目 錄一、領(lǐng)域定位- 2 -二、領(lǐng)域目標(biāo)- 3 -三、學(xué)習(xí)情境- 4 -四、情境描述- 5 -五、實(shí)施建議- 10 -六、考核- 10 -七、教學(xué)資源- 11 -八、其它- 11 -一、領(lǐng)域定位1、性質(zhì)汽車(chē)配件營(yíng)銷(xiāo)與管理是“汽車(chē)服務(wù)工程”方向針對(duì)汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)崗位能力培養(yǎng)的一門(mén)重要領(lǐng)域。學(xué)生在對(duì)本領(lǐng)域?qū)W習(xí)前要先修汽車(chē)商務(wù)溝通與談判技巧實(shí)訓(xùn)、汽車(chē)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)及汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)的六個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)本領(lǐng)域的學(xué)習(xí)能夠?yàn)楹罄m(xù)的汽車(chē)銷(xiāo)售員實(shí)戰(zhàn)和汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)等領(lǐng)域的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本領(lǐng)域?yàn)榈谒膶W(xué)期開(kāi)設(shè)，一共為54課時(shí)，其中理論18課時(shí)，實(shí)操為36課時(shí)。2、任務(wù)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠掌握汽車(chē)配件營(yíng)銷(xiāo)與管理的基本原則和方法，同時(shí)根據(jù)實(shí)際工作案例有針對(duì)性的進(jìn)行分析，以培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力以及從事汽車(chē)配件市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與管理的職業(yè)能力，通過(guò)執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)，使學(xué)生具備高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人員所必需的汽車(chē)配件營(yíng)銷(xiāo)管理者。同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的職業(yè)精神。二、領(lǐng)域目標(biāo)1、專(zhuān)業(yè)能力Ø 能夠通過(guò)配件資料、電子配件目錄查詢配件號(hào)Ø 能夠根據(jù)維修站及汽配商的不同需求實(shí)施配件采購(gòu)Ø 能夠根據(jù)配件特性及廠家要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)管理； Ø 能夠開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售渠道對(duì)配件進(jìn)行銷(xiāo)售；Ø 能夠處理配件售后服務(wù)相關(guān)事宜Ø 能夠正確的填寫(xiě)工作項(xiàng)目單；Ø 能夠檢查、評(píng)估自身的工作業(yè)績(jī)。2、社會(huì)能力Ø 具有較強(qiáng)的口頭與書(shū)面表達(dá)能力、人際溝通的能力；Ø 具有團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)作精神；Ø 具有良好的心理素質(zhì)和克服困難的能力；Ø 能與客戶建立良好、持久的關(guān)系。3、方法能力Ø 能夠自主學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)；Ø 能夠?qū)W(xué)習(xí)的知識(shí)舉一反三，靈活掌握運(yùn)用；Ø 能夠通過(guò)各種媒體資源查找所需要的信息；Ø 能夠獨(dú)立制定工作計(jì)劃并進(jìn)行實(shí)施；Ø 能夠不斷積累各種工作經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)踐中尋找共性。三、學(xué)習(xí)情境1、情境設(shè)計(jì) 本領(lǐng)域一共設(shè)計(jì)為5個(gè)情境，包含了查詢汽車(chē)配件編號(hào)、配件采購(gòu)、配件倉(cāng)庫(kù)管理、配件銷(xiāo)售、配件售后服務(wù)等內(nèi)容。每個(gè)情境均由一個(gè)實(shí)際工作案例作為任務(wù)引導(dǎo)，即通過(guò)完成若干任務(wù)來(lái)掌握相關(guān)部門(mén)需要了解的知識(shí)及操作流程。