工作總結(jié)/部門工作總結(jié) 衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)工作和黨組織創(chuàng)新工作總結(jié) 醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)事關(guān)人民群眾的切身利益，事關(guān)千家萬(wàn)戶的幸福安康，事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。為把學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神不斷引向深入，20XX年我局黨委結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，開(kāi)展了以“貫徹十七大精神，努力構(gòu)建和諧衛(wèi)生”為主題的十七大精神主題宣傳教育活動(dòng)，以衛(wèi)生文化建設(shè)為突破口，開(kāi)展了一系列卓有成效的工作，取得了顯著成績(jī)，被中國(guó)衛(wèi)生思想政治工作促進(jìn)會(huì)評(píng)為全國(guó)思想政治工作先進(jìn)單位?，F(xiàn)將一年來(lái)我們開(kāi)展的具體工作匯報(bào)如下： 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，活動(dòng)主題切合實(shí)際 開(kāi)展黨的十七大精神主題宣傳教育活動(dòng)，是局黨委為深化黨的十七大精神學(xué)習(xí)宣傳貫徹，努力創(chuàng)建“衛(wèi)生強(qiáng)區(qū)”構(gòu)建和諧衛(wèi)生而作出的重大舉措。開(kāi)展本次活動(dòng)的宗旨，是通過(guò)十七大精神主題宣傳教育，切實(shí)加大各項(xiàng)工作的推進(jìn)力度和創(chuàng)新力度，在落實(shí)中求突破，在創(chuàng)新中求發(fā)展，創(chuàng)造一個(gè)醫(yī)患和諧的良好環(huán)境，全面加快農(nóng)村（社區(qū)）衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，有效化解群眾看病難、看病貴，從整體上提高群眾健康水平和生活質(zhì)量。為此，我們建立了主題宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組，由陸國(guó)咪副局長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，認(rèn)真制定實(shí)施方案，把主題宣傳教育活動(dòng)作為推進(jìn)各項(xiàng)工作的有力抓手，高度重視，周密部署，精心實(shí)施，切實(shí)抓緊、抓實(shí)、抓出成效。為使活動(dòng)能更好的深入到基層每個(gè)單位、每個(gè)職工，我們于3月份組織召開(kāi)了系統(tǒng)黨風(fēng)廉政暨行風(fēng)建設(shè)會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)了黨的十七大、十七屆中紀(jì)委二次全會(huì)及省市區(qū)紀(jì)委全會(huì)的會(huì)議精神，總結(jié)回顧了XX年年全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)情況，全面部署了20XX年全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)的總體要求和工作任務(wù)，明確提出了通過(guò)主題活動(dòng)這一良好載體，全面加強(qiáng)衛(wèi)生文化建設(shè)，加快行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制構(gòu)建的主要工作任務(wù)。在主題宣傳教育活動(dòng)中局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭學(xué)習(xí)，帶頭宣講，帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，帶頭抓好貫徹落實(shí)，多次深入基層、深入群眾，實(shí)實(shí)在在地解決了一些事關(guān)人民群眾切身利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。 二、載體豐富，活動(dòng)內(nèi)容精彩紛呈 在活動(dòng)的具體開(kāi)展過(guò)程中，我們十分注重創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新載體、創(chuàng)新手段，努力探索形成更多更好、更鮮活更有效的教育經(jīng)驗(yàn)，不斷增強(qiáng)主題宣傳教育活動(dòng)的吸引力、感召力，把開(kāi)展主題宣傳教育與解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題有機(jī)結(jié)合起來(lái)，有的放矢地開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，確保主題宣傳教育活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。 （一）大力推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。醫(yī)院文化建設(shè)是在長(zhǎng)期的醫(yī)療實(shí)踐過(guò)程中產(chǎn)生的一種新型管理理論，是醫(yī)院思想政治工作的載體，同時(shí)也是現(xiàn)代醫(yī)院得以生存和發(fā)展的重要保證。我們始終堅(jiān)持把不斷滿足群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生的不同需求作為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)。今年我們不僅安排各單位到義烏北苑中心衛(wèi)生院和蕭山醫(yī)院學(xué)習(xí)醫(yī)院文化建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成果，而且邀請(qǐng)了邵逸夫醫(yī)院何超院長(zhǎng)和亞洲著名的泰籍管理學(xué)專家為全體領(lǐng)導(dǎo)干部就醫(yī)院文化和管理進(jìn)行了專題講座，極大的開(kāi)拓了視野。許多單位通過(guò)醫(yī)院文化的不斷延伸，極大的強(qiáng)化廣大醫(yī)護(hù)人員“以服務(wù)對(duì)象為中心”和“以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，促使他們主動(dòng)從病患角度出發(fā)考慮問(wèn)題，自覺(jué)規(guī)范服務(wù)行為和用語(yǔ)，提升服務(wù)品質(zhì)，群眾滿意度有了很大程度的提高。 （二）開(kāi)展“學(xué)規(guī)章制度、說(shuō)規(guī)范話、行規(guī)范事”活動(dòng)。