(yán)格的文檔管理，其中既包含外部醫(yī)、藥相關(guān)知識(shí)性文檔，也包含很多內(nèi)部工作文檔，如產(chǎn)品研發(fā)的過(guò)程文檔，這些文檔需要良好的版本控制。如果涉及到跨地域的研發(fā)配合，還會(huì)需要聊天工具、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)等。知識(shí)重復(fù)型的業(yè)務(wù)，比如生產(chǎn)、采購(gòu)等，在全體員工范圍內(nèi)使用知識(shí)管理軟件系統(tǒng)的作用不大，知識(shí)管理更多體現(xiàn)在日常工作中的表單模板、制度流程當(dāng)中。知識(shí)管理如何才能成功?總結(jié)一下，醫(yī)藥企業(yè)開展知識(shí)管理要取得成功，需要認(rèn)真思考以下幾個(gè)問(wèn)題：自身的業(yè)務(wù)出發(fā)點(diǎn)是什么?業(yè)務(wù)需求在知識(shí)管理上的相應(yīng)特點(diǎn)是什么?知識(shí)管理特點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的知識(shí)管理方法和工具有哪些?如何應(yīng)用這些知識(shí)管理方法和工具?只有認(rèn)真思考過(guò)上面的問(wèn)題并且有了相應(yīng)的答案，才能夠保證知識(shí)管理之花是生長(zhǎng)在企業(yè)的業(yè)務(wù)土壤之上、能夠長(zhǎng)出甘甜的果實(shí)，而不是生長(zhǎng)在概念的花瓶里，成為一個(gè)日漸枯萎的擺設(shè)。