2、情境名稱(chēng)和課時(shí)分配學(xué)習(xí)情境任務(wù)單元參考學(xué)時(shí)情境一 查詢汽車(chē)配件編號(hào)任務(wù)1 查詢國(guó)產(chǎn)汽車(chē)配件編號(hào)210任務(wù)2查詢進(jìn)口汽車(chē)配件編號(hào)8情境二汽車(chē)配件采購(gòu)任務(wù)1 4S店采購(gòu)配件816任務(wù)2 汽配經(jīng)銷(xiāo)商采購(gòu)配件8情境三 汽車(chē)配件倉(cāng)庫(kù)管理任務(wù)1 汽車(chē)配件入庫(kù)驗(yàn)收412任務(wù)2 汽配件入庫(kù)存儲(chǔ)8情境四汽車(chē)配件銷(xiāo)售任務(wù)1 4S店汽車(chē)配件銷(xiāo)售612任務(wù)2 汽配經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)配件銷(xiāo)售6情境五汽車(chē)配件售后服務(wù)任務(wù)1 汽車(chē)配件索賠24任務(wù)2 處理顧客抱怨2合計(jì)10個(gè)任務(wù)54課時(shí)四、情境描述情境1學(xué)習(xí)情境名稱(chēng)：查詢汽車(chē)配件編號(hào) 學(xué)時(shí)：10情境描述：一輛寶來(lái)更換消音器，配件部小張根據(jù)維修單的內(nèi)容使用配件目錄，及時(shí)為維修車(chē)輛提供了準(zhǔn)確的配件。小張是如何及時(shí)準(zhǔn)確的提供了所需的配件呢？學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、能夠運(yùn)用配件資料查詢國(guó)產(chǎn)汽車(chē)配件編號(hào)；2、通過(guò)使用電子目錄學(xué)習(xí)進(jìn)口汽車(chē)配件編號(hào)規(guī)則；3、能使用電子目錄快速查詢車(chē)輛所需的汽車(chē)配件編號(hào)；4、能夠獨(dú)立完成項(xiàng)目單內(nèi)容，達(dá)到實(shí)際工作的需要；學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)方法和建議1、學(xué)習(xí)國(guó)產(chǎn)汽車(chē)零部件編號(hào)規(guī)則2、國(guó)產(chǎn)汽車(chē)配件的編號(hào)表達(dá)方式3、國(guó)產(chǎn)汽車(chē)配件號(hào)的組成及各部分的含義4、查詢國(guó)產(chǎn)汽車(chē)配件的組號(hào)與分組號(hào)，并按要求填寫(xiě)項(xiàng)目單5、進(jìn)口汽車(chē)配件編號(hào)規(guī)則6、電子目錄查詢方法7、依據(jù)車(chē)輛信息，使用電子目錄查詢車(chē)輛所需配件編號(hào)任務(wù)教學(xué)法：通過(guò)4S店的真實(shí)案例引導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)汽車(chē)配件編號(hào)規(guī)則。并會(huì)運(yùn)用資料及相關(guān)軟件查詢汽車(chē)配件編號(hào)。情境共2個(gè)任務(wù)、3個(gè)項(xiàng)目，步驟為： 情境導(dǎo)入-任務(wù)載體-基礎(chǔ)知識(shí)-組織實(shí)施-相互展示總結(jié)評(píng)估。教師先將4S店實(shí)際案例進(jìn)行導(dǎo)入，過(guò)程中激勵(lì)學(xué)生進(jìn)行各種提問(wèn)，并進(jìn)行講解。組織實(shí)施，學(xué)生相互展示，最后進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。教學(xué)過(guò)程中體現(xiàn)以學(xué)生為主體，教師進(jìn)行適當(dāng)講解、并進(jìn)行引導(dǎo)、監(jiān)督、評(píng)估。任務(wù)設(shè)計(jì)任務(wù)名稱(chēng)課時(shí)任務(wù)1 查詢國(guó)產(chǎn)汽車(chē)配件編號(hào)2任務(wù)2 查詢進(jìn)口汽車(chē)配件編號(hào)8工具與媒體學(xué)生已有基礎(chǔ)教師所需執(zhí)教能力工具設(shè)備學(xué)生自帶電腦，教師準(zhǔn)備用的電源、配件目錄，國(guó)產(chǎn)及進(jìn)口的配件實(shí)物。汽車(chē)商務(wù)溝通與談判技巧實(shí)訓(xùn)汽車(chē)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)要求教師能夠?qū)ζ?chē)配件營(yíng)銷(xiāo)與管理全面掌握；能夠根據(jù)教學(xué)法設(shè)計(jì)教學(xué)情境，并實(shí)施教學(xué)；能夠按照理實(shí)接合的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，使學(xué)生感受到真實(shí)工作場(chǎng)景；能夠正確、及時(shí)處理學(xué)生誤操作產(chǎn)生的相關(guān)問(wèn)題。