通過(guò)對(duì)聯(lián)豐村等地的調(diào)查研究，創(chuàng)新性的制定出臺(tái)xx區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)行為與用語(yǔ)規(guī)范手冊(cè)，內(nèi)容包含醫(yī)生、護(hù)士、保潔、保安等各個(gè)崗位的服務(wù)制度、形象規(guī)范、接打電話禮儀規(guī)范、通用文明用語(yǔ)、服務(wù)禁語(yǔ)、語(yǔ)言及行為規(guī)范等，人手一冊(cè)發(fā)放到全系統(tǒng)所有工作人員，并開(kāi)展“學(xué)規(guī)章制度、說(shuō)規(guī)范話、行規(guī)范事”活動(dòng)，加強(qiáng)手冊(cè)的學(xué)習(xí)運(yùn)用，強(qiáng)化禮儀修養(yǎng)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為與用語(yǔ)，轉(zhuǎn)變職工的服務(wù)理念、提高服務(wù)水平，杜絕醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)講話中生、冷、硬現(xiàn)象發(fā)生，促進(jìn)醫(yī)患和諧，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。同時(shí)，我們還開(kāi)展了護(hù)士技能操作比賽活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為。（三）開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)明查暗訪。加大行風(fēng)建設(shè)的考核與檢查，建立了多支行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，形成了完善的監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制。一方面局領(lǐng)導(dǎo)班子多次下基層暗訪，根據(jù)信訪舉報(bào)件深挖根源，時(shí)常對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)“拉袖子”予以提醒，使他們始終保持高度警惕的狀態(tài)，有力的促進(jìn)了單位領(lǐng)導(dǎo)的思想建設(shè)。另一方面，分別邀請(qǐng)局級(jí)行風(fēng)監(jiān)督員、外來(lái)優(yōu)秀務(wù)工人員、返鄉(xiāng)大學(xué)生開(kāi)展了3次調(diào)查暗訪活動(dòng)，對(duì)暗訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題詳細(xì)記錄，暗訪結(jié)果逐家反饋，并給予通報(bào)，使系統(tǒng)干部職工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平有了很大的提高。 （四）開(kāi)展衛(wèi)生行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)。與區(qū)糾風(fēng)辦合作，于6月份開(kāi)始，在全區(qū)30家醫(yī)療衛(wèi)生單位內(nèi)開(kāi)展衛(wèi)生行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)。我們通過(guò)xx衛(wèi)生網(wǎng)、動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)、手機(jī)短信等多種形式進(jìn)行廣泛動(dòng)員，要求全系統(tǒng)干部職工以主人翁的姿態(tài)積極參與到衛(wèi)生行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)中來(lái)，樹(shù)立“人人都是衛(wèi)生形象、個(gè)個(gè)都是對(duì)外窗口”的責(zé)任意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到這次衛(wèi)生行風(fēng)民主評(píng)議的重要性和必要性，努力以良好的醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)形象提升群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的信任度和滿意度。行風(fēng)評(píng)議采取統(tǒng)一組織、分級(jí)實(shí)施、條塊結(jié)合、以塊為主、上下聯(lián)動(dòng)的方法，分宣傳發(fā)動(dòng)階段、檢查整改階段、組織評(píng)議總結(jié)三個(gè)階段進(jìn)行?；顒?dòng)中，各單位主動(dòng)收集患者的意見(jiàn)建議，建立了醫(yī)患溝通、出院病人回訪等制度，通過(guò)多種形式了解和收集病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求信息，采納合理化建議，改進(jìn)工作中的不足：許多單位定期召開(kāi)醫(yī)患“面對(duì)面”溝通會(huì)，召開(kāi)醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，聽(tīng)取了解醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量情況以及群眾需求；通過(guò)對(duì)出院病人按一定比例進(jìn)行電話回訪，門診服務(wù)臺(tái)設(shè)立醫(yī)療服務(wù)征詢單等等；有的還主動(dòng)邀請(qǐng)附近社區(qū)群眾組建義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督。期間，我們還開(kāi)展了文明服務(wù)窗口和服務(wù)窗口標(biāo)兵評(píng)選，行風(fēng)促進(jìn)月等活動(dòng)，暢通信訪渠道，及時(shí)處理患者的來(lái)信來(lái)訪，使醫(yī)患矛盾最大限度化解縮小，讓患者的困難要求得到滿意解決，努力建立和諧健康的醫(yī)患關(guān)系。為保證評(píng)議評(píng)分的質(zhì)量和公平性，9月份我們邀請(qǐng)了10余名優(yōu)秀大學(xué)生組建了行風(fēng)暗訪評(píng)議隊(duì)伍，對(duì)所有參評(píng)單位進(jìn)行了行風(fēng)暗訪和行風(fēng)測(cè)評(píng)問(wèn)卷調(diào)查。暗訪的內(nèi)容涉及衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)的各個(gè)方面，堅(jiān)持不事先通知、不規(guī)定具體時(shí)間的原則，由大學(xué)生自行決定暗訪時(shí)間，并對(duì)暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題詳細(xì)記錄，有的還拍攝了問(wèn)題照片作為證據(jù)，大大提高了暗訪評(píng)分的說(shuō)服力。