溫馨護理 微笑服務優(yōu)質護理服務心得體會骨科護士 王 敏優(yōu)質護理服務活動在我院開展4個月了，骨二科做為示范病房，在這4個月里，我們在科主任，護士長的帶領下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，提供優(yōu)質服務，經過努力，服務滿意率有了很大提高，取得了良好的社會效益。我作為一名責任護士，有一些體會與大家分享。一、基礎護理得到很好的落實以“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心” 的優(yōu)質服務理念，應用于工作中，用“六心”服務每一位患者。每天早上7點30分，我們會準時面帶微笑準時來到病房，為每一位患者及家屬帶來最真摯的問候，整理床單元，打好開水。而生活護士在6點30分就會來到病房，為生活不能自理的患者漱口、洗臉、喂飯。上午，我們邁著輕盈的步伐，穿梭在病房內，心及時主動地為患者提供護理服務，杜絕了呼叫加液。病床前，或開心交談、或作細心疾病指導、或給予體貼的梳頭、修剪指甲、理須等，一切都是那么自然。下午，我們會根據(jù)級別護理要求，為臥床病人擦洗，及時主動解決患者護理遇到的各種難題。經過努力工作，使護患之間、護士與家屬之間少了隔閡，多了份親切和理解，也使我深深感到一個美麗的微笑，一句簡單的問候，一種親情的關心，是我們提供優(yōu)質服務的基礎。二、健康教育更加到位護士反復下病房為患者做詳細的介紹與講解，讓患才了解到自己疾病的相關知識及術前術后注意事項、讓患者及家屬們更直觀地了解了自身疾病的相關信息等等。結合患者所患疾病情況，對生活半自理或完全不能自理的病人我們協(xié)助他們翻身、拍背、功能鍛煉，并認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合；對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育。自從開展“優(yōu)質護理示范病區(qū)”以來，感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。在今后的工作中，我們還需要繼續(xù)加倍努力，積極參與、真誠以待，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創(chuàng)造優(yōu)質溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質護理服務”活動的逐步深入，骨二科將會做得更好，讓患者更加滿意。