媒體資料教學(xué)課件、項(xiàng)目單；維修資料；視頻教學(xué)資料；網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源情境2 學(xué)習(xí)情境名稱(chēng)：汽車(chē)配件采購(gòu) 學(xué)時(shí)：16情境描述： 4S店準(zhǔn)備采購(gòu)一批配件，配件計(jì)劃員要掌握哪些知識(shí)，才能實(shí)施這次采購(gòu)呢？如果是汽配經(jīng)銷(xiāo)商需要采購(gòu)配件，配件計(jì)劃員還要了解哪些內(nèi)容呢？學(xué)習(xí)目標(biāo)：能夠根據(jù)實(shí)際配件需要制定配件采購(gòu)計(jì)劃能夠針對(duì)不同的工作需要實(shí)施配件采購(gòu)能夠根據(jù)實(shí)際需求選擇適宜的訂貨方式能夠根據(jù)需要選擇供應(yīng)商并簽訂采購(gòu)合同能夠選擇與鑒別配件，區(qū)分假冒偽劣配件學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)方法和建議1、配件流通級(jí)別2、確定配件訂貨數(shù)量及品種3、制定配件計(jì)劃4、確定進(jìn)貨點(diǎn)與進(jìn)貨量5、配件進(jìn)貨渠道、鑒別貨源6、選擇進(jìn)貨方式7、簽定進(jìn)貨合同8、實(shí)施采購(gòu)9、審核訂單10、訂單跟蹤任務(wù)教學(xué)法、案例教學(xué)法、頭腦風(fēng)暴法、角色扮演法通過(guò)一個(gè)真實(shí)案例引導(dǎo)，使學(xué)生學(xué)習(xí)汽車(chē)配件采購(gòu)相關(guān)知識(shí)。并按照行業(yè)特點(diǎn)和不同的方式來(lái)對(duì)汽車(chē)配件進(jìn)行采購(gòu)。情境共2個(gè)任務(wù)、8個(gè)項(xiàng)目，步驟為： 情境導(dǎo)入-任務(wù)載體-基礎(chǔ)知識(shí)-組織實(shí)施-相互展示總結(jié)評(píng)估。教師導(dǎo)入實(shí)際案例，運(yùn)用教學(xué)方法進(jìn)行講解，過(guò)程中激勵(lì)學(xué)生進(jìn)行各種提問(wèn)，并分組實(shí)施，最后進(jìn)行展示、評(píng)估。教學(xué)過(guò)程中體現(xiàn)以學(xué)生為主體，教師進(jìn)行適當(dāng)講解、并進(jìn)行引導(dǎo)、監(jiān)督、評(píng)估。任務(wù)設(shè)計(jì)任務(wù)名稱(chēng)課時(shí)任務(wù)1 4S店采購(gòu)配件8任務(wù)2 汽配經(jīng)銷(xiāo)商采購(gòu)配件8工具與媒體學(xué)生已有基礎(chǔ)教師所需執(zhí)教能力工具設(shè)備學(xué)生自帶電腦，教師準(zhǔn)備用的電源，教師準(zhǔn)備不同渠道的配件實(shí)物。汽車(chē)商務(wù)溝通與談判技巧實(shí)訓(xùn)汽車(chē)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)要求教師能夠?qū)ζ?chē)配件營(yíng)銷(xiāo)與管理全面掌握；能夠根據(jù)教學(xué)法設(shè)計(jì)教學(xué)情境，并實(shí)施教學(xué)；能夠按照理實(shí)接合的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，使學(xué)生感受到真實(shí)工作場(chǎng)景；能夠正確、及時(shí)處理學(xué)生誤操作產(chǎn)生的相關(guān)問(wèn)題。媒體資料教學(xué)課件、項(xiàng)目單；維修資料；視頻教學(xué)資料；網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源情境3學(xué)習(xí)情境名稱(chēng)：汽車(chē)配件倉(cāng)庫(kù)管理 學(xué)時(shí)：12情境描述： 某4S店采購(gòu)一批配件，配件管理人員應(yīng)該怎樣對(duì)這批配件進(jìn)行入庫(kù)驗(yàn)收、存儲(chǔ)呢？在后續(xù)倉(cāng)庫(kù)管理中應(yīng)該如何處理盤(pán)點(diǎn)中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題呢？ 如果是汽配商采購(gòu)的一批配件，配件管理員又該如何做好倉(cāng)庫(kù)管理工作呢？學(xué)習(xí)目標(biāo)：能對(duì)采購(gòu)的汽車(chē)配件進(jìn)行入庫(kù)質(zhì)驗(yàn)?zāi)芨鶕?jù)汽車(chē)配件類(lèi)別進(jìn)行存儲(chǔ)能對(duì)汽車(chē)配件進(jìn)行定位管理能處理盤(pán)點(diǎn)中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)方法和建議1、制定入庫(kù)流程2、對(duì)采購(gòu)配件進(jìn)行驗(yàn)收3、倉(cāng)庫(kù)分區(qū)4、新建貨位5、按貨位碼放配件6、配件定位管理7、定期盤(pán)點(diǎn)案例教學(xué)法、角色扮演法、工作流程導(dǎo)向法通過(guò)一個(gè)真實(shí)案例引導(dǎo)，使學(xué)生學(xué)習(xí)汽車(chē)配件倉(cāng)庫(kù)管理相關(guān)知識(shí)。并按照行業(yè)特點(diǎn)和不同的方式來(lái)對(duì)汽車(chē)配件進(jìn)行管理。情境共2個(gè)任務(wù)、6個(gè)項(xiàng)目，步驟為：情境導(dǎo)入-任務(wù)載體-基礎(chǔ)知識(shí)組織實(shí)施-相互展示總結(jié)評(píng)估。教師先將真實(shí)案例進(jìn)行導(dǎo)入并引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行真實(shí)場(chǎng)景再現(xiàn)，過(guò)程中激勵(lì)學(xué)生進(jìn)行各種提問(wèn)，并進(jìn)行講解。按照流程分組實(shí)施，最后總結(jié)評(píng)估。教學(xué)過(guò)程中體現(xiàn)以學(xué)生為主體，教師進(jìn)行適當(dāng)講解、并進(jìn)行引導(dǎo)、監(jiān)督、評(píng)估。任務(wù)設(shè)計(jì)任務(wù)名稱(chēng)課時(shí)任務(wù)1 汽車(chē)配件入庫(kù)驗(yàn)收4任務(wù)2 汽車(chē)配件入庫(kù)存儲(chǔ)8工具與媒體學(xué)生已有基礎(chǔ)教師所需執(zhí)教能力工具設(shè)備學(xué)生自帶電腦，教師準(zhǔn)備用的電源，教師準(zhǔn)備不同渠道的配件實(shí)物。汽車(chē)商務(wù)溝通與談判技巧實(shí)訓(xùn)汽車(chē)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)要求教師能夠?qū)ζ?chē)配件營(yíng)銷(xiāo)與管理全面掌握；能夠根據(jù)案例教學(xué)法設(shè)計(jì)教學(xué)情境，并實(shí)施教學(xué)；能夠按照理實(shí)接合的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，使學(xué)生感受到真實(shí)工作場(chǎng)景；能夠正確、及時(shí)處理學(xué)生誤操作產(chǎn)生的相關(guān)問(wèn)題。媒體資料教學(xué)課件、項(xiàng)目單；維修資料；視頻教學(xué)資料；網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源情境4學(xué)習(xí)情境名稱(chēng)：配件銷(xiāo)售 學(xué)時(shí)：12情境描述： 4S店倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存的汽車(chē)配件，應(yīng)該通過(guò)什么途徑銷(xiāo)售出去呢？怎樣出庫(kù)才能滿足用戶的需求呢？ 汽配經(jīng)銷(xiāo)商所經(jīng)營(yíng)的配件應(yīng)該如何銷(xiāo)售？銷(xiāo)售方式與4S店又有哪些不同呢？學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、能根據(jù)不同用戶的需求為期提供配件2、確定營(yíng)銷(xiāo)范圍，選擇適宜的銷(xiāo)售地點(diǎn)3、能合理布置銷(xiāo)售展柜、陳列汽車(chē)配件4、能根據(jù)配件產(chǎn)品的生命周期設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略5、能夠遵守操作規(guī)范，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和環(huán)保的要求；學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)方法和建議1、維修站配件內(nèi)銷(xiāo)出庫(kù)流程2、維修站配件外銷(xiāo)出庫(kù)流程3、選擇經(jīng)銷(xiāo)地點(diǎn)4、陳列汽車(chē)配件5、設(shè)計(jì)配件營(yíng)銷(xiāo)策略6、銷(xiāo)售配件出庫(kù)任務(wù)教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色扮演法、工作流程導(dǎo)向法通過(guò)一個(gè)真實(shí)案例引導(dǎo)（營(yíng)銷(xiāo)方案制定），使學(xué)生學(xué)習(xí)汽車(chē)配件銷(xiāo)售相關(guān)知識(shí)。并按照行業(yè)特點(diǎn)和不同的方式來(lái)對(duì)汽車(chē)配件進(jìn)行銷(xiāo)售。情境共2個(gè)任務(wù)、4個(gè)項(xiàng)目，步驟為：情境導(dǎo)入-任務(wù)載體-基礎(chǔ)知識(shí)組織實(shí)施-相互展示總結(jié)評(píng)估。教師先將真實(shí)案例進(jìn)行導(dǎo)入并按照并引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行真實(shí)場(chǎng)景再現(xiàn)，過(guò)程中激勵(lì)學(xué)生進(jìn)行各種提問(wèn)，并進(jìn)行講解。按流程組織實(shí)施，最后進(jìn)行展示、總結(jié)評(píng)估。教學(xué)過(guò)程中體現(xiàn)以學(xué)生為主體，教師進(jìn)行適當(dāng)講解、并進(jìn)行引導(dǎo)、監(jiān)督、評(píng)估。任務(wù)設(shè)計(jì)任務(wù)名稱(chēng)課時(shí)任務(wù)1 4S店汽車(chē)配件銷(xiāo)售6任務(wù)2 汽配經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)配件銷(xiāo)售6工具與媒體學(xué)生已有基礎(chǔ)教師所需執(zhí)教能力工具設(shè)備學(xué)生自帶電腦，教師準(zhǔn)備用的電源。 汽車(chē)商務(wù)溝通與談判技巧實(shí)訓(xùn)汽車(chē)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)要求教師能夠?qū)ζ?chē)配件營(yíng)銷(xiāo)與管理全面掌握；能夠根據(jù)案例教學(xué)法設(shè)計(jì)教學(xué)情境，并實(shí)施教學(xué)；能夠按照理實(shí)接合的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，使學(xué)生感受到真實(shí)工作場(chǎng)景；能夠正確、及時(shí)處理學(xué)生誤操作產(chǎn)生的相關(guān)問(wèn)題。媒體資料教學(xué)課件、項(xiàng)目單；維修資料；視頻教學(xué)資料；網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源情境5學(xué)習(xí)情境名稱(chēng)：汽車(chē)配件售后服務(wù) 學(xué)時(shí)：4情境描述： 客戶來(lái)購(gòu)買(mǎi)配件，在顧客驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)此配件有質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)此產(chǎn)生了異議，倉(cāng)庫(kù)只有這一個(gè)配件，顧客要求盡快給予解決，遇到這樣的事情，應(yīng)該怎么樣處理呢？學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、能夠根據(jù)汽車(chē)配件索賠流程辦理配件索賠2、能夠鑒定索賠件、確定汽車(chē)配件索賠范圍3、能夠填報(bào)汽車(chē)配件索賠申請(qǐng)單4、能夠依據(jù)顧客抱怨流程解決顧客抱怨5、能夠根據(jù)客戶類(lèi)型采取不同的處理措施學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)方法和建議1、索賠流程2、鑒定索賠配件3、填報(bào)汽車(chē)配件索賠單4、顧客抱怨處理流程5、抱怨客戶的處理措施6、抱怨客戶的處理技巧案例教學(xué)法、工作流程導(dǎo)向法、角色扮演法通過(guò)真實(shí)案例引導(dǎo)，案例分析，使學(xué)生學(xué)習(xí)汽車(chē)配件售后相關(guān)知識(shí)。并運(yùn)用索賠、顧客抱怨處理流程，來(lái)處理配件索賠及顧客抱怨有關(guān)事宜。情境共2個(gè)任務(wù)，步驟為：情境導(dǎo)入-任務(wù)載體-基礎(chǔ)知識(shí)組織實(shí)施-相互展示總結(jié)評(píng)估。教師先將真實(shí)案例進(jìn)行導(dǎo)入并引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行真實(shí)場(chǎng)景再現(xiàn)，過(guò)程中激勵(lì)學(xué)生進(jìn)行各種提問(wèn)，并進(jìn)行講解。之后按流程組織實(shí)施，最后進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。教學(xué)過(guò)程中體現(xiàn)以學(xué)生為主體，教師進(jìn)行適當(dāng)講解、并進(jìn)行引導(dǎo)、監(jiān)督、評(píng)估。任務(wù)設(shè)計(jì)任務(wù)1 汽車(chē)配件索賠2任務(wù)2 處理顧客抱怨2工具與媒體學(xué)生已有基礎(chǔ)教師所需執(zhí)教能力工具設(shè)備配件實(shí)物汽車(chē)商務(wù)溝通與談判技巧實(shí)訓(xùn)汽車(chē)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)要求教師能夠?qū)ζ?chē)配件營(yíng)銷(xiāo)與管理全面掌握；能夠根據(jù)案例教學(xué)法設(shè)計(jì)教學(xué)情境，并實(shí)施教學(xué)；能夠按照理實(shí)接合的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，使學(xué)生感受到真實(shí)工作場(chǎng)景；能夠正確、及時(shí)處理學(xué)生誤操作產(chǎn)生的相關(guān)問(wèn)題。媒體資料教學(xué)課件、項(xiàng)目單；維修資料；視頻教學(xué)資料；網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源五、實(shí)施建議1、教學(xué)條件（1）軟硬件條件理實(shí)相結(jié)合的實(shí)訓(xùn)教室，配備課桌、多媒體、充足的電源（學(xué)生自帶電腦使用）、配件目錄學(xué)習(xí)軟件；可以上網(wǎng)查資料的電腦等。（2）師資條件a) 教師能綜合運(yùn)用各種教學(xué)方法設(shè)計(jì)課程并實(shí)施教學(xué)；b) 應(yīng)具備較強(qiáng)的職業(yè)技能，有較豐富的企業(yè)一線工作經(jīng)驗(yàn)；c) 能夠?qū)ζ?chē)配件管理知識(shí)全面掌握；d) 能夠按照理實(shí)接合的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，使學(xué)生感受到真實(shí)工作場(chǎng)景；e) 能夠正確、及時(shí)處理學(xué)生誤操作產(chǎn)生的相關(guān)問(wèn)題。2、教學(xué)方法理論與實(shí)踐相互交叉的授課方式，理論教學(xué)采用多媒體的形式，實(shí)操教學(xué)按照企業(yè)的要求、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行實(shí)物現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。采用項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法等。理論教學(xué)所占權(quán)重為30%，實(shí)操為70%。 教師應(yīng)針對(duì)不同的學(xué)習(xí)情境，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，設(shè)計(jì)出符合學(xué)生認(rèn)知和能力結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的項(xiàng)目單，從知識(shí)傳授者的角色轉(zhuǎn)為學(xué)習(xí)過(guò)程的組織者和指導(dǎo)者，最終將學(xué)習(xí)壓力傳達(dá)到學(xué)生身上，使教學(xué)過(guò)程向?qū)W生自覺(jué)的學(xué)習(xí)過(guò)程轉(zhuǎn)化，為學(xué)生全面發(fā)展和終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。六、考核考核方法權(quán)重描述平時(shí)成績(jī)30%出勤情況課堂表現(xiàn)項(xiàng)目單完成情況20%40%40%理論+實(shí)操成績(jī)70%實(shí)行筆試，百分制?？己死碚撎顚?xiě)考核筆試操作50%50%七、教學(xué)資源1、參考書(shū)佘鏡懷 .汽車(chē)及配件營(yíng)銷(xiāo)管理 中央廣播電視大學(xué)出版社 2007夏志華 郭玲 .汽車(chē)配件市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 北京理工大學(xué)出版社 2010宓亞光 .汽車(chē)配件經(jīng)營(yíng)與管理 機(jī)械工業(yè)出版社20112、參考網(wǎng)站慧聰汽配網(wǎng) 網(wǎng)址：百度文庫(kù) 八、其它本課程標(biāo)準(zhǔn)只作為教學(xué)參考用，教師在實(shí)際教學(xué)中可根據(jù)實(shí)際教學(xué)條件和市場(chǎng)變化對(duì)教學(xué)情境加以變更。